Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận thanh toán bằng ví điện tử trên điện thoại thông minh của người dân thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ KIM XUÂN 17090611 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN THANH TỐN BẰNG VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN PGS-TS: PHẠM XUÂN GIANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TP.HCM, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ KIM XUÂN 17090611 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN THANH TỐN BẰNG VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN PGS-TS: PHẠM XUÂN GIANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TP.HCM, NĂM 2021 LÊ THỊ KIM XN GÁY BÌA KHĨA LUẬN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận toán ví điện tử điện thoại thơng minh người dân Thành phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu thực nhằm (1) Xác định Các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận tốn ví điện tử điện thoại thông minh người dân TP.HCM; (2) Đo lường ảnh hưởng yếu tố đến chấp nhận tốn ví điện tử điện thoại thông minh người dân TP.HCM; (3) Đề xuất hàm ý quản trị Mơ hình nghiên cứu bao gồm thành phần yếu tố tác động với 22 biến quan sát biến phụ thuộc với biến quan sát dựa sở lý thuyết TS Phan Hữu Nghị THI Đặng Thanh Dung (2019) MinFang Wei, Yir-Hueih Luh, Yu-HIin Huang Yun-Cih Chang (2021)) Tác giả tiến hành nghiên cứu sơ nhằm hoàn chỉnh thang đo, nghiên cứu định lượng tiến hành với mẫu 250 người dân sinh sống TP.HCM Kết thu có 243 bảng khảo sát, có 13 bảng khơng đạt u cầu 230 bảng khảo sát hợp lệ Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20.0 Kết thực nghiệm nghiên cứu chứng minh tác động tích cực độc đáo yếu tố ảnh hưởng xã hội chấp nhận sử dụng dịch vụ tốn điện thoại thơng minh Bên cạnh Tính hữu ích, tính dễ sử dụng, điều kiện thuận lợi gây tác động tích cực, cịn lại biến khuyến an toàn bảo mật chưa tác động mạnh mẽ đến chấp nhận tốn ví điện tử điện thoại thông minh người dân TP.HCM Kết phân tích tác giả nhận xét đề xuất hàm ý quản trị nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu ban đầu ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, với lòng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy, trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM nói chung khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng, người truyền đạt cho kiến thức vô quý giá, không lĩnh vực chuyên môn mà cịn gương tận tụy, nhiệt tình công việc Các thầy, cô tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành Khóa luận tốt nghiệp lần Đặc biệt tơi xin cảm ơn thầy Phạm Xuân Giang, người trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình thơng qua buổi gặp gỡ trao đổi Nhờ giúp đỡ từ thầy tơi hồn thành khóa luận Đồng thời, xin trân trọng cảm ơn đến người dành chút thời gian quý báu để tham gia khảo sát góp ý giúp tơi thực khóa luận Trong suốt trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu, tham khảo ý kiến đóng góp quý thầy cô, tài liệu tham khảo nhiều nơi cố gắng để hồn thiện khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót ngồi ý muốn Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy để khóa luận tơi hồn thành cách chỉnh chu Tôi xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 29 tháng năm 2021 Sinh viên thực Lê Thị Kim Xuân iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn PGS – TS Phạm Xuân Giang Các số liệu, kết khóa luận tốt nghiệp trung thực, tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi lại nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Lê Thị Kim Xuân iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Phạm Xuân Giang Mã số giảng viên: 01160013 Họ tên sinh viên: Lê Thị Kim Xuân Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau:  Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS Các tập tin không cài mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Lê Thị Kim Xuân Mã học viên: 17090611 Hiện học viên lớp: DHQT13G Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 49 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận thnah tốn điện thoại thơng minh người dân Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Điều chỉnh lại tên đề tài Đã chỉnh sửa lại tên đề tài Trình bày rõ phạm vi giới hạn cho Đã trình bày rõ phạm vi giới hạn cho một hình thức tốn cụ thể hình thức tốn cụ thể (Trang 8) điện thoại thông minh vi Bổ sung phương thức toán Đã bổ sung phương thức toán cho cho phần sở lý thuyết phần sở lý thuyết (Trang 7-8) Điều chỉnh lại thang đo bảng Đã điều chỉnh lại thang đo bảng câu câu hỏi dựa theo tên đề tài hỏi dựa theo tên đề tài (Trang 25-30) 5.Viết lại trích dẫn tài liệu tham khảo Đã viết lại trích dẫn tài liệu tham khảo theo APA 6th theo chuẩn APA 6th (Trang 73-76) Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Xuân Giang Lê Thị Kim Xuân vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định lượng .3 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.7 Bố cục khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Thương mại di động .6 2.1.2 Sự chấp nhận công nghệ 2.1.3 Thanh tốn điện thoại thơng minh 2.1.4 Các hình thức tốn điện thoại thơng minh 2.2 Lý thuyết 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) .8 2.2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM .10 2.2.4 Mô hình chấp nhận cơng nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 10 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 11 2.3.1 Nghiên cứu nước 11 89 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn 1.4 Nghề nghiệp 90 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA (ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC – 230 PHIẾU KHẢO SÁT) Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Tính hữu ích” Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Tính dễ sử dụng” Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Điều kiện thuận lợi” 91 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Ảnh hưởng xã hội” Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Khuyến mãi” Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “An toàn bảo mật” 92 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự chấp nhận” 93 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA (ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC – 230 PHIẾU KHẢO SÁT) PHÂN TÍCH EFA ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP 94 PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC 95 96 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 97 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY KẾT QUẢ PHẦN TÍCH HỒI QUY (LẦN 1) KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY (LẦN 2) 98 99 100 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn 101 Nghề nghiệp 102 PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH SPEARMAN PHỤ LỤC 11 THƠNG KÊ TRUNG BÌNH - Tính hữu ích (HI) - Tính dễ sử dụng (DSD) 103 - Điều kiện thuận lợi (ĐKTL) - Ảnh hưởng xã hội (AHXH)