thông qua các sô s liệu thu thập được từ quá trình khảo sát thực tế đối với khách hàng khu vực thành phố Đá Nẵng, phân tích các số liệu này và đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô của khách hàng, từ đó để xuất giải pháp bán hàng cho công ty trong thời gian tới
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA …………………… ******* KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: Bn tô ĐỀ TÀI: Giải pháp buôn ô tô cho sinh viên lười học GVHD : Ảo Văn Diệu SVTH : Lười Thị Học LỚP : Xóa mù KHĨA : K25 ĐàLỜI Nẵng, năm CẢM ƠN 201 Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Đơng Á tận tình truyền dạy kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học trường, tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ em năm Đại học Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến Thầy ThS Lê Phước Hoài Bảo – Khoa Quản trị kinh doanh , người thầy tận tình hướng dẫn dẫn dắt em suốt q trình hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Đại học, cho em ý kiến quý báu để em hồn thành Khóa luận quan trọng cách tốt Em xin trân trọng cảm Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Hệ Mới tạo điều kiện cho em học hỏi, trau dồi kiến thức Các anh/chị công ty giúp đỡ cá nhân em, cung cấp kinh nghiệm lẫn thực tiễn, số liệu tạo điều kiện thuận lợi cho em để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Bùi Thị Thu Trang, tác giả khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng công ty cổ phần Đầu tư Ơ tơ Thế Hệ Mới” Tơi xin cam đoan khố luận tơi thực hướng dẫn giảng viên phụ trách ThS Lê Phước Hoài Bảo Các số liệu quy trình, sơ đồ phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá, quan tổ chức thu nhập từ nhiều nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Trang MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ……………………………………………………… 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ………………………………………………… 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU …………………………………………… ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ………………………………………… 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ……………………………………………… 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………………………………… 1.6 Ý NGHĨA …………………………………………………… NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI ………………………………………………………… CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG ……………… 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CHÍNH ……………………………………………… 2.1.1 Hành vi người tiêu dùng ………………………………………………… 2.1.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng……………………………………………… 2.1.3 Quyết định mua sắm người tiêu dùng ………………………………… 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU …………………………………………………………… DÙNG 2.2.1 Nhóm yếu tố văn hóa, xã hội……………………………………… 2.2.2 Nhóm yếu tố cá nhân………………………………………………… 2.2.3 Nhóm yếu tố tâm lý…………………………………………………… CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CÚU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Ô TÔ THẾ HỆ MỚI ……………… 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Ô TÔ THẾ HỆ MỚI ………………………………………………………… 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển………………………………………… 3.1.2 Các dịng sản phẩm dịch vụ…………………………………………… 3.1.3 Thị trường đối tượng khách hàng……………………………………… 3.1.3.1 Thị ………………………………………………………………… trường 3.1.3.2 Đối tượng hàng……………………………………………………… khách 3.2 THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG MUA TÔ TÔ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Ô TÔ THẾ HỆ MỚI ………………… 3.2.1 Đặc điểm đối tượng khách hàng………………………………………… 3.2.2 Xu hướng định mua ô tô…………………………………………… 3.2.3 Ảnh hưởng yếu tố nêu đến định mua ô tô……………… 3.2.4 Những vấn đề tồn q trình định mua tơ người dân………………………………………………………… CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA Ô TÔ CỦA NGƯỜI DÂN ……… 4.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ……………………………… 4.2 Tăng cường hoạt động marketing truyền thơng ……………………… 4.3 Chính sách ưu đãi, hỗ trợ tài dịch vụ hậu …………………… 4.4 Hợp tác với đối tác nước ……………………………… 4.5 Thích ứng với xu hướng cơng nghệ thị trường ……………….……… CHƯƠNG 5: KẾT …………………………………… LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN…………………………………………………………………… 5.2 KIẾN ………………………………………………………………… NGHỊ 5.2.1 Đối với quan quản lý nhà nước……………………………………… 5.2.2 Đối với thành phố Đà Nẵng……………………………………………… 5.2.3 Đối với Công ty…………………………………………………………… DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình hành vi người mua sắm (Nguồn: Philip Kotler, 2001, tr.198) ………………………………………… Hình 2.2 Mơ hình giai đoạn q trình thông qua định mua sắm (Nguồn: theo Philip Kotler, 2001, tr 220 - 229) …………… Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm (Nguồn: Philip Kotler, 2001, tr 225)……………………………………………… Hình 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (Nguồn: Philip Kotler, 1999) ……………………………………………… Hình 3.1 Hình ảnh trụ sở cơng ty…………………………………………… Hình 3.2 Cơng ty thức thành lập……………………………………… Hình 3.3 Mẫu xe ô tô điện Vinfast……………………………………… Hình 3.4 Thiết kế xe Vinfast VF5 Plus……………………………………… Hình 3.5 Nội thất xe Vinfast VF5 Plus……………………………………… Hình 3.6 Thiết kế xe Vinfast VF9…………………………………………… Hình 3.7 Nội thất xe Vinfast VF9………………………………………… Hình 3.8 Thiết kế xe Vinfast VF8………………………………………… Hình 3.9 Nội thất xe Vinfast VF8…………………………………………… Hình 3.10: Thiết kế xe Vinfast VFe34……………………………………… Hình 3.11 Nội thất xe Vinfast VFe34……………………………………… Hình 3.12 Thiết kế xe Vinfast Lux A2.0 tiêu chuẩn (bản màu đen) ………… Hình 3.13: Nội thất xe Vinfast Lux A2.0 tiêu chuẩn……………………… Hình 3.14: Thiết kế xe Vinfast Lux A2.0 Nâng cao………………………… Hình 3.15: Nội thất xe Vinfast Lux A2.0 Nâng cao………………………… Hình 3.16: Thiết kế xe Vinfast Lux A2.0 Cao cấp………………………… Hình 3.17: Nội thất xe Vinfast Lux A2.0 Cao cấp………………………… CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, đất nước ta mở cửa hội nhập vào kinh tế giới thông qua việc gia nhập tổ chức thương mại giới WTO mở hội cho nhiều mặt hàng nhập vào Việt Nam khoản thuế giảm nhiều lý xe ô tô du nhập vào thị trường Việt Nam ngày nhiều Với phát triển mạnh mẽ xã hội, kinh tế, đời sống vật chất tinh thần người dân ngày cải thiện cách rõ ràng từ thúc đẩy nhu cầu sống ngày nâng cao Khi người dân có điều kiện kinh tế hơn, giá phương tiện giao thông ngày tiếp cận với điều kiện tài số đơng người dân nhu cầu phương tiện lại an tồn tiện dụng tơ cá nhân quan tâm đông đảo người dân Vì vậy, doanh nghiệp sản xuất xe tơ kịp thời nắm bắt thị hiếu nhu cầu thái độ người tiêu dùng sản phẩm xe ô tô thị trường Việt Nam dịng sản phẩm cơng ty bán thị trường để hiểu rõ xu hướng, hành vi khách hàng việc đưa định mua sắm Từ cơng ty sản xuất tơ có thay đổi chất lượng, thiết kế, kiểu dáng, giá sản phẩm ngày phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm công ty Theo nhận xét nhà sản xuất tơ yếu tố: tính tiện dụng thời trang làm cho nhu cầu xe ô tô ngày tăng Bên cạnh sản phẩm xe tơ ngày có nhiều thiết kế, kiểu dáng phong phú, đa dạng, sang trọng, phù hợp với tầng lớp, đẳng cấp, điều kiện tài khác nên ngày nhiều người ưa chuộng sử dụng Trong khứ xe ô tô phương tiện để lại nay, tơ ví von thứ trang sức để chủ sở hữu khẳng định đẳng cấp, tiềm lực kinh tế phong cách sống, cá tính mình.Các hãng tơ phải chạy đua để giành thị phần nhiều cách giảm giá, khuyến mãi, đưa nhiều mẫu xe cải thiện chất lượng dịch vụ bán hàng sau bán hàng để thu hút khách hàng… Do đó, hết, họ phải người bắt buộc phải hiểu rõ điều ảnh hưởng đến định mua ô tô khách hàng để giành phần thắng Việc hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua ô tô làm sở giúp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tơ có chiến lược kinh doanh (về giá, sản phẩm, marketing) đắn, giúp doanh nghiệp trì khách hàng mở rộng thêm danh sách khách hàng Cho đến nay, chưa có nhiều nghiên cứu mặt hàng ô tô hành vi mua ô tô công ty cổ phần Đầu tu Ơ tơ Thế Hệ Mới Từ lý trên, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua ô tô người dân cơng ty cổ phần Đầu tư Ơ tô Thế Hệ Mới” làm đề tài nghiên cứu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua ô tô người dân công ty cổ phần Đầu tu Ơ tơ Thế Hệ Mới - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua khách hàng - Đưa số gợi ý nâng cao khả thu hút khách hàng cho hãng sản xuất đại lý phân phối lĩnh vực kinh doanh ô tô ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mua xe ô tô người dân , xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng Những khách hàng định mua ô tô công ty cổ phần Đầu tu Ơ tơ Thế Hệ Mới 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Do hạn chế thời gian, nghiên cứu tập trung thực công ty cổ phần Đầu tu Ơ tơ Thế Hệ Mới Thời gian nghiên cứu từ tháng 12/2022 dến 5/2023 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực thông qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu sơ phương pháp định tính (2) nghiên cứu thức phương pháp định lượng Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính: dựa sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước liên quan đến chủ đề ý định mua khách hàng, sau tiến hành xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô khách hàng công ty Phương pháp định lượng: thu thập dựa nguồn thông tin thu thập từ phiếu điều tra, nhằm phục vụ giả mục tiêu đề tài 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU - Giúp doanh nghiệp sản xuất ô tô nước hiểu yếu tố then chốt ảnh hưởng đến định mua ô tơ khách hàng, từ xây dựng chiến lược sản xuất, kinh doanh phù hợp để tăng lợi cạnh tranh bối cảnh thị trường ô tô nhập chiếm ưu - Giúp doanh nghiệp kinh doanh ô tô xây dựng kế hoạch tiếp thị hiệu đến khách hàng 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài triển khai bao gồm chương Chương 1: Mở đầu Chương 2: Cơ sở khoa học yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô khách hàng Chương 3: Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô khách hàng Công ty Cổ phần đầu tư ô tô hệ Chương 4: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty Cổ phần đầu tư ô tô hệ Chương 5: Kết luận kiến nghị