Phát triển kênh phân phối bán hàng Online cho sản phẩm áo POLO trên thị trường Việt Nam

Phần mở đầu, trình bày tính cấp thiết, vấn đề nghiên cứu từ đó hình thành các mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu. Phần mở đầu hình thành tổng quan trước khi đi vào chi tiết, cụ thể từng yếu tố Tiếp nối là chương số 1, nắm vững lý thuyết, lý luận về kênh phân phối online, phát triển kênh phân phối online, tạo nền tảng phân tích chặt chẽ các dữ liệu, thông tin thu thập được từ quá trình nghiên cứu, sàng lọc. Ngoài các khái niệm, tại chươn này các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển: (kinh tế, chính trị, tự nhiên, pháp luật, đối thủ cạnh tranh) được trình bày khoa học, mạch lạc, giúp xác định vấn đề chính xác tối đa hóa. Chương số 2, giới thiệu về doanh nghiệp YODY – là đơn vị sinh viên Đỗ Văn Lập thực tập, lựa chọn để nghiên cứu và đề xuất hướng giải pháp hoàn thiện, phát triển kênh phân phối Online. Sau khi tìm hiểu về thông tin doanh nghiệp, chương số 2 là sự phân tích có chọn lọc các dữ liệu thu thập, tổng hợp từ nội bộ, từ website, từ nghiên cứu – khảo sát khách hàng (thứ cấp và sơ cấp). Từ đây, ta sẽ có cơ sở, có dẫn chứng để đăt ra giả thiết, phát triển các ý tưởng, đề xuất thử nghiệm và hoàn thiện. Chương cuối cùng, dựa trên thực trạng kênh phân phối của doanh nghiệp YODY, ta đưa ra các đinh hướng, phương hướng đề xuất nhằm phát triển, tối đa hóa kênh phân phối Online của đơn vị thực tập Bằng kiến thức được học trên giảng đường của trường Đại học Thương Mại, những trải nghiệm có được trong quá trình tiếp xúc, làm việc với vai trò triển khai các hoạt động marketing offline nhằm thu hút khách hàng đến điểm bán cùng sự hỗ trợ tận tình của giảng viên Nguyễn Tiến Dũng, chị Nguyễn Thị Thúy Hiền – Brand Manager, chị Lê Thị Trang – Lead team marketing offline, tôi đã hoàn thiện nên một bản khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh. Trong quá trình thực hiện không thể tránh khỏi những sai sót dù đã cố gắng hết sức. Hy vọng sẽ được Thầy ghi nhận và đưa ra các đóng góp nhằm xây dựng đề tài hoàn thiện.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Thời trang YODY ĐỀ TÀI: “Phát triển kênh phân phối bán hàng Online cho sản phẩm áo POLO thị trường Việt Nam” Sinh viên thực tập: - Họ tên: Đỗ Văn Lập - Lớp: K54C6 - Mã sinh viên: 18D120321 Gv: Nguyễn Tiến Dũng TĨM LƯỢC Sự chuyển Marketing sang công nghệ số đánh dấu cột mốc quan trọng, ảnh hưởng đến khai phóng, phát triển doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Và YODY – công ty cổ phần thời trang Việt nằm số Ngành hàng “bán lẻ” ln ln biến động, khách hàng ngày u cầu cao hành trình định mua sản phẩm kèm theo tính chất đặc thù lĩnh vực “thời trang” – lĩnh vực công ty theo đuổi, đổi khơng ngừng nghỉ, mong muốn ghi dấu hình ảnh thương hiệu quốc dân tâm trí người tiêu dùng, địi hỏi doanh nghiệp phải liên tục nghiên cứu, phân tích, hồn thiện tồn hoạt động Hiểu bối cảnh đó, cơng ty cổ phần thời trang YODY phát triển mạnh mẽ đội ngũ nhân lực bước tiến rõ rệt tư để đa dạng cách tiếp cận mẻ hóa chiến lược phù hợp với xu thị trường Hơn tháng làm việc môi trường doanh nghiệp hội trải nghiệm vị trí marketing cho khối cửa hàng, giúp tơi có nhìn tổng quan thương hiệu, thị trường tiềm phát triển Khoảng thời gian thời điểm, tơi nghiên cứu để thực khóa luận tốt nghiệp mang đề tài: “Phát triển kênh phân phối bán hàng Online cho sản phẩm áo POLO thị trường Việt Nam” Trong quãng thời này, tơi gặp khó khăn như: chưa biết cách tìm thơng tin, cách tạo bảng câu hỏi nhằm tìm vấn đề Song hướng dẫn thầy Dũng, qua buổi chia sẻ, hỗ trợ, tơi hồn thành đề tài xuất sắc Theo đó, nội dung bao gồm phần Phần mở đầu, trình bày tính cấp thiết, vấn đề nghiên cứu từ hình thành mục tiêu nghiên cứu, phạm vi phương pháp nghiên cứu Phần mở đầu hình thành tổng quan trước vào chi tiết, cụ thể yếu tố Tiếp nối chương số 1, nắm vững lý thuyết, lý luận kênh phân phối online, phát triển kênh phân phối online, tạo tảng phân tích chặt chẽ liệu, thơng tin thu thập từ q trình nghiên cứu, sàng lọc Ngồi khái niệm, chươn nhân tố ảnh hưởng đến phát triển: (kinh tế, trị, tự nhiên, pháp luật, đối thủ cạnh tranh) trình bày khoa học, mạch lạc, giúp xác định vấn đề xác tối đa hóa Chương số 2, giới thiệu doanh nghiệp YODY – đơn vị sinh viên Đỗ Văn Lập thực tập, lựa chọn để nghiên cứu đề xuất hướng giải pháp hoàn thiện, phát triển kênh phân phối Online Sau tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp, chương số phân tích có chọn lọc liệu thu thập, tổng hợp từ nội bộ, từ website, từ nghiên cứu – khảo sát khách hàng (thứ cấp sơ cấp) Từ đây, ta có sở, có dẫn chứng để đăt giả thiết, phát triển ý tưởng, đề xuất thử nghiệm hoàn thiện Chương cuối cùng, dựa thực trạng kênh phân phối doanh nghiệp YODY, ta đưa đinh hướng, phương hướng đề xuất nhằm phát triển, tối đa hóa kênh phân phối Online đơn vị thực tập Bằng kiến thức học giảng đường trường Đại học Thương Mại, trải nghiệm có q trình tiếp xúc, làm việc với vai trò triển khai hoạt động marketing offline nhằm thu hút khách hàng đến điểm bán hỗ trợ tận tình giảng viên Nguyễn Tiến Dũng, chị Nguyễn Thị Thúy Hiền – Brand Manager, chị Lê Thị Trang – Lead team marketing offline, tơi hồn thiện nên khóa luận tốt nghiệp hồn chỉnh Trong q trình thực khơng thể tránh khỏi sai sót dù cố gắng Hy vọng Thầy ghi nhận đưa đóng góp nhằm xây dựng đề tài hoàn thiện LỜI CẢM ƠN Bằng tâm huyết trọn vẹn gửi gắm Khóa luận tốt nghiệp, hết cảm nhận tận tâm dạy, hướng dẫn tận tình khơng từ giảng viên Nguyễn Tiến Dũng mà biết ơn đến chị Nguyễn Thị Thúy Hiền chị Lê Thị Huyền Trang đưa đóng góp nhằm xây dựng đề tài phát triển kênh phân phối Online hoàn thiện chu Với cảm mến trân thành, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lời chúc tâm tình đến khoa Marketing Trường Đại học Thương Mại giảng viên Nguyễn Tiến Dũng, hết lòng, quan tâm thầy giúp chúng tơi hướng Nếu khơng có hậu thuẫn từ phía nhà trường, phía thầy cơ, phía cơng ty, thật khó để có đề án tốt đến Do nhiều hạn chế kiến thức, thời gian, kỹ nên làm mắc lỗi tránh khỏi thiếu sót Bằng cố gắng, nghiêm túc thực hiện, em hy vọng thầy ghi nhận, đánh giá Em xin cảm ơn thầy Nguyễn Tiến Dũng đồng hành, giải đáp hỗ trợ chúng em hành trình thực Khóa luận tốt nghiệp Từ chia sẻ, kinh nghiệm câu chuyện không em mà bạn lớp tìm cho hướng giải pháp phù hợp Em cảm ơn thầy nhiều Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI BÁN HÀNG ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát kênh phân phối bán hàng online doanh nghiệp 1.1.1.Khái niệm chức kênh phân phối 1.1.2 Khái niệm đặc trưng kênh phân phối bán hàng online doanh nghiệp 1.1.3.Vai trò kênh phân phối bán hàng online doanh nghiệp 1.2 Nội dung phát triển kênh phân phối bán hàng online doanh nghiệp 12 1.2.1 Xác định nhu cầu kênh phân phối khách hàng kênh phân phối bán hàng online 12 1.2.2.Xác đinh mục tiêu ràng buộc kênh phân phối bán hàng online 12 1.2.2.Phát triển phương án vị kênh phân phối bán hàng online 14 1.2.4.Đánh giá lựa chọn kênh phân phối bán hàng online 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kênh phân phối bán hàng Online 17 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 17 1.3.2 Các nhân tố môi trường vi mô 18 CHƯƠNG 2: 22 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI BÁN HÀNG ONLINE SẢN PHẨM POLO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG YODY 22 2.1 Sự hình thành phát triển 22 2.1.1 Giới thiệu thương hiệu thời trang YODY 22 2.2 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh 25 2.2.1 Nguồn nhân lực 25 2.2.2 Văn hóa 25 2.2.3 Cơ sở vật chất 26 2.2.4 Tình hình kinh doanh 26 2.2.5 Sản phẩm POLO 27 2.2.6 Kênh phân phối công ty cổ phần thời trang YODY 28 2.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến kênh phân phối Online 29 2.3 Thực trạng phát triển hệ thống kênh phân phối Online sản phẩm POLO công ty cổ phần thời trang YODY 31 2.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu dịch vụ khách hàng kênh phân phối bán hàng online 31 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu ràng buộc kênh phân phối Online 37 2.3.3 Thực trạng phát triển phương án vị kênh phân phối Online 39 2.3.5 Thực trạng đánh giá lựa chọn kênh phân phối bán hàng online 45 CHƯƠNG III 48 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRẠNG PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI BÁN HÀNG ONLINE SẢN PHẨM ÁO POLO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 48 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường thị trường tác động đến trạng phát triển kênh phân phối bán hàng online sản phẩm áo POLO công ty cổ phần thời trang thị trường Việt Nam 48 3.1.1 Yếu tố môi trường 48 3.1.2.Yếu tố thị trường 49 3.2 Phương hướng hoạt động công ty đến 2025 49 3.2.1 Mục tiêu kinh doanh 49 3.2.2.Phương hướng hoạt động kinh doanh 50 3.3 Đề xuất giải pháp phát triển kênh phân phối bán hàng online sản phẩm áo POLO công ty cổ phần thời trang thị trường Việt Nam 51 3.3.1 Nâng cao hiệu lực xác định mục tiêu ràng buộc kênh phân phối Online 51 3.3.2.Phát triển lựa chọn phương án vị kênh phân phối bán hàng online 52 3.4 Một số kiến nghị 53 3.4.1 Kiến nghị ngành 53 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng giá trị cốt lõi công ty cổ phần thời trang YODY Bảng Kết kinh doanh cơng ty DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình Nhận diện thương hiệu công ty cổ phần thời trang YODY Hình Sơ đồ cấu tổ chức quản lý cơng ty PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Làm để sản phẩm doanh nghiệp tới tay khách hàng sau thành cơng q trình làm Marketing? Nếu Brand Marketing nhắm đến khách hàng mục tiêu qua phương tiện truyền thơng, kênh phân phối lại quan tâm đến người tiêu dùng, đến sản phẩm, thị trường lưu hành sản phẩm Sự chuyển cơng nghệ số tiền đề để doanh nghiệp khai phóng sức mạnh áp dụng công cụ vào mô hình marketing Khi hành vi người tiêu dùng, hành vi khách hàng thay đổi, doanh nghiệp cần cập nhật, thay đổi để thích nghi với mơi trường Trong sách “Bứt phá doanh số bán lẻ nhờ Shopper Marketing 2.0” viết: “Chúng ta dần chứng kiến biến hệ marketing truyền thống” Trong đề tài khóa luận lần đề cập đến xu hướng từ môi trường công nghệ, chuyển dịch hành vi đối tượng mục tiêu Quan sát thị trường góc nhìn phát triển thơng qua tranh tồn cảnh thị trường bán lẻ; từ hồn thiện, nâng cao ưu sở hữu kênh phân phối Online Ngày nay, đa số người tiêu dùng chuyển sang tương tác với thương hiệu công cụ tảng kỹ thuật số Gần cách tiếp cận người tiêu dùng truyền thống ngày thực môi trường kỹ thuật số kênh tiếp thị Hoạt động số hóa hay hoạt động Online diễn diện rộng với tất lĩnh vực, đặc biệt thời trang Cách mạng Công nghiệp 4.0 tạo đòn bẩy cho phát triển mạnh mẽ YODY – doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ thời trang đà phát triển tầm nhìn vươn tầm quốc tế; việc ứng dụng cơng nghệ hoạt động marketing quảng cáo, PR hay phân phối vô quan trọng điều đánh dấu bước chuyển khai phóng, đổi lĩnh vực thời trang YODY đặt mục tiêu năm 2035 trở thành thương hiệu FASHION TECH dẫn đầu Việt Nam Trong mơ hình bán lẻ truyền thống, doanh nghiệp phụ thuộc vào nhà bán lẻ để mang sản phẩm đến với người tiêu dùng Tuy nhiên, năm từ năm 2020 đến năm 2021, đại dịch Covid-19 xảy đến, thị 5K ban hành, khuyến khích người dân hạn chế lại, ghé tới nơi tập trung đông người, việc tạo lập bán hàng, phân phối sản phẩm Online thông qua mạng xã hội, qua Internet, qua Google, qua Thương Mại Điện Tử chiến lược cấp thiết giúp doanh nghiệp YODY trì tồn trước hàng ngàn công ty phá sản.Ở thời điểm tại, YODY dần hình thành hoạt động bán hàng Online song chưa khai thác, phát huy triệt để, tối đa hóa tác dụng kênh đại Sự phát triển mạnh mẽ công nghiệp thời trang nước nhà, đặc biệt thời trang mặc ngày – Everyday wear, cạnh tranh vô khốc liệt: cạnh tranh doanh nghiệp Việt, cạnh tranh với thương hiệu ngoại quốc, cạnh tranh với thương hiệu địa phương Trong đó, ngày có tới hàng trăm thương hiệu thời trang nhỏ lẻ “mọc lên nấm” Là tiền đề tạo nên dòng vận động: Cung lớn cầu Nếu doanh nghiệp khơng thích nghi, phát huy tiềm công cụ Online, tụt lại, khơng cịn tồn thị trường bán lẻ Việt Nam Với sản phẩm “win” POLO, công ty tập trung bán cửa hàng kênh truyền thống, chưa đẩy mạnh phân phối Online Từ thực trạng nhận diện bối cảnh kinh doanh công ty cổ phần thời trang YODY, lựa chọn đề tài: “Phát triển kênh phân phối bán hàng Online sản phẩm áo POLO YODY thị trường Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu Đối với doanh nghiệp bán lẻ, kênh phân phối đóng vai trị quan trọng việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng Đây coi điểm chạm có tác động mạnh mẽ đến định mua hàng, mua sản phẩm họ Đặc biệt, kênh phân phối Online đề tải mẻ, nhiều nhà nghiên cứu nước quan tâm Tại Việt Nam thường dịch thuật, phân tích từ ví dụ thực tiễn Vì vậy, q trình nghiên cứu, để kết trở hồn thiện, không dừng lại việc nghiên cứu khách hàng, cơng trình nghiên cứu trước nước để kết cuối đảm bảo tính Giáo trình quản trị marketing, trường đại học Thương Mại, hàm chứa kiến thức thị trường, phân khúc thị trường, khách hàng, marketing mix gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược xúc tiến hết chiến lược phân phối, sở giúp tơi hình thành nên dàn ý làm Trong đó, lý luận kênh phân phối chọn lọc, phân tích chi tiết giúp người đọc hiểu chi tiết kiến thức từ lý thuyết đến thực tiễn Đây lý để tơi tham khảo cơng trình Marketing 4.0 – Philip Kotler Cuốn sách đề cập đến vấn đề marketing thời đại số- với xu hướng định hình marketing 4.0, tiếp cận khách hàng lạ thông qua không gian mạng, cung cấp nhiều mơ hình cho marketing kinh tế số, chiến thuật áp dụng kinh tế số kênh, ràng buộc kênh phân phối vị theo cần hoạch định cụ thể chi tiết nhằm quy chuẩn hóa hoạt động trình phân phối sản phẩm áo POLO đến tay khách hàng hay người tiêu dùng cuối 3.3 Đề xuất giải pháp phát triển kênh phân phối bán hàng online sản phẩm áo POLO công ty cổ phần thời trang thị trường Việt Nam “Dựa định hướng phát triển công ty với kênh phân phối trực tiếp, cơng ty chủ động kiểm sốt giao dịch, trực tiếp phân phối sản phẩm khách hàng nên phần đề xuất, tập trung chủ yếu hồn thiện phần cịn thiếu cơng ty cổ phần thời trang YODY.” 3.3.1 Nâng cao hiệu lực xác định mục tiêu ràng buộc kênh phân phối Online “Hướng đến phát triển năm 2025, công ty cần đưa số mục tiêu doanh thu, ràng buộc kênh khắt khe phương hướng đặt mục tiêu.” Nâng cao hiệu lực xác định mục tiêu: “Có thể thấy phần thực trạng mục tiêu kênh phân phối Online, công ty chưa trọng vào số CRM – quản lý quan hệ khách hàng mà tập trung vào việc đặt mục tiêu cho số doanh thu, lợi nhuận, thị trường, cải thiện tiêu trí kênh phân phối Từ việc đặt mục tiêu CRM, cần kết luận số quản lý thông tin liệu khách hàng gồm có khách cũ, khách mới, giá trị trung bình đơn hàng Online khách hàng, tỷ suất mua lại, tỷ suất giới thiệu Khi hình thành trọng số vậy, ta tiếp bước tới trình đặt số đo lường với số Ví dụ: mục tiêu quý năm 2022, đạt 20% tỷ lệ khách hàng quay lại, tăng 25% lượng khách hàng mới; gia tăng trí trị trung bình đơn hàng từ 15 % lên 25%” “Mục tiêu chi phí cần tối ưu thường xuyên liên tục Mức độ tiết kiệm chi phí vận chuyển, nhà kho, dự trữ giao hàng phân phối kênh Online Các tiêu đo lường bao gồm: chi phí thực đơn hàng; chi phí vận chuyển; chi phí giao hàng; chi phí dự trữ đầu Từ số này, công ty cần xây dựng tiêu chuẩn đo lường xác, thiết lập liệu nội để định thiết lập mục tiêu cho chi phí” Ràng buộc kênh phân phối Online: “- Quản lý nhu cầu: Trong nhu cầu tiêu dùng biến độc lập nhu cầu hàng hóa hồn chỉnh lại biến phụ thuộc cần dự báo Quy trình kênh phân phối chuyển giao nhu cầu dọc theo kênh phân phối từ hạ nguồn lên thượng nguồn Khi nhu cầu lan truyền kênh phân phối, 51 quy trình kênh phân phối xác định cách tối ưu để đáp ứng nhu cầu (ở đâu, nào)” - Quản lý phân phối: Khi nhu cầu truyền từ hạ nguồn phía thượng nguồn, việc lập kế hoạch hình thành phương án để đáp Các kế hoạch cung ứng phải ăn khớp với nhu cầu nhằm tạo kênh phân phối vận hành trơn tru Quản lý phân phối quản lý nhu cầu chức quan trọng kênh phân phối, nhu cầu biến động nên linh hoạt cần thiết lập kế hoạch điều hành kênh phân phối.” - Quản lý tài nguyên: Tài nguyên kênh phân phối bao gồm người, thơng tin, máy móc, hệ thống liệu, phần mềm Các tài nguyên tạo lực vận hành quy trình mạng lưới kênh phân phối Chiến lược kênh phân phối định kế hoạch nguồn tài nguyên cách thức sử dụng tài nguyên này.” Không dừng lại việc ràng buộc thông qua quản lý cam kết, hợp đồng, việc đặt lợi ích lên hàng đầu yếu tố tiên để doanh nghiệp trung gian hợp tác lâu dài, gắn kết Vì vậy, định kỳ hàng năm, hàng quý, công ty nên có buổi gặp mặt, giao lưu, để thiết lập mối quan hệ bên liên quan nhằm xây dựng máy, xây dựng kênh phân phối Online chặt chẽ Đặc biệt việc thống văn hóa, phong cách, tác phong làm việc yếu tố cốt lõi khiến bên làm việc hiệu suất, đồng thống hành trình phân phối sản phẩm áo POLO đến tay khách hàng 3.3.2 Phát triển lựa chọn phương án vị kênh phân phối bán hàng online Đặc điểm người tiêu dùng: Theo số liệu We Are Social, “có đến 45,6 triệu người Việt mua hàng tiêu dùng qua Internet, có 85,5% người tiêu dùng (16-64 tuổi) khảo sát cho biết tìm kiếm sản phẩm/ dịch vụ kênh trực tuyến 77,3% số ghé thăm cửa hàng bán lẻ trực tuyến 78,7% mua hàng thiết bị Các số tăng 2% so với kỳ năm 2020 Đặc biệt, người dùng Việt ưu tiên mua hàng ứng dụng di động Tỷ lệ sử dụng di động để mua sắm chiếm đến 68,5%” Từ đây, doanh nghiệp cần phát triển kênh phân phối dài, theo có tăng lực lượng bán thiết lập kênh mẻ ứng dụng mua sắm, sàn thương mại điện tử, trang mạng xã hội khác thời gian giao hàng, tiến độ giao hàng, tiến độ xử lý đơn hàng 52 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị ngành (1) Thay triển khai kênh phân phối riêng lẻ, công ty cần kết hợp giải pháp phân phối digital đồng nhằm đem lại trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng (2) Tăng cường hợp tác với cá nhân nhằm quảng bá đến người dùng trực tuyến theo hình thức Cost per Action, kiếm tiền dựa hoa hồng (3) Mua sắm trực tuyến thông qua ứng dụng truyền phát video, Zoom Microsoft Teams, áp dụng cửa hàng vật lý Đây cải tiến dễ thực hiện, hữu ích cho khách hàng bận rộn không muốn bước chân khỏi nhà (4) App Online Shopping (5) Omni-Channel Tại Việt Nam, với mức tăng trưởng Thương mại điện tử cao, ngày có nhiều thương hiệu đưa sản phẩm lên thương mại điện tử bán hàng đa kênh Trong tiêu biểu phải kể đến Vinamilk với giacmosuaviet.com.vn; Aeon mall Việt Nam với aeoneshop.com với Juno, juno.vn Hãy thử tưởng tượng, bạn giai đoạn căng thẳng, áp lực cao cơng việc bạn vơ tình nhìn thấy tin nhắn quảng cáo từ ứng dụng mua sắm thời trang Tò mò, bạn định nhấp chuột thấy giao diện website đẹp mắt với nhận xét “có cánh” từ khách hàng mua, sử dụng Ngày hôm sau, bạn nhận điện thoại từ tổng đài ứng dụng để trao đổi, tư vấn kỹ kích thích nhu cầu mua sắm bạn Sau đó, bạn phố bạn tiếp tục bắt gặp điểm bán thời trang thương hiệu Chắc chắn việc lặp lặp lại hình ảnh mua sắm tâm trí khiến bạn định mua hàng sau nhiều lần suy nghĩ đắn đo Omni tiếng Latin có nghĩa tất Omni – Channel cho phép người tiêu dùng có trải nghiệm mua sắm liền mạch, thú vị Khách hàng khơng bị gián đoạn hành trình chọn lựa sản phẩm : họ thêm đồ ưa thích vào giỏ hàng ứng dụng điện thoại, toán qua phiên website đến cửa hàng gần để nhận sản phẩm Sự tích hợp hoàn hảo kênh phân phối Online lẫn Offline Chính khả tối ưu, quán trải nghiệm 53 khách hàng mở hội số hóa ứng dụng kênh phân phối ngành hàng bán lẻ đặc biệt lĩnh vực thời trang Ưu điểm kiến nghị Omni- Channel: • Tích hợp Online – Offline • Thơng qua Ứng dụng di động nhãn hàng • Thơng qua mạng xã hội • Thơng qua website hãng • Thơng qua sàn thương mại điện tử 3.4.2 Kiến nghị nhà nước Trong tương lai, dự kiến 2022, công ty phát triển mạnh mẽ kênh phân phối Online đưa sản phẩm thời trang POLO đến quốc tế cần hậu thuẫn sách, pháp luật, cấp phép giấy tờ, chứng từ trước hoàn thiện hệ thống phấn phối Online quốc tế Ngoài ra, việc thiết lập buổi triển lãm nhà nước tổ chức giao lưu quốc gia ngành hàng bán lẻ thời trang sở tiếp bước cho hành trình “vươn biển lớn” thương hiệu thời trang YODY Về kinh tế, việc giảm lạm phát hay cân đối sách tiền tệ, bình ổn chi tiêu tạo hội cho dân an lạc nghiệp, sức mua theo tăng lên kinh tế phát triển, tạo điều kiện thuận lợi việc mở rộng thị trường, gia tăng doanh thu, lợi nhuận công ty Cuối cùng, cơng tác quan trọng kiểm sốt tình hình dịch bệnh covid-19 Theo báo cáo Neilson 2021, thời trang top lĩnh vực chịu sức ép nặng nề từ dịch bệnh, hàng ngàn doanh nghiệp, thương hiệu nhỏ, thương hiệu bán lẻ tạm dừng hoạt động Do đó, mong nhà nước ngồi việc kiểm sốt tốt, có thêm sách hỗ trợ đơn vị kinh doanh tình hình khó khăn dịch bệnh bùng phát 54 KẾT LUẬN Trên hành trình vươn biển lớn mang theo sứ mệnh “Đưa sản phẩm thời trang Việt có chất liệu tốt, dịch vụ tốt đến tận tay khách hàng vùng, miền Việt Nam Thế giới”, YODY ngày phát triển, khẳng định vị thị trường thời trang thường nhật bởi: trẻ trung, thân thiện – đáng tin truyền cảm hứng Ngành hàng “bán lẻ” ln biến động, khách hàng ngày u cầu cao hành trình định mua sản phẩm kèm theo tính chất đặc thù lĩnh vực “thời trang” – lĩnh vực công ty theo đuổi, đổi khơng ngừng nghỉ, mong muốn ghi dấu hình ảnh thương hiệu quốc dân tâm trí người tiêu dùng, địi hỏi doanh nghiệp phải liên tục nghiên cứu, phân tích, hồn thiện tồn hoạt động Hiểu bối cảnh đó, cơng ty cổ phần thời trang YODY phát triển mạnh mẽ đội ngũ nhân lực bước tiến rõ rệt tư để đa dạng cách tiếp cận mẻ hóa chiến lược phù hợp với xu thị trường nhằm phát triển kênh phân phối Online với sản phẩm áo POLO 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tham khảo: (1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh (năm 2011), Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê (2) Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê (3) PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung (2012), Giáo trình Thương hiệu với Nhà quản lý, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội (4) Tổng cục thống kê (2021) – Báo cáo tình hình kinh tế quý III năm 2021 (5) Tài liệu lưu hành nội công ty cổ phần thời trang YODY (6) Khóa luận tốt nghiệp K52, K53 trường Đại học Thương Mại 56 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHỤ LỤC Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bảng hợp đồng YODY trung gian ĐỒNG kênh: NGUYÊN TẮC HỢP Số …/HĐNT Địa danh, ngày … tháng …năm… Chúng bao gồm:……………………………………………………… Bên bán (sau gọi bên A):……………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………… Số điện thoại liên hệ:…………………………………………………… Email (nếu có):…………………………………………………………… Mã số thuế:……………………………………………………………… Số tài khoản:……………………………………………………………… Người đại diện (công ty/ doanh nghiệp):………………………………… Chức vụ/ vị trí tại:…………………………………………………… Số điện thoại liên hệ:……………………………………………………… Email:…………………………………………………………………… Bên mua (sau gọi bên B):………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………… Số điện thoại liên hệ:……………………………………………………… Email (nếu có):…………………………………………………………… Mã số thuế:………………………………………………………………… Số tài khoản:……………………………………………………………… Người đại diện (công ty/ doanh nghiệp):……………………………… Chức vụ/ vị trí tại:…………………………………………………… Số điện thoại liên hệ:……………………………………………………… Email:…………………………………………………………………… 57 Sau đưa thống ký kết hợp đồng nguyên tắc này, với điều khoản cụ thể sau: Điều 1: điều khoản chung Hai bên có nhu cầu mua – bán hàng hóa dựa quyền lợi ích hai bên bên A bên B Sau hợp đồng ký kết phát sinh hai bên tới định thỏa thuận khác mua bán lần thực giao dịch Trong đó, thông tin số lượng, khối lượng, chất lượng giá cả,… thỏa thuận chi tiết hợp đồng mua bán Khi có mâu thuẫn phát sinh hợp đồng hợp đồng mua bán giải theo điều khoản ghi nhận hợp đồng nguyên tắc Điều 2: Về nội dung hàng hóa Bên bán phải đảm bảo nghĩa vụ cung cấp hàng hóa sản phẩm chất lượng, chủng loại, thông tin thỏa thuận theo quy định pháp luật Các thông tin chi tiết hàng hóa hai bên nêu rõ hợp đồng mua bán Điều 3: Đối với giao nhận hàng Khi giao nhận hàng hóa bên nhận hàng kiểm tra thông tin số lượng hàng hóa, ngồi địa điểm giao nhận hàng, chi phí phát sinh nêu rõ hợp đồng mua bán Các giấy tờ thực giao dịch hàng hóa cần phải có: - Hóa đơn bán hàng có xác nhận hai bên - Biên giao nhận hàng, ghi nhận rõ nội dung số lượng, số khối lượng, kiện hàng, thùng hàng Điều 4: Đối với giá phương thức toán Hai bên đến thống thỏa thuận mức giá bán hàng theo giá công ty là:………………… Đơn giá, thuế VAT tổng tiền tốn hàng hóa ghi nhận rõ Hợp đồng mua bán Các phương thức mua bán ghi nhận hợp đồng mua bán Điều 5: Nghĩa vụ bên 1.Bên bán 58 - Đảm bảo cung cấp loại hàng hóa sản phẩm chất lượng sản phẩm, loại hàng tiêu chuẩn thỏa thuận - Kịp thời cập nhật thông tin giá, loại sản phẩm mới, sản phẩm thay đổi thơng tin,… - Ngồi ra, cần phải thực hoàn thành nghĩa vụ ghi hợp đồng mua bán Bên mua - Đảm bảo hồn thành nghĩa vụ tốn thời gian hai bên thỏa thuận hợp đồng - Tuân thủ quy định pháp luật thực vận chuyển, di dời hàng hóa - Ngồi ra, cần phải thực hoàn thành nghĩa vụ ghi hợp đồng mua bán Điều 6: Nghĩa vụ thông tin cung cấp hai bên Các bên cung cấp đầy đủ thông tin hai bên về: tên công ty, doanh nghiệp, số vốn, tài khoản ngân hàng, thông tin người đại diện thực giao dịch mua bán, giấy phép đăng ký kinh doanh, văn ủy quyền Các bên cung cấp thơng tin cam đoan xác khơng có sai sót Theo đó, phát sinh việc thay đổi thơng tin bên phải thực thơng báo bên cịn lại để điều chỉnh thông tin Nếu phát sinh thiệt hại lỗi bên phải thực bồi thường theo thỏa thuận đảm bảo tuân thủ theo quy định pháp luật Điều 7: Bảo hành sản phẩm ( có) Các phát sinh vấn đề hỏng sản phẩm, hàng hóa lỗi bên nhà sản xuất bên bán phải có trách nhiệm hỗ trợ bảo hành ghi nhận giấy bảo hành Điều 8: Cam kết Trường hợp bên vi phạm nghĩa vụ hợp đồng hai bên tiến hành thỏa thuận Trường hợp thỏa thuận đưa vụ việc khởi kiện tòa trực tiếp tòa án quận/ huyện……………… , đồng thời tuân thủ theo quy định pháp luật Điều 9: Đối với hiệu lực hợp đồng Hợp đồng nguyên tắc có giá trị hiệu lực ngày… Tháng….năm….- tức ngày ký kết hợp đồng Trường hợp phát sinh hai bên tiến hành thỏa thuận sau Hợp đồng nguyên tắc có hiệu lực kéo dài đến… 59 Bản hợp đồng nguyên tắc lập làm bản, hai bên bên lưu giữ đồng thời có giá trị pháp lý Bên bán – bên A ( ký, ghi rõ họ tên người đại diện, đóng dấu) Bên mua - bên B ( ký, ghi rõ họ tên người đại diện, đóng dấu) Bảng hỏi BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG KÊNH PHÂN PHỐI ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG YODY Gửi lời chào thân mến tới bạn, thành viên đến từ trường Đại học Thương Mại Đây dự án nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển kênh phân phối Online sản phẩm áo POLO công ty cổ phần thời trang YODY” tới đối tượng khách hàng mục tiêu thị trường toàn Việt Nam Thật vinh dự, q bạn giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Tơi xin cam đoan bảo mật tồn thơng tin bạn PHẦN I TỔNG QUAN Bạn mua áo POLO YODY chưa? (Nếu có tiếp tục trả lời câu 2, không xin mời kết thúc khảo sát) A Có B Khơng Bạn biết đến áo POLO YODY thông qua phương tiện nào? A Mạng xã hội: Facebook; Instagram; Zalo; Tiktok B Qua sàn TMĐT: Tiki; Lazada; Shopee; Sen Đỏ C Qua website D Khác Điều bạn quan tâm mua hàng qua kênh Online YODY gì? A Bảo mật thông tin B Thời gian giao hàng 60 C Tư vấn nhiệt tình D Chương trình tặng quà, ưu đãi, khuyến mại E Chính sách đổi trả áo POLO F Quan hệ với khách hàng Đâu tảng bạn hay mua sắm A Mạng xã hội B Website C Sàn TMĐT D Khác PHẦN II ĐÁNH GIÁ Mức độ hiệu kênh Online Nội dung Rất khơng hiệu Khơng hiệu Bình thường Hiệu Rất hiệu Hình ảnh rõ nhìn, sắc nét Thương hiệu có uy tín Bảo mật Giao hàng nhanh Tư vấn nhiệt tình 61 Quan hệ khách hàng tốt Chương trình tri tri ân, ưu đãi, đặc biệt Đánh giá bạn mức độ hiệu Kênh Facebook YODY Nội dung Rất không hiệu Không hiệu Bình thường Hiệu Rất hiệu Hình ảnh rõ nhìn, sắc nét Thương hiệu có uy tín Bảo mật Giao hàng nhanh Tư vấn nhiệt tình Quan hệ khách hàng tốt Chương trình tri tri ân, ưu đãi, đặc biệt 62 Đánh giá bạn mức độ hiệu Kênh Website YODY Nội dung Rất không Khơng hiệu Bình hiệu quả thường Hiệu Rất hiệu Hình ảnh rõ nhìn, sắc nét Thương hiệu có uy tín Bảo mật Giao hàng nhanh Tư vấn nhiệt tình Quan hệ khách hàng tốt Chương trình tri tri ân, ưu đãi, đặc biệt Đánh giá bạn mức độ hiệu Kênh TMĐT Nội dung Rất khơng hiệu Khơng hiệu Bình thường Hiệu Rất hiệu Hình ảnh rõ nhìn, sắc nét 63 Thương hiệu có uy tín Bảo mật Giao hàng nhanh Tư vấn nhiệt tình Quan hệ khách hàng tốt Chương trình tri tri ân, ưu đãi, đặc biệt Nếu đóng góp ý kiến xây dựng Kênh Online bạn đóng góp điều gì? PHẦN III THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính? Tuổi? Nghề nghiệp? Thu nhập? Bảng thống kê từ khảo sát nhân viên team marketing thương mại điện tử Rất Nội dung hiệu Khơng Bình Hiệu quảRất thường hiệu hiệu quả Tổng 64 Phát triển thị trường Gia tăng khối lượng tiêu thụ áo POLO Tính nhanh tiện thu thập thơng tin Tính thơng phân tích liệu 65