Giới thiệu tổng quát
Mục tiêu kinh doanh
Tầm nhìn của thương hiệu
thiện điều kiện sống bằng cách đầu tư vào con người, cộng đồng và các ý tưởng đổi mới
Sứ mệnh của thương hiệu
"Leading the shift towards circular and renewable fashion, while ensuring fairness and equality within the company."
Chiến lược kinh doanh
Để đáp ứng xu hướng thời trang với chất lượng ổn định và giá cả cạnh tranh, H&M đã tối ưu hóa chi phí sản xuất bằng cách thiết lập nhà máy gần nguồn cung ứng nguyên liệu và sử dụng nhân công giá rẻ tại các quốc gia Châu Á H&M còn hợp tác với những nhà thiết kế nổi tiếng để ra mắt các sản phẩm độc quyền và phiên bản giới hạn, bắt đầu từ sự hợp tác với Karl Lagerfeld vào tháng 11/2004, mở ra nhiều chiến lược truyền thông thành công Ngoài ra, H&M cũng áp dụng chiến thuật quảng bá hình ảnh độc đáo bằng cách chọn các đại sứ thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực giải trí, như việc mời Madonna thiết kế vào năm 2007 và hợp tác với David Beckham để tạo ra những mẫu đồ lót nam bán chạy vào năm 2012.
Theo các nhà phân tích, thành công của H&M chủ yếu đến từ mô hình thời trang nhanh (fast fashion), cho phép chuyển hàng hóa từ thiết kế đến quầy trưng bày một cách nhanh chóng, liên tục cung cấp sản phẩm theo xu hướng mới nhất với giá cả phải chăng Mô hình này yêu cầu đội ngũ tiếp thị mạnh mẽ để nắm bắt nhu cầu của thị trường và điều chỉnh chuỗi cung ứng kịp thời H&M khác biệt so với các thương hiệu khác như Zara ở chỗ không sản xuất nội bộ mà dựa vào mạng lưới 900 nhà máy sản xuất thuê ngoài, chủ yếu ở châu Âu và châu Á, được quản lý bởi 30 văn phòng giám sát Đặc biệt, H&M đã mua 100% sản lượng từ các nhà máy tại Campuchia và Bangladesh vào năm 2013, nhằm đảm bảo điều kiện làm việc tốt hơn và tăng năng suất Khoảng 80% sản phẩm của H&M được dự trữ quanh năm, trong khi 20% còn lại được thiết kế và sản xuất theo từng đợt nhỏ, tùy thuộc vào xu hướng Để đảm bảo giao hàng nhanh chóng, H&M sử dụng mạng lưới công nghệ thông tin hiện đại, giữ liên lạc hiệu quả giữa văn phòng trung tâm và các xưởng sản xuất.
Những thành tựu đạt được
Với hơn 550 cửa hàng tại 12 quốc gia trên khắp châu Âu, Hennes & Mauritz AB (H
& M) đã nhanh chóng khẳng định vị thế là một trong những nhà bán lẻ quần áo hàng đầu thế giới Mỗi năm, chuỗi bán lẻ Thụy Điển này tiêu thụ hơn 300 triệu sản phẩm, chủ yếu là thiết kế hàng may mặc và phụ kiện, bao gồm cả mỹ phẩm, với tổng giá trị khoảng 26,6 tỷ SEK (tương đương 3,15 tỷ USD).
H&M đã trải qua sự mở rộng đáng kể trong những năm gần đây, hiện có hơn 3600 cửa hàng toàn cầu Tập đoàn H&M, bao gồm các thương hiệu như H&M COS, Monki, Weekday và Cheap Monday, mang đến những phong cách thời trang độc đáo Đức hiện là thị trường lớn nhất của H&M, tiếp theo là Mỹ, Pháp và Anh Trong tương lai, H&M dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng không chỉ qua việc tăng cường cửa hàng mà còn thông qua các nền tảng kỹ thuật số như H&M.com, ứng dụng di động và mạng xã hội.
Vào tháng 11/2020, H&M đã giới thiệu Cỗ Máy Xanh (The Green Machine), công nghệ tái chế tiên tiến nhất của H&M Foundation Đây là lần đầu tiên trên thế giới, công nghệ này có khả năng tách thành công hai loại sợi khác nhau ở quy mô công nghiệp.
Vào tháng này, Monki, thương hiệu thuộc H&M, đã ra mắt bộ sưu tập đầu tiên sử dụng công nghệ tái chế mới Nếu thành công, Cỗ Máy Xanh có khả năng biến việc tái chế quần áo thành hiện thực trên quy mô lớn, ảnh hưởng tích cực đến toàn bộ chuỗi cung ứng, bao gồm cả các doanh nghiệp thời trang khác tham gia vào cuộc cách mạng này Đây là một bước tiến quan trọng cả về công nghệ lẫn kinh tế, khi H&M không chỉ tái chế hiệu quả các loại vải tổng hợp mà còn làm cho chúng dễ tiếp cận hơn, xóa bỏ định kiến rằng thời trang bền vững là đắt đỏ Thương hiệu cam kết tạo ra ảnh hưởng tích cực, nghiêm túc trong việc giảm thiểu tác động của biến đổi khí hậu.
Trước khi ra mắt công nghệ Cỗ Máy Xanh, H&M Foundation đã thực hiện chương trình Recycling Revolution từ 2016 đến 2019, đây là một trong những dự án nghiên cứu tái chế vải sâu rộng nhất Chương trình không chỉ giới thiệu công nghệ mới mà còn tập trung vào hai công nghệ khác: The Brewery và The Mini Mill The Brewery sử dụng phương pháp sinh học để tái chế hiệu quả hơn vật liệu sản xuất, trong khi The Mini Mill nhằm cải tiến đồ cũ, nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về việc hạn chế vứt bỏ quần áo không còn sử dụng.
Giai đoạn 2020-2024, H&M và HKRITA khởi động chương trình PLANET FIRST, đánh dấu bước tiến mới trong nỗ lực bền vững Edwin Keh, CEO của HKRITA, cho biết đây là dự án phát triển bền vững tham vọng nhất trong ngành thời trang H&M Foundation đã đóng góp 12 triệu đô la Mỹ cho chương trình, cùng với sự hỗ trợ từ quỹ Hong Kong Government’s Innovation & Technology Fund, nâng tổng đầu tư cho PLANET FIRST lên 100 triệu đô la Mỹ trong 5 năm Chương trình này không chỉ tập trung vào thời trang tuần hoàn và biến đổi khí hậu mà còn chú trọng đến hệ thống tự nhiên của trái đất.
Đối tượng khách hàng
Phân chia theo giới tính
mẹ, trong ký túc xá của trường học/ công ty, hoặc ở những ngôi nhà tự thuê ngoài thành phố.
Phân chia theo cuộc sống gia đình
Những người có nhu cầu mua sắm không chỉ cho bản thân mà còn cho người thân sẽ tìm thấy sự đa dạng trong các bộ sưu tập của H&M, điều này mang lại cho khách hàng sự tự do lựa chọn và khám phá phong cách cá nhân của họ.
Phân tích SWOT
Vị trí thị trường mạnh mẽ tại Châu Âu
Nhà bán lẻ quần áo lớn thứ hai toàn cầu
Sự đa dạng về sản phẩm
Sự nhận diện thương hiệu cá nhân độc đáo
Kinh doanh online là một điểm mạnh
Hợp tác với các nhà mốt lớn trên thế giới
Quá phụ thuộc vào các nhà cung cấp bên ngoài
Sản phẩm vẫn còn thiếu tính độc đáo
Quần áo hạn chế kích thước quá cỡ
Trung tâm sản xuất cách xa các thị trường chính
Theo sau xu hướng: H&M sản xuất quần áo hợp túi tiền và thuộc vào các nhãn hiệu sang trọng
Giá cả ảnh hưởng đến chất lượng:
H&M nổi tiếng với việc sản xuất sản phẩm có giá cả phải chăng nhưng đi hàng làm trung tâm và cộng đồng làm trung tâm
Chuỗi cung ứng hiệu quả với các nhà cung cấp đa dạng
Đi theo hướng tiếp cận bền vững
Không nhượng quyền thương mại
Nguồn nhân lực trẻ, môi trường làm việc gần gũi
Nguyên vật liệu, ý tưởng thiết kế được chuẩn bị và hoàn thành ngay trong nước
Sự hiện diện mạnh mẽ trên các trang mạng xã hội đến chất lượng của các bộ quần áo.
Sản xuất "fast fashion" dẫn đến việc các bộ quần áo chỉ tồn tại trong thời gian ngắn, tạo ra nhiều sản phẩm nhanh chóng nhưng cũng nhanh chóng trở nên lỗi thời Điều này trở thành một rào cản lớn đối với lợi nhuận của công ty.
Thay vì đào tạo công nhân thì đa số được thuê ở ngoài
Một số thiết kế sản phẩm gây tranh cãi
Dễ bị ảnh hưởng bởi biến động tiền tệ dẫn đến lợi nhuận có thể thấp
Sự ủng hộ/quan tâm của khách a hàng đối với các vật liệu có nguồn gốc địa phương ngày càng tăng cao
Các phương tiện, chiến dịch truyền thông vững chắc
Cơ hội hợp tác với các nhà mốt nổi tiếng
Giáo dục khách hàng về những nỗ lực bền vững mà H&M đặt trên các sản phẩm
Sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực
Sự gia tăng hàng giả
Chi phí vận hành tăng
Luôn cần cập nhật xu hướng
Sự biến động tiền tệ tác động đến lợi nhuận của thương hiệu
Người tiêu dùng dần thay đổi thói quen tiêu thụ “thời trang nhanh”
Thi trường thời trang nhanh Châu Âu đang bị bão hòa của mình
Cải thiện chuỗi cung ứng để đối phó với tình trạng tích tụ hàng tồn kho và cạnh tranh với các chuỗi thời trang nhanh khác
III Đối thủ cạnh tranh
Product Thời trang cho phụ nữ và nam giới, trẻ em Giày dép, phụ kiện làm đẹp, phụ kiện trong nhà
Thời trang cho phụ nữ và nam giới, trẻ em Giày dép, phụ kiện làm đẹp, phụ kiện trong nhà
Thời trang cho phụ nữ và nam giới, trẻ em Giày dép, phụ kiện làm đẹp, phụ kiện trong nhà
Promotion Hợp tác với các nhà thiết kế, siêu mẫu nổi tiếng, tạo ra những chiến dịch quảng cáo đình đám
Tung ra nhiều mẫu sản phẩm hơn so với đối thủ Trong khi
Hợp tác với những người nổi tiếng thời trang chỉ sản xuất và bán từ 2.000-4.000 mẫu hàng mỗi năm, Zara tung ra hơn 10.000 mẫu sản phẩm mỗi năm.
Place Đặt ở những vị trí trung tâm của đường phố Đặt ở những vị trí trung tâm của đường phố Đặt ở những vị trí trung tâm của đường phố
H&M sản xuất các thiết kế của mình thông qua việc thuê ngoài tại các quốc gia như Campuchia và Bangladesh, nơi có chi phí lao động thấp Thay vì sở hữu nhà máy riêng, H&M hợp tác với 900 nhà cung cấp trên toàn cầu, chủ yếu ở châu Âu và châu Á.
Hãng này có một nhà máy sản xuất chính ở thành phố La Coruna của Tây Ban Nha, nơi hãng được thành lập.
Zara sản xuất 50% sản phẩm tại Tây Ban Nha và thuê 24% sản xuất ở châu Á và châu Phi Sự khác biệt trong cách tiếp cận thời trang của Zara so với Uniqlo là điều đáng chú ý.
Zara tập trung vào việc dự đoán nhu cầu tương lai của người tiêu dùng, thay vì chỉ đơn thuần chạy theo các xu hướng thời trang hiện tại Điều này giúp hãng duy trì tốc độ quay vòng sản phẩm nhanh chóng, đáp ứng kịp thời sở thích và nhu cầu của khách hàng.
Trung bình, một sản phẩm của Zara chỉ có mặt trên kệ trong vòng 1 tháng. Điểm mạnh
Bền vững và giá thành thấp
Những sản phẩm hợp thời với giá thành thấp.
Những sản phẩm hợp thời với giá thành thấp
Chiến lược Marketing 7P
Chiến lược giá của H&M tập trung vào việc cung cấp sản phẩm thời trang nhanh với mức giá rẻ, phù hợp với nhu cầu của đại đa số khách hàng So với các đối thủ như GAP và Zara, H&M có giá sản phẩm thấp hơn nhờ vào việc tối ưu hóa chi phí sản xuất và vận chuyển.
Trọng tâm là giảm thiểu chi phí Và cũng so với hai đối thủ cạnh tranh thì H&M có nhiều
H&M hướng đến nhiều phân khúc khách hàng bằng cách phát triển nhiều thương hiệu khác nhau, nhằm mở rộng thị trường và thu hút khách hàng với mức chi tiêu đa dạng Mỗi nhãn hiệu của H&M có mức giá và phong cách riêng, ví dụ như bộ sưu tập cao cấp hơn nhắm tới thị trường Châu Âu, trong khi Monki, một thương hiệu thuộc H&M, có giá bán chỉ bằng một nửa và tập trung vào thiết kế trẻ trung, năng động cho khách hàng trẻ.
Cheap Monday COS H&M Monki & Other Stories Weekday
H&M nổi bật với chiến lược giá cạnh tranh trong phân khúc giá rẻ, cung cấp sản phẩm chất lượng và mẫu mã đa dạng, thu hút nhiều người tiêu dùng hơn so với các thương hiệu khác Dưới đây là bảng thống kê so sánh giá cả giữa H&M và Zara.
Product (Sản phẩm) Ý tưởng và thiết kế
Bộ phận thiết kế của H&M, bao gồm các nhà thiết kế và nhà tạo mẫu, làm việc cùng nhau để phát triển những bộ sưu tập thời trang nổi tiếng thế giới Họ lựa chọn chủ đề, màu sắc, vải và kiểu dáng quần áo một cách kỹ lưỡng để phù hợp với từng mùa và thời điểm trong năm Thương hiệu luôn điều chỉnh các bộ sưu tập theo xu hướng thời trang hiện tại, lấy cảm hứng từ thời trang đường phố, phim ảnh, du lịch, văn hóa và các sự kiện thương mại H&M tập trung vào việc đáp ứng sở thích của khách hàng ở mọi lứa tuổi, đồng thời cam kết cung cấp sản phẩm với giá cả và chất lượng tốt nhất Ngoài đội ngũ 100 nhà thiết kế, H&M còn có hơn 400 nhân viên hỗ trợ trong quá trình phát triển sản phẩm.
H&M sản xuất một lượng lớn sản phẩm đa dạng, tạo ra thách thức cho các nhà thiết kế trong việc đưa ra ý tưởng độc đáo Công ty có khoảng 100 nhà thiết kế phân tích xu hướng thời trang từ các màn trình diễn catwalk và đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy họ thường bị cố định vào một ý tưởng duy nhất, điều này có thể làm giảm tính đa dạng sản phẩm Đổi mới mô hình kinh doanh tập trung vào các phân khúc thị trường riêng biệt, nhưng việc cá nhân hóa sản phẩm cho khách hàng lại là một thách thức H&M cũng có sự tham gia của 400 nhà thiết kế chuyên nghiệp để mở rộng và chọn lọc các phong cách tốt nhất, giúp tránh sự cố định Họ tin rằng các nhà thiết kế mới vào nghề có khả năng từ bỏ các khái niệm ban đầu tốt hơn, nhờ đó ra quyết định hiệu quả hơn Hơn nữa, H&M áp dụng phương pháp tạo mẫu ảo để rút ngắn thời gian và tiết kiệm chi phí trong quá trình thiết kế Nguyên mẫu ảo cho phép đánh giá thiết kế dựa trên màu sắc, khả năng chi trả và khả năng hiển thị Công ty cũng đã giới thiệu hệ thống VR trong nhóm thiết kế nhằm cải thiện tính bền vững và đa dạng hóa sản phẩm Những đổi mới này không chỉ tăng cường tính linh hoạt trong sản xuất mà còn đẩy nhanh tốc độ thiết kế, từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất.
Zara sở hữu khoảng 300 đội ngũ thiết kế, mỗi nhóm tạo ra các mẫu thiết kế mới hai lần mỗi tuần Họ lấy cảm hứng từ các sàn catwalk, đối thủ cạnh tranh và chủ yếu là sở thích của khách hàng (Inditex, 2018) Các nhà thiết kế làm việc chặt chẽ với quản lý cửa hàng để thu thập mong muốn và nhu cầu của khách hàng về trang phục, từ đó cung cấp phản hồi quý giá cho các thiết kế mới.
Phương pháp thiết kế do người dùng tạo đã mở rộng khả năng thiết kế sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng và phát triển sản phẩm mới một cách tiết kiệm và linh hoạt (Veryzer và Mozota, 2005) Zara tạo ra khoảng mười nguyên mẫu vật lý để thử nghiệm với các nhân viên Inditex, đảm bảo sự vừa vặn và thu thập ý kiến khách hàng về thiết kế (Hanbury, 2018; Chua et al., 1999) Mặc dù việc tạo mẫu vật lý tốn kém và mất thời gian, nhưng phản hồi từ người tiêu dùng giúp Zara cải thiện thiết kế và gửi thông tin đến nhà sản xuất Hơn nữa, Zara đang áp dụng mô hình kinh doanh đổi mới bằng cách đảm bảo hiệu suất thiết kế trước khi thực hiện đầu tư (Girotra và Netessine, 2014), cho phép sản xuất nhiều loại sản phẩm với số lượng nhỏ, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và khai thác ý tưởng thiết kế hiệu quả.
Quy trình thiết kế sản phẩm của H&M giúp tiết kiệm chi phí và rút ngắn thời gian thực hiện bằng cách tham khảo ý kiến nhân viên, trong khi đội ngũ thiết kế đa dạng nâng cao tính linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngược lại, Zara lắng nghe ý kiến người tiêu dùng và có tới 300 đội thiết kế để chuyển đổi nhu cầu thành sản phẩm, mặc dù điều này có thể làm tăng chi phí và thời gian thực hiện do việc tạo ra các nguyên mẫu vật lý nhằm đảm bảo tính hấp dẫn và chất lượng sản phẩm.
Tuy nhiên, công ty vượt quá tốc độ và tính linh hoạt của thiết kế sản phẩm
Mỗi khái niệm thương hiệu là sự kết hợp hoàn hảo giữa thời trang và sản phẩm cơ bản Việc phân bổ sản phẩm tại các cửa hàng và quốc gia được dựa trên nhu cầu của khách hàng địa phương Một số sản phẩm có số lượng hạn chế, trong khi những sản phẩm khác có thể được đặt hàng lại dễ dàng.
Chiến lược Marketing của H&M nổi bật với mô hình thời trang nhanh, tập trung vào việc liên tục cập nhật và thay đổi sản phẩm để đáp ứng xu hướng mới nhất H&M cam kết cung cấp sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, đòi hỏi một đội ngũ tiếp thị mạnh mẽ có khả năng nhanh chóng nhận diện và thích ứng với nhu cầu của thị trường.
Mua bán và sản xuất
H&M cam kết phát triển các phương thức mua hàng có trách nhiệm, nhằm trở thành một đối tác kinh doanh công bằng và hỗ trợ ngành dệt may phát triển bền vững Thương hiệu không sản xuất mà chỉ mua hàng từ các nhà sản xuất địa phương và đa quốc gia, chủ yếu ở châu Á và châu Âu, từ khi thành lập vào năm 1947 Qua việc hợp tác với các nhà sản xuất, H&M góp phần vào sự phát triển kinh tế và chuyển giao kiến thức cho cộng đồng địa phương Để đối phó với những tác động môi trường và xã hội của ngành thời trang, H&M công khai dữ liệu về chuỗi cung ứng, số lượng nhà máy và nhân viên, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về tác động xã hội của sản phẩm họ mua.
Tỷ lệ sản xuất hàng tồn kho bán lẻ của H&M đang gia tăng do công ty phụ thuộc vào việc thuê ngoài từ thiết kế đến sản xuất Dù H&M dựa vào các nhà thiết kế và chuyên gia thời trang để cập nhật xu hướng, họ cũng hợp tác với các công ty dự báo như Worth Global Styles Network (WGSN) Là một nhà bán lẻ hoạt động nhanh, H&M sử dụng phân tích truyền thống và công nghệ thực tế tăng cường để hiểu nhu cầu người tiêu dùng Công ty duy trì sự liên kết chặt chẽ với các đối tác thông qua 30 văn phòng giám sát sản xuất, giúp liên lạc hiệu quả về xu hướng thời trang và các vấn đề nội bộ Điều này đảm bảo hàng hóa được sản xuất với chất lượng và giá cả phù hợp, đồng thời đảm bảo các nhà cung cấp tuân thủ quy tắc ứng xử của công ty Các văn phòng này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm tra và thử nghiệm hàng may mặc mẫu.
Chuỗi cung ứng và phân phối
Bộ phận Hậu cần của H&M đảm bảo hệ thống logistics hoạt động hiệu quả và ổn định, cung cấp giải pháp phân phối toàn diện cho chuỗi cung ứng từ nhà máy đến cửa hàng Họ giám sát việc vận chuyển qua các phương thức như đường biển, đường sắt, đường bộ và đường hàng không, đồng thời quản lý việc xếp, dỡ và lưu kho hàng may mặc Mục tiêu của họ là đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng thời gian, chất lượng và chi phí, đồng thời giảm thiểu tác động đến môi trường Đặc biệt, H&M nổi bật với khả năng hợp tác hiệu quả với hơn 700 công ty đối tác, mặc dù không sở hữu nhà máy riêng.
H&M hoạt động dựa vào mạng lưới khoảng 750 nhà cung cấp bên ngoài để quản lý việc mua sắm và sản xuất, với 60% sản lượng được thực hiện tại châu Á và phần còn lại chủ yếu ở châu Âu Kể từ khi thành lập vào tháng 1 năm 2007, công ty đã nhanh chóng phát triển thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ phân phối hàng đầu tại Vương quốc Anh, với 4 trung tâm chiến lược xử lý hơn 2.000 lô hàng mỗi ngày H&M tin rằng thành công của họ đến từ cam kết không ngừng cải thiện dịch vụ và sự tiếp cận khách hàng.
H&M luôn nỗ lực phát triển và mở rộng cơ sở khách hàng, tự hào về những khách hàng đã đồng hành từ những ngày đầu Thông qua mối quan hệ đối tác bền vững, H&M và khách hàng đã cùng nhau tiến bộ và phát triển.
