Khảo sát độ phổ biến của hình thức giao dịch mua hàng trên sàn thương mại điện tử

lOMoARcPSD|21993952 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ-MARKETING BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ & KINH DOANH ĐỀ TÀI: Khảo sát độ phổ biến hình thức giao dịch mua hàng sàn thương mại điện tử Lớp học phần: Giảng viên hướng dẫn: Hà Văn Sơn lOMoARcPSD|21993952 NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN DỰ ÁN Thành viên: Lê Thị Thanh Vân - 31221025619 Diệp Lương Đồng - 31221025907 Phan Thành Nhân - 31221024036 Tên thành viên Tỷ lệ % đóng góp Lê Thị Thanh Vân 100% Diệp Lương Đồng 100% Phan Thành Nhân 100% lOMoARcPSD|21993952 Lời nói đầu .5 CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .6 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu: 1.2 Phát biểu đề tài nghiên cứu 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: .7 1.3 Mục tiêu đề tài: 1.3.1 Mục tiêu chung: 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: ( mang tính tương đối phạm vi khảo sát hẹp) 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi thời gian: 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu: Chương Cơ sở lý thuyết 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ hình thức mua sắm trực tuyến qua sàn thương mại điện tử bối cảnh thời đại ngày 2.1.2 Thương mai điện tử - kết hợp kinh tế công nghệ thời đại .9 2.1.3 Con người thời đại công nghệ chuyển đổi số 4.0 2.2 Các kết nghiên cứu trước 10 2.3 Mơ hình nghiên cứu: 12 Chương 14 Quy trình thực .14 3.1 Tiếp cận đề tài 14 3.2 Thu thập liệu 14 3.3 Phân tích liệu 14 3.4 Vận dụng phương pháp thống kê: 14 3.5 Tối ưu độ tin cậy xác liệu thu thập: 14 Chương 16 Phân tích nghiên cứu kết 16 4.1 Thống kê mô tả 16 lOMoARcPSD|21993952 4.1.1 Đối tượng khảo sát 16 4.1.2 Phương thức mua hàng đối tượng .18 4.1.3 Các loại sàn TMĐT phổ biến 19 4.1.4 Những lý làm việc mua hàng trực tuyến trở nên hấp dẫn .20 4.1.5 Các mặt hàng phổ biến sàn TMĐT .21 4.1.6 Tần suất mua hàng trực tuyến 23 4.1.7 Tổng chi tiêu sàn TMĐT 24 4.1.8 Tiêu chí mua hàng trực tuyến người tiêu dùng 25 4.1.9 Tần suất tham gia đợt khuyến .26 4.1.10 Chi phí giao hàng hay thời gian giao hàng? 28 4.1.11 Khách hàng có mua đơn hàng giá trị lớn sàn TMĐT 29 4.1.12 Ưu tiên khách hàng lựa chọn hàng sàn TMĐT 30 4.1.13 Nhu cầu mua hàng trực tuyến tương lai 31 4.1.14 Tính hữu ích sàn TMĐT .33 4.1.15 Mức độ hài lòng khách hàng với sàn TMĐT .34 4.1.16 Những điểm khách hàng muốn cải thiện từ sàn TMĐT 36 Chương 39 Đề xuất kết luận 39 5.1 Đề xuất giải pháp 39 5.1.1 Về phía giới trẻ 39 5.1.2 Về phía xã hội 39 5.2 Kết luận .39 Tài liệu tham khảo 41 lOMoARcPSD|21993952 Lời nói đầu “ Trong thời buổi cơng nghệ nay, hẳn khơng cịn xa lạ với phương thức mua sắm online thông qua sàn thương mại điện tử.”Đặc biệt từ sau dịch bệnh Covid-19, thương mại điện tử Việt Nam nói riêng giới nói chung có bước chuyển mạnh mẽ ngày phát triển nhiều doanh nghiệp dần chuyển từ hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh sàn thương mại điện tử kết hợp hai hình thức thành kinh doanh đa kênh Và”sự phát triển công cụ thương mại điện tử mang lại đóng góp lớn cho tăng trưởng kinh tế, giúp doanh nghiệp bán lẻ tiếp cận giữ chân khách hàng cách hiệu hơn.”Với mong muốn hiểu rõ mức độ phát triển giao dịch sàn thương mại điện tử nước thơng qua nhìn chủ quan người tiêu dùng, nhóm chúng em định làm khảo sát nhỏ mức độ phổ biến hình thức giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… Từ chúng em xin tổng hợp nghiên cứu vấn đề thông qua luận Với kiến thức trang bị từ môn “Thống kê ứng dụng kinh tế kinh doanh”, chúng em thực đề tài “Phân tích độ phổ biến hình thức giao dịch sàn TMĐT” Thông qua số liệu thu thập từ khảo sát, sau tiến hành thống kê, phân tích để đưa đánh giá chuẩn xác hợp lý mức độ mua hàng trực truyến người Việt Từ mở tranh tổng thể độ phổ biến tảng số bán hàng trực tuyến tại, cho Doanh nghiệp nhìn tổng quan tương lai Thông qua dự án này, chúng em có hội hợp tác, làm việc học hỏi thêm nhiều điều Tuy nhiên, dự án đầu tiên, nên chúng em khó tránh khỏi nhiều điều thiếu sót, mong thầy dẫn nhiều để chúng em có thêm kinh nghiệm tiến Qua chúng em cảm ơn thầy Hà Văn Sơn hướng dẫn tận tình nhiệt thành giúp đỡ để chúng em thuận lợi hồn thành dự án Xin chân thành cảm ơn thầy! lOMoARcPSD|21993952 CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu: Thời đại cộng nghệ 4.0, với phát triển vũ bão Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đem lại hiệu kinh tế cho nhiều ngành nghề kinh doanh Việt Nam Cụm từ “Thương mại điện tử” (TMĐT) khơng cịn khái niệm xa lạ xã hội hay lĩnh vực mẻ nước ta.”Cùng với xu phát triển công nghệ giới, thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ.“ Việt Nam nước Đơng Nam Á có tăng trưởng TMĐT số (với 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ USD năm 2019)” ( Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương-VECITA (2019), Báo cáo thương mại điện tử Việt nam 2019).”Hơn nữa, đại dịch Covid-19 mang đến nhiều biến động kinh tế tăng trưởng bứt phá TMĐT góp phần đưa Việt Nam trở thành thị trường tiềm khu vực ASEAN Với mạnh dân số trẻ có lượng người sử dụng smachúng em tin TMĐT Việt Nam phát triển mạnh mẽ năm tới có ý nghĩa quan trọng mức tăng trưởng GDP lĩnh vực thương mại nói riêng kinh tế nói chung Để có nhìn tổng quan thị trường loại hình thương mại béo bỡ như phần hình dung độ phổ biến hình thức mua sắm trực tuyến này, nhóm chúng em định lựa chọn:“ Phân tích độ phổ biến hình thức giao dịch sàn thương mại điện tử” làm để tài nghiên cứu cho dự án quan trọng “Sàn thương mại điện tử hay sàn giao dịch thương mại điện tử nơi diễn hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa nhiều cá nhân, tổ chức cụ thể hình thức website Trên sàn giao dịch thương mại điện tử, cá nhân, tổ chức chủ sở hữu quản lý website thực hoạt động cung ứng bán hàng tảng đó.” Từ giúp rút ngắn khoảng cách người tiêu dùng doanh nghiệp bán hàng mà “ khoảng cách” yếu tố thăng chốt ảnh hưởng đến định mua hàng khả bán hàng người.”Một điểm cộng khác kinh doanh sàn giao dịch điện tử việc loại chi phí bao gồm chí phí quản lý, nhân cơng, phí vận chuyển, quảng cáo,… tiết kiệm mức tối đa Tuy nhiên, sàn TMĐT tồn số mặt hạn chế như: tính pháp lý sử dụng tương đối phức tạp; khó đảm bảo niềm tin cho khác hàng mặt chất lượng;”vấn đề thơng tin bảo mật khách hàng,… cịn hàng loạt ưu nhược điểm khác lOMoARcPSD|21993952 Tóm lại,”kinh doanh sàn TMĐT dần trở thành phương thức thu lợi hiệu tương lai.”Và nghiên cứu nhằm khảo sát lượng người ngày giao dịch sàn giao dịch điện tử thu thập ý kiến họ, từ có nhận xét tổng quan thơng qua nhìn khách hàng đưa số khuyến nghị đến với doanh nghiệp kinh doanh hình thức để thu hút khách hàng hiệu 1.2 Phát biểu đề tài nghiên cứu 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: - Bạn thích kiểu mua hàng hơn? Bạn thường sử dụng sàn TMĐT nào? Lý làm bạn có hứng thú ưu chuộng việc mua sắm trực tuyến Tần suất giao dịch, mua hàng online bạn? Tổng chi tiêu hàng tháng cho mua hàng sàn TMĐT? Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến tiêu chí mua hàng bạn? Bạn có tham gia săn sale khơng? Bạn thường quan tâm đến loại mặt hàng nào? Bạn thường quan tâm đến thời gian giao hàng hay chi phí giao hàng mua sắm online? Bạn có sẵn lịng mua hàng online với giá trị đơn hàng cao? Giá trị đơn hàng mà bạn sẵn lòng trả sàn TMĐT bao nhiêu? Khi tìm kiếm mặt hàng sàn TMĐT có nhiều shop, bạn ưu tiên điều gì? Nhu cầu mua hàng online bạn tương lai? 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: - Vấn đề nghiên cứu độ phổ biến hình thức giao dịch sàn TMĐT 1.3 Mục tiêu đề tài: 1.3.1 Mục tiêu chung: - Phân tích mức độ phổ biến giao dịch sàn TMĐT thông qua liệu thu thập từ khảo sát thực tế Từ đưa kết luận khách quan mở tầm nhìn mức độ phát triển hình thức giao dịch trực tuyến tương lai - Đưa vài khuyên nghị cho Doanh nghiệp để giúp phát triển kênh TMĐT họ lOMoARcPSD|21993952 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: ( mang tính tương đối phạm vi khảo sát cịn hẹp) - Biết sàn TMĐT sử dụng nhiều Biết tần suất mua hàng online trung bình Yếu tố ưu tiên khách hàng mua sắm online Góp ý người tiêu dùng để cải thiện tảng mua sắm trực tuyến 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu số lượng người sử dụng sàn TMĐT khác yếu tố khiến họ định giao dịch sàn thương mại 1.4.2 Phạm vi thời gian: Vì thời gian có hạn nên khảo sát chúng em diễn vòng 21 ngày ( từ ngày 1/12/2022 đến ngày 22/12/2022) 1.4.2.2 Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu khảo sát bạn sinh viên thuộc trường đại học vài anh chị làm địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, dự án nên chúng em tránh khỏi thiếu sót mong dẫn góp ý để hoàn thiện thêm 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu: Đề tài lấy số liệu dựa biểu mẫu tạo google form sau gửi đến bạn sinh viên trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua trang mạng xã hội lOMoARcPSD|21993952 Chương Cơ sở lý thuyết 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ hình thức mua sắm trực tuyến qua sàn thương mại điện tử bối cảnh thời đại ngày Với phát triển thời đại công nghệ 4.0, việc mua sắm trở nên đa dạng với nhiều hình thức khác nhau, đặc biệt hình thức mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử, hình thức mang xu thời đại đầy tiềm tương lai Đặc biệt hơn, thời kỳ đại dịch Covid 19 vừa qua, hình thức mua sắm qua thương mại điện tử có bước tiến lớn, trở thành công cụ đắc lực đến gần với người tiêu dùng, thương mại điện tử không giúp phục vụ nhu cầu người tiêu dùng bối cảnh cách ly xã hội mà cịn giúp ln chuyển hàng hóa, trì ổn định kinh tế giảm thiệt hại đến mức tối thiểu Mua sắm trực tuyến qua sàn thương mại điện tự thực ngày tiếp cận gần với người tiêu dùng, đặc biệt bạn trẻ thay cho hình thức mua sắm truyền thống nhiều tính ưu việt 2.1.2 Thương mai điện tử - kết hợp kinh tế công nghệ thời đại Thương mại điện tử hình thức mua bán giao dịch nhà cung cấp đối tượng tiêu dùng thông qua tảng công nghệ thông tin Internet Đây lĩnh vực tiềm bước thay đổi tập tính mua hàng người tiêu dùng, hướng đến hệ sinh thái giao dịch nhanh chóng, tiện lợi, bảo đảm lợi ích cho người mua người bán, ngày vùng lên mạnh mẽ tương lai Minh chứng Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 công bố quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam năm 2022 đạt đến số 16.4 tỷ USD, tăng trưởng 20% so với năm 2021 Bên cạnh đó, nhiều năm qua, thương mại điện tử Việt Nam giữ tốc độ tăng trưởng ổn định từ 16% 30% Một vài ông lớn quen thuộc lĩnh vực Thương mại điện tử kể đến như: Tại Việt Nam: Shoppe, Lazada, Tiki, Grab, … Trên Thế giới: Amazon, Alibaba, … 2.1.3 Con người thời đại công nghệ chuyển đổi số 4.0 Thế giới ngày phát triển kéo theo nhu cầu, thị hiếu người ngày thay đổi Ngày nay, smartphone hay thiết bị điện tử trở thành mặt hàng phổ thông thiếu ai, kết hợp với phát triển vượt bậc tảng công nghệ lOMoARcPSD|21993952 giới tạo nên mạng lưới không gian Internet kết nối chặt chẽ với nhau, từ giúp việc trao đổi thông tin, giao dịch người với người vô đơn giản vài thao tác bấm Bên cạnh việc sản phẩm công nghệ trở nên đại chúng, phổ thông, trang mạng xã hội rầm rộ phát triển với quy mơ chóng mặt lượng người tiêu dùng, nơi mà tiếp cận với nguồn thơng tin đại chúng, nơi ví sân chơi sàn thương mại điện tử việc quảng bá, tiếp cận tạo tập tính cho khách hàng thông qua chiến lược kinh doanh, từ dần sâu vào lối sống người tiêu dùng nói riêng người sử dụng smartphone, mạng xã hội, nói chung Cụ thể trích theo báo cáo lĩnh vực viễn thông vừa Bộ Thông tin Truyền thông công bố, Số thuê bao Internet di động Việt Nam thuê bao di động nói chung, có 93,7 triệu sử dụng smartphone, tăng 2,2% so với năm ngối Trong đó, số sử dụng điện thoại “cục gạch” đạt 26,1 triệu, giảm so với mức 27 triệu năm ngoái Theo Statista, số lượng người dùng smartphone giới 6,648 tỷ người, tương đương 83,72% dân số giới sở hữu smartphone số dự tính ngày tăng cao tương lai Qua đây, ta mức độ quy mô tiếp xúc với Internet trực tuyến người dân Việt Nam nói riêng người dân giới nói chung vơ lớn Từ điều trên, ta nhận thấy sở để tiến hành khảo sát, nghiên cứu độ phộ biển, trải rộng mạng lưới người tiêu dùng qua hình thức mua sắm trực tuyến thông qua thương mại điện tử 2.2 Các kết nghiên cứu trước Theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2022 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số - Bộ Công thương, thương mại điện tử Việt Nam giữ tốc độ tăng trưởng ổn định, dự tính tới năm 2022, tổng doanh thu bán lẻ đạt 16,4 tỷ USD 10 lOMoARcPSD|21993952 Khi có sale mua 11,1 81 100 *Nhận xét Qua bảng thống kê ta rút đợt khuyến không mang lại nhiều khách hàng hơn, gần 47% khách hàng mua hàng vào dịp khuyến 19,8% khách hàng tham gia sale, tỉ lệ chiếm lớn thứ hai câu hỏi khảo sát này; có gần 10% khách hàng mua họ muốn, không cần quan tâm đến đợt khuyến Điều giải thích theo hai hướng, đợt khuyến không đủ hấp dẫn nhiều người khơng biết đến nó; giá sàn TMĐT cạnh tranh, tạo thặng dư tiêu dùng đủ lớn để người mua khơng cịn phải đợi đến đợt giảm giá Ở phía cịn lại, có 12,3% số người tham gia khảo sát thường xuyên quan tâm đến khuyến 11,1% đợi đợt giảm giá để mua sắm, họ người có thu nhập khơng cao thặng dư tiêu dùng thấp nên họ có xu hướng đến đợt sale để mua hàng hoá với mức giá tốt bình thường, tạo thói quen chờ đợt khuyến 4.1.10 Chi phí giao hàng hay thời gian giao hàng? Nhần tốấ quan trọng 16.05% Chi phí giao hàng Thời gian giao hàng 83.95% 27 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Bảng thống kê lựa chọn khách hàng việc giao hàng Nhân tố việc giao hàng Tần số Tần suất phần trăm (%) Chi phí giao hàng 68 84 Thời gian giao hàng 13 16 81 100 *Nhận xét Đối với việc mua hàng trực tuyến, việc giao hàng vấn đề quan tâm người sử dụng Từ bảng thống kê ta thấy người tiêu dùng danh quan tâm lớn đến chi phí giao hàng, chiếm 84% so với 16% số người quan tâm đến thời gian giao hàng Điều cho thấy khách hàng ln muốn tối thiểu hố lượng chi tiêu mình; mặt khác số tiền mà người tiêu dùng bỏ mong muốn có thời gian giao hàng tốt không xứng đáng với họ nhận lại mức tuỳ chọn giao hàng với mức giá thấp nhất, thời gian giao hàng sàn TMĐT mức làm cho người tiêu dùng hài lịng Đó điểm tích cực sàn TMĐT cần phát huy 28 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 4.1.11 Khách hàng có mua đơn hàng giá trị lớn sàn TMĐT Người têu dùng có mua đơn hàng giá trị cao sàn TMĐT khống? 24.69% Có Khống 54.32% Tuỳ mặt hàng 20.99% Bảng thống kê khách hàng có mua đơn hàng có giá trị cao sàn TMĐT Ý kiến khách hàng Tần số Tần suất phần trăm (%) Có 20 25 Khơng 17 21 Tuỳ mặt hàng 44 54 81 100 *Nhận xét Việc mua hàng trực tuyến có giá trị cao vấn đề người tiêu dùng quan tâm Họ có tâm lý bất an giá trị hàng lớn họ lại chưa tận mắt chứng kiến hay trải nghiệm thử Một áo sơ mi sang trọng có giá triệu, nhân viên tư vấn chọn kích cỡ phù hợp người mua khơng thể chắn có vừa với 29 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 hay có hợp với dáng người khơng? Sau câu hỏi khảo sát trên, với 25% số người tham gia khảo sát sẵn sàng mua trực tuyến hàng đắt tiền, ta khẳng định vấn đề cần sàn TMĐT quan tâm đến Mặt khác, số người không mua trực tuyến hàng có giá trị cao khơng nhiều, 21% Hơn 54% số người tham gia khảo sát nói họ chấp nhận mua hàng đắt tiền cịn tuỳ thuộc vào loại mặt hàng 4.1.12 Ưu tiên khách hàng lựa chọn hàng sàn TMĐT Nhần tốấ chọn gian hàng trực tuyêấn 6.17% 18.52% 41.98% Giá rẻ Nhiêều l ượt mua Đánh giá tốết Gian hàng hãng 33.33% Bảng thống kê nhân tố chọn gian hàng khách hàng Các nhân tố Tần số Tần suất phần trăm (%) Giá rẻ Nhiều lượt mua 15 19 Đánh giá tốt 27 33 Gian hàng hãng 34 42 81 100 *Nhận xét Việc lựa chọn cửa hàng trực tuyến vấn đề quan trọng người mua Họ phải đánh đổi mức giá tốt để lấy uy tín an tâm cho chất lượng sản phẩm hơn, theo khảo sát có 30 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 42% số người tiêu dùng lựa chọn gian hàng hãng, mắc so với đại lý bên gần nửa số người đề cao uy tín đảm bảo cho chất lượng sản phẩm, mua gian hàng hãng có sách bảo hành, từ xây dựng khách hàng trung thành Các cửa hàng có đánh giá từ cộng đồng tốt nhân tố chiếm tỉ lệ cao với 33%, người tiêu dùng lấy phản hồi từ người mua trước đó, tạo an tâm mua sản phẩm cửa hàng so với cửa hàng khác Các cửa hàng có nhiều lượt mua chiếm 19% cuối cửa hàng có giá tốt chiếm 6% Người tiêu dùng mong muốn mua với giá rẻ đảm bảo chất lượng đưa lên hàng đầu, câu hỏi khảo sát giúp ta chắn nhận định 4.1.13 Nhu cầu mua hàng trực tuyến tương lai Nhu cầầu mua hàng trực tuyêấ n t ương lai 28.40% 1.23% 6.17% Ít Giữ nguyên nhu cấều Nhiêều 41.98% Tuỳ vào tình hình tài Mua cấền 22.22% Bảng thống kê nhu cầu mua hàng trực tuyến tương lai Nhu cầu mua hàng tương lai Tần số Tần suất phần trăm (%) Ít Giữ nguyên nhu cầu 34 42 Nhiều 18 22 Tuỳ vào tình hình tài 23 29 31 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Mua cần 1 81 100 *Nhận xét Nhu cầu mua hàng người tiêu dùng tương lại vấn đề đáng quan tâm người bán Ngay mua hàng trực tuyến, người bán nắm rõ nhu cầu khách hàng tương lai điều chỉnh lượng hàng hoá sản xuất Theo số liệu từ khảo sát, tỉ lệ chiếm lớn khách hàng giữ nguyên nhu câu, chiếm 42% số người tham gia khảo sát Số khách hàng họ nghĩ họ tối ưu hố việc mua sắm nên họ có xu hướng không thay đổi hành vi sàn TMĐT Một nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới nhu cầu mua hàng thu nhập, nhiều khác hàng muốn mua nhiều hàng hoá cần thiết sàn TMĐT nơi có giá cạnh tranh nhiều loại mặt hàng khách nhau, thu nhập họ giới hạn điều lại nên có 29% số người khảo sát định nhu cầu cho phù hợp với thu nhập Sàn TMĐT nơi lí tưởng để mua sắm nay, có 22% số người khảo sát chọn mua nhiều tương lai Ngược lại, số khách hàng giảm nhu cầu mua sắm sàn TMĐT 6%, tỉ lệ lớn Qua bảng thống kê trên, ta khẳng định sàn TMĐT làm tốt cơng việc mình, vừa đem đến cho khách hàng cách thức mua sắm dễ dàng hơn, vừa kích cầu thị trường 4.1.14 Tính hữu ích sàn TMĐT *Nhận xét 32 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Sau khoảng thời gian dài, sàn TMĐT khơng cịn xa lạ với đại đa số chúng ta, sàn TMĐT có thật hữu ích? có lợi cho người tiêu dùng khơng? Qua hình ảnh thơng kê từ khảo sát, nhân tố giá rẻ, tiết kiệm thời gian, mua nhiều loại mặt hàng, so sánh sản phẩm với hay nhận nhiều ưu đãi nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Lấy tiêu biểu nhân tố nhận nhiều ưu đãi, ta có bảng thống kê sau: (Ta quy mức độ hài lòng từ – 5) Mức độ hài lòng Tần số Tần suất phần trăm (%) 3,6 1,2 10 12 49 61 18 22,2 81 100 Ta tính trung bình mẫu mức độ hài lịng nhân tố nhận nhiều ưu đãi Vậy với độ hài long trung bình 3,96 phần lớn khách hàng mức hài lòng 33 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 4.1.15 Mức độ hài lòng khách hàng với sàn TMĐT *Nhận xét Qua khảo sát trên, dựa vào ba nhân tố: Thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm giao đến tay, chất lượng dịch vụ sàn TMĐT Tất nhân tố khảo sát đạt hài lòng đa số khách hàng Qua khẳng định thêm hiệu sàn TMĐT Tiêu biểu nhân tố chất lượng sản phẩm sau giao tới tay, ta có bảng thống kê sau: (Các mức độ hài lòng đánh số 1-5) Mức độ hài lòng Tần số Tần suất phầm trăm (%) 1 1,2 4,8 56 69,5 34 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 15 18,5 5 81 100 Ta từ bảng thơng kê trên, gần 70% khách hàng có hài lịng chất lượng sản phẩm mình, điều tích cực chất lượng hàng giao tốt ấn tượng để khách hàng quay trở lại ủng hộ 4.1.16 Những điểm khách hàng muốn cải thiện từ sàn TMĐT *Nhận xét Qua biểu đồ trên, ba yếu tố: đảm bảo độ uy tín, xác thực trước mua hàng; dễ dàng dổi trả khu có cố; xếp thơng tin dễ tiếp cận điểm mà khách hàng muốn sàn TMĐT phải cải thiện Khách hàng mong muốn uy độ trung thực gian hàng, sàn TMĐT cần phải có chọn lọc gian hàng để bảo vệ khách hàng Việc mua hàng trực tuyến ln đặt người mua bị động hơn, họ không trải nghiệm trước sản phẩm hay định hàng giao giao Vì sách đổi trả dễ dàng hàng gặp cố ủng hộ lớn từ khách hàng với tỉ lệ “Hoàn toàn đồng ý” lớn Đại đa số khách hàng dụng sàn TMĐT giới 35 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 trẻ, họ động hiểu biết nhanh, nhóm khách hàng người làm, bậc phụ huynh họ sử dụng sàn TMĐT lí họ tới hay sử dụng Vì xếp thơng tin thơng minh, mang tính tiếp cận dễ giải vấn đề Lấy tiêu biểu cho nhân tốt dễ dàng đổi trả gặp cố, ta có bảng thống kê sau: (Các mức độ hài lòng đánh số từ 1-5) Mức độ hài lòng Tần số Tần suất phần trăm (%) 2,5 9.8 8,7 24 29,6 40 49,4 81 100 4.2 Thông kê kiểm định 36 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Giả thuyết: Nhà quản lý sàn TMĐT khẳng định tất khách hàng hài lòng với chất lượng hàng giao đến tay (giả sử biến có phân phối chuẩn khơng bị ảnh hưởng liệu khảo sát) để tiến hành ước lượng kiểm định với độ tin cậy 95% Dựa vào số liệu mục 4.1.15, ta có: Cỡ mẫu: n = 81 Trung bình mẫu: Độ lệch chuẩn mẫu: Với độ tin cậy 95%, α = 0,05 Bậc tự do: n – = 81 – = 80 *Tiến hành kiểm định nhận định quản lý sàn TMĐT Cho µ mức độ hài lịng khách hàng chất lượng hàng giao đến tay Ta thực kiểm định phía, đặt hai giả thuyết: Với mức ý nghĩa α = 0,05 Giá trị thống kê kiểm định Với α = 0,05, bậc tự 80, = 1,664 => t 1,664 (3 > 1,664) Bác bỏ 37 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Vậy với độ tin cậy 95%, ta tự tin nói mức độ hài lịng khách hàng chất lượng sản phẩm giao đến tay lớn 3, đồng nghĩa với hài lòng khách hàng Điều cho thấy sàn TMĐT đáp ứng mong muốn, nhu cầu khách hàng 38 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Chương Đề xuất kết luận 5.1 Đề xuất giải pháp Với đề tài khảo sát độ phổ biến hình thức giao dịch mua hàng sàn thương mại điện tử Sau thực khảo sát phân tích số liệu thu thập chương Chúng ta thấy độ phổ biến sàn TMĐT lớn tạo ảnh hưởng tới người tiêu dùng, 5.1.1 Về phía giới trẻ Chúng em xin đưa số điều nên làm mua sắm sàn TMĐT: - Việc tiếp cận sớm với công nghệ, với nhanh nhạy mình, giới trẻ thành thạo việc sử dụng sàn TMĐT, cách mua hàng đại tiện lợi Việc mua sắm dễ dàng khiến cho giới trẻ dễ rơi vào tiêu sài hoang phí, cần phải có tính tốn chi tiêu cho phù hợp với mức thu nhập Khơng nên có thái độ xem thưởng người lớn tuổi phê phán việc mua hàng trưc tuyến họ đủ thơng tin phương thức mua hàng Chúng ta nên giới thiệu, hướng dẫn để họ tiếp cận với việc mua sắm trực tuyến 5.1.2 Về phía xã hội - Cần tích cực tuyên truyền, cung cấp thông tin cách thức mua sắm trực tuyến để ngày nhiều người biết đến việc mua sắm online Cần phải có quan tâm đến phát triển sàn TMĐT, hỗ trợ đẩy mạnh sách để sàn TMĐT ngày trở nên tốt Rà soát kĩ lượng sàn TMĐT, ban hành luật liên quan đến mua hàng trực tuyến để đảm bảo chất lượng sản phẩm bảo vệ khách hàng 5.2 Kết luận Nhìn tổng thể từ khảo sát Ta thấy việc mua hàng trực tuyến trở nên ngày phổ biến hơn, có gần 80% số người khảo sát chọn việc họ thích mua hàng trực tuyến đến hàng mua Lý cho việc tính tiện lợi, tính cạnh tranh giá (cả người bán người mua có lợi) nên việc giới trẻ sử dụng phương thức mua hàng điều dễ hiểu Việc người sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến khiến cho công việc nhà quản lý, nhà sách trở nên dễ dàng số liệu đơn hàng lưu hệ thống đại Tổng kết lại việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt 39 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Internet tạo nên lớn mạnh mua sắm trực tuyến, phương thức mua hàng đại độ hiểu cao, đáng để đầu tư phát huy 40 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com) lOMoARcPSD|21993952 Tài liệu tham khảo Ứng dụng thương mại điện tử phát triển bán lẻ trực tuyến thời đại công nghệ 4.0 (2021, July 17) Tạp Chí Tài Chính https://tapchitaichinh.vn/ung-dung-thuong-mai-dien-tu-phat-trienban-le-truc-tuyen-trong-thoi-dai-cong-nghe-4-0.html Ân T (2022, January 28) Mua sắm online tiếp tục xu hướng năm 2022 Tin Nhanh Chứng Khoán https://www.tinnhanhchungkhoan.vn/mua-sam-online-tiep-tuc-la-xu-huongtrong-nam-2022-post290353.html Mỗi người Việt chi khoảng 6,6 triệu đồng cho hoạt động mua sắm trực tuyến năm 2022 (2022, September 13) Vnbusiness https://vnbusiness.vn/tieu-dung/moi-nguoi-viet-chi-khoang-6-6trieu-dong-cho-hoat-dong-mua-sam-truc-tuyen-nam-2022-1087872.html Ngọc A (2022, September 24) Trung bình người Việt chi cho việc mua sắm online? Cafef https://cafef.vn/trung-binh-moi-nguoi-viet-chi-bao-nhieu-cho-viec-mua-samonline-20220924103802348.chn 41 Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp23@gmail.com)