BÀI tập lớn học PHẦN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC tế

kinh doanh quốc tếbài tập lớnthi kết thúc học phầnHọc Viện Phụ Nữ Việt Namtập đoàn DELL , những phân tích cần thiết Kiểm soát đã tồn tại từ khi xuất hiện các hoạt độngkinh doanh. Hoạt động kinh doanh càng phát triển thìkiểm soát lại càng chiếm một vị trí quan trọng trongquá trình quản lý doanh nghiệp. Thông qua các hoạtđộng kiểm soát, nhà quản trị đánh giá và chấn chỉnhhoạt động của doanh nghiệp mình với mục đích là giữcho tổ chức đi đúng con đường mà họ mong muốn vàbảo vệ được tài sản trong kinh doanh.

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ BÀI: HOẠT ĐỘNG OUTSOURCING CỦA DELL Họ tên sinh viên: Trần Thị Mỹ Duyên Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Trang Mã số sinh viên: 1873410010 Ngành học: Quản trị kinh doanh Khóa học: Hà Nội, tháng năm 2021 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG LỜI MỞ ĐẦU Trong sách có tựa đề “Quản lý xã hội kế tiếp” ( Managing in The Next Society ; NXB Truman Talley Books, 2002), cố tác giả Peter Drucker cho rằng, thời gian tới, đại đa số doanh nghiệp phải đón nhận tình 40% nhân viên họ làm việc theo hình thức khơng thường xun Nhưng điều thú vị số lượng hay quy mơ thương vụ mà tính chất hình thức Mặc dù số nhà lãnh đạo sử dụng outsourcing nhằm cắt giảm chi phí nhân phần lớn họ lại có xu hướng nhắm đến cách tiếp cận phức tạp khác Nhiều công ty sử dụng outsourcing nhằm tiếp nhận kỹ cạnh tranh, nâng cao khả phục vụ phản ứng nhu cầu hay thay đổi kinh doanh Vào thập niên 90, hình thức payroll outsourcing (th cơng ty bên ngồi thực chế độ trả lương cho nhân viên) xuất cơng ty, tập đồn đa quốc gia sau lan rộng tới doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp tư nhân vừa nhỏ Nếu trước đây, doanh nghiệp nước ngồi thích sử dụng dịch vụ ngân hàng bây giờ, doanh nghiệp chuyển sang sử dụng dịch vụ công ty săn đầu người tư vấn nhân Họ đơn vị hết hiểu rõ tầm quan trọng việc tư vấn nhân sự, bao gồm từ khâu tuyển chọn nhân sự, trả lương, luân chuyển vị trí làm việc khâu đánh giá chất lượng cơng việc Vì thế, sử dụng dịch vụ từ công ty tư vấn nhân sự, doanh nghiệp – khách hàng thường cảm thấy n tâm Ngồi ra, q trình cung cấp dịch vụ này, cơng ty cịn tạo giá trị gia tăng cho khách hàng cách tư vấn, hỗ trợ họ nhiều vấn đề khác tư vấn bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, đánh giá nhân sự….” Tại Mỹ, hai triệu hợp đồng lao động công dân Mỹ (bao gồm tuyển dụng, sa thải, trả lương, đào tạo nâng cao chuyên môn nghề nghiệp) công ty chuyên ngành quản trị nguồn nhân lực quản lý Hình thức outsourcing Mỹ tăng trưởng mức 30%/năm cho phép khách hàng tiết kiệm tới 30% chi phí Nắm bắt xu hướng thời đại để tập trung phát triển hướng tới hài lòng khách hàng hơn, Michael Dell (Chủ tích Dell) nhà sản xuất PC hàng đầu SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG giới, tiến hành chiến lược kinh doanh liên quan đến việc th ngồi số hoạt động cơng ty xử lý đơn đặt hàng bán hàng, phân phối, dịch vụ sau bán hàng Nhận thấy chủ đề hoạt động thuê doanh nghiệp Dell thú vị, đáng để đưa để bàn luận, em chọn đề tài : “ Hoạt động Outsourcing Dell” để nghiên cứu Trọng tâm tiểu luận đánh giá phân tích cách nghiêm túc hoạt động mà doanh nghiệp Dell th ngồi, từ ưu, nhược hoạt động Hơn sau phân tích rõ ràng, em có đề xuất số khuyến nghị nhằm mong muốn giúp doanh nghiệp Dell thúc đẩy ưu điểm, hạn chế nhược điểm hoạt động outsourcing Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu tiểu luận gồm phần: Chương 1: Giới thiệu chung Dell Chương 2: Hoạt động thuê Dell Chương 3: Đánh giá hiệu hoạt động thuê Dell Chương 4: Đề xuất, khuyến nghị số giải pháp nhằm giúp Dell tối ưu hóa hoạt động th ngồi SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DELL .5 1.1 Giới thiệu chung Dell 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG THUÊ NGOÀI CỦA DELL 2.1 Các dịch vụ thuê doanh nghiệp Dell 2.2 Quá trình thực hoạt động thuê (outsourcing) Dell 2.2.1 Chuẩn bị 2.2.2 Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ 2.2.3 Chuyển giao 16 2.2.4 Quản lý mối quan hệ 16 2.2.5 Xem xét lại 17 CHƯƠNG 3:ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THUÊ NGOÀI CỦA DELL 18 3.1 Ưu điểm 18 3.1.1 Chức không cốt lõi 18 3.1.2 Được tiếp cận với lực đẳng cấp giới .18 3.1.3 Tiết kiệm chi phí .18 3.1.4 Tăng tốc lợi ích việc tái cấu trúc 19 3.1.5 Chia sẻ rủi ro .19 3.1.6 Chuyển hướng Tài nguyên sang Hoạt động Chiến lược .19 3.2 Hạn chế 19 3.2.1 Chất lượng dịch vụ 19 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG 3.2.2 Mất kiểm soát 20 3.2.3 Khả tồn nhà cung cấp dịch vụ .20 3.2.4 Quy mô tương đối khách hàng 20 3.2.5 Vấn đề Niềm tin 20 3.2.6 Thiếu chuyên môn .20 3.2.7 Chi phí ẩn chi phí khơng chắn 21 3.2.8 Phần tảng băng chìm, bề vấn đề .21 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP DELL TỐI ƯU HĨA HOẠT ĐỘNG TH NGỒI 22 4.1 Tìm kiếm nhà hỗ trợ .22 4.2 Thỏa thuận bảo mật: 22 4.3 Chất lượng giá cả: 23 4.4 Hợp đồng ngắn hạn: .23 4.5 Tận dụng lợi 23 KẾT LUẬN 25 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DELL 1.1 Giới thiệu chung Dell a Tại trụ sở Hoa Kỳ − − − − − − − − Tên doanh nghiệp: Dell International Country Tên doanh nghiệp viết tắt: Dell Inc Trụ sở chính: Round Rock, Texas, US Website chính: https://www.dell.com/en-us Đại diện pháp luật: Mr Michael Dell Khu vực hoạt động: Toàn cầu Ngành nghề : Phần cứng, phần mềm máy tính Sản phẩm: Máy tính cá nhân, máy chủ, thiết bị ngoại vi, điện thoại thông minh, máy thu hình − Doanh thu: 94 tỷ $ − Số lượng nhân viên: 165000 người b Tại Việt Nam − − − − − − Tên doanh nghiệp: VPĐD DELL GLOBAL B.V Mã số thuế : 0103984891 Website : https://www.dell.com/vn/p/laptops Facebook: https://www.facebook.com/dellvietnam/ Giám đốc đại diện văn phòng Việt Nam: Ơng Trần Hùng Địa chỉ: Phịng & 5, tầng 9, tòa nhà BIDV, số 194 phố Trần Quang Khải, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội − Số điện thoại: (84-4) 22205900 − Fax: (84-4) 5908 1.2 Quá trình hình thành phát triển Tháng năm 1984 Michael Dell, cậu sinh viên năm Đại học Tổng Hợp Texas với niềm say mê kiếm tiền việc lắp ráp bán máy tính tương tự hàng IBM phịng kí túc xá nhỏ thành lập PC's Limited Năm 1985, cách mua tận gốc bán tận ngọn, Dell bán cho khách hàng với giá thấp nhiều so với cơng ty khác Dell nhanh chóng trở thành nhà phân phối lớn máy tính cá nhân qua bưu điện Với doanh số khiêm tốn khoảng $6 triệu, Dell nhanh chóng đẩy doanh số lên gần $40 triệu vào năm 1986 Michael Dell nhanh chóng nhận ơng cần có cơng có kinh nghiệm để quản lý cơng ty phình với tốc độ chóng mặt Vì ơng chiêu mộ loạt chuyên viên marketing từ đối thủ cạnh tranh cơng ty Tandy SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG Corp., mời chuyên gia ngân hàng E Lee Walker làm chủ tịch tập đồn Cịn ông giữ vị trí Tổng Giám Đốc Trải qua nhiều thăng trầm, đến năm 1987, Dell thành lập nhà máy chế tạo riêng biệt, chuyển đổi tên từ PC's Limited thành Dell Thương hiệu bắt đầu tập trung vào phát triển dịch vụ hỗ trợ, lắp đặt sửa chữa bảo dưỡng để đảm bảo sản phẩm chất lượng Thời gian sau, Dell bắt đầu tập trung vào chiến lược kinh doanh marketing để thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng Trong năm 1987, văn phòng Dell thành lập Anh Năm 1989, hãng phát triển việc tự sản xuất server Bên cạnh đó, Dell cịn hợp tác với Intel để đưa sản phẩm với công nghệ đại đến với người dùng Năm 1990, doanh số toàn thương hiệu tăng lên cách vượt bật đánh dấu phát triển Dell Trải qua hai thập niên, Thương hiệu Dell phát triển thành cơng ty máy tính lớn giới, với thị phần ngành máy tính cá nhân kinh doanh máy chủ Vào năm 2004, năm khó khăn cơng ty máy tính sụt giảm toàn cầu nhu cầu máy tính cá nhân, doanh thu Dell tăng vọt từ tỷ $ lên 41ty $, lợi nhuận đạt 3,5 tỷ $ thị phần toàn cầu xấp xỉ 2% Năm 2007, Michael Saul Dell ghi tên vào tốp đầu danh sách doanh nhân thành đạt giàu có giới với số tài sản cá nhân trị giá 18 tỷ USD, lợi nhuận khổng lồ thu từ loại máy vi tính thương hiệu Dell mang lại Dell liệt kê vị trí thứ 51 danh sách Fortune 500 năm 2014 Hiện tại, thứ hạng công ty 34 Fortune 500 Là nhà cung cấp máy tính cá nhân lớn thứ giới theo liệu tạp chí Forune thơng báo vào tháng năm 2021, sau Lenovo HP Inc Đồng thời nhà vận chuyển hình PC lớn tồn giới, cơng ty lớn thứ sáu Texas tính theo tổng doanh thu Thương hiệu tin phần lớn thành tích ấn tượng đạt môi trường cạnh tranh khốc liệt nhờ có cấu trúc chi phí thấp ngành Cấu trúc chi phí phần kết chiến lược quản trị chuỗi cung ứng sản xuất toàn cầu Dell SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Ngành nghề kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp là: Phần cứng, phần mềm máy tính Sản phẩm: Máy tính cá nhân, máy chủ, thiết bị ngoại vi, điện thoại thông minh, chip xử lý Đặc điểm chung sản phẩm thuộc thương hiệu Dell Hiện nay, nhiều đơn vị cung cấp sản phẩm với nhiều thương hiệu khác Tuy nhiên, Dell hãng người dùng ưa chuộng Sản phẩm thương hiệu Dell có độ bền cao với thời lượng pin lâu dài Không thế, tốc độ xử lý liệu nhanh mang lại hiệu sử dụng tối ưu Hệ thống máy tính Dell có cấu hình đẹp tích hợp tính đa dạng − Pocket PC: thiết bị vi tính bỏ túi có chức di động thơng thường − Máy tính bàn: Các sản phẩm máy tính bàn hãng có cấu hình mạnh với độ bền cao − Màn hình máy tính: Dell khơng sản xuất máy tính mà cịn mang đến cho người dùng hình tách rời − Chip xử lý dòng sản phẩm thương hiệu Dell Thiết bị giúp linh kiện, phận kết nối với để thực chức định Ngồi ra, sản phẩm Dell có nhiều mức giá ứng với nhiều phân khúc Điều giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG THUÊ NGOÀI CỦA DELL 2.1 Các dịch vụ thuê doanh nghiệp Dell Các dịch vụ mà Dell định thuê để tập trung vào quy trình kinh doanh cốt lõi sản xuất thiết kế : − Xử lý đơn đặt hàng bán hàng − Phân phối − Dịch vụ sau bán hàng − Nhân 2.2 Q trình thực hoạt động th ngồi (outsourcing) Dell 2.2.1 Chuẩn bị Giai đoạn hoạch định chiến lược: Tại giai đoạn Dell xác định từ đầu hoạt động cốt lõi công ty là lắp ráp, thiết kế sản phẩm với nguồn thiết bị đến từ nhà cung cấp giới Vì chiến lược mà Dell tập trung vào chiến lược quản trị chuỗi cung ứng sản xuất toàn cầu Vào năm 1987 sau bầu xong chức vụ ban quản trị tập đoàn, theo chiến lược đề sẵn Dell mở rộng thêm có địa điểm sản xuất sản phẩm doanh nghiệp Brazil, Ireland, Malaysia Trung Quốc, bên cạnh địa điểm sản xuất Mỹ ( địa điểm thứ tư xây dựng) Địa điểm lựa chọn có chi phí nhân cơng thấp, suất cao lực lượng lao động địa phương, gần gũi với thị trường khu vực quan trọng Dell thiên sản xuất thị trường gần với khu vực để cắt giảm chi phí vận chuyển tăng tốc độ phân phối tới khách hàng( Dell sản xuất máy tính Mỹ lực lượng lao động Mỹ có suất cao Mỹ thị trường lớn công ty) Việc lập đội ngũ marketing Dell ngày bắt đầu lập nghiệp thách thức lớn, vòng năm kể từ ngày bắt đầu có giấy phép kinh doanh, đội ngũ thành lập kiếm khoản lợi nhuận khổng lồ Sau mua lại hàng loạt công ty công nghệ vào năm 2003 2007, quy mơ tập đồn mở rộng thêm, cơng ty tiến hành tìm hiểu xem xét đối tác tiềm cung cấp linh kiện mang tính tồn cầu Tính tới thời điểm Dell có khoảng 200 nhà cung cấp, nửa bên nước Mỹ, 30 nhà cung cấp chiếm khoảng 75% tổng thu mua Dell 50% SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG nhà cung cấp đến từ châu Á Điển : Intel, Microsoft, Philips electronics NV( Hà Lan)… Sau xác định tìm đối tác, nhà cung ứng tiềm năng, phận chiến lược Dell tiến hành xác định thời gian hợp đồng phác thảo hợp đồng để đệ trình lên Ban Giám Đốc thơng qua Sau hợp đồng thông qua, tiến hành liên hệ với bên nhà cung cấp, hẹn gặp mặt, gửi hợp đồng cho họ xem trước định ký kết hợp đồng hợp tác 2.2.2 Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Với hoạt động thuê Dell cơng bố trang web tập đoàn tổ chức cạnh tranh nhà cung ứng cách công khai Dell lựa chọn hợp tác nhận linh kiện doanh nghiệp đáp ứng tiêu chí tập đồn : Chất lượng, chi phí thấp đáp ứng đơn đặt hành lớn Vẫn tiếp tục theo mơ hình quản trị chuỗi cung ứng mình, Dell bán hàng trực tiếp cho khách hàng CTO (Configuration to Order- khách hàng yêu cầu cấu hình máy) hay MTO (Make to Order- sản xuất theo đơn đặt hàng) Đây mơ hình tạo nên thành cơng cho Dell Với mơ hình này, Dell bỏ qua nhà phân phối nhà bán lẻ, chuỗi cung ứng Dell có thành phần, là: nhà cung cấp linh kiện, nhà lắp ráp, nhà phân phối khách hàng Xét tới nội dung đề tài tiểu luận, em phân tích thành phần nhà cung cấp linh kiện nhà lắp ráp, nhà phân phối Về thành phần lại em phân tích dịch vụ sau bán hàng Dell Năm 2007, Dell đột ngột thay đổi vị trí phó chủ tịch phụ trách chuỗi cung ứng, chiến lược Delll có thay đổi định Dell áp dụng mơ hình truyền thống mà đối thủ cạnh tranh theo đuổi: Make to Stock – xây dựng hệ thống nhà phân phối, sử dụng nhà sản xuất theo hợp đồng nước chi phí thấp, hợp tác với nhà bán lẻ để phân phối sản phẩm Lúc này, Dell sử dụng dịch vụ FedEx (Federal Express, công ty giao nhận kho vận Hoa Kỳ) UPS (một cơng ty chuyển phát nhanh hàng hóa lớn giới dẫn đầu cung cấp dịch vụ kho vận vận chuyển chuyên nghiệp toàn cầu) Dell sử dụng dịch vụ công ty logistics để nhận, lưu kho vận chuyển linh kiện, thiết bị từ nhà cung cấp khác Công ty sử dụng lợi công nghệ SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG AMD cung cấp Thế hệ vi xử lý hãng (đời thứ hỗ trợ tập lệnh mở rộng AMD64 cho điện toán 64 bit AMD Athlon 64 cho thị trường máy tính để bàn AMD Opteron cho thị trường máy chủ trạm làm việc Năm 2007 AMD mua lại hãng sản xuất chip đồ hoạ : ATI Technologies làm đa dạng thêm sản phẩm Microsoft Microsoft tập đoàn đa quốc gia Hoa Kỳ đặt trụ sở Redmond, Washington; chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh quyền phần mềm hỗ trợ diện rộng sản phẩm dịch vụ liên quan đến máy tính Cơng ty sáng lập Bill Gates Paul Allen vào ngày tháng năm 1975 Nếu tính theo doanh thu Microsoft hãng sản xuất phần mềm lớn giới Nó gọi “một cơng ty có giá trị giới” Các dòng sản phẩm Dell gắn liền với tảng hệ điều hành Windows Microsoft Philips electronics NV( Hà Lan) Philips tên gọi phổ biến Koninklijke Philips Electronics N.V (Royal Philips Electronics), công ty điện tử đa quốc gia Hà Lan Philips công ty điện tử lớn giới Trong năm 2010, doanh thu công ty đạt 25,42 tỉ Euro Công ty có 119.000 nhân viên 60 quốc gia Philips hoạt động số lĩnh vực: điện tử tiêu dùng, chiếu sáng, thiết bị y tế, Năm 2002, hợp đồng trị giá tỷ USD thời hạn năm ký hãng Philips Electronics NV (Hà Lan) nhà sản xuất máy tính Dell (Mỹ) Philips cung cấp đèn chân không hình phẳng, thiết bị lưu trữ, giải pháp kết nối linh kiện khác cho Dell Ngược lại, Dell hỗ trợ máy chủ, máy trạm máy tính cá nhân cho Philips Glenn Neland, Phó chủ tịch Dell, cho biết: “Việc mở rộng quan hệ với Philips giúp đáp ứng nhu cầu cơng nghệ khách hàng tồn cầu” Ngồi ra, hai bên cịn hợp tác việc đề xuất kế hoạch công nghệ, marketing chuẩn lưu trữ quang học Philips nhà sản xuất đồ điện tử gia dụng lớn châu Âu đứng thứ khu vực sản xuất chất bán dẫn 11 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG Như vậy, thấy mối quan hệ Phillips Dell hợp tác mà đôi bên có lợi, bên đạt mục đích Việc liên kết với cơng ty điện tử tên tuổi đem lại lợi không nhỏ cho Dell, đảm bảo chất lượng linh kiện, phận sản phẩm Dell, đồng thời tạo lợi cạnh tranh cho Dell thị trường uy tín Philips mang lại Compal Wistron Bên cạnh Philips, Dell hợp tác với nhiều nhà cung cấp khác, hai số Compal Electronics Wistron Công ty Compal Electronics Inc (Đài Loan) – nhà nghiên cứu, phát triển sản xuất máy tính xách tay thiết bị, linh kiện điện tử cho hãng máy tính tiếng giới Dell, Samsung, Nokia… Wistron nhà sản xuất thầu phụ laptop lớn thứ ba giới sau Quanta Computer Inc Compal Electronics Inc Hai hãng Compal Electronics Wistron chia lượng đơn đặt hàng sản xuất ODM máy tính xách tay cho hãng Dell năm 2013 với tỷ lệ 70:30 (ODM Original designed Manufacturer, nhà sản xuất thiết kế gốc Ở dạng nhà sản xuất cung cấp cho khách hàng tất dịch vụ liên quan đến sản phẩm nghiên cứu phát triển, định hướng sản phẩm sản xuất Khách hàng cung cấp cho nhà sản xuất chức yêu cầu, hiệu xuất chí cung cấp khái niệm nhà sản xuất thực thành sản phẩm) Được biết, đơn hàng năm 2013 mà Dell dành cho Compal bao gồm hầu hết mẫu sản phẩm máy tính dành cho doanh nghiệp, cịn mẫu notebook dành cho người tiêu dùng chia cho Compal Wistron Mục tiêu nhiều tham vọng Dell năm 2013 xuất xưởng 30 triệu notebook, sau hãng dự báo lượng xuất notebook năm họ đạt mức 20-23 triệu đơn vị sản phẩm Việc hợp tác với hai “ông lớn” lĩnh vực linh kiện điện tử tạo điều cho Dell việc tiết kiệm thời gian, chi phí cho việc tự sản xuất Tuy nhiên, đối tác khác Compal Acer HP, Apple… Dell gặp phải khơng khó khăn nhà sản xuất đột ngột tăng giá phận máy tính nhằm chống đỡ sụt giảm lợi nhuận Sự gia tăng chi phí nguyên vật liệu chắn ảnh hưởng tới giá sản phẩm máy tính Dell, từ ảnh hưởng tới mức tiêu thụ sản phẩm hàng thị trường 12 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG Asus Cũng giống nhà cung cấp trên, Asus công ty cung cấp linh kiện cho Dell, câu chuyện với Asus lại kết có hậu ASUSTeK Computer Incorporated (ASUS) tập đoàn đa quốc gia đặt trụ sở Đài Loan chuyên sản xuất mặt hàng điện tử bo mạch chủ, máy tính xách tay, máy chủ, điện thoại di động sản phẩm máy tính khác Thời điểm năm 2000, ASUS nhà thầu nhỏ phụ trách linh kiện đơn giản máy tính đóng mác Dell Lúc sản phẩm Dell đời từ thiết kế hãng này, khâu lắp ráp, nhiều linh kiện trọng yếu bo mạch chủ, RAM hình Dell đảm nhiệm… Những linh kiện khác, quan trọng vỏ máy, tản nhiệt… đặt nhà thầu châu Á gia cơng, số ASUS Sau vài năm đảm nhiệm việc xử lý tiểu tiết cho Dell, đại diện ASUS đưa đề nghị xuôi tai: ASUS đảm nhiệm hồn tồn cơng đoạn chế tạo bo mạch chủ máy tính dán mác Dell với mức giá thấp 20% so với mức giá xuất xưởng Dell Chưa nói tới 20% chênh lệch thẳng vào lợi nhuận Dell, cần xét đến việc Dell trút bỏ gánh nặng việc quản lý nhà máy với hàng chục ngàn công nhân hàng trăm vấn đề phức tạp khiến Dell gật đầu Sau vài năm, đại diện ASUS liên tục viếng thăm tổng hành dinh Dell đem tới lời đề nghị ngày hấp dẫn ASUS làm Dell làm, chí cịn tốt với mức giá rẻ Dell khơng mà ngày “nhàn hạ” việc đưa sản phẩm thị trường Dell có việc tìm hiểu xem khách hàng muốn gì, viết yêu cầu giấy chuyển cho ASUS rung đùi ngồi đợi sản phẩm lò, cộp mác Dell lên vỏ hộp tung thị trường Từ chỗ cơng ty sản xuất máy tính, Dell trở thành công ty bán lẻ thiết bị Tuy nhiên, lần cuối đại diện ASUS bay tới Mỹ, ông ta không tới tổng hành dinh Dell mà thăm hãng bán lẻ Best Buy, Walmart để quảng bá cho thương hiệu laptop đóng mác ASUS với chất lượng “như hàng Dell” có giá thấp 20% Những năm dài làm “culi” cho Dell cuối trả công, với kinh nghiệm ASUS trở thành hãng laptop có doanh số lớn đối thủ cạnh tranh trực tiếp Dell Trong Dell lại bị lệ thuộc vào ASUS sau 13 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG nhiều năm “ăn khơng ngồi rồi”, Dell khơng cịn đủ khả sáng tạo sản phẩm riêng Câu chuyện học đắt giá Dell Do chủ quan trước động thái Asus, đồng thời bị hấp dẫn hời trước mắt, Dell đánh lúc khơng hay Dell tự đào hố chơn để Asus đảm nhiệm q nhiều khâu quan trọng quy trình sản xuất, dẫn tới lệ thuộc mức, để Asus trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp, lớn mạnh, thành thạo khâu sản xuất, lắp ráp quy trình quản lí, chiếm lĩnh thị phần Dell khơng trở tay kịp Do vậy, thấy việc lựa chọn nhà cung cấp kiểm soát nhà cung cấp quan trọng, giúp doanh nghiệp ln chủ động trước động thái đối tác Các nhà cung cấp có vai trị quan trọng chuỗi cung ứng Dell Vì nhờ có cung ứng nhà cung cấp mà Dell tiết kiệm nhiều chi phí cho việc tự sản xuất linh kiện đạt lợi nhuận cao Các nhà cung cấp Dell thay sản xuất Dell đặt hàng phải dự báo trước nhu cầu để sản xuất linh kiện sẵn sàng cho lắp ráp giúp Dell quản lý tốt lượng hàng tồn trữ Các nhà cung cấp người lên ý tưởng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời người thực ý tưởng đó, giúp Dell thỏa mãn nhu cầu khách hàng b Nhà lắp ráp: Nhà lắp ráp có vai trò đặc biệt quan trọng chuỗi cung ứng Dell Vì họ đóng vai trị người lắp ráp linh kiện để tạo sản phẩm hoàn chỉnh để Dell cung cấp cho thị trường, đồng thời có hỏng hóc xảy nhà lắp ráp sửa chữa Bên cạnh nhà máy đặt nhiều nước toàn giới Ai len, Ấn độ, Trung quốc, Brazil, Malaysia Phần Lan… Dell cịn có hợp tác với Foxconn- nhà máy lắp ráp lớn giới Nhà sáng lập Terry Gou Foxconn (Hồng Hải) gia nhập vào ngành công nghiệp điện tử vào năm 1974 đường sản xuất phận nhựa cho máy thu hình đen trắng Sau đó, cơng ty nhảy vào mảng phức tạp linh kiện máy tính Đến nay, Foxconn lọt vào danh sách 500 công ty lớn giới doanh thu đủ khả lắp ráp khoảng 40% lượng hàng hóa điện tử tiêu dùng giới 14 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG cho khách hàng tiếng Apple, Amazon, Dell, Hewlett-Packard, Motorola, Nintendo, Nokia, Samsung Sony Năm 2008, nhận thấy phát triển mạnh mẽ smartphone đặc biệt đời Iphone 3G Apple thúc Dell dấn thân vào lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn vô khốc liệt Và nhà sản xuất Dell chọn lựa để xâm chiếm thị trường smartphone Foxconn Với tốc độ sản xuất lắp ráp linh kiện hàng đầu, Foxconn đối tác đáng tin cậy, đặc biệt với cơng ty bán lẻ máy tính trực tiếp Dell Foxconn đảm bảo đơn đặt hàng Dell hoàn thành thời hạn, nhờ mà Dell hẹn với khách hàng – đáp ứng yêu cầu hàng đầu nhà bán lẻ trực tiếp, nữa, qui trình sản xuất nghiêm ngặt Foxconn đảm bảo cho chất lượng sản phẩm lắp ráp Tuy nhiên, Foxconn có khơng tai tiếng bị phanh phui việc bóc lột sức lao động cơng nhân, khiến cho hình ảnh Foxconn sản phẩm tạo trở nên tồi tệ mắt công chúng Đặc biệt vụ tử tự cơng nhân có chiều hướng tăng, doanh nghiệp chí khơng muốn sử dụng sản phẩm Foxconn, điều bất lợi Dell mà đối tác doanh nghiệp chiếm phần lớn doanh thu họ c Nhà phân phối Đối với vấn đề phân phối sản phẩm đến với khách hàng hay nhà lắp ráp, Dell túy sử dụng đơn vị vận chuyển sẵn có , không cố định đơn vị nào, tùy thuộc vào văn phòng đại diện quốc gia mà Dell có mặt Tại Mỹ Dell thường sử dụng dịch vụ vận chuyển hãng chuyển phát nhanh Fedex, Ups Đây hãng chuyển phát nhanh uy tín giới, xảy sai sót q trình vận chuyển Khi khách hàng có nhu cầu, hệ thống thơng tin Dell kiểm tra liên hệ với nhà cung cấp ấn định ngày giao hàng cho khách hàng, khách hàng ln có hài lòng cao sản phẩm dịch vụ bên Dell Tại Việt Nam, Dell thường sử dụng dịch vụ vận chuyển VNPOST, GIAOHANGNHANH, ViettelPost, Giaohangtietkiem 15 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG d Dịch vụ sau bán ( Chăm sóc khách hàng) Sau định thuê bên phận hỗ trợ kỹ thuật sau đánh giá kỹ lưỡng nhà cung cấp, đơn đặt hàng cuối cho thỏa thuận thuê thực với Stream Global Services Sở dĩ nơi lựa chọn tỉ lệ lương thấp thêm vào sẵn có lực lượng lao động biết nói tiếng anh đào tạo Stream nhà cung cấp dịch vụ th ngồi quy trình kinh doanh (BPO) chun dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng bao gồm dịch vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng hỗ trợ kỹ thuật Hỗ trợ công nghệ cho toàn Bắc Mỹ chuyển sang Stream Mumbai, Ấn Độ Hợp đồng ký kết có thời hạn tương đối ngắn, cần đánh giá năm Mặc dù, vài năm đầu hợp đồng thành công công ty bắt đầu gặt hái nhiều lợi ích từ việc bán hàng tạo lợi nhuận Trong năm 2007, tăng trưởng doanh số bắt đầu có xu hướng giảm Dell bắt đầu thị phần HP chiếm lĩnh thị trường với tư cách thương hiệu hàng đầu Mặc dù có số yếu tố khiến vận mệnh công ty xuống, thỏa thuận thuê với Dell cho có lý Sau bốn năm thực thỏa thuận thời gian đánh giá ký lại hợp đồng đến, Dell định không tiếp tục mối quan hệ với Stream thỏa thuận thuê phá sản 2.2.3 Chuyển giao Tại giai đoạn trình outsourcing, Dell túy tổng công ty lắp ráp lại linh kiện bán trực tiếp không qua trung gian nên tài sản, thông tin công ty chuyển giao qua hợp đồng kín Về vấn đề nhân Dell có chuyên gia quản lý phận đội nhóm riêng biệt, để phù hợp với văn hóa công ty trụ sở khác 2.2.4 Quản lý mối quan hệ Khi có nhà phân phối, lắp ráp, phận chăm sóc khách hàng bên ngồi việc trì quản lý mối quan hệ với họ quan trọng Dell theo dõi hoạt động thuê theo tháng, đánh giá hiệu làm việc họ, nhà cung cấp giao sản phẩm theo hẹn trước, Dell áp dụng sách cảnh cáo đợt một, sau đợt khơng hồn thành lịch hẹn Dell Công ty tiến hành tìm nhà cung cấp 16 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG Khi vấn đề nhà cung cấp chậm trễ xảy ra, Dell liên hệ lại với họ chốt ngày hạn chót, thời gian chuẩn bị kế hoạch dự phịng khác, sản phẩm khơng thể đến khoảng thời gian cơng ty bắt buộc phải sử dụng nguồn cung cấp từ công ty khác để bù vào kịp thời với tiến độ đơn hàng 2.2.5 Xem xét lại Khâu cuối trình th ngồi (outsourcing) xem xét lại tồn q trình thực dịch vụ th ngồi từ nguồn khác có thực đem lại hiệu cho Dell hay không? Trong buổi họp thường niên cuối tháng, Dell luôn làm việc cách đưa số, bảng biểu để thống kê mức độ hiệu bên cung cấp, ưu tiên nhà cung cấp, lắp ráp thực tiến độ mà công ty yêu cầu Thêm vào đánh giá phận chăm sóc khách hàng Ấn Độ có q nhiều lời phàn nàn đến từ khách hàng nhân viên họ kết nối không hiểu hết, giải đáp vấn đề mà họ thắc mắc sản phẩm công ty Sau xem xét xong công ty tiến hành định có tiếp tục hợp tác với nhà cung ứng hay khơng Cụ thể cơng ty có hành động cảnh cáo cơng ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Stream Global Services 17 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THUÊ NGOÀI CỦA DELL 3.1 Ưu điểm 3.1.1 Chức khơng cốt lõi Lý để Dell chọn th ngồi khía cạnh hoạt động Dell coi hoạt động hỗ trợ kỹ thuật phần lực cốt lõi Năng lực cốt lõi mang lại lợi cạnh tranh thông qua việc trở nên độc cạnh tranh đóng góp vào giá trị chi phí khách hàng, Dell mở rộng ý tưởng lực cốt lõi thành lực cốt lõi Công ty phân biệt hai điều cách lưu ý : “ lực liên quan đến kỹ năng, kiến thức bí công nghệ mang lại lợi đặc biệt điểm cụ thể chuỗi giá trị, kết hợp với quy trình chiến lược liên kết chuỗi với nhau, hình thành lực cốt lõi, ” Dell xác định rõ ràng hỗ trợ công nghệ trung tâm gọi phần cốt lõi hoạt động Cơng ty nhận thấy rõ ràng nhà sản xuất máy tính bán máy tính tùy chỉnh cho người dùng trực tiếp chọn tập trung vào khía cạnh kinh doanh mình, điều hóa nhược điểm Dell, phần em phân tích lại xảy trường hợp 3.1.2 Được tiếp cận với lực đẳng cấp giới Theo chất chuyên môn Dell, nhà cung cấp dịch vụ thuê mang lại nhiều nguồn lực đẳng cấp giới để đáp ứng nhu cầu khách hàng Dell muốn sử dụng đầy đủ chuyên mơn hóa mà nhiều nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm cung cấp Hợp tác với tổ chức có lực đẳng cấp giới cung cấp quyền truy cập vào công nghệ mới, cơng cụ kỹ thuật mà Dell không sở hữu phương pháp, thủ tục tài liệu có cấu trúc hơn; lợi cạnh tranh thông qua kỹ mở rộng 3.1.3 Tiết kiệm chi phí Hệ lụy chi phí yếu tố quan trọng công ty họ chọn th ngồi Dell khơng khác Lý chiến thuật quan trọng để thuê giảm kiểm sốt chi phí hoạt động Tiếp cận với cấu chi phí thấp nhà cung cấp bên ngồi lợi ích hấp dẫn việc th ngồi Chi phí vận hành tổng thể hỗ trợ kỹ thuật thấp đáng kể dự án chuyển 18 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG đến địa điểm hiệu chi phí Mặc dù lợi ích chi phí khơng thực trước mắt lâu dài hứa hẹn tiết kiệm chi phí lớn 3.1.4 Tăng tốc lợi ích việc tái cấu trúc Gia công phần mềm thường sản phẩm phụ công cụ quản lý mạnh mẽ khác; trình tái cấu trúc doanh nghiệp Dell cho phép tổ chức nhận lợi ích dự kiến việc tái cấu trúc cách có tổ chức bên ngồi tái cấu trúc theo quy trình tiêu chuẩn đẳng cấp giới Dell muốn tận dụng tối đa quy trình kinh doanh cải tiến nhà cung cấp 3.1.5 Chia sẻ rủi ro Có rủi ro to lớn liên quan đến khoản đầu tư mà tổ chức thực vào công nghệ thông tin trung tâm gọi Dell tin cách thuê ngoài, họ trở nên linh hoạt hơn, động thích ứng để đáp ứng hội thay đổi Điều làm giảm rủi ro tài chiến lược dài hạn 3.1.6 Chuyển hướng Tài nguyên sang Hoạt động Chiến lược Mọi tổ chức có giới hạn nguồn lực sẵn có Th ngồi cho phép chuyển hướng nguồn lực từ hoạt động cốt lõi sang hoạt động mang lại lợi nhuận lớn việc phục vụ khách hàng Dell rõ ràng coi hỗ trợ công nghệ hoạt động không cốt lõi đó, họ nghĩ đến việc thuê cách để chuyển hướng nguồn lực ý vào hoạt động kinh doanh cốt lõi sản xuất bán hàng trực tiếp 3.2 Hạn chế 3.2.1 Chất lượng dịch vụ Một lý khiến thương vụ không thành công chất lượng dịch vụ mà Stream cung cấp dần xuống Như với thỏa thuận gia công phần mềm nào, nhà cung cấp có xu hướng cung cấp dịch vụ chất lượng cao từ đầu khoảng thời gian, chất lượng có xu hướng giảm số lý Thời gian trung bình cho gọi tăng lên, thời gian chờ đợi nhiều Dell bắt đầu nhận nhiều lời phàn nàn từ khách hàng khơng hài lịng, điều làm xấu hình ảnh cơng ty Các đối thủ cạnh tranh họ bắt đầu cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt Dell bắt đầu phát triển danh tiếng có dịch vụ chăm 19 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG sóc khách hàng tồi tệ Điều dẫn đến doanh số bán hàng giảm Dell thị phần 3.2.2 Mất kiểm sốt Chiến lược kinh doanh Dell bán máy tính trực tiếp cho khách hàng Điều tối quan trọng Dell phải biết nhu cầu khách hàng Sau th bên ngồi hỗ trợ cơng nghệ, họ bắt đầu kiểm sốt khía cạnh Thị trường nhu cầu khách hàng thay đổi điều quan trọng Dell phải kết hợp chặt chẽ với thay đổi Phản hồi khách hàng phương tiện thông qua họ theo dõi nhu cầu thay đổi, hỗ trợ kỹ thuật thuê bên ngồi nên họ nhận họ khơng có quyền kiểm soát phản hồi họ muốn 3.2.3 Khả tồn nhà cung cấp dịch vụ Dell nhận Stream không cung cấp dịch vụ thỏa thuận Nhưng sai sót hợp đồng nên họ khó thực bước tiến vấn đề Họ nhận Stream khơng có trình độ kỹ thuật mà họ tuyên bố có, dẫn đến mức độ dịch vụ thấp 3.2.4 Quy mô tương đối khách hàng Khi doanh số bán hàng công ty tăng lên, ngày có nhiều khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật Điều có nghĩa có lượng lớn khách hàng dành cho Stream mà họ khơng có đủ lực để xử lý vào thời điểm Điều dẫn đến mức độ dịch vụ giảm xuống chất lượng xuống 3.2.5 Vấn đề Niềm tin Sở hữu trí tuệ trở thành vấn đề quan trọng Stream đồng thời cung cấp dịch vụ cho nhà sản xuất máy tính cơng ty CNTT khác, khơng muốn nói trực tiếp cạnh tranh trực tiếp với Dell Do đó, bí mật trở thành vấn đề với mối quan hệ 3.2.6 Thiếu chuyên môn Dell nhận Stream thiếu chuyên môn kỹ thuật mà họ mong đợi Điều tự nhiên Dell chuyên gia thiết kế sản xuất máy tính họ có kiến thức kỹ thuật sản phẩm Ngay đào tạo chuyên sâu, Stream đạt đầy đủ kiến thức chuyên môn kỹ thuật Dell 20 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG 3.2.7 Chi phí ẩn chi phí khơng chắn Như thỏa thuận thuê nào, chi phí khơng chắn chi phí ẩn ln lý khiến thỏa thuận bị hủy bỏ Người thuê trường hợp Dell nhận có nhiều chi phí tiềm ẩn liên quan đến thương vụ lợi ích chi phí tổng thể mà họ mong đợi không thực 3.2.8 Phần tảng băng chìm, bề vấn đề Cái đích cuối thỏa thuận đến thời điểm tái ký hợp đồng đến Như nhiều trường hợp gia công phần mềm, khả thương lượng nhà cung cấp tăng lên theo năm tháng Stream biết có ưu hạ thấp khả thương lượng yêu cầu nhiều tiền Dell nhận điều định bảo lãnh gia hạn hợp đồng Đó định táo bạo Dell tìm nguồn cung ứng tìm nguồn cung ứng ngược ln nhiệm vụ khó khăn công ty việc chuyển giao kiến thức trở thành vấn đề quan trọng Chưa định đưa hỗ trợ kỹ thuật nội trở lại thực Sau vài năm, Dell lại thuê phận hỗ trợ cơng nghệ sau có kinh nghiệm thương vụ thất bại, họ cẩn thận với thương vụ 21 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP DELL TỐI ƯU HĨA HOẠT ĐỘNG TH NGỒI Chức quan trọng công ty định thuê đánh giá lực cốt lõi Như đề cập trên, lực cốt lõi mang lại lợi cạnh tranh so với đối thủ Rõ ràng hỗ trợ kỹ thuật cho máy tính Dell chức cốt lõi Lý điều doanh số bán hàng bắt đầu giảm lý chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ sau bán hàng yếu tố định đơn hàng hầu hết nhà sản xuất máy tính hầu hết khách hàng chọn mua thương hiệu định dựa hỗ trợ sau bán hàng mà họ cung cấp Dựa phân tích này, khuyến nghị sau đưa Tất khuyến nghị đưa phân tích lợi ích hạn chế 4.1 Tìm kiếm nhà hỗ trợ Dell nên tìm kiếm mảng hỗ trợ cơng nghệ hoạt động thuê ngồi Điều có nghĩa họ nên giữ quyền kiểm sốt hoạt động cố gắng chuyển nước ngồi để có giải pháp thay rẻ Malaysia, Philippines, v.v lựa chọn thay rẻ nên xem xét cho hoạt động tương lai Lợi ích: Họ giữ quyền kiểm sốt nhiều hoạt động giữ kiến thức ngầm liên hệ chặt chẽ với khách hàng Họ giữ lực cốt lõi cuối khơng bị lợi cạnh tranh Hạn chế: Vốn ban đầu cho việc lớn Một hạn chế khác trường hợp th ngồi, chi phí hoạt động tổng thể khơng thấp đáng kể, với nhà cung cấp dịch vụ th ngồi, chi phí giảm xuống nhờ tính kinh tế theo quy mơ Dell khơng có sang trọng chi phí so với th ngồi tương đối cao 4.2 Thỏa thuận bảo mật: Để bảo vệ tài sản trí tuệ cơng ty, số loại thỏa thuận bảo mật cần thực Dell nhà cung cấp Lợi ích: Năng lực cốt lõi công ty không bị chia sẻ với đối thủ Dell không bị lợi cạnh tranh 22 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG Hạn chế: Rất khó để đàm phán loại hợp đồng với nhà cung cấp thỏa thuận khơng có nhiều giá trị số tình quốc gia định 4.3 Chất lượng giá cả: Khi đánh giá nhà cung cấp chất lượng khơng phải giá phải tiêu chí hàng đầu Năng lực nhà cung cấp để cung cấp loại dịch vụ định nên xem xét Hầu hết giao dịch gia công phần mềm xem xét từ quan điểm chi phí chất lượng bị bỏ qua Lợi ích: Tiêu chuẩn chất lượng nâng cao Nhà cung cấp có phương tiện để đối phó với thay đổi số lượng nhu cầu khách hàng Sẽ có khách hàng khơng hài lịng hơn, nâng cao uy tín cơng ty giảm nhanh chóng dịch vụ khách hàng Hạn chế: Giá tăng cao Chất lượng kèm với giá chất lượng tốt đồng nghĩa với việc trả nhiều tiền cho dịch vụ Những nhà cung cấp đáp ứng tiêu chuẩn giá nhà cung cấp rẻ hơn, điều thường xảy 4.4 Hợp đồng ngắn hạn: Dell nên xem xét việc ký kết hợp đồng ngắn hạn với nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm Lý tưởng thời hạn hợp đồng nên 2-3 năm sau đánh giá Lợi ích: Mang lại cho Dell linh hoạt hội để đánh giá tình hình thỏa thuận Nếu Dell cảm thấy mức độ dịch vụ khơng đạt chuẩn Dell cho họ hội để thương lượng lại Nó đặt quyền thương lượng vào tay Dell Hạn chế: Vấn đề đàm phán hợp đồng ngắn hạn với nhà cung cấp họ thường cố gắng tăng giá họ khơng đảm bảo hồn vốn đầu tư Vì vậy, họ cố gắng tăng tỷ suất lợi nhuận họ để bù đắp cho thời gian ngắn hợp đồng 4.5 Tận dụng lợi Một lợi Dell dịch vụ hậu tốt Điển dịch vụ bảo hành tận nơi Dell khách hàng hỗ trợ sửa chữa vận 23 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG chuyển linh kiện thay đến địa điểm khách hàng lựa chọn hỗ trợ chẩn đoán từ xa giải vấn đề thường gặp thông qua Internet Mỗi năm, bên cạnh việc phát triển hệ thống sản phẩm chất lượng mình, Dell đồng thời giới thiệu nhiều dịch vụ khách hàng nhằm đáp ứng địi hỏi nhóm khách hàng nhà cung cấp công nghệ Tại Việt Nam, Dell có hai trung tâm thay linh kiện (Parts Exchange Center – PEC) Hà Nội TP.Hồ Chí Minh với dịch vụ bảo hành thay linh kiện chuyên nghiệp hệ thống lưu trữ liệu cập nhật lần bảo hành khách hàng Từ năm 2011 nhằm mang lại hỗ trợ toàn diện cho đối tác khách hàng, Dell cung cấp thêm số dịch vụ ProSupport Basic NBD* Onsite Support thiết kế dành riêng cho nhóm khách hàng doanh nghiệp với mục tiêu giúp nâng cao hiệu làm việc, giảm thiểu chi phí đầu tư hạ tầng đơn giản hóa khâu vận hành quản lý hệ thống máy tính doanh nghiệp Dịch vụ Prosupport thiết kế nhằm giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động cho máy tính khách hàng, đường dây điện thoại hỗ trợ hoạt động 24/7 (kể ngày nghỉ) Dịch vụ hỗ trợ sửa chữa tận nơi Basic NBD* Onsite Diagnosis cho phép khách hàng lựa chọn địa điểm để hưởng hỗ trợ hãng Trong năm 2012, dịch vụ bảo hành tận nơi triển khai 13 quốc gia khác Khi khách hàng mua sản phẩm laptop desktop Dell nhận năm sử dụng dịch vụ bảo hành tận nơi miễn phí Vì Dell cần củng cố phát huy dịch vụ để khách hàng tin tưởng ủng hộ Lợi ích: Khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Dell, từ có xu hướng tiêu dùng dài hạn sản phẩm tập đoàn Hạn chế: Một số khách hàng cảm thấy dịch vụ hậu phiền phức, gây thời gian họ, cơng ty nên có đối sách để làm hài lịng vị khách khó tính 24 SVTH: TRẦN THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG KẾT LUẬN Từ kỉ 19 nay, xu hướng th ngồi hoạt động khơng cốt lõi trở nên thông dụng với doanh nghiệp Dell khơng nằm ngồi vịng xốy chuyển kinh tế lúc này, từ ngày đầu thành lập ông Michael Dell xác định hoạt động mà công ty ông thuê bên ngồi Xử lý đơn đặt hàng bán hàng, Phân phối, Dịch vụ sau bán hàng, Nhân Khi sâu phân tích vào hoạt động nhỏ q trình th ngồi doanh nghiệp Dell, ta thấy rõ khâu làm việc doanh nghiệp này, quan trọng khâu lựa chọn nhà cung cấp Bởi nhà cung cấp khơng hồn hảo gây ảnh hưởng xấu tới danh tiếng tồn cơng ty Cách ứng phó với trường hợp bất ngờ khiến công ty đứng vào bị động Bài học với Stream Global Services cố xảy chăm sóc khách hàng làm thức tỉnh Dell, cơng ty có chiến lược điều chỉnh lại với nhà cung cấp này, tránh tổn thất ko đáng có tương lai Với số lượng 200 nhà cung cấp tất miền giới, việc quản lý, điều phối hoạt động khó khăn Nhưng Dell làm tốt, minh chứng cho việc thực chiến lược quản lý chuỗi cung ứng hiệu doanh số doanh nghiệp tăng không ngừng Mặc dù vào hai năm kinh tế 2004 2005 công ty máy tính thua lỗ, Dell bám trụ có lợi nhuận tăng dần Khi phân tích quy trình hoạt động th ngồi Dell em nhận thấy có ưu điểm nhược điểm Các ưu nhược em rút từ thực trạng hoạt động outsourcing doanh nghiệp Thông qua phân tích này, em đề số đề xuất khuyến nghị nhằm giúp Dell ngày hoàn thiện hoạt động thuê doanh nghiệp Cao tương lai xa chiếm thị phần đứng đầu tồn cầu cơng nghiệp máy tính 25 ... hàng hóa lưu kho Thành phần chuỗi cung ứng Dell vai trò họ chuỗi Mỗi thành phần chuỗi cung ứng có vai trị họ Việc tổ chức quản lý tốt thành phần đem lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp Dell ví... THỊ MỸ DUYÊN GVHD: NGUYỄN THỊ THU TRANG 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Ngành nghề kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp là: Phần cứng, phần mềm máy tính Sản phẩm: Máy tính cá nhân, máy chủ, thiết... xuất cơng ty, tập đồn đa quốc gia sau lan rộng tới doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp tư nhân vừa nhỏ Nếu trước đây, doanh nghiệp nước ngồi thích sử dụng dịch vụ ngân hàng bây giờ, doanh nghiệp