Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử shopee của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  ĐẶNG HOÀNG THẾ TOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VĂN ĐẠT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  ĐẶNG HOÀNG THẾ TOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VĂN ĐẠT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh”, tiến hành Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 07/2021 đến tháng 09/2021 Mục tiêu nghiên cứu là: Trên sở kết nghiên cứu đề xuất giải pháp phù hợp ý định mua sắm trực tuyến qua sàn thương mại điện tử nói chung Shopee nói riêng Đồng thời, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp ngành đóng góp thêm vào nguồn tài liệu để nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trường Việt Nam Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực thống kê mơ tả, kiểm định thang đo, phân tích yếu tố khám phá EFA phân tích hồi quy đa biến Số mẫu thu thập hợp lệ 223 thông qua bảng câu hỏi khảo sát theo phương pháp chọn ngẫu nhiên Nghiên cứu sử dụng hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 20 Kết xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm kênh thương mại điện tử Shopee bao gồm: Nhận thức hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Chuẩn chủ quan Sự tin cậy ABSTRACT Thesis topic "Factors affecting the shopping intention on Shopee e-commerce platform of consumers in Ho Chi Minh City", was conducted in Ho Chi Minh City from July 2021 to September 2021 The objectives of the study are: On the basis of the research results, to propose appropriate solutions for online shopping intentions through e-commerce platforms in general and Shopee in particular At the same time, contributing to improving the business efficiency of enterprises in the industry as well as contributing to additional resources for researchers to better understand the Vietnamese market Research methods include qualitative research and quantitative research In quantitative research analysis, descriptive statistics, scale testing, exploratory factor analysis (EFA) and multivariate regression analysis were performed The number of valid samples collected is 223 through the survey questionnaire by random selection method Research using multivariate regression through SPSS 20 software The results identified factors affecting shopping decisions on Shopee e-commerce channel including: Perceived usefulness, Perceived ease of use, Subjective norm and Trust LỜI CAM ĐOAN Tơi Đặng Hồng Thế Toàn tác giả luận văn cử nhân kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tác giả Đặng Hồng Thế Tồn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cách thành công tốt đẹp, em xin chân thành cảm ơn: - Giảng viên hướng dẫn TS Trần Văn Đạt, thầy tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực khóa luận - Q chú, anh chị, bạn bè hỗ trợ em nhiều việc khảo sát thực nghiên cứu - Quý thầy giáo khoa tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt năm qua Sau cùng, xin kính chúc tất người thật nhiều sức khỏe Chúc trường Đại học Ngân hàng ngày thành công, đào tạo thật nhiều hệ sinh viên xuất sắc góp phần đóng góp cho nguồn nhân lực chất lượng cao đất nước Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử Sàn thương mại điện tử 2.1.2 Đặc điểm sàn thương mại điện tử 2.1.3 Phân loại sàn thương mại điện tử 2.1.4 Lợi ích kinh doanh qua sàn thương mại điện tử 2.1.5 Giới thiệu sàn thương mại điện tử Shopee 12 2.2 Ý định mua hàng trực tuyến .14 2.2.1 Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến 14 2.2.2 Ý định mua hàng trực tuyến 14 2.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan 15 2.3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 15 2.3.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 16 2.3.3 Mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) 17 2.4 Các nghiên cứu thực trước 18 2.4.1 Các nghiên cứu nước 18 2.4.2 Các nghiên cứu nước 21 2.5 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 29 2.5.1 Nhận thức hữu ích (Perceived usefulness – PU) 30 2.5.2 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived ease of use - PEU) 30 2.5.3 Chuẩn chủ quan (Subjective Norm – SN) 31 2.5.4 Sự tin cậy (Trust) 31 Tóm tắt chương .32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Thiết kế nghiên cứu 33 3.2 Xây dựng thang đo sơ 33 3.3 Nghiên cứu định tính 36 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 36 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 37 3.3.3 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 40 3.4 Nghiên cứu định lượng .40 3.4.1 Thiết kế mẫu 40 3.4.2 Thu thập liệu 40 3.4.3 Phân tích liệu 41 Tóm tắt chương .43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .44 4.1.1 Thông tin đối tượng tham gia khảo sát 44 4.1.2 Thông tin nhận biết tình trạng sử dụng kênh TMĐT Shopee 46 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .47 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá .47 4.2.2 Kết phân tích Cronbach Alpha 48 4.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 49 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá .49 4.3.2 Kết phân tích 49 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 50 4.5.1 Phân tích tương quan 50 4.5.2 Phân tích hồi quy 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 Kết luận .60 5.2 Một số hàm ý quản trị .61 5.3 Các đóng góp nghiên cứu .63 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 63 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 63 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu .63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 PHỤ LỤC 68 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử B2B : Business to Business B2C : Business to Customer B2G : Business to Government C2C : Customer to customer TRA : Theory of Reasoned Action TPB : Theory of Planned Behavior TAM : Technology Acceptance Model PU : Perceived Usefulness PEU : Perceived Ease of Use SN: Subjective Norm PI: Purchase Intention EWOM : Electronic Word of Mouth EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser - Mayer - Olkin VIF : Variance Inflation Factor Perea y Monsuwé, T., Dellaert, B.G.C and de Ruyter, K (2004), "What drives consumers to shop online? A literature review", International Journal of Service Industry Management, Vol 15 No 1, pp 102-121 Ajzen, I., “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50 (1991) 2, 179-211 Laroche, Michael, Kim, Chankon and Zhou, Lianxi 1996 “Brand Familiarity and Confidence as Determinants of Purchase Intention: An Empirical Test in a Multiple Brand Context,” Journal of Business Research, 37 October: 115–120 Blackwell, R D., Miniard, P W & Engel, J F., Consumer Behavior, 9th edition, Dryden, New York, 2001 10 Paul A Pavlou (2003) Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model, International Journal of Electronic Commerce, 7:3, 101-134 11 Delafrooz, N., Paim, L H., & Khatibi, A., “A Research Modeling to Understand Online Shopping Intention”, Australian Journal of Basic & Applied Sciences, (2011) 5, 70-77 12 Sin, See & Nor, Khalil & Al-Agaga, Ameen (2012) Factors Affecting Malaysian young consumers’ online purchase intention in social media websites Procedia - Social and Behavioral Sciences Vol40 326–333 13 Koththagoda, K C., & Herath, H M R P (2018) Factors influencing online purchase intention: The mediation role of consumer attitude Journal of Marketing and Consumer Research, 42, 66-74 14 Ru, L J., Kowang, T O., Long, C S., Fun, F S., & Fei, G C (2021) Factors Influencing Online Purchase Intention of Shopee’s Consumers in Malaysia International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 11(1), 761–776 15 Chen, L -D., Gillenson, M L and Sherrell, D L., (2005) “Enticing Online Consumers: An Extended Technology Acceptance Perspective” Information & Management Vol.39, No.8: 705-719 16 Rogers EM Diffusion of innovations (1st ed.): Free Press, New York, NY; 1962 17 Zeithaml VA, Parasuraman A, Malhotra A Service quality delivery through Web sites: A critical review of extant knowledge J Acad Mark Sci 2002;30(40):362-375 18 Cheng, B L., & Yee, S W (2014) Factors influencing consumers’ online purchase intention: A study among university students in Malaysia International Journal of Liberal Arts and Social Science, 2(8), 121-133 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI Kế hoạch thảo luận: - Lựa chọn mẫu: Tuổi: Từ 18 – 50 Có trải nghiệm mua sắm Shopee Các đối tượng tham gia Bạn Ngô Minh Hiếu (Sinh viên Trường đại học Bách Khoa) Bạn Nguyễn Ngọc Hoài Văn (Sinh viên Trường đại học Ngân Hàng) Anh Đặng Thế Anh (Nhân viên Ngân hàng) Chị Đặng Thị Bình An (Nhân viên Ngân hàng) Cơ Hồng Thị Loan (Nội trợ) Tiến hành thảo luận: - Thảo luận với đối tượng tham gia - Tổng hợp ý kiến xây dựng bảng câu hỏi Dàn thảo luận a) Phần giới thiệu Chào Anh/Chị Tôi tên Đặng Hoàng Thế Toàn, sinh viên Ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử Shopee người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh ” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Trong bảng câu hỏi này, khơng có quan điểm thái độ hay sai, tất ý kiến thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cám ơn Anh/Chị b) Nội dung thảo luận - Thơng tin đối tượng khảo sát: Anh/Chị vui Lịng cho biết độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp mình? - Thông tin nhận biết mua sắm qua Shopee: Anh/Chị cho biết số lần truy cập /1 tháng vào trang web/app thương mại điện tử thời gian gần đây? Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào website/app thương mại điện tử? Xin vui lòng cho biết giá trị mua sắm trực tuyến năm 2020? - Nhận thức hữu ích: Nhận thức hữu ích đề cập đến lợi ích mà khách hàng cảm nhận khách hàng mua sắm trực tuyến kênh TMĐT Shopee  Tìm kiếm cập nhật thông tin cần thiết  Tiết kiệm thời gian  Tiết kiệm chi phí  Cung cấp đa dạng sản phẩm - Nhận thức tính dễ sử dụng: Tính dễ sử dụng đề cập đến cảm nhận dễ dàng, dễ hiểu người tiêu dùng tiến hành mua sắm trực tuyến kênh TMĐT Shopee  Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm  Giao diện dễ thao tác  Thực với quy trình đặt hàng đơn giản  Dễ thực toán  Dễ học cách sử dụng - Chuẩn chủ quan: Chuẩn chủ quan đề cập đến quan điểm, ý kiến người xung quanh ảnh hưởng đến quan điểm người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến kênh TMĐT Shopee  Gia đình, người thân khuyên dùng  Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng khuyên dùng  Phương tiện truyền thông, mạng xã hội thường nhắc tới  Người có ảnh hưởng giới thiệu Sự tin cậy: Sự tin cậy đề cập đến cảm nhận an toàn, tin tưởng tham gia mua sắm trực tuyến kênh TMĐT Shopee khách hàng  Hài lòng với chất lượng sản phẩm  Quảng cáo thật  Thanh tốn an tồn  Thơng tin cá nhân bảo mật tốt - - Ý định mua sắm: Ý định sử dụng đề cập đến ý định người tiêu dùng sử dụng tiếp tục sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến kênh TMĐT Shopee  Tham khảo thông tin sản phẩm có nhu cầu  Chọn mua sản phẩm  Ln chọn mua sản phẩm thuận lợi Anh/chị có đánh yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua kênh TMĐT Shopee Nội dung tham khảo cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị Tôi tên Đặng Hoàng Thế Toàn, sinh viên Ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử Shopee người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh ” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Trong bảng câu hỏi này, khơng có quan điểm thái độ hay sai, tất ý kiến thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cám ơn Anh/Chị A Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo (X) trực tiếp vào thích hợp với chọn lựa Giới tính: □ Nam Nữ □ Khác □ Nhóm tuổi: Dưới 18 □ Từ 18-22 □ Từ 23~30 □ Từ 31~40 □ Trên 40 □ Xin vui lịng cho biết chun mơn mà Anh/Chị làm thời gian gần đây: Nhân viên văn phòng □ Kinh doanh □ Lao động phổ thông □ Sinh viên □ Nội trợ □ Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: Dưới triệu Từ triệu ~ 10 triệu □ □ Từ triệu ~ triệu Trên 10 triệu □ □ Xin vui lòng cho biết giá trị mua sắm trực tuyến năm 2020 Dưới triệu đồng □ Từ ~ triệu đồng □ Từ ~ triệu đồng □ Trên triệu đồng □ Anh/Chị cho biết số lần truy cập /1 tháng vào trang web/app thương mại điện tử thời gian gần đây? Chưa sử dụng □ Từ 1~2 lần □ Từ 6~10 lần □ Hơn 10 lần □ Từ 3~5 lần □ Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào website/app thương mại điện tử: Chưa sử dụng Từ 30~60 phút □ □ Dưới 10 phút □ Hơn 60 lần □ Từ 10~30 phút □ B Dưới phát biểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu (X) váo thích hợp Hồn Phát biểu I tồn khơng đồng ý Đồng Khơng Bình đồng ý thường ý Hoàn toàn đồng ý Nhận thức □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Mua hàng qua Shopee giúp tiết kiệm chi phí so với hình thức mua hàng thông thường □ □ □ □ □ Trang web/app Shopee thương mại cung cấp đa dạng sản phẩm □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ hữu ích Mua hàng qua Shopee hữu ích cho tơi việc tìm kiếm cập nhật thông tin cần thiết Mua hàng qua Shopee giúp tiết kiệm thời gian so với hình thức mua bán thơng thường 5.Tơi thực việc mua hàng qua Shopee địa điểm thời gian II Nhận thức tính dễ sử dụng 7.Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần □ □ □ □ □ Shopee dễ dàng thao tác □ □ □ □ □ 9.Tôi dễ dàng thực đơn đặt hàng với quy trình đơn giản □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 13 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử dụng Shopee họ khuyên nên mua sắm qua Shopee □ □ □ □ □ 14 Nhiều người xung quanh, phương tiện truyền thông, mạng xã hội nhắc tới mua □ □ □ □ □ Shopee 8.Giao diện web/app 10.Tơi dễ dàng thực tốn tiến hành đặt hàng 11.Tôi dễ dàng học cách sử dụng trang web/app Shopee III Chuẩn chủ quan 12 Gia đình, người thân (ba, mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ nên mua hàng qua Shopee sắm qua Shopee nên tham gia sử dụng 15 Những người hâm mộ giới thiệu sản phẩm bán Shopee □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ IV Sự tin cậy 16 Tơi thấy hài lịng với chất lượng sản phẩm mua Shopee 17 Tôi thấy quảng cáo Shopee thật 18 Tôi tin việc tốn mua hàng Shopee an tồn 19 Tôi nghĩ thông tin cá nhân Shopee bảo mật tốt VI Ý định 20 Tôi tham khảo thông tin sản phẩm Shopee có nhu cầu 21 Tơi chọn mua sản phẩm qua Shopee 22 Tôi luôn chọn mua sản phẩm qua Shopee thuận lợi □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Xin cảm ơn chúc Anh/Chị thành công sống! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích EFA: 1.1 Kiểm định KMO Bartlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,796 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1.2 3244,155 df 153 Sig ,000 Phương sai trích Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Variance Cumulative % 5,790 32,168 32,168 5,790 32,168 32,168 3,249 18,051 50,219 3,249 18,051 50,219 1,974 10,968 61,187 1,974 10,968 61,187 1,421 7,892 69,080 1,421 7,892 69,080 ,878 4,880 73,959 ,740 4,109 78,068 ,710 3,946 82,013 ,587 3,259 85,273 ,557 3,093 88,365 10 ,468 2,602 90,967 11 ,462 2,567 93,534 12 ,421 2,342 95,876 13 ,262 1,453 97,328 14 ,237 1,315 98,643 15 ,108 ,602 99,244 16 ,068 ,377 99,621 17 ,051 ,286 99,907 18 ,017 ,093 100,000 1.3 Ma trận yếu tố Rotated Component Matrixa Component PEU6 ,952 PEU8 ,940 PEU9 ,931 PEU10 ,928 PEU7 ,917 PU5 ,873 PU2 ,868 PU4 ,697 PU1 ,619 PU3 ,603 TRUST18 ,864 TRUST16 ,787 TRUST17 ,774 TRUST15 ,645 SN14 ,801 SN12 ,768 SN11 ,651 SN13 ,640 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích hồi quy Tương quan Peason 2.1 Correlations PU PEU Pearson Correlation PU Sig (2-tailed) N SN ,001 ,000 ,000 ,000 223 223 223 223 ** * ,169 ,224** ,000 ,011 ,001 223 223 223 ** ,493** ,000 ,000 ,001 N 223 223 ** ** ,249 ,249 ,406 Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 223 223 223 223 223 ** * ** ,538** ,303 ,169 ,406 Sig (2-tailed) ,000 ,011 ,000 N 223 223 223 223 223 ** ** ** ** Pearson Correlation PI ,339** Sig (2-tailed) Pearson Correlation TRUST ,303** ,227 ,392 PI ,392** ** Pearson Correlation TRUST ,227** 223 Pearson Correlation PEU SN ,339 ,224 ,493 ,000 ,538 Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 N 223 223 223 223 223 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 2.2 Hồi quy đa biến Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,727a ,693 ,682 ,46785 1,855 a Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 30,932 7,733 Residual 47,717 218 ,219 Total 78,649 222 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3 F 35,329 Sig ,000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta (Constant) ,724 ,334 X1 ,109 ,066 X2 ,070 X3 X4 a Dependent Variable: Y Tolerance VIF 2,171 ,031 ,097 1,658 ,010 ,807 1,239 ,058 ,066 1,203 ,023 ,916 1,092 ,270 ,059 ,283 4,604 ,000 ,738 1,356 ,365 ,056 ,383 6,525 ,000 ,809 1,237 ... NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  ĐẶNG HOÀNG THẾ TOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP... cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh? Những yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng qua sàn TMĐT Shopee? Những hàm ý. .. thương mại điện tử đến kinh tế Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Tác giả định lựa chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee người tiêu dùng