TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PR NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY NGUYÊN LỰC WEDDING Giảng viên hướng dẫn Ths Lê Bách Giang Sinh.; thông qua thu thập, phân tích số liệu về hoạt động PR, số liệu một số yếu tố tác động đến hoạt động này của Công ty, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động PR thời gian tới.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐƠNG Á KHOA QUẢN TRỊ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PR NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY NGUYÊN LỰC WEDDING Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Bách Giang Sinh viên thực hiện: Nguyễn Công Phú Lớp: BA19A2A ID: 48099 Khóa học: 2019-2023 Đà Nẵng, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Đơng Á tận tình truyền dạy kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học trường, tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ em năm Đại học Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến Thầy ThS Lê Bách Giang– Khoa Quản trị kinh doanh , người thầy tận tình hướng dẫn dẫn dắt em suốt q trình hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Đại học, cho em ý kiến q báu để em hồn thành Khóa luận quan trọng cách tốt Em xin trân trọng cảm Công ty Nguyên Lực Wedding tạo điều kiện cho em học hỏi, trau dồi kiến thức Các anh/chị công ty giúp đỡ cá nhân em, cung cấp kinh nghiệm lẫn thực tiễn, số liệu tạo điều kiện thuận lợi cho em để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Công Phú, tác giả khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu PR nhằm thu hút khách hàng Công ty Nguyên Lực Wedding” Tơi xin cam đoan khố luận tơi thực hướng dẫn giảng viên phụ trách ThS Lê Bách Giang Các số liệu quy trình, sơ đồ phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá, quan tổ chức thu nhập từ nhiều nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hóa, dịch vụ đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt, đánh giá sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm nhằm đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ vào nhận thức khách hàng, nói cách khác, đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Các doanh nghiệp định vị quảng cáo thương hiệu nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, PR, giá sản phẩm, với mục tiêu chung đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, hoạt động PR có tác động tích cực việc quảng bá thương hiệu với chương trình hành động thiết kế hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái thừa nhận công chúng thông tin đến họ họat động mục tiêu doanh nghiệp Thực tế đa số doanh nghiệp Việt Nam quan tâm tới sản xuất tiêu thụ mà chưa quan tâm đến việc tìm hiểu thị hiếu, điều tra nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược PR quảng bá thương hiệu nhằm tìm chỗ đứng cho thương hiệu thị trường Trong chương trình PR cơng ty Nguyên Lực Wedding Thười gian tới, việc đẩy mạnh hoạt động PR để tạo niềm tin khách hàng giành lấy thị phần cần thiết Vì lý nên em chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu PR nhằm thu hút khách hàng Công ty Nguyên Lực Wedding” Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình anh, chị Công ty Nguyên Lực Wedding, đặc biệt bảo tận tình Thầy ThS Lê Bách Giang– Khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho em kiến thức tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định sở lý thuyết liên quan đến hoạt động PR Công ty - Đo lường hiệu hoạt động PR việc thu hút khách hàng đến với Công ty Nguyên Lực Wedding - Đưa số gợi ý nâng cao hiệu hoạt động PR nhằm thu hút khách hàng công ty Nguyên Lực Wedding ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu vấn đề mang tính lý thuyết hoạt động PR Nghiên cứu thực trạng hoạt động PR công ty Nguyên Lực Wedding PHẠM VI NGHIÊN CỨU Do hạn chế thời gian, nghiên cứu tập trung thực công Nguyên Lực Wedding Thời gian nghiên cứu từ tháng 12/2021 đến 5/2023 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực thơng qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu sơ phương pháp định tính (2) nghiên cứu thức phương pháp định lượng Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính: dựa sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước liên quan Phương pháp định lượng: thu thập dựa nguồn thông tin thu thập từ phiếu điều tra, nhằm phục vụ giả mục tiêu đề tài Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU - Giúp doanh nghiệp hiểu vai trò quan trọng hoạt động PR thu hút khách hàng - Giúp doanh nghiệp có chiến lược PR hiệu thời gian tới KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài triển khai bao gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận PR (Quan hệ công chúng) Chương 2: Thực trạng hoạt động PR công ty Nguyên Lực Wedding Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu PR nhằm thu hút khách hàng Công ty Nguyên Lực Wedding MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PR (QUAN HỆ CÔNG CHÚNG) 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG……………………… 1.1.1 Khái niệm PR……………………………………………………… 1.1.2 Vai trò PR…………………………………………………… 1.1.3 Mục đích PR…………………………………………………… 1.2 CÁC CƠNG CỤ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 4 ……………………… 1.2.1 PR báo chí………………………………………………………… 1.2.1.1 Khái niệm ……………………………………………………… 1.2.1.2 Lợi ích PR Báo chí…………………………………………… 1.2.2 PR nội bộ………………………………………………………… 1.2.3 PR cộng đồng……………………………………………………… 1.2.4 PR vận động hành lang……………………………………… 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG ………………………………………………………………… 10 1.3.1 Đặt mục tiêu ……………………………………………………… 11 1.3.2 Xác định đối tượng 11 ………………………………………………… 1.3.3 Xây dựng thông điệp……………………………………………… 12 1.3.4 Lựa chọn kênh thông tin 13 …………………………………………… 1.3.5 Thực 14 ………………………………………………………… 1.3.6 Đánh giá …………………………………………………………… 14 1.3.6.1 Tiêu chí đánh giá………………………………………………… 14 1.3.6.2 Một số phương pháp đánh 15 giá…………………………………… 1.3.6.3 Các bước đánh giá……………………………………………… 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY NGUYÊN LỰC WEDDING 18 …………………………………………… 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG 18 TY… 2.1.1 Lịch sử hình 18 thành………………………………………………… 2.1.2 Các giai đoạn phát triển 19 …………………………………………… 2.2 PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC TẠI CƠNG TY NGUN LỰC WEDDING GIAI ĐOẠN 2020-2022…………………………………… 2.2.1 Cơ sở vật chất …………………………………………………… 2.2.2 Nguồn nhân lực…………………………………………………… 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2020- 19 19 19 21 2022…… 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI TẠI CÔNG TY NGUYÊN LỰC 24 WEDDING……………… 2.3.1 PR bên công ty……………………………………………… 24 2.3.1.1 Hoạt động truyền 24 thống………………………………………… 2.3.1.2 Xây dựng mối quan …………………………………… 2.3.1.3 Thực sách ……………………… 2.3.1.4 Chính sách …………………………… 2.3.2 PR đãi ngộ xã đối bên ty……………………………………………… 2.3.2.1 Các hoạt động tài hệ hội nội với nội nhân trợ 25 28 viên 28 công 28 bật 28 …………………………………… 2.3.2.2 Quan hệ với giới truyền thông ………………………………… 29 2.3.2.3 Quản trị rủi ro …………………………………………………… 30 2.3.2.4 Quan hệ tốt với quyền địa phương 30 ………………………… 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY NGUYÊN LỰC WEDDING 31 ………… 2.4.1 Những thành tựu đạt 31 ……………………………………… 2.4.2 Những bất cập, hạn chế…………………………………………… 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PR NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY NGUYÊN LỰC WEDDING……………………………………………………………… 34 3.1 HỘI THẢO VỀ SẢN PHẨM 34 ………………………………………… 3.2 LỄ RA MẮT SẢN …………………………………………… 3.3 TỔ CHỨC CUỘC THI TÌM …………………… 3.4 LỄ KỶ NIỆM HIỂU SẢN PHẨM 34 SẢN PHẨM 34 PHẨM LẦN 35 THỨ……………………………… 3.5 ÁP DỤNG THÀNH TỰU KHOA HỌC KỸ THUẬT VÀO HOẠT ĐỘNG PR 35 ……………………………………………………………… 3.5.1 Thư điện tử………………………………………………………… 35 3.5.2 Tài trợ……………………………………………………………… 35 3.5.3 Video 36 shorts………………………………………………………… 3.5.4 Quan hệ báo 36 chí…………………………………………………… 3.5.5 Facebook…………………………………………………………… 36 3.5.6 Xu hướng tương 36 lai………………………………………………… KẾT LUẬN VÀ KIẾN 38 NGHỊ………………………………………… KẾT LUẬN ………………………………………………………… 38 KIẾN NGHỊ ………………………………………………………… 38 2.1 Đối với quan quản lý nhà 38 nước…………………………………… 2.2 Đối với Công ty Nguyên Lực 39 Wedding……………………………… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty 2020- 21 2022………… Bảng 1.2 Tình trường……………………………… hình tiêu thụ theo thị 23