Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của người lao động tại bưu điện tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG .… CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG .… CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai – Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Bưu điện tỉnh Đồng Nai” kết trình nghiên cứu Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Bưu điện tỉnh Đồng Nai” nhận nhiều giúp đỡ, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến: Đầu tiên xin chân thành gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS , tận tình hướng dẫn, định hướng, trang bị bổ sung cho thêm nhiều kiến thức suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến tồn thể Thầy, Cơ giảng dạy Khoa Sau đại học, trường Đại học giúp đỡ truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt chương trình học cao học Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Đồng Nai, tất anh, chị, bạn bè đồng nghiệp Phịng ban tận tình giúp đỡ tơi khảo sát, thu thập liệu cho luận văn Và sau xin tỏ lòng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần cho tơi, giúp tơi kiên trì hồn tất chường trình học hồn tất luận văn Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn tốt song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp chân thành q Thầy, Cơ Trân trọng cảm ơn! Summary Human resources are the invaluable assets of businesses, it determines the success or failure or competitive position of enterprises in the market Especially, for the postal service industry that often interacts with customers, the results of direct interactions of employees with customers directly affect the business results of the unit If the employees are satisfied with the work they are doing, if they really love their profession, they will be wholeheartedly devoted to the organization and from there the new work efficiency will be good, thereby contributing to the development of the business From that fact, I decided to choose the topic "Factors affecting job satisfaction of employees at Dong Nai Post Office" On the basis of researching theoretical and practical issues for employee's job satisfaction and human resource management in enterprises, the thesis has used specific methods: discussion, methods of investigation and data processing (descriptive and test statistics, exploratory factor analysis EFA, multivariate regression analysis) Research results and scientific contributions of the thesis: - The thesis has systematized theoretical and practical issues of job satisfaction of employees, factors affecting job satisfaction of employees in the organization - From the data collected through the interview survey, the factors affecting the job satisfaction of employees at the Post Offices of Dong Nai province have been measured, with seven factors affecting the job satisfaction job satisfaction of employees includes: (1) Salary; (7) Welfare; (3) Training and development opportunities; (4) Superior relationship; (5) Colleague relationship; (6) Job characteristics; (7) Working conditions - On that basis, the thesis has proposed managerial implications to recommend to those who manage and implement HR policies in the Post Office to get improvements and changes in management work , helping employees have more satisfaction with their work and from there, the unit has a stable, loving, and more engaged workforce TÓM TẮT LUẬN VĂN Nguồn nhân lực tài sản vơ giá doanh nghiệp, định thành bại hay vị cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Đặc biệt, ngành nghề dịch vụ bưu điện thường xuyên tương tác với khách hàng, kết tương tác trực tiếp người lao động với khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh đơn vị Người lao động có hài lịng với cơng việc họ làm, có thực u nghề nghiệp họ hết lịng với tổ chức từ hiệu cơng việc tốt từ góp phần đưa doanh nghiệp phát triển lên Từ thực tế đó, tơi định chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động Bưu điện tỉnh Đồng Nai” Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hài lịng cơng việc người lao động cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp, luận văn sử dụng phương pháp cụ thể là: phương pháp thảo luận, phương pháp điều tra xử lý số liệu (thống kê mô tả kiểm định, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến) Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn: - Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn hài lịng cơng việc người lao động, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động tổ chức - Từ số liệu thu thập thơng qua q trình điều tra vấn đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Bưu điện tỉnh Đồng Nai, với bảy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động bao gồm: (1) Tiền lương; (7) Phúc lợi; (3) Cơ hội đào tạo phát triển; (4) Mối quan hệ cấp trên; (5) Mối quan hệ đồng nghiệp; (6) Đặc điểm công việc; (7) Điều kiện làm việc - Trên sở đó, luận văn đề xuất hàm ý quản trị nhằm kiến nghị đến người quản lý thực sách nhân Bưu điện có cải tiến, thay đổi cơng tác quản trị, giúp cho người lao động có hài lịng cơng việc từ đơn vị có nguồn lao động ổn định, yêu nghề, gắn bó DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ tiếng Anh Từ tiếng Việt ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser – Meyer – Olkin Chỉ số KMO Nhà xuất NXB Sig Significance of Testing (p- Mức ý nghĩa phép kiểm value) định Phần mềm thống kê dành SPSS Statistical Package for the cho khoa học xã hội định Social Sciences lượng Nhân tố phóng đại phương VIF Variance Inflation Factor sai MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan đề tài có liên quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.8 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát hài lịng cơng việc người lao động 2.1.1 Khái niệm người lao động 2.1.1.1 Khái niệm người lao động 2.1.1.2 Khái niệm việc làm .6 2.1.2 Hài lịng cơng việc 2.1.2.1 Hài lịng chung cơng việc .7 2.1.2.2 Hài lòng với thành phần công việc .9 2.2 Các lý thuyết liên quan .10 2.2.1 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) .10 2.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 2.2.3 Lý thuyết xác định mục tiêu (Goal Seting theory) Locke Latham (1960) 11 2.2.4 Lý thuyết nhu cầu (The Need theory) McClelland (1961) .12 2.2.5 Lý thuyết công (Equity theory) Adams (1963) 12 2.2.6 Lý thuyết ERG Alderfer (1969) 13 2.2.7 Lý thuyết tính chất công việc (Job characteristic) (1974) .13 2.3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan .14 2.3.1 Các nghiên cứu nước 14 2.3.1.1 Nghiên cứu Barzoki, Attafar&Jannati (2012) 14 2.3.1.2 Nghiên cứu Khan (2014) 14 2.3.1.3 Nghiên cứu Taguchi (2015) 15 2.3.2 Các nghiên cứu nước 15 2.3.2.1 Nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) .15 2.3.2.2 Nghiên cứu Phạm Văn Mạnh (2012) 15 2.3.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang (2013) 16 2.3.2.4 Nghiên cứu Nguyễn Lưu Phương (2016) 16 2.3.2.5 Nghiên cứu Lê Na Niê (2018) 16 2.3.2.6 Nghiên cứu Nguyễn Đình Phú (2021) 16 2.4 Mô hình nghiên cứu .18 2.4.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu .18 2.4.2 Các khái niệm giả thuyết nghiên cứu 19 2.4.2.1 Tiền lương .19 2.4.2.2 Phúc lợi 20 2.4.2.3 Cơ hội đào tạo phát triển 20 2.4.2.4 Mối quan hệ cấp .21 2.4.2.5 Mối quan hệ đồng nghiệp 22 2.4.2.6 Đặc điểm công việc 22 2.4.2.7 Điều kiện làm việc 23 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ .25 3.2.2 Thảo luận nhóm .27 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính .28 3.3 Nghiên cứu định lượng 30 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi .30 3.3.2 Thiết kế mẫu khảo sát 31 3.3.3 Quá trình thu thập liệu 32 Bưu điện huyện Định Quán 32 Bưu điện huyện Tân Phú 32 Bưu điện TP Long Khánh .32 Bưu điện huyện Vĩnh Cửu 32 Bưu điện huyện Nhơn Trạch 32 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 33 3.3.4.1 Kiểm tra làm liệu 34 3.3.4.2 Thống kê mô tả mẫu 35 3.3.4.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 35 3.3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 3.3.4.5 Phân tích hồi quy .36 3.3.4.6 Kiểm định khác biệt nhóm theo biến nhân 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Tổng quan Bưu điện tỉnh Đồng Nai 38 4.1.1 Giới thiệu chung Bưu điện tỉnh Đồng Nai 38 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bưu điện tỉnh Đồng Nai .38 4.1.2.1 Hình thức pháp lý 38 4.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ .39 4.1.3 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Đồng Nai 39 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO NHÂN KHẨU T-TEST GROUPS=gioi(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=Y.HL /CRITERIA=CI(.95) T-Test Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 21:57:21 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User defined missing values are treated as missing Statistics for each analysis are based on the cases with no missing or out-of-range data for any variable in the analysis T-TEST GROUPS=gioi(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=Y.HL /CRITERIA=CI(.95) 00:00:00.02 00:00:00.01 Group Statistics Y.HL gioi N 96 125 Mean 3.5486 3.5520 Std Deviation 68906 70343 Std Error Mean 07033 06292 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y.HL Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig .008 t 927 df -.036 219 -.036 206.554 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Y.HL Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig (2-tailed) 971 971 Mean Difference -.00339 -.00339 Std Error Difference 09462 09436 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.18987 -.18943 Independent Samples Test Y.HL t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 18309 18265 Equal variances assumed Equal variances not assumed ONEWAY Y.HL BY tuoi /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 21:59:23 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User-defined missing values are treated as missing Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis ONEWAY Y.HL BY tuoi /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS 00:00:00.56 00:00:06.07 Descriptives Y.HL N Total 38 81 53 49 221 Mean 3.7368 3.5556 3.5975 3.3469 3.5505 Std Deviation 61590 73030 65162 71024 69565 Std Error 09991 08114 08951 10146 04679 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.5344 3.9393 3.3941 3.7170 3.4179 3.7771 3.1429 3.5509 3.4583 3.6428 Minimum 2.33 1.67 1.67 2.33 1.67 Descriptives Y.HL Maximum Total 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y.HL Levene Statistic df1 df2 764 217 Sig .515 ANOVA Y.HL Between Groups Within Groups Sum of Squares 3.469 102.995 Total df 217 106.464 Mean Square 1.156 475 220 Robust Tests of Equality of Means Y.HL Welch Statistica 2.542 df1 df2 108.250 Sig .060 a Asymptotically F distributed Means Plots ONEWAY Y.HL BY thoigian /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS F 2.436 Sig .066 Onew Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 21:59:48 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User-defined missing values are treated as missing Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis ONEWAY Y.HL BY thoigian /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS 00:00:00.14 00:00:00.11 Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time Descriptives Y.HL N Total 25 73 71 52 221 Mean 3.5600 3.5023 3.6009 3.5449 3.5505 Std Deviation 84283 73519 57905 72319 69565 Std Error 16857 08605 06872 10029 04679 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.2121 3.9079 3.3308 3.6738 3.4639 3.7380 3.3435 3.7462 3.4583 3.6428 Minimum 1.67 1.67 2.33 1.67 1.67 Descriptives Y.HL Maximum Total 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y.HL Levene Statistic df1 df2 2.328 217 Sig .076 ANOVA Y.HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 354 106.109 106.464 df 217 220 Mean Square 118 489 F 241 Sig .867 Robust Tests of Equality of Means Y.HL Welch Statistica 271 df1 df2 83.592 Sig .846 a Asymptotically F distributed Means Plots ONEWAY Y.HL BY thunhap /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 22:00:10 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User-defined missing values are treated as missing Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis ONEWAY Y.HL BY thunhap /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS 00:00:00.09 00:00:00.09 Descriptives Y.HL N Total 115 84 22 221 Mean 3.4783 3.6111 3.6970 3.5505 Std Deviation 69687 70537 63337 69565 Std Error 06498 07696 13503 04679 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.3495 3.6070 3.4580 3.7642 3.4162 3.9778 3.4583 3.6428 Minimum 1.67 1.67 2.67 1.67 Descriptives Y.HL Maximum Total 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y.HL Levene Statistic df1 df2 259 218 Sig .772 ANOVA Y.HL Between Groups Within Groups Sum of Squares 1.381 105.083 Total df 218 106.464 Mean Square 690 482 220 Robust Tests of Equality of Means Y.HL Welch Statistica 1.498 df1 a Asymptotically F distributed Means Plots df2 60.807 Sig .232 F 1.432 Sig .041 T-TEST GROUPS=vitri(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=Y.HL /CRITERIA=CI(.95) T-Test Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 22:00:32 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User defined missing values are treated as missing Statistics for each analysis are based on the cases with no missing or out-of-range data for any variable in the analysis T-TEST GROUPS=vitri(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=Y.HL /CRITERIA=CI(.95) 00:00:00.00 00:00:00.00 Group Statistics Y.HL vitri N 192 29 Mean 3.5278 3.7011 Std Deviation 70015 65674 Std Error Mean 05053 12195 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y.HL Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig .492 484 t -1.253 df -1.313 38.273 219 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Y.HL Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig (2-tailed) 212 197 Mean Difference -.17337 -.17337 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.44616 -.44054 Std Error Difference 13841 13201 Independent Samples Test Y.HL t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 09942 09380 Equal variances assumed Equal variances not assumed GET FILE='D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav' DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT T-TEST GROUPS=vitri(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=Y.HL /CRITERIA=CI(.95) T-Test Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 22:27:32 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User defined missing values are treated as missing Statistics for each analysis are based on the cases with no missing or out-of-range data for any variable in the analysis T-TEST GROUPS=vitri(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=Y.HL /CRITERIA=CI(.95) 00:00:00.00 00:00:00.01 [DataSet1] D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav Group Statistics Y.HL vitri N 192 29 Mean 3.5278 3.7011 Std Deviation 70015 65674 Std Error Mean 05053 12195 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y.HL Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig .492 484 t -1.253 df -1.313 38.273 219 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Y.HL Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig (2-tailed) 212 197 Mean Difference -.17337 -.17337 Std Error Difference 13841 13201 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.44616 -.44054 Independent Samples Test Y.HL Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 09942 09380 PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHĨM BIẾN DESCRIPTIVES VARIABLES=TL1 TL2 TL3 TL4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 22:07:10 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User defined missing values are treated as missing All non-missing data are used DESCRIPTIVES VARIABLES=TL1 TL2 TL3 TL4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 00:00:00.00 00:00:00.00 Descriptive Statistics N TL1 TL2 TL3 TL4 Valid N (listwise) Minimum 221 221 221 221 221 Maximum 1 1 5 5 Mean 3.51 3.58 3.59 3.60 Std Deviation 937 814 888 908 DESCRIPTIVES VARIABLES=PL1 PL2 PL3 PL4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 22:07:26 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User defined missing values are treated as missing All non-missing data are used DESCRIPTIVES VARIABLES=PL1 PL2 PL3 PL4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 00:00:00.00 00:00:00.00 Descriptive Statistics N PL1 PL2 PL3 PL4 Valid N (listwise) Minimum 221 221 221 221 221 Maximum 2 2 5 5 Mean 3.48 3.47 3.49 3.62 Std Deviation 834 823 851 836 DESCRIPTIVES VARIABLES=DT1 DT2 DT3 DT4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 22:07:44 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User defined missing values are treated as missing All non-missing data are used DESCRIPTIVES VARIABLES=DT1 DT2 DT3 DT4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 00:00:00.00 00:00:00.00 Descriptive Statistics N DT1 DT2 DT3 DT4 Valid N (listwise) Minimum 221 221 221 221 221 Maximum 1 1 DESCRIPTIVES VARIABLES=CT1 CT2 CT3 CT4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 5 5 Mean 3.61 3.66 3.67 3.68 Std Deviation 926 904 906 899 Descriptives Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 22:07:59 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User defined missing values are treated as missing All non-missing data are used DESCRIPTIVES VARIABLES=CT1 CT2 CT3 CT4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 00:00:00.00 00:00:00.00 Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time Descriptive Statistics N CT1 CT2 CT3 CT4 Valid N (listwise) Minimum 221 221 221 221 221 Maximum 1 1 5 5 Mean 3.71 3.87 3.60 3.72 Std Deviation 892 845 812 843 DESCRIPTIVES VARIABLES=DN1 DN2 DN3 DN4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 22:08:15 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User defined missing values are treated as missing All non-missing data are used DESCRIPTIVES VARIABLES=DN1 DN2 DN3 DN4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 00:00:00.02 00:00:00.00 Descriptive Statistics N DN1 DN2 DN3 DN4 Valid N (listwise) Minimum 221 221 221 221 221 Maximum 1 5 5 Mean 3.90 3.86 3.81 3.88 Std Deviation 817 805 831 834 DESCRIPTIVES VARIABLES=CV1 CV2 CV3 CV4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 22:08:38 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User defined missing values are treated as missing All non-missing data are used DESCRIPTIVES VARIABLES=CV1 CV2 CV3 CV4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 00:00:00.00 00:00:00.00 Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time Descriptive Statistics N CV1 CV2 CV3 CV4 Valid N (listwise) Minimum 221 221 221 221 221 Maximum 1 5 5 DESCRIPTIVES VARIABLES=DK1 DK2 DK3 DK4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Mean 3.71 3.63 3.56 3.65 Std Deviation 856 796 764 792 Descriptives Notes Output Created Comments 10-DEC-2022 22:08:51 Input Data Missing Value Handling Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time D:\DULIEU E\NGHIEN CUU KHOA HOC\LUAN VAN\LUẬN VĂN 2022\HUỲNH NGOC TÙNG\data Tùng 2022.sav DataSet1 221 User defined missing values are treated as missing All non-missing data are used DESCRIPTIVES VARIABLES=DK1 DK2 DK3 DK4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 00:00:00.02 00:00:00.00 Descriptive Statistics N DK1 DK2 DK3 DK4 Valid N (listwise) Minimum 221 221 221 221 221 Maximum 1 1 5 5 Mean 3.64 3.73 3.64 3.62 Std Deviation 956 938 926 948