TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) 2 THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG SỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA TECHCOMBANK (DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ) 3 GIÁ TRỊ CHÀO BÁN: GIÁ CẢ VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ CỦA SẢN PHẨM FAST IBANK NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Mục lụcĐược thành lập vào ngày 27111993 theo giấy phép số 1133GPNHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Tên giao dịch tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam. Tên Giao dịch theo tiếng Anh: Vietnam Technological And Commercial Joint Stock Bank. Tên viết tắt: Techcombank. Mã Swift Code: VTCBVNVX. Loại hình hoạt động: Thương mại cổ phần. Địa chỉ trụ sở chính: Số 6 Phố Quang Trung, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội. Hotline: 1800 588 822 (khách hàng cá nhân) – 024 3944 8858 (khách hàng doanh nghiệp)
NHĨM Sự thay đổi thị trường mơi trường số đến hoạt động Marketing thương mại Đối tượng nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Thành viên nhóm STT Họ tên 12 Trần Thị Quý 13 Vũ Tuấn Tài 14 Đinh Thị Diệu Thảo 15 Ngô Thị Thêu 16 Đoàn Thị Hồng Thu 17 Dương Thị Tuyến (Nhóm trưởng) Mục lục TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG SỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA TECHCOMBANK (DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ) GIÁ TRỊ CHÀO BÁN: GIÁ CẢ VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ CỦA SẢN PHẨM F@AST I-BANK NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU TỔNG QUAN Được thành lập vào ngày 27/11/1993 theo giấy phép số 1133/GP-NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Tên giao dịch tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Tên Giao dịch theo tiếng Anh: Vietnam Technological And Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: Techcombank Mã Swift Code: VTCBVNVX Loại hình hoạt động: Thương mại cổ phần Địa trụ sở chính: Số Phố Quang Trung, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Hotline: 1800 588 822 (khách hàng cá nhân) – 024 3944 8858 (khách hàng doanh nghiệp) Tầm nhìn, sứ mệnh Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống; thúc đẩy người khai phá tiềm lĩnh hành động cho điều vượt trội Dẫn dắt hành trình số hóa ngành tài chính, tạo động lực cho cá nhân, doanh nghiệp tổ chức phát triển bền vững bứt phá thành công Giá trị cốt lõi Các giá trị Techcombank cam kết thực hành động để hướng đến thành công vượt trội Khách hàng trọng tâm Làm việc hiệu Đổi sáng tạo Hợp tác mục tiêu chung Phát triển thân Cơ cấu tổ chức CEO BGĐ PGĐ Trưởng phòng chức B Kiểm soát HĐQT Đơn vị chức Ngân hàng điện tử Ngân hàng ĐT & QLTS Hỗ trợ KH & QL văn phòng Ngân hàng thương mại QLRR QL dòng tiền Chi nhánh & P giao dịch CT chứng khoán Tổ chức CT bảo hiểm CT tài Tình hình hoạt động Techcombank Chiến lược Marketing Techcombank 2016 – 2020 “Khách hàng trung tâm” Chiến lược sản phẩm Các sản phẩm thẻ Các loại thẻ tốn Các loại thẻ tín dụng Giải pháp phát triển hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Techcombank Thứ nhất, hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn khách hàng mục tiêu Thứ hai, hoàn thiện chiến lược Digital Marketing Thứ ba, thực chuyển đổi số phát triển tính dịch vụ ngân hàng điện tử GIÁ TRỊ CHÀO BÁN: GIÁ CẢ VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ CỦA SẢN PHẨM F@AST I-BANK NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Giá trị chào bán: Giá sản phẩm F@st – ibank Năm 2003, Techcombank tiên phong triển khai dịch vụ Internet Banking Năm 2007, Techcombank đầu tư triệu USD để phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến Một số ưu điểm sản phẩm F@st-ibank Nâng tầm bảo mật tối đa cho khách hàng Đơn giản hóa trải nghiệm ngân hàng Đơn giản hóa trải nghiệm ngân hàng Giá trị chào bán: Giá sản phẩm F@st – ibank Đánh giá thị trường sản phẩm dịch vụ Internet banking: Đại dịch COVID-19 giúp đẩy nhanh trình chuyển đổi thói quen sử dụng khách hàng sang hình thức dịch vụ Internet banking ví điện tử - Ứng dụng Techcombank sử dụng thường xuyên - Thao tác đơn giản yếu tố quan trọng hàng đầu - Nhiều dịch vụ ngân hàng chưa người dùng biết tới tảng Internet Banking Giá trị chào bán: Giá sản phẩm F@st – ibank Số lượng giao dịch kênh internet banking năm 2022 tăng gần 48% so với năm 2021 giá trị giao dịch tăng 1.328% từ 811.717 tỷ đồng lên 10.868.458 tỷ đồng Ngân hàng điện tử xu hướng toán kỷ nguyên số Chiến lược giá F@st –ibank Định giá rẻ ban đầu thực thông qua chương trình khuyến tiếp cận mức giá cao tương lai Odd Pricing chiến lược mà ngân hàng sử dụng để tăng xác suất sử dụng dịch vụ cách tạo cho người tiêu dùng cảm giác giá rẻ mặt tâm lý Mối quan hệ giá với chiến lược Marketing Mix F@st – ibank Mối quan hệ với sản phẩm dịch vụ Mối quan hệ với sản phẩm dịch vụ 300 chi nhánh 1200 máy ATM Đội ngũ quản lý tài có bề dày kinh nghiệm tài Khách hàng đến với Techcombank qua kênh giao dịch điện tử, số ấn tượng Chuyển đổi ngành tài – nâng tầm giá trị sống Sự tin tưởng ủng hộ khách hàng từ ngày đầu thành lập tạo động lực phát triển Techcombank Mối quan hệ với xúc tiến Chiến lược quảng bá dịch vụ theo Digital Marketing Ngân hàng Techcombank làm chủ nhiều nghệ thuật tối giản Đồng thời, Ngân hàng phụ thuộc nhiều vào đánh giá khách hàng để tạo đòn bẩy Mối quan hệ với xúc tiến Trong Social Media Marketing: Youtube, Facebook, Zalo, Instagram Mối quan hệ với xúc tiến Chiến lược tài trợ, thiện nguyện Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Mix sản phẩm F@st – ibank Yếu tố bên Yếu tố bên Môi trường pháp lý Nguồn nhân lực Mơi trường kinh tế Cơng nghệ Trình độ dân trí thói quen giao dịch Nguồn lực tài Đánh giá đề xuất giải pháp Ưu điểm Sự chuyển biến tốt mặt lợi nhuận nhờ đa dạng hóa sản phẩm Techcombank, đồng thời nhờ sách giá hợp lí, với chăm sóc tìm hiểu kĩ nhu cầu khách hàng Techcombank ngày hồn thiện tất mặt Chính sách giá ngân hàng Techcombank thời gian qua hợp lí Ưu điểm lớn dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng tiện nghi sẵn sàng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ NHĐT với công nghệ đại tiết kiệm thời gian giảm chi phí dịch vụ cho khách hàng với Đánh giá đề xuất giải pháp Hạn chế Chiến lược xúc tiến chưa đạt hiệu cao, chưa nhiều khách hàng tiếp cận Phí sử dụng dịch vụ cịn cao so với số ngân hàng như: Sacombank, MB bank, Tiền phong bank giao dịch tiền, mã bảo mật cần thiết để tiến hành giao dịch thường không nhận hạn thiết bị di động khách hàng Những nhược điểm Techcombank việc tích hợp CNTT vào mơ hình hoạt động ngân hàng phản ánh Ngoài ra, số chức công cụ ứng dụng Techcombank cho phức tạp linh hoạt Về hạn chế chiến lược Digital Marketing mà Techcombank áp dụng, Techcombank chưa tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Giải pháp Đánh giá đề xuất giải pháp Thực chuyển đổi số phát triển tính dịch vụ ngân hàng điện tử Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Hoàn thiện chiến lược Digital Marketing Làm việc với người có ảnh hưởng để nâng cao nhận thức thương hiệu Cung cấp cho Influencers mã giảm giá Sau để cá nhân công bố mã giảm giá cho khách hàng Ngân hàng nên chạy thi yêu cầu Influencers thông báo quy định thi tài khoản mạng xã hội họ Techcombank gửi dịch vụ ngân hàng điện tử miễn phí để Influencers review Kết luận Trong năm trở lại đây, thành tựu mà Techcombank đạt cho phép ngân hàng tồn phát triển, đặc biệt với chiến thuật Marketing dịch vụ tài Ngân hàng tập trung thực tương đối tốt chiến lược marketing vào việc nâng cao thương hiệu Tuy nhiên, Techcombank cịn gặp phải nhiều khó khăn, thách thức tập trung vào phát triển trang web chưa thật có chiến lược bật phương tiện truyền thông xã hội để khách hàng nhớ đến