KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN và THƯƠNG mại điện tử NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH và QUẢN lý tại NGÂN HÀNG BIDV

KẾ HOẠCH TỔNG THỂ TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT/KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM MỤC LỤC Lời mở đầu Giới thiệu doanh nghiệp Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin BIDV 2.1 Về nhận thức 2.2 Về sở hạ tầng công nghệ thông tin 2.3 Về nguồn nhân lực 2.4 Về tình hình ứng dụng giải pháp/ chương trình ứng dụng Mơi trường kinh doanh lực cạnh tranh 3.1 Môi trường kinh doanh 3.2 Năng lực cạnh tranh 3.3 Phân tích SWOT 10 Một số kinh nghiệm ứng dụng từ ngân hàng khác 11 Chiến lược kinh doanh BIDV 11 5.1 Chiến lược kinh doanh 11 5.2 Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử 12 Các giải pháp ứng dụng CNTT ngành ngân hàng 12 Kế hoạch tổng thể 12 7.1 Ứng dụng chương trình ERP cho quản trị nội 12 Nâng cấp triển khai ứng dụng, hỗ trợ cho hệ thống ERP 13 8.1Nâng cấp ứng dụng thương mại điện tử 14 8.2Đồng hóa liệu 14 Kế hoạch triển khai 14 9.1Về nguồn nhân lực 14 9.2Các bước tiến hành thời gian triển khai 15 9.3 Dự trù ngân sách 16 Lời kết 17 Tài liệu tham khảo 17 Lời mở đầu Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt nay, đặc biệt lĩnh vực tài chính, ngân hàng, ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý hoạt động kinh doanh ngày đóng vai trò quan trọng Nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh, nâng cao hiệu quản lý kinh doanh trong giai đoạn theo chiến lược kinh doanh Ban lãnh đạo đề ra, nhóm lập “Kế hoạch tổng thể tăng cường Ứng dụng Công nghệ thông tin Thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu Sản xuất/Kinh doanh Quản lý” Nội dung kế hoạch trình bày Giới thiệu doanh nghiệp - Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) - Địa chỉ: Tháp BIDV, 35 Hàng Vôi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - Điện thoại: 04.2220.5544 Fax: 04 2220.0399 - Website: http://www.bidv.com.vn Email: Info@bidv.com.vn - Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam thành lập ngày 26/4/1957, ngân hàng thương mại lâu đời Việt Nam Năm 2011, BIDV cổ phần hóa thành công, trở thành ngân hàng thương mại cổ phần đến BIDV ba ngân hàng thương mại lớn Việt Nam tính tổng tài sản, với hệ thống 500 điểm mạng lưới, hệ thống ATM/POS phủ khắp toàn quốc, tổng số lượng cán nhân viên 16.000 người - Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: tại, BIDV hoạt động lĩnh vực kinh doanh chính: Ngân hàng, bảo hiểm, chứng khốn, đầu tư tài - Khách hàng: với hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đáp ứng hầu hết nhu cầu loại hình giao dịch hoạt động tài – ngân hàng, BIDV phục vụ ba nhóm khách hàng chính: + Khách hàng doanh nghiệp: có khách hàng doanh nghiệp lớn hệ thống Tổ chức tín dụng Việt Nam bao gồm tập đồn, tổng cơng ty lớn; doanh nghiệp nhỏ vừa + Khách hàng cá nhân: bao gồm khách hàng cá nhân hộ gia đình, với số lượng triệu khách hàng + Định chế tài tổ chức khác: BIDV phục vụ định chế lớn World Bank, ADB, JBIC, NIB…, tổ chức nước phi doanh nghiệp như: Kho bạc nhà nước, Tổng cục thuế, Tổng cục Hải Quan, Bảo hiểm xã hội… - Ứng dụng công nghệ thông tin: Luôn đổi ứng dụng công nghệ Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin BIDV BIDV quan tâm đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác quản trị điều hành phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến đạt thành tựu định, ghi nhận hệ thống tổ chức tín dụng tổ chức cơng nghệ thơng tin: Liên tục từ năm 2007 đến nay, BIDV giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index nằm TOP 10 CIO tiêu biểu Khu vực Đông Dương năm 2009 Khu vực Đông Nam Á năm 2010 Cụ thể thực trạng công nghệ thông tin BIDV sau: 2.1 Về nhận thức: Ban lãnh đạo BIDV quan tâm đạo sát việc ứng dụng CNTT hoạt động quản lý kinh doanh, làm cho việc ứng dụng CNTT triển khai sâu rộng, thống đến đơn vị thành viên, điểm mạng lưới người lao động 2.2 Về sở hạ tầng công nghệ thông tin: xây dựng Trung tâm liệu, trang bị hệ thống máy chủ AS400, hệ thống lưu trữ, mạng truyền thông, hệ thống máy tính thiết bị cơng nghệ liên quan đến tác nghiệp nghiệp vụ trang bị đầy đủ Đặc biệt, BIDV xây dựng Trung tâm liệu dự phòng, đảm bảo an tồn tối đa an toàn liệu đảm bảo hoạt động liên tục hệ thống Cơ sở hạ tầng CNTT đánh giá đồng bộ, đầy đủ đáp ứng tốt cho nhu cầu mở rộng ứng dụng giai đoạn tới Các qui định, qui trình, hướng dẫn liên quan đến CNTT như: qui trình vận hành thiết bị CNTT, qui định khai thác, sử dụng liệu, sách bảo mật thơng tin, qui định hướng dẫn thực hành đảm bảo an tồn thơng tin … BIDV ban hành, hướng dẫn thực tới cán liên quan 2.3 Về nguồn nhân lực + Nhân lực công nghệ thông tin: đội ngũ công nghệ thông tin tổ chức qui mô hệ thống từ Hội sở đến đơn vị thành viên Tại Hội sở Ban Cơng nghệ Trung tâm Cơng nghệ thông tin, với chức quản lý, xây dựng chiến lược, kế hoạch, phát triển ứng dụng giải pháp CNTT, tổ chức triển khai ứng dụng CNTT toàn hệ thống Tại đơn vị thành viên, có Phòng, tổ điện tốn với chức thừa hành, phối hợp triển khai công tác Hội sở đề + Các đối tượng sử dụng: toàn nhân viên ngân hàng đào tạo đảm bảo khai thác tốt chương trình ứng dụng ngân hàng, đồng thời sử dụng thành thạo chương trình tin học văn phòng, email, internet… 2.4 Về tình hình ứng dụng giải pháp/ chương trình ứng dụng: bao gồm hệ thống ứng dụng tập trung chương trình phân tán, cụ thể: - Hệ thống ứng dụng dành cho giao dịch ngân hàng: + Hệ thống corebanking SIBS hãng Silverlake: bao gồm module phục vụ giao dịch ngân hàng: chuyển tiền, tín dụng, tiền gửi, tài trợ thương mại, thơng tin khách hàng, sổ kế toán + Hệ thống xác thực thông tin khách hàng online: xác thực mẫu dấu, chữ ký, thông tin thẩm quyền khách hàng mạng nội + Hệ thống toán điện tử: kết nối trực tiếp với NHNN, tổ chức tín dụng nước quốc tế, định chế tài Hệ thống phát hành thẻ giao dịch thẻ - Các chương trình quản lý nội phần mềm phục vụ tác nghiệp: Định hạng tín dụng nội bộ, kế toán nội bộ, quản trị nguồn nhân lực, quản lý tài sản, báo cáo số liệu kinh doanh quản trị nội bộ, quản lý văn nội bộ, phân loại đánh giá hiệu khách hàng … - Cổng thông tin nội BIDV: hoạt động Intranet, phục vụ truyền thông nội bộ, tích hợp số chức giao dịch qua mạng CBNV, cung cấp thông tin, tài liệu tham khảo nội - Ứng dụng thương mại điện tử: tại, hai hệ thống ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu ngân hàng hệ thống Mobile banking Internet Banking + Hệ thống mobile banking: cung cấp dịch chuyển tiền, tốn hóa đơn, truy vấn thông tin sản phẩm dịch vụ giao dịch khách hàng, bán sản phẩm huy động vốn, phát hành thẻ ghi nợ, hướng dẫn hỗ trợ khách hàng… thông qua điện thoại động sử dụng dịch vụ di động mạng di động Viettel, Mobiphone, Vinaphone - Hệ thống Internet Banking: tích hợp trang Web BIDV: http://www.bidv.com.vn Ứng dụng BIDV Online cung cấp dịch vụ: tốn hóa đơn, chuyển tiền (nội bộ, liên ngân hàng), phát hành thẻ, đầu tư tiền gửi có kỳ hạn, thông tin tài khoản, liên hệ phản hồi, hỗ trợ khách hàng… Môi trường kinh doanh lực cạnh tranh 3.1 Môi trường kinh doanh Với qui mô thị trường 88 triệu dân, 30% dân số sống thành thị, GDP khoảng 132 tỷ USD, hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam coi phát triển nhanh, nhiều mức cần thiết, bao gồm 101 ngân hàng thương mại nhà nước, cổ phần, ngân hàng liên doanh, ngân hàng nước ngoài, chi nhánh ngân hàng nước ngồi (khơng tính NH sách, NH phát triển, cơng ty tài quỹ tín dụng) Mức độ cạnh tranh hoạt động ngân hàng ngày gay gắt, hầu hết ngân hàng định hướng hoạt động trùng lặp nhau, (ngoại trừ số ngân hàng nước nhỏ, định hướng hoạt động chủ yếu phục vụ khách hàng quốc), sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tương tự nhau, khai thác mảng thị trường giống Ví dụ, ngân hàng TMCP lớn, có thương hiệu tốt BIDV, Vietinbank, ACB, Techcombank định hướng dài hạn phát triển thành ngân hàng bán lẻ, đối tượng khách hàng cá nhân hộ gia đình Mức độ phát triển mạng lưới ngân hàng nhanh nhiều so với tốc độ phát triển chung thị trường kinh doanh ngân hàng dẫn tới việc ngân hàng dành nguồn lực để cạnh tranh giành giật thị phần nhau, việc mở rộng thị trường chưa trọng mức Trong trình này, lợi thuộc ngân hàng thương mại lớn, có bề dày hoạt động, mạng lưới rộng, nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết chuyên mơn vững vàng, đặc biệt có khả quản trị rủi ro tốt, lực mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản trị kinh doanh cao, chuyên sâu 3.2 Năng lực cạnh tranh Rất nhiều yếu tố tạo nên lực cạnh tranh tổng thể ngân hàng lực tài chính, nguồn nhân lực, hệ thống mạng lưới, danh mục sản phẩm, lực công nghệ… Một yếu tố cốt lõi tạo nên lực cạnh tranh ngân hàng giai đoạn khả ứng dụng, triển khai công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý, kinh doanh, ứng dụng thương mại điện tử Xét riêng hoạt động kinh doanh, khả ứng dụng công nghệ tạo lực cạnh tranh thể số dịch vụ tiêu biểu Internet banking, mobile banking, website ngân hàng (thể khả tiếp cận khách hàng, quảng bá, bán sản phẩm qua mạng internet…) Sau số so sánh cụ thể với đối thủ cạnh tranh: - Dịch vụ mobile banking tính cung cấp: Dịch vụ cung cấp Vấn CK CK tin ngồi thơng hệ hệ tin thẻ thống thống TD BIDV X X X X X Viecombank O O X X O Viettinbank O O O X O ACB O O O X O Techcombank O O O X O - Dịch vụ Internet banking tính cung cấp Dịch vụ cung cấp Vấn tin TKTG Vấn tin TK tiền vay Chuyển Thanh tiền toán (trong định khác kỳ NH) BIDV VCB Viettinbank ACB Techcombank X X X X X X O X O O TT hoá đơn Phương thức bảo mật X O X X X PIN + Token PIN PIN PIN PIN Vấn tin online Thông tin lãi suất, tỷ giá… Thanh tốn hóa đơn Đầu tư tiền gửi Phương thức bảo mật X X X X X X X X X X X O X X X X X X X X PIN + Token PIN PIN PIN PIN - Các website: Hình – Website BIDV Hình – Website Vietcombank Hình – Website Techcombank Các website có giao diện đẹp thân thiện với tính tương tự nhau: cung cấp thông tin, giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, tích hợp chức ngân hàng trực tuyến giúp khách hàng giao dịch ngân hàng bán sản phẩm, dịch vụ qua kênh này… Qua số so sánh trên, thấy lực cạnh tranh qua việc ứng dụng CNTT ngân hàng có cách biệt tương đối 3.3 Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU - Có thương hiệu mạnh, uy tín nước quốc tế - Có nguồn nhân lực chất lượng cao, nhiều kinh nghiệm, nhiệt huyết - Có hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, đại, hệ thống chương trình ứng dụng tiên tiến Có khả làm chủ ứng dụng CNTT - Có khả thiết kế sản phẩm dịch vụ ngân hàng sáng tạo, mang tính cạnh tranh cao - Đã có kinh nghiệm triển khai hoạt động thương mại điện tử có định hướng phát triển mạnh thương mại điện tử - Cơ chế nội việc định tổ chức thực sách công nghệ thông tin ứng dụng cho thương mại điện tử chưa linh hoạt nhanh chóng - Hệ thống thông tin quản trị nội chưa hồn thiện Khả ứng dụng khai thác cơng nghệ thông tin chưa sâu - Chưa khai thác mạnh thương hiệu, khả mở rộng khách hàng tiềm chưa xứng với tiềm lực sẵn có nên khách hàng sẵn sàng tham gia thương mại điện tử chưa tốt - Khả quản trị rủi ro chưa đáp ứng tối đa yêu cầu an toàn hoạt động thương mại điện tử CƠ HỘI THÁCH THỨC - Thị trường tiềm cho hoạt động - Cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nước quốc tế - Yêu cầu chất lượng dịch vụ khách hàng ngày cao - Tình trạng gian lận hoạt động ngân hàng ngày phổ biến Nhiều yếu tố rủi ro phát sinh, đặc biệt hoạt động ngân hàng điện tử - Yêu cầu quản lý rủi ro, đảm bảo an tồn thơng tin u cầu an tồn thương mại điện tử ngày cao ngân hàng lớn, nhu cầu sản phẩm ngân hàng ngày tăng cao, đa dạng - Ngày nhiều khách hàng có kiến thức ý thức sử dụng dịch vụ ngân hàng, đặc biệt sản phẩm dịch vụ công nghệ cao - Chính phủ có sách ủng hộ việc ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin, hoạt động thương mại điện tử Một số kinh nghiệm ứng dụng từ ngân hàng khác - Ngân hàng Techcombank ngân hàng ứng dụng sớm dịch vụ internet banking Ngay từ năm 2007 Techcombank triển khai sản phẩm giao dịch trực tuyến đầu tư tiền gửi có kỳ hạn, chuyển tiền… đem lại tiện ích lớn cho khách hàng, đặc biệt khách hàng trẻ, có kiến thức cơng nghệ Kết Techcombank thu hút lượng lớn khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh từ ngân hàng khác Agribank, Công thương… - Một số ngân hàng nước tiêu biểu cho khả ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Trường hợp NH Mizuho (Nhật Bản) từ vào Việt Nam ứng dụng giao dịch online, qua đó, họ cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng xa với chi phí rẻ, chất lượng cao, xóa bỏ khoảng cách địa lý, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng Ví dụ: NH Mizuho Hà Nội, phục vụ hầu hết doanh nghiệp khu công nghiệp Nomura Hải Phòng, ngân hàng nước liên doanh có mặt Hải Phòng khơng cạnh tranh có lợi địa bàn hoạt động Như vậy, thấy, ứng dụng CNTT thương mại điện tử hướng hoạt động kinh doanh đem lại lợi cạnh tranh lớn cho ngân hàng Chiến lược kinh doanh BIDV 5.1 Chiến lược kinh doanh: BIDV xác định chiến lược tầm nhìn đến năm 2020 là: trì vị trí ba ngân hàng lớn hiệu Việt Nam mặt: mạng lưới phủ toàn tỉnh, thành phố; khách hàng; hiệu hoạt động; danh mục chất lượng sản phẩm, dịch vụ; khả đổi mới, ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử Các mục tiêu ưu tiên: - Cấu trúc lại hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh NH, cơng ty con, cơng ty liên kết Duy trì phát triển vị thế, tầm ảnh hưởng BIDV thị trường tài - Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn thứ thị trường dư nợ tín dụng, huy động vốn dịch vụ bán lẻ - Nâng cao lực khai thác ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh, tăng hiệu quả, suất lao động Các giải pháp chiến lược: thực gói giải pháp cụ thể Ban lãnh đạo phê duyệt cấu phần: tín dụng; huy động vốn; đầu tư; kinh doanh Vốn tiền tệ; quản trị rủi ro giám sát tuân thủ; phát triển ngân hàng bán lẻ; phát triển ngân hàng 10 bán buôn; thương hiệu phát triển mạng lưới; tổ chức nhân sự; ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử 5.2 Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử: sở chiến lược kinh doanh BIDV, ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử nội dung cốt lõi, sở để hệ thống BIDV thực mục tiêu định Hai nội dung chiến lược lớn sau: - Nghiên cứu áp dụng mơ hình hệ thống ERP cho quản trị nội bộ, có tính mở đảm bảo khả kết nối, trao đổi liệu với hệ thống core-banking, hệ thống thương mại điện tử mobile banking, internet banking, hệ thống thẻ, hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) số chương trình BIDV xây dựng Quản lý hồ sơ khách hàng tập trung, chương trình phân bổ thu nhập – chi phí, hệ thống xác thực thơng tin khách hàng online - Đẩy mạnh ứng dụng CNTT thương mại điện tử nhằm nâng cao khả tiếp cận, mở rộng khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hiệu hoạt động: + Ứng dụng mạnh mẽ chương trình hỗ trợ giao dịch qua internet (internet banking), qua mạng điện thoại di động (mobile banking) + Đẩy mạnh phát triển giao dịch qua thẻ, thiết lập hệ thống mạng lưới máy ATM, điểm giao dịch tự động (Autobank)… Các giải pháp ứng dụng CNTT ngành ngân hàng - Một số nhà cung cấp giải pháp: Hiện tại, nhà cung cấp giải pháp ERP tiếng giới có mặt Việt Nam SAP, Oracles, Accnet, Sun…, bên cạnh nhà phát triển hệ thống ERP nước FPT, FAST…Các hệ thống họ phát triển chứng minh tính hiệu thực tế Tuy nhiên ngành ngân hàng Việt Nam, với qui mơ tương đương BIDV, có NH TMCP Công thương tiến hành ứng dụng ERP, hiệu áp dụng thực tế chưa có - Đề xuất giải pháp ứng dụng: Do tính mẻ việc ứng dụng ERP ngân hàng độ phức tạp cơng tác triển khai, nhóm đề xuất lựa chọn nhà thầu triển khai công ty FPT, ứng dụng xây dựng tảng ERP công ty Oracle Kế hoạch tổng thể 7.1 Ứng dụng chương trình ERP cho quản trị nội bộ: 11 Ứng dụng chương trình ERP nhằm hệ thống hóa thay toàn ứng dụng quản lý nội theo hướng tập trung, tảng mạng truyền thơng nội bộ, tiến hành cá biệt hóa ứng dụng nhà cung cấp theo đặc thù BIDV, chuyển đổi sở liệu có sang sơ sở liệu hệ thống ERP Các module bao gồm: - Kế tốn tài chính: áp dụng cho tồn phân hệ kế toán - Quản lý tài sản - Quản lý kho quỹ - Quản lý nguồn nhân lực đào tạo - Quản lý kế hoạch - Quản lý hành tự động hóa văn phòng - Quản lý thông tin báo cáo quản trị Hệ thống ERP cần thiết kế giao tiếp với hệ thống Corebanking chương trình ứng dụng khác mà BIDV xây dựng nhằm đảm bảo khả đồng hóa thơng tin cho hệ thống ERP 7.2 Nâng cấp triển khai ứng dụng, hỗ trợ cho hệ thống ERP Nâng cấp, tích hợp chuyển tảng hoạt động sang mạng nội chương trình sau: - Chương trình Định hạng tín dụng nội bộ: nâng cấp, triển khai thêm cấu phần định hạng khách hàng cá nhân - Nâng cấp chương trình phân loại đánh giá hiệu khách hàng Xây dựng triển khai chương trình quản trị quan hệ khách hàng tập trung - Triển khai chương trình quản lý hồ sơ khách hàng tập trung, kết nối với phân hệ liên quan chương trình core banking SIBS (phân hệ hồ sơ thông tin khách hàng, tín dụng, bảo lãnh, tiền gửi …) - Triển khai chương trình phân bổ thu nhập, chi phí nhằm quản lý, đánh giá hiệu sản phẩm, dịch vụ điểm mạng lưới, đơn vị thành viên - Hệ thống xác thực thông tin khách hàng online – nâng cấp kết nối với phân hệ liên quan chương trình core banking SIBS - Cổng thông tin nội BIDV: nâng cấp, bổ sung số tính tìm kiếm thơng tin, tài liệu theo phần nội dung; thiết lập hệ thống thư mục tài liệu nghiệp vụ, diễn đàn chuyên môn chế hỏi/đáp với người dùng 12 Các chương trình ứng dụng cần thiết kế với chế mở để dễ dàng nâng cấp, đồng thời kết nối chia liệu với hệ thống ERP để vừa tận dụng sở công nghệ sẵn có BIDV, vừa đảm bảo hệ thống ERP vận hành thống toàn hệ thống, bước xóa bỏ tình trạng ứng dụng vận hành độc lập sở liệu bị phân tán 7.3 Nâng cấp ứng dụng thương mại điện tử - Mobile Banking system: liên kết với toàn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động để triển khai ứng dụng dành cho giao dịch ngân hàng qua mạng điện thoại di động, dịch vụ sẵn có truy vấn tài khoản, vấn tin giao dịch, chuyển tiền, tốn hóa đơn, tra cứu thông tin lãi suất, tỷ giá…, phát triển thêm dịch vụ khác cung cấp thông tin tư vấn tài chính, đầu tư tiền gửi… - Hệ thống Internet Banking (được tích hợp tràn Web BIDV): ngồi dịch vụ có sẵn truy vấn tài khoản, vấn tin giao dịch, chuyển tiền, toán hóa đơn, tra cứu thơng tin lãi suất, tỷ giá …bổ sung dịch vụ như: chuyển tiền quốc tế, tài trợ thương mại, giải ngân, thu nợ, cung cấp thơng tin tư vấn tài chính, đầu tư tiền gửi … - Mở rộng mạng lưới ATM đến điểm mạng lưới mới, tập trung phát triển hệ thống Autobank số địa bàn trọng điểm: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng 7.4 Đồng hóa liệu: ngồi phân hệ hệ thống ERP, liệu chương trình ứng dụng khác nêu trên, hệ thống Core banking phục vụ giao dịch hạch toán tự động cần đồng hóa kết chuyển hệ thống ERP vào cuối ngày (hàng ngày NH tiến hành đóng sổ), đảm bảo khai thác nguồn liệu thống nhất, phục vụ cho công tác quản trị, kinh doanh Kế hoạch triển khai: 8.1 Về nguồn nhân lực: - Đề xuất bổ nhiệm Giám đốc dự án ERP, thành lập nhóm chuyên trách triển khai áp dụng ERP, chịu trách nhiệm tổ chức triển khai ERP chương trình ứng dụng CNTT nêu Nhóm gồm cán lãnh đạo cấp trung Ban công nghệ, Trung tâm công nghệ thông tin phận liên quan ngân hàng 13 - Nhân lực BIDV: chịu trách nhiệm xây dựng, nâng cấp chương trình nêu trên, dự kiến nguồn nhân lực bao gồm nguồn có Ban cơng nghệ Trung tâm công nghệ thông tin bổ sung 30 kỹ sư phần mềm Tiến độ bổ sung phân theo năm, dự kiến năm đầu bổ sung bình quân 15 người/năm giữ nguyên cho năm - Nguồn nhân lực thuê ngoài: Nguồn nhân lực nhà thầu cung cấp hệ thống ERP 8.2 Các bước tiến hành thời gian triển khai TT Hạng mục Thời gian - Phối hợp với nhà thầu chuẩn bị cho dự án ứng dụng 12 tháng CNTT + Đưa yêu cầu nghiệp vụ/chuẩn bị đề án chi tiết trình Ban lãnh đạo + Rà sốt, chuẩn hóa qui trình nghiệp vụ; xây dựng danh mục đối tượng cần quản lý, xác định nhu cầu quản trị, nhu cầu khai thác thông tin + Chuẩn bị điều kiện sở vật chất kỹ thuật hệ thống máy chủ, mạng truyền thông, thiết bị ngoại vi, thiết bị lưu trữ… - Song song với công tác chuẩn bị, tiến hành nâng Kết thúc trước chương trình ứng dụng ghép nối hệ thống hệ thống vận hành ERP thử tháng - Nhà thầu nhóm ERP tiến hành thiết kế, tùy biến tháng hệ thống theo yêu cầu BIDV - Đào tạo nhân viên, người dùng hệ thống: tiến hàng tháng song song với bước - Tiến hành cài đặt hệ thống, chuẩn bị vận hành thử: tháng - Vận hành thử hệ thống: trình thực tác tháng nghiệp tiếp tục tìm lỗi vận hành, không phù hợp hệ thống Bộ phận quản lý phải tiếp tục theo dõi, giám sát trình hoạt động, đề giải pháp khắc phục Tiếp tục chỉnh sủa hệ thống 14 Bộ phận kỹ thuật hỗ trợ đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt, thực công việc chuyên môn quản trị hệ thống (cài đặt, điều chỉnh, phân quyền, phân phối, lưu trữ dũ liệu ) - Nghiệm thu hệ thống, vận hành ổn định thức tháng triển khai Tổng thời gian triển khai dự kiến 28 tháng 8.3 Dự trù ngân sách Đơn vị tính: đồng Stt Hạng mục Chi phí triển khai áp dụng hệ thống ERP, thay Ngân sách dự kiến 25.000.000.000 toán chương trình ứng dụng quản trị nội trước Nâng cấp Chương trình Định hạng tín dụng nội Nâng cấp chương trình phân loại đánh giá hiệu 750.000.000 1.500.000.000 khách hàng Xây dựng triển khai chương trình quản trị quan hệ khách hàng tập trung (tự xây dựng) Triển khai chương trình quản lý hồ sơ khách hàng 1.200.000.000 tập trung Triển khai chương trình phân bổ thu nhập, chi phí 3.000.000.000 Nâng cấp hệ thống xác thực thông tin khách hàng 1.250.000.000 online Nâng cấp Cổng thông tin nội BIDV 1.000.000.000 Nâng cấp hệ thống Mobile Banking 1.800.000.000 Nâng cấp hệ thống Internet Banking 2.500.000.000 10 Các thiết bị phần cứng (các thiết bị bổ sung đáp ứng 35.000.000.000 nhu cầu hệ thống ERP chương trình ứng dụng nâng cấp như: máy chủ, máy trạm, thiết bị tường lửa, thiết bị lưu trữ dự phòng, thiết bị ngoại bị, hệ thống an ninh…) 11 Dự phòng kinh phí cho hạng mục thiết bị phần cứng chương trình tự xây dựng (10%) 15 4.800.000.000 Tổng cộng 77.800.000.000 Tổng kinh phí dự kiến cho kế hoạch tổng thể ứng dụng CNTT thương mại điện tử 77.800.000.000 đồng, chi phí thiết bị dự kiến khoảng 35.000.000.000 BIDV có nguồn lực sở hạ tầng CNTT tốt đáp ứng yeeuu cầu mở rộng, khai kế hoạch đầu tư mua bổ sung thiết bị cần thiết, dự kiến hạn chế tổng chi phí phần cứng chiếm tối đa 45% dự tốn kế hoạch Lời kết Kết thúc mơn học, nhóm chúng tơi xin gửi tới Tiến sĩ Nguyễn Văn Thoan – Giảng viên môn học - lời cảm ơn chân thành xin chúc Tiến sĩ điều tốt đẹp Tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị hệ thống thông tin Tài liệu nội BIDV Tổng hợp báo cáo NHTM Báo cáo thống kê 2011 – Tổng cục thống kê Website http://www.bidv.com.vn Website http://www.vietcombank.com.vn Website http://www.techcombank.com.vn 16 ... sự; ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử 5.2 Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử: sở chiến lược kinh doanh BIDV, ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử. .. xã hội… - Ứng dụng công nghệ thông tin: Luôn đổi ứng dụng công nghệ Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin BIDV BIDV quan tâm đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác quản trị điều... lược kinh doanh Ban lãnh đạo đề ra, nhóm chúng tơi lập Kế hoạch tổng thể tăng cường Ứng dụng Công nghệ thông tin Thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu Sản xuất /Kinh doanh Quản lý Nội dung kế hoạch