Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online trên thương mại điện tử của khách hàng

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - TIỂU LUẬN NHĨM MƠN DẪN LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ONLINE TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Nhất Vương Sinh viên thực hiện: Nhóm Hoàng Thị Thúy – 2051010190 Nguyễn Bảo Hân – 2051010001 Nguyễn Đỗ Huyền Trang – 2051010054 Đặng Thị Phương Mai – 2051010220 Huỳnh Nguyễn Bảo Trân – 2051010225 Nguyễn Bình Minh – 2051010213 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 i PHIẾU ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN TỶ LỆ ĐĨNG GĨP ( 100%) Hồng Thị Thúy 100% Nguyễn Bảo Hân 100% Nguyễn Đỗ Huyền Trang 100% Đặng Thị Phương Mai 100% Huỳnh Nguyễn Bảo Trân 100% Nguyễn Bình Minh 100% Chữ kí xác nhận thành viên nhóm i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Bùi Nhất Vương – giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, Học Viện Hàng Không Việt Nam tận tình hướng dẫn, hỗ trợ nhóm suốt trình tiến hành nghiên cứu tiểu luận Thầy người truyền đạt kiến thức giúp nhóm nghiên cứu hiểu phương pháp nghiên cứu khoa học, nhờ dạy tận tình thầy kiến thức tích lũy sau buổi học, nhóm nghiên cứu hoàn thành Bài nghiên cứu Lời nhóm xin cảm ơn tất người bạn, đồng nghiệp giúp đỡ cho nhóm nghiên cứu nhiều thời gian học tập Nhóm nghiên cứu cảm ơn cá nhân - người tham gia giúp nhóm trả lời khảo sát để nhóm hồn thành nghiên cứu Tuy nhiên, thời gian kiến thức hạn chế, đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn nên nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhóm mong nhận ý kiến góp ý từ Thầy, để nhóm học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm khắc phục sau LỜI CAM ĐOAN Tơi Hồng Thị Th, đại diện nhóm với đề tài “các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng online thương mại điện tử khách hàng ” lấy khảo sát từ người dân sinh sống, làm việc địa bàn TP HCM Tơi đại diện nhóm cam đoan Nghiên cứu Khoa học Chúng tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích báo cáo trung thực Các liệu lây từ nguồn khác trích dẫn nguồn đầy đủ Ngày 15 tháng 11 năm 2022 Đại diện nhóm Th Hồng Thị Th MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 12 1.2.1 Mục tiêu chung 12 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 12 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 13 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 13 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 1.5.1 Nguồn liệu sử dụng: 13 1.5.2 Phương pháp thực hiện: 13 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU: 14 1.7 BỐ CỤC NGHIÊN CỨU 14 Tóm tắt chương 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .16 2.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 16 2.1.1 THỜI TRANG 16 2.1.2 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 17 2.1.3 NIỀM TIN 19 2.1.4 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN 21 2.1.5 TÔN GIÁO 23 2.1.6 THÁI ĐỘ 24 2.1.7 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .27 2.2 PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT THEO MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 30 2.2.1 Sự đổi cá nhân ý định mua đồ mặc trực tuyến 30 2.2.2 Niềm tin, giá trị cảm nhận ý định mua hàng trực tuyến 32 2.2.3 Thái độ, tôn giáo ý định mua hàng trực tuyến 33 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 36 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 37 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 41 3.3 MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 43 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 43 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 44 Tóm tắt chương 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI BẰNG TIẾNG ANH .52 PHỤ LỤC 2: DỊCH BẢNG CÂU HỎI TỪ TIẾNG ANH SANG TIẾNG VIỆT VÀ NGƯỢC LẠI 54 PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU 57 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thang đo đổi thời trang 38 Bảng 2: Thang đo đổi điện tử 38 Bảng 3: Thanng đo niềm tin 39 Bảng 4: Thang đo giá trị cảm nhận 39 Bảng 5: Thang đo thái độ 40 Bảng 6: Thang đo tôn giáo 40 Bảng 7: Thang đo ý định mua hàng trực tuyến .41 Bảng 8: Kết định lượng 50 người có ý định mua hàng trực tuyến 42 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1: Mơ hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử: (E-Commerce Adoption Model E-CAM)- Joongho Ahn, Jisoo Park, Dongwon Lee (2001) 19 Hình 2: : Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA Ajzen Fishbein (1975) 26 Hình :Mơ hình ý định mua sắm trực tuyến tác giả Rong Li et al (2007) 27 Hình 4: Mơ hình ý định mua sắm tác giả Ma Mengli (2011) 29 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .35 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 36 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMĐT Thương mại điện tử TAM Lý thuyết chấp nhận công nghệ TRA Lý thuyết hành động hợp lí Tiếng Anh Ho Chi Minh City e-commerce Technology Acceptance Model Theory of Reasoned Action CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử phát triển từ xu hướng gia tăng, tạo hội cho doanh nghiệp khách hàng, trở thành tồn lâu dài với số lượng ngày tăng hàng năm Các công ty ngày có ý thức thực tế họ thường tích hợp cơng cụ vào chiến thuật tiếp thị kênh phân phối bổ sung mà công ty yêu cầu phải tồn Khi mua sắm điện tử ngày trở nên quan trọng, việc công nhận kênh tiếp thị này, từ người mua hàng công ty, quan trọng học giả người thực hành thương mại điện tử hàng công ty, quan trọng học giả người thực hành thương mại điện tử (Escobar- Rodríguez 2016) Điều quan trọng phải nhìn nhận nhu cầu khách hàng áp dụng kênh trực tuyến từ quan điểm doanh nghiệp Các cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng cách hiểu yếu tố định ảnh hưởng đến ý định mua trang phục giản dị khách hàng qua Internet Kiến thức hỗ trợ người định việc bán lẻ, tiếp thị bán hàng để đưa chiến lược kênh trực tuyến phù hợp Nghiên cứu tập trung vào lĩnh vực kinh doanh thời trang có quy mơ vừa phải Nghiên cứu chủ yếu phân tích ý định mua hàng loại hàng hóa tiếng ngành cơng nghiệp Hồi giáo tồn cầu: quần áo mặc giản dị Do đó, nghiên cứu trang phục giản dị loại quần áo dành cho tất người Hồi giáo (cả nam nữ) tuân thủ quy định trang phục Hồi giáo(Hwang 2020) Cho dù quần áo giản dị kiểu hợp thời trang thời điểm mua hàng, khách hàng Hồi giáo mua trực tuyến Do đó, phát khơng bao gồm việc mua quần áo khiêm tốn từ thương hiệu thời trang cao cấp toàn cầu, tức thương hiệu tạo trang phục độc quyền làm từ chất liệu chất lượng cao đáng kể khâu khéo léo chuyên nghiệp bàn tay lành nghề(Murphy 2019) chẳng hạn Burberry, Dolce and Gabbana Tommy Hilfiger (Murphy 2019, khả dự báo mơ hình thực tế Như vậy, với mục đích nghiên cứu xây dựng mơ hình mối quan hệ nhân tố kiểm tra khả dự báo bối cảnh thực tế kỹ thuật phân tích định lượng cần thiết sử dụng Trình tự bước cần thực kiểm định mơ hình cấu trúc PLS-SEM thể sau: Bước 1: Mục đích bước kiểm định tượng đa cộng tuyến để xem xét liệu có xảy tượng tương quan hoàn toàn biến độc lập mơ hình nghiên cứu hay khơng Hệ số sử dụng để kiểm định vấn đề mơ hình PLS- SEM hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor) Theo Hà Nam Khánh Giao Bùi Nhất Vương (2019), VIF < tốt tức hoàn tồn khơng có đa cộng tuyến, VIF < chấp nhận tức khơng vi phạm đa cộng tuyến hoàn toàn, ngược lại VIF > nên gộp biến quan sát thành biến quan sát hay chuyển thang đo khái niệm thành thang đo bậc cao Bước 2: Kiểm định tính phù hợp mối quan hệ Thực chất bước kiểm định kiểm định giả thuyết mối quan hệ nhân tố mơ hình Để thực điều này, mơ hình PLS-SEM, tác giả tiến hành chạy boostrap 2000 lần với đuôi 2t để xác định mức ý nghĩa thống kê mối quan hệ Theo Hà Nam Khánh Giao Bùi Nhất Vương (2019), mối quan hệ nhân tố đảm bảo mức ý nghĩa thống kê nằm khoảng (P_Value < 0,05 T_Value > 1,96) chứng tỏ nhân tố có mối quan hệ với Khi P_value tiệm cận đến giá trị T_Value lớn 1,96 mối quan hệ nhân tố mơ hình mạnh Bước 3: Kiểm định hệ số xác định R2 (Coefficient of Determination) Mục đích bước kiểm định để đánh giá mức độ dự báo biến độc lập thay đổi biến phụ thuộc Hệ số R2 tính bình phương tương quan giá trị dự đoán giá trị thực tế biến nội sinh (biến độc lập) Theo Hà Nam Khánh Giao Bùi Nhất Vương (2019), giá trị R° nằm ngưỡng giá trị chấp nhận 0,2, R° đạt giá trị mức 0,25; 0,50; 0,75 thể khả dự đoán biến độc lập nói chung đến biến phụ thuộc mức độ yếu; trung bình; mạnh Tóm tắt chương Trong chương tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu để thực báo cáo Bài báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính tiến hành thơng qua thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo việc điều chỉnh, bổ sưng biến mơ hình nghiên cứu hồn chỉnh bảng câu hỏi vấn Phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành khảo sát 424 người dân sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến thơng qua thiết bị di động, sau phân tích xử lý liệu phần mềm SPSS SmartPLS TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Hơồ Thị Phươ ng Lan (2014) khố luậ n tơốt nghiệ p đạ i họ c “vai trò củ a niêồm tn đôối với ý đ ịnh mua sằốm tr ực tuyêốn người têu dùng Việt Nam” Tiếng anh Lee, Shyh-Hwang, Hoang Thi Bich Ngoc (2010) Investgatng the on-line shopping intentons of Vietnamese students: An extension of the theory of planned behaviour World Transactons on Engineering and Technology Educaton,8 Ahmed, M A., Khalid, S and Ahmad, M (2018) "“Repurchase intents toward trendy clothing fashion in Muslim communites: the role of social influence, brand attachment, and perceived value”." Journal of Islamic Business and Management 8(2): 480-500 Aisyah, R (2019) "“Indonesia to boost modest fashion exports”." Ajzen, F a (1975 ) " Belief, Attitude, Intenton and Behavior: An Introducton to theory and research, Additon-Wesley, Reading, MA." Anderson, J C., Jain, D & Chintagunta, P (1993) "“Customer Value Assessment in Business Markets: A State-of-Practse Study”." Journal of Business-to-Business Marketng 1(1): 1-29 Aruan, D T H a W., I (2020) "“You are what you wear: examining the multdimensionality of religiosity and its influence on attitudes and intent to buy Muslim fashion clothing”." Journal of Fashion Marketng and Management: An Internatonal Journal 24(1): 121-136 Chiles, T H a M., J.F (1996) "“Integratng variable risk preferences”." Academy of Management Review 21(1): 73-99 Citrin, A V., Sprott, D.E., Silverman, S.N and Stem, D.E (2000) "“Adopton of internet shopping: the role of consumer innovatveness”." Industrial Management and Data Systems 100(7): 294-300 Davis (1985) "Technology Acceptance Model - TAM." Deutsch, M (1960) "“The effect of motvatonal orientaton upon trust and suspicion”." Human Relatons 13(2): 123-139 Escobar-Rodríguez (2016) "“Analysing online purchase intent in Spain: fashion e-commerce”." Informaton Systems and E-Business Management 15(3): 599-622 Escobar-Rodríguez, T a B o.-F a., R (2016) "“Analysing online purchase intent in Spain: fashion ecommerce”." Informaton Systems and E-Business Management 15(3): 599-622 Farrag, D A a H., M (2015) "“The influence of religiosity on Egyptan Muslim youths’ attitude towards fashion”." Journal of Islamic Marketng 6(1): 95-108 Febriani, A (2020) " “Tommy Hilfiger Meluncurkan Koleksi Hijab Pertama”." Gorsuch, R L (1988) "Psychology of religion." Annual Review of Psychology 39: 201-221 Haigh, R (2019) "“Brand finance apparel 502019”." Hassan, S H a H., H (2016) "“Factors influencing fashion consciousness in hijab fashion consumpton among hijabistas”." Journal of Islamic Marketng 7(4): 476-494 Herliana, S., Aina, Q., Aliya, Q.H and Lawiyah, N (2019) "“Customer loyalty factors strategy at e commerce hijab business: frequency analysis method”." Academy of Entrepreneurship Journal 25(3): 1-5 Hill, R J., Fishbein, M and Ajzen, I (1977) " “Belief, attitude, intent, and behavior: an introducton to theory and research”." Contemporary Sociology 6(2): 244 Hwang, C a K (2020) "“Muslim women’s purchasing behaviors toward modest actvewear in the United States”." Clothing and Textles Research Journal Jarvenpaa, S L., Tractnsky, N and Vitale, M (2000) "“Consumer trust in an internet store”." Informaton Technology and Management 1(1/2): 45-71 Jones, S., Wilikens, M., Morris, P and Masera, M (2000), , , Vol 43 No 12, pp 81-87 (2000) "“Trust requirements in e-business”." Communicatons of the ACM 43(12): 81-87 Juaneda-Ayensa, E., Mosquera, A and Sierra Murillo, Y (2016) "“Omnichannel customer behavior: key drivers of technology acceptance and use and their effects on purchase intent”." Fronters in Psychology Kainth, J S (2011) "“Consumer Perceived Value: Construct Apprehension and its Evoluton”." Journal of Advanced Social: 23 Kainth, J S (2011) " “Consumer Perceived Value: Construct Apprehension and its Evoluton”." Journal of Advanced Social: 24 Karami, M (2006) "Factors infuencing adoptons of online tcketng." Lulea University of Technology, Master thesis Kartajaya, H., Iqbal, M., Alfisyahr, R., Deasyana Rahma Devita, L and Ismail, T (2019) "“Segmentng Islamic fashion lifestyle on Indonesian women”." Research Journal of Textle and Apparel 23(4): 306-322 Kim, C., Mirusmonov, M and Lee, I (2010) "“An empirical examinaton of factors influencing the intenton to use mobile payment”." Computers in Human Behavior 26(3): 310-322 Kim, H W., Xu, Y and Gupta, S (2012) "“Which is more important in internet shopping, perceived price or trust?”." Electronic Commerce Research and Applicatons 11(3): 241-252 Moorman, C., Deshpande, R and Zaltman, G (1993) "“Factors affectng trust in market research relatonships”." Journal of Marketng 57(1): 81 Murphy, A (2019) "“High-end fashion brands: 15 of the world’s top designers”." Nainggolan, I (2020) "“Ini 10 Merk modest wear Terkenal Asli Indonesia yang Wajib Kamu Koleksi (updated 2020)”." Phau, I a L., C (2004) (2004) "“Profiling fashion innovators”." Journal of Fashion Marketng and Management: An Internatonal Journal 8(4): 399-411 Rahman, S U., Khan, M.A and Iqbal, N (2018) "“Motvatons and barriers to purchasing online: understanding consumer responses"." South Asian Journal of Business Studies 7(1): 111-128 Rogers, E M (1995) " “Diffusion of innovatons: modificatons of a model for telecommunicatons”." Die Diffusion Von Innovatonen in Der Telekommunikaton: 25-38 Rosmayani and Mardhatllah, A (2020) " “Model of intent to behave in online product purchases for Muslim fashion in Pekanbaru, Indonesia”." Journal of Islamic Marketng 11(6): 1419-1441 Silva, J., Pinho, J.C., Soares, A and S a, E (2019) "“Antecedents of online purchase intent and behaviour: uncovering unobserved heterogeneity”." Journal of Business Economics and Management 20(1): 131-148 Tan, H S (2020) "“Understanding Indonesian modest wear e-commerce trends: who, what, and where”." Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B and Davis, F.D (2003) "“User acceptance of informaton technology: toward a unified view”." MIS Quarterly 27(3): 435 Vuong, H N K G B N (2019) Giáo Trình Cao Học Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa H ọc Trong Kinh Doanh Cập Nhật Smart PLS TP Hơồ Chí Minh, Việt Nam, Nhà xốt Tài Chính Wang, X a L., K.M (2020) "“The paradox of technology innovatveness and risk perceptons – a profile of Asian smartphone users”." Telematcs and Informatcs 51: 101415 Weaver, G R a A., B.R (2002) "“Religiosity and ethical behaviour in organisatons: a symbolic interactonist perspectve”." Academy of Management Review 27(1): 77-97 Wibowo, H (2017) "“The effects of Indonesia female religiosity on Hijab-wearing behavior: an extended of theory of reasoned acton”." Open Science Framework Wijaya, R., Farida, N and Andriyansah (2018) "“Determinants of repurchase intents at online stores in Indonesia”." Internatonal Journal of E-Business Research 14(3): 95-111 Woodruff, R B (1997) "“Customer value: the next source of compettve advantage”." Journal of the Academy of Marketng Science PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI BẰNG TIẾNG ANH ENGLISH VIETNAMESE Psychological Capital Fashion innovativeness Having a fashionable and impressive style is crucial to me I believe in my capability to identify mode trend I keep infomed with the latest fashion trend Modest wear is crucial to me, and i notice it very challenging to select among numerous goods Buying Modest wear is worthwhile for me Electronic innovativeness My peers identify me as a person who is interested in the latest technology I believe I am a technologically modern person Among my friends and family, I am the first person to discover new technology If I hear about new existing technology, I search for a way to try it I enjoy practicing the latest information technologies Trust I am sure of the online sellers’ honesty in doing I feel safe when purchasing via an online retailer Online Modest wear stores has integrity Online Modest wear stores are reliable Online Modest wear stores are trustworthy Perceived Internet buying makes it simpler to obtain comprehensive info regarding a product Choosing online purchase channels increases the opportunities for finding products that I want Online purchase’ advantages support the attempts made Online shopping is a beneficial option for the price given Online shopping is convenient Attitude It is wise to buy modest wear online It is good to buy modest wear online It is valuable to buy modest wear online It is worthwile to buy modest wear online Religiosity Religious values affect every aspect of my life I spend time attempting to expand knowledge regarding my religion My religious faith lies behind my entire lifestyles Purchase I will attempt to purchase modest wear online shortly I intend to buy Modest wear through the online platforms I select without any doubt to purchase Modest wear via online I would tell my family and friends to buy Modest wear PHỤ LỤC 2: DỊCH BẢNG CÂU HỎI TỪ TIẾNG ANH SANG TIẾNG VIỆT VÀ NGƯỢC LẠI Fashion innovativeness Sáng tạo thời trang Having a fashionable and Có phong cách impressive style is crucial to thời trang ấn me tượng quan trọng Fashion creation Having a fashionable and impressive style is important to me I believe in my capability to Tôi tin vào khả I believe in my ability to identify mode trend xác định xu hướng determine my mode trend chế độ I keep informed with the latest fashion trend Tôi cập nhật xu I'm always up to date with the hướng thời trang latest fashion trends Modest wear is crucial to me, and i notice it very challenging to select among numerous goods Mặc vừa phải điều tốt quan trọng tôi, nhận thấy khó để lựa chọn số nhiều hàng hóa Buying Modest wear is worthwhile for me Mua trang phục vừa Buying Modest wear is phải điều đáng giá worthwhile for me Electronic innovativeness Cải tiến điện tử Modest wear is important to me, and I find it very difficult to choose among so many products Electronic innovativeness I believe I am a technologically modern person Tôi tin người công nghệ đại I believe I am a modern technologist Among my friends and family, I am the first person to discover new technology Trong số bạn bè gia đình tôi, người khám phá công nghệ Among my friends and family, I am the first person to discover new technology If I hear about new existing technology, I search for a way to try it Nếu tơi nghe nói If I hear about new existing công nghệ technology, I search for a way có, tơi tìm cách để to try it thử I enjoy practicing the latest information technologies Tơi thích thực hành I practiced the latest trust cơng nghệ thơng technologies tin Trust Lịng tin Trust I am sure of the online sellers’ honesty in doing Tôi chắn I am sure about the honesty trung thực người of online sellers when doing bán hàng trực tuyến làm I feel safe when purchasing via an online retailer Tôi cảm thấy an toàn I feel safe when i shop mua hàng qua through an online retailer nhà bán lẻ trực tuyến Online Modest wear stores has integrity Cửa hàng quần áo Modest trực tuyến có tính tồn vẹn Online Modest wear stores has integrity Online Modest wear stores are reliable Cửa hàng quần áo Modest trực tuyến đáng tin cậy Online Modest wear stores are reliable Online Modest wear stores are trustworthy Các cửa hàng bán đồ Online Modest wear stores are Modest trực tuyến trustworthy đáng tin cậy Perceived Lĩnh hội Perceived Internet buying makes it simpler to obtain comprehensive info regarding a product Mua hàng qua Internet giúp việc lấy thơng tin tồn diện sản phẩm trở nên đơn giản Internet buying makes it simpler to obtain comprehensive info regarding a product Choosing online purchase channels increases the opportunities for finding products that I want Lựa chọn kênh mua hàng trực tuyến giúp tăng hội tìm kiếm sản phẩm mà tơi muốn Choosing online buying channels increases the opportunities for finding products that I want Online purchase’ advantages support the attempts made Ưu điểm mua hàng trực tuyến hỗ trợ nỗ lực thực The advantage of buying online supports the efforts made Online shopping is a beneficial option for the price given Lợi ích mua sắm trực tuyến hỗ trợ nỗ lực thực Benefits buying online supports the efforts made Online shopping is convenient Mua sắm trực tuyến thật tiện lợi Online shopping is convenient Thái độ Attitude Attitude It is wise to buy modest wear online Thật khôn ngoan It is wise to buy modest wear mua trang phục vừa online phải trực tuyến It is good to buy modest wear online Thật tốt mua trang phục vừa phải trực tuyến It is good to buy modest wear online It is valuable to buy modest wear online Thật có giá trị mua trang phục vừa phải trực tuyến It is valuable to buy modest wear online It is worthwhile to buy modest wear online Thật đáng giá mua trang phục vừa phải trực tuyến It is worth buying modest wear online Religiosity Religious values affect every aspect of my life Tôn giáo Religiosity Các giá trị tôn giáo Religious values affect every ảnh hưởng đến aspect of my life khía cạnh sống I spend time attempting to expand knowledge regarding my religion Tôi dành thời gian I spend time trying to expand cố gắng mở rộng knowledge regarding my kiến thức tơn giáo religion My religious faith lies behind my entire lifestyles Đức tin tôn giáo My religious faith lies behind nằm sau tồn my entire lifestyles lối sống tơi Purchase I will attempt to purchase modest wear online shortly Mua Purchase Tôi cố gắng mua I will try to purchase modest quần áo vừa phải wear online shortly trực tuyến thời gian ngắn I intend to buy Modest wear Tôi định mua Đồ through the online platforms mặc vừa phải thông qua tảng trực tuyến I intend to buy Modest wear through the online platforms I select without any doubt to Tôi chọn không nghi I choose without any doubt to purchase Modest wear via ngờ để mua Trang purchase Modest wear via online phục vừa phải qua online trực tuyến I would tell my family and friends to buy Modest wear Tôi nói với gia đình bạn bè tơi để mua đồ Mặc vừa phải I would tell my family and friends to buy Modest wear PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Thân gửi quý Anh/Chị, Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ”, mong quý Anh/Chị dành thời gian vui lịng điền thơng tin vào bảng câu hỏi Sự hỗ trợ Anh/Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý Anh/Chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối Rất trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô tương ứng thể mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu theo quy ước sau: Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý Anh/Chị Ý nghĩa câu lựa chọn sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý Lưu ý: Mỗi hàng tương ứng, chọn mức độ đồng ý mức độ Câu hỏi khảo sát Mức độ đồng ý Sự đổi thời trang Phong cách thời trang quan trọng Tôi tin vào khả xác định xu hướng thời trang Tơi giữ xu hướng gu thời trang Tơi nhận thấy khó để lựa chọn số nhiều hàng hóa Mua trang phục vừa phải điều đáng giá Sự đổi điện tử Tôi tin người công nghệ đại Trong số bạn bè gia đình tơi, tơi người khám phá công nghệ Nếu tơi nghe nói cơng nghệ có, tơi tìm cách để thử Tơi thích thực hành công nghệ Lịng tin Tơi tin vào trung thực người bán hàng trực tuyến làm Tơi cảm thấy an tồn mua hàng qua nhà bán lẻ trực tuyến Cửa hàng quần áo trực tuyến đáng tin cậy Các cửa hàng bán đồ trực tuyến đáng tin cậy Thái độ Thật khôn ngoan mua trang phục vừa phải trực tuyến Thật tốt mua trang phục trực tuyến Thật có giá trị mua trang phục trực tuyến Thật đáng giá mua trang phục trực tuyến Lĩnh hội Mua hàng qua Internet giúp việc lấy thơng tin tồn diện sản phẩm trở nên đơn giản Lựa chọn kênh mua hàng trực tuyến giúp tăng hội tìm kiếm sản phẩm mà muốn Ưu điểm mua hàng trực tuyến hỗ trợ nỗ lực thực Mua sắm trực tuyến lựa chọn có lợi cho giá Mua sắm trực tuyến thật tiện lợi Tôn giáo Các giá trị tôn giáo ảnh hưởng đến khía cạnh sống tơi Tôi dành thời gian cố gắng mở rộng kiến thức tơn giáo Đức tin tôn giáo nằm sau tồn lối sống tơi Mua Tôi cố gắng mua quần áo trực tuyến thời gian ngắn Tôi định mua trang phục thông qua tảng trực tuyến Tôi không nghi ngờ để mua Trang phục qua tảng trực tuyến Tơi nói với gia đình bạn bè tơi để mua đồ trang phục qua tảng trực tuyến THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin sau để phục vụ cho việc phân loại trinh bày liệu thống kê Giới tính: □ Nam □ Nữ Tình trạng nhân: □ Độc thân □ Đã lập gia đình Tuổi: