tiểu luận hoạt động pr trong việc phát triển sản phẩm và thương hiệu tại tổng công ty truyền thông đa phương tiện vtc

Hiểu được tầm quan trọng của h oạt động quan hệ công chúng, lại đan g được công tác tại Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC, là một doanh nghiệp đã ý thức và áp dụng rất nhiều c

-o0o -BÀI TIỂU LUẬN

Môn: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Đề tài :

“ Hoạt động P R trong việc phát triển sản phẩm và thương hiệu tại Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC ”

Giản g viên : GS.TS Đỗ Thị Loan

Người t hực hiện : Học viên L ê Hoàng Mai

HÀ NỘI, THÁNG 1 0 NĂM 2012

MỤC LỤC

MỞ Đ ẦU 3

NỘI DUNG 4

CHƯƠNG I C Ơ S Ở LÝ LUẬN .4

I Khái quát chung về Quan hệ công chúng (PR ) 4

1.Các định nghĩa: .4

2.Đặc đi ểm của PR 6

3.Các công cụ của PR 7

1 Đánh gi á vai trò của PR: 8

2.Vai t rò của PR t rong các hoạt động ki nh doanh: 9

CHƯƠNG II THỰC T RẠNG C ÁC HOẠT ĐỘNG PR TẠI 14

TỔNG CÔ NG T Y TR UYỀN T HÔNG ĐA P HƯƠNG T IỆN VTC 14

I GIỚI T HIỆU C HUNG VỀ T ỔNG CÔNG T Y VTC 14

1.Gi ới thiệu chung: 14

2 Sơ đồ tổ chức 15

II TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR T ẠI TỔNG C ÔNG TY VTC 17

1 Các hoạt động cộng đồng 17

2 Các ấn b ản của d oanh ng hi ệp: 18

3 Phim ảnh: 18

4 Trưng bày v à t riển l ãm: 18

5 Các sự kiện đặc bi ệt: 19

III ĐÁNH GIÁ C ÁC HOẠT ĐỘNG PR C ỦA T ỔNG C ÔNG T Y VTC 20

1 Những kết quả đạt được nhờ hoạt động P R: 20

2 Những hạn chế t rong các ho ạt đ ộng PR: 21

CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG PR TẠI TỔNG CÔNG T Y TRUYỀN T HÔNG ĐA PHƯƠNG T IỆN VT C 22

1.Doanh nghiệp phải có đội ngũ PR chuyên nghiệp: 22

2 Thiết l ập mục ti êu của các chương trì nh PR phải dựa vào tình hình thực t ại của công ty: 22

3 Quản lý các phương tiện truyền thông v à sử dụng truyền thông hiệu q uả: 23

4 Phải xác định n hóm công chúng mục tiêu của công ty và gởi đúng thông điệp đến nhóm công chúng đó: 24

5 Đưa PR vào các phối thức ti ếp thị: 25

6 Sử dụng những ý t ưởng PR sáng tạo: 26

KẾT LUẬN 27

Ngoài ra, hoạt động quan hệ công chúng s ẽ giúp cho doanh nghiệp vư ợt qua những sóng gió và bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp đó sẽ tìm được sự ủng

hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây là điều kì diệu không thể bỏ t iền ra mua như đăng quảng cáo) trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp H ơn thế nữ a, khi truy ền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của k hách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu

Hiểu được tầm quan trọng của h oạt động quan hệ công chúng, lại đan g được công tác tại Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC, là một doanh nghiệp đã ý thức

và áp dụng rất nhiều các hoạt động PR, em đã suy nghĩ và m ạnh dạn viết đề tài: “Hoạt động PR trong việc ph át triển sản phẩm và thương hiệu tại Tổng công ty truyền thông

đa phương tiện VTC”

Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong công tác thu thập tài liệu, nghiên cứ u và xây dựng bài tiểu luận s ong do thời gian nghiên cứ u cũng như trình độ còn hạn chế nên bài viết chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định Chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của cô giáo để bài tiểu luận thêm hoàn thiện

Em xin trân trọng cảm ơn Cô!

NỘI DUNG CHƯƠN G I CƠ SỞ LÝ LUẬN

I Kh ái quát chung về Quan hệ công chún g (PR)

1.Các định n ghĩa:

Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là thoả mãn nhu cầu khách hàng - một loại công chúng, qua đó đạt đư ợc mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Công chúng - khách hàn g là một trong nhữ ng yếu tố sống còn của doanh nghiệp Nhưn g công chúng không chỉ là những khách hàng, họ bao gồm các thành phần bên trong và bên ngoài doanh nghiệp và đều có những ảnh hưởng nhất định đến hoạt động của doanh nghiệp

1.1 Định nghĩ a về công chúng:

+ Công chúng nội bộ:

Bao gồm các thành phần bên trong doanh nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh, quản trị viên, v.v…Các đối tư ợng công chúng này trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào các hoạt động s ản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp H ọ cùng thụ hư ởng, gánh vác và chia s ẻ mọi kết quả hoạt động của doanh nghiệp Các đối tượng công chúng này được xem như nguồn nhân lự c của doanh nghiệp, là tài sản, là sức m ạnh nội t ại của doanh nghiệp

+Công chúng bên ngoài:

Bao gồm các thành phần bên ngoài doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ, v.v…Trong các thành phần bên ngoài có cả công chúng ủng hộ doanh nghiệp; và công chúng chống đối doanh nghiệp Mối liên hệ giữ a doanh nghiệp và công chúng bên ngoài thường thể hiện ở các hoạt động: họp báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; các hoạt động t ài trợ; v.v…

1.2 Định nghĩ a về quan hệ công chú ng :

1.2.1 Các định nghĩa về quan hệ công chúng( PR- Public Relat ions)

Hiện nay có đến hơn 500 định nghĩa khác nhau về quan hệ công chúng - PR Dưới đây là một s ố định nghĩa:

+ Từ điển Bách khoa toàn thư Th ế giới : (The World Book Ency clopedia)

“PR là hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả năng giao tiếp và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều nhóm công chúng”

+ Định nghĩa của học giả Frank Jefk ins :

“PR bao gồm tất cả các hình thứ c giao tiếp đư ợc lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chứ c, giữa một tổ chứ c và công chúng của nó, nhằm đ ạt đư ợc những mục tiêu

cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau”

+ Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc :

“PR là những nỗ lực đư ợc hoạch định và thực hiện bền bỉ nhằm m ục tiêu hình thành và duy trì mối quan hệ thiện cảm và thông hiểu lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó”

+ T uyên bố Mexico, 1978

“PR là một nghệ thuật và khoa h ọc xã hội, phân tích những xu hư ớng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của các tổ chứ c và thực hiện các chương trình hành động đã đư ợc lập kế hoạch nhằm phục vụ lợi ích cho cả tổ chức lẫn công chúng”

1.2.2 N hững nhận định rút ra từ các định nghĩa:

-PR là một chư ơng trình hành động đư ợc hoạch định đầy đủ, duy trì liên tục và dài hạn với m ục tiêu nhằm xây dự ng và phát triển bền vững mối quan hệ giữa một tổ chức

và công chúng m ục tiêu của tổ chức đó

-Chương trình hành động P R dựa trên hệ thống truyền thông, và hệ thống này không chỉ chú trọng vào tuyên truyền, quảng bá đến công chúng bên ngoài m à cả công chúng nội bộ của t ổ chứ c

-Tất cả những nỗ lực đó nhằm thiết lập và duy trì mối thiện cảm và sự thông hiểu lẫn nhau giữ a tổ chức và công chúng

-Các chiến dịch PR không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn đem lại lợi ích cho xã hội

2.Đặc điểm của PR

2.1 Có đối tượng cụ thể:

Mặc dù hoat động quan hệ công chúng động khi nhắm vào nhiều loại đối tượng cùng một lúc, đôi khi quan hệ công chúng cũng nhắm vào thái độ và quan tâm cụ thể của đối tư ợng rất cụ thể N gư ợc lại với quảng cáo trong đó do chi phí s ản xuất và thuê phương t iện cao nên phải đòi hỏi một số đông đối tượng, nổ lực quan hệ công chúng có thể điều chỉnh theo quy mô của đối tư ợng

2.2 Chi phí thấp:

Các hoạt động PR thường có chi phí thấp hơn do không phải chi các khoản tiền lớn thuê mua thời lượng trên các phư ơng tiện truyền thông và không cần chi phí thiết kế sáng t ạo và s ản xuất cao N gân quỹ cho hoạt động PR của các công ty thường ít hơn chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy nhiên, hiệu quả thông tin thường lại không thấp hơn,

do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền m iệng (word – mouth)

Chi phí xây dựng và thực hiện các chư ơng trình quan hệ công chúng (tuy ên truyền, sự kiện đặc biệt, các bài báo giới thiệu) tính trên đầu ngư ời được tiếp cận thì thấp hơn nhiều so với quảng cáo,khuyến mãi và hội chợ triển lãm thư ơng m ại

2.3 Độ tin cậy cao:

Nhiều dự án quan hệ công chúng không m ang một thông điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thông tin nhiều hơn;vì vậy các đối tượng cảm thấy thông điệp đáng t in hơn,hơn nữa đ iều này là do hình ảnh tích cực của p hương tiện th ể hiện thông điệp.Sự “ xác nhận của người thứ ba” giúp đánh bóng hình ảnh của do anh nghiệp hay sản phẩm qua hoạt động quan hệ công chúng

2.4 Khó kiểm soát:

Nội dung thông điệp đư ợc truyền tải qua góc nh ìn của bên thứ ba (nhà báo,nhân vật quan trọng,chuy ên gia….) nên khó có thể kiểm s oát nó được.Các biên tập viên của

quyết định phát hành thì cần bao nhiêu không gian hay thời gian để phát hành.Vì vậy đối tư ợng hoạt động quan hệ công chúng,nhà tiếp thị ít có khả năng điều khiển trự c tiếp

so với các yếu tố cơ bản của chiến lược tiếp thị (2)

3.Các côn g cụ của PR

Philip Kotler đã khái quát quan hệ công chúng chính là tập hợp các công cụ nhằm tạo sự chú ý cũng như “ giá trị bình luận- talk value” cho doanh nghiệp Và ông gọi những công cụ này là nhữ ng chiếc bút chì - PENCILS của quan hệ công chúng:

Publication: Sự công bố/xuất bản

Events: Các sự kiện

News: Tin tức

Community aff airs: Quan hệ với cộng đồng

Identify media: X ác định phương tiện truyền thông

3.2 Các ấn bản của doanh nghiệp:

Các ấn bản của doanh nghiệp ,cơ quan ngôn luận của doanh nghiệp,được lưu hành trong nội bộ nhân viên hay được lư u hành ra b ên ngoài đến hệ thống phân phối và khách hàng của do anh nghiệp.Các bản tin nội bộ thông t in cho nhân viên về những gì đang diễn ra trong doanh nghiệp và p hổ biến các thông báo về giới thiệu s ản phẩm ,thăng chức nhân sự ,thay đổi chính s ách và hàng loạt các thông tin khác về doanh nghiệp

3.3 Phim ảnh :

Phim ảnh là một phư ơng t iện quan hệ thông tin đại chúng chỉ đư ợc sử dụng hạn chế tại một tổ chức doanh nghiệp lớn vì chi phí sản xuất cao.Các phim này có thể cung cấp cho các đối tượng các thông tin về dich vụ,giải trí,hay các thông tin cơ bản về doanh nghiệp hay ngành s ản xuất Các phim này có thể đư a tới trực tiếp nhà hát,đài truyền hình và đến các cơ sở tổ chứ c giáo dục v à các tổ chức xã hội và dân sự t hông qua những nhà phân phối thương mại

3.4 Trưng bày và triển lãm:

Trưn g bày triển lãm là một hoạt động thông t in quan hệ công chúng nhằm vào đối tượng công chúng rộng rãi hay là đối tư ợng mục tiêu là các khách hàng triển vọng.Các doanh nghiệp có thể tham gia vào các cuộc triển lãm trưng bày có tầm vóc quốc tế trong nước hay đư ợc tổ chức ngoài nư ớc.Trong nước hằng năm có hàng chục cuộc triển lãm quy mô quốc tế và toàn quốc tổ chứ c tại trung t âm như Hà N ội,TP H ồ Chí Minh,Đà Nẵng,Cần Th ơ… Hay là các doanh nghiệp có thể tổ chức các phòng trưng bày n gay tại khu vự c thị trường của mình như các phòng trưn g bày ô tô,xe máy,trang trí nội thất,máy tính,máy móc điện tử và điện tử gia dụng cho đối tượng là công chúng hay các khách hàng tiềm năng xem.Các cuộc triển lãm trư ng bày này rất có hiệu quả trong việc xây dựng một hình ảnh tích cự c và nhận thứ c tên tuổi doanh nghiệp nơi các đối tượng

3.5 Các sự kiện đặc biệt:

Các tổ chứ c tài trợ thường vạch ra kế hoạch và tổ chức các sự kiện đặc biệt để thu hút sự chú ý của q uảng đại quần chúng,hay tham gia t ài nhưng dể điều khiển các tổ chức khác,t ại nước ta các sự kiện đặc biệt thường do các doanh nghiệp tài trợ như ng việc tổ chức và điều khiển do các đo àn thể và các tổ chứ c chuy ên môn đảm nhiệm Ví

dụ như các cuộc thi ho a hậu,giải Marathon quốc tế tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh,Cúp IBM dành cho đội vô địch quốc gia giải bóng trẻ

II Vai trò củ a PR trong h oạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

1 Đánh giá vai trò củ a PR:

- PR đóng vai trò quan trọng trong việc t ạo ra sự khác biệt so với đối thủ,định vị hình ảnh,thương hiệu của công ty trong nhận thức của khách hàng

-Do vậy PR giúp cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đi sâu vào nhận thức của khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp trong hàng ngàn vạn thương hiệu, sản phẩm tương tự

-PR có thể đạt được độ tin cậy và gần gũi hơn, dễ dàng được sự đón nhận và dễ gây đư ợc cảm tình của công chúng do vai trò cung cấp thông tin và kiến thức cho công chúng

-Và quảng cáo có thể đạt đư ợc thành công hơn nếu được hỗ trợ của hoạt động P R trước đó

- PR là phương cách tốt nhất giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua sự ủng

hộ của giới truyền thông và các chuyên gia phân tích thương mại

*Tính hữu hiệu của PR thể hiện rõ rệt trong các trường hợp:

- Sản phẩm, dịch vụ mới đư ợc tung ra thị trường

- Định vị lại thư ơng hiệu, s ản phẩm cũ (nhắc lại t hư ơng hiệu trong nhận thức người tiêu dùng)

- Khẳng định chất lượng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp và s ản phẩm, dịch vụ

- Quản trị khủng hoảng cho doanh nghiệp (khi gặpkhủng hoảng doanh nghiệp sẽ tìm đư ợc sự bênh vự c, ủng hộ từ phía cộng đồng)

- Các doanh nghiệp có t ài chính hạn chế vẫn có t hể làm được PR

2.Vai trò củ a PR trong các hoạt động kinh doanh:

2.1 Ph ối hợp hoạt độn g với marketing:

- Tăng cường “markting nội bộ” trong doanh nghiệp:

Làm thế nào để một ngư ời bên ngoài muốn vào làm việc tại công ty, và một người trong công ty không muốn chia tay doanh nghiệp, điều này rất cần sự hỗ trợ của PR nội

bộ

Phòng nhân sự HR (Human Resource) thư ờng kết hợp rất chặt chẽ với bộ phận PR nhằm triển khai các chư ơng trình cho thông đạt nội bộ doanh nghiệp Từ các bản t in nội

bộ, các chương trình giao lưu đến các hoạt động s ống vì sứ m ạng t hương hiệu đều đư ợc

PR thự c hiện Bộ phận PR sẽ thay mặt cho HR chuyển tải những chủ trư ơng, chính s ách mới doanh nghiệp đến nhân viên nhằm thấu hiểu lẫn nhau, thống nhất ý chí, động viên mọi ngư ời trong công việc, nâng cao tính dân chủ và phát huy khả năng sáng tạo

Thông qua con đường PR nội bộ, bộ phận PR sẽ kết hợp với công đoàn công ty, đoàn thể, kết hợp với y tế,… tổ chức các hoạt động văn thể mỹ, ngoại khóa trong công ty nhằm nâng cao sức khỏe, tinh t hần đoàn kết nội bộ Nói chung với m ục tiêu tạo nên một nền văn hóa s áng tạo cho doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp biết sử dụng công tác PR nội

bộ sẽ đạt đư ợc nhữ ng hiệu quả thiết thự c, phát huy tiềm lự c của m ình để thuyết phục cộng đồng

-PR hỗ trợ hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp đạt kết quả cao:

PR được xem chính là chữ P thứ 5 của phư ơng thức 4P thuộc marketing mix, biểu thị cho sự cảm nhận (Perception) của khách hàng về công ty, về sản phẩm…D oanh nghiệp kết hợp hoạt động tiếp thị với PR để t ạo ra ảnh hưởng mạnh nhất Th ông thường các doanh nghiệp khi tung một sản phẩm mới ra thị trường thư ờng để PR đi trước tạo ra một nhân thứ c mới đối với cộng đồng, đánh thức một nhu cầu nào đó của cộng đồng bằng bài viết báo chí (editorial), sau đó là những thư ớc phim truyền hình (T VC) hay hàng loạt các quảng cáo báo (printads), tăng cường sự nhận biết về s ản phẩm thương hiệu cho khách hàng m ục tiêu PR đã làm được điều mà hầu hết các nh à marketing của các d oanh nghiệp đều cho đó là mục tiêu của họ: thông tin cụ thể về thông điệp của doanh nghiệp và sản phẩm đến với khách hàng Qua P R những t hông điệp được truy ền đạt đến với khách hàng mục tiêu một cách cụ thể hơn so với quảng cáo Ngoài ra, sẽ dễ gặp rủi ro nếu thiếu PR bên cạnh M arketing, như : Làm s ao cộng đồng ch ấp nhận một sản phẩm, khi xã hội chưa có nhận thức tốt về nó Vả lại, nếu không có PR, thì các công

cụ còn lại của market ing (quảng cáo, khuyến m ại…) không làm nổi công việc giải quyết khủng hoảng khi có sự cố thị trường Do đó, chiến dịch tiếp thị khi được kết hợp với hoạt động P R s ẽ có giá trị hơn hẳn tổng mức tác dụng của từ ng hoạt động riêng biệt Dưới đây gợi ý các cách hỗ trợ các mục t iêu tiếp thị bằng PR:

Xây dựng các mối quan hệ bền vữ ng và

lâu dài hơn với khách hàng

-Tổ chức sự kiện chiêu đãi khách hàng -X ây dựng bản tin hàn g quý để gửi khách hàng

Nâng cao nhận thứ c của công chúng về

2.2 PR là công cụ giú p doanh nghiệp xây dựn g hình ản h và thương hiệu thành công nhất

Nếu xem xây dựng thư ơng hiệu là tổng thể các điểm tương t ác thì PR chính là công cụ chiến lược không thể thiếu trong việc giúp doanh nghiệp hoàn th ành sứ mệnh này: “Một thương hiệu tung ra mà k hông có hy vọng chiến thắng trên trận địa P R thì thất bại đã có th ể nhìn thấy” (theo A l Ries, chuyên gia thư ơng hiệu hàng đầu th ế giới viết trong tác phẩm nổi tiếng “Quảng cáo thoái vị và PR lên ngôi”)

Với sứ mệnh là “ xây dự ng sự hiểu biết và t ạo niềm tin”, hoạt động P R nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ tôn chỉ và các giá trị m à doanh nghiệp hướng tới, củng cố niềm tin khách hàn g thông qua các cách tác nghiệp độc đáo, đặc biệt của PR như: tài trợ một chương trình hấp dẫn, hoặc một hoạt động m ang tính cộng đồng Ví dụ, các chương trình tài trợ như “Tiếp sức mùa thi” của Bút bi Th iên Long, hay “Ươm m ầm tài năn g” của Vinamilk, “Giai điệu tình thư ơng” của Kinh Đ ô…ngoài việc mang đến cho xã hội những giá trị thiết thực, thì nhữ ng chư ơng trình P R này còn có ý nghĩa hết sức q uan trọng trong sự nghiệp “tìm chỗ đứng trong tâm trí khách hàng” (top of mind) của nhữ ng thương hiệu này

Doanh nghiệp thực hiện chiến lược PR sẽ tạo nên một niềm tin lớn trong khách hàng về thương hiệu hơn khi họ sử dụng quảng cáo bởi “P R là ngư ời khác nói về mình, trong khi quảng cáo là mình nói về m ình”… Hình ảnh khi đư ợc công nhận bởi số đông người ngoài cuộc thường khách quan và đáng tin hơn khi nhận xét chủ quan PR s ẽ xây dựng hình ảnh của công ty và thương hiệu cho sản phẩm m ang tính nhất quán lâu dài bởi nó là kết quả nỗ lự c không ngừng của doanh nghiệp để tạo dựng niềm tin vào cộng

đồng Với P R, t hương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp không chỉ trở nên gần gũi với khách hàn g của công ty mà còn được yêu m ến, tôn vinh bởi nhiều đối tượng bên ngoài khác như : chính phủ, cộng đồng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thông, thậm chí với cả thành viên trong nội bộ công ty… Thương hiệu của một doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vữ ng bên cạnh một chiến lược P R hoàn hảo

2.3 Bảo vệ công ty trướ c những cơn khủn g h oảng:

Kinh doanh luôn tồn tại những rủi ro khó lư ờng, doanh nghiệp càng lớn thì rủi ro càng cao, nhất là trong "thời đại thông tin" - thông tin lan truy ền nhanh như tia chớp Quản trị rủi ro (quản trị tiền khủng hoảng) là chức năng giúp doanh nghiệp xác định và giải quyết các vấn đề phát sinh có khả năng gây ảnh hưởng lớn Nhiệm vụ của bộ phận

PR là nghiên cứ u các khả năng có thể xảy ra để đề phòng các cuộc khủng hoảng Không thể tiên đoán tất cả, nhưng càng nhiều càng tốt PR cũng giống như lính cứu hỏa, phải chuẩn bị và dự phòng giải pháp chữ a cháy nhanh nhất PR là đơn vị có trách nhiệm chính trong việc xây dựng hệ thống "công cụ lắng nghe" và kiểm soát thông tin cho doanh nghiệp Làm PR s ẽ giúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng gió và nhữ ng cơn bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp đó sẽ tìm đư ợc sự ủng hộ,bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng(đây là điều kì diệu m à không thể mua đư ợc bằng tiền) trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp

Khủng hoảng thông thường xảy ra ba giai đoạn:

+ G iai đoạn tiền khủng hoảng: công ty PR sẽ cùng bộ phận PR của doanh nghiệp vạch ra tất cả những rủi ro có thể xảy ra cho m ột chiến dịch quảng bá s ản phẩm nào đó

và khống chế nó ngay từ đầu

+ G iai đoạn trong khủng hoảng: doanh nghiệp cần có:

- Ban khắc phục sự cố với chủ trì là nhà lãnh đạo;

- P R của doanh nghiệp có chứ c năng trấn an nhân viên, đối tác, khách hàng;

- Công ty PR được thuê có nhiệm vụ làm s áng tỏ sự việc trước cộng đồng

+ G iai đoạn hậu khủng hoảng: PR nội bộ phải kết hợp với công ty PR được thuê

Ngoài ra, PR còn đem đến những lợi ích lớn khác: thắt chặt các mối quan hệ và hỗ trợ nguồn nhân lực trong tổ chức, hỗ trợ hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp đạt kết quả cao

CHƯƠNG II THỰC T RẠNG C ÁC HO ẠT Đ ỘN G PR TẠI

TỔ NG CÔNG TY TRUY ỀN THÔN G ĐA PHƯƠN G TIỆN VTC

I GIỚI TH IỆU C HUNG VỀ TỔN G CÔNG TY VTC

1.Giới thiệu chung:

Tổn g công ty Truyền thôn g đa phương tiện Việt Nam (VTC) là doanh nghiệp

nhà nước, trực thuộc Bộ T hông t in và Truyền thông

Tổng công ty VTC hoạt động s ản xuất kinh doanh trên các lĩnh vực, ngành nghề: Truyền thông, báo chí; Tr uyền hình; Viễn thông và Công nghệ thông tin Trong quá trình hoạt động và không ngừng phát triển, Tổng công ty VT C đã bước đầu khẳng định được vị thế của một Tổng công ty nhà nước đi đ ầu trong việc khai th ác, ứng dụng có hiệu quả tiềm năng và sức mạnh hội tụ của các n gành: Phát thanh - Tr uyền hình, Viễn thông và Công nghệ thông tin

Tổng công ty VT C là đơn vị t iên phong trong việc nghiên cứu và đư a công nghệ Truyền hình kỹ thuật số áp dụng thành công vào Việt Nam, có ý nghĩa quan trọng để

Bộ Thông tin và Truyền thông, Chính phủ làm căn cứ hoạch định Chiến lư ợc phát triển ngành Truyền hình Việt Nam theo công nghệ kỹ thuật số tiên t iến theo Đề án “ Số hóa truyền dẫn, phát sóng truy ền hình m ặt đất đến năm 2020” Tổng công ty VT C là một trong nhữ ng đơn vị đi đầu và đ ặt nền tảng cho sự hình thành và phát triển nền Công nghiệp Nội dung s ố Việt Nam Tr ong những năm qua, sự phát triển lớn m ạnh của nền Công nghiệp Nội dung số Việt Nam đã tạo ra bước phát triển m ới trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, là hạt nhân quan trọng, góp phần hiện thực h óa Đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước m ạnh về Công nghệ thông tin và Truy ền thông” của C hính phủ Tổng công ty VTC tự hào đã có những đóng góp không nhỏ vào s ự phát triển này Đồng thời, Tổng công ty VTC cam kết đồng hành cùng Chính phủ sớm hiện thự c hóa

Đề án này bằng những đóng góp cụ thể trong chiến lư ợc phát triển của mình

Trong quá trình phát triển của mình, Tổng công ty VTC đã đư ợc Đảng, Nhà nư ớc ghi nh ận và t ặng thưởng nhiều danh hiệu cao qu.: 03 danh hiệu “Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới” cho 02 tập thể và 01 cá nhân; 0 1 Huân chư ơng Độc lập hạng nhì, 20 Huân chư ơng Lao động các hạng 1,2,3 và nhiều bằng khen, danh hiệu khác của Chính