Tiểu luận Hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản phẩm đầu thu kĩ thuật số VTC HD của Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC pptx

Tiểu luận Hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản phẩm đầu thu kĩ thuật số VTC HD của Tổng công ty truyền thông đaphương tiện VTC... Chính vì những lí do trên mà sau thời gian học tập , nghiên cứ

Tiểu luận Hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản phẩm đầu thu kĩ thuật số VTC HD của Tổng công ty truyền thông đa

phương tiện VTC

LỜI NÓI ĐẦU

Trong những năm qua nền kinh tế của nước ta phát triển một cách mạnh mẽ

và đồng bộ , sự hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng được đẩy mạnh Đặc biệtnăm 2007 nước ta đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thếgiới WTO , sự kiện này thúc đẩy mạnh mẽ các hoạt động hợp tác , giao lưu ,buônbán giữa các doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài , chính

vì vậy mà các loại hàng hóa ,dịch vụ trên thị trường Việt Nam hiện nay vô cùngphong phú và đa dạng

Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp trong nước những thuận lợi và tháchthức mới , sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước và sự cạnh tranh giữacác doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài ngày càng quyếtliệt, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp trong nước phải có những quyết định ,chính sách thích hợp tác động vào thị trường Sự tác động qua lại giữa doanhnghiệp với thị trường cũng cần phải thường xuyên và liên tục , tạo nên sự gắn kếtchặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng Khách hàng là đối tượng mà mọiviệc làm ,mọi nổ lực ,chính sách của doanh nghiệp luôn hướng tới , khách hàng

có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp - quyết định sự tồn tại và phát triểncủa doanh nghiệp

Một trong những hoạt động mà các doanh nghiệp ngày nay luôn sử dụng đểquảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình tới khách hàng là hoạt động marketing Marketing là những hoạt động , chính sách mà doanh nghiệp luôn thực hiện đểtác động vào khách hàng và thị trường mục tiêu để tạo nên mong muốn của ngườitiêu dùng về sản phẩm của mình Ngày nay marketing là công cụ hữu hiệu nhất

để doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Những hoạtđộng marketing mà các doanh nghiệp ngày nay thường sử dụng là bốn yếu tốMarketing – Mix là : sản phẩm , giá cả , phân phối và xúc tiến hỗn hợp

Trong bốn yếu tố Marketing – Mix mà Marketing hiện đại rất quan tâm đến

là Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Đây là một trong bốn công cụ chủ yếu củaMarketing –Mix mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường

1

mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh của mình Bản chất của Hoạt động xúctiến hỗn hợp chính là quá trình truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp đếnkhách hàng để thuyết phục họ mua.

Chính vì những lí do trên mà sau thời gian học tập , nghiên cứu và được sựhướng dẫn tận tình của giảng viên cùng với những hoạt động xúc tiến hỗn hợpsản phẩm đầu thu kĩ thuất số VTC HD trong thực tiễn của Tổng công ty truyền

thông đa phương tiện VTC , em quyết định chọn viết về đề tài : “ Hoạt động xúc

tiến hỗn hợp sản phẩm đầu thu kĩ thuật số VTC HD của Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC”.

Em xin chân thành cảm ơn thầy Phan Thành Hưng – giảng viên bộ môn

Quản trị doanh nghiệp trường Đại Học Lao Động Xã Hội đã tận tình hướng dẫn

em hoàn thành bài tiểu luận này

2

CHƯƠNG I

CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỢP

I: KHÁI NIỆM , BẢN CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA XÚC TIẾN HỖN HỢP

1:Khái niệm xúc tiến hỗn hợp :

Xúc tiến hỗn hợp là các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực Marketing

của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm cơ hội , thúc đẩy hoạt động mua bánhàng hóa và cung ứng dịch vụ kinh doanh

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong Marketing là sự kết hợp tổng hợp cáchoạt động sau :

- Quảng cáo

- Khuyến mại ( xúc tiến bán )

- Chào hàng hay bán hàng cá nhân

- Tuyên truyền ( quan hệ cộng đồng – PR )

3:Vai trò của xuc tến hỗn hợp

Xúc tiến hỗn hợp có vai trò rất quan trọng và không thể thiếu tronghoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp , giúp doanh nghiệp kích thíchhiệu quả hoạt động bán hàng của doanh nghiệp và tác động mạnh mẽ đếnsức mua của người tiêu dùng

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp giúp cho các doanh nghiệp có thể thuđược các thông tin từ khách hàng và đối thủ cạnh tranh của , giúp doanhnghiệp có hướng đi mới trong hoạt động sản xuất , cung ứng thêm các hoạtđộng đính kèm ,thiết lập hệ thống phân phối mới để đạt doanh thu và hiệuquả tiêu dùng cao hơn

Xúc tiến hỗn hợp còn giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội quảng cáosản phẩm của mình nâng cao thương hiệu , có cơ hội phát triển các mối quan

hệ kinh doanh trong và ngoài nước

II: CÁC CÔNG CỤ CƠ BẢN CỦA XÚC TIẾN HỖN HỢP.

1 Hoạt động quãng cáo

Quảng cáo là bất kì một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuếchtrương các ý tưởng , sản phẩm hoặc dịch vụ , do một người (tổ chức ) nào đómuốn , chi tiền để thực hiện

Quảng cáo là hoạt động truyền thông dưới các hình thức truyền tinchủ quan và gián tiếp về những ý tưởng , sản phẩm hoặc dịch vụ

1.1:Các đặc điểm của quảng cáo

Quảng cáo được phân biệt với các hoạt động truyền thông marketingkhác bởi các đặc điểm sau đây:

- Quảng cáo là một hình thức truyền thông được trả tiền thực hiện

- Người cần quảng cáo sẽ là người chi trả tiền cho người quảng cáo

- Nội dung của quảng cáo nhằm thuyết phục hoặc tạo ảnh hưởng tácđộng vào khách hàng

- Thông điệp quảng cáo có thể được chuyển đến khách hàng bằngnhiều phương tiện truyền thông khác nhau

- Quảng cáo tiếp cận đến đại bộ phận khách hàng tiềm năng

- Quảng cáo là một hoạt động truyền thông marketing phi cá thể

1.2: Các phương tiện quảng cáo

- Quảng cáo ngoài trời

- Quảng cáo trên đài phát thanh và đài tiếp

1.3: Quy trình tiến hành quảng cáo.

- Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo

- Bước 2: Xác định ngân sách quảng cáo

- Bước 3: Các quyết định về nội dung và thong điệp cần truyền đạt

- Bước 4: Các quyết định về phương tiện quảng cáo

- Bước 5: Đánh giá chương trình quảng cáo

2 Tuyên truyền ( Quan hệ công chúng – PR )

Là các hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu

hoặc cho doanh nghiệp trong cộng đồng

Quan hệ công chúng là kích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhucầu về một hàng hóa ,dịch vụ hay uy tín của sản phẩm bằng cách đưa ranhưng tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các phương tiện truyềnthông

3 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là sự kết cả 3 yếu tố quảng cáo , xúc tiến bán , bán

hàng cá nhân để có thể thực hiện việc bán hàng trực tiếp không qua trunggian Nó là một hệ thống tương tác trong đó sử dụng một hoặc nhiềuphương tiện quảng cáo để tác động vào khách hàng tiềm năng tạo lên phảnứng đáp lại của khách hàng hoặc một giao dịch mua hàng của họ tại bất kỳthời điểm nào marketing trực tiếp để sử dụng các phương tiện quảng cáo trảlời trực tiếp để bán hàng và tìm hiểu một khách hàng cụ thể đã được nhậpvào cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên vàđầy đủ giữa doanh nghiệp và khách hàng

4 Bán hàng cá nhân.

Là hoạt đông giới thiệu hàng hóa và dịch vụ trực tiếp của người bánhàng cho các khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng hóa và thunhập được những thông tin phản hồi từ khách hàng Các doanh nghiệp đều

sử dụng một lực lượng bán hàng để thực hiện chức năng thông tin tới thịtrường và bán hàng

5 Khuyến mại (Xúc tiến bán).

Là tất cả các biện pháp tác động tức thời , ngắn hạn để khuyến khíchviệc dùng thử hoặc mua nhiều sản phẩm hay dịch vụ nhờ cung cấp những lợi

ích bổ xung cho khách hàng Các biện pháp khuyến mại chủ yếu là giảm giá , quà tặng và trò chơi

Xúc tiến bán sẽ là công cụ hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo diễn ranhanh hơn và hiệu quả hơn

III: QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG

Người làm marketing hiệu quả về xúc tiến hỗn hợp cần phải nắm chắc

về quá trình truyền thông hiệu quả ( các yếu tố cấu thành, trình tự, nội dung ).Qúa trình này gồm các yếu tố thành phần và được mô tả trong mô hình dướiđây

Mô hình biểu diễn các phân tử trong quá trình truyền thông.

- Chủ thể truyền thông( người gửi):Đó là công ty,cá nhân,cơ quan , doanh

nghiệp hoặc tổ chức có nhu cầu gửi thông tin cho khách hàng mục tiêu

- Mã hóa : Là tiến trình chuyển ý tưởng và thông tin thành những hình

Thôngđiệp

Phương tiện truyền thông

Gỉaimã

Ngườinhận tin

Thông tin Phản hồi

Phản ứngđáp lại

Nhiễu

- Thông điệp : Là tập hợp những biểu tượng mà chủ thể truyền đi Tùy vào từng hình thức truyền thông mà nội dung thông điệp có sự khác nhau

Một thông điệp trên truyền hình có thể là sự phối hợp cả hình ảnh , âm thanh

và lời nói

- Phương tiện truyền thông : Các kênh truyền thông qua đó thông điệp

được truyền từ người gửin đến người nhận Phương tiện truyền tin có thể làcác phương tiện truyền thông tin đại chúng như báo chí , truyền hình ,phátthanh hoặc là các phương tiện truyền tin độc lập như thư trực tiếp

- Giải mã: Tiến trình theo đó người nhận sử lí thông điệp để nhận tin

và tìm hiểu ý tưởng của chủ thể ( người gửi )

- Người nhận : Là đối tượng nhận tin , nhận thông điệp do chủ thể gửi

tới và là khách hàng mục tiêu của công ty

- Phản ứng đáp lại : Tập hợp những phản ứng mà người nhận có

được sau khi tiếp nhận và sử lí thông điệp Những phản ứng tích cực mà chủthể truyền thông mong muốn là muốn khách hàng hiểu tin tưởng và hànhđộng mua

- Phản hồi : Một phần sự phản ứng của người nhạn được truyền

thông trở lại cho chủ thể ( người gửi )

-Sự nhiễu tạp : Là tình trạng biến lệch ngoài dự kiến do các yếu tố

môi trường trong quá trình truyền thông làm cho thông tin đến với ngườinhận không trung thành với thông điệp người gửi

1: Xác định người nhận

Doanh nghiệp khi tiến hành truyền thông phải xác định rõ người nhận

thông tin và đặc điểm của họ Người nhận tin chính là khách hàng mục tiêucủa doanh nghiệp ,bao gồm khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng , nhữngngười quyết định hoặc tác động đến việc mua hàng của công ty Đối tượngnhận tin có thể là từng cá nhân , những nhóm người ,những giới cụ thể hayquãng đại công chúng

2: Xác định phản ứng của người nhận tin

7

Sau khi xác định người nhận tin , người truyền thông tin cần xác địnhnhững phản ứng của họ Mục tiêu của truyền thông là tạo ra hành động muahàng của người nhận tin Tùy vào từng trạng thái của người nhận tin mả thực hiện hoạt động truyền thông

3: Lựa chọn phương tiện truyền thông

Người phát tin phải căn cứ vào dối tượng nhận tin ( khách hàng mục

tiêu ) cũng nhe căn cứ vào đặc điểm ngôn ngữ của phương tiện truyền thông

mà lựa chọn kênh truyền thông phù hợp Có hai loại kênh truyền thông :

- Kênh truyền thông trực tiếp: Là sự giao tiếp giữa hai người với nhau

hoặc của một người với công chúng qua điện thoại ,thư từ hoặc qua ti vi Cócác kênh truyền hình giải thích , kênh đánh giá của chuyên gia , kênh sinhhoạt của xã hội

- Kênh truyền thông không trực tiếp: Là những kênh trong đó các

phương tiện truyền đi không có sự tiếp xúc của cá nhân và không có cơ chế

để thu nhận ngay thông tin ngược chiều

4: Lựa chọn và thiết kế thông điệp.

Thông điệp là nội dung của thông tin truyền đạt đã được mã hóa dướimột dạng ngôn ngữ nào đó

Tùy theo từng thông điệp đối tượng truyền thông , đối tượng nhận tin

mà sử dụng ngôn ngữ thích hợp

Nội dung thông điệp phải đáp ứng cấu trúc AIDA nghĩa là phải gâyđược sự chú ý, tạo sự thích thú, khơi dậy mong muốn, đạt đến hành độngmua

5: Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin.

Hiệu quả của truyền thông không nhũng phụ thuộc vào việc sang tạothông điệp , vào kênh truyền thông , vào người nhận tin mà còn phụ thuộcvào thuộc tings của nguồn phát tin Nguồn phát tin có độ tin cậy cao sẽ tangtính thuyết phục Có ba yếu tố làm tăng đô Tin cậy của nguồn tin là : tínhchuyên môn , sự tín nhiệm và tính khả ái

6: Thu nhận thông tin phản hồi.

8

Sau khi thông điệp được truyền đi , phải nghiên cứu xem kháchhàng có nhận được thông tin đó không , thấy bao nhiêu lần và nhớ được nộidung gì ? Trạng thái cảm giác của họ đối với hàng hóa của công ty sau khinhận

được thông tin sẽ có cách điều chỉnh cho phù hợp

7: Xác lập hệ thống xúc tiến hỗn hợp

Mỗi sản phẩm ,dịch vụ cụ thể trên thị trường cụ thể trong nhũng thời

kỳ nhất định cần phải sử dụng những công cụ truyền thông phù hợp

Vì vậy, các doanh nghiệp khác nhau sử dụng những hỗn hợp xúc tiếnkhác nhau Có thể sản phẩm của doanh nghiệp này lại thích hợp với công cụtruyền thông kia ,tùy thuộc vào tính chất của các loại sản phẩm khác nhau

Để lựa chọn một số sự phối hợp tối ưucasc phương tiện truyền thôngchúng ta có một số phương tiện sau:

- Quảng cáo: là một kiểu truyền thông có tính đại chúng Là phương

tiện có tính thuyết phục và làm tăng sức thuyết phục đối với khách hàng

- Bán hàng cá nhân: là công cụ hiệu quả nhất ở những giai đoạn hình

thành sự ưu thích và niềm tin của khách hàng

- Khuyến mại : Nhằm tạo lợi ích vật chất bổ xung cho khách hàng -Tuyên truyền : Có sức hấp dẫn đối tượng nhận tin do nguồn thông tin

và các thông tin thực tế hơn quảng cáo

8:Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông.

Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là một quyết địnhmarketing khó khăn và nó chi phối lớn đến sự thành công hiệu quả của hoạtđộng truyền thông

Các ngành kinh doanh khác nhau có mức ngân sách cho hoạt độngtruyền thông khác nhau ,tùy thuộc vào quy mô và ngân sách của doanhnghiệp

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP SẢN PHẨM ĐẦU THU KỸ THUẬT SỐ VTC HD CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA

PHƯƠNG TIỆN VTC

I TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VTC VA ĐẦU THU KỸ THUẬT SỐ VTC HD.

1:Tổng quan về Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC.

Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện (VTC) được thành lậpngày 29 tháng 7 năm 2005 trên cơ sở chuyển Công ty Đầu tư và Phát triểncông nghệ Truyền hình Việt Nam thành Tổng Công ty Truyền thong daphương tiện Việt Nam hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con Công ty me-Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện là công tynhà nước , được hình thành trên cơ sở tổ chức lại Công ty Đầu tư và Pháttriển công nghệ truyền hình Việt Nam thuộc Bộ Bưu chính ,Viễn thông ,nay

là Bộ Thông tin và Truyền thông ; có mô hình tổ chức quản lý do Bộ Thôngtin và Truyền thông quyết định theo quy định của pháp luật

Công ty mẹ có chức năng trực tiếp sản xuất , kinh doanh và đầu tư tàichính vào doanh nghiệp khác ; có cơ cấu quản lý theo quy định của pháp luậtViệt Nam

Các công ty con bao gồm:

- Công ty Truyền thông di động VTC mobile

- Công ty Viễn thông số ( DIGICOM )

- Đài truyền hình kỹ thuật số

- Công ty Đầu tư và phát triển CNTT Intecom

- Công ty Cổ phần truyền thông VTCI

- Công ty TNHH 1 thành viên Giải pháp công nghệ truyền thông VTC

- Công ty TNHH 1 thành viên Truyền thông đa phương tiện miềnTrung VTC

10

- Công ty TNHH 1 thành viên truyền thông đa phương tiện miền NamVTC

- Công ty cổ phần Phát triển truyền hình , truyền thông VTC

- Công ty cổ phần Kinh doanh thiết bị tuyền thông VTC

- Công ty cổ phần Điện tử và truyền thông VTC

- Công ty cổ phần Điện tử và Truyền hình cáp Việt Nam(CEC-cec.vn)

- Công ty cổ phần Truyền thông Hữu Nghị

- Trường truyền thông VTC

Năm 2008 ,VTC đã chính thức thương mại hóa dịch vụ truyền hình độnét coa (HDTV) , phát song kênh thông tin Việt Nam Online , giữ vữngđược vị trí số một trong ngành công nghiệp nội dung số Không chỉ pháttriển một công nghệ mới , VTC còn đóng góp không nhỏ trong việc xóavùng lõm song truyền hình – một chủ trương mà Chính phủ đang nổ lựctriển khai VTC kỳ vọng tới năm 2011 sẽ có ít nhất 75% số hộ gia đình xemtruyền hình số VTC

Tính đến thời điểm hiện tại , VTC đã có hơn 17 triệu khách hàng đăng

kí sử dụng dịch vụ game và nội dung số ,đưa VTC trở thành doanh nghiệp

có số lượng khách hàng lớn nhất trong làng giải trí điện tử

2 Vài nét về đầu thu kỹ thật số VTC HD.

Đầu thu kỹ thuật số VTC HD hay còn gọi là bộ thu giải mã tín hiệutruyền hình số vệ tinh thế hệ 2 (IRD) model VTC HD được phát triển trênnền công nghệ hình ảnh số hiện đại nhất hiện nay được áp dụng trong lĩnhvực truyền hình thế giới Với khả năng tương thích hoàn toàn với tiêu chuẩnDVB-S / DVB-S2 và HD MPEG-2/4 (H264) ,VTC-HD dược sử dụng để thu

và giải mã tín hiệu truyền thong đa phương tiện như tín hiệu truyền hình