Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động về chất lượng dịch vụ pháp luật tại trung tâm pháp luật công đoàn tỉnh đồng nai luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ PHÁP LUẬT TẠI TRUNG TÂM PHÁP LUẬT CƠNG ĐỒN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ PHÁP LUẬT TẠI TRUNG TÂM PHÁP LUẬT CƠNG ĐỒN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2018 LỜI CẢM ƠN L i u ti n t c giả xin gởi l i cảm ơn chân thành ến quý Th y, Cô Khoa Sau ại học, Trư ng Đại học Lạc Hồng ã giúp ỡ t c giả suốt qu trình học tập, nghi n cứu T c giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc ến th y TS ã quan tâm, tận tình hướng dẫn tạo iều kiện thuận lợi giúp ỡ t c giả hoàn thành luận văn T c giả xin chân thành cảm ơn Phó gi m ốc Trung tâm tư vấn ph p luật cơng ồn Tỉnh Đồng Nai c c bạn ồng nghiệp ã ln hỗ trợ nhiệt tình giúp ỡ t c giả qu trình thực luận văn T c giả xin ược bày tỏ lịng biết ơn ến gia ình, bạn bè ã ộng vi n, óng góp ý kiến, giúp ỡ t c giả th i gian qua Trong qu trình nghi n cứu làm bài, t c giả ã cố gắng nỗ lực hết mình, trao ổi tiếp thu nhiều ý kiến ể hoàn thành luận văn xong quỹ th i gian thực luận văn không nhiều, kiến thức có hạn n n chắn khơng tr nh khỏi thiếu sót, t c giả mong nhận ược bảo, góp ý quý Th y, Cô c c bạn học vi n lớp T c giả xin chân thành cảm ơn T c giả LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời lao động chất lƣợng dịch vụ pháp luật Trung tâm pháp luật Cơng đồn Tỉnh Đồng Nai ” ược t c giả thực hướng dẫn th y TS T c giả xin cam oan c c số liệu, kết nghi n cứu ược sử dụng luận văn trung thực khơng có chép nguy n văn luận văn hay c c ề tài nghi n cứu ã công bố kh c Trong nội dung luận văn có tham khảo sử dụng số thông tin, tài liệu từ c c nguồn s ch, tạp chí, internet,… ược liệt k danh mục tài liệu tham khảo T c giả xin chịu hoàn tồn tr ch nhiệm cam oan Đồng Nai, ngày 18 th ng 12 năm 2018 T c giả TÓM TẮT LUẬN VĂN T c giả thực nghi n cứu ề tài “C c nhân tố ảnh hưởng ến hài lòng ngư i lao ộng chất lượng dịch vụ ph p luật Trung tâm ph p luật Cơng ồn tỉnh Đồng Nai” với mục ích nhằm x c ịnh, nghi n cứu c c nhân tố ảnh hưởng ến hài lòng ngư i lao ộng, sau ó ề xuất số hàm ý quản trị cho Trung tâm nhằm nâng cao hài lòng ngư i lao ộng Sau khảo s t thực tế c c bạn ngư i lao ộng ến tư vấn ph p luật Trung tâm, t c giả tiến hành phân tích xử lý số liệu ph n mềm SPSS 20.0 Sau kiểm ịnh hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố từ mơ hình ề xuất gồm: phương tiện hữu hình, tin cậy, ồng cảm, tính p ứng lực phục vụ, kết cho thấy h u hết c c biến ộc lập ều có hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6 có biến DC1 hệ số tương quan biến tổng ều < 0,3 n n loại khỏi mơ hình T c giả tiến hành phân tích nhân tố kh m ph EFA, trích ược nhóm nhân tố từ 20 biến quan s t, kết EFA biến ộc lập biến phụ thuộc có hệ số KMO > 0,5, Sig = 0,000 tổng phương sai trích ều lớn 50% ều ạt y u c u Sau phân tích nhân tố kh m ph EFA, t c giả tiến hành phân tích hồi quy, kết cho thấy nhân tố ều ạt mức ý nghĩa Sig < 0,05 ều ảnh hưởng chiều với hài lòng ngư i lao ộng Trong ó nhân tố Năng lực phục vụ nhân tố có ảnh hưởng quan trọng ến hài lòng ngư i lao ộng, tiếp ến tính p ứng , phương tiện hữu hình, ồng cảm cuối tin cậy Kết kiểm ịnh kh c biệt cho thấy khơng có kh c biệt hài lịng ngư i lao ộng phân biệt theo ộ tuổi, tình trạng nhân loại hình doanh nghiệp Tuy nhi n, có kh c biệt hài lịng ngư i lao ộng ối với nhóm ngư i lao ộng phân biệt theo giới tính Cuối t c giả ã ề xuất số hàm ý quản trị ến nhân tố nhằm giúp Trung tâm nâng cao hài lòng ngư i lao ộng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý chọn ề tài 1.2 Mục ti u nghi n cứu Câu hỏi nghi n cứu 1.2.1 Mục ti u tổng qu t .3 1.2.2 Mục ti u cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghi n cứu 1.3 Đối tượng Phạm vi nghi n cứu 1.3.1 Đối tượng nghi n cứu 1.3.2 Phạm vi nghi n cứu 1.4 Phương ph p nghi n cứu 1.4 Phương ph p nghi n cứu 1.4 Nghi n cứu ịnh tính 1.4 Nghi n cứu ịnh lượng 1.4 Phương ph p thu thập liệu 1.4 Phương ph p xử lý liệu .5 nghĩa khoa học thực tiễn ề tài 1.5 1.5 nghĩa khoa học .5 1.5 nghĩa thực tiễn .6 1.6 Giới thiệu Trung tâm ph p luật Công oàn tỉnh Đồng Nai 1.6 Địa vị ph p lý 1.6 Chức nhiệm vụ 1.6.2.1 Theo quy ịnh ph p luật .6 1.6.2.2 Theo Điều lệ Trung tâm 1.6 Về cấu tổ chức 1.6 Về hoạt ộng 1.6.4.1 Tư vấn, hỗ trợ, bảo vệ cho ngư i lao ộng 1.6.4.2 Tuy n truyền ph p luật 1.6.4.3 Tham gia giải tranh chấp lao ộng tham mưu 1.7 Kết cấu ề tài nghi n cứu TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Cơ sở lý thuyết .10 2.1 2.1.1.1 Kh i niệm dịch vụ 10 2.1.1.2 Đặc iểm dịch vụ 10 2.1.1.3 Kh i niệm chất lượng dịch vụ 11 2.1.1.4 Đặc iểm chất lượng dịch vụ 12 2.1 Kh i niệm hài lòng kh ch hàng .13 2.1.2.1 Kh i niệm kh ch hàng 13 2.1.2.2 Kh i niệm hài lòng kh ch hàng .14 2.1.2.3 Phân loại hài lòng kh ch hàng 15 2.1.2.4 Đ nh gi hài lòng kh ch hàng 15 2.1 2.2 Chất lượng dịch vụ 10 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 16 C c mơ hình chất lượng dịch vụ 17 2.2.1 Mơ hình SERVQUAL .17 2.2.2 Mơ hình SERVPERF .21 2.3 Lược khảo c c nghi n cứu có li n quan 21 2.3.1 C c nghi n cứu nước 21 2.3.2 C c nghi n cứu nước 25 2.4 Mơ hình nghi n cứu ề xuất 27 2.4.1 Cơ sở lựa chọn mô hình 27 2.4.2 Mơ hình nghi n cứu ề xuất 28 2.4.3 C c kh i niệm nghi n cứu giả thuyết nghi n cứu .28 2.4.3.1 Sự tin cậy 28 2.4.3.2 Phương tiện hữu hình .29 2.4.3.3 Năng lực phục vụ 29 2.4.3.4 Tính 2.4.3.5 Sự ồng cảm 30 p ứng 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 32 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghi n cứu 32 3.2 Phương ph p nghi n cứu 33 3.2.1 Nghi n cứu ịnh tính .33 3.2.1.1 Phỏng vấn chuy n gia 33 3.2.1.2 Kết vấn chuy n gia .33 3.2.1.3 Thảo luận nhóm .34 3.2.1.4 Kết thảo luận nhóm 34 3.2.2 Nghi n cứu ịnh lượng 34 3.2.2.1 Nghi n cứu ịnh lượng sơ 34 3.2.2.2 Nghi n cứu ịnh lượng thức 35 3.3 Phương ph p chọn mẫu 35 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi khảo s t .36 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo s t 36 3.4.2 C c biến thang o mơ hình 37 3.4.2.1 hương tiện hữu hình .38 3.4.2.2 Năng lực phục vụ 38 3.4.2.3 Tính 3.4.2.4 Sự ồng cảm 39 3.4.2.5 Sự tin cậy 39 p ứng 38 3.4.2.6 3.5 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ ph p luật 40 Phương ph p phân tích liệu .40 3.5.1 Thống k mô tả 40 3.5.2 Kiểm ịnh ộ tin cậy thang o 40 3.5.3 Phân tích nhân tố kh m ph (EFA) 41 3.5.4 Phân tích tương quan Pearson 42 3.5.5 Phân tích hồi quy .43 3.5.6 Kiểm ịnh c c giả thuyết nghi n cứu 44 3.5.7 Kiểm ịnh kh c biệt trung bình 44 3.5.7.1 Kiểm ịnh Independent-SamplesT-Test 44 3.5.7.2 Phân tích phương sai (ANOVA) 45 TÓM TẮT CHƢƠNG 46 CHƢƠNG 46 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .47 4.1 Kết nghi n cứu ịnh tính 47 4.2 Kết nghi n cứu ịnh lượng 48 4.2.1 Thông tin mẫu nghi n cứu 48 4.2.2 Thống k mô tả mẫu theo c c ặc iểm c nhân .49 4.2.2.1 Về giới tính 49 4.2.2.2 Về ộ tuổi .49 4.2.2.3 Về tình trạng nhân 50 4.2.2.4 Về loại hình doanh nghiệp .50 4.3 Kết kiểm ịnh thang o 50 4.4 Phân tích nhân tố kh m ph (EFA-Exploratory Factor Analysis) 52 4.4.1 Phân tích nhân tố cho c c biến ộc lập 53 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 55 4.5 Phân tích hồi quy 56 4.5.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 56 4.5.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính .58 4.5.3 Kết kiểm ịnh giả thuyết 63 4.5.4 Mô hình hiệu chỉnh 64 4.6 Kiểm ịnh kh c biệt theo c c ặc iểm c nhân ến hài lòng ngư i lao ộng .65 4.6.1 Sự kh c biệt giới tính 65 4.6.2 Sự kh c biệt tình trạng nhân 67 4.6.3 Sự kh c biệt ộ tuổi 68 4.6.4 Sự kh c biệt loại hình doanh nghiệp 69 4.7 Thảo luận kết nghi n cứu 70 4.7.1 Về “Năng lực phục vụ” 71 4.7.2 Về “Tính 4.7.3 Về “Phương tiện hữu hình” .72 4.7.4 Về “Sự ồng cảm” 73 4.7.5 Về “Sự tin cậy” 74 p ứng” 71 TÓM TẮT CHƢƠNG 75 CHƢƠNG 76 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Hàm ý quản trị 77 5.2 Hàm ý “Năng lực phục vụ” 78 5.2 Hàm ý “Tính 5.2 Hàm ý “Phương tiện hữu hình” 79 5.2 Hàm ý “Sự ồng cảm” 80 5.2 Hàm ý “Sự tin cậy” .80 5.2 Hàm ý kh c biệt giới tính .80 p ứng” 79 5.3 Hạn chế ề tài 81 5.4 Hướng nghi n cứu 81 TÓM TẮT CHƢƠNG 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Sự đồng cảm 5 Tư vấn ph p luật cho ngư i lao ộng nhiều 5.1 hình thức Chính s ch hỗ trợ giúp ỡ ngư i lao ộng có hồn 5.2 cảnh khó khăn 5.3 Tư vấn vi n hiểu ược nhu c u ngư i lao ộng tiếp xúc l n u Tư vấn vi n không gây nh ng nhiễu ối với ngư i 5.4 lao ộng Sự hài lòng ngƣời lao động 6.1 Theo tôi, ến trung tâm tư vấn phấp luật Công oàn Đồng Nai tư vấn ịnh úng ắn 6.2 Hài lòng chất lượng dịch vụ tư vấn ph p luật 6.3 Giới thiệu với ngư i dịch vụ tư vấn ph p luật 6.4 Khi có nhu c u s tiếp tục ến tư vấn Xin chân thành cảm ơn anh / chị PHỤ LỤC OUTPUT KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Thành phần “Phƣơng tiện hữu hình” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,860 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted HH1 10,68 5,714 0,732 0,810 HH2 10,47 5,798 0,692 0,827 HH3 10,41 6,142 0,688 0,828 HH4 10,47 5,969 0,711 0,819 Thành phần “Sự tin cậy” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,803 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted TC1 9,75 5,397 0,658 0,733 TC2 10,11 5,375 0,639 0,742 TC3 9,85 5,354 0,621 0,752 TC4 9,73 5,957 0,552 0,783 Thành phần “T nh đáp ứng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,862 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted DU1 13,38 8,950 0,699 0,829 DU2 13,38 9,111 0,681 0,834 DU3 12,75 9,301 0,690 0,831 DU4 12,88 9,539 0,704 0,829 DU5 12,78 9,801 0,636 0,844 Thành phần “Năng lực phục vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,805 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted NL1 9,86 4,560 0,590 0,770 NL2 9,83 4,088 0,727 0,700 NL3 9,71 4,740 0,606 0,762 NL4 9,79 4,702 0,561 0,783 Thành phần “Sự đồng cảm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,694 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted DC1 9,46 5,476 0,183 0,789 DC2 9,54 3,817 0,595 0,550 DC3 9,45 3,948 0,601 0,549 DC4 9,36 3,950 0,570 0,568 Thành phần “Sự hài lòng ngƣời lao động” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,807 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted SHL1 10,085 4,259 0,572 0,788 SHL2 9,935 4,724 0,624 0,761 SHL3 9,860 4,131 0,669 0,736 SHL4 9,690 4,486 0,646 0,749 PHỤ LỤC OUTPUT KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS KẾT QUẢ EFA CỦA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ DỊCH VỤ PHÁP LUẬT CỦA TRUNG TÂM PHÁP LUẬT CƠNG ĐỒN TỈNH ĐỒNG NAI Kết EFA iến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,817 Approx Chi-Square 1737,552 df 190 Sig 0,000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 5,594 2,443 1,883 1,847 1,657 0,769 0,692 0,637 0,618 0,500 0,465 0,447 0,382 0,368 0,347 0,318 0,304 0,264 0,244 0,220 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % 27,972 27,972 12,217 40,189 9,415 49,604 9,237 58,842 8,285 67,127 3,844 70,970 3,459 74,429 3,187 77,616 3,091 80,707 2,500 83,206 2,323 85,530 2,234 87,764 1,909 89,672 1,838 91,510 1,736 93,247 1,589 94,836 1,521 96,357 1,321 97,678 1,222 98,901 1,099 100,000 5,594 2,443 1,883 1,847 1,657 % of Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative Total Variance % 27,972 12,217 9,415 9,237 8,285 27,972 40,189 49,604 58,842 67,127 Extraction Method: Principal Component Analysis 3,242 2,864 2,584 2,570 2,166 % of Cumulative Variance % 16,211 14,322 12,918 12,849 10,828 16,211 30,533 43,451 56,299 67,127 Rotated Component Matrixa Component DU4 0,837 DU1 0,775 DU3 0,768 DU2 0,753 DU5 0,734 HH1 0,844 HH4 0,839 HH2 0,815 HH3 0,803 NL2 0,828 NL4 0,764 NL3 0,758 NL1 0,723 TC1 0,779 TC2 0,770 TC4 0,763 TC3 0,731 DC3 0,855 DC2 0,832 DC4 0,744 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA iến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,774 Approx Chi-Square 261,858 df Sig 0,000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2,556 63,890 63,890 0,618 15,454 79,344 0,471 11,766 91,110 0,356 8,890 100,000 Total 2,556 % of Cumulative Variance % 63,890 63,890 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL3 0,832 SHL4 0,815 SHL2 0,793 SHL1 0,755 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC OUTPUT KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson Correlations SHL Pearson Correlation SHL NL HH Sig (2-tailed) DU DC 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 0,546** 0,165* Sig (2-tailed) 0,000 N 200 Pearson Correlation 0,288** 0,345** 0,233** 0,019 0,000 0,000 0,001 200 200 200 200 200 0,401** 0,165* Sig (2-tailed) ,000 ,019 N 200 200 200 0,421** 0,288** 0,247** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 N 200 200 200 0,247** 0,222** ,002 ,014 200 200 200 200 0,525** 0,345** 0,222** 0,351** 0,000 0,000 0,002 0,000 N 200 200 200 200 0,431** 0,233** 0,174* 0,351** 0,282** 0,000 0,000 200 200 0,314** 0,000 200 0,282** 0,314** Sig (2-tailed) 0,000 0,001 0,014 0,000 0,000 N 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 0,174* ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation DC TC 0,546** 0,401** 0,421** 0,525** 0,431** 200 Pearson Correlation DU HH N Pearson Correlation TC NL 200 200 Kết chạy hồi quy tuyến t nh Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of 0,739a Durbin- Square the Estimate Watson 0,534 0,46275 1,884 0,546 a Predictors: (Constant), DC, HH, NL, TC, DU b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 49,882 9,976 Residual 41,542 194 0,214 Total 91,424 199 F Sig 46,589 0,000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), DC, HH, NL, TC, DU Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) -0,125 Std Error Collinearity t Sig Beta 0,230 -,542 0,588 Statistics Tolerance VIF NL 0,336 0,052 0,340 6,432 0,000 0,837 1,195 HH ,191 0,043 0,223 4,401 0,000 0,909 1,100 TC 0,110 0,048 0,123 2,281 0,024 0,800 1,249 DU 0,228 0,050 0,253 4,585 0,000 0,769 1,301 DC 0,174 0,046 0,198 3,784 0,000 0,853 1,172 a Dependent Variable: SHL PHỤ LỤC 10 OUTPUT KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ DỊCH VỤ PHÁP LUẬT CỦA TRUNG TÂM PHÁP LUẬT CƠNG ĐỒN TỈNH ĐỒNG NAI Kiểm định hác iệt theo giới t nh Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 119 3,3761 0,67167 0,06157 Nữ 81 3,1821 0,67432 0,07492 SHL Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig.(2tailed Mean Std Error Difference Difference Sig Lower Upper Equal variances 0,104 0,747 2,001 198 0,047 0,1939 0,0969 0,0029 0,385 0,047 0,1939 0,0969 0,0025 0,385 assumed SHL Equal variances 2,000 171,508 not assumed Kiểm định hác iệt theo tình trạng nhân Group Statistics SHL HONNHAN N Mean Std Deviation Std Error Mean Độc thân 52 3,2067 0,7049 0,0978 Kết hôn 148 3,3294 0,6675 0,0549 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig.(2- Mean Std Error Sig tailed Difference Difference Lower Upper Equal variances 0,033 0,855 -1,123 198 0,263 -0,1227 0,1092 -0,3379 0,0927 -1,094 85,267 0,277 -0,1227 0,1121 -0,3455 0,1002 assumed SHL Equal variances not assumed Kiểm định hác iệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances SHL Levene df1 df2 Sig 196 0,986 Statistic 0,047 ANOVA SHL Sum of df Squares Mean F Sig 0,400 0,753 Square Between Groups 0,556 0,185 Within Groups 90,867 196 0,464 Total 91,424 199 Descriptives SHL N Mean Std Std 95% Minimum Maximum Deviation Error Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound TỪ 20 ĐẾN 30 TUỔI 42 3,3571 0,6899 0,1065 3,1421 3,5721 2,00 4,75 TỪ 30 ĐẾN 40 TUỔI 105 3,3095 0,6859 0,0669 3,1768 3,4423 1,75 4,75 TỪ 40 ĐẾN 50 TUỔI 44 3,2045 0,6454 0,0973 3,0083 3,4008 1,75 4,50 TRÊN 50 TUỔI 3,3333 0,7500 0,2500 2,7568 3,9098 2,25 4,50 200 3,2975 0,6778 0,0479 3,2030 3,3920 1,75 4,75 Total Kiểm định hác iệt theo loại hình doanh nghiệp Test of Homogeneity of Variances SHL Levene df1 df2 Sig 195 0,280 Statistic 1,278 ANOVA SHL Sum of df Squares Mean Sig 2,005 0,095 Square Between Groups 3,612 0,903 Within Groups 87,812 195 0,450 91,424 199 Total F Descriptives SHL N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Doanh nghiệp tư nhân 68 3,228 0,6119 0,0742 3,0798 3,3761 2,00 4,50 Công ty TNHH 41 3,494 0,6649 0,1039 3,2840 3,7038 1,75 4,75 Công ty cổ ph n 66 3,239 0,7512 0,0925 3,0540 3,4233 1,75 4,75 Công ty Hợp doanh 19 3,184 0,6447 0,1479 2,8735 3,4949 2,25 4,25 kh c 3,750 0,4183 0,1708 3,3110 4,1890 3,25 4,25 200 3,298 0,6778 0,0479 3,2030 3,3920 1,75 4,75 Total ... yếu tố chất lượng dịch vụ ph p luật Trung tâm ảnh hưởng hài lòng ngư i lao ộng Trung tâm tư vấn ph p luật Cơng ồn tỉnh Đồng Nai? - Mức ộ ảnh hưởng c c yếu tố chất lượng dịch vụ ph p luật với hài. .. với hài lòng ngư i lao ộng chất lượng dịch vụ ph p luật Trung tâm ph p luật Cơng ồn tỉnh Đồng Nai; - Mức ộ ảnh hưởng c c yếu tố chất lượng dịch vụ ph p luật với hài lòng ngư i lao ộng Trung tâm. .. - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ PHÁP LUẬT TẠI TRUNG TÂM PHÁP LUẬT CƠNG ĐỒN TỈNH ĐỒNG NAI Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN