KẾ HOẠCH MARKETING BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI DỰ THI CUỘC THI “MARKETING STARS 2023” Kế hoạch Marketing cho Thế giới di động Nhóm sinh viên Nhóm 2 Học phần Marketing thương m[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI DỰ THI CUỘC THI “MARKETING STARS 2023” Kế hoạch Marketing cho Thế giới di động Nhóm sinh viên: Học phần: Nhóm Marketing thương mại Mã lớp học phần: 2306BMKT0512 Hà Nội, tháng năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM Nhóm trưởng: Tạ Ngọc Ánh ST HỌ VÀ TÊN MÃ SV LỚP HC Phạm Thị Ánh 20D120076 K56C2 10 Tạ Ngọc Ánh 20D1200146 K56C3 11 Vũ Thị Bình 20D120077 K56C2 12 Phạm Ngọc Bích 20D120216 K56C4 13 Phan Quỳnh Chi 20D120149 K56C3 14 Phạm Lệ Chi 20D120079 K56C2 15 Trần Mai Chi 20D120010 K56C1 16 Đinh Thành Công 20D120217 K56C4 GHI CHÚ DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Giới thiệu Phân tích tình hình/ tình 2.1 Nhu cầu thị trường 2.2 Môi trường vĩ mô .5 2.2.1 Các yếu tố xã hội văn hóa 2.2.2 Nhân học 2.2.3 Điều kiện kinh tế kinh doanh sản phẩm thời điểm khu vực địa lý chọn 2.2.4 Trình độ cơng nghệ 2.2.5 Chính trị 2.2.6 Luật quy định 2.3 Môi trường trung lập .10 2.4 Đối thủ cạnh tranh 12 2.4.1 FPT Shop 12 2.4.2 Viettel Store 14 2.5 Các yếu tố nội công ty 15 2.5.1.Tình hình kinh doanh: 15 2.5.2 Cấu trúc vốn: 15 2.5.3 Nguồn nhân lực 15 2.5.4 Công nghệ 16 2.5.5 Điểm mạnh Thegioididong 16 2.5.6 Điểm yếu 18 Thị trường mục tiêu .18 Cơ hội vấn đề marketing đặt doanh nghiệp 19 4.1 Cơ hội 19 4.2 Thách thức 20 Mục tiêu marketing 21 5.1 Mục tiêu khối lượng bán 21 5.2 Mục tiêu thị phần 21 5.3 Mục tiêu hệ số thu nhập đầu tư (ROI) 21 5.4 Các mục tiêu khác 22 Chiến lược marketing 22 Chiến thuật Marketing 25 7.1 Sản phẩm 25 7.2 Giá sản phẩm/ phí dịch vụ 28 7.3 Phân phối sản phẩm/ dịch vụ 29 7.5 Con người cung ứng dịch vụ 33 7.6 Quá trình cung ứng dịch vụ 35 Kiểm soát thực 37 8.1 Điểm hòa vốn 37 8.2 Thực thi kế hoạch 38 8.3 Kiểm soát marketing 39 Bản tóm tắt 40 KẾ HOẠCH MARKETING Doanh nghiệp: Thế giới di động Sản phẩm: Điện thoại Iphone 14 Giới thiệu CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) tảng bán lẻ đa ngành số Việt Nam doanh thu lợi nhuận Thegioididong.com thương hiệu trực thuộc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, tên tiếng Anh Mobile World JSC, (mã CK: MWG) công ty bán lẻ Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy - thiết bị liên quan đến thương mại, chuỗi cửa hàng tạp hóa thực phẩm bán lẻ Đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin, theo nghiên cứu EMPEA, rõ ràng thị phần điện thoại di động, Thế giới di động chiếm 25% công ty lớn lĩnh vực Việt Nam Thông qua chiến lược đa kênh, công ty vận hành mạng lưới hàng nghìn cửa hàng tồn quốc đồng thời tận dụng hiểu biết sâu sắc khách hàng thông qua tảng liệu lớn, khả triển khai chủ động Hỗ trợ bán lẻ xây dựng nội liên tục đổi công nghệ để tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội quán tất kênh tăng cường gắn kết người tiêu dùng với thương hiệu MWG Phân tích tình hình/ tình 2.1 Nhu cầu thị trường Trong sống ngày nay, điện thoại di động trở thành phần thiếu sống người Trong quý năm 2022, người tiêu dùng Đông Nam Á mua 24,5 triệu thiết bị, giảm 7% so với kỳ năm ngối Năm thị trường điện thoại thơng minh lớn khu vực chứng kiến sự chậm lại Trong đó, nước tăng Malaysia (6%), Indonesia (2%), Philippines (4%) Các quốc gia có thị trường sụt giảm Thái Lan (giảm 14%), Việt Nam (giảm 20%) Trong bối cảnh đó, thách thức lớn nhà sản xuất smartphone dịp cuối năm trì giá bán hợp lý mà đảm bảo lợi nhuận Người định mua hàng Thegioididong khách hàng cá nhân quan tâm tới công nghệ giải pháp đại hóa sống, giúp tiết kiệm thời gian tăng suất học tập, làm việc Họ thường bận rộn làm việc, học tập thường xuyên sử dụng đồ dụng công nghệ lúc nơi Phương thức mua hàng họ thường linh hoạt tùy vào vị trí địa lý điều kiện thực tế Khách hàng tới cửa hàng trực tiếp để tư vấn cung cấp hàng hóa Ngồi ra, Thegioididong có website giúp mang lại trải nghiệm nhanh, tiện lợi cho khách hàng. Đối với khách hàng, việc sở hữu điện thoại thông minh giải pháp cho số vấn đề sống Bên cạnh đó, định mua họ cịn bị ảnh hưởng nhiều yếu tố giá cả, chất lượng, xu hướng thị trường khả cung cấp, đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp. Nhìn chung, với tình hình tại, nhu cầu sản phẩm điện thoại di động tiếp tục giảm xuống tương lai tùy vào bối cảnh kinh tế, tình hình thị trường nhu cầu người tiêu dùng Thegioididong cần có biện pháp kích thích nhu cầu có biện pháp để điều chỉnh phù hợp với biến đổi không lường tương lai 2.2 Môi trường vĩ mô 2.2.1 Các yếu tố xã hội văn hóa Nhìn chung yếu tố xã hội văn hóa Thế giới di động chủ yếu tập trung vào ảnh hưởng đến cocojng đồng tác động lên địa phương: - Công đạo đức kinh doanh: Thegioididong trọng vào việc đảm bảo công hoạt động kinh doanh Ngoài ra, Thegioididong cam kết bảo vệ quyền lợi cho khách hàng cổ đông - Tạo việc làm: Thegioididong thuộc doanh nghiệp bán lẻ lớn Việt Nam, doanh nghiệp có lực lượng lao động lớn đến từ người dân địa phương Đồng thời, tạo hàng loạt việc làm cho người dân Việt Nam địa phương có xuất doanh nghiệp Đóng góp vào kinh tế: Thegioididong đóng phần khơng nhỏ vào kinh tế đất nước qua việc đóng thuế trì mức tăng trưởng theo năm. 2.2.2 Nhân học Lực lượng môi trường cần theo dõi quy mô dân số, người tạo nên nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, đặc điểm phong trào khu vực Dân số Tổng dân số tỷ lệ % dân số tiêu dùng sản phẩm điện thoại thường xuyên, phân loại theo khu vực thành thị nông thôn để biết đối tượng khách hàng doanh nghiệp, từ có thiết kế hệ thống phân phối hoàn hảo. Dân số nước ta ngày cao trình thị hố ngày phát triễn dẫn đến nhu cầu vật chất người ngày cao dẫn đến dòng sản phẩm điện thoại đời không ngừng cải tiến để phù hợp với trình phát triển Khi dân số tăng lên 98 triệu dân nhu cầu tăng theo kéo theo số lượng tiêu thụ sản phẩm điện thoại tăng theo, dân số yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến số lượng tiêu thụ cho doanh nghiệp Smartphone không thông dụng sử dụng rộng rãi thành thị Việt Nam, trình thị hố cơng nghiệp hố chuyển dịch lao động nông thôn thay đổi dẫn đến nông thôn nguồn thị trường tiêu thụ smartphone rộng lớn không thua thành thị Tuổi tác yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu mua sắm người giới nào. Thực tế, đứa trẻ 10 tuổi cần điện thoại để học online , chơi game, xem youtube với người lớn 25 tuổi cần điện thoại với nhiều chức để sử dụng tiện lợi phục vụ đời sống ngày Vì mong muốn khách hàng độ tuổi có thay đổi rõ ràng Đây lý mà nhóm tuổi liệt kê vào phân khúc thị trường nhân học Theo nghiên cứu nhân học, tâm lý tiêu dùng nam giới nữ giới có khác biệt rõ nét Phụ nữ thường đề cao tính hồn thiện đa phần mua hàng theo cảm nhận thân Đặc biệt, đánh giá khách hàng trước sử dụng sản phẩm tên tuổi thương hiệu có tác động lớn tới định mua hàng chị em Trong đó, nam giới trước lựa chọn ưu tiên xem xét kỹ thông tin khách quan như: chất liệu, mẫu mã,… thay cảm nhận thân Đối với photographer sử dụng Smartphone có chức chống rung hình có xóa phơng nền, độ chụp phân giải cao Mỗi nghề nghiệp khác sử dụng loại sản phẩm khác Dựa đặc điểm nhân học, Thegioididong rút ngắn thời gian xác định thị trường tiềm cho sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Những người có thu nhập cao, sẵn số tiền lớn để sở hữu điện thoại có giá trị 1000 dollar, người khác lại có thu nhập hạn chế khả chi tiêu thấp người có thu nhập cao, mức thu nhập yếu tố giúp Thegioididong khoanh vùng tập khách hàng cách nhanh chóng Ngồi cịn có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến người tiêu dùng quốc gia, vùng, học thức người cao khả tư sáng tạo tăng theo khả làm việc tăng hiệu điện thoại cải tiến thay máy tính để làm việc đòi hỏi chất lượng tốt mà không thua hiệu suất máy tính Bên cạnh điện thoại không công cụ để đọc báo hay làm việc cánh mài râu mà chị em phụ nữ cần để giải trí xem phim nghe nhạc hay gọi điện trò chuyện bạn bè mà cịn cơng cụ để lưu giữ khoảnh khắc hay kỉ niệm Chính mà điện thoại vật tiện lợi sử dụng dễ dàng nên điện thoại vế yêu cho tất người 2.2.3 Điều kiện kinh tế kinh doanh sản phẩm thời điểm khu vực địa lý chọn Mặc kệ ảnh hưởng sau dịch bệnh Covid-19, quý IV/2022, doanh thu Thế Giới Di Động (MWG) đạt mức 30.588 tỷ đồng, giảm 15% so với kỳ lợi nhuận ròng 619 tỷ đồng, giảm 60% Biên lợi nhuận hoạt động quý IV giảm tăng cường khuyến giai đoạn tiêu dùng nội địa yếu Cả năm 2022, doanh thu Thế Giới Di Động tăng trưởng 8,5% so với kỳ lãi ròng giảm 16,3% Những số cho thấy hoạt động kinh doanh công ty gặp nhiều vấn đề Ngồi ra, cơng ty phân tích cơng nghệ dự kiến doanh số điện thoại di động toàn cầu giảm từ tổng số 1,4 tỷ vào năm 2022 1,59 tỷ vào năm 2021 xuống 1,35 tỷ vào năm 2023 Tuy nhiên, trái ngược với đà suy thoái thị trường smartphone toàn cầu, thị trường Việt Nam đà phát triển Nguyên nhân nhà sản xuất smartphone nỗ lực đa dạng hóa sở sản xuất quốc gia bên Trung Quốc có Việt Nam trước lo ngại gia tăng tính bất ổn tình hình trị giới. 2.2.4 Trình độ cơng nghệ Các sản phẩm từ Thegioididong sản phẩm công nghệ cao, chủ yếu loại điện thoại thông minh từ thương hiệu lớn Iphone, Samsung, Oppo, Xiaomi thiết bị khác đồng hồ, máy tính, máy tính bảng, Ngày nay, việc cải thiện hiệu suất điện thoại di động xoay quanh nâng cấp chip, cải tiến độ phân giải tăng số lượng camera Theo quan điểm người dùng, điện thoại di động mạnh mẽ bền hơn, việc sử dụng ba bốn năm không thành vấn đề Kết là, nhu cầu thay khơng cịn mạnh mẽ Đối với hầu hết người dùng, giới hạn việc cải thiện thông số điện thoại cũ sử dụng được, trải nghiệm khác biệt không rõ ràng, khó thường xun kích thích nhu cầu thay người dùng Đồng thời, giá tăng nhanh so với hiệu suất khiến người tiêu dùng nhạy cảm với giá cân nhắc yêu cầu hiệu suất Tất điều làm giảm nhu cầu thay người tiêu dùng Kết là, chu kỳ mua trở nên dài tốc độ chậm lại, cuối dẫn đến xu hướng thu hẹp thị trường Tóm lại, đổi công nghệ loại sản phẩm đóng vai trị quan trọng lại khơng có đổi mạnh mẽ năm gần đây. 2.2.5 Chính trị. Khi đất nước thực kinh tế mở cửa, kinh tế thị trường tạo nhiều thuận lợi cho Thegioididong giao lưu, buôn bán với nước sản xuất điện thoại Samsung Hàn Quốc, Apple Mỹ hợp tác nước giới, tạo thêm động lực thúc đẩy hợp tác xã quan hệ, phát triển mở rộng thị trường tiềm nước Kể từ năm 1990, quan hệ Việt Nam Campuchia cải thiện, hai bên thành viên tổ chức đa phương ASEAN, Hợp tác sông Hằng Mekong, với mục tiêu tăng thương mại song phương lên 2,3 tỷ USD vào năm 2010 Năm 2017, Thegioididong mở cửa hàng bên lãnh thổ Việt Nam Campuchia, siêu thị Bigphone Phnom Penh, Campuchia với doanh thu tỷ đồng/tháng Nhà nước Quốc hội ban hành sửa đổi nhiều sách điều tiết, bảo hộ nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động môi trường thuận lợi để thúc đẩy phát triển lâu dài luật doanh nghiệp, luật cạnh tranh, luật đầu tư, v.v riêng tư 2.2.6 Luật quy định Thegioididong doanh nghiệp bán lẻ đa ngành nghề số Việt Nam doanh nghiệp cần phải nghiêm túc tuân thủ quy định pháp luật hành Sau số luật mà Thegioididong chấp hành tuân thủ trình thực hoạt động kinh doanh: - Luật doanh nghiệp: Đây luật mà doanh nghiệp cần phải tuân thủ hoạt động kinh doanh Thegioididong phải tuân thủ quy định việc đăng ký kinh doanh, đóng thuế, thực báo cáo tài thực biện pháp giải tranh chấp kinh doanh theo quy định luật - Luật sở hữu trí tuệ: Luật quy định việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm quyền tác giả, quyền sở hữu nhãn hiệu, quyền sở hữu công nghiệp, v.v Điều quan trọng công ty tham gia vào hoạt động sản xuất thương mại - Pháp luật môi trường: Thegioididong phải tuân thủ quy định môi trường đảm bảo hoạt động sản xuất không gây ô nhiễm môi trường - Quy định An toàn lao động: Thegioididong phải tuân thủ Quy định An toàn lao động để đảm bảo an toàn sức khỏe cho người lao động làm việc công ty - Luật thuế: Thegioididong phải nộp loại thuế theo quy định pháp luật để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh Công ty diễn quy định - Các quy định WTO hiệp định thương mại tự khác: Thegioididong phải tuân thủ quy định WTO hiệp định thương mại tự khác muốn tham gia xuất sản phẩm 2.3 Mơi trường trung lập