Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp thời trang yody (marketing căn bản)

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING – MARKETING SỐ BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI “ Lựa chọn một doanh nghiệp kinh doanh thời trang trên địa bàn Hà Nội và mô tả chính sách sản.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING – MARKETING SỐ BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI “ Lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh thời trang địa bàn Hà Nội mơ tả sách sản phẩm doanh nghiệp Khảo sát đánh giá khách hàng đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu sách sản phẩm doanh nghiệp ” Giảng viên giảng dạy Lớp học phần : Bùi Phương Linh : 2318MKT0111 Nhóm thực : 08 Hà Nội - 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ……………………………………………………………… PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ………………………………………………… 1.1 Khái niệm thời trang kinh doanh thời trang ………………………… 1.1.1 Thời trang ………………………………………………………… 1.1.2 Kinh doanh thời trang ……………………………………………… 1.2 Khái niệm vai trò sách sản phẩm ………………………… 1.2.1 Khái niệm sách sản phẩm …………………………………… 1.2.2 Nội dung sách sản phẩm ………………………………… 1.2.3 Vai trị sách sản phẩm ………………………………… 15 1.3 Khái niệm vai trò Marketing Marketing Mix ……………… 16 1.3.1 Khái niệm ………………………………………………………… 16 1.3.2 Vai trò …………………………………………………………… 16 PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TIỄN …………………………………… 17 2.1 Lich sử hình thành phát triển YODY …………………………… 17 2.2 Danh mục sản phẩm chủ yếu YODY ………………… 19 2.3 Chính sách sản phẩm YODY ………………… 19 2.3.1 Chính sách chủng loại cấu chất lượng sản phẩm ……… 19 2.3.2 Chính sách nhãn hiệu, bao gói ………………… 20 2.3.3 Chính sách sản phẩm ………………… 22 2.3.4 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm ………………… 24 2.4 Các chiến dịch Marketing Marketing Mix ………………… 26 2.4.1 Chiến lược thương hiệu – Branding ………………… 26 2.4.2 Chiến dịch trợ giá mùa dịch – CSR ………………… 26 2.4.3.Phát triển thời trang trẻ em, Yody hướng tới mục tiêu gia đình…….27 PHẦN 3: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VÀ KHUYẾN NGHỊ GIẢI PHÁP ….28 3.1 Khảo sát đánh giá ………………………………………………………28 3.1.1 Tính hiệu sách sản phẩm Yody thực ………………………………………………………………………… …28 3.1.2 Tính hiệu việc kết hợp sách sản phẩm chiến lược Marketing Yody …………………………………………………… 31 3.1.3 Khảo sát đánh giá khách hàng sách sản phẩm YODY……………………………………………………… ………… 32 3.2 Khuyến nghị giả pháp ………………………………………………… 38 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường ………………………….38 3.2.2 Xây dựng sách sản phẩm ……………………………… … 39 3.2.3 Xây dựng sách giá ………………………………….…… 40 3.2.4 Xây dựng hệ thống quản lí chất lượng sản phẩm ………………… 41 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động…………………….……… 42 3.2.6 Tăng cường huy động vốn sử dụng vốn hiệu …………… 42 3.2.7, Tăng cường liên kết kinh tế …………………………….………… 42 LỜI KẾT …………………………………………………………………… 43 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam thời kỳ trước với chế hành bao cấp, hoạt động kinh tế doanh nghiệp phân bố theo kế hoạch từ xuống, khơng tn theo ngun tắc cung cầu, thị trường phân chia rõ ràng, khơng có yếu tố cạnh tranh Nhưng năm gần đây, nước ta chuyển sang kinh tế thị trường hội nhập giới thị trường xuất cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước Đối thủ cạnh tranh doanh nhiệp nước cơng ty, tập đồn nước ngồi có hàng chục năm kinh nghiệm với nên kinh tế thị trường, nguồn vốn dồi dào, đội ngũ nhân trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết Để cạnh tranh, khơng bị thị phần nước mình, doanh nghiệp Việt Nam cần trang bị kiến thức, kỹ phù hợp với yêu cầu thị trường mới, Marketing kĩ quan trọng Chiến lược Marketing triển khai xung quanh yếu tố, thường gọi 4P: Sản phẩm ( Product ) Giá ( Price ) Kênh phân phối ( Place ) Xúc tiến thương mại hay truyền thơng ( Promotion ) Mơ hình 4P mơ hình cổ điển Marketing Đây tảng hầu hết chiến lược ( Strategy ), giải pháp ( Solution ) phân tích đánh giá ( Marketing audit ) Marketing hữu Trong yếu tố trên, sản phẩm sách sản phẩm quan trọng nhất, sở để thực triển khai chiến lược khác Sản phẩm yếu tố quan trọng hệ thống chiến lược Marketing hỗn hợp Doanh nghiệp phải quan tâm tới chu kỳ sống sản phẩm để đưa chiến lược phù hợp với thời kỳ giai đoạn sống sản phẩm Bên cạnh quy trình nghiên cứu để đưa sản phẩm thị trường sản phẩm cũ dần bước vào giai đoạn suy thoái Mục tiêu chiến lược sản phẩm bao gồm: - Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Tăng số lượng nâng cao chất lượng sản phẩm - Đa dạng hóa danh mục sản phẩm - Nghiên cứu phát triển sản phẩm - Tạo khác biệt, nâng cao vị thế, hình ảnh; tạo uy tín, tăng sức cạnh tranh sản phẩm Tóm lại, sách sản phẩm tốt đảm bảo nâng cao khả tới tay khách hàng cho sản phẩm Mà với doanh nghiệp làm ăn kinh doanh; bán sản phẩm, dịch vụ để có doanh thu lợi nhuận Mục tiêu lợi nhuận động lực thúc đẩy doanh nghiệp đưa chiến lược, sách để thúc đẩy cơng việc kinh doanh, có thêm doanh số Chính sách sản phẩm khơng nằm ngồi mục tiêu Tuy nhiên, khơng phải doanh nghiệp đưa sách đắn phù hợp đây, nhóm chúng em xin nghiên cứu phân tích tình hình cụ thể thương hiệu thời trang YODY để đưa để xuất nhằm nâng cao hiệu sách sản phẩm cho doanh nghiệp PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm thời trang kinh doanh thời trang 1.1.1 Thời trang Thời trang thể thẩm mỹ phổ biến thời gian, địa điểm cụ thể, bối cảnh cụ thể cách sử dụng quần áo, giày dép, lối sống, phụ kiện, cách trang điểm, kiểu tóc tỷ lệ thể 1.1.2 Kinh doanh thời trang Kinh doanh thời trang chia làm mảng chính: kinh doanh sản phẩm thời trang kinh doanh sản phẩm/dịch vụ liên quan bổ trợ cho thời trang Đối với kinh doanh sản phẩm thời trang, có mơ hình kinh doanh sau: • Thời trang thiết kế • Bán lẻ & Phân phối độc quyền • Thời trang nhanh • Thương mại điện tử • Thời trang cao cấp (Haute Couture) • May đo Bespoke/Custom/Made-to-measure • Sản xuất gia cơng • Nhập & Bán sỉ • Mặt hàng thời trang cũ/đã qua sử dụng • Thời trang cho thuê Đối với kinh doanh sản phẩm/dịch vụ liên quan bổ trợ cho thời trang, có mơ hình sau: • • • • • • 1.2 Báo chí, truyền thơng Quảng cáo Sự kiện Giáo dục Dự báo, nghiên cứu xu hướng Tư vấn Khái niệm vai trị sách sản phẩm 1.2.1 Khái niệm sách sản phẩm Chính sách sản phẩm tảng hoạt động marketing – mix xác định dựa kế hoạch dựa quy mô lớn liên quan đến sản phẩm chiến lược marketing tổng thể sản phẩm có doanh nghiệp 1.2.2 Nội dung sách sản phẩm a Chính sách chủng loại cấu chất lượng sản phẩm - Khái niệm: Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thông qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá - Quyết định bề rộng chủng loại sản phẩm • Bề rộng chủng loại sản phẩm phân giải số lượng mặt hàng thành phần theo tiêu thức định, ví dụ theo kích cỡ, theo cơng suất • Có cách định bề rộng: ➢ Một là, phát triển chủng loại Phát triển chủng loại thực cách thức sau: • Phát triển hướng xuống • Phát triển hướng lên • Phát triển theo hai hướng ➢ Hai là, bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm.Việc bổ sung sản phẩm đặt xuất phát từ mục đích sau: • Mong muốn có thêm lợi nhuận • Để lấp chỗ trống chủng loại có • Tận dụng lực sản xuất dịch vụ dư thừa • Mưu toan trở thành công ty chủ chốt với chủng loại đầy đủ Khi bổ sung sản phẩm chủng loại cơng ty phải tính đến khả giảm mức tiêu thụ sản phẩm khác Để làm giảm bớt ảnh hưởng công ty phải đảm bảo chắn sản phẩm khác hẳn so với sản phẩm có - Quyết định danh mục sản phẩm • Danh mục sản phẩm tập hợp tất chủng loại sản phẩm đơn vị sản phẩm người bán cụ thể đem chào bán cho người mua Danh mục sản phẩm phản ánh qua bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu mức độ hài hồ • Bề rộng danh mục sản phẩm tổng số chủng loại sản phẩm công ty sản xuất • Mức độ phong phú danh mục sản phẩm tổng số mặt hàng thành phần • Bề sâu danh mục sản phẩm tổng số đơn vị sản phẩm cụ thể chào bán mặt hàng riêng chủng loại • Mức độ hài hoà danh mục sản phẩm phản ánh mức độ gần gũi sản phẩm thuộc nhóm chủng loại khác xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng, yêu cầu tổ chức sản xuất, kênh phân phối hay tiêu chuẩn Bốn thơng số đặc trưng cho danh mục sản phẩm mở cho công ty bốn hướng chiến lược mở rộng danh mục sản phẩm b Chính sách nhãn hiệu, bao gói b.1 Nhãn hiệu - Khái niệm: Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận sản phẩm người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Chức nhãn hiệu thể hai phương diện: • Khẳng định người bán gốc (xuất xứ) sản phẩm • Phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh ➢ Nhãn hiệu có phận là: Tên nhãn hiệu: phận nhãn hiệu mà ta đọc • Dấu hiệu nhãn hiệu: (Bao gồm biểu tượng, hình vẽ, màu sắc hay kiểu chữ đặc thù ) Đó phận nhãn hiệu mà ta nhận biết được, khơng thể đọc Ngồi khái niệm ta cần quan tâm tới hai khái niệm có liên quan đến phương diện quản lý nhãn hiệu Đó dấu hiệu hàng hố quyền tác giả • Dấu hiệu hàng hố: tồn nhãn hiệu hay phận đăng ký quan quản lý nhãn hiệu bảo vệ mặt pháp lý • Quyền tác giả: quyền độc chiếm tuyệt đối chụp, xuất bán nội dung hình thức tác phẩm văn học, âm nhạc hay nghệ thuật ➢ Các định có liên quan đến nhãn hiệu Khi thực chiến lược sản phẩm doanh nghiệp phải định hàng loạt vấn đề có liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm Các vấn đề họ thường phải định là: • Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay khơng? Cùng với phát triển kinh tế thị trường năm gần vấn đề gắn nhãn hiệu sản phẩm nước ta phần lớn doanh nghiệp lưu ý Tuy nhiên số loại sản phẩm bán thị trường khơng có nhãn hiệu rõ ràng Việc gắn nhãn cho sản phẩm có ưu điểm thể lịng tin người mua nhà sản xuất họ dám khẳng định diện thị trường qua nhãn hiệu, làm cho việc lựa chọn người mua, đặc biệt nước ta làm sở cho việc quản lý chống làm hàng giả • Ai người chủ nhãn hiệu sản phẩm? Thường nhà sản xuất muốn chủ đích thực nhãn hiệu sản phẩm sản xuất Nhưng đơi lý khác nhãn hiệu sản phẩm lại nhãn hiệu nhà sản xuất Có thể có ba hướng giải vấn đề này: ✓ Tung sản phẩm thị trường nhãn hiệu nhà sản xuất; ✓ Tung sản phẩm thị trường nhãn hiệu nhà trung gian; ✓ Vừa nhãn hiệu nhà sản xuất vừa nhãn hiệu nhà trung gian • Tương ứng với nhãn hiệu chọn chất lượng sản phẩm có đặc trưng gì? Nhãn hiệu sản phẩm để phản ánh diện thị trường, xong vị trí bền vững nhãn hiệu lại mức độ chất lượng liền với • định Chất lượng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu mà sản phẩm cụ thể với nhãn hiệu định mang lại Chất lượng sản phẩm tiêu khái quát Trong thực tế thường phản ánh qua tham số đặc tính khác tùy thuộc vào loại hàng thiết phải quan niệm người tiêu dùng định Đôi nhà sản xuất lại định tiêu chuẩn chất lượng từ suy đốn chủ quan mình, khách hàng lại quan niệm khác Vì trước định mức độ chất lượng, nhà sản xuất cần hiểu kĩ khách hàng quan niệm yếu tố phản ánh chất lượng cho sản phẩm cụ thể • Đặt tên cho nhãn hiệu nào? Khi định đưa sản phẩm nhóm sản phẩm thị trường, gắn nhãn hiệu cho chúng người sản xuất gặp phải vấn đề nên đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm nào? Có bốn cách đặt tên cho nhãn hiệu: ✓ Tên nhãn hiệu riêng biệt sử dụng cho mặt hàng, có đặc tính khác nhiều ✓ Tên nhãn hiệu đồng cho tất sản phẩm sản xuất công ty ✓ Tên thương mại công ty kết hợp với tên nhãn hiệu riêng biệt sản phẩm ✓ Tên nhãn hiệu tập thể cho dịng sản phẩm (từng chủng loại hàng) cơng ty sản xuất Nhưng dù lựa chọn cách đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm phải đảm bảo yêu cầu: ✓ Nó phải hàm ý lợi ích sản phẩm ✓ Nó phải hàm ý chất lượng sản phẩm ✓ Nó phải dễ đọc, dễ nhận biết dễ nhớ ✓ Nó phải khác biệt hẳn tên khác • Có nên mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu hay không? Mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu mưu toan hướng vào việc sử dụng tên nhãn hiệu thành công gắn cho mặt hàng cải tiến hay sản phẩm để đưa chúng thị trường Việc mở rộng giới hạn sử dụng nhãn hiệu thành cơng có ưu điểm tiết kiệm chi phí để tuyên truyền quảng cáo so với đặt tên nhãn hiệu khác cho sản phẩm sản phẩm cải tiến, đồng thời đảm bảo cho sản phẩm khách hàng nhận biết nhanh thông qua nhãn hiệu quen thuộc Nhưng sản phẩm khơng ưa thích làm giảm uy tín thân nhãn hiệu cho tất sản phẩm • Sử dụng hay nhiều nhãn hiệu cho sản phẩm chủng loại sản phẩm có đặc tính khác nhau? 10 Nhiều công ty mặt hàng có sản phẩm cụ thể khác họ dùng nhãn hiệu Việc phân biệt đặc tính cụ thể đơn vị sản phẩm dựa vào thơng tin khác Nhưng có công ty, trường hợp tương tự, họ gắn cho sản phẩm cụ thể nhãn hiệu riêng Nhiều nhãn hiệu riêng quan điểm người bán sử dụng hai hay nhiều nhãn hiệu cho mặt hàng chủng loại sản phẩm Mỗi loại sản phẩm, chủng loại có tên nhãn hiệu riêng gọi sản phẩm đặc hiệu Quan điểm có ưu điểm là: ✓ Tạo cho người sản xuất khả nhận thêm mặt người buôn bán để bày bán sản phẩm ✓ Khai thác triệt để trường hợp người tiêu dùng trung thành tuyệt nhãn hiệu đến mức họ khơng thích mua nhãn hiệu Trong trường hợp tung nhiều nhãn hiệu tạo điều kiện cho khách hàng khoảng lựa chọn rộng lớn ✓ Về mặt nội công ty, việc tạo hàng đặc hiệu kích thích tính sáng tạo nâng cao hiệu suất công tác nhân viên đơn vị ✓ Nhiều nhãn hiệu cho phép cơng ty ý đến lợi ích khác khách hàng tạo khả hấp dẫn riêng sản phẩm Nhờ nhãn hiệu thụ hút cho nhóm khách hàng mục tiêu riêng b.2 Quyết định bao gói Bao gói thường có bốn yếu tố cấu thành điển hình: lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp bảo vệ lớp tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệu thông tin mô tả sản phẩm bao gói Ngày bao gói trở thành công cụ đắc lực hoạt động marketing, vì: ✓ Một là, phát triển hệ thống cửa hàng tự phục vụ, tự chọn ngày tăng ✓ Hai là, mức giàu sang khả mua sắm người tiêu dùng tăng ✓ Ba là, bao bì góp phần tạo hình ảnh cơng ty nhãn hiệu ✓ Bốn là, tạo khả ý niệm cải tiến sản phẩm Để tạo bao gói có hiệu cho sản phẩm nhà quản trị marketing phải thông qua hàng loạt định sau: • Xây dựng quan niệm bao gói: bao bì phải tn thủ ngun tắc nào? Nó đóng vai trị mặt hàng cụ thể? Nó phải cung cấp thơng tin sản phẩm? 11 kinh doanh mùa dịch - 2021, Yody mắt dịng sản phẩm ‘Thuần Chay’ thành cơng hưởng ứng nhiệt tình từ người tiêu dùng - Các sản phẩm thân thiện với môi trường an tồn cho người sử dụng Chính sách -Nhờ đa dạng dịch vụ hỗ sách dịch vụ, trợ sản phẩm khách hàng có an tâm tin tưởng mua sản phẩm thời trang Yody - Chính sách đổi, trả, bảo hành sản phẩm giúp Yody có lượng khách hàng thân thiết đơng đảo - Chính sách khách hàng thân thiết VIP đem lại lợi nhuận lớn từ việc khách hàng quay lại ủng hộ thương hiệu nhiều lần -Chính sách hiệu quả, xây dựng lượng lớn khách hàng thân thiết cho thương hiệu -Thơng qua sách tích điểm thẻ khách hàng thân thiết, Yody thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm nhiều -Tạo thích thú hài lịng cho người mua -Các thông tin chi tiết, đầy đủ giúp cho người mua nắm rõ sách tích điểm, cách sử dụng lợi ích có 30 -Chưa đưa cách giải khách hàng bị thẻ thẻ bị người khác sử dụng -Nhược điểm: chưa làm rõ số thắc mắc khách hàng Ví dụ : Khi có nhu cầu đổi / trả hàng khách hàng đến chi nhánh YODY hay đổi / trả hàng chi nhánh mua sản phẩm? Đổi / trả hàng áp dụng hình thức mua sắm trực tiếp hay trực tuyến? Trong trường hợp cho phép đổi trả trực tuyến khách hàng cần phải thực thao tác gì? 3.1.2 Tính hiệu việc kết hợp sách sản phẩm chiến lược Marketing Yody • • • Hướng tới thị trường thành phố cấp làm thị trường trọng điểm, phân khúc khách hàng có đặc thù riêng biệt Với chiến lược lựa chọn dòng sản phẩm basic làm sản phẩm chủ đạo, định vị “Thời trang kết nối” đề xuất để giải thị trường đồng thời làm bật lên tinh thần YODY nhiều khía cạnh từ kinh doanh tới triết lý văn hố, thoả mãn nhu cầu đón nhận, u thương, tơn trọng,… YODY tìm kiếm hệ thống nhận diện thông minh dễ dàng áp dụng, tuỳ biến dễ dàng nhận thức khách hàng mục tiêu tỉnh thành Bên cạnh đó, với chiến lược mở rộng chuỗi cửa hàng bán lẻ, tiêu chí bật nhận diện góp phần giúp thương hiệu thu hút ý để lại ấn tượng tâm trí khách hàng YODY sử dụng chiến lược Marketing: Quảng cáo: sản phẩm yody quảng cáo rộng rãi phương tiện truyền thông mạng xã hội ( facebook, youtube, ) => tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm Chiến lược marketing kết hợp với sách đổi trả, bảo hành sản phẩm giúp YODY xây dựng niềm tin khách hàng Marketing trực tiếp: Là liên kết trực tiếp với cá nhân khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy phản ứng đáp lại tức trì mối quan hệ bền vững với họ => giúp khách hàng cảm nhận chu đáo, nhiệt tình thương hiệu Qua chiến lược nhân viên giới thiệu trực tiếp chi khách hàng sách sản phẩm có 31 Quan hệ công chúng: nhắm tới hoạt động liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với đối tượng công chúng khác doanh nghiệp, đa dạng hoạt động lợi ích cộng đồng kiện tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thể hình ảnh thân thiện, thiện chí => Yody có kết hợp tốt chiến lược marketing sách sản phẩm, kết hợp chặt chẽ tạo hiệu cao phát triển doanh nghiệp 3.1.3 Khảo sát đánh giá khách hàng sách sản phẩm YODY PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM MỚI CỦA HÃNG THỜI TRANG YODY Kính chào anh/ chị, chúng tơi nhóm sinh viên đến từ Trường Đại học Thương mại nghiên cứu sách sản phẩm hãng thời trang YODY Cảm phiền anh/ chị dành thời gian hoàn thành biểu mẫu này, xin cam đoan thông tin ý kiến thu thập bảo mật phục vụ cho việc nghiên cứu I Thông tin chung Anh/ chị nghe thương hiệu thời trang YODY chưa? o Đã o Chưa Giới tính o Nam o Nữ II Nội dung Anh/ chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu cách đánh dấu vào lựa chọn: 1: Hoàn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý A CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI CƠ CẤU & CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 32 Số lượng loại sản phẩm YODY đáp ứng đầy đủ nhu ①②③④⑤ cầu mua sắm người tiêu dùng YODY thường xuyên đa dạng hóa chủng loại sản phẩm (về kích cỡ, kiểu dáng, đa dạng hóa sản phẩm nhóm khách hàng cụ ①②③④⑤ thể ) Sự đa dạng chủng loại cấu đôi với chất lượng sản ①②③④⑤ phẩm hãng thời trang YODY B CHÍNH SÁCH VỀ NHÃN HIỆU, BAO GĨI Tên thương hiệu logo YODY dễ nhớ, dễ nhận diện, dễ gây ấn tượng người tiêu dùng ①②③④⑤ Sản phẩm YODY đóng gói cẩn thận, đẹp mắt, bao bì có đầy đủ thơng tin sản phẩm, tạo thiện cảm người tiêu ①②③④⑤ dùng C CHÍNH SÁCH VỀ SẢN PHẨM MỚI YODY thường xuyên tìm kiếm ý tưởng để tiến hành sáng tạo nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng xu hướng thị ①②③④⑤ trường nhu cầu khách hàng YODY nghiên cứu để tạo thêm tính độc đáo riêng biệt, gia tăng khoảng cách đối thủ cạnh Các chiến dịch marketing YODY tạo nên sóng phản hồi tích cực sản phẩm tung thị trường ①②③④⑤ ①②③④⑤ D CHÍNH SÁCH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng YODY tốt, làm hài ①②③④⑤ lòng khách hàng 10 YODY đưa nhiều sách giá ưu đãi người dùng thân thiết, giúp giữ chân khách hàng trung thành với thương hiệu lâu dài 11 ①②③④⑤ Chính sách đổi, trả hàng hóa YODY vơ linh hoạt, thương hiệu giải vấn đề phát sinh cách nhanh chóng thỏa đáng khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Hình thức: phiếu khảo sát online (định lượng) Mẫu: 105 33 ①②③④⑤ I Chính sách chủng loại cấu & chất lượng sản phẩm Số lượng loại sản phẩm YODY đáp ứng đầy đủ nhu cầu mua sắm người tiêu dùng: YODY thường xuyên đa dạng hóa chủng loại sản phẩm (về kích cỡ, kiểu dáng, đa dạng hóa sản phẩm nhóm khách hàng cụ thể ) Sự đa dạng chủng loại cấu đôi với chất lượng sản phẩm hãng thời trang YODY 34 II Chính sách nhãn hiệu, bao gói Tên thương hiệu logo YODY dễ nhớ, dễ nhận diện, dễ gây ấn tượng người tiêu dùng: Sản phẩm YODY đóng gói cẩn thận, đẹp mắt, bao bì có đầy đủ thông tin sản phẩm, tạo thiện cảm người tiêu dùng: III Chính sách sản phẩm YODY thường xuyên tìm kiếm ý tưởng để tiến hành sáng tạo nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng xu hướng thị trường nhu cầu khách hàng: 35 YODY nghiên cứu để tạo thêm tính độc đáo riêng biệt, gia tăng khoảng cách đối thủ cạnh Các chiến dịch marketing YODY tạo nên sóng phản hồi tích cực sản phẩm tung thị trường: IV Chính sách dịch vụ khách hàng Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng YODY tốt, làm hài lòng khách hàng 36 YODY đưa nhiều sách giá ưu đãi người dùng thân thiết, giúp giữ chân khách hàng trung thành với thương hiệu lâu dài: Chính sách đổi, trả hàng hóa YODY vơ linh hoạt, thương hiệu giải vấn đề phát sinh cách nhanh chóng thỏa đáng khách hàng:  Người tiêu dùng có phản hồi tích cực sách sản phẩm YODY: - Chính sách dịch vụ khách hàng đánh giá cao Theo cảm nhận khách hàng, dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng YODY làm tốt, khách 37 hàng nhận nhiều ưu đãi giá, sách đổi, trả hàng YODY vận hành vô linh hoạt - Chính sách nhãn hiệu, bao gói YODY đánh giá cao tên thương hiệu ngắn gọn, dễ nhớ, gây ấn tượng mạnh sản phẩm đóng gói cẩn thận, đẹp mắt, có thơng tin sản phẩm bao bì - Chính sách chủng loại cấu chất lượng sản phẩm có đóng góp việc xây dựng hài lịng khách hàng YODY ln trọng vào việc đa dạng hóa cấu chủng loại đơi đôi với việc cải thiện chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Chính sách sản phẩm góp phần tạo nên hài lòng khách hàng chưa tác động mạnh mẽ đến định mua hàng YODY cần nỗ lực khâu sáng tạo ý tưởng nghiên cứu tính độc đáo giúp sản phẩm thương hiệu vượt trội mặt hàng loại hãng cạnh tranh thị trường 3.2 Khuyến nghị giải pháp 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Kinh tế thị trường phát triển hoạt động marketing giữ vai trị định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thị trường Do việc nâng cao hiệu hoạt động marketing nghiên cứu thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Hiệu công tác nâng cao có nghĩa doanh nghiệp mở rộng nhiều thị trường, sản phẩm tiêu thụ nhiều góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Để hoạt động marketing thực mang lại hiệu cần phải có phối hợp chặt chẽ người phụ trách mảng khác nhau, đòi hỏi người phải nắm nhiệm vụ riêng nhiệm vụ chung tồn phịng Chính nhân viên phải người có trình độ, hiểu biết nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm Phịng marketing có nhiệm vụ thu thập điều tra thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, Xác định nguồn thông tin mục tiêu xây dựng hệ thống thu thập thông tin đầy đủ thị trường mặt: • Mơi trường pháp luật nước, sách ưu đãi nước phát triển dành cho nước phát triển, tâm lý tập quán tiêu dùng vùng khác 38 • Thơng tin hãng kinh doanh giới, mối quan tâm chiến lược kinh doanh năm tới vấn đề khác tỉ giá, hoạt động ngân hàng, • Có đội ngũ cán giỏi làm cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường Qua nhân viên thu thập thơng tin, phân tích đánh giá loại nhu cầu sản phẩm, thị hiếu khu vực Sau nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu sản phẩm thị trường Doanh nghiệp áp dụng vào sản xuất thử, bán thử thị trường kèm theo giải pháp trợ giúp khuyến mại, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, Qua doanh nghiệp tiến hành đánh giá hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua khả thâm nhập đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng loại sản phẩm hay kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phải mở rộng thị trường, quan hệ chặt chẽ với đối tác, cần phải thực biện pháp sau: • Áp dụng biện pháp giữ vững thị trường khách hàng quan trọng khách hàng lớn, đầu mối trung chuyển hàng hoá Nghiên cứu để hình thành nên cam kết với khách hàng có quan hệ thường xuyên nhằm đảm bảo hai bên phát triển có lợi • Tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua tiếp xúc với khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng Đồng thời hội để khách hàng hiểu biết sản phẩm doanh nghiệp, từ gợi mở nhu cầu, biến nhu cầu thành sức mua thực tế • Hiệu cơng tác nghiên cứu thị trường, phải thể thông qua tiêu phát triển doanh nghiệp, để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp phải đưa tiêu cụ thể để đánh giá hiệu công tác nghiên cứu thị trường như: • Tốc độ tăng doanh thu bao nhiêu? • Tốc độ tăng lợi nhuận bao nhiêu? • Tỉ trọng loại thị trường: thị trường trọng điểm, thị trường bổ sung • Tỉ lệ lợi nhuận, doanh thu từ hoạt động xuất so với tổng lợi nhuận doanh thu doanh nghiệp? 3.2.2 Xây dựng sách sản phẩm Nhu cầu người tiêu dùng ngày trở nên đa dạng chủng loại có size khác nhu cầu loại thị trường.Vì vậy, để khai thác hết tiềm đoạn thị trường, cần xây dựng sách đa dạng hố sản phẩm cách khả thi, mở rộng tuyến sản phẩm 39 Để xây dựng sách sản phẩm hợp lý, trước hết doanh nghiệp phải dựa kết nghiên cứu thị trường, phân tích vịng đời giá sản phẩm, phân tích nhu cầu tình hình cạnh tranh thị trường Một sách sản phẩm coi đắn giúp doanh nghiệp sản xuất xuất sản phẩm có chất lượng, số lượng, mức giá thị trường chấp nhận, đảm bảo cho Doanh nghiệp có tiêu thụ chắn, có lợi nhuận mở rộng thị trường tiêu thụ, nâng cao uy tín sản phẩm doanh nghiệp Dựa vào nội lực thực tế giai đoạn định cần phải có chiến lược cụ thể phù hợp với giai đoạn Đối với doanh nghiệp giai đoạn nên thực số chiến lược sản phẩm sau: • Thứ nhất, doanh nghiệp phải không ngừng thay đổi mẫu mã hàng hoá cho phục vụ yêu cầu đa dạng khách hàng Những mẫu mã phải thiết kế dựa vào kết nghiên cứu thị trường cho phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng khu vực • Thứ hai, doanh nghiệp nên tập trung vào sản phẩm không đáp ứng nhu cầu thị trường khu vực mà cịn đáp ứng nhu cầu nhiều cấp khác • Thứ ba, chất lượng sản phẩm định uy tín kinh doanh vây, doanh nghiệp phải trọng đến vấn đề chất lượng coi vấn đề then chốt Xu hướng kinh doanh có hiệu doanh nghiệp đa dạng hoá mặt hàng sản xuất Tập trung chun mơn hố cho phép doanh nghiệp khai thác lợi mặt hàng, giá cả, chất lượng Đa dạng hoá cho phép doanh nghiệp khai thác giảm rủi ro có biến động bất lợi mặt hàng đó.Với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh cao Thực tế doanh nghiệp tập trung vào sản xuất kinh doanh loại mặt hàng khuôn mẫu đơn giản Trong năm tới doanh nghiệp nên tập trung vào sản xuất nhiều loại mặt hàng mang tính xác cao Tóm lại, sách sản phẩm có nhiều vấn đề cần giải chất lượng sản phẩm, cải tiễn mẫu mã, doanh nghiệp giải tốt ảnh hưởng tích cực đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 3.2.3 Xây dựng sách giá Giá sản phẩm không phương tiện tính tốn mà cịn cơng cụ bán hàng Chính lý đó, giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng sản phẩm tiêu thụ doanh nghiệp Hiện giá hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tính dựa theo yếu tố sau: 40 - Giá thành sản xuất, chế biến sản phẩm - Mức thuế Nhà nước quy định - Quan hệ cung cầu thị trường Tùy theo biến động yếu tố mà mức giá điều chỉnh theo thời điểm Việc xác lập sách giá hợp lý phải gắn với giai đoạn, mục tiêu chiến lược kinh doanh, chu kỳ sống sản phẩm khu vực thị trường, đối tượng khách hàng Ngồi sách giá khơng tách rời với sách sản phẩm doanh nghiệp như: - Đưa mức giá cao áp dụng với thị trường định, sản phẩm có vị trí đứng thị trường hay sản phẩm có chất lượng cao - Đưa mức giá thấp sản phẩm giai đoạn suy thoái, doanh nghiệp có ý định xâm nhập thị trường, theo đuổi mục tiêu doanh số - Áp dụng mức giá thấp khách hàng toán nhằm thu hồi nhanh vốn lưu động 3.2.4 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm nhân tố hàng đầu quan trọng tồn phát triển Doanh nghiệp, điều thể chỗ: • Chất lượng sản phẩm nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, nhân tố tạo dựng uy tín, danh tiếng cho tồn va phát triển lâu dài doanh nghiệp • Tăng chất lượng sản phẩm tương tăng suất lao động xã hội, nhờ tăng chất lượng sản phẩm dẫn đến tăng giá trị sử dụng lợi ích kinh tế đơn vị chi phí đầu vào, giảm lượng nguyên vật liệu sử dụng tiết kiệm tài nguyên, giảm chi phí sản xuất Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm cơng cụ có nghĩa quan trọng việc tăng cường nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm hình thành suốt trình từ chuẩn bị sản xuất đến sản xuất nhập kho thành phẩm Vì vậy, trình sản xuất cần phải thực biện pháp quán triệt nghiệp vụ để kiểm tra chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần phải thực đầy đủ bước công đoạn sản xuất, cụ thể khâu sản xuất nên có người chịu trách nhiệm bán thành phẩm Nếu sản phẩm sản xuất có khiếm khuyết khâu người bị phạt ngược lại đảm bảo chất lượng sản phẩm có thưởng thích đáng 41 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Con người yếu tố trung tâm định tới thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm Chính vậy, chiến lược phát triển doanh nghiệp thiếu người Các doanh nghiệp có nhiều người thợ giỏi, người quản lý giàu kinh nghiệm tay nghề cao Xong với thời đại kỹ thuật khoa học cơng nghệ cao doanh nghiệp phải sử dụng máy móc thiết bị đại địi hỏi người cơng nhân phải có trình độ, hiểu biết để làm chủ vận hành trang thiết bị cơng nghệ Vì vậy, việc xác định nhu cầu giáo dục đào tạo dựa sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 3.2.6.Tăng cường huy động vốn sử dụng vốn hiệu Để tiến hành sản xuất kinh doanh, đòi hỏi doanh nghiệp phải có lượng vốn định bao gồm vốn cố định, vốn lưu động vốn chuyên dùng khác Doanh nghiệp có nhiệm vụ tổ chức huy động loại vốn cần thiết cho nhu cầu kinh doanh Đồng thời tiến hành phân phối, quản lý sử dụng vốn cách hợp lý, hiệu cao sở chấp hành chế độ sách quản lý tài nhà nước Một thực tế doanh nghiệp gặp khó khăn vốn Vốn góp phần quan trọng vào thành công hay thất bại mang lại lợi nhuận cao hay thấp Trong chế rõ ràng doanh nghiệp chờ vào nhà nước 3.2.7 Tăng cường liên kết kinh tế Liên kết kinh tế hình thức phối hợp hoạt động kinh doanh lĩnh vực nhằm mục đích khai thác tốt nhất, hiệu tiềm mạnh bên tham gia vào mối quan hệ liên kết Đẩy mạnh công tác nâng cao uy tín bên tham gia liên kết sở nâng cao chất lượng, sản lượng sản xuất, mở rộng thị trường, nâng cao hiệu kinh tế Các doanh nghiệp với điểm mạnh doanh nghiệp tư nhân, linh hoạt việc định điểm yếu hạn chế vốn, khó khăn vấn đề nguyên vật liệu, nguồn nguyên vật liệu hàng năm phải nhập với số lượng lớn làm cho giá thành sản xuất tăng Do vậy, việc tăng cường liên 42 kết giúp cho Doanh nghiệp khai thác mạnh mình, đồng thời khắc phục điểm yếu Việc tăng cường liên kết kinh tế thực theo hướng sau: • Tăng cường liên kết với doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất, cung ứng nguồn nguyên vật liệu, doanh nghiệp có tiềm lực vốn Việc tăng cường liên kết mặt tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản xuất nước phát triển, mặt khác tạo nguồn nguyên liệu ổn định, bảo đảm mặt chất lượng khối lượng cách lâu dài có chủ động cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần có mối quan hệ chặt chẽ với đơn vị sản xuất nguyên vật liệu cung cấp cho doanh nghiệp • Đây yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp ổn định nguồn hàng, đảm bảo ổn định sản xuất, giảm chi phí nhập nguyên vật liệu với giá cao, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần thực số sách marketing cho người bán Đặt mối quan hệ chữ tín lên hàng đầu Cố gắng việc toán cho đối tác mà doanh nghiệp cần có liên kết Sẵn sàng giúp đỡ đối tác phạm vi LỜI KẾT Chiến lược Marketing đóng vai trị vơ quan trọng, cơng cụ thiếu giúp cho doanh nghiệp phát triển, góp phần giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững trãi thị trường in sâu tâm trí người tiêu dùng thương hiệu Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, YODY cho thị trường sản phẩm với chất lượng tốt nhằm phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng kèm theo sách ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng Lí để thành công ngày nay, thương hiệu thời trang YODY mang tới cho người tiêu dùng sản phẩm có chất liệu tốt, bảo vệ sức khỏe thân thiện với môi trường; kiểu dáng, thiết kế đa dạng, phù hợp với đối tương Đóng góp cho thành tựu to lớn phần nhờ vào chiến dịch Marketing Marketing mix mà thương hiệu đưa Để không ngừng lớn mạnh phát triển, YODY cải thiện, hi vọng mang lại sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Nhóm chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô Bùi Phương Linh tâm huyết giảng dạy, truyền đạt hiểu biết kinh nghiệm mình, giúp chúng em trang bị đầy đủ kiến thức Marketing hướng dẫn nhiệt tình, góp ý sửa chữa lỗi sai để chúng em hồn thành thảo 43 luận cách hoàn thiên Chúng em xin bày tỏ trân trọng biết ơn đến tổ chức, cá nhân giúp đỡ chúng em q trình hồn thiện làm Do chưa có nhiều kinh nghiệm nhiều hạn chế kiến thức nên chắn không tránh khỏi thiếu sót q trình làm bài, nhóm chúng em mong nhận ý kiến đóng góp từ để thảo luận hoàn thiện 44