Luận văn thạc sỹ - Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền của Tổng công ty truyền thông đa phương tiện

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong những năm qua, công nghệ trên thế giới đã phát triển vượt bậc và tác động đến hầu hết các ngành nghề kinh doanh. Công nghệ viễn thông cũng không nằm ngoài xu thế đó. Cùng với đó có rất nhiều doanh nghiệp viễn thông đã nhanh chóng gia nhập vào thị trường đầy tiềm năng này, cạnh tranh gay gắt với những doanh nghiệp truyền thống. Ở Việt Nam cũng vậy, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn bao gồm VNPT, Viettel, FPT, AVG, K+ đều đang đầu tư rất mạnh vào lĩnh vực truyền hình, bên cạnh đó các hãng truyền hình cáp, truyền hình số vệ tinh, số mặt đất cũng quyết liệt mở rộng mạng lưới và tập khách hàng để có thể cạnh tranh với sức ép ngày càng lớn từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Mặt khác, số hóa truyền hình mặt đất và truyền hình độ nét cao trở thành một sự kiện công nghệ lớn của người dùng truyền hình tại các khu vực nông thôn và ven đô thị ở Việt Nam, nơi mà truyền hình số chưa được sử dụng phổ biến và người dân vẫn sử dụng màn hình ti vi lồi. Số hóa truyền hình dẫn đến một số lượng lớn các kênh truyền hình miễn phí được phát trên hạ tầng mạng vệ tinh và mặt đất, người dân với số tiền chỉ vài trăm nghìn đồng có thể mua được các đầu thu để xem miễn phí gần 100 kênh truyền hình các loại . Hầu hết các chương trình đặc sắc được sản xuất để phát sóng trên truyền hình truyền thống như các showgame, ca nhạc, thể thao, các sự kiện lớn được các đơn vị sở hữu bản quyền đưa lên Youtube cho phép người dùng xem lại các nội dung của mình. Điều này dẫn đến việc rất nhiều người không cần xem trực tiếp các nội dung này trên truyền hình. Mặt khác, truyền hình trực tuyến trên mạng Internet đang ngày càng trở nên phổ biến ở Việt Nam kết hợp với sự bùng nổ của các thiết bị di động thông minh cầm tay chính là nguy cơ tiềm tàng thách thức các dịch vụ truyền hình trả tiền truyền thống. Thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam đang “nóng rực”, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp truyền hình diễn ra vô cùng khốc liệt. Tổng công ty truyền thông đa phương tiện hàng năm đang phải đối mặt với doanh thu từ dịch vụ này sụt giảm, tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ ngày càng tăng do một lượng lớn khách hàng chuyển dịch sang sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền khác như K+, AVG, Viettel..Chính vì thế mỗi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ truyền hình trong bối cảnh này cần có các phải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ của mình. Với những lý do đó mà em quyết định chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền của Tổng công ty truyền thông đa phương tiện” để nghiên cứu với mong muốn được đóng góp một số ý kiến để dịch vụ ngày càng được nâng cao. Mặt khác, đây cũng là đề tài có tính thời sự và được các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực truyền hình trả tiền đặc biệt quan tâm trong giai đoạn hiện nay. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền là một đề tài còn khá mới mẻ, bởi lẽ dịch vụ truyền hình trả tiền mới chỉ bắt đầu trở nên phổ biến ở Việt Nam trong khoảng 10 năm trở lại đây. Tuy vậy, cũng đã có một số công trình nghiên cứu liên quan tới hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền. Điển hình như các nghiên cứu: Luận văn thạc sỹ “Chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền của Đài truyền hình Việt Nam tới năm 2020” của tác giả Nguyễn Bảo Trung, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội năm 2014. Trong nghiên cứu của mình, tác giả đã chỉ ra khái niệm, đặc điểm của dịch vụ truyền trả tiền và nội dung, trình tự xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền. Tác giả cũng đánh giá những thành tựu và hạn chế trong chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền hiện tại của Đài truyền hình Việt Nam và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền của Đài tới năm 2020. Tuy nhiên, luận văn chủ yếu tập trung vào việc xây dựng chiến lược phát triển. Luận văn thạc sỹ “Nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp tại Công ty TNHH Truyền hình cáp VTV chi nhánh Thanh Hóa” của tác giả Lê Thị Bích Phương, Trường Đại học Giao thông vận tải, 2015. Đề tài của tác giả tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ truyền hình cáp, một trong những loại hình dịch vụ truyền hình trả tiền. Phạm vi nghiên cứu của luận văn cũng chỉ ở VTVCab Thanh Hóa. Trong quá trình đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp tại Công ty, tác giả có sử dụng dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp phỏng vấn khách hàng. Từ thực trạng, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp tại Công ty TNHH Truyền hình cáp VTV chi nhánh Thanh Hóa thời gian tới. Luận văn thạc sỹ “Giải pháp tài chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình tại Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Trần Trung Hải, Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2013. Luận văn đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình tại Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh. Phân tích mối liên quan giữa sự thỏa mãn của khách hàng và chất lượng cung cấp dịch vụ công qua việc phát sóng và doanh số quảng cáo trên truyền hình. Từ đó có các giải pháp tăng lượng khán giả xem truyền hình, thu hút quảng cáo, gia tăng doanh số cho Đài truyền hình, nhằm giảm kinh phí từ nguồn Ngân sách Nhà nước đầu tư cho Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra còn có nhiều bài viết đăng trên các tạp chí về phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền với những cách tiếp cận và giải quyết vấn đề ở những khía cạnh khác nhau. Tuy nhiên, hiện tại chưa có một nghiên cứu chính thức nào về hiệu quả kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền đặc biệt là cho Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện. 3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền của Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện.Mục tiêu nghiên cứu cụ thể được xác định như sau : Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hiệu quả kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền, các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của dịch vụ đó. Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền và các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền tại Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện . Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền tại Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện thời gian tới. 4. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền tại Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện . 5. Phạm vi nghiên cứu đề tài - Do mảng kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền tại Công ty mẹ là Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện được giao cho Công ty VTC dịch vụ truyền hình số là công ty con hạch toán phụ thuộc. Vì lý do trên nên đề tài sẽ tập trung nghiên cứu tại Công ty VTC dịch vụ truyền hình số. - Về thời gian : Đề tài sử dụng dữ liệu từ năm 2012 đến năm 2016, đề xuất giải pháp thực hiện từ năm 2017 đến năm 2020. - Về không gian nghiên cứu: Công ty VTC dịch vụ truyền hình số 6. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu: Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: dữ liệu thứ cấp của đề tài được thu thập từ báo cáo kinh doanh của Công ty VTC dịch vụ truyền hình số , các sách, báo, tài liệu, luận văn,... chuyên khảo có liên quan tới đề tài,... Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: bằng phương thức thông qua khảo sát bằng phiếu qua email với 200 cán bộ công nhân viên công ty. - Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh các số liệu thống kê theo thời gian và không gian. - Phương pháp thống kê, dùng phần mềm excel để xử lý số liệu, lên các bảng biểu, sơ đồ đối chiếu, so sánh và các phương pháp nghiên cứu kinh tế khác. 7. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn được chia làm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh dịch vụ Truyền hình trả tiền. Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Truyền hình trả tiền của Công ty VTC dịch vụ truyền hình số. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Truyền hình trả tiền của Công ty VTC dịch vụ truyền hình số

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ KIM CHI NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA TỔNG CƠNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS ĐÀM GIA MẠNH Hà Nội - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Những số liệu luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Tác giả Nguyễn Thị Kim Chi ii MỤC LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO .i TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI i LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN .5 1.1 Khái quát dịch vụ truyền hình trả tiền 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ .5 1.1.2 Dịch vụ truyền hình trả tiền 1.1.2.1.Khái niệm 1.1.2.2 Khách hàng truyền hình trả tiền .10 1.1.2.3 Các đặc điểm dịch vụ truyền hình trả tiền 10 1.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền 11 1.2.1 Hiệu kinh doanh 11 1.2.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh 14 1.2.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền 15 1.2.3 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền doanh nghiệp 16 1.2.4 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền doanh nghiệp 19 1.2.4.1 Chỉ tiêu tổng hợp đánh giá hiệu kinh doanh 20 iii 1.2.4.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lĩnh vực truyền hình trả tiền 21 Doanh thu dịch vụ truyền hình trả tiền tồn số tiền trước thuế mà doanh nghiệp thu khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình khoảng thời gian định Do đó, để đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền, sử dụng tiêu doanh thu, cụ thể tiêu doanh thu bình quân khách hàng sử dụng dịch vụ trả tiền kỳ 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền .22 1.3.1 Các nhân tố bên 22 1.3.2 Các nhân tố bên 25 CHƯƠNG 27 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH .27 TRẢ TIỀN TẠI CƠNG TY VTC DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ 27 2.1 Khái quát Công ty VTC dịch vụ truyền hình số .27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh Cơng ty 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng chức Công ty 30 2.1.4 Thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh 33 2.1.4.1 Thị trường khách hàng .33 2.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 36 2.2Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Cơng ty VTC dịch vụ truyền hình số 40 2.2.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lĩnh vực truyền hình trả tiền 44 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số 46 iv 2.3.1 Các nhân tố bên 47 2.3.2 Các nhân tố bên 55 2.4 Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh cơng ty VTC dịch vụ truyền hình số 61 2.4.1 Những kết đạt .61 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 61 2.4.2.1 Những tồn 61 2.4.2.2 Nguyên nhân 62 CHƯƠNG 64 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH 64 TRẢ TIỀN TẠI CƠNG TY VTC DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ 64 3.1 Những định hướng phát triển cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số .64 3.1.1.Dự báo thị trường giai đoạn 2017 – 2020 64 3.1.1.1 Dự báo Xu hướng dịch chuyển thuê bao truyền hình trả tiền VTC giai đoạn 2017 – 2020 64 3.1.1.2 Dự báo thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam giai đoạn 2017 – 2020 66 3.1.2.Những định hướng công ty thời gian tới 67 3.2 Đề xuất số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số 69 3.2.1 Nhóm giải pháp tăng doanh thu .69 *Hồn thiện quy trình nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu dự báo thị trường, thị hiếu thói quen tiêu dùng khách hàng nói chung nhu cầu vốn nói riêng .69 *Mở rộng mạng lưới bán hàng đối tượng khách hàng .70 *Loại bỏ sản phẩm lỗi thời, bổ sung thu với tính cơng nghệ tân tiến tăng sức cạnh tranh 72 v 3.2.2 Giải pháp tiết kiệm chi phí 73 3.2.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nhân lực 74 *Kiện toàn ổn định máy lãnh đạo công ty, đổi chế giám sát, chế khen thưởng tăng cường công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán công nhân viên công ty 74 *Xây dựng chế khoán cho người lao động 76 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn cố định .79 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước Chính phủ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Cơng ty VTC dịch vụ truyền hình số 81 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 vi DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt CBCNV DN ĐVT KD KH NXB SXKD TSCĐ VCĐ PTTH TNHH MTV Chữ viết đầy đủ Cán công nhân viên Doanh nghiệp Đơn vị tính Kinh doanh Kế hoạch Nhà xuất Sản xuất kinh doanh Tài sản cố định Vốn cố định Phát truyền hình Trách nhiệm hữu hạn thành viên DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO .i TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI i vii LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN .5 1.1 Khái quát dịch vụ truyền hình trả tiền 1.1.1 Dịch vụ .5 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ .5 1.1.2 Dịch vụ truyền hình trả tiền .9 1.1.2.1.Khái niệm 1.1.2.2 Khách hàng truyền hình trả tiền 10 1.1.2.3 Các đặc điểm dịch vụ truyền hình trả tiền 10 1.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền 11 1.2.1 Hiệu kinh doanh 11 1.2.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh .14 1.2.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền 15 1.2.3 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền doanh nghiệp 16 1.2.4 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền doanh nghiệp .19 1.2.4.1 Chỉ tiêu tổng hợp đánh giá hiệu kinh doanh 20 1.2.4.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lĩnh vực truyền hình trả tiền 21 Doanh thu dịch vụ truyền hình trả tiền toàn số tiền trước thuế mà doanh viii nghiệp thu khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình khoảng thời gian định Do đó, để đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền, sử dụng tiêu doanh thu, cụ thể tiêu doanh thu bình quân khách hàng sử dụng dịch vụ trả tiền kỳ 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền 22 1.3.1 Các nhân tố bên 22 1.3.2 Các nhân tố bên 25 CHƯƠNG 27 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH .27 TRẢ TIỀN TẠI CƠNG TY VTC DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ 27 2.1 Khái quát Công ty VTC dịch vụ truyền hình số .27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh Cơng ty 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng chức Cơng ty 30 2.1.4 Thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh 33 2.1.4.1 Thị trường khách hàng 33 2.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 36 2.2Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Cơng ty VTC dịch vụ truyền hình số 40 2.2.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lĩnh vực truyền hình trả tiền 44 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số 46 2.3.1 Các nhân tố bên 47 ix 2.3.2 Các nhân tố bên 55 2.4 Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh công ty VTC dịch vụ truyền hình số 61 2.4.1 Những kết đạt 61 2.4.2 Những tồn nguyên nhân .61 2.4.2.1 Những tồn 61 2.4.2.2 Nguyên nhân 62 CHƯƠNG 64 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH 64 TRẢ TIỀN TẠI CÔNG TY VTC DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ 64 3.1 Những định hướng phát triển công ty VTC Dịch vụ truyền hình số .64 3.1.1.Dự báo thị trường giai đoạn 2017 – 2020 .64 3.1.1.1 Dự báo Xu hướng dịch chuyển thuê bao truyền hình trả tiền VTC giai đoạn 2017 – 2020 64 3.1.1.2 Dự báo thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam giai đoạn 2017 – 2020 66 3.1.2.Những định hướng công ty thời gian tới 67 3.2 Đề xuất số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số 69 3.2.1 Nhóm giải pháp tăng doanh thu 69 *Hoàn thiện quy trình nâng cao chất lượng cơng tác nghiên cứu dự báo thị trường, thị hiếu thói quen tiêu dùng khách hàng nói chung nhu cầu vốn nói riêng .69 *Mở rộng mạng lưới bán hàng đối tượng khách hàng 70 *Loại bỏ sản phẩm lỗi thời, bổ sung thu với tính 76 lượng, trì cấu tối ưu khoảng 100 – 110 người Giảm số lượng nhân hỗ trợ phòng khơng trực tiếp tham gia kinh doanh xuống mức 20% so với tổng số nhân công ty Đối với nhân “trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh,” công ty cần yêu cầu phòng Kinh doanh tiếp tục áp dụng hồn thiện chế khoán doanh thu cho CBNV kinh doanh trực tiếp phòng, áp dụng hệ thống KPIs quản lý dựa ba tiêu chí số lượng đại lý hoạt động, số lượng thuê bao kích hoạt tỷ lệ thuê bao rời bỏ dịch vụ tháng; xây dựng chế khen thưởng bậc thang, lũy tiến hoàn thành vượt mức doanh số đề vượt KPIs giao nhằm mục tiêu“tạo tính chủ động động lực khuyến khích các”CBNV kinh doanh trực tiếp chủ động triển khai công việc kinh doanh thị trường hiệu Hoàn thiện hệ thống phần mềm báo cáo giám sát quy trình kết làm việc CBNV kinh doanh trực tiếp “VTC Dịch vụ truyền hình số Report” để họ chủ động theo dõi bám sát KPIs kinh doanh phải hoàn thành theo ngày theo thời gian thực với mục đích ln nhắc nhở họ phải nỗ lực, cố gắng để hoàn thành tiêu kế hoạch đề giúp ban lãnh đạo công ty theo sát diễn biến hoạt động kinh doanh DN ngày từ đưa định phù hợp VTC Dịch vụ truyền hình số cần tổ chức thường xuyên khóa học ngắn hạn, chuyên sâu lĩnh vực nghiên cứu thị trường, phân tích số liệu, lập phương án kinh doanh, phương án tài chính, kỹ thuyết phục khách hàng cho nhân chuyên trách để nâng cao trinh độ chuyên môn lực giải công việc *Xây dựng chế khoán cho người lao động Quản lý chi phí theo chế khốn tạo điều kiện giúp cho người lao động có ý thức tiết kiệm chi phí Đặc biệt, trả lương theo chế khốn tức chuyển đổi hình thức chi trả lương theo hiệu công việc tạo điều kiện tăng suất lao động Hiện nay, chế trả lương Cơng ty chưa thực phù hợp chưa tạo điều kiện giúp người lao động hăng say làm việc, gia tăng suất lao động, suất lao động bình qn có sụt giảm Cơng ty cần xây dựng chế trả lương phù hợp nhằm kích thích sáng tạo 77 gia tăng suất lao động cho nhân viên Để nâng cao hiệu kinh doanh, Công ty cần xây dựng chế trả lương khốn cho người lao động Cơng ty nên lựa chọn cách thức trả lương cứng kết hợp với khoán Lương cứng số tiền cố định mà Công ty trả cho người lao động hàng tháng tương ứng với vị trí chức danh cơng việc Lương khốn số tiền người lao động hưởng khối lượng, số lượng chất lượng cơng việc hồn thành Lương khốn theo thời gian (giờ), hay đơn vị sản phẩm, doanh thu, chí lãi gộp tháng Lương cứng đảm bảo cho người lao động cảm thấy yên tâm ổn định công việc sống, từ họ tồn tâm, tồn ý với cơng việc Lương khốn lại tạo động lực khuyến khích, phát huy tối đa lực người, đo đếm dễ dàng gắn liền với kết lao động thông qua khốn - Để xác định thang lương theo vị trí công việc: (1) Xác định yếu tố liên quan đến công việc dùng để phân loại công việc như: học vấn, kinh nghiệm, trách nhiệm (2) Thiết lập mô tả công việc chuẩn cho hạng (3) So sánh vị trí cơng việc với mơ tả công việc chuẩn - Để xác định lương theo lực: Công ty cần xác định lực liên quan tới công việc, mô tả lực xác định mức độ thành thạo, xác định tiêu chuẩn lực cho vị trí Hình 3.3: Cơ chế trả lương Công ty tác giả đề xuất - Để xác định mức thưởng theo kết công việc: thiết lập mục tiêu cá nhân, xác định mức thưởng kết công việc Quy chế tiền lương, tiền thưởng phải công bố công khai minh 78 bạch Ngồi ra, Cơng ty cần xây dựng cụ thể chế đánh giá mức độ hồn thành cơng việc để làm chi trả lương cho người lao động Đánh giá thực công việc nội dung tạo động lực người lao động, làm sở để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, giữ chân nhân tài, phản ánh kết thực cơng việc người lao động, ảnh hưởng trực tiếp đến công tác tiền lương, thưởng, Để đảm bảo tính xác, cơng người lao động đòi hỏi hệ thống đánh giá phải thiết kế cách khoa học, tiêu thức đánh giá phải đầy đủ, cụ thể, phương pháp đánh giá hợp lý Công ty cần đánh giá khen thưởng công nguồn nhân lực nhằm mục đích: Tạo qn, cơng góp phần khuyến khích tập thể, cá nhân tăng tính chủ động, nâng cao hiệu quả, suất lao động Tránh tình trạng đánh giá theo cảm tính Là cơng cụ để Lãnh đạo đánh giá giám sát tốt việc triển khai thực nhiệm vụ người lao động Phù hợp với cấu, máy quản lý, chức nhiệm vụ phận theo hướng phân rõ vai trò trách nhiệm điều hành hoạt động Cơng ty Gắn việc đánh giá hồn thành nhiệm vụ giao với chế phân phối thu nhập theo hình thức tiền lương, tiền thưởng… Để công tác đánh giá thực công việc phản ánh xác kết thực cơng việc người lao động, Công ty nên thực đánh giá theo tiêu sau: Bảng 3.3 Các tiêu đánh giá xếp loại khen thưởng TT I II Chỉ tiêu Thực nhiệm vụ chuyên môn - Đánh giá theo khối lượng công việc - Đánh giá theo tiến độ hồn thành cơng việc - Đánh giá kết thực chất lượng công việc Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc III Tinh thần ý thức trách nhiệm IV Thực nội quy lao động Tổng Điểm đánh giá 90 18 27 45 10 Mỗi lần không chấp hành, ý thức bị trừ điểm, trừ tối đa 10 điểm Mỗi lần vi phạm trừ điểm, trừ tối đa 10 điểm 100 Ghi 79 Tiêu chuẩn xếp loại: Đạt từ 90 điểm trở lên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; Đạt từ 80 điểm trở lên hoàn thành tốt nhiệm vụ; Đạt từ 60 điểm trở lên hồn thành nhiệm vụ; Khơng đạt tiêu chuẩn xếp loại khơng hồn thành nhiệm vụ Quy trình đánh giá: Bước 1: Cá nhân tự đánh giá, chấm điểm theo mức độ hoàn thành nhiệm vụ kỳ theo tiêu chí đối chiếu với tiêu chuẩn xếp loại để đề xuất mức tự xếp loại; Bước 2: Hội đồng phòng/ban (bao gồm lãnh đạo phòng/ban Chủ tịch cơng đồn) tổ chức họp để đánh giá theo tiêu chí gửi kết đánh giá Hội đồng thi đua khen thưởng; Bước 3: Hội đồng thi đua khen thưởng xem xét trình Lãnh đạo Cơng ty ký định cơng nhận kết hoàn thành nhiệm vụ tập thể cá nhân Công ty Kết đánh giá (hệ số xếp loại thành tích) dùng để điều chỉnh lương vị trí Kết đánh giá để tính mức tiền thưởng cho cán viên chức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, để rà soát, xếp lại hệ số lương gia tăng cho người, bố trí, xếp cán Theo hình thức trả lương khoán, suất lao động nhân viên gia tăng nên tiết kiệm tương đối tiền lương, tăng hiệu kinh doanh Công ty Bên cạnh đó, Cơng ty cần rà sốt lại nhân phòng cơng ty, tập trung nhân chủ yếu phận kinh doanh Phòng Kinh doanh Phòng Phát triển dịch vụ Những nhân không đáp ứng yêu cầu cơng việc thực thơng báo tới người lao động cơng ty khơng có nhu cầu gia hạn hợp đồng Mục tiêu đặt giảm số lượng nhân xuống mức 180 lao động 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn cố định Công ty cần đẩy mạnh việc lý loại bỏ TSCĐ cũ, hết khấu hao từ lâu 80 - Các trang thiết bị máy móc elemental, nén, trộn, thu phát đáp tín hiệu thuộc hệ thống head-end phục vụ truyền dẫn phát sóng kiểm sốt tín hiệu kênh truyền hình, hệ thống sạc ắc quy lưu điện đầu tư mua sắm vào năm 2010 đến hết khấu hao, hay hỏng hỏng thuộc phận giám sát tổng khống chế thuộc phòng Kỹ thuật, - Các trang thiết bị phục vụ việc sửa chữa, bảo hành sản phẩm thu thuộc trung tâm bảo hành thuộc phòng Kỹ thuật mà cụ thể máy đóng chip máy hàn bo mạch mua từ năm 2011, đến hết khấu khao, thường xuyên trục trặc trình sử dụng - Các trang thiết bị phục vụ kinh doanh đầu thu: Thanh lý xe oto Ford Transit 16 chỗ phục vụ việc trở hàng hết khấu hao, hay hỏng hóc phải thường xun sửa chữa Cơng ty nên áp dụng phương pháp“đánh giá TSCĐ theo giá trị lại TSCĐ sử dụng vào hoạt động kinh doanh cơng ty, q trình sử dụng phần lớn giá trị trang thiết bị máy móc chuyển vào giá trị thu gói th bao truyền hình mà DN cung cấp Công ty cần tiến hành mua sắm TSCĐ thay cho máy móc, trang thiết bị”cũ lý Cụ thể là: - Đầu tư mua hệ thống head-end đại phục vụ cho việc truyền dẫn phát sóng kiểm sốt tín hiệu kênh truyền hình trị giá tỷ đồng; - Mua máy đóng chip máy hàn bo mạch cho đầu thu công nghệ phục vụ công tác bảo hành, sửa chữa sản phẩm trị giá 500 triệu đồng; - Mua xe bán tải phục vụ việc trở hàng cho tổng đại lý trị giá 1,6 tỷ đồng Đồng thời, VTC Dịch vụ truyền hình số cần trọng đầu tư vào TSCĐ vơ hình mà cụ thể là: - Đầu tư mua quyền giải bóng đá Ngoại hạng Anh, giải Tây Ban Nha, cúp C1 châu Âu mùa giải liên tiếp từ 2016 – 2018 phát hệ thống truyền hình số vệ tinh VTC nhằm mục đích tăng sức cạnh tranh cho dịch vụ, lôi kéo khách hàng đăng ký dịch vụ gia hạn thuê bao 81 - Đầu tư mua format show truyền hình hài Hàn Quốc vòng năm từ 2016 – 2018 sau tiến hành sản xuất phát kênh truyền hình chuyên biệt Hài VTC Dịch vụ truyền hình số, tạo khác biệt cho dịch vụ Đầu tư mua hệ thống CDN phục vụ triển khai dịch vụ truyền hình OTT gồm server streaming, server lưu trữ trị giá 1,9 tỷ đồng Đầu tư mua hệ thống thu phát tín hiệu nội dung kênh truyền hình 4K, nội dung hỗ trợ thực tế ảo 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước Chính phủ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Cơng ty VTC dịch vụ truyền hình số Ngăn chặn hiệu việc nhập đầu thu lậu, đầu thu nhái thương hiệu đầu thu VTC vào Việt Nam Hiện đầu thu nhập lậu từ Trung Quốc, đầu thu nhái thương hiệu VTC bày bán tràn lan công khai nhiều cửa hàng điện tử thị trường với giá rẻ so với đầu thu hãng chất lượng kém, khơng có chế độ bảo hành tác động tiêu cực đến doanh số bán hàng DN gây phương hại đến hình ảnh, thương hiệu VTC thị trường.Đây nguyên nhân trực tiếp khiến cho VTC Dịch vụ truyền hình số sử dụng VLĐ chưa đạt hiệu kỳ vọng Cuối năm 2016, VTC Dịch vụ truyền hình số phối hợp với chi cục quản lý thị trường Hà Nội Bắc Giang bắt thu giữ lô đầu thu lậu nhái thương hiệu VTC với trị giá lên tới 200 triệu đồng Kiến nghị với Chính phủ đạo Tổng cục Hải quan Bộ Tài xem xét lại quy định áp mức thuế suất 35% thu truyền hình nhập truy thu thuế sản phẩm bán Đây mức thuế suất cao, “gây tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh” VTC Dịch vụ truyền hình số lẽ tất sản phẩm thu DN phải nhập từ nước Lợi nhuận DN sụt giảm mạnh Do thị trường truyền hình cạnh tranh ngày khốc liệt, cộng thêm 82 tham gia doanh nghiệp viễn thông lớn đầu tư vào thị trường tạo sức ép lớn cho doanh nghiệp truyền hình Các doanh nghiệp truyền hình ln phải đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ liên tục điều chỉnh giá bán, chí nhiều đơn vị bán giá vốn dùng thủ pháp kinh doanh để bù chéo, độc quyền kiện để thu hút thuê bao Chi phí cho nội dung quyền ngày tăng lên, chi phí cố định phải trả khó bù đắp Từ năm 2013 trở lại đây, số doanh nghiệp truyền hình liên tục tung “chương trình khuyến mại”, tặng thêm cước thuê bao, tặng tháng sử dụng, miễn phí đầu thu HD để giảm giá, thu hút khách hàng Đặc biệt chiến lĩnh vực truyền hình cáp nhà cung cấp: SCTV, VTVcab, HCATV Hà Nội, SCTV, VTVcab HCTV TP.HCM diễn không ngừng Kiến nghị với Bộ TT&TT đạo quan liên quan xem xét kiểm soát chương trình khuyến nhà cung cấp dịch vụ truyền hình, để đảm bảo chống bán phá giá, cạnh tranh không lành mạnh ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có đạo kịp thời vấn đề mua quyền để đảm bảo tính cơng giữ mức giá quyền ổn định Nâng cao vai trò trách nhiệm hiệp hội truyền hình trả tiền Việt Nam việc dẫn dắt đơn vị thành viên đàm phán mua quyền kiện truyền giải đấu thể thao phát trực tiếp truyền hình Cụ thể, cần thống quan điểm đạo hội đơn vị đứng thay mặt cho toàn “đơn vị kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền” trực thuộc hiệp hội đàm phán với nhà cung cấp nội dung nước quốc tế mua quyền kiện, kênh truyền hình giải đấu thể thao để đảm bảo quyền lợi công cho thành viên, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Tránh trường hợp K+ đơn phương đàm phán mua độc quyền giải bóng đá Ngoại hạng Anh Việt Nam mùa giải liên tiếp từ 2016 – 2018 Đề nghị Bộ Thông tin truyền thông hàng quý cung cấp tin chuyên biệt thị trường truyền hình nước có thơng tin số liệu thuê bao truyền hình qua tháng, dịch chuyển tỷ lệ thuê bao loại hình 83 truyền hình nhà cung cấp, xu hướng cơng nghệ nội dung truyền hình Việt Nam giới quý Các tin đăng tải công khai website Bộ báo điện tử ICT News Đề nghị Bộ Thông tin truyền thơng cập nhật đầy đủ thơng tin tình hình thị trường truyền hình trả tiền hàng năm với tham số số lượng thuê bao truyền hình theo loại hình dịch vụ, theo nhà cung cấp phần báo cáo “thị trường truyền hình trả tiền” Việt Nam thuộc Sách trắng CNTT hàng năm phát hành Đây nguồn số liệu thứ cấp quan trọng để DN vào hoạch định kế hoạch kinh doanh năm Đề nghị Bộ Thông tin truyền thông sớm hoàn thiện ban hành khung kháp lý quy định hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình OTT để điều chỉnh hoạt động DN cung câp dịch vụ này, tránh cạnh tranh không lành mạnh Đồng thời đề nghị sớm hoàn tất thủ tục cấp phép cung cấp dịch vụ cho VTC Dịch vụ truyền hình số để đơn vị triển khai dịch vụ, đem lại giá trị lớn cho khách hàng 84 KẾT LUẬN Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh DN nhiệm vụ hàng đầu, có tính chất sống mà tất nhà quản trị DN lưu tâm đặc biệt Tuy nhiên để đạt mục tiêu cố gắng nỗ lực thân DN với hợp lực tâm, đồn kết tất phận cơng ty để triển khai hệ thống giải pháp khoa học cần hỗ trợ Nhà nước, Bộ, ban ngành, hiệp hội có liên quan nhằm giúp DN tháo gỡ vướng mắc “Công ty VTC dịch vụ truyền hình số cơng ty trực thuộc “Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện – Doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước” nằm quản lý Bộ Thông tin truyền thông, kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam “Trong năm vừa qua hoạt động điều kiện nhiều khó khăn” nội tình hình thị trường cạnh tranh khốc liệt xuất đối thủ với tiềm lực tài lực quản trị mạnh công ty không ngừng nỗ lực triển khai giải pháp, phương án kinh doanh, quản trị thu nhiều kết khả quan Công ty thực tốt việc sử dụng nguồn lực DN cách hiệu nhất, đồng thời DN mở rộng quy mô, phát triển số vốn Nhà Nước giao, góp phần tăng tích luỹ cho Nhà Nước cải thiện, nâng cao đời sống cho người lao động Tin thời gian tới, với khả công ty, nỗ lực cố gắng toàn thể lãnh đạo CBCNV việc không ngừng “ứng dụng công nghệ thông tin” vào hoạt động quản trị DN với tạo điều kiện từ “Bộ Thông tin truyền thơng, Chính Phủ,” VTC Dịch vụ truyền hình số đạt nhiều thành công cột mốc tương lai “Qua nghiên cứu lý luận phân tích hiệu kinh doanh cơng ty, luận văn hoàn thành nội dung sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa lý luận hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường 85 Thứ hai: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Cơng ty VTC dịch vụ truyền hình số giai đoạn 2012 – 2016, từ rút hạn chế nguyên nhân hạn chế làm sở đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2020 Thứ ba: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình Cơng ty VTC dịch vụ truyền hình số giai đoạn 2017 – 2020 Do hạn chế thời gian điều kiện thực tập nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp từ thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện hơn.” 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Tấn Bình (2003), Phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Tấn Bình (2005), Phân tích quản trị tài chính, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2009), Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Thống kê Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2006), Giáo trình quản trị kinh doanh thương mại, NXB Thống kê Phạm Thị Gái (2000), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê Vũ Duy Hào (2002), Những vấn đề quản trị tài doanh nghiệp, NXB Thống kê Vũ Duy Hào (2002), Quản trị tài doanh nghiệp, NXB Thống kê Đinh Hiển (2007), Quản trị tài cơng ty lý thuyết ứng dụng, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh Phạm Hữu Huy (1999), Giáo trình Kinh tế Tổ chức sản xuất doanh nghiệp, NXB Thống Kê 10 Lưu Thị Hương (2005), Giáo trình Tài doanh nghiệp, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh 11 Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào (2006), Quản trị tài doanh nghiệp, NXB Tài 12 Nguyễn Minh Kiều (2006), Tài doanh nghiệp, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh 13 Nguyễn Thế Khải (2000), Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp, NXB Tài 87 14 Nguyễn Thừa Lộc, Trần Văn Bão (2007), Giáo trình chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê 15 Nguyễn Thanh Nhàn (2011), Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh nhập Công ty thương mại sản xuất vật tư thiết bị giao thông vận tải TMT, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Nguyễn Xuân Quang (2006), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống Kê 17 Nguyễn Xuân Quang, Nguyễn Thừa Lộc (2002), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê 18 Trần Văn Quảng (2005), Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Nhà nước q trình hội nhập”, tạp chí kinh tế dự báo số 2/2005 19 Nguyễn Hải Sản (2007), Quản trị tài doanh nghiệp, NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh 20 Lê Văn Tâm (2005), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Giáo dục 21 Nguyễn Văn Tạo (2004), Nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường, Tạp chí Thương mại, số 10 22 Vũ Hữu Tửu (1998), Kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, NXB Giáo dục 23 Trần Chí Thành (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh thương mại quốc tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Giáo dục 24 Trần Chí Thành (1995), Kinh doanh thương mại quốc tế chế thị trường, NXB Thống kê Hà Nội 25 Trương Đoàn Thể (2000), Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp, NXB Giáo dục 26 Josette Peyrard (1994), Quản lý tài doanh nghiệp, NXB Thống kê 88 PHỤ CỤ 01: PHIẾU KHẢO SÁT – LẤY Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN CƠNG TY VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG – QUẢNG CÁO SẢN PHẨM – DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ VTC A – PHẦN THÔNG TIN CHUNG: Thời điểm làm kháo sát: ngày… tháng……năm…… Đối tượng khảo sát: a Họ tên: b Phòng cơng tác: B – PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT: I Phần hướng dẫn Hãy tơ vàng vào phương án anh/chị lựa chọn Ví dụ: Công ty VTC Digital hoạt động kinh doanh lĩnh vực nào? a Kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền b Kinh doanh dịch vụ truyền dẫn c Phát hành game II Phần câu hỏi thức: Theo anh/chị, so sánh với sản phẩm – dịch vụ đối thủ cạnh tranh thị trường K+, MobiTV (AVG), VTVCab, SCTV,… đâu điểm mạnh sản phẩm – dịch vụ truyền hình số VTC Digital: (được lựa chọn nhiều ý) 1.1 Thiết bị phụ kiện bền, hoạt động ổn định 1.2 Chi phí đầu tư ban đầu để khởi tạo dịch vụ thấp 1.3 Hình ảnh sắc nét, âm sống động 1.4 Gói kênh đa dạng, phí th bao thấp 1.5 Hết hạn thuê bao xem nhiều kênh miễn phí 1.6 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt 1.7 Khác: (đề nghị ghi rõ) Anh/chị cho biết Công ty VTC Digital sử dụng 89 kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm – dịch vụ đến với khách hàng (được lựa chọn nhiều ý) 2.1 Ấn phẩm biển hiệu điểm bán (tờ rơi, bandroll, poster) 2.2 Quảng cáo Truyền hình 2.3 Báo in (báo giấy) 2.4 Quảng cáo online: Google, Facebook, Youtube, Diễn đàn (seeding), website thương mại, báo điện tử 2.5 Gửi email marketing 2.6 Bắn tin nhắn text tới đầu thu khách hàng 2.7 Quảng cáo SMS Brandname 2.8 Quảng cáo VOV 2.9 Quảng cáo qua hệ thống loa phát phường/xã 2.10 Phát tờ rơi trực tiếp tới tận nhà khách hàng 2.11 Hội nghị, hội thảo 2.12 Tài trợ chương trình Tổ chức điểm bán hàng lưu động, roadshow trực tiếp thị trường 3.Anh chị có cho việc truyền thông, tư vấn sản phẩm, dịch vụ qua Điện thoại viên có quan trọng khơng? Đánh giá chất lượng, tính chủ động truyền thơng, tư vấn đội ngũ ĐTV Công ty tại? (chỉ lựa chọn 01 ý) 3.1 Có Tốt 3.2 Có Chưa tốt (đề nghị nêu rõ chưa tốt phần đề xuất hướng cải thiện) 3.3 Không (đề nghị nêu rõ lý không cần thiết) 4.Đối tượng khách hàng mục tiêu mà anh/chị cho phù hợp với sản phẩm – dịch vụ truyền hình số VTC Digital nay? 4.1 Hộ gia đình thành thị có thu nhập trung bình 4.2 Hộ gia đình thành thị có thu nhập thấp 4.3 Hộ gia đình nơng thơn, vùng sâu vùng xa 4.4 Những người u thích cơng nghệ 4.5 Đối tượng khác: (đề nghị ghi rõ) 90 Kênh truyền thông anh/chị cho phù hợp với sản phẩm – dịch vụ truyền hình số VTC Digital nay? (được lựa chọn nhiều ý) 5.1 Ấn phẩm biển hiệu điểm bán (tờ rơi, bandroll, poster) 5.2 Quảng cáo Truyền hình 5.3 Báo in (báo giấy) 5.4 Quảng cáo online: Google, Facebook, Youtube, Diễn đàn (seeding), website thương mại, báo điện tử 5.5 Gửi email marketing 5.6 Bắn tin nhắn text tới đầu thu khách hàng 5.7 Quảng cáo SMS Brandname 5.8 Quảng cáo VOV 5.9 Quảng cáo qua hệ thống loa phát phường/xã 5.10 Phát tờ rơi trực tiếp tới tận nhà khách hàng 5.11 Hội nghị, hội thảo 5.12 Tài trợ chương trình 5.13 Tổ chức điểm bán hàng lưu động, roadshow trực tiếp thị trường 5.14 Khác: (đề nghị ghi rõ lý do) Thông điệp truyền thông mà anh/chị muốn Công ty nhấn mạnh vào chương trình truyền thơng tới triển khai? (chỉ chọn tối đa ý) 6.1 Phí thuê bao rẻ 6.2 Xem 60 kênh miễn phí hết hạn thuê bao 6.3 Phí khởi tạo dịch vụ thấp 6.4 Nội dung kênh đầy đủ, phong phú, đặc sắc 6.5 Chất lượng hình ảnh đẹp, nét đầu công nghệ HD 6.6 Công nghệ đại – Tiên phong cơng nghệ truyền hình 6.7 Chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt 6.8 Khác: (đề nghị ghi rõ) ... tình hình kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện Thứ ba, đề xuất số giải pháp nâng cao. .. trả tiền Tổng cơng ty Truyền thơng đa phương tiện Phạm vi nghiên cứu đề tài - Do mảng kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Công ty mẹ Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện giao cho Công ty. .. Truyền hình trả tiền Cơng ty VTC dịch vụ truyền hình số CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 1.1 Khái quát dịch vụ truyền hình trả tiền 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1