Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh của giới trẻ tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN LÊ BÍCH TUYỀN 17083931 NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THƠNG MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS HÀ THỊ THANH MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN LÊ BÍCH TUYỀN NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS Hà Thị Thanh Minh SVTH : Phan Lê Bích Tuyền LỚP : ĐHMK13C KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh”, thực từ tháng 01 năm 2021 đến tháng 05 năm 2021 Dựa sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng nghiên cứu khác có liên quan giới nước Từ tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết cho yếu tố hình thành nên trình mua điện thoại thơng minh hay cịn gọi smartphone gồm yếu tố Thương hiệu, Giá cả, Chất lượng dịch vụ, Kiểu dáng tính năng, Tiện lợi, Ảnh hưởng xã hội Tác giả thực nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi khảo sát chính thức 200 người hệ giới trẻ địa bàn TP.HCM Tiếp theo tác giả đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA, sau phân tích hồi quy tuyến tính để tìm mức độ quan trọng yếu tố định mua hàng, sau sử dụng phân tích phương sai ANOVA kiểm định T-test Phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0 sử dụng để phân tích liệu Mặc dù nhiều hạn chế, nhiên từ kết mà nghiên cứu mang lại giúp cho nhà sản xuất bán lẻ smartphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nhìn tổng quan xu hướng đinh mua sản phẩm giới trẻ nay, qua có cải tiến chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing phù hợp ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Hà Thị Thanh Minh, suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu, cô quan tâm hướng dẫn tận tình, ln tạo động lực cho em với sự nỗ lực không ngừng thân để đạt kết tốt Tuy nhiên, thời gian có hạn trình độ kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp tránh khỏi thiếu sót, mong nhận sự đóng góp thầy, để em hồn thiện tốt iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Phan Lê Bích Tuyền iv CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: HÀ THỊ THANH MINH Mã số giảng viên: 0199900314 Họ tên sinh viên: PHAN LÊ BÍCH TUYỀN MSSV: 17083931 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên hướng dẫn Hà Thị Thanh Minh v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: số 38 Ngày bảo vệ: 29/6/2021 Họ tên giảng viên phản biện: Đoàn Hùng Cường Họ tên sinh viên: Phan Lê Bích Tuyền Mã số sinh viên: 17083931 Nội dung nhận xét: Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: - Chưa thấy trùng lắp nội dung, có ý nghĩa khoa học thực tiễn Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hoàn thành luận văn - Chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng phổ biến - Phần nghiên cứu định tính cần trình bày rõ nội dung kết cụ thể Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu - Nhìn chung, nghiên cứu có thơng tin có ý nghĩa, đóng góp định cho doanh nghiệp Tuy nhiên sửa đổi số nội dung (theo yêu cầu đây) nâng cao độ tin cậy giá trị nghiên cứu Nhận xét trình bày trả lời phản biện - Một số nhận định chủ quan, thiếu sở khoa học Nhận xét khác: - Cần lý giải mặt hạn chế cách thức khắc phục cách rõ ràng trình thực lấy mẫu - Thống kê mô tả 4.2 nên chuyển chung mục 4.6 (sau kiểm định Cronbach’s alpha, phân tích EFA Hồi quy để bảo đảm độ xác thực liệu thống kê) Lưu ý kết thống kê mô tả biến quan sát có giá trị Mean thấp cho biết yếu tố chính yếu tố cần trọng lập giải pháp cần cải thiện vi YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG - Phần nghiên cứu định tính cần trình bày rõ nội dung kết cụ thể - Cần lý giải mặt hạn chế cách thức khắc phục cách rõ ràng trình thực lấy mẫu - Thống kê mô tả 4.2 nên chuyển chung mục 4.6 (sau kiểm định Cronbach’s alpha, phân tích EFA Hồi quy để bảo đảm độ xác thực liệu thống kê) Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt ✓ Yêu cầu chỉnh sửa Tp HCM, ngày.29 tháng năm 2021… Giảng viên phản biện ✓ Đạt vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 38 Ngày bảo vệ: 29/6/2021 Họ tên giảng viên phản biện: Nguyễn Thị Bích Ngọc Họ tên sinh viên: Phan Lê Bích Tuyền Nội dung nhận xét: MSSV: 17083931 Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài thể tính cấp thiết, phù hợp với tình hình thực tế Mơ hình nghiên cứu tham khảo từ nghiên cứu ngồi nước, có tính cập nhật Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hoàn thành luận văn Đảm bảo độ tin cậy, có sự điều chỉnh mơ hình thang đo phù hợp với nội dung nghiên cứu Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu Kết nghiên cứu có tính đóng góp cho ngành/ lĩnh vực nghiên cứu Nhận xét trình bày trả lời phản biện Nội dung trình bày phù hợp với đề tài Giọng nói to, rõ Hiểu rõ nội dung đề tài Thái độ cầu thị, tiếp thu góp ý hội đồng Nhận xét khác: viii YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG Thời gian nghiên cứu bao gồm khoảng thời gian lấy liệu thứ cấp Bổ sung, điều chỉnh khái niệm liên quan từ nguồn tin cậy, hạn chế sử dụng nguồn từ Wiki Tên đề tài nên sử dụng thống ngôn ngữ, không nên sử dụng đồng thời tiếng Việt tiếng Anh, ý cách sử dụng từ ngữ mang tính học thuật Bỏ file bìa gáy khóa luận khỏi file PDF Vẽ lại hình 2.2 (hạn chế sử dụng hình mạng, cịn logo web) Kiểm tra lỗi chính tả, đánh máy, định dạng Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt x Yêu cầu chỉnh sửa Tp HCM, ngày 27 tháng năm 2021 Giảng viên phản biện Nguyễn Thị Bích Ngọc □ Đạt PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào anh/chị Tôi tên Phan Lê Bích Tuyền sinh viên Trường ĐH Cơng Nghiệp TPHCM Hiện tơi làm khóa luận tốt nghiệp đề tài “Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh” Mong anh/chị dành ít phút để thực bảng khảo sát Mọi ý kiến anh/ chị góp phần quan trọng vào đề tài Tôi xin cam đoan giữ bí mật sử dụng thông tin cho mục đích nghiên cứu Xin cảm ơn anh/chị! PHẦN 1:THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng cho biết giới tính Nam Nữ Nhóm tuổi anh/chị Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Thu nhập tháng anh/chị nay: Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Vui lịng cho biết nghề nghiệp anh/chị Cơng nhân Nhân viên Học sinh/sinh viên Giáo viên Kinh doanh Khác Anh/Chị sử dụng điện thoại smartphone? ( Nếu khơng ngừng khảo sát Cảm ơn Anh/chị) Có Không PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin cho biết ý kiến anh/chị phát biểu sau Trong đó: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nội dung đánh giá TT Thương hiệu Điện thoại bạn có thương hiệu quốc tế công nhận Điện thoại bạn có thương hiệu đáng tin cậy Bạn mua điện thoại có thương hiệu mà u thích giá Bạn xem xét danh tiếng thương hiệu điện thoại trước mua Giá Bạn cân nhắc giá định có nên mua điện thoại thơng minh Bạn sẵn sàng lựa chọn điên thoại có giá cao điện thoại giá rẻ có rủi ro, ví dụ chất lượng thấp Bạn ln lựa chọn điện thoại có giá phù hợp với chất lượng Bạn lựa chọn điện thoại phù hợp với thu nhập Chất lượng dịch vụ Mức độ đồng ý Dịch vụ hậu mãi, bảo hành tốt góp phần giúp bạn tin cậy vào việc mua điện thoại Bạn chấp nhận chi trả thêm chi phí để có thời gian bảo hành sản phẩm lâu Bạn nhận dịch vụ hỗ trợ từ nhân viên kịp thời mua điện thoại Nhân viên cửa hàng điện thoại tư vấn nhiệt tình cho bạn Kiểu dáng tính Điện thoại smartphone có ứng dụng mà bạn cần Khả truy cập Internet điện thoại smartphone nhanh chóng điện thoại Điện thoại smartphone có hệ điều hành tốt Bạn chi trả nhiều tiền để mua điện thoại smartphone có thiết kế đẹp khác có tính Bạn thường so sánh tính điện thoại trước chọn mua Tiện lợi Điện thoại smartphone giúp bạn hồn thành cơng việc nhanh Điện thoại smartphone tiết kiệm thời gian làm việc Bạn Bạn thích mang theo điện thoại smartphone máy tính xách tay Ảnh hưởng xã hội Những người xung quanh bạn sử dụng điện thoại smartphone Bạn bị kích thích người xung quanh mua smartphone Bạn tin tưởng bạn bè gia đình ý kiến lời khuyên họ điện thoại smartphone Đề xuất nhân viên bán hàng có tác động đến định mua điện thoại smartphone bạn Điện thoại smartphone giúp bạn cải thiện hình ảnh trước mặt bạn bè Quyết định mua smartphone Bạn định mua điện thoại smartphone đáp ứng nhu cầu bạn Điện thoại smartphone bạn dùng có đánh giá tốt sản phẩm internet Điện thoại smartphone bạn dùng bạn bè/người thân ủng hộ mua Bạn tiếp tục sử dụng điện thoại smartphone tương lai Nếu có nhu cầu mua mới/thêm điện thoại smartphone, bạn chọn mua thương hiệu dùng PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ MÔ TẢ Gioitinh Frequency Nam Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 87 34.8 34.8 34.8 Nữ 163 65.2 65.2 100.0 Total 250 100.0 100.0 Dotuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 18 tuổi 18 7.2 7.2 7.2 Từ 18 đến 25 tuổi 90 36.0 36.0 43.2 Từ 26 đến 35 tuổi 142 56.8 56.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 Thunhap Valid Frequency Percent Dưới triệu đồng 37 14.8 14.8 14.8 Từ đến 10 triệu đồng 69 27.6 27.6 42.4 Từ 10 đến 20 triệu đồng 75 30.0 30.0 72.4 Trên 20 triệu 69 27.6 27.6 100.0 250 100.0 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent Nghenghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Công nhân 74 29.6 29.6 29.6 Nhân viên 62 24.8 24.8 54.4 Học sinh/sinh viên 16 6.4 6.4 60.8 Giáo viên 52 20.8 20.8 81.6 Kinh Doanh 31 12.4 12.4 94.0 Khác 15 6.0 6.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 Dangdung Frequency Valid Có 250 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TH1 TH2 TH3 TH4 Scale Variance if Item Deleted 9.71 9.66 9.76 9.79 Corrected ItemTotal Correlation 10.077 10.564 9.749 9.654 798 778 809 784 Cronbach's Alpha if Item Deleted 878 886 874 884 Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GC1 GC2 GC3 GC4 Scale Variance if Item Deleted 10.70 10.68 10.71 10.64 Corrected ItemTotal Correlation 4.895 4.508 4.712 4.728 719 696 717 738 Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Cronbach's Alpha if Item Deleted 828 840 828 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 Scale Variance if Item Deleted 11.21 11.36 11.38 11.39 Corrected ItemTotal Correlation 5.298 5.114 4.864 5.379 655 695 738 651 Cronbach's Alpha if Item Deleted 818 801 782 820 Kiểu dáng tính Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 Scale Variance if Item Deleted 14.42 14.31 14.38 14.46 14.39 Corrected ItemTotal Correlation 8.750 8.762 8.991 8.450 8.503 702 690 687 764 797 Cronbach's Alpha if Item Deleted 869 872 872 855 847 Tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TL1 TL2 TL3 Scale Variance if Item Deleted 7.26 7.20 7.16 Corrected ItemTotal Correlation 2.707 2.948 2.997 701 681 666 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Cronbach's Alpha if Item Deleted 741 761 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 AHXH5 Scale Variance if Item Deleted 14.47 14.22 14.31 14.21 14.21 Corrected ItemTotal Correlation 18.820 18.705 18.005 17.397 17.515 702 815 813 857 846 Cronbach's Alpha if Item Deleted 929 908 907 898 900 Quyết định Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QĐ1 QĐ2 QĐ3 QĐ4 QĐ5 Scale Variance if Item Deleted 14.44 14.34 14.46 14.50 14.44 Corrected ItemTotal Correlation 7.332 7.294 7.325 7.472 6.810 698 708 723 724 848 Cronbach's Alpha if Item Deleted 880 878 874 874 846 KIỂM ĐỊNH EFA Kiểm định EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 794 4380.562 df 300 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component AHXH4 916 AHXH3 891 AHXH5 882 AHXH2 875 AHXH1 766 TN5 896 TN4 828 TN1 782 TN3 779 TN2 741 TH3 864 TH4 842 TH1 833 TH2 830 GC4 851 GC2 812 GC1 810 GC3 768 CL3 861 CL2 814 CL1 792 CL4 741 TL2 825 TL3 759 TL1 723 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .860 732.556 10 000 Component Matrixa Component QĐ5 QĐ4 QĐ3 QĐ2 QĐ1 913 829 828 813 806 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KIỂM ĐỊNH SỰ TƯƠNG TỰ TƯƠNG QUAN Correlations TH Pearson Correlation TH Sig (2-tailed) 360 CL ** 306 TN ** 310 TL ** 358 AHXH ** 215** 000 000 000 000 001 250 250 250 250 250 250 360** 000 250 306** 000 250 310** 000 250 358** 000 250 215** 001 250 605** 250 248** 000 250 202** 001 250 371** 000 250 262** 000 250 420** 248** 000 250 202** 001 250 089 160 250 371** 000 250 351** 000 250 480** 000 250 262** 000 250 171** 007 250 118 062 250 148* 019 250 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 N Pearson Correlation GC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) TN N Pearson Correlation TL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation AHXH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation QĐ GC ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 250 089 160 250 351** 000 250 171** 007 250 391** 250 480** 000 250 118 062 250 465** 250 148* 019 250 484** 250 308** PHÂN TÍCH HỒI QUY Model R R Square 738a Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Square Estimate 544 Change Statistics R Square F Change Change 544 48.305 533 45407 Model Summaryb Model Change Statistics df2 Sig F Change 243a 000 a Predictors: (Constant), AHXH, TN, CL, GC, TH, TL b Dependent Variable: QĐ df1 Durbin-Watson 2.003 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Beta Correlations Collinearity Statistics Zero- Partial Part Tolerance VIF order (Constant) 467 222 2.100 037 X3 235 032 367 7.340 000 605 426 318 750 1.333 X4 116 046 123 2.498 013 420 158 108 770 1.298 X5 148 043 165 3.431 001 391 215 149 812 1.232 X2 220 046 241 4.764 000 465 292 206 733 1.365 X6 094 045 115 2.099 037 484 133 091 622 1.607 X1 077 029 123 2.701 007 308 171 117 907 1.103 a Dependent Variable: Y KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH Thương hiệu Descriptive Statistics N TH1 TH2 TH3 TH4 Valid N (listwise) Minimum 250 250 250 250 250 Maximum 1 1 Mean 5 5 3.26 3.32 3.21 3.18 Std Deviation 1.155 1.090 1.202 1.244 Giá Descriptive Statistics N GC1 GC2 GC3 GC4 Valid N (listwise) Minimum 250 250 250 250 250 Maximum 1 Mean 5 5 Std Deviation 3.55 3.56 3.53 3.60 786 908 837 816 Chất lượng Descriptive Statistics N CL1 CL2 CL3 CL4 Valid N (listwise) Minimum 250 250 250 250 250 Maximum 1 1 5 5 Mean 3.90 3.76 3.73 3.72 Std Deviation 882 896 926 864 Kiểu dáng tính Descriptive Statistics N TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 Valid N (listwise) Tiện lợi Minimum 250 250 250 250 250 250 1 1 Maximum 5 5 Mean 3.57 3.68 3.61 3.53 3.60 Std Deviation 885 893 849 892 855 Descriptive Statistics N TL1 TL2 TL3 Valid N (listwise) Minimum 250 250 250 250 Maximum 1 Mean 5 Std Deviation 3.55 3.61 3.65 990 926 921 Ảnh hưởng xã hội Descriptive Statistics N AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 AHXH5 Valid N (listwise) Minimum 250 250 250 250 250 250 Maximum 1 1 5 5 Mean Std Deviation 3.38 3.63 3.55 3.64 3.65 1.221 1.109 1.202 1.234 1.231 Quyết định Descriptive Statistics N QĐ1 QĐ2 QĐ3 QĐ4 QĐ5 Valid N (listwise) Minimum 250 250 250 250 250 250 2 Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.60 3.70 3.59 3.55 3.60 PHÂN TÍCH T-TEST, ANOVA Giả thuyết H0: Có sự khác biệt nhóm giới tính định khách hàng .806 807 788 755 807 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed QD Sig .014 905 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df SCL ECLor Difference Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2.250 248 025 -.19684 08748 -.36915 -.02454 -2.239 173.315 026 -.19684 08791 -.37035 -.02333 Giả thuyết H0: Có sự khác biệt nhóm độ tuổi định khách hàng Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 1.060 df2 Sig 247 348 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 2.154 107.707 109.861 Mean Square 247 249 F 1.077 436 2.470 Giả thuyết H0: Có sự khác biệt thu nhập định khách hàng Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 984 df2 Sig 246 401 Sig .087 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 3.702 106.159 109.861 Mean Square 246 249 F 1.234 432 Sig 2.860 038 Giả thuyết H0: Có sự khác biệt nghề nghiệp định khách hàng Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 699 df2 Sig 244 625 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 1.774 108.087 109.861 df Mean Square 244 249 355 443 F Sig .801 550