(Tiểu luận) assignment hoạt định chiến lược marketing online cho thương hiệu sài gòn phượt

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -000 - ASSIGNMENT HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU SÀI GÒN PHƯỢT SÀI GÒN PHƯỢT GVHD: Nguyễn Phạm Hồng Huy Mơn: Hoạt định chiến lược marketing online Nhóm – Lớp EC17327 Trần Thị Yến Nhi MSSV: PS23344 Nguyễn Hoàng Anh Thiện MSSV: PS23348 Lê Thanh Quyền MSSV: PS23283 TP Hồ Chí Minh, tháng 4, năm 2023 h Nhận xét giảng viên: MỤC LỤC I Phân tích bối cảnh doanh nghiệp thị trường: .5 Thông tin tổng quan doanh nghiệp: .5 BÁO CÁO DỰ ÁN SÀI GÒN PHƯỢT– EC17316 Page | h Hoạt động marketing vấn đề marketing mà doanh nghiệp gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông) 2.1 Phân tích đặc điểm bật sản phẩm: 2.2 Giá: 10 2.3 Kênh: .11 2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm .13 Nghiên cứu khách hàng: 14 3.1 Nhân học 14 3.2 Where 15 3.3 Why 15 3.4 When 16 3.5 Who 16 3.6 What 17 3.7 How 17 Phân tích đối thủ: 18 4.1 Family Travel: 18 4.2 Mai OutDoors: 24 4.3 Quancamp: .29 II Lên kế hoạch marketing số: 38 Thiết lập mục tiêu mục đích: 38 1.1 Mục đích 38 1.2 Mục tiêu 38 Xây dựng thực kế hoạch kênh hành động: 39 2.1 Các kênh sử dụng: 39 2.2 Timeline KPI: 39 2.3 Cách thức đo lường: 40 2.4 Nhân triển khai 49 LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO DỰ ÁN SÀI GÒN PHƯỢT– EC17316 Page | h Với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép chúng em bày tỏ lòng biết ơn đến với giảng viên nhà trường tạo điều kiện, giúp đỡ chúng em trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt trình học trường FPT Polytechnic đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Quý thầy cô bạn Chúng em xin gửi đến thầy Nguyễn Phạm Hoàng Huy lời biết ơn sâu sắc truyền đạt cho chúng em vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn từ thầy nên bảo vệ chúng em thành công tốt đẹp Trong năm gần đây, mà sóng COVID-19 ảnh hưởng khơng nhỏ tới nhiều ngành nghề, có du lịch, chuyến du lịch truyền thống nhường chỗ cho hình thức du lịch khác, phù hợp với bối cảnh thực tế Đó lúc mà du lịch tự túc với hình thức cắm trại bắt đầu lên ngơi Du lịch dã ngoại, cắm trại (camping) thu hút nhiều người tham gia, chủ yếu bạn trẻ để thỏa mãn đam mê “xê dịch” Đây xu hướng du lịch khơng tìm đến địa điểm đơng đúc mà tới nơi tĩnh lặng để hịa vào thiên nhiên, cảm nhận sống yên bình… Để đáp ứng nhu cầu du lịch cắm trại tự túc, Sài Gòn Phượt – “Nơi khơi nguồn chuyến đi” cung cấp sản phẩm, dụng cụ chuyên dụng cho cắm trại với mức giá tốt nhất, chất lượng tốt đến với người tiêu dùng Việt Nam BÁO CÁO DỰ ÁN SÀI GÒN PHƯỢT– EC17316 Page | h I Phân tích bối cảnh doanh nghiệp thị trường: Thơng tin tổng quan doanh nghiệp: Hình: Logo Sài Gòn Phượt - Tên cửa hàng: Sài Gòn Phượt - Hình thức hoạt động: Kinh doanh online, thương mại điện tử, B2C - Mơ hình kinh doanh: Online - Lĩnh vực kinh doanh: Dụng cụ cắm trại - Ngày thành lập: 1/11/2022 - Thông tin liên hệ:  Số điện thoại: 0336977819  Email: saigonphuot110@gmail.com  Địa chỉ: Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh - Kênh tiếp cận khách hàng:  Website: https://saigonphuot.com/  Facebook: https://www.facebook.com/saigonphuot - Sứ mệnh: Sài Gòn Phượt phân phối giải pháp, sản phẩm, dụng cụ cắm trại tốt nhất, an toàn phục vụ cho nhu cầu du lịch người tiêu dùng - Tầm nhìn: Nâng cao chất lượng sống tinh thần, văn hóa du lịch - Giá trị cốt lõi:  Uy tín định thành cơng  Sản phẩm đa dạng, chất lượng HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page |  Những thách thức trình thực chiến lược số cách vượt qua: ⁻ SWOT Điểm mạnh  Điểm yếu Đa dạng mẫu mã, giá thành hợp lý, chất  lượng cao  Doanh nghiệp mới, thiếu kinh nghiệm quản lí Thủ tục mua, bán cho thuê nhanh  Nguồn vốn hạn chế chóng tiện lợi  Thương hiệu mới, chưa tạo niềm tin  Khách hàng cần gấp, ship ln  Chính sách bảo hành hấp dẫn cho khách hàng Cơ hội Thách thức  Thu nhập người lao động tăng  Đối thủ cạnh tranh nhiều  Xu hướng du lịch cắm trại, phượt ngày  Xu hướng thị trường thay đổi liên tụ nhiều người lựa chọn phát  Nhu cầu khách hàng không giống triển  Công nghệ phát triển  Mạng xã hội phát triển ⁻ Thách thức:  Nhiều đối thủ có thương hiệu thị trường  Tính cạnh tranh cao  Ngân sách làm marketing hạn chế  Thương hiệu mới, chưa biết đến nhiều  Thiếu kinh nghiệm quản lí vận hành doanh nghiệp HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | ⁻ Cách vượt qua:  Tham khảo website đối thủ để rút ý hay từ đối thủ  Tối ưu tốc độ tải trang để khách hàng có trải nghiệm tốt  Thiết kế giao diện người dùng tiện nghi, bắt mắt, dễ trải nghiệm  Tối ưu chi phí chạy facebook ads google ads, nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu  Lên kế hoạch SEO song song với Facebook ads Google ads để nâng cao thương hiệu công ty thứ hạng website  Đầu tư mạng lưới backlink chất lượng để đem lưu lượng truy cập website cho thương hiệu, từ đem nguồn data khách hàng tìm  Tìm hiểu, phân tích đưa chiến dịch xúc tiến hiệu  Tham gia khóa học ngắn hạn quản lí vận hành doanh nghiệp để quản lí vận hành doanh nghiệp cách chỉnh chu tốt  Tìm hiểu chiến dịch mang lại thành cơng cho đối thủ, từ dựa vào phát triển thêm để đưa chiến dịch tốt hiệu HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | Hoạt động marketing vấn đề marketing mà doanh nghiệp gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thơng) 2.1 Phân tích đặc điểm bật sản phẩm:  Sản phẩm: Sản phẩm Tên sản phẩm Đặc điểm Giá bán Sản phẩm Hình ảnh - Gọn nhẹ xếp lại dễ dàng mang theo mà khơng chiếm nhiều diện tíchBảo vệ thân tránh lồi trùng gây bệnh ,Rắn, rít, lồi Lều trại triệu – bị sát có nguy làm 15 chết người triệu VNĐ - Đảm bảo riêng tư không gian ngồi trời - Mang lại khơng gian tốt, để nghỉ ngơi Hình: Ví dụ lều thoải mái đường dài mệt mỏi tromg thời tiết xấu Đồ 300.000 - - Giúp cho an toàn phượt 700.000 thân tránh trận VNĐ va chạm gây nguy ( Mũ bảo hiểm, áo khoác hiểm - Tránh mưa tránh nắn, giáp, tháo lắp dễ dàng hiệu găng tay, giúp cho bạn tiết HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GỊN PHƯỢT – EC17327 h Hình: Ví dụ đồ Page | kiệm thời gian phượt khăn phượt ) - Sản phẩm phụ: - Sử dụng balo bớt gánh nặng phải mang vác, linh hoạt chủ Balo - 240.000 – động tình Vali du 1.500.000 lịch VNĐ - Có khơng gian lớn để chứa đồ phượt khác Sản phẩm phụ Hình: Ví dụ balo phượt - Dễ dàng mang theo, không chiếm nhiều 50.000 Dụng cụ 360.000 nấu ăn VNĐ diện tích - Có thể tự nấu ăn đến nơi hoang vắng Hình: Ví dụ dụng cụ nấu ăn Bảng: Bảng sản phẩm Sài Gòn Phượt HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page |  Phân tích đặc điểm bật sản phẩm:  Sản phẩm hãng nhập  Giá thành hợp lý  Chất lượng cao, bền bỉ với thời gian  Sản phẩm bảo vệ bạn an tồn trước tình (vd: áo giáp lái xe, mũ bảo hiểm fullface…)  Mẫu mã đa dạng, nhiều kích thước …  Dịch vụ tận tình, nhanh chóng  Free ship bán kính 5km  Quà tặng kèm thực tế, hấp dẫn…  Chính sách thu cũ đổi có 102 - USP – Lợi kinh doanh độc nhất:  USP: Khi Khó, Bạn Gọi Là Có - Sài Gịn Phượt (khi khách hàng cần gấp trang thiết bị để camping Sài Gòn Phượt đáp ứng cho bạn thời gian sớm nhất, giao tận nơi 2.2 Giá: - Giá trị sản phẩm: Giá sản phẩm giao động từ 1.400.000 vnđ đến 13.600.000 vnđ cho sản phẩm lều từ 139.000 vnd đến 2.500.000 vnđ cho sản phẩm lại Sài Gòn Phượt - Giá gốc: Giá sản phẩm Sài Gòn Phượt cao khoảng từ 10% 20% so với giá gốc sản phẩm - Giá khuyến mãi: Giá khuyến sản phẩm Sài Gòn Phượt giảm từ 5% 15% so với giá trị sản phẩm có giảm từ 20% đến 30% so với giá trị sản phẩm có diễn kiện đặc biệt HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 10 Xây dựng thực kế hoạch kênh hành động: 2.1 Các kênh sử dụng: ⁻ Kênh online: Facebook, Tiktok, Google Tìm kiếm, Google hiển thị, Instagram ⁻ Kênh offline: sms marketing, banner, standee, poster, name card 2.2 Timeline KPI: HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 39 2.3 Cách thức đo lường: a Website:  Sử dụng công cụ: Google Analytic 4, Google Search ConSole, Google Lighthouse, Semrush, Ahref, SEO Quake, Scearming Frog ⁻ Google Analytic 4: Đo lường thời gian thực, đối tượng, thu nạp, hành vi, chuyển đổi Hình: Thống kê tổng quát Google Analytic ⁻ Google Search Console: HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 40 Hình: Thống kê tổng quát Google Search Console ⁻ Google Lighthouse: Hình: Đo lường Google Lighthouse desktop mobile ⁻ Semrush HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 41 Hình: Đo lượng tổng quát website – Semrush ⁻ Ahref Hình: Đo lượng tổng quát website – Ahref ⁻ SEO Quake: HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 42 Hình: Đo lường website SEO Quake ⁻ Scearming Frog: Hình: Đo lường website từ Scearming Frog b Facebook: HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 43 - Facebook Ads: Hình: Báo cáo đo lường quảng cáo Facebook ⁻ Đo lường từ Meta Business Site Hình: Đo lường dựa Meta Business Site c Google ADS: HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 44 Hình: Báo cáo đo lường quảng cáo Google ADS d Tik tok: ⁻ Phân tích trực tiếp từ video đăng (Admin tài khoản tik tok) Hình: Đo lường trực tiếp từ tài khoản Admin HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 45 ⁻ Dùng Tool Analisa để phân tích tài khoản tik tok: (dành cho phân tích đối thủ doanh nghiệp mình) Hình: Dùng Tool Analisa để đo lường tổng quan tài khoản tik tok Hình: Đo lường mức độ tương tác trung bình HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GỊN PHƯỢT – EC17327 h Page | 46 Hình: Đo lường tổng số viết Hình: Đo lường Hashtag thích sử dụng nhiều e Instagram: Hình: Dùng Tool Analisa để đo lường tổng quan tài khoản Instagram HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 47 Hình: Đo lường mức độ tương tác trung bình Hình: Đo lường tổng số viết Hình: Đo lường Hashtag thích sử dụng nhiều HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 48 2.4 Nhân triển khai ⁻ Bảng triển khai chi tiết: Người phụ trách Công việc Miêu tả chi tiết Nguyễn H Anh Thiện Chiến lược phát triển - Liên tục theo dõi nhu cầu thị trường - Đưa chiến lược hiệu nhằm tăng doanh thu cho sản phẩm - Sử dụng ngân sách cách hợp lý tối ưu nhằm giảm thiểu tối đa chi phí cho doanh nghiệp cho hoạt động tiếp thị - Luôn theo dõi chiến dịch quảng cáo triển khai để liên tục điều chỉnh sửa lỗi nhằm mục đích hướng đến thị trường - Duy trì hoạt động Marketing dài hạn để tiếp cận khách hàng cũ, gia tăng độ trung thành tăng nhận diện thương hiệu để tiếp cận khách hàng Nguyễn H Anh Thiện Content Marketing ⁻ Lên kế hoạch, chiến lược nội dung kèm mục tiêu cụ thể Đóng góp ý tưởng, team triển khai chiến dịch content marketing  ⁻ Đưa thực sáng HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 49 kiến tiếp thị nội dung nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp ⁻ Xây dựng quản lý nội dung website, fanpage doanh nghiệp, kịch video, v.v ⁻ Phối hợp với thành viên team sản xuất nội dung chất lượng chữ viết hình ảnh.  ⁻ Đảm bảo xuất nội dung chất lượng, xác đặn hàng tuần/tháng ⁻ Cập nhật xu hướng để đưa ý tưởng làm tăng tương tác nhận diện thương hiệu ⁻ Theo dõi, phân tích, đánh giá số đo lường hiệu content marketing, nghiên cứu insight khách hàng để tối ưu hiệu Lê Thanh Quyền Social Media - Thực nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng hướng tới, kênh tiếp cận, hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ Cơng ty - Từ xây dựng chiến lược hợp lý, phù hợp với xu hướng thị HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 50 trường sản phẩm doanh nghiệp - Chịu trách nhiệm làm việc với phận marketing nội dung post lên kênh social media: facebook fanpage, website, - Quảng bá hình ảnh công ty phương tiện Internet Social Media - Quản lý trang mạng xã hội doanh nghiệp phát triển trang Fanpage, Forum, News Feed để giới thiệu tăng tương tác với người dùng - Trao đổi tương tác với khách hàng mục tiêu kênh social media hàng ngày -    Cập nhật áp dụng kiến thức, xu hướng social media maketing nhằm nâng cao hiệu công việc Lê Thanh Quyền Họp báo - Tổ chức buổi họp báo để giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp đến với công chúng - Chuẩn bị đầy đủ nội dung, thông tin sản phẩm doanh nghiệp - Xây dựng nội dung kịch HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 51 cho buổi họp báo MC dễ dàng việc tương tác với khán giả - Lựa chọn thời gian, địa điểm hợp lí để tổ chức họp báo - Liệt kê danh sách khách mời, nhà báo đến tham dự buổi họp báo - Xin giấy phép tổ chức họp báo từ quan, tổ chức, đơn vị - Setup địa điểm tổng duyệt trước kiện khâu kỹ thuật, đón tiếp, an ninh, kỹ ứng phó trước nhà báo phóng viên - - Giải đáp thắc mắc xây dựng mối quan hệ với giới truyền thơng để họ có quan tâm đến sản phẩm thân doanh nghiệp Trần Thị Yến Nhi SEO - Phân tích Website - Tìm hiểu đối thủ - SEO Search - Nghiên cứu từ khóa lập kế hoạch nội dung - Tối ưu Website - Xây dựng hệ thống backlink HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 52 - Nghiên cứu, kiểm tra, cập nhật từ khóa hàng tuần, tháng - Rút sai lầm tìm cách khắc phục Trần Thị Yến Nhi Nghiên cứu thị trường - Thu thập thông tin liệu nghiên cứu thị trường - Đánh giá phân tích liệu - Báo cáo kết đưa chiến lược - Cập nhập thường xuyên xu hướng - Giám sát thường xuyên cập nhập hoạt động kinh doanh - HOẠT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONL SÀI GÒN PHƯỢT – EC17327 h Page | 53