TIỂU LUẬN CUỐI kì CHIẾN lược MARKETING của THƯƠNG HIỆU hm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TRUYỀN THÔNG  TIỂU LUẬN CUỐI KÌ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU H&M MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN GIẢNG VIÊN: NGUYỄN SINH MỸ THỰC HIỆN BỞI: NHĨM KHƠNG SỢ ĐỐI THỦ MẠNH, CHỈ SỢ DEADLINE NHIỀU LỚP: 212_71MKRT20022_26 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Văn Lang đưa môn Tư phản biện vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên môn - thầy Nguyễn Sinh Mỹ Chính thầy người tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt học kỳ vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học thầy, chúng em tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích cần thiết cho trình học tập, làm việc sau chúng em Bộ môn Marketing mơn học thú vị vơ bổ ích Tuy nhiên, kiến thức kỹ môn học chúng em nhiều hạn chế Do đó, tiểu luận chúng em khó tránh khỏi sai sót Kính mong thầy xem xét góp ý giúp tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Tên thành viên MSSV Đặng Phạm Hoàng Yến 2173201040015 Đặng Hồng Ngọc 2173201040006 Vũ Ngọc Lan Nhi 2173201040044 Lê Hoàng Minh Nguyệt 2173201040019 Lê Thị Cẩm Vy 2173201040037 Từ Ái Nhi 2173201040073 Huỳnh Thị Hoài Ngọc 2173201040087 Nguyễn Hữu Cường 2173201040002 Nguyễn Ngọc Hoàn 2173201040049 Nguyễn Thị Thu Diệu 2173201040013 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Mục lục I .Giới thiệu công ty Giới thiệu tổng quát 1.1 1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 13 Mục tiêu kinh doanh .15 2.1 Tầm nhìn thương hiệu .15 2.2 Sứ mệnh thương hiệu 16 2.3 Giá trị cốt lõi thương hiệu 16 Chiến lược kinh doanh 16 Những thành tựu đạt .17 Đối tượng khách hàng 19 5.1 Phân chia theo thu nhập 19 5.2 Phân chia theo giới tính 19 5.3 Phân chia theo độ tuổi 19 5.4 Phân chia theo sống gia đình 20 II Phân tích SWOT 20 III Đối thủ cạnh tranh 22 IV Chiến lược Marketing 7P 24 V Kết luận 38 VI Tài liệu tham khảo 40 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat NỘI DUNG BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HOÀN CHỈNH I Giới thiệu công ty Giới thiệu tổng quát 1.1 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Tên H&M ( Hennes & Mauritz) Địa Head Office H & M Hennes & Mauritz AB Mäster Samuelsgatan 46A SE-106 38 Stockholm SWEDEN Website https://hmgroup.com/ Số điện Communications Director thoại Andreas Eriksson +46 796 55 00 Corporate Governance Henrik Lundin +46 796 55 00 Data Protection Officer Malin Klippholm +46 796 55 00 Investor Relations Nils Vinge +46 796 55 00 Mail info@hm.com 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Những thương hiệu tập đoàn H&M Group H&M H&M cung cấp sản phẩm thời trang chất lượng tốt với mức giá hợp lý dành cho phụ nữ, đàn ông, giới trẻ, trẻ em nhà bạn với dòng sản phẩm nội thất thu hút Với mẫu mã đa dạng tính chất tiện lợi đặc trưng thời trang thường ngày, H&M tiếp cận lượng khách hàng đông đảo giúp họ mặc đồ theo cách riêng Hiện H&M có 4.087 cửa hàng toàn giới mà H&M khai trương ngày 9/9 tới Sài Gịn số COS Là nhãn hiệu thời trang dành cho phụ nữ, đàn ông trẻ em Thiết kế COS có phần cầu kỳ cao cấp H&M lấy cảm hứng từ nghệ thuật, công nghệ kiến trúc COS đời năm 2007 có 209 cửa hàng toàn giới 10 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat tốt cách đảm bảo số lượng tài nguyên cần thiết cho trình sản xuất (Rix cộng sự, 2016) Nguyên mẫu ảo cho phép H&M đánh giá thiết kế thông qua màu sắc, khả chi trả khả hiển thị (Bing Ye, 2007) Tuy nhiên, Gibson et al (2004) tuyên bố việc tạo mẫu vật lý ảo nên trở thành công cụ đánh giá tốt Nhìn chung, H&M chọn thiết kế sản phẩm cách đánh giá khái niệm so với nhà thiết kế đối thủ cạnh tranh họ Ngoài ra, thương hiệu giới thiệu hệ thống VR nhóm thiết kế để cải thiện tính bền vững có nhiều hình dạng quần áo đa dạng (Gomes, 2019) Những đổi cải thiện tính linh hoạt sản xuất cách cung cấp nhiều lựa chọn VR tăng tốc độ thiết kế quần áo, sản xuất (Bettley Burnley, 2008) Tương tự, Zara có khoảng 300 đội ngũ thiết kế, người sản xuất thiết kế hai lần Nhóm tạo ý tưởng từ sàn catwalk, đối thủ cạnh tranh Điểm bán hàng chủ yếu sở thích khách hàng (Inditex, 2018) Các nhà thiết kế có mối liên hệ chặt chẽ với người quản lý cửa hàng, nơi thu thập mong muốn nhu cầu khách hàng quần áo, từ đưa ý kiến bên thứ ba thiết kế Phương pháp thiết kế người dùng tạo nâng cao phạm vi khả thiết kế sản phẩm; giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng; cách tiếp cận sản phẩm toàn diện hướng tới phát triển sản phẩm mới, tiết kiệm số chi phí tăng tính linh hoạt (Veryzer Mozota, 2005) Sau đó, Zara tạo khoảng mười nguyên mẫu vật lý sản phẩm (thiết kế sơ bộ) thử nghiệm người mẫu Inditex Workers tồn thời gian (Hanbury, 2018) Việc tạo mẫu vật lý đảm bảo vừa vặn quần áo, lựa chọn xúc giác (Chua et al., 1999); đưa ý kiến khách hàng cách nhìn áo sơ mi đời thực dựa mơ hình Tuy nhiên, nguyên mẫu vật lý tốn thêm tiền cần thêm thời gian để thu thập phản hồi thiết kế sản phẩm Phản hồi từ mẫu mã người tiêu dùng tiềm giúp Zara đánh giá cải thiện thiết kế sản phẩm, phản hồi gửi đến nhà sản xuất Ngoài ra, Zara hướng tới mơ hình kinh doanh đổi cách đảm bảo hiệu suất thiết kế trước sau 29 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat thực khoản đầu tư cuối (Girotra Netessine, 2014) Việc sản xuất nhiều loại sản phẩm với số lượng nhỏ hoạt động kinh doanh hướng đến người tiêu dùng phức tạp, Zara làm tốt cách đáp ứng nhu cầu khách hàng sử dụng ý tưởng thiết kế họ Nhìn chung, quy trình thiết kế sản phẩm H&M cho phép tiết kiệm chi phí cho nguyên mẫu vật lý rút ngắn thời gian thực cách tham khảo ý kiến nhân viên Bên cạnh đó, đội ngũ thiết kế đa dạng nâng cao tính linh hoạt công ty việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngược lại, Zara làm theo lời khuyên người tiêu dùng thiết kế có 300 đội thiết kế để biến nhu cầu thành sản phẩm có sẵn Đảm bảo tính hấp dẫn chất lượng sản phẩm, Zara tạo nguyên mẫu vật lý, điều làm tăng số chi phí thời gian thực Tuy nhiên, cơng ty vượt q tốc độ tính linh hoạt thiết kế sản phẩm Phạm vi kế hoạch Mỗi concept thương hiệu sản phẩm phân bổ với kết hợp phù hợp thời trang Các cửa hàng quốc gia phân bổ sản phẩm dựa khách hàng "muốn" Một số sản phẩm phân bổ với số lượng hạn chế sản phẩm cịn lại đặt hàng lại Nhìn chung mặt sản phẩm, chiến lược Marketing H&M bật phải kể đến mơ hình thời trang nhanh trọng thực thay đổi cần thiết sản phẩm mà họ cung cấp H&M liên tục tái cung cấp sản phẩm với xu hướng thời trang đến với khách hàng để đạt mục tiêu đề Mơ hình H&M địi hỏi đội ngũ tiếp thị vững nhanh chóng xác định thị hiếu khách hàng thực thay đổi cần thiết sản phẩm mà họ cung cấp 30 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Mua bán sản xuất H&M cam kết phát triển phương thức mua hàng có trách nhiệm để đảm bảo đối tác kinh doanh công Các hoạt động thu mua thương hiệu hỗ trợ ngành dệt may phát triển bền vững mang lại lợi ích lâu dài cho cơng nhân nhà cung cấp ngành may mặc Hầu hết thương hiệu thời trang nhà sản xuất thời trang, họ người mua thời trang Đây điều để hiểu vai trò thực tiễn mua hàng Đối với Tập đoàn H&M vậy; chưa sở hữu nhà máy th ngồi sản xuất kể từ cơng ty thành lập vào năm 1947 Điều có nghĩa thương hiệu khách hàng nhà sản xuất hàng may mặc thuộc sở hữu địa phương đa quốc gia, chủ yếu có trụ sở châu Á châu Âu Bằng cách mua từ nhà sản xuất này, H&M hỗ trợ phát triển kinh tế kinh doanh địa phương thông qua đầu tư chuyển giao kiến thức Trước tác động môi trường xã hội ngành thời trang, nhiều nhà bán lẻ cam kết đưa thời trang trở thành ngành bền vững minh bạch, đồng thời chia sẻ sách thơng lệ họ với người tiêu dùng H&M thương hiệu công bố liệu chuỗi cung ứng, số nhà máy, địa điểm số lượng nhân viên họ, để người tiêu dùng biết tác động xã hội quần áo họ mua Tỷ lệ sản xuất hàng tồn kho bán lẻ H&M tăng cao công ty phụ thuộc nhiều vào việc thuê từ khâu thiết sản xuất Mặc dù hoạt động cốt lõi H&M dựa vào nhà thiết kế, giám đốc sáng tạo nhà tạo mẫu để cập nhật xu hướng nhất, đồng thời sử dụng dịch vụ công ty dự báo xu hướng thời trang Worth Global Styles Network (WGSN) Là nhà bán lẻ hoạt động nhanh, H&M theo hướng đổi việc xác định lợi ích người tiêu dùng thơng qua phân tích truyền thống cơng nghệ thực tế tăng cường thử nghiệm H&M thúc đẩy gắn kết chặt chẽ hiệu với đối tác cách bố trí chiến lược 30 văn phịng giám sát sản xuất chức trung gian cho phép liên hệ 31 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat dễ dàng với công ty đối tác xu hướng thời trang vấn đề nội công ty Điều giúp đảm bảo hàng hóa sản xuất với chất lượng giá xác nhà cung cấp tuân thủ quy tắc ứng xử công ty Các văn phịng sản xuất đóng vai trò quan trọng việc kiểm tra thử nghiệm hàng may mặc mẫu Chuỗi cung ứng phân phối Tại Bộ phận Hậu cần, thương hiệu đảm bảo hệ thống hậu cần H&M hiệu quả, ổn định hoạt động tốt Họ tạo giải pháp phân phối tồn diện cho mắt xích chuỗi cung ứng, từ nhà máy đến cửa hàng Điều có nghĩa giám sát việc vận chuyển đường biển, đường sắt, đường đường hàng không, việc xếp, dỡ lưu kho hàng may mặc, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng mua sắm cửa hàng Nói cách đơn giản, Bộ phận Hậu cần đảm bảo sản phẩm đến nơi, lúc, chất lượng chi phí - tác động đến mơi trường Điểm đáng ngưỡng mộ H&M khả cộng tác hiệu với đối tác Khơng sở hữu nhà máy riêng, sử dụng 700 công ty đối tác 20 quốc gia, dựa vào mạng lưới nhà cung cấp bên để quản lý việc mua sản xuất H&M mua hàng may mặc từ khoảng 750 nhà cung cấp, với 60% sản lượng diễn châu Á phần lại chủ yếu châu Âu Được thành lập vào tháng năm 2007 để đảm nhận việc giao hàng Pallet Warrington Tây Bắc nước Anh H&M phát triển nhanh chóng để trở thành nhà cung cấp dịch vụ phân phối hàng đầu Vương quốc Anh, hoạt động trung tâm có vị trí chiến lược xử lý 2.000 lô hàng ngày Thương hiệu tin chìa khóa thành cơng họ nằm cam kết không ngừng dịch vụ cách tiếp cận linh hoạt việc cung cấp giải pháp phân phối thay mặt cho khách hàng 32 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Không ngừng tìm cách phát triển mở rộng sở khách hàng mình, H&M vơ tự hào thực tế số khách hàng đồng hành họ từ năm đầu thông qua quan hệ đối tác liên tục, họ phát triển Thông qua địa điểm chiến lược Tây Bắc, Tây Nam, Đông Nam Bộ Trung du, thương hiệu tuyển dụng 150 nhân viên vận hành đội xe 70 xe Các loại xe thương hiệu từ xe tải đến Artics cho phép họ đáp ứng nhiều yêu cầu khác để phục vụ nhu cầu khách hàng Sự đầu tư liên tục cho phép thương hiệu liên tục cung cấp cấp dịch vụ hàng đầu ngành mà khách hàng mong đợi Dịch vụ H&M nâng cao trở thành thành viên Palletways, Mạng lưới Pallet hàng đầu Châu Âu Place HM biết đến thương hiệu thời trang bình dân tiếng giới chuyên bán sản phẩm may mặc phụ kiện thời trang Ban đầu HM cửa hàng bán lẻ 33 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thụy Điển Sau thời gian, thương hiệu nhanh chóng phát triển, trở thành tập đoàn thời trang lớn mạnh giới Hiện HM có khoảng 5000 cửa hàng khắp giới Phần lớn cửa hàng tập trung Mỹ, Trung Quốc, Đức Anh (với gần 2000 chi nhánh) Bên cạnh đó, cửa hàng khác H&M trải dài khắp nơi giới, từ thị trường châu Á đến châu Âu Trong đó, Việt Nam với tổng cộng cửa hàng H&M trải dài từ Bắc đến Nam, thị trường đứng thứ 68 toàn cầu thị trường thứ khu vực Đông Nam Á H&M Qua ta thấy nhờ phương pháp tiếp cận với khách hàng hiệu mạnh tay việc mở rộng chi nhánh giúp thương hiệu xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp đa dạng, giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm cách nhanh chóng, hiệu Từ H&M trở thành đế chế thời trang với vị lớn mạnh giới Promotion Chiến lược Xúc tiến bán hàng PR quảng cáo - Mail -Nhằm tăng thêm giá trị -H&M đánh giá cao - Tạp chí thời cho sản phẩm, dịch vụ chiến dịch PR hiệu Nỗ lực phát triển trang kích thích hành vi bền vững quản trị doanh nghiệp 34 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Process Để xây dựng tên tuổi vững mang đến cho người thời trang chất lượng tốt H&M cung cấp đầy đủ quy trình dịch vụ khách hàng Bắt đầu quy trình mua hàng Khi mua hàng khách hàng quyền sử dụng hai hình thức mua hàng trực tiếp cửa hàng (in-store mode) mua hàng trực - Phương tiện mua sắm khách hàng, H&M trọng Các chương trình tuyến (shopping online) truyền thơng H&M có số thời trang hợp tác nghệ thuật quốc tế (Website, tạp trực sách như: cao Ngoài ra, truyền Mua sản phẩm tiếp cửa hàng hìnhln thứcđược đơnđánh giản giá Khách hàng việc đến chí) - Tạo cho thơng điểm( mạnh Về hình thức muatrong hàngnhững trực tuyến shopping cửa hàng khu vựcthẻvàthành mua viên sản phẩm -online), Truyềnkhách hình hàng khách củalựa H&M (17,5 triệu người trênonline, hàng thân cungthiết cấp nhiều chọn tốn theotheo hìnhdõi thức -trong Quảng - Hợpcơtác vớinhất thương triệuthẻ người dõi trênsử dụng cáo có sáu cách Đầu tiênInstagram, thanh29tốn (cardtheo payment), ngồi nhà mốt, lớn tuyếnFacebook, triệu người theo dõi thẻ đểtrời toánhiệu, mua hàng trực giải8,2 pháp tiện lợi thờitrên điểm dịch (Billboard, - Bộ sưu đặc biệt cho (sốđều liệuđược ngàychấp 20.11.2016)) bệnh tại, H&M thẻtập mastercard hoặcTwitter thẻ visa nhận toán OOH, kiệntoán lớn qua PayPal, H&M liên kết với PayPal công ty Thứ hai (PayPal)các DOOH, ) BST mùa thương mại điện(Halloween, tử chuyên cung cấp dịch vụ chuyển tiền qua mạng internet Thứ ba (Invoice) phương thức tốn qua hóa đơn, hiểu theo cách đơn giản nhận hàng trước, toán sau Với sách mùa hàng online, khách hàng quyền mua hàng trước sau bên phía dịch vụ khách hàng H&M gửi hóa đơn qua email cho khách hàng việc cần làm họ toán sản phẩm 2-8 ngày Thứ Tư (Pay next month) hiểu toán vào tháng tiếp theo, tất giao dịch mua hàng trực tiếp tổng thu lại đến cuối tháng khách hàng phải tốn hóa đơn tháng tới Thứ (Monthly instalment) hình thức trả góp, hình thức cho phép khách hàng phép mua hàng trả góp với nhiều sách khác Thứ (gift card) thẻ tặng, H&M có chương trình khuyến để thu hút khách hàng, bao gồm giảm giá Black Friday Tặng voucher Mã giảm giá Giảm giá sưu tập Qua khách hàng sử dụng khuyến thẻ quà tặng để mua sản phẩm 35 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Quy trình (Delivery policy) hiểu sách giao hàng Nhầm tạo thu hút cho người mua hàng H&M tạo sách giao hàng phù hợp giá với khách hàng Phí giao hàng tiêu chuẩn trang web H&M thông báo từ £ 3.99 (bảng anh) thời gian (2-3 ngày) khu vực gần Hóa đơn £50( bảng anh) giao hàng miễn phí Nếu khơng cần gấp sản phẩm nội ngày , phí giao hàng khách hàng giảm £5,99( bảng anh).Ở Việt Nam giá ship cho đơn hàng mua h&M giao động từ (35,000vnd-50,000vnd) Ngồi cịn sách giao hàng khác bao gồm giao hàng tận nhà, giao hàng theo địa yêu cầu,giao hàng qua bưu điện, giao hàng cho sản phẩm quốc tế Refund (chính sách đổi trả) Khách hàng hỗ trợ hoàn trả lại mặt hàng sau tốn hình thức trực tuyến, cách truy cập H&M x Klarna Purchases để báo việc trả lại hàng bạn Klarna liên hệ trực tiếp với bạn để cung cấp thơng tin khoản tốn hồn lại tiền bạn Sau liên hệ với khách hang qua email họ cần chi tiết thông tin chuyển khoản từ khách hàng để thực toán lại Khách hàng hoan nghênh trả lại đổi trả miễn phí cửa hàng H&M Hoa Kỳ, ngoại trừ Puerto Rico Khách hàng có 30 ngày để định xem đồ có phù hợp với hay khơng mang theo biên lai điện tử kèm theo email xác nhận giao hàng bạn mẫu đơn đặt hàng với mặt hàng muốn trả lại Các mặt hàng đổi phải có giá trị tương đương lớn Với mặt hàng H&M HOME tốn trực tuyến khơng thể hồn trực tiếp cửa hàng mà trả lại qua đường bưu điện hoàn lại tiền, với thời gian xử lý tối đa 14 ngày Đối với hàng may mặc, đồ bơi (có niêm phong hợp vệ sinh) sản phẩm làm đẹp, với biên lai vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng Sau 30 ngày, hàng hóa đổi People 36 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Các nhân viên H&M đào tạo cấp độ Văn hóa làm việc cởi mở đại nhân viên luân chuyển phận, họ ln có động lực để đổi đưa thiết kế đẹp H&M liên kết với nhiều nhà thiết kế toàn giới để tạo xu hướng thời trang Nhân viên H&M có sẵn nhiều tảng phong phú kỹ đặc biệt khác Bên cạnh đó, phát triển cá nhân nghề nghiệp nhân viên đề cao CEO Time in Office Erling Persson (H&M Founder) 1947-1982 Stefan Persson (Now: Chairman of the board) 1982-1998 Rolf Eriksen 1998-2005 Karl-Johan Persson Since 2005 Tuyển dụng Tuyển hình thức nộp đơn trực tuyến nhân viên Đào tạo Đào tạo cấp độ Chế độ ưu tiên Cung cấp ưu đãi dựa thời gian làm việc 25% discount cho sản phẩm H&M Group Physical Evidence Các cửa hàng H&M đề cao với không gian tuyệt vời đội ngũ nhân viên khiêm tốn Các sản phẩm H&M bố trí hợp lý để có nhìn tươm tất thu hút khách hàng Các mẫu quần áo H&M trọng vào chất lượng xu hướng H&M đa dạng hóa danh mục đầu tư thâm nhập vào nhiều thị trường quốc tế Để tạo “cú nổ thời trang” thị trường, H&M tích cực sử dụng hình thức PR như: mời người tiếng tham gia hợp tác 37 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat mắt dịng sản phẩm mới, , ý kiến góp ý đề xuất người tiêu dùng đặt lên hàng đầu, điều giúp gắn kết khách hàng với thương hiệu V Kết luận H&M theo mơ hình thời trang nhanh trọng thực thay đổi cần thiết sản phẩm mà họ cung cấp Bên cạnh đó, thương hiệu quan tâm đến việc định giá sản phẩm rẻ, bình dân, phù hợp với đa số đối tượng khách hàng nhắm tới việc mở rộng đánh chiếm nhiều phân khúc khách hàng với mức chi tiêu đa dạng (Mỗi nhãn hiệu H&M có mức giá phong cách khác nhau.) Khơng thế, thương hiệu cịn ưu tiên vấn đề sản phẩm đến nơi, vào thời điểm chi phí - xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp đa dạng để giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm cách nhanh chóng, hiệu quả, triển khai chiến dịch quảng cáo sáng tạo để quảng bá sản phẩm xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn Nhân viên H&M đào tạo cấp độ, họ có nhiều tảng phong phú kỹ đặc biệt, ln có động lực để đổi đưa thiết kế đẹp để phục vụ nhu cầu khách hàng Việc quản lý quan hệ khách hàng đặt yêu cầu tối quan trọng, linh hoạt giúp khách hàng đưa lựa chọn tối ưu hợp lý Việc H&M thường xuyên hợp tác với nhiều nhà thiết kế tồn giới, đa dạng hóa danh mục đầu tư thâm nhập vào nhiều thị trường quốc tế nhằm phát triển thương hiệu, khẳng định tên tuổi ngành công nghiệp thời trang nhanh để ghi dấu lòng khách hàng Những vấn đề tồn Thương hiệu dựa nhà cung cấp bên trung tâm sản xuất cách xa thị trường chính, việc chưa có nhà máy riêng để trực tiếp quản lý điều hành bất lợi so với thương hiệu khác Bên cạnh đó, sản phẩm cịn thiếu tính độc đáo riêng biệt chưa có kích cỡ đa dạng cho nhiều đối tượng Vì 38 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat sản phẩm có giá phải nên đơi chất lượng bị ảnh hưởng Với việc sản xuất thời trang nhanh quần áo mắt khoảng thời gian ngắn sản phẩm “lỗi thời” rào cản lớn cho lợi nhuận công ty Giải pháp Cần đa dạng sáng tạo thiết kế sản phẩm, đồng thời đa dạng hóa số đo, kích thước để phù hợp với nhiều dáng người Hạn chế việc tái thiết kế sản phẩm dựa mẫu trước để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Để tránh phụ thuộc vào nhà cung cấp, sản xuất bên ngồi, cần hội nhập theo chiều dọc để chủ động việc quản lý hàng hóa vận chuyển hàng hóa để giảm thiểu chi phí tác động dịch bệnh ảnh hưởng đến trì trệ sản xuất Phân bố, đặt lại vị trí trung tâm sản xuất Chú trọng vào đầu tư hình ảnh, thơng điệp sản phẩm để tiếp cận với nhiều phân khúc khách hàng VI Tài liệu tham khảo Phủ, N (2013, March 29) Cuộc cách mạng H&M Brands Vietnam - Cộng Đồng Marketing Xây Dựng Thương Hiệu Toàn Diện Tại Việt Nam.; BrandsVietnam H&M Mission Statement 2022 | H&M Mission & Vision Analysis (2020, February 8) What Is Company Mission Statement? | Difference Between Mission & Vision 39 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat maneko (2021, May 16) Chiến lược marketing H&M - maneki.marketing Maneki.Marketing; maneki.marketing H&M Mission Statement 2022 | H&M Mission & Vision Analysis (2020, February 8) What Is Company Mission Statement? | Difference Between Mission & Vision Vietnam, L (2020, December 18) H&M: Từ Cỗ Máy Xanh đến Thời trang tuần hoàn LUXUO.VN H&M (n.d.) H&M successfully launched on the e-commerce platform ZALORA IN SOUTHEAST ASIA H&M Press Site Retrieved April 6, 2022, from SWOT Analysis Team (2020, November 14) SWOT Analysis of H&M | H&M Strengths & Weaknesses 2021 Swot Analysis Template; Swot Analysis Template 40 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat đa số đối tượng khách hàng Các đối thủ cạnh tranh H&M phải kể tới GAP Zara So với hai thương hiệu sản phẩm H&M có giá thấp Để làm điều H&M giảm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển tới mức tối thiểu Trọng tâm giảm thiểu chi phí Và so với hai đối thủ cạnh tranh H&M có nhiều thương hiệu sản phẩm đa dạng Bên cạnh đó, chiến lược Marketing 24 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat H&M giá hướng đến nhiều phân khúc khách hàng khác Bằng cách phát triển nhiều thương hiệu khác nhau, H&M nhắm tới việc mở rộng đánh chiếm nhiều phân khúc khách hàng với mức chi tiêu đa dạng Mỗi nhãn hiệu H&M có mức giá phong cách khác Chẳng hạn sưu tập bán với mức giá cao khách hàng mục tiêu thị trường Châu Âu, Monki, thuộc H&M giá bán thường nửa giá Bộ sưu tập nhắm tới thiết kế khách hàng trẻ trung, động Giá Cheap (USD) Monday $ 0-20 6.7% 10.0% 68.0% 53.7% 25.2% 31.6% $ 20-40 26.7% 28.2% 24.1% 34.1% 21.3% 33.1% $ 40-60 17.0% 19.2% 5.1% 9.1% 21.2% 22.4% $ 60-80 39.9% 19.9% 1.8% 2.3% 8.6% 7.2% $ 80-100 4.7% 12.6% 0.3% 0.6% 15.7% 2.2% $ 100-120 2.4% 3.5% 0.4% 0.1% 4.3% 1.3% $ 120-140 1.1% 0.9% 0.2% 0.8% 0.4% COS H&M Monki & Other Stories Weekday 25 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat $ 140-160 0.4% 3.4% 0.1% 1.1% 0.4% Với chiến lược giá bật H&M vượt trội phân khúc giá rẻ chất lượng, mẫu mã đa dạng chiếm xu hướng nhiều người tiêu dùng hãng khác Cụ thể ta điểm qua bảng thống kê giá H&M Zara 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... Quá trình phát triển Lịch sử thương hiệu H&M trình phát triển chuyển biến cửa hàng bán đồ may mặc trở thành thương hiệu thời trang toàn cầu H&M thương hiệu số thương hiệu thời trang có ảnh hưởng... hợp thời với giá thành thấp IV Chiến lược Marketing 7P Price ( Giá thành ) Đối với chiến lược Marketing H&M giá (Price), sử dụng mơ hình thời trang nhanh nên thương hiệu định giá sản phẩm với giá... skknchat123@gmail.com moi nhat maneko (2021, May 16) Chiến lược marketing H&M - maneki .marketing Maneki .Marketing; maneki .marketing H&M Mission Statement 2022 | H&M Mission & Vision Analysis (2020, February