(Luận án tiến sĩ) Quản lý chất lượng đào tạo cử nhân sư phạm theo tiếp cận TQM và ứng dụng công nghệ thông tin trong đại học đa ngành, đa lĩnh vực

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC o0o NGUYỄN TRUNG KIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỬ NHÂN SƢ PHẠM THEO TIẾP CẬN TQM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG ĐẠI HỌC ĐA NGÀNH, ĐA LĨNH VỰC LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI - 2014 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC o0o NGUYỄN TRUNG KIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỬ NHÂN SƢ PHẠM THEO TIẾP CẬN TQM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG ĐẠI HỌC ĐA NGÀNH, ĐA LĨNH VỰC LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 62 14 05 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Khánh Đức TS Nguyễn Thị Hồng Minh Hµ Néi - 2014 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu luận án trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận án Nguyễn Trung Kiên iii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin bày tỏ kính trọng lời biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Khánh Đức TS Nguyễn Thị Hồng Minh, ngƣời Thầy, ngƣời hƣớng dẫn khoa học tận tình hƣớng dẫn, bảo tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu thực luận án Tôi chân thành cám ơn Ban Giám hiệu toàn thể cán bộ, giảng viên, viên chức Trƣờng Đại học Giáo dục động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chƣơng trình đào tạo tiến sĩ hồn thành luận án Tơi xin gửi lời cám ơn tới Thầy, Cô, anh chị đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ trình triển khai khảo sát số liệu cho nghiên cứu luận án Tơi xin tri ân khích lệ giúp đỡ gia đình, ngƣời thân dành cho tơi suốt q trình cơng tác, học tập nghiên cứu khoa học Hà Nội, ngày… tháng … năm 2014 Tác giả luận án Nguyễn Trung Kiên iv MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Khách thể đối tƣợng nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Giả thuyết Khoa học Câu hỏi nghiên cứu Luận điểm bảo vệ Những đóng góp luận án Phƣơng pháp nghiên cứu 10 Cấu trúc luận án CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Ngoài nƣớc 1.1.2 Trong nƣớc 10 1.2 Đào tạo quản lý đào tạo đại học .16 1.2.1 Đào tạo trình đào tạo 16 1.2.1.1 Đào tạo 16 1.2.1.2 Quá trình đào tạo .17 1.2.2 Quản lý chức quản lý .18 1.2.2.1 Khái niệm quản lý 18 1.2.2.2 Các chức quản lý 19 1.2.3 Quản lý đào tạo đại học 21 1.3 Chất lƣợng quản lý chất lƣợng đào tạo đại học 22 1.3.1 Chất lƣợng 22 1.3.2 Chất lƣợng giáo dục 23 1.3.3 Quản lý chất lƣợng cấp độ, mơ hình quản lý chất lƣợng 28 1.3.3.1 Một số quan điểm quản lý chất lƣợng 28 1.3.3.2 Các cấp độ quản lí chất lƣợng 31 v 1.4 Hệ thống thông tin quản lý giáo dục (EMIS) 36 1.4.1 Khái niệm hệ thống (system) .36 1.4.2 Cấu trúc EMIS .37 1.4.3 EMIS công tác quản lý trƣờng học .41 1.5 Quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm đại học đa ngành đa lĩnh vực theo tiếp cận TQM ứng dụng CNTT 44 1.5.1 Hệ cử nhân Sƣ phạm 44 1.5.2 Hệ thống quản lý chất lƣơng đào tạo đại học theo TQM 45 1.5.3 Nội dung quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân Sƣ phạm đại học đa ngành, đa lĩnh vực theo tiếp cận TQM 46 1.5.4 Những yếu tố ảnh hƣởng điều kiện triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng cử nhân Sƣ phạm Đại học đa ngành, đa lĩnh vực theo tiếp cận TQM ứng dụng CNTT 51 1.5.5 Hệ thống thông tin quản lý đào tạo (TMIS) theo tiếp cận TQM ứng dụng công nghệ thông tin trƣờng đại học 54 Kết luận chƣơng 56 CHƢƠNG .57 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỬ NHÂN SƢ PHẠM TRONG ĐẠI HỌC ĐA NGÀNH ĐA LĨNH VỰC 57 2.1 Mơ hình đào tạo cử nhân sƣ phạm Đại học đa ngành, đa lĩnh vực Việt Nam Thế giới 57 2.2 Thông tin khảo sát thực trạng Trƣờng ĐHGD, ĐHQGHN 60 2.3 Thực trạng công tác quản lý đào tạo cử nhân sƣ phạm đại học đa ngành đa lĩnh vực 60 2.3.1 Công tác tổ chức tuyển sinh .62 2.3.2 Công tác tổ chức đào tạo 62 2.3.3 Công tác quản lý Sinh viên 64 2.3.4 Công tác nghiên cứu khoa học 68 2.3.5 Triển khai số công tác việc tổ chức giảng dạy cử nhân Sƣ phạm ĐHĐNĐLV theo phƣơng thức tín 69 2.3.6 Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tổ chức đào tạo Cử nhân Sƣ phạm ĐHĐNĐLV 74 vi 2.4 Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm ĐHQGHN 77 2.4.1 Nhận thức cán bộ, giảng viên trƣờng đại học thành viên tham gia đào tạo cử nhân sƣ phạm ĐBCL 77 2.4.2 Đảm bảo chất lƣợng đầu vào 82 2.4.3 Đảm bảo chất lƣợng trình 88 2.4.4 Đảm bảo chất lƣợng đầu trình đào tạo 92 2.4.5 Thực điều kiện đảm bảo chất lƣợng 94 2.4.6 Hệ thống đảm bảo chất lƣợng 98 Kết luận chƣơng 100 CHƢƠNG .102 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỬ NHÂN SƢ PHẠM TRONG ĐẠI HỌC ĐA NGÀNH, ĐA LĨNH VỰC THEO TIẾP CẬN TQM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN .102 3.1 Các nguyên tắc đề xuất hệ thống quản lý chất lƣợng giải pháp 102 triển khai .102 3.1.1 Tính khả thi .102 3.1.2 Tính kế thừa .102 3.1.3 Tính hiệu 102 3.1.4 Tính đồng 102 3.2 Hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm ĐHĐNĐLV theo tiếp cận TQM ứng dụng công nghệ thông tin .103 3.3 Các nhóm giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng .105 3.3.1 Nhóm giải pháp chung .105 3.3.1.1 Xây dựng sách chất lƣợng hình thành văn hóa chất lƣợng .105 3.3.1.2 Xây dựng máy chế QLCL 108 3.3.1.3 Xây dựng kế hoạch chất lƣợng .109 3.3.1.4 Xây dựng công cụ quản lý chất lƣợng .111 3.3.1.5 Xây dựng quy trình cải tiến chất lƣợng .112 3.3.2 Nhóm giải pháp quản lý chất lƣợng đầu vào 113 3.3.2.1 Quản lý chất lƣợng đào tạo theo chuẩn đầu 113 3.3.2.2 Quản lý nội dung chƣơng trình .114 vii 3.3.2.3 Quản lý đầu vào sinh viên .116 3.3.2.4 Quản lý đội ngũ giảng viên cán quản lý 117 3.3.2.5 Quản lý điều kiện bảo đảm .119 3.3.3 Nhóm giải pháp quản lý chất lƣợng q trình đào tạo .120 3.3.3.1 Quản lý hoạt động dạy học giảng viên 120 3.3.3.2 Quản lý liệu hồ sơ trình đào tạo 128 3.3.3.3 Quản lý trình học tập rèn luyện học viên 136 3.3.4 Nhóm giải pháp quản lý chất lƣợng đầu .146 3.3.4.1 Quản lý công tác kiểm tra, đánh giá 146 3.3.4.2 Quản lý công tác thông tin phản hồi quản lý sinh viên sau tốt nghiệp 150 3.3.5 Giải pháp tổ chức thực quy trình ứng dụng CNTT hoạt động quản lý chất lƣợng .154 3.4 Khảo nghiệm tính cấp thiết, tính thực tiễn tính khả thi giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo cử nhân sƣ phạm Đại học Quốc gia Hà Nội 158 3.5 Thử nghiệm số quy trình quản lý chất lƣợng trƣờng Đại học giáo dục – Đại học Quốc gia Hà Nội 160 3.5.1 Mục đích, ý nghĩa việc thử nghiệm 160 3.5.2 Quy trình đối tƣợng thử ngiệm 160 3.5.3 Đánh giá kết thử nghiệm 161 Kết luận chƣơng 162 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 163 TÀI LIỆU THAM KHẢO .165 DANH MỤC CÁC BÀI VIẾT, CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 174 PHỤ LỤC 175 viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CT : Chƣơng trình CTMH : Chƣơng trình mơn học CTĐT : Chƣơng trình đào tạo CTGD : Chƣơng trình giáo dục CBQL : Cán quản lý CQQLGD : Cơ quan quản lý giáo dục CSGD : Cơ sở giáo dục CNH-HĐH : Cơng nghiệp hố - Hiện đại hoá CTQL : Chủ thể quản lý CL : Chất lƣợng ĐT : Đào tạo ĐH : Đại học ĐHĐNĐLV : Đại học đa ngành, đa lĩnh vực ĐG : Đánh giá GD : Giáo dục GDĐH : Giáo dục đại học GV : Giảng viên HĐ : Hội đồng KT-ĐG : Kiểm tra - đánh giá QL : Quản lý QLGD : Quản lý giáo dục QLCLTT : Quản lý chất lƣợng tổng thể QLCLĐT : Quản lý chất lƣợng đào tạo QTDH : Quá trình dạy học SV : Sinh viên TC : Tín TTQLGD : Thông tin quản lý giáo dục QA - AUN Quality Assurance -ASEAN University Network ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình quản lý q trình đào tạo .17 Hình 1.2 Các chức quản lý .20 Hình 1.3 Mơ hình tổng thể quản lý trình đào tạo 22 Hình 1.4: Quan niệm chất lƣợng .26 Hình 1.5 Nhu cầu khách hàng .27 Hình 1.6: Quá trình đào tạo 28 Hình 1.7: Chu trình quản lí theo Demming 30 Hình 1.8 Các cấp độ quản lý chất lƣợng .31 Hình 1.9 Mơ hình QA-AUN đảm bảo chất lƣợng đào tạo cấp Trƣờng 33 Hình 1.10 Mơ hình QA-AUN đảm bảo chất lƣợng đào tạo cấp chƣơng trình đào tạo [44] 33 Hình 1.11: Mơ hình quản lý chất lƣợng đào tao đại học theo TQM 46 Hình 1.12 Mơ hình TMIS quản lý đào tạo .54 Hình 2.1: Mơ hình đồng quản lý đào tạo quản lý sinh viên 61 Hình 3.1 Mơ hình hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo đại học tiếp cận quản lý 103 chất lƣợng tổng thể trƣờng Đại học giáo dục 103 Hình 3.2: Quản lý thành tố trình dạy học .127 Hình 3.3 Sự phối hợp lực lƣợng QLSV 142 Bảng 3.1 Kết khảo sát giải pháp Quản lý chất lƣợng tổng thể 159 Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổng qt Hệ thống thơng tin quản lý Hệ thống ĐBCL 188 x BIỂU MẪU KÝ HIỆU MINH CHỨNG, BIỂU MẪU NƠI LƢU TRỮ Văn BGH phổ biến chủ chƣơng sách Phịng TC-HC, P.ĐT&CTSV Tài liệu , nội dung chủ chƣơng sách cần phổ biến tuyên truyền 2 Kế hoạch tổ chức báo cáo tuyên truyền 6 6 Phịng TC-HC, P.ĐT&CTSV Thơng báo nội dung kế hoạch Phòng ĐT&CTSV, khoa Chƣơng trinh thực kế họach Phòng ĐT&CTSV, khoa Bảng phân cơng Báo cáo viên Phịng ĐT&CTSV, khoa Thƣ mời báo cáo viên Phòng ĐT&CTSV Phòng ĐT&CTSV, khoa 6 Danh sách lớp, số lƣợng học sinh viên tham gia Báo cáo tổng hợp đáng giá kết thực PhịngĐT&CTSV, Ban giám hiệu 196 QUY TRÌNH THU NHẬN PHẢN ÁNH VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO Mục đích - Nâng cao chất lƣợng đào tạo, đáp ứng nhu cầu ngƣời học xã hội - Tạo nguồn minh chứng phục vụ kiểm định chất lƣợng Phạm vi áp dụng Trƣờng Đại học Giáo dục Căn pháp lý - Quy chế đào tạo đại học - Kế hoạch Quản lý chất lƣợng Trƣờng ĐHGD, - Thực việc Kiểm định chất lƣợng Bộ Giáo dục Bộ Giáo dục – Đào tạo 197 Quy trình kiểm tra đánh giá hoạt động nhà trƣờng Hiệu trƣởng Phòng TT-PC-ĐBCL Lập kế hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạo Phối hợp thực Thời gian thực Nội dung công việc Minh chứng, yêu cầu sản phẩm Biểu mẫu Phòng TT-PC-ĐBCL kết hợp với Khoa/tổ/Phòng NCPT lập kế hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạogồm nội dụng sau: -Mục đích; -Thơng tin cần thu thập -Danh sách lớp, doanh nghiệp thu thập thông tin -Thời gian thu thập thơng tin Phịng TT-PC-ĐBCL trình Hiệu trƣởng xem xét kế hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạo Phê duyệt Hiệu trƣởng xem xét phê duyệt kế hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạo 198 Hiệu trƣởng Phòng TT-PC-ĐBCL Phối hợp thực Triển khai kế hoạch hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạo - Xử lý thông tin Thời gian thực Nội dung công việc Minh chứng, yêu cầu sản phẩm Biểu mẫu Phòng TT-PC-ĐBCL phối hợp với Khoa/tổ/Phòng NCPT triển khai kế hoạch thu nhận ý kiến chất lƣợng đào tạo Khoa/tổ/Phịng NCPT thu thập thơng tin theo biểu mẫu; thống kê thơng tin gửi Phịng NCPT 3.Phịng TT-PC-ĐBCL xử lý thơng tin, viết báo cáo gửi Hiểu Trƣởng Viết báo cáo -Xem xét -Chỉ đạo Căn vào kết lấy ý kiến chất lƣợng đào tạo, Hiệu trƣởng đạo Khoa/Tổ 199 Biểu mẫu BM 06.07.01_Phiếu lấy ý kiến học sinh thực tập BM 06.07.02_Phíếu khỏa sát doanh nghiệp BM 06.07.03_Phiếu lấy ý kiến học sinh môn học QUY TRÌNH THU NHẬN PHẢN HỒI CỦA CÁC ĐƠN VỊ TUYỂN DỤNG VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG MỤC ĐÍCH : - Nhằm để hỗ trợ giúp đỡ cho sinh viên việc làm ổn định theo nhu cầu xã hội Đồng thời, góp phần làm ổn định an ninh trị – trật tự xã hội địa phƣơng; - Đảm bảo ngành nghề sách chế độ quyền nghĩa vụ ngƣời lao động mà đơn vị tuyển dụng - Qua định hƣớng liên kết đào tạo theo đơn đặt hàng xây dựng giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo hàng năm PHẠM VI ÁP DỤNG : - Các Trƣờng phổ thông, Sở giáo dục đào tạo, sở giáo dục có nhu cầu tuyển dụng giáo viên miền bắc; NỘI DUNG QUY TRÌNH THU NHẬN PHẢN HỒI CỦA CÁC CƠ SỞ TUYỂN DỤNG VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG Ban Giám hiệu Bộ phận quản lý Ngƣời thực Trình tự cơng việc Trƣởng Phó Phịng P.ĐT&C TSV Phó Phịng P ĐT&CTSV Xây dựng KH lien kết đào tạo cung ứng lao động Nhà trƣờng sở giáo dục có tuyển dụng giáo viên Thời gian Nội dung công việc Minh chứng, iểu mẫu - Xây dựng kế hoạch hoạt động giới thiệu thiệu việc làm hàng năm - Quyết định phân công (ngày) ngày - Liên kết đào tạo gắn với việc làm với Trƣờng THPT, Sở giáo dục qua xác định nhu cầu giáo viên đƣợc làm ngành nghề đào tạo 200 - Đăng hình ảnh thơng tin tìm việc việc trang Web Trƣờng - Tổ chức hội thảo chuyên đề kỹ tìm việc tƣ vấn giới thiệu việc làm cho sinh viên - Tham gia sàn giao dịch việc làm hàng năm Trƣờng tổ chức(nếu có) - Phối hợp với khoa chun mơn có sinh viên đăng ký tìm việc làm bán thời gian hƣớng dẫn học sinh kiến tập – thực tập trƣờng phố thơng Trƣởng , Phó Phịng Nhân viên Quan hệ tiếp nhận thông tin tuyển dụng sở giáo dục chiều ngày - Tiếp nhận đăng ký thông tin tuyển dụng - Lập danh sách đơn vị cần liên hệ - Xác định phân loại đối tƣợng vị trí tuyển dụng; - Phiếu thơng tin tuyển dụng lao động đơn vị tuyển dụng - Điều kiện chổ làm việc, chế độ sách quyền nghĩa vụ Nhà tuyển dụng lao động; - Phiếu đăng ký tuyển dụng đơn vị - Biên liên kết đào tạo 201 Trƣởng, Phó phịng -Trƣởng, Phó phịng Thiết lập kênh thơng tin phản hồi chất lƣợng đào tạo doanh nghiệp sử dụng lao động học sinh trƣờng 02 ngày - Tổ chức phận tiếp nhận thông tin qua điện thoại, mail thông tin chất lƣợng đào tạo - Đề xuất xây dựng lấy ý kiến phản hồi chất lƣợng đào tạo Web trƣờng - Xây dựng biểu mẫu ghi nhận thông tin phản hồi chất lƣợng đào tạo đơn vị tuyển dụng - Danh sách đơn vị tuyển dụng - Danh sách sinh viên làm - Bảng ghi nhận thông tin phản hồi từ đơn vị - Lập cập nhật thƣờng xuyên thay đổi danh sách đơn vị có giáo viên sinh viên trƣờng - Tiếp nhận kiểm chứng thông tin phản hồi chất lƣợng đào tạo thông tin đăng ký đơn vị tuyển dụng - Lập danh sách theo dõi sinh viên làm việc sở giáo dục, trƣờng, viện, đối tác - Kênh điện thoại, đại mail tiếp nhận thơng tin Phó phòng Nhân viên Khảo sát lấy ý kiến chất lƣợng đào tạo Trong ngày doanh nghiệp - Gửi phiếu khảo sát trực tiếp gián - Phiếu khảo sát đơn vị tiếp qua mail, qua hệ thống online tuyển dụng chất lƣợng đào tạo - Tiếp nhận thông tin khảo sát phản hồi từ đơn vị tuyển dụng sinh viên Trƣờng - Kiểm tra thông tin khảo sát gửi nhận từ đơn vị 202 Phó phịng Phân tích xử lý 05 ngày thông tin khảo sát chất lƣợng đào tạo - Kiểm tra số liệu lọc thông tin phản - Tổng hợp ý kiến khảo sát hồi đơn vị chất lượng đào đơn vị chất tạo lƣợng đào tạo - Phân tích nội dung khảo sát - Phân tích hiệu xuất đào tạo, tình hình đội ngũ giáo viên, sở vật chất - Tổng hợp kết khảo sát chất lƣợng đào tạo - Cập nhật lƣu hồ sơ Phó phòng Nhân viên Báo cáo tổng hợp kết khảo sát ngày - Báo cáo tổng hợp kết khảo sát chất lƣợng đào tạo thu nhận phản hồi đơn vị chất lƣợng đào trƣờng Trƣởng Phó phịng Phó phịng Đánh giá hiệu chất lƣợng đào tạo đề xuất giải pháp năm ngày - Xem xét duyệt báo cáo tổng - Bản báo cáo tổng hợp kết hợp kết khảo sát chất lƣợng đào tạo khảo sát chất lƣợng Nhân đào tạo - Tiến hành đánh giá xây dựng giải pháp năm Ban giám Trƣởng hiệu phó phịng phó phịng Xem xét phê duyệt - Bản báo cáo tổng hợp kết khảo sát chất lƣợng đào tạo - Bản báo cáo thu nhận phản hồi đơn vị chất lƣợng đào tạo - Đăng ký thời gian trình Báo cáo Bản báo cáo thu nhận phản chất lƣợng đào tạo qua phản hồi từ hồi đơn vị chất đơn vị có sinh viên Trƣờng làm việc lƣợng đào tạo 203 SƠ ĐỒ QUI TRÌNH THU NHẬN PHẢN HỒI CỦA CÁC ĐƠN VỊ TUYỂN DỤNG VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG Xây dựng KH liên kết đào tạo cung ứng lao động Nhà trƣờng doanh nghiệp hàng năm Quan hệ tiếp nhận thông tin tuyển dụng doanh nghiệp chìeu KH KH đào tạo, nội dung, phương pháp đào tạo hàng năm Thiết lập kênh thông tin phản hồi chất lƣợng đào tạo doanh nghiệp sử dụng lao động học sinh trƣờng Khảo sát lấy ý kiến chất lƣợng đào tạo doanh nghiệp Thống kê hiệu xuất đào tạo, tình hình đội ngũ giáo viên, sở vật chất GTVL( 2005 – Phân tích xử lý thơng tin khảo sát chất lượng đào tạo Báo cáo tổng hợp kết khảo sát thu nhận phản hồi daonh nghiệp chất lượng đào trường Đánh giá hiệu chất lƣợng đào tạo đề xuất giải pháp năm Xem xét phê duyệt 204 Chƣa phù hợp Điều chỉnh Phụ lục 5: MÔ TẢ HỆ THỐNG TT HỖ TRỢ QUẢN QUẢN LÝ CỰU SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Giao diện Hệ thống thông tin Quản lý Cựu sinh viên Chức nghiên cứu điều tra Khảo sát sinh viên sau tốt nghiệp 205 Giao diện Phần mềm Khảo sát trực tuyến Một số chức phần mền khảo sát trực tuyến Một số số thống kê triết xuất từ phần mềm khoả sát trực tuyến 206 207 208 209 Phụ lục 6: 210