https tailieuluatkinhte com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Bài Thảo Luận Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh đến hoạt động marketing của sản phẩm.https tailieuluatkinhte com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Bài Thảo Luận Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh đến hoạt động marketing của sản phẩm.
https://tailieuluatkinhte.com/ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Bài Thảo Luận Phân tích ảnh hưởng nhân tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh đến hoạt động marketing sản phẩm sữa tắm Nerman 3in1 Face-Body-Hair đề xuất số giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp nhằm nâng cao khả cạnh tranh TÊN HỌC PHẦN : Marketing GIẢNG VIÊN : Lê Như Diệu Hương LỚP HỌC PHẦN : NHÓM : Hà Nội – 2023 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận .3 Chương 2: Thực trạng mơ hình 4P I Giới thiệu chung II Đánh giá mơ hình 4P .8 Chương 3: Giải pháp Markrting (Promotion) 10 PHẦN KẾT LUẬN 12 Danh mục tài liệu tham khảo .12 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các yếu tố môi trường Marketing vi mơ có vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp, yếu tố khách hàng đối thủ cạnh tranh Những yếu tố đem lại hội thách thức cho doanh nghiệp Đặc biệt yếu tô môi trường Markrting vi mơ cịn tác động trực tiếp đến đến hoạt động marketing sản phẩm hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Nếu không nắm vững sức tác động mạnh mẽ này, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, việc đưa chiến lược Marketing không phù hợp dẫn tới thất bại việc quảng bá sản phẩm doanh nghiệp Từ lâu việc chăm sóc sức khỏe sắc đẹp cầu thiếu sống người Tuy nhiên, việc chăm sóc sức khỏe sắc đẹp tốn nhiều thời gian, tiền bạc, đặc biệt phái nữ khoản tiền lớn cho nhiều sản phẩm chăm sóc da hay tóc Trong nam giới có tâm lý khơng q quan trọng việc chăm sóc da, khơng muốn dành q nhiều thời gian cho việc chăm sóc da chị em phụ nữ Nắm bắt tâm lý khách hàng, Công ty cổ phần Nerman cho đời dịng sản phẩm chăm sóc tắm gội dưỡng da ‘3in1’ gọn nhẹ giúp tiết kiệm thời gian cơng sức Vì sản phẩm Nerman giúp phái mạnh bảo vệ da mà khơng cần cầu kì nữ giới Chỉ vịng năm, từ Start-up đời năm 2019 với sứ mệnh xây dựng nên sản phẩm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe làm đẹp dành riêng cho phái mạnh, Nerman gây ấn tượng có đến 300 video review, đánh giá sản phẩm đạt 10 triệu view tháng tảng mạng xã hội Tỷ lệ chuyển đổi sàn thương mại điện tử đạt 11% đánh giá đạt 4.9 chất lượng sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada… Nhận thấy thành công mà Nerman đạt được, tự hỏi liệu yếu tố khách hàng đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến chiến lược Marketing doanh nghiệp nào? Bên cạnh đề xuất số giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Vì chọn đề tài “Phân tích ảnh hưởng nhân tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh đến hoạt động marketing sản phẩm sữa tắm Nerman 3in1 FaceBody-Hair đề xuất số giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp nhằm nâng cao khả cạnh tranh.” Làm nội dung cho thảo luận Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu yếu tố khách hàng đối thủ cạnh tranh Tìm hiểu hoạt động Marketing sản phẩm sữa tắm Nerman 3in1 Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trang mơ hình 4P Chương 3: Giải pháp Marketing (Promotion) PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận Nhân tố ảnh hưởng: Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chịu tác động nhiều nhân tố ảnh hưởng khác Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp chia thành nhóm là: Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên ngồi doanh nghiệp Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên doanh nghiệp Nhóm nhân tố ngành nghề kinh doanh Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên ngồi doanh nghiệp Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên doanh nghiệp Nhóm nhân tố ngành nghề kinh doanh Mục tiêu trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh nhằm mục đích lựa chọn đưa phương án kinh doanh phù hợp Tuy nhiên, việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh cần phải thực liên tục suốt trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường Nhân tố khách hàng: Bao gồm chủ thể mua sắm/tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức Ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Mục đích hoạt động marketing doanh nghiệp phục vụ KH mục tiêu tạo mối quan hệ chặt chẽ với họ Khách hàng yếu tố quan trọng môi trường marketing vi mô Đối thủ cạnh tranh: Những chủ thể hướng tới đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Các cấp độ cạnh tranh (cạnh tranh mong muốn, cạnh tranh loại sản phẩm thỏa mãn mong muốn, cạnh tranh loại sản phẩm, cạnh tranh nhãn hiệu sản phẩm) Các hành vi cạnh tranh: chiến lược marketing hỗn hợp - Mơ hình/phương thức ứng xử mà đối thủ đưa Ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp phải cung ứng giá trị thỏa mãn khách hàng vượt trội so với đối thủ Chương 2: Thực trạng mô hình 4P I Giới thiệu chung Giới thiệu doanh nghiệp Nerman Thương hiệu Nerman đời vào năm 2019 với sứ mệnh xây dựng nên sản phẩm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe làm đẹp dành riêng cho phái mạnh Bên cạnh việc tạo nên sản phẩm mang lại chất lượng, đầu tư, nghiên cứu sản xuất dựa công nghệ hàng đầu Hàn Quốc - quốc gia tiếng với thương hiệu mỹ phẩm làm đẹp giới Nerman doanh nghiệp đầu việc ứng dụng cơng nghệ 4.0, tích hợp trí tuệ nhân tạo AI vào quy trình chăm sóc, dưỡng da cho nam giới Nerman với ứng dụng có tích hợp AI (hay cịn gọi trí tuệ nhân tạo): phân tích 67 yếu tố khác da thơng qua hình ảnh selfie, cung cấp gợi ý 103 chu trình chăm sóc da dành riêng cho nam giới cách hiệu Nerman thương hiệu cung cấp gói sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe dành riêng cho đàn ông Đây thương hiệu Việt Nam, nhiều đấng mày râu yêu thích, lựa chọn đầu chị em tìm kiếm sản phẩm dành riêng cho người yêu, chồng,… Nerman hướng tới khách hàng nam giới bận rộn tiện lợi từ gói hàng định kỳ, sản phẩm tất một, giúp chàng trai thu hút Sữa tắm thương hiệu Nerman sản phẩm với hương nước hoa cao cấp, tích hợp cơng dụng gồm: tắm, rửa mặt, gội đầu Quả thực với bước tắm thơi bạn làm toàn thân với mùi hương nước hoa tinh tế, thu hút chị em lướt qua bạn Một số kết hoạt động Công ty cổ phần Nerman Nerman gây ấn tượng có đến 300 video review, đánh giá sản phẩm đạt 10 triệu view tháng tảng mạng xã hội Tỷ lệ chuyển đổi sàn thương mại điện tử đạt 11% đánh giá đạt 4.9 chất lượng sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada… Giới thiệu khái quát sản phẩm công ty Nerman Nerman doanh nghiệp đầu việc ứng dụng cơng nghệ 4.0, tích hợp trí tuệ nhân tạo AI vào quy trình chăm sóc, dưỡng da cho nam giới Ứng dụng Nerman dựa tảng trí tuệ nhân tạo AI nghiên cứu sản xuất dựa công nghệ hàng đầu Hàn Quốc để phân tích tối ưu hố chu trình dưỡng da Ứng dụng có tính vượt trội như: phân tích 67 yếu tố khác da thông qua ảnh selfie, gợi ý 103 chu trình chăm sóc da cá nhân hoá, 200 game tương tác để khách hàng hiểu da tích điểm nhận thưởng từ nhãn hàng Nerman thương hiệu cung cấp gói sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe dành riêng cho đàn ông Đây thương hiệu Việt Nam nhiều đấng mày râu u thích, lựa chọn hàng đầu chị em tìm kiếm sản phẩm dành riêng cho người yêu, bạn đời… Một số sản phẩm bật hãng kể đến sau: Bộ chai nước hoa nam hãng Nerman 4000 – Hương thơm mạnh mẽ lôi Bộ ba chai nước hoa nam hãng Nerman 4000 - Hương thơm mạnh mẽ lôi 499.000 đ Sữa tắm hương nước hoa cao cấp Gentleman 3in1 – Face, Body, Hair xếp hạng Dung dịch vệ sinh nam Nerman Combo lịch lãm Nerman Gel rửa mặt trị mụn Nerman Nanon Curcumin 60s Fresh Combo Nerman VIP Nerman hướng tới khách hàng nam giới thời gian chăm sóc thân tiện lợi từ gói hàng đinh kỳ hay sản phẩm có nhiều cơng dụng giúp chàng trai ln thu hút Cuộc sống phát triển, phái mạnh có thời gian tập trung làm đẹp chăm sóc da Do đó, nam giới ngày ưa chuộng sản phẩm tắm gội tổng hợp để tiết kiệm thời gian công sức Với giải pháp “3 1”: vừa tắm, gội, kiêm rửa mặt, sản phẩm Nerman phù hợp tiện lợi cho việc chăm sóc thể - vấn đề quan tâm nam giới Sau bàn bàn bạc với sản phẩm chúng tơi muốn tập trung vào sữa tắm Nerman 3in1- Face,Body,Hair Nerman hướng tới khách hàng nam giới thời gian chăm sóc thân tiện lợi từ gói hàng đinh kỳ hay sản phẩm có nhiều cơng dụng giúp chàng trai ln thu hút Cuộc sống phát triển, phái mạnh có thời gian tập trung làm đẹp chăm sóc da Do đó, nam giới ngày ưa chuộng sản phẩm tắm gội tổng hợp để tiết kiệm thời gian công sức Và chai sữa tắm thương hiệu Nerman sản phẩm với hương nước hoa cao cấp, tích hợp cơng dụng gồm: tắm, rửa mặt, gội đầu Quả thực với bước tắm thơi bạn làm toàn thân với mùi hương nước hoa tinh tế, thu hút chị em lướt qua bạn Với thành phần xuất xứ rõ ràng an toàn cho da người tiêu dùng với giải pháp 3in1, sản phẩm Nerman phái nam ưa chuộng sử dụng Lựa chọn thị trường mục tiêu Số liệu gần cho thấy nhu cầu làm đẹp dành cho nam giới tăng Việt Nam thị trường tiềm sản phẩm chăm sóc sắc đẹp dành cho nam giới Theo nghiên cứu đăng tải Slideshare, tính đến năm 2013, thị trường làm đẹp dành cho nam giới Việt Nam tăng trưởng 9%, đạt tốc độ tăng trưởng gần gấp đôi so với tốc độ tăng trưởng thị trường làm đẹp nói chung Mặt khác, theo báo cáo từ Q&Me, đại dịch COVID-19 thay đổi thói quen chăm sóc sắc đẹp nam giới Việt Nam Trong suốt hai năm chịu ảnh hưởng dịch bệnh, số lượng nam giới quan tâm ý tới việc chăm sóc da mặt nhà tăng lên, với 59% số lượng người có thói quen sử dụng sản phẩm mặt nạ chăm sóc da mặt có giá từ 100.000 đồng – 300.000 đồng hàng ngày Cùng với đó, việc tắm gội thường xuyên nhà khiến "đấng mày râu" ý tới việc lựa chọn sản phẩm sữa tắm, dầu gội dành riêng cho nam Hiện tại, thị trường Việt Nam có xuất nhiều đơn vị nước tiếng Nivea Men, Tom Ford For Men… kết hợp với thương hiệu nước, gây dựng danh tiếng định Nerman, Zencos… Vì vậy, thấy cạnh tranh thị trường nhiều tiềm khai thác sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Việt Nam thời gian tới lớn Tất nhiên, vừa hội, thách thức cho doanh nghiệp muốn vươn lên thống trị thị trường Thị trường đối thủ cạnh tranh Khách hàng - Tuổi: Khách hàng trẻ từ 20-30 - Giới tính: Nam giới, nữ giới có nhu cầu mua tặng cho phái mạnh - Thu nhập: loại Thị trường bình dân: Những sản phẩm có giá thành rẻ như: gel rửa mặt, dung dịch vệ sinh nam, xịt thơm miệng, phục vụ khách hàng có thu nhập từ trung bình đến thấp Thị trường cao cấp: Cho mắt nhừng loại combo “combo đẹp trai hoàn hảo”, “ combo menly”, “combo trắng da” có giá thành cao phù hợp với tập khách hàng có thu nhập trở lên Đối thủ cạnh tranh So với thương hiệu khác, việc gia nhập thị trường Nerman Do đó, sản phẩm Nerman khó tránh khỏi cạnh tranh hãng sản phẩm có thâm niên lâu năm lĩnh vực chăm sóc da dành cho nam giới Trong số đó, kể tới nhãn hiệu bật thị trường Việt Nam như: X-Men, Romano, Clear, Head and Shoulder… Tuy thị trường Việt Nam, giá thành sản phẩm cao so với nhãn hàng khác, chất lượng Nerman đánh giá cao phản hồi tích cực từ người tiêu dùng tiện lợi kết hợp đa công dụng sản phẩm Vì vậy, sản phẩm Nerman có khả cạnh tranh với hãng sản phẩm khác xuất thị trường Đối thủ cạnh tranh tiềm theo nhóm chúng tơi Dầu Tắm Gội Trong Dành Cho Nam Romano Attitude bổ sung thành phần giữ ẩm Sodium PCA thuộc hãng Romanno Sản phẩm kết hợp độc đáo sữa tắm có cơng thức cải tiến giúp làm ni dưỡng da mềm mịn, đầy sức sống dầu gội với công thức cải tiến với thành phần dưỡng chất tăng cường cho mái tóc mềm mại khỏe II Đánh giá mơ hình 4P Product: Bao bì: Từ đời, Nerman biết cách nâng cấp sản phẩm cách tạo khác biệt bật Từ khác biệt thương hiệu, hình thức, bao bì, cách đóng gói sản phẩm đến nét đặc trưng mà có Nerman đem lại cho khách hàng Cụ thể khác biệt hóa sản phẩm: Nổi bật với dịng sản phẩm 3in1, Nerman minh sức hút cho đối thủ cạnh tranh việc kết hợp nhiều công dụng chai sữa tắm gội Đọc tên đủ để biết cơng dụng loại sản phẩm tắm, gội, rửa mặt Việc kết hợp xu hương hãng dưỡng da cho nam giới Vấn đề sản phẩm giải quyết: Nerman nắm bắt tâm lý phái nam cách trọn vẹn cho đời dịng sản phẩm chăm sóc tắm gội dưỡng da “3in1” gọn nhẹ giúp tiết kiệm thời gian cơng sức Nam giới có tâm lý khơng q quan trọng việc chăm sóc da, khơng muốn dành nhiều thời gian cho việc chăm sóc da chị em phụ nữ nên sản phẩm Nerman giúp phái mạnh bảo vệ da mà khơng cần cầu kì nữ giới 10 Price: Đối tượng Nerman nhắm đến niên 20-30t, nên giá thành phải chăng, chưa đến 300.000vnd bạn sở hữu chai sữa tắm đa chức Place: Kênh phân phối Trực tuyến: Các sản phẩm Nerman hãng cung cấp chủ yếu sàn thương mại điện tử Đây mơ hình kinh doanh B2C ( Business to Costumer) trình trình giao dịch thương mại điện tử diễn người bán doanh nghiệp (business) người tiêu dùng (consumer) Với phát triển internet, kinh doanh theo mơ hình B2C xem q trình mua hàng nhỏ lẻ người dùng tảng bán hàng thương mại điện tử Nerman phát triển bán hàng kênh bán lẻ trực tuyến sau: Bán hàng thông qua mạng xã hội: Nerman tận dụng thời tiếp cận khác hàng qua mạng xã hội o lớn Facebook, Instagram, Tik Tok,… Bán thông qua sàn thương mại điện tử: Nerman tập trung phát triển mảng kinh doanh sàn thương mại điện tử lớn Tiki, Lazada, Shopee Tik Tok Shop, 11 Trực tiếp: Ngoài ra, Nerman cịn ứng dụng mơ hình kinh doanh O2O ( online to offline) Nó mơ hình kinh doanh công ty kết hợp kênh bán trực tuyến với cửa hàng trực tiếp truyền thống nhằm tăng khả nhận diện tiếp cận khách hàng, tối ưu chuyển đổi lượng khách hàng tiềm Ngoài ra, Nerman có hàng bán trực tiếp tỉnh thành lớn Việt Nam Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Promotion: PR truyền thơng: Hiện người dành thời gian cho trang mạng xã hội nhiều Vì việc tiếp cận khách hàng thông qua trang mạng xã hội khả quan dễ dàng sinh lời Nerman có chiến lược tốt sử dụng sức ảnh hưởng KOL hay KOC để thu hút dự quan tâm khách hàng Giảm giá tặng kèm: Hàng loạt comno khuyến mãi, phiếu mua hàng giảm giá, voucher free ship… tung sàn thương mại sở cửa hàng nhằm thu hút khách hàng *Kết thu được: Tính đến đầu năm 2022, công ty gặt hái nhiều thành công định doanh thu lẫn mức độ bao phủ rộng rãi trang mạng xã hội câc sàn TMDT Nhớ sử dụng sức ảnh hưởng KOL KOC, tháng Nerman có khoảng 300 video review unbox, đạt trung bình 10 triệu lượt xem/ tháng Tỷ lệ chuyển đổi đạt 7% tất kênh Trên sàn thương mại điện tử tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, rơi vào khoảng 11% 12 Mức độ nhận diện thương hiệu cao thể qua số lượng khổng lồ lượt truy cập vào website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử Cụ thể sau: Chương 3: Giải pháp Markrting (Promotion) Bổ sung thêm nhà bán lẻ trung gian vào hệ thống kênh phân phối Theo khảo sát, thấy có lượng lớn khách hàng tiềm muốn thấy sản phẩm Nerman bày bán kênh bán lẻ truyền thống Tuy nhiên, Nerman thương hiệu trẻ nên việc mở nhiều cửa hàng phân phối trực tiếp sản phẩm theo phương thức truyền thống khó tốn q nhiều chi phí cho mặt bằng, sở vật chất hệ thống nhân viên Vì vậy, giải pháp tối ưu liên 13 kết với chuỗi cửa hàng tạp hóa, tiện lợi siêu thị Đặc biệt nhóm đề xuất đẩy mạnh Nerman xuất nhiều cửa hàng tiện lợi Circle K, GS25, Family Mart… Những khách hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi có đặc điểm tương đồng tập khách hàng mục tiêu Nerman: Là người trẻ, thích mua sắm tiện lợi nhanh chóng để thu hút nhóm khách hàng cửa hàng tiện lợi thường đặt gần quan công sở trường học Hơn nữa, đối thủ cạnh tranh Clear, X-Men… cịn vắng bóng, trái ngược với siêu thị hay cửa hàng tạp hóa, sản phẩm Nerman xuất vấp phải cạnh tranh lớn từ đối thủ Triển khai mơ hình O2O online to offline cửa hàng tiện lợi liên kết O2O viết tắt từ chữ Online to Offline, mô hình kinh doanh dịch chuyển từ offline (cửa hàng thực tế hay cửa hàng vật lý) đến online (cửa hàng trực tuyến, shop online, cửa hàng mạng) ngược lại Trong đó, doanh nghiệp kinh doanh cách tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm thơng qua kênh trực tuyến Nó giúp khách hàng biết thêm thương hiệu, sản phẩm thúc họ mua hàng online offline Kỹ thuật mà Nerman sử sử dụng với mơ hình O2O là: “Buy Online Pick – Up In Store”, tức đặt hàng trực tuyến nhận hàng cửa hàng, cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm mua trực tuyến cửa hàng thực tế với điểm tích lũy có mua hàng trực tuyến khách hàng tặng phiếu đến cửa hàng thực tế để mua sắm sản phẩm Với cách thức tổ chức kinh doanh vậy, cơng ty có khách hàng đến cửa hàng thực tế để xem sản phẩm họ nhìn thấy đặt mua mạng, công ty thu hút lượng khách hàng đáng kể đến cửa hàng thực tế lấy sản phẩm tiện đường thay ngồi chờ đợi nhân viên giao hàng 14 PHẦN KẾT LUẬN Sau nghiên cứu, kết luận yếu tố khách hàng đối thủ cạnh tranh có tác động lớn đến hoạt động Marketing sản phẩm sữa tắm Nerman 3in1 Công ty cổ phẩn Nerman Hiểu điều này, Nerman xây dựng cho thương chăm sóc sức khỏe sắc đẹp nam giới với tính chất lượng cơng dụng mẫu mã phù hợp Nhờ sản phẩm dễ dàng tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng cá nhân lần tổ chức Từ đem lại cho doanh nghiệp nhiều kết tích cực i ii Danh mục tài liệu tham khảo https://duan24h.net/2022/thong-tin-ve-nerman-thuong-hieu-my-pham-danhcho-nam.html https://cafebiz.vn/re-ma-sang-chien-luoc-thu-vi-cua-startup-mi-pham-namnerman-vua-goi-thanh-cong-1-trieu-usd-tu-lien-minh-shark-phu-binh202206201313473.chn a) 15 16 17