PowerPoint Presentation KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH PDCA (PLAN DO CHECK ACT ) ỨNG DỤNG PDCA TRONG HOẠT ĐỘNG NHÓM WELCOME TEAM LEADERS ĐÁNH GIÁ ViỆC LẬP KHCL CỦA CBN STT NHẬN XÉT SỐ LƯỢNG (17) SL % 1 Chưa phâ[.]
KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH PDCA (PLAN - DO - CHECK - ACT ) ỨNG DỤNG PDCA TRONG HOẠT ĐỘNG NHÓM WELCOME TEAM LEADERS ĐÁNH GIÁ ViỆC LẬP KHCL CỦA CBN NHẬN XÉT STT SỐ LƯỢNG (17) SL % Chưa phân tích tình trạng 5.88 Khơng đưa nguyên nhân 23.53 Nguyên nhân đưa không cụ thể 5.88 Không đưa giải pháp 29.41 Giải pháp đưa không phù hợp với nguyên nhân 29.41 Giải pháp đưa không cụ thể 5.88 Không đưa mục tiêu tổng thể 29.41 Không đưa mục tiêu giai đoạn 23.53 Trình bày không rõ ràng, mạch lạc 5.88 10 Lạc đề ( cách XD kế hoạch, XD kế hoạch tổng thể) 11.76 MỤC TIÊU • Nắm bước chu trình PDCA •Vận dụng số kỹ thuật sơ đồ xương cá, đồ tư duy, phương pháp 20/80 • Thực hành phân tích lập KHCL theo PDCA NỘI DUNG Giới thiệu Các bước chu trình Giải thích bước P-D-C-A Bài tập thực hành Giới thiệu ❖ PDCA công cụ hữu hiệu, phương pháp luận khoa học để giải vấn đề ❖ Được thiết kế để áp dụng liên tục, nhiều lần ❖ Bao gồm hoạt động theo vòng khép kín ❖ Nâng cao kiến thức cá nhân đánh giá nguyên nhân vấn đề ❖ Mục đích cuối chu trình PDCA cải tiến liên tục làm cho khách hàng hài lòng ❖ Khi thực cần: ✓ Dữ liệu ✓ Bằng chứng việc liệu số liệu liên quan đến vấn đề ✓ Phân tích khách quan tư phê phán xung quanh vấn đề P – Plan - Lập kế hoạch D – Do - Thực C – Check - Kiểm tra A – Act - Hành động Prof Edwards Deming (1900 – 1993) QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ✓ P: Xác định vấn đề đặt mục tiêu ✓ P: Xác định nguyên nhân ✓ P: Xác định nguyên nhân chính, nguyên nhân gốc rễ vấn đề ✓ P: Tìm, phát triển giải pháp, lập kế hoạch hành động ✓ D: Thực kế hoạch hành động ✓ C: Xác định hiệu kế hoạch ✓ A: Chuẩn hoá kết quả, tổ chức triển khai thực toàn đơn vị, lĩnh vực có liên quan KHÁI NIỆM: Là trình xác định mục tiêu tổ chức phương thức tốt để đạt mục tiêu VAI TRỊ: “Khơng lập kế hoạch lập kế hoạch cho thất bại” Là chức quan trọng thiếu hoạt động quản trị nhà quản lý Xác đinh, Đo lường vấn đề Phân tích nguyên nhân Đề xuất giải pháp Xác định mục tiêu cho giải pháp Khi gặp vấn đề gì, thường đặt câu hỏi: ➢ ➢ What: Vấn đề gì? Where: Nguyên nhân đâu? Why : Tại nảy sinh vấn đề How : Chúng ta phải giải … CHECK - KIỂM TRA ➢ CHECK - Kiểm tra lại việc làm xem chưa, có phù hợp khơng có sai sót khơng? ➢ Vai trị: - Giúp phát điểm chưa phù hợp để kịp thời điều chỉnh CHECK - KIỂM TRA - Đo lường để hợp thức hoá thẩm định thay đổi - So sánh kết với yêu cầu - Nếu có thay đổi, tìm hiểu lý - Xem xét, đánh giá thay đổi theo chiều hướng tốt hơn, tồi hay CHECK - KIỂM TRA Cần thiết phải có chu trình để chuẩn bị phương pháp công cụ ➢ Plan - Lập kế hoạch kiểm tra : 5W – 1H ➢ Do - Thực kiểm tra theo Plan ➢ Check - Kiểm tra lại mức độ xác kết kiểm tra đánh giá lại hiệu phương pháp, công cụ kiểm tra áp dụng ➢ Act - Khắc phục cải tiến khâu kiểm tra để hoàn thiện CHECK - KIỂM TRA • Lập kế hoạch kiểm tra • 5W – 1H • Khắc phục cải tiến • Thực kiểm tra theo kế hoạch Plan Do Act Check • Mức độ xác hiệu CHECK - KIỂM TRA CÁC PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA ❑ Kiểm tra chéo ❑ Đánh giá thực tế ❑ Kiểm tra suốt trình ❑ Kiểm tra theo kết quả, hồ sơ ❑ … Bài tập Bạn bổ sung chỉnh sửa vào KHCL tập kế hoạch/công việc liên quan đến phần kiểm tra thực ACT – HÀNH ĐỘNG ❖ Áp dụng tiêu chuẩn mới, cải tiến ACT ➢ ❖ Huấn luyện người phương pháp ➢ ❖ Cập nhật số liệu, qui trình cải tiến theo yêu cầu ❖ Chia sẻ tiêu chuẩn ❖ Tiếp tục áp dụng PDCA ACT – HÀNH ĐỘNG Khắc phục phịng ngừa sai sót, điểm khơng phù hợp cần: ▪ Có Plan cụ thể cho việc khắc phục ▪ Khắc phục theo Plan ▪ Kiểm tra lại kết khắc phục ▪ Tiếp tục khắc phục để cải tiến ACT – HÀNH ĐỘNG ❖Nếu kết không tốt lại PLAN thực ❖Nếu đạt kết tốt cần huấn luyện người phương pháp mới, qui trình chuẩn ACT – HÀNH ĐỘNG Trước đưa hành động, mục tiêu cần : - Cân nhắc, xem xét phân tích số liệu - Đảm bảo số liệu, kết thu số liệu thực, xác Bài tập Giả sử trình thực kế hoạch đề đánh giá kết khơng mục tiêu, bạn làm gì? Bài tập Hoàn thiện kế hoạch CL tổng thể nhóm bạn cho q trình P-D-C-A để giải vấn đề nhóm bạn (tiếp tập 6) Yêu cầu: ✓ Xác định vấn đề: nguyên nhân giải pháp cho vấn đề ✓ Thiết lập mục tiêu cho giải pháp ✓ Lập bảng kế hoạch chi tiết cho bước P-D-C-A Thực theo chu trình PDCA Bạn phải : - Được cấp đồng ý - Có nhóm trưởng - Có điều kiện, nguồn lực để thực - Có thành viên nhóm BÀI TẬP VỀ NHÀ – DÀNH CHO NHĨM THỰC TẾ ❖Áp dụng kiến thức trao đổi, bạn lập kế hoạch chất lượng cho nhóm để giải vấn đề quan trọng mà nhóm bạn xác định ❖Thời gian: ❖Phương thức: Làm máy gửi mail đến địa chỉ: