Giải pháp cải thiện chính sách đãi ngộ cho nhân viên nhằm tăng năng suất lao động tại tổng công ty truyền thông đa phương tiện vtc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI BÙI THỊ HẢI YẾN LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ CHO NHÂN VIÊN NHẰM TĂNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VTC QUẢN TRỊ KINH DOANH 2007 - 2009 BÙI THỊ HẢI YẾN Hà Nội 2009 HÀ NỘI – 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ CHO NHÂN VIÊN NHẰM TĂNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VTC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA: 2007 - 2009 BÙI THỊ HẢI YẾN Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI – 2009 PHẦN MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển khoa học kỹ thuật, phát triển lớn mạnh kinh tế giới, quốc gia nói chung hay doanh nghiệp nói riêng muốn hịa nhập phải tạo động lực phát triển từ nội doanh nghiệp mà xuất phát điểm việc giải cách hợp lí, cơng bằng, rõ ràng chế độ đãi ngộ người lao động Dù loại hình doanh nghiệp nào, sức lao động người tồn liền với thành doanh nghiệp Trong xã hội đại, nguồn nhân lực, đặc biệt lao động trí tuệ ngày có ý nghĩa định phát triển sản xuất xã hội Tính tích cực hoạt động sáng tạo người lao động, yếu tố tăng suất lao động yếu tố thiếu phát triển đại, có việc sử dụng quản lý người cách khoa học, dân chủ nhân văn Một chế sử dụng lao động từ chế độ tuyển chọn, bố trí, đánh giá đến đãi ngộ đắn ý mức đến việc giải vấn đề xã hội người lao động (như bảo hiểm, bảo hộ lao động, thất nghiệp, sống lao động, sống gia đình) nhân tố nâng cao tính tích cực óc sáng tạo, tạo bước phát triển nhanh cho doanh nghiệp cho xã hội Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chế độ đãi ngộ yếu tố quan trọng có quan hệ trực tiếp tác động nhân lợi nhuận doanh nghiệp Đối với chủ doanh nghiệp, chế độ đãi ngộ yếu tố chi phí sản xuất mà mục tiêu chủ doanh nghiệp lợi nhuận Đối với người lao động, chế độ đãi ngộ thỏa đáng động lực kích thích lực sáng tạo để làm tăng suất lao động Khi suất lao động tăng lợi nhuận doanh nghiệp tăng, từ lợi ích người cung ứng sức lao động tăng theo Hơn nữa, người lao động bảo đảm chế độ đãi ngộ hợp lý tạo gắn kết người lao động với mục tiêu lợi ích doanh nghiệp, xóa bỏ Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội ngăn cách người sử dụng lao động với người lao động, làm cho người lao động có trách nhiệm với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngược lại, chế độ đãi ngộ người lao động không ý quan tâm mức, người lao động có tâm lý chán nản, khơng tồn tâm tồn ý với công việc dẫn đến suy giảm suất lao động, người lao động từ bỏ doanh nghiệp Khi doanh nghiệp bị người tài, bị lộ bí cơng nghệ để rơi nguồn nhân lực giỏi vào tay đối thủ cạnh tranh Do đó, doanh nghiệp việc xây dựng hệ thống chế độ đãi ngộ tốt nhằm tăng suất lao động, khuyến khích người lao động giỏi lại với doanh nghiệp, đem hết khả sức sáng tạo họ phục vụ cho doanh nghiệp công tác đặt lên hàng đầu tất doanh nghiệp nhằm ổn định nhân lực phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Chế độ đãi ngộ cho nhân viên tốt góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp nhằm thu hút lao động giỏi, nhân tài từ doanh nghiệp cạnh tranh Tuy nhiên, phương thức tạo nên sức cạnh tranh doanh nghiệp lại tối thiểu hóa chi phí cho người lao động giá thành sản phẩm, nhằm giảm bớt chi phí sản xuất hạ giá thành, nâng cao sức cạnh tranh cho hàng hóa doanh nghiệp Điều thực nhờ sử dụng ngày có hiệu sức lao động xã hội Chỉ có giải hai địi hỏi tưởng chừng đối nghịch nhau, là: mặt, doanh nghiệp phải quan tâm cải thiện chế độ đãi ngộ người lao động; mặt khác, lại phải phấn đấu giảm chi phí cho người lao động giá thành loại sản phẩm, dịch vụ để tăng sức cạnh tranh cho chúng Để có vậy, nguồn nhân lực yếu tố người không khai thác với tư cách động lực phát triển mà điều quan trọng phải lấy người làm mục tiêu phát triển Do đó, doanh nghiệp quan tâm ngày nhiều tới việc giải vấn đề xã hội người lao động, đặc biệt ý đến sách nâng cao giá trị đích thực người lao động đáp Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội ứng ngày tốt lợi ích vật chất, tinh thần họ, nhằm thu hút nguồn lực trí tuệ, tránh tượng “chảy máu chất xám” doanh nghiệp Vì vậy, câu hỏi “Làm kích thích nhân viên cống hiến hết khả tâm huyết họ vào cơng việc, nâng cao suất lao động, góp phần tạo nên thành công doanh nghiệp” câu hỏi lớn tất doanh nghiệp giai đoạn Xuất phát từ nhu cầu trên, em chọn đề tài “Giải pháp cải thiện sách đãi ngộ cho nhân viên nhằm tăng suất lao động Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC” ii Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu 02 nội dung: - Phân tích tình hình lao động sách đãi ngộ người lao động - Phân tích chi phí cho người lao động so sánh với thành đạt doanh nghiệp Mục đích việc phân tích tình hình lao động sách đãi ngộ người lao động để thấy tình hình thực tế cơng ty cơng tác quản lý lao động, đánh giá hiệu việc phân bổ sử dụng lao động, sách đãi ngộ người lao động có phù hợp với sách Nhà nước ban hành, từ đưa điểm cịn tồn cần khắc phục nhằm thu hút người lao động gắn bó quyền lợi cá nhân họ với công ty, đảm bảo nâng cao suất lao động Phân tích khoản chi phí cho người lao động, so sánh với tổng chi phí quản lý, tổng doanh thu lợi nhuận thu cơng ty, từ đánh giá mức độ hợp lý chi phí cho người lao động, tác động chi phí tới suất lao động nhận biết ảnh hưởng khác chi phí cho người lao động suất lao động để áp dụng biện pháp phù hợp mang lại hiệu cao iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu khối văn phịng Tổng cơng ty trực tiếp quản lý không sâu nghiên cứu vào đơn vị thành viên trực thuộc độc lập Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội đơn vị có ngành nghề kinh doanh khác xa nên số liệu thu thập khó để tổng hợp, phân tích đánh giá iv Phương pháp nghiên cứu  Nguồn số liệu Những số liệu đề tài thu thập từ Ban Tài – Kế tốn, Ban Kế hoạch Ban Tổ chức cán Tổng Công ty - Bảng lương, quỹ tiền lương - Bảng phân phối tiền lương - Bảng giao kế hoạch thực kế hoạch kinh doanh năm - Bảng Kết hoạt động kinh doanh, bảng Cân đối kế toán - Danh sách lao động, bảng phân công lao động - Các quy chế, sách lao động tiền lương Tổng cơng ty  Phương pháp phân tích số liệu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp điều tra chọn mẫu đối tượng liên quan, phân tích liệu, tổng hợp, thống kê so sánh Trong trình nghiên cứu, phương pháp sử dụng cách linh hoạt, riêng lẻ kết hợp để giải vấn đề cách tốt v Nội dung luận văn Luận văn chia thành chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận sách đãi ngộ Chương 2: Phân tích thực trạng sách đãi ngộ người lao động ảnh hưởng tới suất lao động Tổng Cơng ty VTC Chương 3: Giải pháp cải thiện sách đãi ngộ nhằm tăng suất lao động Tổng Công ty VTC Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ VÀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 1.1 KHÁI NIỆM, BẢN CHẤT VÀ VAI TRỊ CỦA CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ 1.1.1 Khái niệm chất Theo Nguyễn Hữu Thân (2008), sách đãi ngộ loại phần thưởng mà cá nhân nhận để đổi lấy sức lao động Chính sách đãi ngộ người lao động trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để họ hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hồn thành mục tiêu doanh nghiệp Chính sách đãi ngộ q trình tất nhà quản trị phải trải qua khoảng thời gian từ việc xây dựng sách đãi ngộ đến việc tổ chức thực cơng tác đãi ngộ doanh nghiệp Chính sách đãi ngộ hướng tới việc thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần người lao động, giúp họ dồn hết tâm huyết sức lực để cống hiến cho doanh nghiệp Chính sách đãi ngộ giúp đạt mục tiêu doanh nghiệp thông qua hiệu suất lao động nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trị sách đãi ngộ  Đối với người lao động Chính sách đãi ngộ tốt tạo điều kiện cho người lao động nâng cao đời sống vật chất tinh thần, giúp cho họ yên tâm công tác, tạo động lực kích thích người lao động làm việc với hiệu cao cống hiến lợi ích doanh nghiệp  Đối với doanh nghiệp Chính sách đãi ngộ điều kiện đủ để nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khi người lao động nhận thấy quyền lợi họ vật chất tinh thần doanh nghiệp trân trọng nâng cao họ gắn bó với doanh nghiệp, tạo gắn kết người lao động với mục tiêu lợi ích doanh Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội nghiệp, từ suất lao động tăng cao làm tăng hiệu chất lượng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính sách đãi ngộ góp phần trì nguồn nhân lực ổn định, có chất lượng cho doanh nghiệp Người lao động nhận sách đãi ngộ thỏa đáng khơng có nhu cầu chuyển công tác doanh nghiệp cạnh tranh có trả mức lương cao tương đương người lao động, mức lương yếu tố định việc hay họ mà sách đãi ngộ hợp lý, thỏa đáng theo nhu cầu họ Chính sách đãi ngộ giúp nâng cao hiệu chức quản trị nhân khác doanh nghiệp  Đối với xã hội Chính sách đãi ngộ người lao động doanh nghiệp giúp trì nguồn nhân lực ổn định có chất lượng cho xã hội Chính sách đãi ngộ tốt làm tăng sức mua hàng hóa dịch vụ người lao động, làm tăng thịnh vượng chung cho xã hội Tuy nhiên, mặt trái việc cải thiện sách đãi ngộ cho người lao động làm tăng chênh lệch thu nhập mức sống người dân 1.1.3 Các hình thức đãi ngộ người lao động Chính sách đãi ngộ hiểu theo nghĩa chung bao gồm toàn lương, thưởng, chế độ phúc lợi hữu vơ hình, mang tính tài hay phi tài chính, liên quan đến thể chất tinh thần người lao động doanh nghiệp cung cấp Chính sách đãi ngộ doanh nghiệp gồm hai hình thức bản: chế đãi ngộ tài (gồm lợi ích tài trực tiếp, lợi ích tài gián tiếp) chế độ đãi ngộ phi tài (sự hài lịng mặt tâm lý cho người lao động) Chế độ đãi ngộ tài dễ nhận thấy doanh nghiệp chế độ đãi ngộ phi tài khó xác định và số lượng doanh nghiệp ý đến yếu tố việc thiết kế Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội thực chế đãi ngộ (Các yếu tố chế độ đãi ngộ thể chi tiết hình 1.1) CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ Tài Trực tiếp - Tiền lương - Tiền thưởng - Hoa hồng Phi tài Gián tiếp Bản thân công việc Môi trường làm việc - Bảo hiểm - Trợ cấp xã hội - Phúc lợi: + Về hưu + An sinh xã hội + Đền bù + Trợ cấp giáo dục + Dịch vụ - Nghỉ việc trả lương: + Nghỉ hè + Nghỉ lễ + Ốm đau - Nhiệm vụ yêu thích - Chính sách hợp lý - Kiểm tra khéo léo - Đồng nghiệp hợp tính - Biểu tượng địa vị phù hợp - Điều kiện làm việc thoải mái - Giờ làm việc uyển chuyển - Tuần lễ làm việc dồn lại - Chia sẻ công việc - Căng tin - Làm việc nhà truyền qua máy tính - Phấn đấu - Trách nhiệm - Cơ hội cấp nhận biết - Cảm giác hồn thành cơng việc - Cơ hội thăng tiến Hình 1.1 Các yếu tố chế độ đãi ngộ (Nguồn: Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, 1996, Tr.328)  Chế độ đãi ngộ tài Gồm có lương bản, phụ cấp lương, tiền thưởng, phúc lợi, trợ cấp, cổ phần, … chia làm hai nhóm đãi ngộ tài trực tiếp đãi ngộ tài gián tiếp Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 10 Chế độ đãi ngộ tài trực tiếp hình thức sử dụng rộng rãi Biểu hình thức việc doanh nghiệp trả tiền lương, khoản tiền thưởng, hoa hồng cho người lao động Các hình thức trả lương, thưởng khác Ví dụ nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức trả lương theo giờ, theo tuần hay tháng Mức lương áp dụng theo thứ bậc, theo thâm niên, lương theo hiệu hoạt động nhân viên Chế độ đãi ngộ tài gián tiếp thường hiểu chế độ phúc lợi mà người lao động hưởng ví dụ xe, nhà công vụ, điện thoại, đồng phục, bảo hiểm, nghỉ phép, học tập… Sở dĩ hình thức đãi ngộ coi gián tiếp phần bổ trợ cho lợi ích vật chất lương, thưởng hoa hồng Nếu hình thức đãi ngộ vật chất trực tiếp biểu mối quan hệ cá nhân người lao động doanh nghiệp chế độ đãi ngộ vật chất gián tiếp biểu mối quan hệ doanh nghiệp với tập thể người lao động Các chế độ thường áp dụng chung cho các nhóm cơng việc giống chức danh vị trí thứ bậc tương đương, người lao động đáp ứng điều kiện định theo quy định doanh nghiệp Theo xu hướng chung, doanh nghiệp ngày đưa hình thức phúc lợi phong phú để nâng cao tính cạnh tranh việc thu hút khuyến khích người lao động gắn bó lâu dài  Chế độ đãi ngộ phi tài Là hình thức đãi ngộ sử dụng phổ biến gần kinh tế chuyển từ sản xuất công nghiệp sang kinh tế tri thức Sự hài lòng mặt tâm lý người lao động kết nhiều lợi ích phi vật chất mà người lao động có làm việc cho doanh nghiệp Một môi trường làm việc an tồn, khơng nhàm chán thân thiện mong muốn phần lớn người lao động Bên cạnh đó, người lao động cảm thấy gắn bó với doanh nghiệp thành tích họ ghi nhận đánh giá, họ có nhiều hội để học tập thăng tiến việc phát triển nghề nghiệp Nhu cầu sống người ngày cao Đặc biệt Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 105 \6 Về thân cơng việc Tiêu chí khảo sát Cơng việc Thú vị, áp lực cao Bình thường Đơn điệu, nhàm chán Tính chủ động cơng việc Cao Bình thường Thấp Cơ hội thăng tiến Nhiều Ít Khơng có Quản lý SL % 20 12 60 40 Phục vụ QL SL % 135 33 24 81 60 21 16 20 135 15 75 25 20 13 43 27 74 34 135 113 14 65 35 Kinh doanh Tổng số SL % SL % 43 198 20 46 65 33 23 54 96 48 37 19 20 55 25 84 10 198 32 11 74 26 43 31 19 72 74 90 34 198 29 151 18 37 45 18 15 76 Về mơi trường làm việc Quản lý Tiêu chí khảo sát Hiểu biết nhiệm vụ, trách nhiệm công việc Hồn tồn rõ ràng Bình thường Khơng rõ ràng Sẵn sàng hợp tác, hỗ trợ lẫn Có Khơng Cư xử thân thiện Có Khơng Tác phong làm việc khẩn trương, Có SL % 20 20 100 20 20 20 16 Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Kinh doanh SL % SL 135 43 198 78 41 16 58 30 12 135 100 80 20 20 15 Phục vụ QL SL % 132 135 81 54 82 46 54 43 98 60 40 135 75 20 23 43 100 43 24 19 56 44 33 65 96 37 % 33 48 19 198 43 61 Tổng số 195 198 121 77 98 61 39 198 77 130 66 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 106 Không Nhân viên đối xử cơng bằng, khơng phân biệt Có Khơng 25 20 18 Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 53 39 135 90 10 124 11 10 23 43 92 36 68 34 198 84 16 178 20 90 10 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 107 PHỤ LỤC XÁC ĐỊNH ĐIỂM GIÁ TRỊ CƠNG VIỆC THEO NHĨM YẾU TỐ CỦA CÁC CHỨC DANH I Yếu tố kỹ chuyên môn nghiệp vụ (tổng số điểm tối đa 25 điểm) Điểm yếu tố kỹ chuyên môn nghiệp vụ xác định theo phương pháp phân tích cơng việc, nghề nghiệp cho điểm dựa yếu tố thành phần, bao gồm: Thâm niên làm việc cần tích lũy kinh nghiệm để làm quen thạo việc: từ đến 11 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 1) Tính tư duy, chủ động, sáng tạo công việc: từ đến 14 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 2) BẢNG THÂM NIÊN LÀM VIỆC VÀ MỨC ĐỘ TÍCH LŨY CƠNG VIỆC Mức Thời gian mức độ tích lũy cần có Điểm Làm ngay, khơng cần có thời gian Phải có thời gian tối thiểu tháng làm Có địi hỏi am hiểu thạo việc thời gian năm nắm công 2,5 việc, mức độ công việc giản đơn, lặp lại, thay đổi Địi hỏi thành thạo, với cơng việc lặp lại phức tạp, phải có kinh nghiệm tích lũy 2-3 năm Địi hỏi thành thạo với cơng việc có nhiều thay đổi với xử lý phức tạp, có ảnh hưởng kinh tế, xã hội rộng, địi hỏi có năm tích lũy Cần tích lũy kinh nghiệm tổ chức, phân công lao động quy mô vừa, tổ chức hợp tác với nhiều phận khác, độc lập chịu trách nhiệm, địi hỏi có năm tích lũy Cần nắm vững chất cơng việc tổ chức phân công lao động trình lao động, xử lý tổng hợp kiến thức tri thức kinh tế, xã hội rộng, địi hỏi có năm tích lũy kinh nghiệm Cần có kinh nghiệm tích lũy tích lũy tổ chức, phân công lao động quy mô lớn, tổ chức hợp tác với nhiều phận, độc lập tự chịu trách nhiệm, đòi hỏi có năm tích lũy Cần có tổ chức phân công rộng (để giải vấn đề 10 phức tạp) Cần có tri thức tổng hợp kinh tế, trị, xã hội, địi Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 108 10 hỏi quản lý tác động quy mô lớn, yêu cầu năm tích lũy Cơng việc địi hỏi có tổ chức phân công lao động quy mô lớn (để giải vấn đề phức tạp), có kiến thức tri thức đa dạng tầm vĩ mô đa ngành, yêu cầu kinh nghiệm tích lũy 10 năm 11 BẢNG TÍNH TƯ DUY, CHỦ ĐỘNG, SÁNG TẠO Mức Mức sáng tạo, tổ chức xử lý công việc Điểm Cơng việc địi hỏi sáng tạo Cơng việc ln địi hỏi phải thu thập, suy nghĩ giải thơng tin theo quy định có sẵn Công việc phải thu thập thông tin phức tạp, phải nhớ, phải chủ động lựa chọn phương án, biện pháp để thực linh hoạt không thay đổi cơng nghệ Cơng việc địi hỏi phải suy nghĩ nhiều, liên tục phải xử lý thông tin, phải dùng trí nhớ nhiều Phải chủ động tìm biện pháp để hoàn thiện giải mâu thuẫn nảy sinh để hoàn thành nhiệm vụ tổ chức cỡ trung bình Cơng việc địi hỏi phải suy nghĩ nhiều, liên tục phải xử lý thông tin, phải dùng trí nhớ nhiều Phải chủ động tìm biện pháp để hoàn thiện giải mâu thuẫn nảy sinh để hoàn thành nhiệm vụ với quy mô tổ chức lớn phải giải nhiều mâu thuẫn nảy sinh khác đa dạng yêu cầu tính độc lập, sáng tạo Cơng việc địi hỏi phải suy nghĩ lựa chọn thông tin phức tạp, mang tính tổng hợp tình hình kinh tế xã hội, phải phân tích, phê phán trạng theo yêu cầu, phải tổng hợp thiết kế phương án điều kiện phức tạp, vận dụng thành tựu khoa học có sáng tạo Cơng việc phải suy nghĩ suốt q trình, xử lý thơng tin phức tạp, địi hỏi tính sáng tạo để giải vấn đề sở 12 thành tựu giới khoa học công nghệ công việc mang tính tổng hợp nhiều vấn đề trị, xã hội Công việc phạm vi phức tạp cao, tầm vĩ mô với vận dụng kiến thức tổng hợp khoa học, kinh tế, trị, xã hội, nhằm đưa 14 phương án mang tính chiến lược mang tính chất hồn tồn độc lập mang tầm quốc gia II Mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ (tổng số điểm tối đa 40 điểm) Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 109 Điểm yếu tố mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ xác định theo phương pháp phân tích cơng việc, nghề nghiệp cho điểm dựa yếu tố thành phần, bao gồm: Chỉ tiêu trình độ đào tạo chun mơn cơng việc địi hỏi: từ đến 20 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 3) Mức độ hợp tác công việc: từ đến 10 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 4) Đòi hỏi nhạy bén xử lý công việc: từ đến 10 điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 5) BẢNG TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO DO CƠNG VIỆC ĐỊI HỎI Mức Mức đào tạo theo yêu cầu công việc Điểm Học hết phổ thông trung học phổ thông sở có qua lớp đào tạo 1 nghiệp vụ từ đến tháng Học hết phổ thông trung học có qua lớp đào tạo nghiệp vụ từ 12 đến 18 tháng Qua đào tạo trung học chuyên nghiệp (đào tạo trung cấp nghề) Qua đào tạo trung học chuyên nghiệp (đào tạo trung cấp nghề) qua số lớp nghiệp vụ ngắn hạn từ đến tháng Tốt nghiệp đại học (đúng nghề) tốt nghiệp trung học chuyên nghiệp (đúng nghề) có qua đào tạo nghiệp vụ 24 tháng trở lên Tốt nghiệp đại học phải qua lớp bồi dưỡng chuyên đề từ 13 năm trở lên Tốt nghiệp đại học phải qua đào tạo sau đại học chuyên sâu từ 16 năm trở lên Có nhiều đại học (từ trở lên) có trình độ sau đại 18 học bồi dưỡng chuyên ngành từ năm trở lên Có nhiều đại học (từ trở lên) có trình độ sau đại 20 học bồi dưỡng chuyên ngành từ năm trở lên Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 110 BẢNG MỨC ĐỘ HỢP TÁC CỦA CÔNG VIỆC Mức Yêu cầu hợp tác, tổ chức phối hợp cơng việc Điểm Cơng việc mang tính độc lập riêng lẻ, khơng địi hỏi cộng tác với 1 người khác Cơng việc phục vụ nhóm người, phải hợp tác với nhiều đối 2 tượng có liên quan phạm vị đơn vị Cơng việc địi hỏi phối hợp với nhân viên khác, giữ vị trí chủ trì tập hợp đề xuất phương án Trong khuôn khổ quy định phải thu thập để xử lý biến động linh hoạt Cơng việc địi hỏi phải có tập thể nghiên cứu, thiết kế, lập chương trình (mà vị trí chủ trì) hướng dẫn hoạt động đa dạng, phức tạp linh hoạt Cơng việc địi hỏi phải có tập thể nghiên cứu, thiết kế, lập chương trình (mà vị trí chủ trì) hướng dẫn hoạt động đa dạng, phức tạp linh hoạt Quá trình thực phải bàn bạc, xử lý mâu thuẫn có tác động đến người khác, phận khác Cơng việc địi hỏi phải hợp tác với hàng loạt chuyên gia (tầm chiến lược) khác để thiết kế, lập chương trình, tổng hợp phân tích, đánh giá, xử lý; phải có lựa chọn nhân viên tổ chức lao động cho 10 người khác (ở quy mơ lớn); phải có tiếp xúc, va chạm xã hội có tác động đến phương án kinh tế quy mô lớn BẢNG SỰ NHẠY BÉN KHI XỬ LÝ CƠNG VIỆC Mức Sự nhạy bén cơng việc Điểm Cơng việc tiến hành theo quy trình, quy chế có sẵn, mang 1 tính máy móc Cơng việc địi hỏi có nhạy bén, linh hoạt, khéo léo (ở mức độ bình thường) đảm bảo thực cơng việc Cơng việc địi hỏi có nhạy bén, linh hoạt tiếp cận với lĩnh vực đa dạng, phức tạp đảm bảo thực cơng việc Cơng việc địi hỏi nhạy bén, linh hoạt, tiếp cận với môi trường đa dạng, phức tạp thuộc chuyên ngành lĩnh vực mũi nhọn Cơng việc địi hỏi nhạy bén, linh hoạt, tiếp cận với môi trường đa dạng, phức tạp thuộc chuyên ngành lĩnh vực mũi nhọn, cần có giải pháp tốt hồn thành cơng việc Cơng việc địi hỏi nhạy bén, linh hoạt, tiếp cận với môi trường đa dạng, phức tạp thuộc chuyên kinh tế xã hội, mang tính tổng hợp, 10 cần có kỹ xảo hoàn thành Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 111 III Yếu tố trách nhiệm – tầm quan trọng công việc (tổng số điểm tối đa 25 điểm) Điểm yếu tố trách nhiệm tầm quan trọng công việc, nghề nghiệp xác định theo phương pháp phân tích cơng việc, nghề nghiệp cho điểm dựa yếu tố thành phần, bao gồm: Trách nhiệm ảnh hưởng trình thực kết công việc: từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 6) Trách nhiệm định có liên quan đến công việc, nghề nghiệp: từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 7) Trách nhiệm vật chất phương tiện làm việc: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 8) Trách nhiệm tính mạng thân người khác có liên quan đến cơng việc nghề nghiệp: từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 9) Trách nhiệm quan hệ đối ngoại theo yêu cầu công việc, nghề nghiệp: : từ đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 10) BẢNG TRÁCH NHIỆM VÀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG TRONG CÔNG VIỆC Mức Yêu cầu trách nhiệm công việc Công việc giản đơn, cần kiểm tra sơ Công việc phức tạp, cần kiểm tra phần Cơng việc địi hỏi phải qn xuyến rộng, cần kiểm tra phần làm việc nhóm người Cơng việc có trách nhiệm rộng đơn vị cấu thành, tổ chức sở Cơng việc có trách nhiệm rộng đơn vị cấu thành tổ chức máy cỡ trung bình Cơng việc phức tạp, địi hỏi trách nhiệm lớn đơn vị cấu thành tổ chức cỡ lớn ảnh hưởng đến toàn đơn vị nhỏ Cơng việc có trách nhiệm cao, có ảnh hưởng đến toàn đơn vị cỡ trung bình Cơng việc có trách nhiệm cao, có ảnh hưởng đến toàn đơn vị Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Điểm 1,5 2,5 3,5 4,5 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 112 10 cỡ lớn mà hoạt động tổ chức ảnh hưởng tới tổ chức khác ảnh hưởng đến nhóm ngành Cơng việc có trách nhiệm cao, ảnh hưởng đến vùng ngành Cơng việc có trách nhiệm cao, rộng mà ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức quan khác, ảnh hưởng đến kinh tế xã hội BẢNG TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH Mức Trách nhiệm loại định Điểm Các định công tác không ảnh hưởng đến công việc 1 người khác, không gây hậu Các định cơng tác có tính chất định đến hoạt động 1,5 nhóm tập thể đơng người Các định có liên quan đến hoạt động tổ chức đơn vị cấu thành tổ chức sở Các định có liên quan ảnh hưởng đến sinh mạng người có liên quan trực tiếp đến tính mạng người Các định có liên quan ảnh hưởng đến hoạt động đơn 3,5 vị lớn điều kiện độc lập hoàn toàn Các định làm thay đổi tình hình hoạt động phạm vi có quan cỡ Trung ương, cỡ thành phố lớn Các định có liên quan tới tổ chức lớn, gây hậu kinh tế xã hội nghiêm trọng doanh nghiệp ngành kinh tế Các định mang tính chất chiến lược, định đến hoạt động lâu dài ngành, liên ngành toàn dân BẢNG TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI PHƯƠNG TIỆN LÀM VIỆC Mức Trách nhiệm phương tiện Điểm Trách nhiệm không lớn phương tiện, thiết bị bị hỏng 0,5 Trách nhiệm trung bình đốivới thiết bị cơng nghệ sản xuất, cơng cụ vật tư giá trị giá trị trung bình Trách nhiệm lớn thiết bị có giá trị lớn dễ bị hỏng bị 1,5 (có ý nghĩa giá trị kinh tế lớn) Trách nhiệm thiết bị ln trạng thái dễ bị hỏng, có giá trị thiết bị dễ gây tai họa Yêu cầu phải theo dõi thường Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 113 xuyên (có ý nghĩa giá trị kinh tế lớn – toàn ngành) Trách nhiệm thiết bị ln địi hỏi thận trọng sử dụng, bảo quản hỏng hóc, mát có ý nghĩa lớn (ý nghĩa giá trị kinh tế mang tính tồn quốc) BẢNG TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI TÍNH MẠNG CON NGƯỜI Mức Trách nhiệm tính mạng Điểm Cơng việc khơng địi hỏi trách nhiệm tính mạng người Cơng việc có trách nhiệm trung bình, phải ý sử dụng trang bị bảo hộ lao động kinh nghiệm nghề nghiệp có ảnh hưởng tới sức khỏe người lao động, việc gây tai nạn người khác Trách nhiệm lớn chức vụ yêu cầu ý đến bảo hộ lao động; 3 nhiệm vụ dễ gây tai nạn lao động cho nhóm người Trách nhiệm lớn công việc làm điều kiện bảo hộ lao động mà dễ gây tác hại (ốm, đau) ảnh hưởng đến tính mạng người – công việc liên quan đến nguy hiểm người Công việc yêu cầu phải trực tiếp bảo đảm tính mạng cho 5 người khác lao động; sai sót gây chết người BẢNG 10 TRÁCH NHIỆM TRONG QUAN HỆ ĐỐI NGOẠI Mức Yêu cầu phải tiếp xúc đối ngoại Điểm Công việc không cần tiếp xúc đối ngoại Cơng việc cần có tiếp xúc vấn đề giản đơn, với đối 2 tượng ổn định Công việc phải thường xuyên tiếp xúc, xử lý nhiều vấn đề khác 3 Công việc đòi hỏi tiếp xúc với nhiều đối tượng, nhiều quan, nhiều lĩnh vực khác – phải đối thoại xử lý xác, phải trao đổi, truyền đạt thơng tin Cơng việc địi hỏi tiếp xúc phạm vi rộng lớn nước quốc 5 tế III Yếu tố điều kiện lao động (tổng số điểm tối đa 10 điểm) Điều kiện lao động hiểu tổng thể yếu tố tự nhiên, xã hội, kinh tế, kỹ thuật biểu thông qua công cụ phương tiện lao động, đối tượng Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 114 lao động, quy trình cơng nghệ, mơi trường lao động bố trí, xếp chúng không gian thời gian, tác động qua lại chúng mối quan hệ với người lao động chỗ làm việc, tạo nên điều kiện định cho người trình lao động Điểm yếu tố điều kiện lao động xác định theo phương pháp phân tích cơng việc, nghề nghiệp cho điểm yếu tố thành phần, bao gồm: Cường độ lao động thể lực mà công việc đòi hỏi: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 11) Mức độ tập trung thần kinh, trí tuệ vào cơng việc: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 12) Cường độ hoạt động trí não yêu cầu xử lý thông tin công việc, nghề nghiệp: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 13) Mức độ nguy hiểm cho người môi trường làm việc tạo ra: từ 0,5 đến điểm (chi tiết chấm điểm cụ thể bảng 14) BẢNG 11 MỨC CƯỜNG ĐỘ LAO ĐỘNG VỀ THỂ LỰC Mức Mức cường độ lao động thể lực Điểm Làm việc tư thoải mái, phải lại mức độ bình 0,5 thường Làm việc tư khơng thuận lợi lại nhiều, bận rộn trung bình, mang nặng khoảng 5kg, 0,75 10kg Phải cử động lại nhiều, bận rộn liên tục ngày, tư làm việc không thuận lợi chịu áp lực mang nặng từ 5-10kg Phải dùng cường độ lao động thể lực cao, tư làm việc không 1,5 thuận lợi, bận rộn, chịu áp lực mang nặng từ 10-15kg Phải dùng cường độ lao động thể lực cao, thường xuyên chịu áp lực mang nặng từ 35-50kg; mang người từ 25-30kg sử dụng công cụ 5kg tư phức tạp Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội 115 BẢNG 12 MỨC ĐỘ TẬP TRUNG VỀ THẦN KINH TRÍ TUỆ Mức u cầu cơng việc với độ căng thẳng Điểm Mức căng thẳng thần kinh tập trung bình thường, thoải mái 0,5 Phải có tập trung ý theo thời điểm ngày Phải có tập trung ý căng thẳng phần lớn nửa thời gian 1,5 ngày Phải có tập trung lớn suốt ngày, liên tục phải chịu đựng mặt tự chủ phản ứng nhanh nhạy Phải có tập trung lớn suốt ngày, phải sử dụng nhiều giác quan tính tự chủ, phản ứng nhanh nhạy BẢNG 13 CƯỜNG ĐỘ LÀM VIỆC VỀ TRÍ NÃO Mức u cầu cơng việc địi hỏi Điểm Suy nghĩ mức bình thường, xử lý thơng tin đơn giản, không 0,5 cần nhớ Luôn phải suy nghĩ giải thông tin Thỉnh thoảng phải tập trung suy nghĩ ghi nhớ, xử lý thông tin phức tạp Phải suy nghĩ nhiều, liên tục phải xử lý thơng tin (có nhiều), phải 1,5 dùng trí nhớ nhiều Thỉnh thoảng phải suy nghĩ căng thẳng, xử lý, lựa chọn thơng tin phức tạp địi hỏi trí nhớ tốt Phải ln suy nghĩ căng thẳng suốt q trình, liên tục xử lý thông tin phức tạp (có nhiều), địi hỏi có trí nhớ cao BẢNG 14 MỨC ĐỘ ĐỘC HẠI, NGUY HIỂM CỦA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Mức Mức độ độc hại nguy hiểm Điểm Mơi trường làm việc ảnh hưởng đến sức khỏe 0,5 Công việc thường xuyên bị tác động yếu tố ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm, tiếng ồn, bụi,… Môi trường làm việc địi hỏi tiếp xúc yếu tố hóa học chất 1,5 độc, hơi, khí, chất phóng xạ, sóng điện từ mức bình thường Mơi trường làm việc có yếu tố hóa học chất độc, hơi, khí, chất phóng xạ, sóng điện từ … mức độ cao, dễ mắc bệnh nghề nghiệp Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa 2007 – 2009 Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại Học Bách Khoa – Hà Nội TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài Giải pháp cải thiện sách đãi ngộ cho nhân viên nhằm tăng suất lao động Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC Mục tiêu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài phân tích đánh giá thực trạng sách đãi ngộ áp dụng Tổng Công ty VTC Trên sở lý thuyết thực trạng đề xuất giải pháp cải thiện sách đãi ngộ cho nhân viên, nhằm tăng suất lao động giúp đạt mục tiêu kinh doanh Tổng công ty Nội dung đề tài: Gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận sách đãi ngộ suất lao động Chương tập trung vào khái niệm, sở lý luận chế độ đãi ngộ, nội dung chế độ đãi ngộ, suất lao động nêu bật mối quan hệ nội dung chế độ đãi ngộ với suất lao động Chương 2: Phân tích thực trạng sách đãi ngộ người lao động ảnh hưởng tới suất lao động Tổng Cơng ty VTC Nội dung chương tập trung vào phân tích thực trạng chế độ đãi ngộ Tổng Cơng ty VTC Căn vào tình hình lao động, tình hình hoạt động kinh doanh Tổng Cơng ty qua năm, việc thực nội dung sách đãi ngộ sách trả lương, thưởng, chương trình phúc lợi, sách đào tạo, thân cơng việc, môi trường làm việc Tổng Công ty, vào đánh giá bảng khảo sát nội Công ty số liệu khảo sát đơn vị ngành, chương luận văn điểm mạnh, điểm yếu sách đãi ngộ VTC, từ nêu bật vấn đề tồn cần giải sách đãi ngộ làm ảnh hưởng tới suất lao động Chương 3: Giải pháp cải thiện sách đãi ngộ cho nhân viên nhằm nâng cao suất lao động Tổng Công ty VTC Chương tập trung đưa giải pháp để góp phần hoàn thiện chế độ đãi ngộ cho nhân viên, tạo hiệu ứng tốt nhằm tăng suất lao động Tổng Công ty VTC Nội dung giải pháp tập trung vào giải sách lương, thưởng chương trình phúc lợi cho người lao động Tổng Công ty SUMMARY OF ESSAY Name of topic Solution for employee’s compensation improving to increase labour productivity in the Vietnam multimedia corperation VTC Aim of topic The essay focuses on analysing and evaluating the real situation of VTC’s compensation policy Due to basic theories and real situation, the author gave solutions to improving compensation for employees aimed at raising labour productivity and reaching the final enterprise target Content of topic Including chapters: Chapter 1: Overview theoretical base of compensation and labour productivity The chapter concentrates on giving basic concept, theoretical base of compensation, contents of it and labour productivity The chapter also highlights the relationship of them Chapter 2: Analysing the real situation of VTC’s compensation policy and its effect on labour productivity The content of this chapter reflects the real situation of VTC’s compensation Base on enterprise’s human resource and business situation, compensation implemention with: payment or incentive payment policy, benefits, training policy, job environment and due to assessment inside enterprise, information from corperations in the same bussiness, the chapter mentions to weak points and strong points of VTC’s compensation in the comparison to other enterprises having or not having the same bussiness The chapter highlights the shortcomings that need to be solved in the next time of VTC’s compensation Chapter 3: Solution for employees’ compensation improving to increase labour productivity in the Vietnam multimedia corperation VTC The chapter gives solutions to solve shortcomings that highlighted in chapter to take a part in raising employees’ compensation at VTC Content of the chapter chiefly solves problem of payment, incentive payment and benefits for labours ... - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ CHO NHÂN VIÊN NHẰM TĂNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VTC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN... đãi ngộ người lao động ảnh hưởng tới suất lao động Tổng Công ty VTC Chương 3: Giải pháp cải thiện sách đãi ngộ nhằm tăng suất lao động Tổng Công ty VTC Học viên: Bùi Thị Hải Yến Cao họcQTKD khóa... hình lao động sách đãi ngộ người lao động để thấy tình hình thực tế công ty công tác quản lý lao động, đánh giá hiệu việc phân bổ sử dụng lao động, sách đãi ngộ người lao động có phù hợp với sách