NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH vụ bảo HIỂM PHI NHÂN THỌ tại CÔNG TY bảo VIỆT PHÚ THỌ

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội – 2019 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ” tự nghiên cứu hồn thiện hướng dẫn PGS.TS Ngơ Kim Thanh Các nội dung nghiên cứu kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan này./ TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hằng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình PGS.TS Ngơ Kim Thanh, Ban lãnh đạo Công ty Bảo Việt Phú Thọ đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Ngô Kim Thanh, giảng viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân (Hà Nội), hướng dẫn khoa học giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty Bảo Việt Phú Thọ hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô thuộc Khoa Sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt trình học tập Do nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực hiện, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tơi mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy để tơi hồn thiện khả nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hằng MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải nghĩa DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm TNDS Trách nhiệm dân BHBV Bảo hiểm Bảo Việt BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ CPTPP FTA Hiệp định thương mại tự BVPT Bảo Việt Phú Thọ HĐKD Hoạt động kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin 10 QLDN Quản lý doanh nghiệp 11 CBCNV Cán công nhân viên Hiệp định Đối tác Tồn diện Tiến xun Thái Bình Dương TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chuung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng, với việc tăng cường đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nghiệp vụ cốt lõi, vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh ln vấn đề có tầm quan trọng đặc biệt Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt thị trường bảo hiểm, giữ vững nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm tình hình áp lực tăng trưởng daonh thu, gia tăng thị phần … vấn đề khơng đơn giản, đòi hỏi phải có giải pháp liên quan đến mặt hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm Bởi đó, tác giả chọn đề tài “ Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Mục đích nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm - Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ - Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Phạm vi nghiên cứu: kết kinh doanh Công ty Bảo Việt Phú Thọ, giai đoạn từ năm 2015-2018 Kết cấu luận văn Ngoài Phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn thiết kế chương:” Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Trong chương này, tác giả trình bày lý thuyết hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thể nội dung sau: - Tổng quan hiệu kinh doanh - Hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hệ thống tiêu đánh giá - Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ Trong chương này, tác giả đề cập đến : - Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Bảo Việt Phú Thọ tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2018 - Thực trạng hiệu kinh doanh Công ty Bảo Việt Phú Thọ giai đoạn 2015-2018 Từ việc phân tích tình hình thực tế kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt Phú Thọ cho thấy thành mà Cơng ty tạo dựng trì vị dẫn đầu địa bàn Phú Thọ Tuy nhiên, Công ty tiềm ẩn nhiều hạn chế : - Tỷ lệ chi phí kinh doanh bảo hiểm cao, cơng tác giám định bồi thường nhóm nghiệp vụ nhiều hạn chế ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh - Tỷ lệ nợ phí Cơng ty cao ảnh hưởng đến hiệu đầu tư vốn Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt đông kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ Sau phân tích tiêu ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh vào mục tiêu định hướng Công ty thời gian tới nhằm xác định giải pháp đề xuất, tác giả mạnh dạn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty: - Nhóm giải pháp nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm 10 -Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quản lý chi phí, kiểm tra, kiểm sốt - Nhóm giải pháp đầu tư, hồn thiện nâng cấp hệ thống cơng nghệ thơng tin - Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Nâng cao quan hệ hợp tác với Công ty bảo hiểm khác để phòng chống trục lợi Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tỷ lệ tái tục Luận văn đưa số kiến nghị với Nhà nước Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ 3.1 Định hướng Công ty Bảo Việt Phú Thọ Căn vào định hướng Tổng công ty, Bảo Việt Phú Thọ xây dựng chiến lược phát triển giai đoạn 2019-2023: Các giá trị cốt lõi Bảo Việt sản phẩm bảo hiểm ưu việt, dịch vụ thuận tiên, nhanh, xác, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp Bảo Việt Phú Thọ tập trung vào lĩnh vực sản phẩm, quy trình người để xây dựng giá trị cốt lõi doanh nghiệp, cam kết không ngừng cải tiến ứng dụng công nghệ tiên tiến để xây dựng, trì phát triển giá trị cốt lõi đó: - Sản phẩm bảo hiểm ưu việt, từ góc độ khách hàng thể việc đáp ứng nhu cầu bảo hiểm rủi ro sống kinh doanh thông qua quyền lợi bảo hiểm dịch vụ giá trị gia tăng cho sản phẩm Từ góc độ BHBV, sản phẩm cần lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu có tiềm để đem lại tăng trưởng doanh thu cao, chiếm lĩnh thị phần, giữ vị trí thị trường quản lý rủi ro, đem lại lợi nhuận - Dịch vụ thuận tiện, nhanh chóng, xác bao gồm q trình giao dịch khách hàng với BHBV tất hoạt động mua bảo hiểm, thay đổi hợp đồng, tái tục, giải quyền lợi bảo hiểm đảm bảo ngày thuận tiện cho khách hàng, có kết nhanh chóng, kịp thời xác Ứng dụng CNTT có vai trọng quan trọng để hỗ trợ cho giá trị cốt lõi - Phục vụ khách hàng chuyên nghiệp thể việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, rủi ro mà khách hàng gặp phải tư vấn gói bảo hiểm phù hợp, đáp ứng tốt (tối đa) nhu cầu khách hàng khả cung cấp BHBV Chuyên nghiệp thể đầy đủ nội dung đẹp hình thức hợp đồng, văn hóa ứng xử, giao tiếp với khách hàng trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ tất 77 kênh tiếp xúc với khách hàng (trực tiếp, qua điện thoại, email, chat, mạng xã hội) Phát triển hoạt động kinh doanh Công ty theo hướng bền vững - Tiếp tục mở rộng thị trường để tăng trưởng thông qua mở rộng mạng lưới phòng kinh doanh trực tiếp triển khai sản phẩm Tổng công ty xây dựng : Bảo hiểm y tế sức khỏe kết hợp, K- Care, One Storm để nâng cao doanh thu, gia tăng thị phần, tăng trưởng gắn liền với hiệu - Tiếp tục tập trung đẩy mạnh hoạt động bán lẻ thông qua tất kênh khai thác : Showroom, Đăng kiểm, mạng lưới đại lý Nhân thọ - Dự án bán chéo, kênh Banca - Tập trung khai thác nghiệp vụ tiềm địa bàn chưa tương xứng với vị Công ty : Bảo hiểm xe giới, Bảo hiểm tài sản – kỹ thuật, bảo hiểm người - Phát triển cơng ty theo hướng chun mơn hóa: Cơng ty Bảo Việt Phú Thọ chuyển sang mơ hình chun mơn hóa theo hướng tách biệt : Khai thác – giám định – bồi thường để tăng cường tính chuyên nghiệp tính đồng ổn định chất lượng dịch vụ 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ Muốn nâng cao hiệu kinh doanh, thân doanh nghiệp phải chủ động sáng tạo, tìm kiếm phát triển lợi để tạo mơi trường hoạt động có lợi cho Với Bảo Việt, “Khẳng định thương hiệu Việt” kết hợp mạnh nguồn lực có, đồng thời tiếp thu xu hướng mới, đưa giải pháp kinh doanh sáng tạo, liên kết theo chuỗi giá trị để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tảng công nghệ đại, khẳng định thương hiệu, từ nâng cao lực cạnh tranh Vậy để đạt mục tiêu đề Tổng cơng ty, Bảo Việt Phú Thọ ln tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh, sử dụng tổng hợp biện pháp từ nâng cao lực quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đến việc tăng cường cải thiện hoạt động bên 78 doanh nghiệp, biết làm cho doanh nghiệp ln ln thích ứng với biến động thị trường, 3.2.1 Giải pháp mở rộng quy mô kinh doanh, phát triền thị trường Nâng cao lực chiếm lĩnh thị trường Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đánh giá thị trường tiềm năm gần BHPNT loại hình bảo hiểm mang lại nhiều lợi ích đặc biệt, giúp nhiều người có hội để hỗ trợ, bù đắp khoản phí phát sinh rủi ro xảy ra.Để phát triển bền vững, hiệu giữ vững thị phần mình, cơng ty bảo hiểm cần phải hoạch định cho chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng Đồng thời, cần chỉnh đốn, cải thiện điểm yếu phát huy điểm mạnh mở rộng phân khúc thị trường tiềm để khai thác đón đầu hội thị trường nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu thị trường Các công ty bảo hiểm cần thực đồng giải pháp nhằm củng cố, hoàn thiện phát triển dịch vụ BHPNT thời gian tới, đáp ứng nhu cầu BHPNT tốt với lợi nhuận cao tương lai Với tình hình hội nhập kinh tế, chế cạnh tranh nay, việc khai thác, tìm kiếm tiếp cận khách hàng khó, việc trì giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng ký kết hợp đồng với cơng ty từ lâu năm khó Vì cơng ty cần phải cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ ưu việt, đột phá, có sách chăm sóc khách hàng sau bán, khách hàng đặc biệt, ưu đãi mức phí bảo hiểm, có chương trình tri ân, khuyến khích khách hàng sản phầm q tặng sở hài hòa lợi ích cơng ty khách hàng Tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp, xây dựng thương hiệu mạnh, tạo uy tín tới khách hàng Nhờ khơng trì số lượng khách hàng hữu, khai thác triệt để khách hàng hữu, mà mở rộng, khai thác thêm lượng khách hàng tiềm năng, mà có tin tưởng giới thiệu sản phẩm từ khách hàng cũ tham gia sản phẩm bảo hiểm công ty.Chẳng hạn, công ty triển khai chương trình tri ân khách hàng, khách hàng giới thiệu người thân, bạn bè tham gia bảo hiểm tặng phí mua tuỳ theo gói sản phẩm áp dụng cho người mua người giới thiệu Khi đó, nhờ vào uy tín cơng ty chương trình tri ân 79 hấp dẫn khách hàng, kích thích quan tâm như cầu khách hàng, khách hàng giới thiệu thêm khách hàng tham gia theo chương trình tri ân để ưu đãi Đây hình thức tuyên truyền, quảng bá sản phẩm hiệu cho công ty Để khai thác tốt thị trường bảo hiểm địa bàn tỉnh Phú Thọ, công ty Bảo Việt Phú Thọ cần chủ động công tác thu thập, nghiên cứu kỹ thông tin thị trường, tìm hiểu bám sát nhu cầu khách hàng Bên cạnh khai thác thị trường doanh nghiệp nhà nước, tổ chức liên doanh, công ty cần trọng đến tổ chức nhỏ vừa, doanh nghiệp tư nhân, tầng lớp dân cư Đối với việc tiếp cận với khách hàng lần đầu tham gia bảo hiểm, cán bảo hiểm cần lịch nhẹ nhàng tư vấn giới thiệu sản phẩm thể chuyên nghiệp tạo uy tín, độ tin cậy với khách hàng Phát triền kênh phân phối Với thị trường phát triển Phú Thọ, để sản phẩm bảo hiểm công ty đến rộng rãi với khách hàng, công ty cần xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối rộng khắp, bao phủ toàn địa bàn nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.Tuy nhiên dù hàng năm công ty có rà sốt lại mạng lưới kinh doanh, bổ sung nguồn lực cho địa bàn vùng sâu vùng xa lực lượng cán khai thác mỏng Ngoài Cơng ty Bảo Việt có chiến lược phát triển bancassurance với ngân hàng Qua uy tín ngân hàng, khách hàng thường mong muốn tư vấn tồn diện giải pháp tài chính, bao gồm sản phẩm ngân hàng bảo hiểm ngân hàng, đặc biệt sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Đây lý công ty tập trung đẩy mạnh hợp tác ngân hàng ngồi nước để tìm kiếm nguồn khách hàng Đối với doanh nghiệp nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp liên doanh khách hàng có doanh thu lớn, nghiệp vụ phức tạp có cạnh tranh cao, đòi hỏi người khai thác có trình độ, kiến thức vững vàng, am hiểu sản phẩm, tạo độ tin cậy việc khai thác tái tục bảo hiểm 80 Đối với tầng lớp dân cư, cá nhân có nhu cầu đa dạng, cơng ty có hệ thống đại lý chuyên nghiệp khai thác nhằm phủ kín địa bàn kể vùng sâu vùng xa Nghiên cứu mở rộng mạng lưới hoạt động, kênh phân phối, kênh bán chéo Tập đoàn theo hướng chuyên nghiệp, theo kịp với phát triển cách mạng công nghệ 4.0 để ngày đa dạng hóa dịch vụ, tiện ích thuận tiện cho Khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận bảo hiểm cách dễ dàng Khai thác tốt kênh phân phối đại lý, muốn đẩy mạnh doanh thu khai thác qua kênh cần phải thay đổi quan điểm quản lý đại lý Về mặt luật pháp, đại lý bảo hiểm người thay mặt hay đại diện cho người bán để cung cấp sản phẩm bảo hiểm tới khách hàng Từ quy định dẫn chiếu đến loạt biện pháp quản lý đại lý nhà lãnh đạo theo kiểu quản lý cán Trong thực tiễn kinh doanh, đại lý bảo hiểm cần coi ứng xử “khách hàng” đặc biệt cơng ty Để từ tạo thay đổi cách tiếp cận với công việc quản lư đại lư Ngồi sách theo quy định, ứng xử tốt, đại lý “con ong” hàng ngày đem lại doanh thu cho công ty Hơn nữa, xu chung hoạt động kinh doanh bảo hiểm giao dịch tiến hành qua khâu trung gian Mặt khác, nên sử dụng đại lý chủ yếu phân khúc thị trường bán lẻ, hướng tới khách hàng cá nhân Đối với khách hàng lớn, công ty phải giành quyền chủ động Ngoài hệ thống đại lý bảo hiểm phi nhân thọ, Bảo Việt mạnh hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ Để tận dụng tối đa lợi này, cần đẩy mạnh việc hợp tác, khai thác chéo sản phẩm đại lý bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ Như vậy, vừa sử dụng mối quan hệ, khách hàng sẵn có đại lý, vừa tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đào tạo đại lý Sử dụng tốt hệ thống phân phối sản phẩm qua kênh đại lý môi giới bảo hiểm giúp công ty vượt qua “chướng ngại” độc quyền nhóm, gia tăng thị phần bảo hiểm, tiết kiệm thời gian khâu khai thác công cụ hữu hiệu để công ty chuyển hướng sang phân khúc thị trường khách hàng cá nhân, Đa dạng hóa sản phẩm mở rộng mạng lưới kinh doanh 81 Phát triển hoàn thiện sản phẩm BHPNT theo nguyên tắc gắn quyền lợi người tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm (nguyên tắc số đông bù số ít) Phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm; cung cấp sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng thêm quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm, mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung quyền lợi bảo hiểm hợp lý cho sản phẩm bảo hiểm cá nhân, tổ chức, thiết lập mức phí bảo hiểm phù hợp Đồng thời, doanh nghiệp bảo hiểm cần nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, đặc biệt nhóm sản phẩm tiềm sản phẩm bảo hiểm cho lĩnh vực nông nghiệp; Đa dạng sản phẩm bảo hiểm cho lĩnh vực khác theo kịp phát triển xã hội bảo hiểm du lịch quốc tế, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, bảo hiểm trách nhiệm cho nhà quản lý, điều hành Phát triển sản phẩm bảo hiểm không dừng lại điều khoản hợp đồng mà cần phát triển dịch vụ hoàn chỉnh để thu hút khách hàng Ngoài giá trị cốt lõi dịch vụ đảm bảo cho rủi ro dịch vụ phụ thêm làm gia tăng giá trị cho hợp đồng bảo hiểm Khi thiết kế sản phẩm cần lưu ý thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp BHPNT cần hướng tới nhóm người có trình độ cao (từ cao đẳng trở lên) Ngoài ra, cần thiết kế sản phẩm, đơn giản, dễ hiểu để cung cấp đến nhóm người dân có trình độ cao đẳng nhóm tương đối đơng, trình độ dân trí chưa cao nên mức độ am hiểu BHPNT chưa nhiều Nếu sử dụng sản phẩm có khơng tạo khác biệt cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm khác, vậy, cần có sản phẩm đặc thù cho nhóm đối tượng 3.2.2 Giải pháp tăng cường quản lý tài Kiểm sốt rủi ro, chi phí bồi thường Công tác quản trị rủi ro bồi thường chưa chặt chẽ Những năm qua, có nhiều bước tiến quan trọng công tác kiểm tra, kiểm soát quản trị rủi ro tỷ lệ bồi thường tăng lên, đặc biệt số nghiệp vụ bảo hiểm người, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm hàng hóa cơng ty cần làm tốt cơng tác đánh giá rủi ro trước chấp nhận bảo hiểm, kiểm soát rủi ro tránh hành vi trục lợi bảo hiểm xảy Cần thực tốt nguyên tắc 82 sàng lọc, phân chia phân tán rủi ro để loại bỏ rủi ro chắn xảy độ trầm trọng rủi ro lớn kiểm soát rủi ro tránh kẽ hở cho hành vi trục lợi bảo hiểm Đối với nghiệp vụ đơn giản đánh giá rủi ro trực tiếp thông qua thông tin thu lượm người tham gia bảo hiểm yêu cầu bảo hiểm Các nghiệp vụ bảo hiểm phức tạp, ngiệp vụ liên quan đến tái bảo hiểm, khách hàng hay nghiệp vụ có biểu trục lợi, công ty cần thu tập đầy đủ thông tin khách hàng, đối tượng bảo hiểm, trực tiếp thảo luận, đánh giá rủi ro với người yêu cầu bảo hiểm qua cân nhắc lựa chọn rủi ro chấp nhận bảo hiểm Trong công tác giám định, cần đánh giá mức độ thiệt hại ngăn ngừa tượng trục lợi Phối hợp tốt với khách hàng khâu khắc phục hậu tai nạn ban đầu Đối với trường hợp phức tạp liên quan đến vấn đề kỹ thuật, vụ trách nhiệm liên quan đến nhiều đối tượng cần tiến hành thuê quan chuyên môn giám định điều tra, xác minh Đối với trường hợp tổn thất tài sản, đặc biệt tổn thất lớn cần sửa chữa, công ty phải quản lý chi phí từ khâu dự tốn q trình sửa chữa nhằm hạn chế thất việc trả tiền bảo hiểm Trong công tác trả tiền bảo hiểm, cần nâng cao chất lượng công tác trả tiền bảo hiểm đảm bảo xác, nhanh gọn, tăng cường việc bồi thường trực tiếp sau kiện xảy Thực kiểm tra, giám sát nội nhằm đáp ứng yêu cầu rõ ràng công khai minh bạch, hiệu tuân thủ pháp luật quản lý kinh doanh bảo hiểm cơng ty Tăng cường rà sốt tổ chức thực nghiêm túc quy trình khai thác, quy trình đánh giá rủi ro, quy trình giám định bồi thường Đối với loại hình nghiệp vụ bảo hiểm: bảo hiểm xe giới, tàu biển, cháy nổ có mức doanh thu cao rủi ro lớn, cần có kiểm sốt chặt chẽ, tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát Tăng cường phối hợp Công ty Bảo Việt Phú Thọ với đơn vị bảo hiểm khác hệ thống Bảo việt cấp quyền, quan chức nhằm ngăn chặn gian lận, phối hợp với quan chức có biện pháp xử lý kịp thời trường hợp gian lận 83 Thực tốt chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí quản lý doanh nghiệp chi phí ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh cơng ty Chi phí quản lý doanh nghiệp mức cao, cơng ty cần nâng cao cơng tác quản lý chi phí này, tăng thêm hiệu hoạt động kinh doanh Vì cơng ty cần sử dụng hiệu tiết kiệm chi phí văn phòng phẩm Chi phí quảng cáo, tiếp khách, hội nghị cần sử dụng mục đích tiết kiệm Sử dụng có hiệu tiết kiệm chi phí vật liệu văn phòng phẩm, chi phí điện nước, bưu điện phí Cơng ty nên quy định, giao định mức cho phòng ban theo doanh thu cơng việc giao, thực tốn hàng năm đồng thời có chế độ khuyến khích phòng ban sử dụng tiết kiệm chi phí Đối với chi đào tạo học nghề đại lý: Công ty cần thực tốt công tác sơ tuyển đại lý, giao cho cán đào tạo sơ giao việc thực tế để đánh giá đại lý đạt yêu cầu địa bàn trước, sau lựa chọn đại lý tâm huyết, đạt yêu cầu để đào tạo bổ sung kiến thức đào tạo nâng cao công ty Đối với phí tuyên truyền, quảng cáo, tiếp khách, giao dịch, hội nghị cần phải sử dụng mục đích, tiết kiệm có hiệu Muốn vậy, cơng ty cần đưa định mức chi hợp lý sát thực tế với phòng ban cơng ty định hướng cho cán công ty cân nhắc đến hiệu chi phí bỏ so với dịch vụ đem lại để sử dụng hợp lý khoản mục chi phí Bố trí nguồn lực tài hợp lý để phát triên sản phẩm đẩy mạnh mở rộng thị trường Tăng cường quản lý cơng nợ phí bảo hiểm Nâng cao hiệu sử dụng vốn thông qua việc giải tốt nợ tồn đọng khách hàng biện pháp để tăng doanh thu, tăng hiệu kinh doanh Vì công ty cần tăng cường công tác quản lý công nợ, tập trung thu hồi, tránh tồn đọng nhiều năm hết thời hạn bảo hiểm mà khách hàng nợ phí bảo hiểm Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đặc thù ngành bảo hiểm ngành kinh doanh dịch vụ, nên đội ngũ người lao động có vai trò quan trọng góp phần lớn vào đem lại hiệu hoạt động kinh 84 doanh doanh nghiệp cần phải nâng cao cơng tác tuyển dụng nhân có chun mơn cao, trình độ am hiểu vấn đề kinh tế - xã hội, có sách giữ người tài tạo nguồn nhân lực mạnh phát triển doanh nghiệp Ban hành quy chế lương, thưởng phù hợp có tính chất kích thích, khuyển khích cán nhân viên, đại lý tăng cường hoạt động khai thác tư vấn sản phẩm đem lại tăng trưởng doanh thu cho công ty Cần tăng cường tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu bảo hiểm, đặc biệt trọng bồi dưỡng nghiệp vụ bán hàng, tổ chức lớp kỹ mềm cho đội ngũ nhân viên, kỹ quản lý kinh doanh cho cán quản lý Bên cạnh việc gia tăng số lượng đại lý, Công ty cần trọng việc đào tạo nâng cao trình độ tính chun nghiệp hệ thống đại lý Tổ chức buổi hội thảo chia sẻ kiến thức, chia kinh nghiệm lớp đào tạo cho hệ thống đại lý Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Các cán quản lý người có ảnh hưởng đến định, chiến lược cơng ty Vì cơng ty cần phải có chương trình, lớp đào tạo tương xứng với vị trí cơng tác giúp nâng cao lực quản lý, lực chuyên môn Nguồn nhân lực tốt tạo môi trường làm việc lao động hiệu thông qua văn hoa ứng xử, phong cách làm việc, tư làm việc cán nhân viên Nếu nhân viên làm việc môi trường vui vẻ, tôn trọng, tin cậy cảm thấy tự hào phần doanh nghiệp kết thu mong đợi, cơng ty đạt hiệu kinh doanh Vì việc đầu tư đào tạo người doanh nghiệp bảo hiểm đầu tư mang tính chiến lược Giải pháp nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Ứng dụng công nghệ số hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ giúp doanh nghiệp đơn giản tối ưu quy trình phục vụ khách hàng nhiều bước từ bước xử lý thông tin, bán bảo hiểm đến công việc sau mua hợp đồng chi trả bồi thường… Khách hàng tiếp cận sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cách nhanh chóng Các giải pháp cơng nghệ Bảo Việt ứng dụng nhiều khâu, từ bán hàng, quản lý nghiệp vụ, quản lý bồi thường, kiểm soát liệu khách 85 hàng tới việc tương tác đem lại thuận tiện cao cho khách hàng Bảo Việt ứng dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo AI vào hoạt động kinh doanh bảo hiển phi nhân thọ Điều khiến quy trình giao dịch doanh nghiệp trở nên nhanh chóng, hiệu tiết kiệm thời gian dựa vào việc chuyển đổi thơng qua cơng nghệ số Ngồi việc xây dựng ứng dụng quản lý giải pháp bảo hiểm (Baoviet Direct), đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến, hợp tác với đối tác công nghệ… giúp cải thiện khả tương tác với khách hàng, tạo môi trường công nghệ cho bảo hiểm phi nhân thọ Trong thời đại bùng nổ công nghệ thơng tin, xu hội nhập tồn cầu hóa, daonh nghiệp bảo hiểm phải trọng đến việc đầu tư, phát triển nâng cấp đủ hợp lý hệ thống công nghệ thông tin theo hướng đại tiết kiệm Cần khai thác có hiệu việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin để quản lý khách hàng, quản lý hợp đồng bảo hiểm Các chương trình phần mềm phải mang tính chất thực tiễn hợp lý Thời đại công nghệ thơng tin đòi hỏi Bảo Việt phải tận dụng hội giới thiệu với người quan tâm mạng internet 3.3 Kiến nghị Qua trình nghiên cứu làm việc thực tế, xin đề xuất số kiến nghị sau: 3.3.1 Đối với Nhà nước - Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật quản lý hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhằm tạo hành lang pháp lý để doanh nghiệp Bảo hiểm hoạt động cạnh tranh lành mạnh khai thác Bảo hiểm Trên sở đó, hồn thành dự thảo Luật Kinh doanh Bảo hiểm trình Chính phủ Quốc hội phê chuẩn năm 2000 nhằm tạo sở pháp lý cao hoạt động kinh doanh Bảo hiểm - Nâng cao hiệu lực kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh Bảo hiểm doanh nghiệp Bảo hiểm nhằm trì khả tốn khách hàng tham gia Bảo hiểm đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh thị trường” yêu cầu công ty đăng ký với Bộ Tài quy tắc, điều kiện, biểu phí Bảo hiểm, phí Tái bảo hiểm, hoa hồng Tái bảo hiểm trước áp dụng điều khoản hợp đồng 86 “- Phải ấn định biểu phí tối thiểu cho kinh doanh bảo hiểm Nguyên nhân tình hình cạnh tranh khơng lành mạnh, cơng ty bảo hiểm sẵn sàng hạ phí để thu hút khách hàng, giành dịch vụ Ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty bảo hiểm quyền lợi cho người bảo hiểm - Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện chế, sách hoạt động kinh doanh bảo hiểm để thị trường phát triển lành mạnh, an toàn, phù hợp với yêu cầu hội nhập, đảm bảo tính chủ động tự chịu trách nhiệm doanh nghiệp bảo hiểm - Xây dựng hệ thống thơng tin phục vụ cho bảo hiểm: kênh thông tin phục vụ bảo hiểm không nhiều, chưa rộng rãi, chưa tác động nhiều đến quan tâm ngưòi dân Bên cạnh phát triển thị trường bảo hiểm có ảnh hưởng sâu rộng kinh tế xã hội đất nước, thông tin cung cấp nghèo nàn dẫn tới số khó khăn sai lầm việc lựa chọn công ty bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm - Ngồi ra, Nhà nước cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế sản phẩm phù hợp với đối tượng tham gia, phối hợp nhà nước với doanh nghiệp bảo hiểm để phân tán rủi ro bảo hiểm Nhà nước ban hành quy chế quản lí tài để tạo động lực thúc đẩy doanh nghiệp hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm, mở rộng diện khai thác bảo hiểm, mở rộng phạm vi địa bàn phục vụ - Nhà nước cần có văn quy định hình phạt trường hợp trục lợi nhằm bảo vệ DNBH tạo thái độ răn đe người có đạo đức ý thức nhằm trục lợi cá nhân.” Chúng ta tin tưởng tương lai không xa thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nhanh chóng hồn thiện phát triển đầy đủ, đạt đến trình độ định, tạo uy tín thị trường bảo hiểm quốc tế, thực vai trò quan trọng nghiệp cơng nghiệp đại hố đất nước 3.3.2 Đối với Tổng công ty - Thúc đẩy đầu tư xây dựng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, đặc biệt lĩnh vực tính phí bảo hiểm trích lập dự phòng nghiệp vụ, thẩm định bảo hiểm, đánh giá quản lý rủi ro Thường xuyên tổ chức tập huấn kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho CBCNV đào tạo kĩ giao tiếp với khách hàng để tạo điều 87 kiện thuận lợi cho nhân viên có kiến thức chun mơn Bên cạnh đó, Tổng cơng ty cần hỗ trợ cơng ty thành viên việc đào tạo cán phân tích tài chính, cập nhật, hướng dẫn phương pháp việc phân tích tài giúp phận kế tốn cơng ty thành viên nắm bắt để đánh giá hoạt động doanh nghiệp - Cần có phận Marketing để nghiên cứu thị trường để biết nhu cầu khách hàng cách xác nhằm khai thác hiệu hướng - Tổng cơng ty cần phải đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm để thích hợp với điều kiện kinh tế - xã hội địa bàn đưa định hướng giúp cơng ty thành viên có nhìn tổng quát hiệu hoạt động kinh doanh - Tổng cơng ty cần đầu tư hệ thống công nghệ thông tin đại, phù hợp với thời đại, đáp ứng yêu cầu công việc yêu cầu khắt khe BTC nhà nước - Xây dựng chế, sách thúc đẩy Tổng Cơng ty đẩy mạnh công tác tuyên truyền bảo hiểm, chi tiêu cho vấn đề phòng, chống loại thiên tai, rủi ro nói chung, rủi ro liên quan đến bảo hiểm nói riêng, từ góp phần giảm thiểu thiên tai, giảm thiểu chi phí thiệt hại thiên tai rủi ro xảy - Tổng công ty cần hỗ trợ hướng dẫn kịp thời sách chế độ để công ty thành viên cập nhật thực theo quy định 88 KẾT LUẬN Thị trường bảo hiểm có phát triển quy mô chất lượng, đáp ứng ngày tốt nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức, cá nhân; thể vai trò, vị trí quan trọng kinh tế - xã hội Đặc biệt thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đánh giá thị trường tiềm dự báo tăng trưởng mạnh thời gian tới Trong nhiều năm, Bảo Việt Phú Thọ thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, doanh nghiệp bảo hiểm dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, ln gắn bó chặt chẽ với cộng đồng dựa tin tưởng ủng hộ khách hàng, nhà đầu tư đối tác nước “Sứ mệnh BHBV cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hiểm tốt nhất, mang đến bình an, nâng cao chất lượng sống cá nhân hộ gia đình, đảm bảo an tồn tài chính, bảo vệ người lao động quản lý rủi ro tổ chức doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo lợi ích lâu dài cho khách hàng, nhà đầu tư, người lao động cộng đồng” Để khẳng định vị thị trường bảo hiểm, kinh doanh tăng trưởng, hiệu phát triển bền vững phải ln trì phát triển lực cạnh tranh tận dụng vốn công nghệ quản lý tiên tiến giải pháp cần cân nhắc thực vào thời điểm thích hợp cơng ty Trong phạm vi luận văn mình, tơi đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh hiệu kinh doanh công ty đưa số giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty năm tới Hy vọng giải pháp đưa giúp cho hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Phú Thọ ngày phát triển hơn, đóng góp vào hiệu kinh doanh công ty thời gian tới 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo trị Đại hội Đảng tỉnh Phú Thọ lần thứ XVII (2011) Báo cáo đánh giá thị trường bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2011) Công ty Bảo Việt Phú Thọ (2014-2018), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Hoàng Văn Châu, Vũ Sĩ Tuấn, Nguyễn Như Tiến (2002), Bảo hiểm kinh doanh, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Học viện tài Hà Nội (2005), Giáo trình bảo hiểm, nhà xuất tài Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000 Nguyễn Ngọc Hà (2009), “Kinh nghiệm phát triển bảo hiểm nước học Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Công nghệ Hàng hải, số 186/2009, tr 80-83 Phạm Văn Dược (1998), Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất thống kê Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt (2005, 2010), Quyết định phân cấp quyền hạn trách nhiệm hạch toán nội hiệu kinh doanh đơn vị thành viên 10 Thông tư số 156/2007/TT-BTC hướng dẫn thực chế độ tài doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp môi giới thành lập, tổ chức hoạt động theo luật kinh doanh bảo hiểm, Bộ tài ban hành ngày 20 tháng 12 năm 2007 11 Trương Mộc Lâm, Lưu Nguyên Khánh (2001), Một số điều cần biết pháp lý kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12 Trường Đại học Kinh tế quốc dân (1998), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Giáo dục 90 13 Luận văn thạc sỹ “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ BIC điều kiện hội nhập.” – tác giả Tạ Thị Diệu Mỹ (2008) Trường Đại học Ngoại Thương 14 Luận văn thạc sỹ “Chính sách marketing cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu – Chi nhánh Đà Nẵng” – tác giả Nguyễn Kiều Loan (2015) Trường Đại học Đà Nẵng 15 Luận văn thạc sỹ “Một số giải pháp nhằm phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm BIDV – Bắc Trung Bộ” – tác giả Nguyễn Thị Vịnh (2014) Trường Đại học Bách khoa 16 Luận văn thạc sỹ “Xây dựng chiến lước kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bảo Long – Cần Thơ giai đoạn 2017-2025” – tác giả Võ Xuân Thi (2018) Trường Đại học Trà Vinh ... luận hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm - Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ - Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh. .. kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt đông kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân. .. pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ đến giai đoạn năm 2023 14 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo