Hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân sự tại chuỗi nhà thuốc an khang thuộc công ty cổ phần đầu tư thế giới di động (mwg)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ HOÀN THIỆN CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CHUỖI NHÀ THUỐC AN KHANG THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) GVHD: THS LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG SVTH: LÊ THỊ THU TRANG SKL009591 Tp.Hồ Chí Minh, tháng 12/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ 🙞🙞*🙜🙜 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CHUỖI NHÀ THUỐC AN KHANG THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Trường Diễm Trang Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thu Trang Lớp: 191362A Mã số sinh viên: 19136088 Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Khóa: 2019 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ 🙞🙞*🙜🙜 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CHUỖI NHÀ THUỐC AN KHANG THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Trường Diễm Trang Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thu Trang Lớp: 191362A Mã số sinh viên: 19136088 Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Khóa: 2019 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tất Quý Thầy Cô giáo Khoa Kinh tế Trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật TP.HCM năm qua truyền đạt cho em nhiều kiến thức tảng kỹ để em tự tin áp dụng vào q trình làm việc thực tế cơng ty CPĐT Thế Giới Di Động (MWG) Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn - Cô Lê Trường Diễm Trang hướng dẫn giúp đỡ tận tình để em hồn thành báo cáo tốt nghiệp cách tốt Em xin kính chúc Q Thầy Cơ ln dồi sức khỏe, có nhiều thành tích cao cơng tác giảng dạy chúc Trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật TP.HCM thành công phát triển Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám đốc, khối, phịng ban Phịng Nhân cơng ty CPĐT Thế Giới Di Động Đặc biệt anh Nguyễn Tiến Trường – Trưởng nhóm Phịng Tuyển dụng Chuỗi Nhà thuốc An Khang hướng dẫn, truyền đạt lại nhiều kinh nghiệm, kiến thức thực tế, kỹ cần thiết công việc, định hướng nghề nghiệp tạo điều kiện để em hồn thành báo cáo tốt nghiệp Do kiến thức thời gian cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong Q Thầy Cơ, anh chị phận Nhân Công ty CPĐT Thế Giới Di Động nhận xét đánh giá để em hồn thiện báo cáo Cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thầy Cô, anh chị thật nhiều sức khỏe, thành cơng cơng việc Kính chúc Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM Công ty CPĐT Thế Giới Di Động ngày có nhiều hợp tác, nâng cao chất lượng lao động Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Thu Trang i DANH MỤC VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CPĐT Cổ phần Đầu tư ESOP Quyền sở hữu cổ phiếu nhân viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNCN Thu nhập cá nhân TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh USD Đồng Đô la Mỹ VNĐ Việt Nam Đồng ii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Logo cơng ty CPĐT Thế Giới Di Động Hình Logo thương hiệu thuộc công ty Hình Mơ hình quản trị công ty Hình Sơ đồ cấu tổ chức công ty 10 Hình Cơ cấu tổ chức Chuỗi Nhà thuốc An Khang 19 Hình Sơ đồ hệ thống đãi ngộ doanh nghiệp 23 Hình Lộ trình làm việc thăng tiến Chuỗi Nhà thuốc An Khang…………………44 Hình Top 10 người dạy nhiều An Khang tháng 6/2022 46 Hình 3 Kêu gọi giúp đỡ chi phí điều trị cho nhân viên Phan Thị Năm .49 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Nhân công ty phân chia theo khối năm 2020-2021 12 Bảng Phân tích biến động quy mô tài sản giai đoạn năm 2019-2021 .13 Bảng Phân tích biến động quy mô vốn giai đoạn năm 2019-2021 15 Bảng Phân tích biến động chi phí giai đoạn năm 2019-2021 16 Bảng Phân tích kết hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2019-2021 16 Bảng Tình hình biến động nhân giai đoạn năm 2019-2021 .27 Bảng Cơ cấu nhân theo giới tính Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 28 Bảng 3 Cơ cấu nhân theo độ tuổi Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 29 Bảng Cơ cấu nhân theo trình độ Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 .30 Bảng Cơ cấu nhân theo thâm niên Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 31 Bảng Thu nhập bình quân tháng nhân viên .34 Bảng Ví dụ hệ số thưởng M .36 Bảng Bảng tiêu chuẩn thưởng vai trò chuyên doanh 37 Bảng Tỷ lệ đóng BHXH, BHYT, BHTN Chuỗi Nhà thuốc An Khang .38 Bảng 10 Phần trăm tăng trưởng lợi nhuận sau thuế phát hành ESOP………………… 43 Bảng Phiếu đánh giá nhân viên trình đào tạo quản lý………… 58 iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1 Biến động quy mô tài sản giai đoạn năm 2017-2019 14 Biểu đồ Biến động quy mô vốn giai đoạn năm 2019-2021 15 Biểu đồ Biến động kết hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2019-2021 17 Biểu đồ Biến động nhân giai đoạn năm 2019-2021 27 Biểu đồ Cơ cấu nhân theo giới tính Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 28 Biểu đồ 3 Cơ cấu nhân theo độ tuổi Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 29 Biểu đồ Cơ cấu nhân theo trình độ Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 30 Biểu đồ Cơ cấu nhân theo thâm niên Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 32 v MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục báo cáo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CPĐT THẾ GIỚI DI ĐỘNG VÀ CHUỖI NHÀ THUỐC AN KHANG 1.1 Tổng quan Công ty CPĐT Thế Giới Di Động (MWG) 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty .4 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .5 1.1.3 Tầm nhìn giá trị cốt lõi 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động 1.1.5 Cơ cấu tổ chức 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn năm 2019–2021 13 1.2.1 Quy mô tài sản giai đoạn năm 2019-2021 .13 1.2.2 Quy mô vốn giai đoạn năm 2019-2021 15 1.2.3 Kết kinh doanh giai đoạn năm 2019-2021 16 1.3 Vị quy mô công ty năm 2021 17 1.4 Tổng quan Chuỗi Nhà thuốc An Khang 18 1.4.1 Giới thiệu khái quát Chuỗi Nhà thuốc An Khang 18 1.4.2 Cơ cấu tổ chức Chuỗi Nhà thuốc An Khang 19 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ 20 2.1 Nguồn nhân lực 20 2.2 Sự hài lịng cơng việc 20 2.3 Đãi ngộ nhân 21 2.4 Vai trò đãi ngộ nhân 22 2.5 Các hình thức đãi ngộ nhân 22 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân 23 2.6.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 23 2.6.2 Yếu tố bên doanh nghiệp .25 2.6.3 Yếu tố cá nhân người lao động .25 2.6.4 Yếu tố thuộc công việc .26 vi CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CHUỖI NHÀ THUỐC AN KHANG THUỘC CÔNG TY CPĐT THẾ GIỚI DI ĐỘNG 27 3.1 Tình hình nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang giai đoạn năm 2019-2021 27 3.1.1 Tổng quan tình hình nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang giai đoạn năm 2019-2021 27 3.1.2 Cơ cấu nhân theo giới tính Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 28 3.1.3 Cơ cấu nhân theo độ tuổi Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 .29 3.1.4 Cơ cấu nhân theo trình độ Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 .30 3.1.5 Cơ cấu nhân theo thâm niên Chuỗi Nhà thuốc An Khang năm 2021 31 3.2 Thực trạng chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang 32 3.2.1 Thực trạng chế độ đãi ngộ tài cho nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang 33 3.2.2 Thực trạng chế độ đãi ngộ phi tài cho nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang .43 3.3 Đánh giá chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang 49 3.3.1 Những ưu điểm chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang .49 3.3.2 Những hạn chế chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang 51 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CHUỖI NHÀ THUỐC AN KHANG 53 4.1 Căn đề xuất giải pháp hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang 53 4.2 Giải pháp hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang 53 4.2.1 Giải pháp tăng lương cho nhân viên thử việc thêm phụ cấp cho nhân viên .53 4.2.2.Giải pháp hỗ trợ nhân viên học liên thông 54 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện giai đoạn quy trình đào tạo nhân viên .55 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện điều kiện làm việc nhà thuốc .58 4.2.5 Giải pháp thêm công cụ hỗ trợ tạo đơn thuốc 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 vii tinh thần tương thân tương ái, văn hóa u thương, hỗ trợ đồng đội cho tồn thể nhân viên cơng ty Hình 3 Kêu gọi giúp đỡ chi phí điều trị cho nhân viên Phan Thị Năm (Nguồn: Khối Hành - Nhân sự) Mọi thắc mắc công việc An Khang giải qua đường dây nóng ứng dụng nội Trong năm 2021, trung tâm gỡ rối công ty tiếp nhận giải đáp 6.014 thắc mắc từ nhân viên cơng ty (trung bình 501 câu/ tháng), đảm bảo 100% thắc mắc phản hồi 24 Tại cơng ty vào năm 2021 có 16 thi phong trào lớn nhỏ tổ chức nhận tham gia tích cực dược sĩ An Khang Các thi phong trào mở nhằm gắn kết nhân viên với nhau, tạo nên sân chơi lành mạnh, thúc đẩy thi đua Trong có số thi bật như: Trò chơi bắt khoảnh khắc 14/7, giải chạy kỉ niệm 17 năm thành lập, hội chợ giáng sinh,… Ngồi trị chơi, phong trào tồn thể nhân viên tập đoàn, dược sĩ An Khang có số thi, phong trào tổ chức riêng nhằm tăng kiến thức chuyên môn ngành dược, thêm yêu nghề, bật như: Rung chuông vàng, nét đẹp Blouse trắng,… 3.3 Đánh giá chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang 3.3.1 Những ưu điểm chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang • Nhiều loại tiền thưởng hấp dẫn, đánh giá lực nhân viên Tiền thưởng nhân viên Chuỗi Nhà thuốc An Khang cao, chiếm tới 40% - 60% lương thực lãnh, động lực lớn để nhân viên cố gắng nỗ lực làm việc hết khả Khi doanh thu công ty tăng, nhân viên nhận tiền thưởng doanh thu tăng, xứng đáng 49 với công sức làm việc mà khơng có phân biệt giới tính, tuổi, thâm niên,… Thưởng tăng trưởng doanh thu giúp nhân viên nhà thuốc đoàn kết, cố gắng nỗ lực làm việc giúp doanh thu tăng Thưởng vai trò chuyên doanh giúp nhân viên có tinh thần trách nhiệm làm Điều làm nên thành công Cơng ty CPĐT Thế Giới Di Động thái độ phục vụ khách hàng Thưởng phục vụ động lực để nhân viên cố gắng làm hài lịng khách hàng • Cơng ty có nhiều sách phúc lợi quan tâm đến đời sống nhân viên Nhân viên làm việc Nhà thuốc An Khang hưởng phúc lợi bảo hiểm theo quy định nhà nước Ngồi cơng ty cịn có nhiều gói bảo hiểm dành riêng cho nhân viên nội người thân nhân viên Quan tâm, thăm hỏi nhân viên ngày đặc biệt hôn hỉ, tang chế Duy trì lan tỏa văn hóa ghi nhận công ty nhân viên, nhân viên với Quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên du lịch hàng năm Mua nhiều hàng nội với giá ưu đãi Có sách thưởng cổ phiếu cho nhân viên, giữ chân nhân viên làm việc lâu dài cho cơng ty • Lộ trình thăng tiến rõ ràng, nhiều hội thăng tiến cho nhân viên Chuỗi Nhà thuốc An Khang Công ty xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên, nhân viên phép tự đăng ký thi thăng cấp không phân biệt tuổi tác, giới tính, thâm niên,… Áp dụng hệ thống thăng tiến tự động tăng tính cơng cho thăng cấp Từ thi thăng cấp truyền động lực cho nhân viên qua hội thảo Với tốc độ mở rộng nhà thuốc nhanh hội lớn để nhân viên thăng cấp trở thành quản lý • Lộ trình đào tạo cho nhân viên rõ ràng Lan tỏa văn hóa học tập Có lộ trình giai đoạn đào tạo rõ ràng dành cho nhân viên Ngoài đào tạo cho nhân viên kiến thức chuyên môn đào tạo kỹ mềm cần thiết để nhân viên tự tin bán hàng, nâng cao doanh thu Tổ chức nhiều lớp huấn luyện công ty khóa huấn luyện bên ngồi hồn tồn miễn phí cho nhân viên Lan tỏa văn hóa học tập nhân viên qua website: http://tgdd.vn/thegioihoctap 50 • Tạo hội cho nhân viên muốn thuyên chuyển Công ty tạo hội cho nhân viên muốn thuyên chuyển muốn đổi nơi xa so với chỗ làm tại, nhân viên muốn thuyên chuyển qua khối bán hàng, khối ngành hàng khối hỗ trợ khác Nhân viên phép đăng ký thuyên chuyển với quản lý Điều giúp công ty giữ chân nhiều nhân tài • Môi trường làm việc tốt Tại Nhà thuốc An Khang, nhân viên làm việc mơi trường có văn hóa yêu thương, hỗ trợ đồng đội kế thừa từ văn hóa Cơng ty CPĐT Thế Giới Di Động Tạo nhiều chương trình từ thiện để nhân viên tham gia, giúp đỡ người bệnh, giúp đỡ đồng nghiệp công ty tổ chức nhiều thi nhằm nâng cao tinh thần đồng đội giúp nhân viên cập nhật thêm nhiều kiến thức chuyên môn 3.3.2 Những hạn chế chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang • Mức lương cho nhân viên thử việc thấp; chưa có khoản phụ cấp, tiền hỗ trợ cho nhân viên Hiện công ty áp dụng mức lương tối thiểu vùng theo quy định nhà nước tất nhân viên Mức lương thấp nhân viên thử việc không nhận thưởng, nhân viên khó có đủ tiền để trang trải sống tình hình chi phí sinh hoạt cao thành phố lớn, công ty nên xem xét thêm phụ cấp học việc cho nhân viên Ngồi ra, cơng ty cần có thêm phụ cấp khu vực nhằm đảm bảo thu nhập vùng miền khác nhau; hỗ trợ tiền xăng xe cho nhân viên phải làm xa; chỗ cho nhân viên phải trọ; hỗ trợ tiền ăn trưa, tối cho nhân viên nhà thuốc… Giúp nhân viên đảm bảo tài chính, yên tâm làm việc • Mỗi nhà thuốc hỗ trợ nhân viên học liên thông Nhiều nhân viên Nhà thuốc An Khang muốn học liên thông nhà thuốc hỗ trợ nhân viên Trong trường hợp có nhiều nhân viên nhà thuốc muốn học, quản lý chọn nhân viên đi, điều làm cho nhân viên khác không hỗ trợ học liên thông thấy thiếu công Trong Chuỗi Nhà thuốc Pharmacity có chương trình hỗ trợ nhân viên học liên thông từ năm 2018 Công ty cần cải thiện để tăng tính cạnh tranh nguồn nhân lực • Giai đoạn trình đào tạo nhân viên tồn hạn chế Giai đoạn nhân viên trải nghiệm học tập thực hành nhà thuốc Quản lý nhận nhân viên nhà thuốc khơng nắm tính cách, mục tiêu, kinh 51 nghiệm, nhân viên để dễ dàng quan sát, theo dõi hướng dẫn Nhân viên quản lý hướng dẫn, đào tạo quản lý chưa có giáo trình đào tạo cụ thể mà hướng dẫn theo kinh nghiệm Trong trình học việc, nhân viên không đánh giá, kiến nghị với công ty trường hợp quản lý khơng tận tình hướng dẫn, đào tạo • Điều kiện làm việc cịn có số hạn chế Nhân viên An Khang không nghỉ làm vào thứ 7, chủ nhật số ngày lễ Một tháng nghỉ ngày có lương ngày khơng lương Thời gian làm việc theo ca chưa linh hoạt có địa điểm khách hàng thường đến mua thuốc sớm, địa điểm khách hàng thường đến mua thuốc muộn theo phản ánh Quản lý nhà thuốc với nhân viên Nhân Khiến cho nhân viên có thời gian chăm lo cho gia đình sống thân Chưa xếp thời gian ăn, chỗ ăn cho nhân viên, ăn nhân viên phải để thức ăn sàn khơng đảm bảo vệ sinh • Mơi trường làm việc cịn áp lực chưa có cơng cụ hỗ trợ tạo đơn thuốc hỗ trợ Kiến thức bệnh lý, phác đồ điều trị nhiều Tại Chuỗi Nhà thuốc An Khang có nhiều nhân viên trường chưa có nhiều kinh nghiệm nên cần có công cụ hỗ trợ tạo đơn thuốc cho nhân viên Giúp nhân viên nhanh chóng lên đơn điều trị tốt cho khách hàng, tránh trường hợp lúng túng, kê đơn thuốc thiếu kinh nghiệm Hiện Chuỗi Nhà thuốc Long Châu xây dựng công cụ hỗ trợ tạo đơn thuốc cho nhân viên, giúp môi trường làm việc khơng cịn áp lực Chuỗi Nhà thuốc An Khang học hỏi xây dựng, tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên 52 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CHUỖI NHÀ THUỐC AN KHANG 4.1 Căn đề xuất giải pháp hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang • Định hướng phát triển kinh doanh quản trị nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang tương lai Cơng ty CPĐT Thế Giới Di Động có kế hoạch đầu tư mở rộng lên đến 800 nhà thuốc vào năm 2022 2.000 nhà thuốc vào năm 2023 Điều địi hỏi cơng ty phải có đội ngũ nhân viên bán thuốc lớn Với yêu cầu nhà thuốc phải có nhân viên có dược sĩ đại học, tất nhân viên phải có dược sĩ trung cấp trở lên gây nhiều khó khăn cho cơng ty việc đảm bảo đủ nhân cho tất nhà thuốc • Phương hướng đãi ngộ nhân Nhằm đảm bảo đủ nhân viên nhà thuốc thu hút ứng viên cho kế hoạch mở rộng tương lai, Chuỗi Nhà thuốc An Khang mong muốn phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm tồn chế độ đãi ngộ nhân Công ty mong muốn tương lai mang đến an tâm cho dược sĩ 4.2 Giải pháp hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang Chính sách đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang có nhiều ưu điểm, kế thừa phát huy 18 năm hình thành phát triển Cơng ty CPĐT Thế Giới Di Động Song số hạn chế cần khắc phục Bài báo cáo có số giải pháp nhằm hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang sau: 4.2.1 Giải pháp tăng lương cho nhân viên thử việc thêm phụ cấp cho nhân viên Nhân viên Chuỗi Nhà thuốc An Khang có thời gian thử việc vòng – tháng tùy vào đánh giá quản lý trực tiếp Trong khoảng thời gian nhân viên nhận mức lương tối thiểu vùng theo quy định nhà nước tỷ lệ công làm việc thực tế, thưởng Mức lương tối thiểu vùng năm 2022 áp dụng sau: Vùng 4.680.000 đồng/tháng; vùng 4.160.000 đồng/tháng; vùng 3.640.000 đồng/tháng; vùng 3.250.000 đồng/tháng Công ty cần tăng mức lương thử việc cho nhân viên 7% theo quy định nhà nước mức lương tối thiểu vùng người lao động qua đào tạo nghề so với mức lương tối thiểu vùng tương ứng Theo liệu LivingCost (trang xếp hạng quốc gia thành phố toàn giới nhiều khía cạnh 53 sống) vào tháng 10/2022, chi phí sinh hoạt hàng tháng người Việt Nam ước tính khoảng 11.340.000 đồng (487 USD) Mức lương tối thiểu vùng đáp ứng 41,27% chi phí sinh hoạt hàng tháng người Việt Nam Điều gây khó khăn, áp lực tài cho nhân viên học việc, ảnh hưởng đến kết thử việc, học tập nhân viên Ngồi cơng ty cần nghiên cứu thêm mức lương thử việc công ty, chuỗi nhà thuốc khác thị trường để có mức lương thử việc cạnh tranh so với đối thủ, từ thu hút nhân tài, đảm bảo nhân viên an tâm học việc, an tâm tài ngày đầu làm việc Chuỗi Nhà thuốc An Khang Hiện Chuỗi Nhà thuốc An Khang chưa có khoản phụ cấp, tiền hỗ trợ cho nhân viên Công ty cần nghiên cứu kỹ yếu tố lương bổng thị trường, chi phí sinh hoạt theo vùng miền, xã hội, tài công ty,… để đưa mức phụ cấp, tiền hỗ trợ thêm cho nhân viên Công ty cần thêm trợ cấp thu nhập nhằm cân đối thu nhập vùng miền khác Hỗ trợ thêm tiền xăng xe có nhân viên làm xa, cách nhà thuốc từ 15km trở lên Hỗ trợ thêm tiền nhà trọ cho nhân viên phải trọ xa nhà, bổ nhiệm quản lý trực tiếp hỗ trợ tìm nhà trọ nhân viên Hỗ trợ tiền ăn trưa, tối cho nhân viên có ca làm việc Những khoản phụ cấp, tiền hỗ trợ đảm bảo thu nhập Nhà thuốc An Khang cạnh tranh thị trường 4.2.2.Giải pháp hỗ trợ nhân viên học liên thông Đến cuối năm 2021, Chuỗi Nhà thuốc An Khang có 130 nhân viên trình độ trung cấp (chiếm tỷ trọng 5,56%), 754 nhân viên có trình độ cao đẳng (chiếm tỷ trọng 32,3%) số nhân viên có trình độ đại học tăng năm tới tăng số lượng nhà thuốc tăng thêm nhân viên Theo Luật Dược năm 2016, dược sĩ muốn mở nhà thuốc phải có tốt nghiệp ngành Dược sĩ hệ Đại học trở lên Và nhân viên Chuỗi Nhà thuốc An Khang có chứng hành nghề hệ Đại học trở lên ưu tiên đứng tên nhà thuốc làm việc, từ có thêm thu nhập Vì vậy, ngồi việc học liên thơng lên đại học để có thêm kiến thức, dược sĩ Nhà thuốc An Khang mong muốn học liên thơng để đứng tên nhà thuốc cho An Khang tự mở nhà thuốc riêng sau Theo Chuyên viên Tuyển dụng Chuỗi Nhà thuốc An Khang, có nhiều ứng viên giỏi không lựa chọn An Khang nơi làm việc họ có kế hoạch học liên thơng nhà thuốc chưa có chương trình hỗ trợ nhân viên học Mỗi nhà thuốc xếp hỗ trợ nhiều nhân viên học liên thơng Và nhân viên khó xếp thời gian để vừa học vừa làm, số nhân viên gặp khó khăn tài khơng thể theo học Vì 54 cơng ty cần có sách, chương trình để hỗ trợ thêm nhân viên học, phát triển nhân viên dược sĩ phát triển chuỗi nhà thuốc Từ thu hút thêm dược sĩ làm việc An Khang, nhân viên yên tâm làm việc phát triển nghiệp Hiện Chuỗi Nhà thuốc An Khang hợp tác với nhiều Khoa Dược nhiều trường đại học, cao đẳng như: Trường Đại học Tôn Đức Thắng, Trường Đại học Thành Đô, Trường Cao Đẳng Công Nghệ Cao Đồng An, Trường Đại học Buôn Ma Thuột,… để tổ chức hoạt động thực tập cho sinh viên trường chuỗi nhà thuốc Cơng ty đàm phán, hợp tác với trường đại học để tổ chức chương trình học liên thông từ Trung cấp lên Cao đẳng từ Cao Đẳng lên Đại học cho nhân viên An Khang có nhu cầu Chương trình học đảm bảo mở nhiều hội điều kiện học tập tốt cho nhân viên như: + Thời gian học linh hoạt theo ca làm việc nhân viên, giúp nhân viên xếp lịch học lịch làm + Liên kết với ngân hàng uy tín, lãi suất thấp để hỗ trợ vay học phí trả qua lương cho nhân viên Đảm bảo nhân viên có đủ tài để theo học + Chương trình học rút ngắn đảm bảo đầy đủ kiến thức thời lượng học tập + Hỗ trợ, tư vấn nhân viên nhập học + Đảm bảo việc làm cho nhân viên sau trình học Để tạo thêm động lực học cho nhân viên, Nhà thuốc An Khang có thêm chương trình xét trao tặng học bổng tồn phần bán toàn phần dựa kết thi tuyển thành tích làm việc cho nhân viên tham gia trường trình học liên thơng Kêu gọi nhà tài trợ từ ban lãnh đạo cơng ty để xây dựng quỹ học bổng Qua chương trình học liên thông liên kết với trường đại học, cao đẳng dành cho nhân viên, nhà thuốc có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao hơn, đảm bảo đơn thuốc đến khách hàng người bệnh, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại nhà thuốc, doanh thu công ty tăng theo Khi mở thêm nhà thuốc, cơng ty có thêm nguồn nhân lực có chứng hành nghề dược hệ đại học đứng tên nhà thuốc đảm bảo theo quy định pháp luật 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện giai đoạn quy trình đào tạo nhân viên Thứ nhất, giải pháp đánh giá nhân viên giúp cho quản lý dễ dàng đào tạo Để quản lý nắm tính cách, mục tiêu, kinh nghiệm,… nhân viên nhà thuốc, Phòng Tuyển dụng Chuỗi Nhà thuốc An Khang gửi cho quản lý phiếu đánh giá nhân viên 55 theo mơ hình ASK (viết tắt attitude – knowledge – skill có nghĩa phẩm chất/thái độ – kiến thức – kỹ năng) Nhân viên chia thành nhóm theo mơ hình ASK sau: • Nhóm 1: Thái độ tốt, kiến thức kỹ yếu Nhóm chủ yếu nhân viên sinh viên trường người kinh nghiệm, mong muốn làm việc yêu nghề dược Ở nhóm làm việc Nhà thuốc An Khang cần cầm tay việc, đồng thời động viên khen ngợi • Nhóm 2: Thái độ tốt, kỹ kiến thức tốt Nhóm có yếu tố tốt, cần giúp nhân viên thấy việc thân phát triển thêm làm việc An Khang (phạm vi công việc, lực lãnh đạo, lực cốt lõi, lực chuyên môn) vào làm việc nhân viên phát huy lực thân, kết nhận xứng đáng với mà họ cống hiến • Nhóm 3: Thái độ chưa tốt, kiến thức kỹ yếu Nhóm yếu tố chưa tốt Nhóm thường bị Chuyên viên tuyển dụng bỏ qua không tuyển chọn Nếu có nhân viên thuộc nhóm làm việc nhà thuốc cần theo dõi sát, đào tạo nhiều kỹ mềm kỹ chuyên mơn, hướng dẫn động viên • Nhóm 4: Thái độ chưa tốt, kiến thức kỹ tốt Nhóm chuyên viên tuyển dụng vấn cân nhắc kỹ lưỡng trước tuyển dụng, xem xét đào tạo điều chỉnh hành vi, cách làm việc, giao tiếp cho phù hợp hay khơng Vì tuyển dụng, thái độ nhóm nhân viên gây ảnh hưởng xấu đến nhân viên khác, ảnh hưởng đến trải nghiệm khác khách hàng,… Nếu nhân viên làm việc nhà thuốc cần theo dõi sát, đào tạo nhiều thái độ kỹ mềm Thứ hai, xây dựng quy trình đo lường hiệu đào tạo giai đoạn quy trình đào tạo nhân viên Ngồi việc sử dụng mơ hình ASK để tuyển dụng, gửi cho quản lý để quản lý dễ dàng nắm bắt tình hình nhân viên mới, việc phân loại cần gửi cho Phòng Đào tạo để xây dựng quy trình soạn tài liệu đào tạo phù hợp với nhóm nhân viên Quản lý dựa quy trình tài liệu đào tạo nhân viên mà Phòng Đào tạo cung cấp kết hợp với kinh nghiệm làm việc để đào tạo nhân viên Giai đoạn (trải nghiệm) giai đoạn đào tạo nhân viên đào tạo theo quy trình có bước sau: • Bước 1: Thay đổi nhận thức Ở bước tập trung vào việc đào tạo cho nhân viên kỹ bán thuốc giao tiếp 56 + Kỹ bán thuốc: Quản lý cần đào tạo nhân viên kỹ tư vấn thuốc cho khách hàng, thông tin mặt thuốc kinh doanh, công ty thị trường thuốc + Định hướng cho nhân viên thái độ bán hàng theo văn hóa Vitamin 5C (Chủ động - Cười - Chào - Chăm sóc - Cảm ơn) An Khang Cần đào tạo định hướng cho nhân viên nhóm (thái độ chưa tốt, kiến thức kỹ yếu) nhóm (thái độ chưa tốt, kiến thức kỹ tốt) theo mơ hình ASK cách kỹ lưỡng đặc biệt quan sát tiến sau tuần, tháng thử việc + Các kỹ khác: Kỹ giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, kỹ xử lý từ chối khách hàng,… • Bước 2: Đào tạo thực tế Sau để nhân viên thực hành cắt liều, quản lý nắm điểm yếu chuyên môn nhân viên chưa thành thạo cắt liều nhóm bệnh gì, từ đào tạo thêm kiến thức khắc phục Sau trình đào tạo chuyên môn, quản lý cần: + Để nhân viên độc lập bán thuốc để quản lý phê duyệt đơn thuốc + Theo dõi kỹ hỗ trợ nhân viên có yêu cầu +Quan sát, nhắc nhở kiến thức, kỹ nhân viên cần khắc phục thông qua việc quan sát nhân viên giao tiếp với khách hàng, tạo đơn thuốc • Bước 3: Đo lường hiệu trình đào tạo Bước nhằm đo lường hiệu trình đào tạo nhân viên quản lý Nhân viên có tiếp thu vận dụng kiến thức mà quản lý đào tạo vào thực tiễn hay không? Quản lý hoàn thành tốt trách nhiệm đào tạo nhân viên hay chưa? + Đánh giá nhân viên sau trình đào tạo: Việc đánh giá nhân viên sau trình đào tạo đo lường qua số cụ thể như: Điểm phục vụ, khách hàng có phàn nàn nhân viên khơng?; số lượng khách hàng tăng theo tháng; doanh thu bán hàng lượt khách tăng lên; + Đánh giá trình đào tạo quản lý: Nhằm tránh tình trạng quản lý thiếu trách nhiệm khả truyền đạt chưa tốt q trình đào tạo nhân viên mới, Phịng Nhân cần xây dựng phiếu đánh giá nhân viên trình đào tạo quản lý Phiếu đánh giá đề xuất sau: 57 Bảng Phiếu đánh giá nhân viên trình đào tạo quản lý Mức độ Nội dung đánh giá Stt Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Anh/ chị đánh giá chung chất lượng đào tạo? Anh/ chị đánh giá khả truyền đạt quản lý? Anh/ chị đánh giá trách nhiệm đào tạo quản lý? Anh/ chị đánh giá nội dung đào tạo có phù hợp với anh/ chị khơng? Chương trình đào tạo có hấp dẫn, hút anh chị khơng? Chương trình đào tạo hiểu áp dụng thực tế khơng? Anh/ chị muốn góp ý cho q trình đào tạo quản lý khơng? (Nguồn: Tác giả tự xây dựng) Sau có kết đánh giá nhân viên sau trình đào tạo, Phòng Nhân cần xem xét, đánh giá, xác thực mức độ đánh giá nhân viên có với thực tế khơng, từ đưa giải pháp khắc phục đánh giá, góp ý với quản lý 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện điều kiện làm việc nhà thuốc Thứ nhất, giải pháp thời gian làm việc Vì số lượng khách hàng mua hàng nhiều vào dịp cuối tuần ngày lễ nên nhân viên Nhà thuốc An Khang không nghỉ vào ngày Nhân viên nghỉ ngày/ tháng có lương ngày/ tháng khơng lương Trong chuỗi nhà thuốc lớn khác Nhà thuốc Long Châu nhân viên nghỉ ngày/ tháng, Nhà thuốc Pharmacity nhân viên nghỉ ngày/ tháng Vì cơng ty cần tăng ngày nghỉ có lương cho nhân viên, ngày/ tháng có lương nhiều ngày/ tuần có lương Điều nhằm giúp cho nhân viên có thời gian chăm lo cho gia đình dành thời gian cho sống thân Giúp cơng ty có thêm lợi cạnh tranh so với đối thủ 58 Ngoài thời gian làm việc nhà thuốc chưa linh hoạt tùy vào khu vực, địa điểm nhà thuốc Phòng nhân chia nhỏ lịch làm việc thành ca: ca từ 7:00 - 11:00, ca từ 11:00 - 15:00, ca từ 15:00 – 19:00, ca từ 19:00 – 22:00 Quản lý dựa vào tình hình khách hàng đến nhà thuốc vào khoảng thời gian ít, khoảng thời gian nhiều để phân bổ nhân viên cho hợp lý Cho phép quản lý nhà thuốc linh hoạt việc chia ca, chia ca gãy cần thiết Thứ hai, xếp thời gian nơi ăn uống cho nhân viên Khi đến ăn, nhân viên nhà thuốc tự xếp, thay phiên ăn trực bán hàng Công ty không quy định ăn thời gian ăn nhân viên Công ty cần định cho nhân viên nghỉ 30 phút để ăn nhằm đảm bảo trật tự nhà thuốc Ngồi ra, cơng ty cần xếp góc ăn riêng nhà thuốc cho nhân viên, đảm bảo an toàn vệ sinh cho nhân viên không gian đẹp cho nhà thuốc 4.2.5 Giải pháp thêm công cụ hỗ trợ tạo đơn thuốc Theo bảng 3.3, số lượng nhân viên 26 tuổi Chuỗi Nhà thuốc An Khang chiếm tỷ trọng cao khoảng 45,2% Và theo bảng 3.5, số lượng nhân viên có thâm niên tháng cao lên đến 72% Điều cho thấy đội ngũ nhân viên Chuỗi Nhà thuốc An Khang chủ yếu người trẻ, có sức sáng tạo, động nhiên chưa có nhiều kinh nghiệm cắt thuốc cho người bệnh Hiện thuốc đưa đến người tiêu dùng sản phẩm tổng hợp từ nhiều hóa chất nhau, với công nghệ sinh học, địi hỏi người dược sĩ phải có lượng kiến thức sâu rộng thuốc qua trình học tập làm việc lâu dài Khi lượng khách nhà thuốc đông, số đơn phải kê ngày nhân viên tăng, loại bệnh mà nhân viên gặp nhiều, q trình làm việc lâu dài khơng tránh khỏi nhầm lẫn, sai sót Khi nhầm lẫn, sai sót xảy gây ảnh hưởng đến bệnh nhân có hậu đáng tiếc xảy Công nghệ phát triển nhanh chóng, cơng ty sử dụng cơng nghệ để hỗ trợ cho dược sĩ, tạo “Tính hỗ trợ tạo đơn thuốc An Khang” website Báo cáo nội dành riêng cho dược sĩ làm việc Chuỗi Nhà thuốc An Khang Tính có tất nội dung tên thuốc, đặc điểm, đặc tính, cách sử dụng, loại thuốc mà Chuỗi Nhà thuốc An Khang kinh doanh Sau chia thuốc thành nhiều nhóm khác nhau: + Loại thuốc: Thuốc, dược chất, dược liệu 59 + Thuốc theo nhóm điều trị: thuốc thay (y học cổ truyền hỗ trợ khác), thuốc kháng sinh, thuốc chống ung thư, thuốc hệ tim mạch tạo máu, + Bên thuốc theo nhóm điều trị chia thành bệnh cụ thể khác Ngoài việc chia thuốc thành nhiều nhóm khác nhau, tính cịn phân loại thuốc theo nước sản xuất, thương hiệu, dạng bào chế, độ tuổi, đối tượng, định, chống định, nhân viên tra cứu dễ dàng điện thoại máy tính Để tránh trường hợp nhân viên phụ thuộc vào tính để bán thuốc mà không thường xuyên cập nhật kiến thức dược, công ty cho phép nhân viên đề xuất liều thuốc cho loại bệnh tính Những nhân viên khác nhập tên loại bệnh thấy liều thuốc nhân viên trước đề xuất, vào đánh giá số theo thang điểm: – kém, – yếu, – trung bình, – khá, – tốt để lại lời nhận xét liều thuốc Hoặc nhân viên thêm đề xuất liều thuốc khác cho loại bệnh Để khuyến khích nhân viên tham gia, cơng ty xây dựng thêm sách thưởng sáng kiến cho nhân viên Những nhân viên có đề xuất liều thuốc đánh giá cao báo cáo nội thưởng nóng theo tháng, theo quý, theo năm trích từ lợi nhuận chuỗi nhà thuốc, phần trăm tùy thuộc vào tình hình kinh doanh Chuỗi Nhà thuốc An Khang “Tính hỗ trợ tạo đơn thuốc An Khang” Khối Công Nghệ Thông Tin công ty phụ trách công tác xây dựng hệ thống quản trị báo cáo nội tiến hành triển khai xây dựng Việc giúp nhân viên học hỏi nhiều kinh nghiệm cắt liều tất nhân viên chuỗi cách nhanh chóng, thuận tiện Từ liệu thuốc hệ thống giảm tỷ lệ sai sót cắt liều, tránh hậu không tốt Giảm áp lực cho nhân viên sinh viên trường, có kinh nghiệm Tốn thời gian để đào tạo nhân viên mới, lưu trữ kinh nghiệm nhân viên nhân viên muốn nghỉ việc, 60 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng q trình phát triển doanh nghiệp Nhu cầu nguồn nhân lực có chất lượng cao ngày gia tăng Nhiều công ty tham gia vào đua chiếm thị phần dược dẫn đến thực trạng cầu lao động cao, có cấp chuyên ngành dược lớn, nhiên số lượng lao động có phần hạn chế Cùng với kiến thức tích lũy học trường q trình thực tập Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động giúp tác giả có nhìn thực tế chế độ đãi ngộ nhân thấy tầm quan trọng chế độ đãi ngộ nhân Qua trình quan sát phân tích số liệu thu thập được, tác giả nhận thấy chế độ đãi ngộ cơng ty hồn thiện, thực tốt Ngồi mặt đạt cịn số hạn chế cần khắc phục giúp nâng cao mức độ hài lịng nhân viên từ tăng doanh thu, đáp ứng nhu cầu phát triển mở rộng quy mô kinh doanh Qua báo cáo tốt nghiệp: “Hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG)”, phân tích thực trạng chế độ đãi ngộ nhân Chuỗi Nhà thuốc An Khang thuộc Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động Từ đánh giá mặt đạt hạn chế, từ đưa giải pháp để khắc phục hạn chế chế độ đãi ngộ nhân với mong muốn giúp cho công ty ngày phát triển, nhân viên công ty nhận tử tế, niềm vui, sung túc niềm tự hào giống tầm nhìn vào năm 2030 công ty Với mục tiêu mở rộng kinh doanh Chuỗi Nhà thuốc An Khang tương lai, đòi hỏi cơng ty cần thêm nhiều nhân viên Vì vậy, công ty cần gấp rút khắc phục hạn chế để hồn thiện chế độ đãi ngộ, từ thu hút nhiều ứng viên, giữ chân nhân tài, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Báo cáo thường niên từ năm 2019-2021, Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (MWG) Báo cáo tài hợp kiểm tốn năm 2019-2021, Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (MWG) Các tài liệu nội Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (MWG) Dương Thị Vân (2011) Phương pháp luận phát triển nguồn nhân lực thư viện Tạp chí Thư viện Việt Nam số (31), pp 17-21 Lê Trường Diễm Trang Phan Thị Thanh Hiền (2016) Giáo trình Quản trị Nguồn Nhân lực TP Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh LuatVietnam.vn (06/04/2016) Luật Dược 2016, Luật số 105/2016/QH13 Truy cập tại: https://luatvietnam.vn/y-te/luat-duoc-2016-104849-d1.html Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2012) Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Tiệp (2008) Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động Xã hội Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí phát triển Khoa học & Cơng nghệ, Tập 8, Số 12-2005, tr 85-91 Tài liệu tiếng anh Aitken, M., Kleinrock, M., & Munoz, E (2021) Global Medicine Spending and Usage Trends: Outlook to 2025 Global Medicine Spending and Usage Trends Parsippany: IQVIA Institute for Human Data Science Hoppock, R (1935) Job satisfaction Livingcost.org (15/10/2022) Cost of Living in Vietnam Truy cập tại: https://livingcost.org/cost/vietnam Moore, N (1980) Manpower planning in libraries (No 658.301/M821) Robbins, S P., & Judge, T (2009) Organizational behavior Pearson South Africa Smith P C Kendall L.M and Hulin C.L (1969) The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes 62 S K L 0