Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled TR¯âNG Đ¾I HàC UEH KHOA CÔNG NGHà THÔNG TIN KINH DOANH Bà MÔN CÔNG NGHà THÔNG TIN BÁO CÁO Đà ÁN MÔN HàC C¡ Sä CÔNG NGHà THÔNG TIN Đà tài Tìm hiÅu quy trình Há thßng thông tin quÁn lý mua sÁm[.]
lOMoARcPSD|17343589 TR¯âNG Đ¾I HàC UEH KHOA CƠNG NGHà THƠNG TIN KINH DOANH Bà MÔN CÔNG NGHà THÔNG TIN BÁO CÁO Đà ÁN MÔN HàC C¡ Sä CÔNG NGHà THÔNG TIN Đà tài: Tìm hiÅu quy trình Há thßng thơng tin quÁn lý mua sÁm online hỗn hÿp (B2B & B2C) GVHD: TS.GVC Ngun Qc Hùng Nhóm thāc hián: Nhóm Họ tên sinh viên: Lê Vy Lê Minh Huyên Nguyßn PhÂng Ly Nguyòn Th Kim Tuyn Nguyòn Hoi Trỳc Ngõn TP Há Chí Minh, Tháng 11/2021 lOMoARcPSD|17343589 LâI CÀM ¡N ĐÁu tiên, nhóm chúng em xin gĉi låi cÁm ¢n sâu sÃc đÁn TS.GVC Ngun Qc Hùng khoa Cơng nghá thông tin kinh doanh mang đÁn nhÿng kiÁn thąc bổ ích, nhằm giúp chúng em có thÅ vÁn dāng nhÿng đ°ÿc học vào đồ án nh° cho học tÁp viác làm sau CÁm ¢n thÁy h°ãng d¿n t¿o c¢ hái cho chúng em đ°ÿc học hßi nghiên cąu kiÁn thąc liên quan đÁn Há tháng thơng tin qn lý nói chung Há tháng quÁn lý mua sÃm online nói riêng Do ván kiÁn thąc nhiÃu h¿n chÁ khÁ tiÁp thu nhiÃu bỡ ngỡ, chúng em cá gÃng hÁt sąc nh°ng chÃc chÃn đồ án khó có thÅ tránh khßi nhÿng thiÁu sót Chúng em r¿t mong nhÁn đ°ÿc sā đánh giá góp ý đÁn tć thÁy đÅ bÁn thân chúng em rút thêm nhiÃu kinh nghiám Chúng em xin chân thành cÁm ¢n! - Nhóm - Báo cáo đồ án mơn học C¡ Sà CƠNG NGHà THƠNG TIN lOMoARcPSD|17343589 MĀC LĀC LäI CÀM ¡N DANH MĀC HÌNH ÀNH .6 DANH MĀC TĆ VIÀT TÂT LäI Mæ ĐÀU BÀNG PHÂN CÔNG CÁC THÀNH VIÊN 10 BÀNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 11 ChÂng 1: GIõI THIU V NGNH THĂNG MắI IN TĈ VIàT NAM VÀ Hà THàNG THÔNG TIN QUÀN LÝ 12 Giãi thiáu tổng quan và ngành Th°¢ng m¿i đián tĉ Viát Nam 12 1.1 Định nghĩa Th°¢ng m¿i đián tĉ .12 1.2 Tỏc ỏ tng trỗng ca ngành Th°¢ng m¿i đián tĉ 12 1.3 Xu h°ãng phát triÅn 12 Tổng quan và Há tháng thông tin quÁn lý 13 2.1 Khái niám Há tháng thông tin quÁn lý .13 2.2 Vai trò, tác đáng căa Há tháng thông tin quÁn lý 13 2.3 Các Há tháng thông tin quÁn lý ąng dāng kinh doanh 15 2.3.1 Há tháng thơng tin tài 15 2.3.2 Há tháng thông tin Marketing 17 2.3.3 Há tháng thông tin quÁn lý sÁn xu¿t 18 2.3.4 Há tháng thông tin quÁn trị nguồn nhân lāc .19 2.3.5 Há tháng thông tin quÁn trị quan há khách hàng 21 2.3.6 Há tháng thơng tin qn trị chi cung ąng .23 2.3.7 Há tháng thông tin quÁn trị tích hÿp doanh nghiáp 23 2.4 TriÅn khai, phát triÅn quÁn trị Há tháng thông tin quÁn lý tổ chąc 24 2.4.1 TriÅn khai 24 2.4.2 Phát triÅn 26 2.4.3 QuÁn trị nguồn lāc 27 Ch°¢ng 2: C¡ Sỉ LÝ THUYÀT V Hà THàNG THÔNG TIN QUÀN LÝ MUA SÂM TRĀC TUYÀN 28 Khái quát và Há tháng thông tin quÁn lý mua sÃm trāc tuyÁn .28 1.1 Khái niám 28 Báo cáo đồ án môn học C¡ Sà CÔNG NGHà THÔNG TIN lOMoARcPSD|17343589 1.2 Ho¿t đáng 28 2.5 Các bên tham gia 28 2.6 Các mơ hình giao dịch 28 Quy trình căa Há tháng thông tin quÁn lý mua sÃm trāc tuyÁn 29 3.1 TÁp hÿp thông tin .29 3.2 Đặt hàng 29 3.3 Thanh toán 30 3.4 Hoàn thành viác trao đổi 30 3.5 Chăm sóc sau bán hàng 30 Các c sỗ phỏt trin 31 4.1 C sỗ h¿ tÁng kỹ thuÁt .31 4.2 C sỗ phỏp lý 31 4.3 Các ph°¢ng pháp tốn 32 4.3.1 Thanh toán thẻ 32 4.3.2 Thanh tốn ví đián tĉ 32 4.3.3 Thanh toán qua dịch vā Mobile Banking 32 4.3.4 Thanh toán qua cổng toán đián tĉ 32 4.4 Há tháng kiÅm soát 33 Lÿi ích .33 5.1 Đái vãi doanh nghiáp/ công ty 33 5.2 Đái vãi ng°åi tiêu dùng 34 5.3 Đái vãi xã hái 35 Ch°¢ng 3: ĄNG DĀNG Hà THàNG QUÀN LÝ MUA SÂM TRĀC TUYÀN TRONG THĀC TÀ 36 Giãi thiáu và Lazada VN 36 1.1 Giãi thiáu chung .36 1.2 Khẩu hiáu, māc tiêu, są mánh, tÁm nhìn 36 1.3 Các ho¿t đáng thành tāu .36 Há tháng thông tin quÁn lý mua sÃm trāc tuyÁn Lazada VN 37 2.1 Mơ hình kinh doanh 37 2.2 Các sÁn phẩm đ°ÿc giao dịch sàn .38 2.3 Các đái tác 39 Báo cáo đồ án mơn học C¡ Sà CƠNG NGHà THƠNG TIN lOMoARcPSD|17343589 Các quy trình Há tháng quÁn lý mua sÃm online căa Lazada VN 39 3.1 3.1.1 Quy trình dành cho ng°åi mua hàng/sĉ dāng dịch vā 39 3.1.2 Quy trình dành cho ng°åi bán hàng 40 3.2 Cách thąc giao nhÁn vÁn chuyÅn .42 3.3 Cách thąc xác nhÁn, hăy đ¢n hàng 42 3.3.1 Cách thąc xác nhÁn đ¢n hàng 42 3.3.2 Cách thąc hăy đ¢n hàng 42 3.4 Quy trình toán 43 3.4.1 Thanh toán giÿa khách hàng ng°åi bán hàng 43 3.4.2 Thanh toán giÿa nhà bán hàng ban quÁn trị sàn TMĐT Lazada 43 3.5 Quy trình giao dịch 39 Quy trình chăm sóc hÁu 44 3.5.1 Quy trình đổi trÁ hàng hồn tiÃn 44 3.5.2 Quy trình bÁo hành bÁo trì sÁn phẩm 44 3.5.3 Quy trình giÁi quyÁt tranh ch¿p khiÁu n¿i 45 Các Há tháng thông tin khác nÃn tÁng mua sÃm trāc tuyÁn Lazada VN 45 4.1 Ho¿t đáng Marketing .45 4.2 Ho¿t đáng quÁn trị quan há khách hàng 48 4.3 Ho¿t đáng quÁn lý tài .51 Ch°¢ng 4: ĐÁNH GIÁ HIàU QUÀ Hà THàNG QUÀN LÝ MUA SÂM CĂA LAZADA VN 54 KÀT LUÀN VÀ H¯âNG PHÁT TRIÄN 57 TÀI LIàU THAM KHÀO .58 Báo cáo đồ án mơn học C¡ Sà CƠNG NGHà THƠNG TIN lOMoARcPSD|17343589 DANH MĀC HÌNH ÀNH Hình 1: S¢ đồ luồng dÿ liáu vào – căa HTTT tài 16 Hình 2: S¢ đồ luồng dÿ liáu vào – căa HTTT Marketing 17 Hình 3: S¢ đồ luồng dÿ liáu vào – căa HTTT quÁn lý sÁn xu¿t .18 Hình 4: S¢ đồ luồng dÿ liáu vào – căa HTTT quÁn trị nhân lāc 20 Hình 5: Mơ hình vÁn hành nÃn tÁng th°¢ng m¿i đián tĉ c¢ bÁn căa Lazada 37 Hình 6: S¢ đồ há tháng thơng tin ho¿t đáng Marketing 46 Hình 7: S¢ đồ há tháng thơng tin qn trị quan há khách hàng 50 Hình 8: Mơ hình nghiên cąu đà xu¿t và nhân tá Ánh hỗng n s hi lũng ca khỏch hng mua sÃm online (Uyên, 2016) .54 Báo cáo đồ án môn học C¡ Sà CÔNG NGHà THÔNG TIN lOMoARcPSD|17343589 DANH MĀC TĆ VIÀT TÀT Ký hiáu tć viÁt tÁt Tć đÁy đă Nghĩa tiÁng Viát (nÁu có) AI Artificial Intelligence Trí t nhân t¿o B2B Business To Business Doanh nghiáp vãi Doanh nghiáp B2C Business To Customer Doanh nghiáp vãi Khách hàng B2G Business To Government Doanh nghiáp vãi Chính phă C2G Customer To Government Khách hàng vãi Chính phă CNTT Cơng nghá thông tin CR Customer Relationship Quan há khách hÁng CRM Customer Relationship Management QuÁn lý quan há khách hàng CSDL C sỗ d liỏu DN Doanh nghiỏp ERP Enterprise Resource Planning Ho¿ch định nguồn lāc doanh nghiáp G2G Government To Government Chính phă vãi Chính phă HTTT Há tháng thông tin HTTTQL Há tháng thông tin quÁn lý IPP Intellectual Property Protection Bo hỏ quyn sỗ hu trớ tuỏ SCM Supply Chain Management QuÁn lý chußi cung ąng SEO Search Engine Optimization Tái °u hóa cơng cā tìm kiÁm TMĐT Th°¢ng m¿i đián tĉ Báo cáo đồ án mơn học C¡ Sà CƠNG NGHà THƠNG TIN lOMoARcPSD|17343589 LâI Mä ĐÀU Hián nay, sā phát triÅn tái °u bÁt căa lĩnh vāc cơng nghá thơng tin nói chung m¿ng Internet nói riêng góp phÁn tác đáng đÁn ho¿t đáng bán hàng, nh° nÃn tÁng kinh doanh căa hÁu hÁt doanh nghiáp ĐiÅn hình xu h°ãng căa nÃn tÁng mua sÃm trāc tuyÁn ngày phổ biÁn c¢ hái mà doanh nghiáp tÁn dāng, nhằm thúc đẩy ho¿t đáng kinh doanh nh° góp phÁn đem l¿i trÁi nghiám tát nh¿t cho khách hàng ĐÅ làm đ°ÿc điÃu đó, doanh nghiáp cÁn phÁi căng cá đẩy m¿nh quy trình xĉ lý há tháng thơng tin dißn st hành trình mua sÃm trāc tuyÁn căa khách hàng, cā thÅ tć lúc khách hàng biÁt đÁn sÁn phẩm cho đÁn khách hàng có quyÁt định chuyÅn đổi thành hành vi mua sÃm căa Vãi tình hình dịch bánh Covid-19 ngày phąc t¿p, viác mua sÃm trāc tuyÁn trỗ thnh s la chn c u tiờn ỏi vói ng°åi hình thąc mua sÃm mang l¿i nhiÃu lÿi ích, sā thuÁn tián nh° đáp ąng mong muán, nhu cÁu căa ng°åi tiêu dùng hồn cÁnh dịch bánh khó khăn Vì thÁ, ho¿t đáng đẩy m¿nh há tháng mua sÃm trāc tuyÁn giÿa doanh nghiáp, nhà bán hàng ng°åi tiêu dùng nÃm giÿ mát vai trị vơ quan trọng cÁn thiÁt bái cÁnh nh° hián Vãi sā phát triÅn căa nhÿng sàn th°¢ng m¿i, nhÿng hình thąc giao dịch, trao đổi sÁn phẩm trāc tuyÁn xu¿t hián vào nhÿng nm gn õy ó khin mua sm online trỗ thnh chă đÃ