Các yếu tố tác động đến ý định tiếp nhận thông tin tuyên truyền thông qua mạng xã hội nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỊNH ĐÌNH HÒA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP NHẬN THÔNG TIN TUYÊN TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỊNH ĐÌNH HỊA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP NHẬN THÔNG TIN TUYÊN TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên Ngành: QUẢN LÝ CÔNG (Hệ điều hành cao cấp) Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĨNH TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, tư liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Những kết nghiên cứu đề xuất luận văn trung thực, chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Trịnh Đình Hịa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết vấn đề cần nghiên cứu: 1.1.1 Cơ sở thực tiễn 1.1.2 Cơ sở khoa học 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Cơ sở lý luận đề tài 11 2.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ có liên quan 11 2.1.1.1 Khái niệm thông tin 11 2.1.1.2 Thông tin mạng 11 2.1.1.3 Tuyên truyền 11 2.1.2 Khái niệm truyền thông mạng xã hội 12 2.1.2.1 Truyền thông: 12 2.1.2.2 Truyền thông xã hội: 12 2.1.2.3 Mạng xã hội 13 2.1.2.4 Phương tiện truyền thông xã hội 13 2.1.2.5 Khái niệm ý định hành vi 13 2.2 Các mơ hình học thuyết nghiên cứu ý định hành vi 14 2.2.1 Mơ hình lý thuyết truyền thơng 14 2.2.2 Mơ hình Chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 16 2.2.3 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model: IAM) 17 2.2.4 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA Ajzen Fishbein) 20 2.2.5 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 23 2.3 Tóm tắt lý thuyết, mơ hình nghiên cứu có liên quan 27 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 2.4.1 Cơ sở để xây dựng mô hình 28 2.4.2 Các giả thiết nghiên cứu 30 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Thiết kế nghiên cứu 40 3.2.1 Nghiên cứu định tính 40 3.2.1.1 Mục tiêu: 40 3.2.1.2 Các thông tin cần biết: 40 3.2.1.3 Phương pháp nghiên cứu: 40 3.2.1.4 Quy mô phương pháp chọn mẫu: 41 3.2.1.5 Phương pháp tiếp xúc đáp viên: 41 3.2.1.6 Kết nghiên cứu định tính: 41 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 44 3.2.2.1 Mục tiêu: 44 3.2.2.2 Xác định kích thước mẫu: 44 3.2.2.3 Phương pháp chọn mẫu: 44 3.2.2.4 Phương pháp công cụ nghiên cứu: 44 Tóm tắt chương 47 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Thống kê mơ tả biến định tính 48 4.1.1 Đặc điểm người tham gia khảo sát 48 4.1.2 Thống kê mô tả hành vi sử dụng MXH 50 4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 51 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 55 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 57 4.4 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 58 4.4.1 Phân tích tương quan 58 4.4.2 Hồi quy tuyến tính bội 60 4.5 Kiểm định khác biệt ý định tiếp nhận thông tin qua MXH theo đặc điểm nhân học (Kiểm định T-test ANOVA) 65 4.5.1 Kiểm định khác biệt ý định theo giới tính 65 4.5.2 Kiểm định khác biệt ý định theo độ tuổi 66 4.5.3 Kiểm định khác biệt ý định theo học vấn 69 4.5.4 Kiểm định khác biệt ý định theo nghề nghiệp 70 4.5.5 Kiểm định khác biệt ý định theo nơi làm việc 71 4.6 Kết luận kết nghiên cứu 72 Tóm tắt chương 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Đề xuất hàm ý sách 81 5.2.1 Đối với Chính phủ quan tham mưu chuyên môn: 82 5.2.2 Đối với TP.HCM đơn vị tham mưu địa phương 83 5.3 Một số hạn chế, giới hạn luận văn .85 Tóm tắt chương 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT VIẾT TẮT CHÚ GIẢI TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân MXH Mạng xã hội OTT ứng dụng nhắn tin, điện thoại tảng internet – Over The Top Smartphone Điện thoại thông minh Tablet Máy tính bảng PC Máy vi tính cá nhân TRA Theory of Reasoned Action (lý thuyết hành động hợp lý) TPB Theory of Planned Behavior (lý thuyết hành vi có kế hoạch) 10 IAM Information Adoption Model (Mơ hình chấp nhận thơng tin) 11 eWOM Electronic Word-of-Mouth (Mơ hình truyền miệng điện tử) 12 TAM Technology Acceptance Model (Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ) 13 NXB Nhà xuất DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Nội dung Bảng 1.1 Báo cáo hàng năm Sở Thông tin Truyền thông TP.HCM lĩnh vực viễn thơng Bảng 2.1 Bảng tóm tắt lý thuyết, mơ hình có liên quan 27 Bảng 2.2 Bảng thang đo cho biến Chất lượng 31 Bảng 2.3 Bảng thang đo cho biến Thông tin tin cậy 31 Bảng 2.4 Bảng thang đo cho biến Hữu ích 32 Bảng 2.5 Bảng thang đo cho biến Thái độ 33 Bảng 2.6 Bảng thang đo cho biến Chuẩn chủ quan 34 Bảng 2.7 Bảng thang đo cho biến Ý định tiếp nhận thông tin 35 Bảng 2.8 Các giả thuyết nghiên cứu tác giả lựa chọn, đề xuất 37 10 Bảng 3.1 Bảng tổng hợp biến quan sát tác giả 41 11 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 12 Bảng 4.2 Hành vi sử dụng MXH 50 13 Bảng 4.3 Cronbach’s Alpha thang đo 52 14 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA biến độc lập 56 15 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 57 16 Bảng 4.6 Ma trận tương quan 59 17 Bảng 4.7 Bảng Anova 61 18 Bảng 4.8 Kết phân tích hồi qui bội 61 Trang 19 Bảng 4.9 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 62 20 Bảng 4.10 Kết kiểm định khác biệt ý định theo giới tính 65 21 Bảng 4.11 Trung bình ý định theo giới tính 66 22 Bảng 4.12 Kết kiểm định khác biệt ý định theo độ tuổi 67 23 Bảng 4.13 Trung bình ý định theo độ tuổi 67 24 Bảng 4.14 Kiểm định Post Hoc 68 25 Bảng 4.15 Kết kiểm định khác biệt ý định theo học vấn 69 26 Bảng 4.16 Trung bình ý định theo học vấn 70 27 Bảng 4.17 Kết kiểm định khác biệt ý định theo nghề nghiệp 70 28 Bảng 4.18 Trung bình ý định theo nghề nghiệp 71 29 Bảng 4.19 Kết kiểm định khác biệt ý định theo nơi làm việc 71 30 Bảng 4.20 Trung bình ý định theo nơi làm việc 72 31 Bảng 4.21 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 73 3.5 Thang đo Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,868 Chu_quan1 Chu_quan2 Chu_quan3 Chu_quan4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Item-Total Deleted Correlation 11,0336 3,501 ,692 11,2873 2,760 ,753 11,1940 3,093 ,756 11,0373 3,579 ,720 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,844 ,826 ,816 ,837 3.5 Thang đo Ý định tiếp nhận thông tin Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,861 Y_dinh1 Y_dinh2 Y_dinh3 Y_dinh4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 13,0672 2,400 ,780 13,0522 2,552 ,752 13,1418 2,699 ,644 13,0821 2,705 ,654 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,790 ,804 ,848 ,843 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 4.1 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,736 2636,759 153 ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pone Squared Loadings nt Total % of Cumul Total % of Cumul Varian ative % Varian ative ce ce % 3,720 20,667 20,667 3,720 20,667 20,667 3,291 18,282 38,949 3,291 18,282 38,949 2,676 14,867 53,816 2,676 14,867 53,816 1,901 10,560 64,376 1,901 10,560 64,376 1,598 8,879 73,255 1,598 8,879 73,255 ,905 5,028 78,283 ,612 3,398 81,681 ,467 2,594 84,275 ,409 2,273 86,548 10 ,394 2,187 88,736 11 ,379 2,108 90,844 12 ,317 1,764 92,607 13 ,297 1,652 94,259 14 ,276 1,534 95,793 15 ,238 1,321 97,114 16 ,227 1,262 98,376 17 ,205 1,138 99,514 100,00 18 ,087 ,486 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Varian ive % ce 3,450 19,168 19,168 2,953 16,407 35,575 2,766 15,367 50,942 2,378 13,210 64,152 1,638 9,103 73,255 Rotated Component Matrixa Component ,866 ,864 ,811 ,798 ,777 ,874 ,865 ,836 ,820 ,863 ,831 ,797 ,789 Thai_do4 Thai_do1 Thai_do3 Thai_do5 Thai_do2 Chu_quan3 Chu_quan2 Chu_quan4 Chu_quan1 Nguon_tin_cay3 Nguon_tin_cay4 Nguon_tin_cay2 Nguon_tin_cay5 Chat_luong2 Chat_luong1 Chat_luong3 Huu_ich1 Huu_ich2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,770 541,736 ,000 ,905 ,871 ,846 ,891 ,885 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ent Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,825 70,618 70,618 2,825 70,618 70,618 ,554 13,844 84,462 ,429 10,718 95,179 ,193 4,821 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Y_dinh1 ,892 Y_dinh2 ,873 Y_dinh4 ,800 Y_dinh3 ,792 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 5.1 Tương quan Correlations Chat_lu Nguon_ Huu_ich Thai_do Chu_quan Y_dinh ong tin_cay Y_dinh Chu_quan Thai_do Huu_ich Nguon_tin_ca y Chat_luong Pearson -,158** ,035 ,185** Correlation Sig (2,010 ,573 ,002 tailed) N 268 268 268 268 Pearson -,158** -,101 ,064 Correlation Sig (2,010 ,100 ,294 tailed) N 268 268 268 268 Pearson ,035 -,101 -,027 Correlation Sig (2,573 ,100 ,657 tailed) N 268 268 268 268 Pearson ,185** ,064 -,027 Correlation Sig (2,002 ,294 ,657 tailed) N 268 268 268 268 Pearson ,047 -,103 ,034 ,053 Correlation Sig (2,442 ,092 ,583 ,388 tailed) N 268 268 268 268 Pearson ,476** ,142* ,385** ,440** Correlation Sig (2,000 ,020 ,000 ,000 tailed) N 268 268 268 268 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,047 ,476** ,442 ,000 268 268 -,103 ,142* ,092 ,020 268 268 ,034 ,385** ,583 ,000 268 268 ,053 ,440** ,388 ,000 268 268 ,307** ,000 268 268 ,307** ,000 268 268 5.2 Hồi Quy Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a ,793 ,628 ,621 ,32272 2,002 a Predictors: (Constant), Chu_quan, Huu_ich, Chat_luong, Thai_do, Nguon_tin_cay b Dependent Variable: Y_dinh Model ANOVAa df Sum of Mean F Sig Squares Square Regression 46,105 9,221 88,536 ,000b Residual 27,287 262 ,104 Total 73,392 267 a Dependent Variable: Y_dinh b Predictors: (Constant), Chu_quan, Huu_ich, Chat_luong, Thai_do, Nguon_tin_cay Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Tolerance VIF Error (Constant) -1,002 ,289 -3,462 ,001 Chat_luong ,324 ,030 ,427 10,963 ,000 ,936 1,069 Nguon_tin_cay ,283 ,043 ,257 6,637 ,000 ,948 1,055 Huu_ich ,245 ,023 ,396 10,445 ,000 ,988 1,012 Thai_do ,267 ,030 ,340 8,813 ,000 ,953 1,049 Chu_quan ,252 ,034 ,282 7,421 ,000 ,985 1,015 a Dependent Variable: Y_dinh Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m 3,1656 5,3358 4,3619 -1,16063 1,40957 ,00000 Predicted Value Residual Std Predicted -2,879 Value Std Residual -3,596 a Dependent Variable: Y_dinh Std Deviation ,41554 ,31968 N 268 268 2,344 ,000 1,000 268 4,368 ,000 ,991 268 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 6.1 Theo giới tính Group Statistics N Mean Std Deviation 156 4,4022 ,52943 112 4,3058 ,51411 Giới tính Nam Y_dinh Nữ Y_dinh Equal variances Equal variances not assumed assumed Levene's Test for Equality of Variances F Sig 1,890 ,170 Std Error Mean ,04239 ,04858 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t 1,489 df Sig Mean Std (2- Differenc Error tailed e Differenc ) e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 266 ,138 ,09644 ,06479 -,03112 ,22400 1,496 243,349 ,136 ,09644 ,06447 -,03056 ,22344 6.2 Theo độ tuổi Descriptives Y_dinh N Mean Từ 20 đến 30 49 tuổi Từ 31 đến 40 95 truổi Từ 41 đến 50 77 tuổi Trên 50 tuổi đến gần 47 hưu Total 268 Std Std Deviation Error 95% Minimum Maximum Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4,46 ,403 ,058 4,34 4,57 4,61 ,386 ,040 4,53 4,69 4,22 ,408 ,047 4,12 4,31 3,99 ,728 ,106 3,78 4,20 4,36 ,524 ,032 4,30 4,42 Test of Homogeneity of Variances Y_dinh Levene df1 df2 Sig Statistic 9,041 264 ,000 ANOVA Y_dinh Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 14,589 4,863 58,803 73,392 264 267 ,223 F 21,833 Sig ,000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Y_dinh LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Std Difference Error (I-J) Từ 31 đến 40 truổi -,154 ,083 Từ 20 đến 30 Từ 41 đến 50 tuổi ,242* ,086 tuổi Trên 50 tuổi đến ,470* ,096 gần hưu Từ 20 đến 30 tuổi ,154 ,083 Từ 31 đến 40 Từ 41 đến 50 tuổi ,396* ,072 truổi Trên 50 tuổi đến ,624* ,084 gần hưu Từ 20 đến 30 tuổi -,242* ,086 Từ 41 đến 50 Từ 31 đến 40 truổi -,396* ,072 tuổi Trên 50 tuổi đến ,228* ,087 gần hưu -,470* ,096 Trên 50 tuổi Từ 20 đến 30 tuổi đến gần Từ 31 đến 40 truổi -,624* ,084 hưu Từ 41 đến 50 tuổi -,228* ,087 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig ,065 ,005 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -,32 ,01 ,07 ,41 ,000 ,28 ,66 ,065 ,000 -,01 ,25 ,32 ,54 ,000 ,46 ,79 ,005 ,000 -,41 -,54 -,07 -,25 ,010 ,06 ,40 ,000 ,000 ,010 -,66 -,79 -,40 -,28 -,46 -,06 6.3 Theo học vấn Descriptives Y_dinh N Cao đẳng Đại học Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 63 4,36 ,525 ,066 4,22 4,49 129 4,35 ,510 ,045 4,26 4,44 Sau đại học Khác Total 54 4,44 ,568 ,077 4,28 4,59 22 268 4,25 4,36 ,500 ,524 ,107 ,032 4,03 4,30 4,47 4,42 3 5 F Sig Test of Homogeneity of Variances Y_dinh Levene df1 df2 Sig Statistic ,288 264 ,834 ANOVA Y_dinh Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square ,621 ,207 72,771 73,392 264 267 ,276 ,751 ,523 6.4 Theo nghề nghiệp Descriptives Y_dinh Nhân viên/ chuyên viên Sinh viên/ học sinh N Mean Std Std Deviation Error 95% Minimum Maximum Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 141 4,42 ,478 ,040 4,34 4,50 26 4,30 ,374 ,073 4,15 4,45 Lãnh đạo Khác Total 30 71 268 4,14 4,36 4,36 ,635 ,116 ,587 ,070 ,524 ,032 3,90 4,22 4,30 4,38 4,50 4,42 3 5 Test of Homogeneity of Variances Y_dinh Levene df1 df2 Sig Statistic 3,323 264 ,020 ANOVA Y_dinh Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 2,071 ,690 71,321 73,392 264 267 ,270 Sig 2,555 ,056 6.5 Theo nơi làm việc Descriptives Khối doanh nghiệp Cơ quan QLNN Cơ quan đảng, đoàn thể Đơn vị nghiệp công lập (cả DNNN) Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum N Maximum Y_dinh 86 4,43 ,537 ,058 4,31 4,54 29 4,31 ,593 ,110 4,08 4,54 16 4,23 ,504 ,126 3,97 4,50 40 4,28 ,596 ,094 4,08 4,47 Đơn vị nghiệp ngồi cơng lập Thành phần khác (Gồm CA, QS ) Total 46 4,47 ,439 ,065 4,34 4,60 51 4,29 ,467 ,065 4,16 4,42 268 4,36 ,524 ,032 4,30 4,42 Test of Homogeneity of Variances Y_dinh Levene df1 df2 Sig Statistic ,930 262 ,462 ANOVA Y_dinh Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1,843 ,369 71,549 73,392 262 267 ,273 F 1,350 Sig ,244 ... tác động yếu tố đến ý định tiếp nhận thông tin tuyên truyền thông qua mạng xã hội - Dựa kết nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định tiếp nhận thông tin tuyên truyền thông qua mạng xã hội để đề... HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỊNH ĐÌNH HÒA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP NHẬN THÔNG TIN TUYÊN TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên Ngành: QUẢN LÝ... gợi ý ứng dụng cho quan quản lý nhà nước xem xét, thực 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định tiếp nhận thông tin tuyên truyền thông qua mạng xã hội: Nghiên cứu