Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp thời trang uniqlo (marketing căn bản)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN Đề tài Lựa chọn một doanh nghiệp kinh doanh thời trang trên địa bàn Hà Nội và mô tả chính sách sản phẩm của một doa.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh thời trang địa bàn Hà Nội mơ tả sách sản phẩm doanh nghiệp Khảo sát đánh giá khách hàng đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu sách sản phẩm doanh nghiệp Nhóm: Lớp học phần: 2318BMKT0111 Giáo viên hướng dẫn: Bùi Phương Linh Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ .4 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Một số vấn đề sản phẩm 1.1 Một số khái niệm 1.2 Phân loại sản phẩm 1.2.1 Phân loại hàng hóa theo thời hạn sử dụng hình thái tồn 1.2.2 Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng 1.2.3 Phân loại hàng tư liệu sản xuất 1.3 Chu kỳ sống sản phẩm .8 Nội dung sách sản phẩm 2.1 Khái niệm sách sản phẩm 2.2 Mục tiêu vai trị sách sản phẩm .10 2.3 Nội dung sách sản phẩm 11 2.3.1 Chính sách chủng loại, cấu chất lượng sản phẩm 11 2.3.2 Chính sách nhãn hiệu bao gói 13 2.3.3 Chính sách sản phẩm 14 2.3.4 Chính sách dịch vụ hỗ trợ .16 CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG UNIQLO 17 Giới thiệu chung thương hiệu thời trang Uniqlo 17 1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu thời trang Uniqlo 17 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Uniqlo 18 1.3 Thị trường mục tiêu .19 1.4 Chuỗi cung ứng Uniqlo 19 Chính sách sản phẩm thương hiệu thời trang Uniqlo .21 2.1 Chính sách chủng loại, cấu chất lượng sản phẩm .21 [Date] 2.1.1 Chính sách chủng loại, cấu 21 2.1.2 Chính sách chất lượng 24 2.2 Chính sách nhãn hiệu đóng gói .25 2.2.1 Chính sách nhãn hiệu 25 2.2.2 Chính sách bao gói .30 2.3 Chính sách sản phẩm .30 2.4 Chính sách hỗ trợ sản phẩm 31 2.4.1 Chính sách đổi trả 31 2.4.2 Chính sách hỗ trợ trực tuyến 32 CHƯƠNG III: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỂ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM .35 Đánh giá khách hàng kênh truyền thông đa phương tiện 35 Đề xuất giải pháp 40 KẾT LUẬN .44 TÀI LIỆU THAM KHẢO .45 PHỤ LỤC 46 [Date] DANH MỤC VỀ HÌNH ẢNH, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh 1.1 Chu kì sống sản phẩm Hình ảnh 2.1 Chuỗi cung ứng 19 Hình ảnh 2.2 Nhãn hiệu hiệu UNIQLO 26 Hình ảnh 2.3 Một vòng đời sản phẩm UNIQLO .27 Hình ảnh 2.4 Chương trình LifeWear cơng nghệ Dry-Ex UNIQLO 28 Hình ảnh 2.5 Chiến dịch quốc tế #UTPlayYourWorl .29 Hình ảnh 2.6 Chính sách đổi trả sản phẩm UNIQLO 31 Hình ảnh 2.7 Chính sách hỗ trợ sản phẩm UNIQLO .33 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng kích cỡ quần áo nam 22 Bảng 2.2 Bảng kích cỡ quần áo nữ 23 Bảng 2.3 Bảng kích cỡ quần áo trẻ em 23 Bảng 3.1 Mức độ hài lòng khách hàng với tiêu chí sách sản phẩm UNQLO 38 Bảng 3.2 Mơ hình SWOT sách sản phẩm UNIQLO 41 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát 42 Biểu đồ 3.2 Các tiêu chí lựa chọn sản phẩm thời trang khách hàng 42 Biểu đồ 3.3 Giới tính khách hàng tham khảo sát 43 [Date] LỜI MỞ ĐẦU Marketing ngày quan trọng kinh tế toàn cầu cạnh tranh khốc liệt Marketing đóng vai trị quan trọng việc thiết lập mối quan hệ khách hàng tổ chức cung cấp cho thị trường Nó giúp làm hài lịng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp qua trình nghiên cứu marketing, xây dựng, thử nghiệm sản phẩm dựa nhu cầu mong muốn khách hàng Vì vậy, marketing tảng vững cấp thiết để nghiên cứu để doanh nghiệp xây dựng móng vững cho Trong thời đại 4.0, người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn, nhiều hội để tìm cho loại sản phẩm phù hợp giá lại phải Với công nghệ ngày đại tiến sản phẩm hàng hóa sản xuất ngày nhiều, chất lượng ngày cải thiện với nhiều mẫu mã chủng loại đa dạng, đặc biệt ngành thời trang chạy theo xu hướng thay đổi không ngừng Thời trang ngành biến đổi ngày, chí phút Vì nhà thiết kế hay doanh nghiệp thời trang phải biết bắt kịp xu hướng nắm sở thích khách hàng Khi hai cửa hàng có phong cách tương tự yếu tố định việc khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ sản phẩm mình? Là sách sản phẩm, dịch vụ bán hàng hay yếu tố khác? Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề nên nhóm chúng em nghiên cứu thảo luận để “Lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh thời trang địa bàn Hà Nội mơ tả sách sản phẩm doanh nghiệp Khảo sát đánh giá khách hàng đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu sách sản phẩm doanh nghiệp” từ cho thấy quan trọng sách sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh thời trang [Date] Chương I: Cơ sở lý luận Một số vấn đề sản phẩm 1.1 Một số khái niệm Như theo quan điểm marketing sản phẩm doanh nghiệp định nghĩa sau : Sản phẩm (quan điểm marketing) bắt kỳ thứ cung ứng chào hàng cho thị trường đề tạo ý, đạt tới việc mua tiêu dùng nhằm thỏa mãn cầu mong muốn Và số định nghĩa liên quan: - Đơn vị sản phẩm (product item): Là chỉnh thể riêng biệt đặc trưng đơn vị độ lớn, giá cả, vỏ bề thuộc lính khác => đơn vị hạch toán độc lập làm sở tạo nên chủng loại sản phẩm - Tuyến (chủng loại) sản phẩm (product line): nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau, thực chức tương tự bán cho nhóm người tiêu dùng qua kênh khung giá định - Sản phẩm hỗn hợp (product mix): tập hợp tắt tuyến sản phẩm đơn vị sản phẩm mà tổ chức hay người bán tung thị trường để phục vụ khách hàng - Sản phẩm mới: Là sản phẩm đạt tiền kỹ thuật, kinh tế người tiêu dùng cho đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Sản phẩm nguyên tác Sản phẩm cải tiền Sản phẩm nguyên mẫu - Nhãn hiệu sản phẩm: Có thể tên gọi, thuật ngữ, dầu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp tắt thứ nhằm xác định sản phẩm/dịch vụ người hay nhóm người bán để phân biệt với sản phẩm/dịch vụ đối thủ cạnh tranh - Chính sách sản phẩm: Bao gồm tổ hợp định hướng, nguyên tắc, dẫn cho việc đưa định quản lý sản phẩm doanh nghiệp 1.2 Phân loại sản phẩm 1.2.1 Phân loại hàng hóa theo thời hạn sử dụng hình thái tồn [Date] Theo cách phân loại hàng hóa phân loại thành : - Hàng hóa lâu bền: vật phẩm thường sử dụng nhiều lần - Hàng hóa sử dụng ngắn hạn: vật phẩm sử dụng lần hay vài lần - Dịch vụ : đối tượng bán dạng hoạt động 1.2.2 Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng Thói quen mua hàng yếu tố ảnh hưởng đến cách thức hoạt động marketing Theo đặc điểm hàng tiêu dùng phân loại thành loại sau : - Hàng hóa sử dụng thường ngày: hóa mà người tiêu dùng mua cho việc sử dụng thường xuyên sinh hoạt Đối với loại hàng hóa sử dụng mua sắm thường xuyên nên nhu cầu thiết yếu khách hàng hiểu biết hàng hóa thị trường chúng - Hàng hóa mua ngẫu hứng: Đó hàng hóa mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng ý tìm mua hàng hóa gặp cộng với khả thuyết phục người bán khách hàng nảy ý định mua - Hàng hóa mua khẩn cấp; hàng hóa mua xuất nhu cầu cấp bách lý bất thường việc mua hàng hóa khơng suy tính nhiều - Hàng hóa mua có lựa chọn: hàng hóa mà việc mua diễn lâu đồng thời mua khách hàng thường lựa chọn so sánh cân nhắc công dụng kiểu dáng chất lượng giá chúng - Hàng hóa cho nhu cầu đặc thù: hàng hóa có tính chất đặc biệt hay hàng hóa đặc biệt mà mua người ta sẳn sàng bỏ thêm sức lực, thời gian để tìm kiếm lựa chọn chúng - Hàng hóa cho nhu cầu thụ động: hàng hóa mà người tiêu dùng khơng hay biết thường dùng không nghĩ đến việc mua chúng Trường hợp thường hàng hóa khơng có liên quan trực tiếp, tích cực đến nhu cầu sống hàng ngày 1.2.3 Phân loại hàng tư liệu sản xuất [Date] Tự liệu sản xuất hàng hóa mua doanh nghiệp hay tổ chức Chúng bao gồm nhiều thứ, loại có vai trị mức độ tham gia khác vào trình hoạt động doanh nghiệp tổ chức Người ta chia chúng thành loại : - Vật tư chi tiết: Đó hàng hóa sử dụng thường xuyên toàn vào cấu thành sản phẩm sản xuất nhà sản xuất thuộc nhóm có nhiều mặt hàng khác có loại nguồn gốc từ nông nghiệp, từ thiên nhiên vật liệu qua chế biến - Tài sản cố định: Đó hàng hóa tham gia tồn , nhiều lần vào trình sản xuất giá trị chúng dịch chuyển dần vào giá trị sản phẩm doanh nghiệp sử dụng chúng tạo - Vật tư phụ dịch vụ: Đó hàng hóa dùng để hỗ trợ cho q trình kinh doanh hay hoạt động tổ chức doanh nghiệp 1.3 Chu kỳ sống sản phẩm Khái niệm chu kỳ sống sản phẩm: khoảng thời gian kể từ sản phẩm lần giới thiệu đến người tiêu dùng sản phẩm biến hồn tồn thị trường Hình 1.1 Chu kỳ sống sản phẩm [Date] Đối với sản phẩm , nhóm chủng loại nhãn hiệu sản phẩm có số lượng độ dài đoạn khác Nhưng dạng khái quát mặt lý thuyết chu kỳ sống sản phẩm có bốn giai đoạn Đó : giai đoạn triển khai ( xâm nhập), giai đoạn tăng trưởng (phát triển) , giai đoạn bão hịa( chín muồi), giai đoạn suy thối (triệt tiêu) - Giai đoạn 1: Giai đoạn triển khai (xâm nhập) + Đặc trưng: Thị trường thẩm định sản phẩm, chi phí marketing cao, doanh số thấp, lợi nhuận âm, khách hàng chưa biết đến sản phẩm, người tiêu dùng người đổi (innovator), cạnh tranh + Hoạt động marketing: Hình thành nhận thức sản phẩm/thương hiệu, khuyến khích dùng thử - Giai đoạn 2: Giai đoạn tăng trưởng (phát triển) + Đặc trưng: Doanh số tăng nhanh, phạm vi tiếp cận thị trường rộng; chi phí marketing trung bình, lợi nhuận tăng; khách hàng người tiêu dùng chấp nhận sớm (early adopters); cạnh tranh tăng + Hoạt động marketing: Tối đa hóa thị phần - Giai đoạn 3: Giai đoạn bão hịa (chín muồi) + Đặc trưng: Thời tiêu thụ, doanh số cực đại; chi phí marketing thấp, lợi nhuận cao; khách hàng số đông người chấp nhận muộn/người theo trào lưu (mainstream adopters); có co giãn nhu cầu thị trường; cạnh tranh ổn định, bắt đầu giảm + Hoạt động marketing: Tối đa hóa lợi nhuận trì thị phần - Giai đoạn 4: Giai đoạn suy thoái (triệt tiêu) + Đặc trưng: doanh số giảm, giá giảm; chi phí marketing trung bình, lợi nhuận tăng; khách hàng người lạc hậu (lagging adopters); yêu cầu người mua khắt khe hơn; cạnh tranh giảm + Hoạt động marketing: giảm chi phí, khai thác thương hiệu Nội dung sách sản phẩm 2.1 Khái niệm sách sản phẩm [Date] Chính sách sản phẩm kế hoạch chi tiết tổng hợp nên định triển khai hoạt động kinh doanh sản phẩm Đồng thời mô tả định hướng mục tiêu mà doanh nghiệp đưa để đạt kỳ vọng với sản phẩm Chính sách phải vừa đáp ứng, thỏa mãn điều kiện nhu cầu sử dụng sản phẩm người tiêu dùng vừa đảm bảo tính hiệu cho mục tiêu Marketing cuả doanh nghiệp Đây xem sở để doanh nghiệp dễ dàng xây dựng sách giá/phân phối chiến lược xúc tiến hỗ trợ 2.2 Mục tiêu vai trị sách sản phẩm Mục tiêu: - Đảm bảo nâng cao khả bán - Đảm bảo tạo lập điều kiện sinh lời - Đảm bảo uy tín, nâng cao sức cạnh tranh kéo dài chu kỳ sống sản phẩm Vai trị sách sản phẩm: - Nền tảng, xương sống chiến lược Marketing: Trước hết sách sản phẩm thành tố quan trọng chiến lược Marketing Chiến lược sản phẩm có vị trí vơ quan trọng, tảng, xương sống 4P, giúp doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm phù hợp với thị hiếu, hạn chế rủi ro, thất bại, đạo thực hiệu P lại Marketing hỗn hợp Chính sách sản phẩm bắt nguồn từ khách hàng đến khách hàng, sách xun suốt q tình hoạt động doanh nghiệp, sách cịn lại phụ thuộc vào sách sản phẩm - Giúp thực mục tiêu chiến lược Marketing: Nếu mục tiêu chiến lược marketing tăng doanh số bán hàng, sách sản phẩm áp dụng cách giảm giá để kích thích tiêu dùng mua hàng Nếu mục tiêu tăng giá trị thương hiệu, sách sản phẩm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngồi ra, sách sản phẩm cịn giúp tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh cách cung cấp sản phẩm với tính chức khác giá cạnh tranh Bằng cách phù hợp với mục tiêu [Date] 10 Chương III: Giải pháp: Khảo sát đánh giá khách hàng để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách sản phẩm 1.Đánh giá khách hàng kênh truyền thông đa phương tiện Theo quan điểm Marketing đại, doanh nghiệp cần lấy thị trường, khách hàng xuất phát điểm để sản xuất/ cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần Quá trình nghiên cứu, tìm hiểu thị trường diễn xuyên suốt trình kinh doanh: trước sản xuất sản phẩm, dịch vụ; trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng Marketing-mix cơng cụ đời để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường, nhóm chúng em thực khảo sát nhỏ 220 người nhằm tìm hiểu đánh giá khách hàng sách sản phẩm thương hiệu thời trang UNIQLO địa bàn Thành phố Hà Nội, để xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách sản phẩm doanh nghiệp Mức độ đồng ý Trung bình Yếu tố Chính UNIQLO cung cấp sách sản phẩm có mẫu chủng loại mã kiểu dáng cấu khác chất lượng sản phẩm UNIQLO cung cấp sản phẩm phù hợp với độ tuổi giới tính Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Khơng có ý kiến (3) Đồng ý (4) Hồn toàn đồng ý (5) 29 110 38 23 20 2,52 19 16 39 104 42 3,6 [Date] 35 Chính sách nhãn hiệu, bao gói Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn màu sắc 17 20 45 82 56 3,63 Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn kích cỡ 15 19 42 102 41 3,6 UNIQLO cung cấp sản phẩm mang tính cá nhân (in hình theo yêu cầu khách hàng) 12 25 70 85 28 3,47 UNIQLO có logo với màu sắc hình dáng đặc trưng, dễ nhận diện ghi nhớ 16 21 36 83 64 3,7 UNIQLO có hiệu đặc biệt gây ấn tượng 23 55 87 35 20 2,88 UNIQLO sử dụng bao gói với thiết kế đẹp bắt mắt, kích thước phù hợp 27 88 52 32 21 2,69 UNIQLO sử dụng bao gói làm từ chất liệu tái chế thân thiện với môi trường 10 12 52 102 49 3,37 UNIQLO cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết 19 28 52 95 26 3,36 [Date] 36 hữu ích bao gói Chính sách sản phẩm Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Các sản phẩm UNIQLO ngày đa dạng 16 24 45 106 29 3,49 Các sản phẩm UNIQLO ứng dụng công nghệ sản xuất đại có chất lượng cải tiến 12 12 36 98 62 3,84 Các sản phẩm UNIQLO khiến tơi hào hứng, thích thú muốn trải nghiệm 15 16 61 98 30 3,5 UNIQLO đưa sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng 34 60 72 32 22 2,76 UNIQLO có sách đổi trả sản phẩm mua cửa hàng dễ dàng 18 10 66 96 30 3,5 UNIQLO có sách đổi trả đơn hàng trực tuyến dễ dàng 16 29 76 76 23 3,27 [Date] 37 UNIQLO cung cấp dịch vụ cắt sửa quần áo cho phù hợp với số đo khách hàng miễn phí 20 17 71 80 32 3,46 UNIQLO có website riêng phục vụ cho việc mua hàng trực tuyến thuận tiện an toàn 14 18 58 99 31 3,52 UNIQLO cho khách hàng đặt hàng online nhận hàng cửa hàng hãng toàn quốc 16 20 62 86 39 3,55 Bảng 3.1 Mức độ hài lịng khách hàng với tiêu chí sách sản phẩm UNIQLO Xếp theo hài lịng khách hàng với tiêu chí sản phẩm từ cao xuống thấp, ta có: Các sản phẩm UNIQLO ứng dụng cơng nghệ sản xuất đại có chất lượng cải tiến UNIQLO có logo với màu sắc hình dáng đặc trưng, dễ nhận diện ghi nhớ Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn màu sắc UNIQLO cung cấp sản phẩm phù hợp với độ tuổi giới tính Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn kích cỡ UNIQLO cho khách hàng đặt hàng online nhận hàng cửa hàng hãng toàn quốc UNIQLO có website riêng phục vụ cho việc mua hàng trực tuyến thuận tiện an toàn Các sản phẩm UNIQLO khiến tơi hào hứng, thích thú muốn trải nghiệm UNIQLO có sách đổi trả sản phẩm mua cửa hàng dễ dàng [Date] 38 10 Các sản phẩm UNIQLO ngày đa dạng 11 UNIQLO cung cấp dịch vụ cắt sửa quần áo cho phù hợp với số đo khách hàng miễn phí 12 UNIQLO sử dụng bao gói làm từ chất liệu tái chế thân thiện với môi trường 13 UNIQLO cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết hữu ích bao gói 14 UNIQLO có sách đổi trả đơn hàng trực tuyến dễ dàng 15 UNIQLO có hiệu đặc biệt gây ấn tượng 16 UNIQLO đưa sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng 17 UNIQLO sử dụng bao gói với thiết kế đẹp bắt mắt, kích thước phù hợp 18 UNIQLO cung cấp sản phẩm có mẫu mã kiểu dáng khác Căn vào kết bảng khảo sát trên, nhóm chúng em có phân tích sau sách sản phẩm UNIQLO: - Phần lớn khách hàng đánh giá cao sách chủng loại cấu chất lượng sản phẩm UNIQLO, họ yêu thích đa dạng tùy chọn màu sắc sản phẩm cho phép cá nhân hóa thương hiệu - Khách hàng ghi nhận chất lượng mà UNIQLO mang lại sản phẩm đặc biệt thân thiện với môi trường Ý thức lớn hoạt động xã hội cộng đồng UNIQLO làm nên mộtthương hiệu “sạch” mắt cơng chúng Thơng qua chương trình “Sáng kiến tái chế tấtcả sản phẩm”, khách hàng đóng góp sản phẩm UNIQLO cũ họ cho bấtkỳ cửa hàng UNIQLO để tái chế - UNIQLO tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh cách tập trung tạo điểm riêng chất liệu Đối với hãng, mặt hàng tốt sản xuất với chất liệutốt, phù hợp với nhiều người UNIQLO chuyên sâu nghiên cứu đưa thử nghiệm sợi vải mới, hãng phân chia sản phẩm theo dịng HeatTech sản phẩm khác mang tính đột phá AIRism, Ultra Light Down, LifeWear Đây công nghệ mang dấu ấn độc quyền UNIQLO, khai phá sức mạnh trang phục,làm hài lòng người mặc, phát huy tối đa tiện dụng, khắc phục trở ngại thời tiết - Tuy nhiên chủng loại danh mục sản phẩm chưa thực đa dạng mẫu mã không chạy theo xu hướng thị hiếu Các ản phẩm UNIQLO chủ yếu tập trung vào mặt hàng thiết yếu với chất lượng tốt vịng đời sản phẩm dài - Về sách nhãn hiệu bao gói, với việc sử dụng bao gói giấy thân thiện với môi trường ghi điểm mắt người tiêu dùng, đồng thời với thiết kế nhãn hiệu với màu đỏ đặc trưng khiến khách hàng ấn tượng; Song hiệu UNIQLO chưa thực gây ý cho khách hàng - Đối với sách sản phẩm mới, khách hàng đánh giá cao đa dạng sản phẩm mà Uniqlo nỗ lực mang tới, họ cảm thấy hào hứng, thích thú trải nghiệm sản phẩm song sách sản phẩm hãng chưa thực phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, phần lớn khách hàng giữ thái độ trung lập [Date] 39 - Đối với sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm UNIQLO, khách hàng bày tỏ hài lòng với dịch vụ cắt sửa sản phẩm miễn phí sách đổi trả cửa hàng mang lại thuận tiện thương hiệu khác, việc mua sắm online dễ dàng nhanh chóng Tuy nhiên sách q trình đổi trả sản phẩm đơn hàng trực tuyến thương hiệu nhận nhiều ý kiến trái chiều từ khách hang Đề xuất giải pháp Điểm mạnh - Sản phẩm chất lượng tốt, vòng đời sản phẩm dài, bền bỉ theo thời gian - Có đổi với cơng nghệ vải hàng đầu Heattech, AIRism, DryEx, Đây công nghệ mang dấu ấn độc quyền UNIQLO - Không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm tốt – có định hướng rõ ràng phát triển sản phẩm - Cung cấp sản phẩm thiết yếu cho tủ đồ thường ngày mà người cần - Các sản phẩm dễ mặc dễ sử dụng có tính ứng dụng cao phù hợp với đối tượng khách hang Điểm yếu - Không chạy theo xu hướng nên ản phẩm UNIQLO khơng đáp ứng tính hợp thời, tính đa dạng mẫu mã kiểu dáng thị hiếu - Hầu hết sản phẩm UNIQLO cung cấp quần áo trơn, không gắn logo sản phẩm để tăng tính nhận diện giống đối thủ cạnh tranh Việc khơng có nhãn hiệu bật trở thu hút người tiêu dùng UNIQLO - Thiết kế bao gói UNIQLO đơn giản chưa có thiết kế bắt mắt độc đáo - Tên nhãn hiệu khó đọc khó nhớ cho người tiêu dùng đặc biệt với đối trượng khách hàng độ tuổi trung niên - Uniqlo có nhiều loại sản phẩm dành cho dịp khác phần trang web họ dành riêng cho sưu tập mà người ta tặng người khác vào ngày lễ Điều giúp thu hút khách hàng - Sử dụng chất liệu vải cao cấp loại vải tái chế thân thiện với môi trường - UNIQLO đưa chương trình thu mua lại sản phẩm UNIQLO cũ để tái chế lại [Date] 40 - Bao gói UNIQLO dùng chủ yếu chất liệu thân thiện với mơi trường tái sử dụng - Chính sách đổi trả bảo hành sản phẩm tốt, cho khách hàng trải nghiệm mua hàng tốt Cơ hội - Với thị hiếu tiêu dùng hàng ngoại nên người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng lựa chọn sản phẩm thời trang đến từ nước Thách thức - Thị trường cạnh tranh gay gắt với đối thủ ngoại quốc lớn ZARA, HM, GAP, vốn có chỗ đứng định lịng người tiêu dung - Khi Việt Nam, Uniqlo không tiếp thu phát huy giá trị liên quan đến sắc dân tộc, mà cịn tích hợp với xu hướng giới Sự giao thoa mang đến độc đáo mẻ cho người tiêu dùng, điểm nhấn Uniqlo thị trường Việt, đơng đảo khách hàng u thích - Đồng thời thương hiệu thời trang Việt thách thức lớn với UNIQLO họ có lợi sân nhà, tệp khách hàng định sản phẩm phù hợp thị hiếu người tiêu dùng Việt - Người tiêu dùng Việt Nam ngày ý thức vấn đề sinh thái liên quan đến thời trang theo xu hướng tồn cầu, có việc sử dụng, tái chế Do với loại vải, bao gói chiến dịch tái chế thân thiên với mơi trường UNIQLO hồn tồn có hội thu hút nhiều khách hang - Đang dần có sóng “người Việt dùng đồ Việt” ngày lan rộng năm trở lại - Thị hiếu thời trang người tiêu dùng liên tục thay đổi cần phải liên tục giữ chân khách hàng với mẫu mã, kiểu dáng đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Với cơng nghệ đặc quyền vải UNIQLO hồn tồn mở rộng đối tượng khách hàng cho loạt sản phẩm thể thao Bảng 3.2 Mơ hình SWOT sách sản phẩm UNIQLO [Date] 41 Qua mơ hình trên, nhóm xin khuyến nghị số giải pháp nhằm cải thiện sách sản phẩm UNIQLO sau: - - Biểu đồ 3.1 Độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát Đối với nhóm khách hạng độ tuổi trung niên, họ ưa chuộng phong cách tối giản, lịch sang trọng để thể rõ khác biệt nhóm tuổi so với hệ trẻ Thế hệ này, họ ưa chuộng màu sắc trung tính, khơng q ấn tượng khơng q nhạt nhịa Vì UNIQLO nên tiếp tục phát huy mạnh đa dạng màu sắc nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm thời trang so với độ tuổi khác Người tham gia khảo sát đối tượng từ 18-25 tuổi phong cách thời trang ưa thích nhóm đối tượng streetwear,là phong cách thời trang cho bạn trẻ đam mê theo đuổi động, trẻ trung cá tính Uniqlo thiết kế sản phẩm áo thun, hoodie, áo khoác, quần, cho phù hợp với bạn trẻ Đồng thời, kết hợp sắc đa dạng,tone màu sáng tối (đây tone màu nhiều bạn trẻ yêu thích) Đặc biệt, Uniqlo nên trọng phát triển thêm cho dịng thời trang unisex mình, dịng sản phẩm thu hút nhiều bạn trẻ quan tâm sử dụng Biểu đồ 3.2 Các tiêu chí lựa chọn sản phẩm thời trang khách hàng [Date] 42 - Tiếp tục phát huy hiệu “made it for all” – sản xuất quần áo phù hợp cho độ tuổi, giới tính hay sắc tộc; Duy trì đa dạng lựa chọn màu sắc chất liệu để tiếp tục giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng - Không ngừng trọng vào đầu tư nghiên cứu cải tiến sản phẩm với công nghệ độc quyền - Chiêu mộ nhà thiết kế tài đầu tư vào thiết kế Uniqlo Sử dụng công cụ kỹ thuật số, công nghệ AI để tạo sưu tập sản phẩm người mẫu ảo Với sưu tập này, người dung đem đến trải nghiệm chân thật sản phẩm, tự chọn màu sắc, họa tiết chí thay đổi vài thông số kỹ thuật trang phục cho phù hợp với thân - Vào thời điểm đợt Giáng sinh, Tết nguyên đán, nhu cầu tăng cao khách hàng quần áo Đồng thời đưa sưu tập thời trang nhằm làm phong phú đa dạng thiết kế Uniqlo - Đẩy mạnh hợp tác với hãng phim, truyện cho sưu tập độc quyền để thu hút lượng fan đơng đảo sẵn có từ phim truyện đa dạng thêm lựa chọn kiểu dáng mẫu mã cho người tiêu dung Biểu đồ 3.3 Giới tính khách hàng tham gia khảo sát - Các sản phẩm đa dạng dành cho giới tính điều tốt Tuy nhiên, người tham gia khảo sát đa phần nữ, thực tế nữ giới người trọng vào việc mua sắm nhiều Uniqlo cần đẩy mạnh vào việc triển khai sản phẩm Uniqlo Women - Thay đổi thiết kế bao bì đóng gói đẻ tăng trải nghiệm mua hàng gây ấn tượng giúp người tiêu dùng dễ nhận diện nhãn hiệu [Date] 43 KẾT LUẬN Có thể nói yếu tố khác sách giá, trình phân phối xúc tiến sản phẩm có ảnh hưởng lớn tới q trình vận hành doanh nghiệp Tuy nhiên với xu toàn cầu hóa khiến cho thị trng ngày mở rộng lượng cung ngày tăng, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn yêu cầu sản phẩm trở lên khắt khe hết Vì vậy, xây dựng sách sản phẩm vấn đề quan trọng công tác sản xuất kinh doanh doanh nghie Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt thị trường thời trang Việt Nam, làm nỗ lực giành hài lòng khách hang yếu tố tiên dẫn tới thành công doanh nghiệp Trước xu nay, UNIQLO hoàn thành tốt chất lượng sản phẩm bán mà bật với tiên phong công nghệ vải tiên tiến độc quyền thương hiệu Kết hợp với khôn ngoan việc đưa nhiều lựa chọn màu sắc kích cỡ cho khách hàng Đồng thời có dịch vụ hỗ trợ sản phẩm chu đáo tận tình đưa tới trải nghiệm mua hàng tốt UNIQLO xây dựng hình ảnh thương hiệu ấn tượng lịng tin vững lịng khách hàng Dù có ưu điểm việt trội UNIQLO có khuyết điểm cần khắc phục để ngày hoàn thiện sách sản phẩm Thương hiệu cần có thêm sưu tập độc đáo lạ hơn, đa dạng kiểu dáng mẫu mã thiết kế bao gói bắt mắt thu hút Do có hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên tiểu luận không tránh khỏi thiếu sót suy nghĩ chưa thật đầy đủ toàn diện số vấn đề nêu Kính mong nhận giúp đỡ ý kiến Nhóm bọn em xin chân thành cảm ơn! [Date] 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Marketing bản”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Slide giảng môn “Marketing bản” – ThS Bùi Phương Linh, Trường Đại học Thương mại UNIQLO: chiến lược trở thành thương hiệu thời trang nhanh tồn cầu, Tạp chí đàn ơng phong cách sống Chính sách đổi trả UNIQLO, Website UNIQLO Việt Nam Thương hiệu thời trang Uniqlo – thành cơng từ tầm nhìn tư cải tiến, Tạp chí ELLE Man Việt Nam [Date] 45 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG UNIQLO Xin chào người Chúng nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Thương Mại Nhằm tìm hiểu đánh giá khách hàng sách sản phẩm thương hiệu thời trang UNIQLO, nhóm thực phiếu khảo sát Khảo sát sử dụng để thu thập liệu phục vụ mục đích nghiên cứu Vì thơng tin mà bạn cung cấp tư liệu quý báu cho nghiên cứu Chúng cam kết thơng tin bạn cung cấp bảo mật hồn tồn Chúng xin cảm ơn người nhiều bỏ thời gian để hoàn thành khảo sát! Bạn nhận phiếu khảo sát từ thành viên ?* Đào Thị Nhung Hồng Thảo Ngun Ngơ Thị Yến Nhi Lê Minh Phương Dương Thị Bích Nhường Phan Thế Quyết Nơng Văn Q Phan Thị Tuyết Nhung Nguyễn Văn Nguyên Bùi Thị Nguyệt Bạn dã mua/sử dụng sản phẩm thương hiệu UNIQLO chưa ?* Rồi Chưa Phần 1: thơng tin cá nhân Bạn điền xác thông tin cá nhân Những thông tin bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Câu 1: Giới tính bạn là:* Nam Nữ Câu 2: Độ tuổi* Dưới 18 18 - 25 25 - 35 35 - 45 [Date] 46 Trên 45 Câu 3: Mục đích mua sắm bạn* Mua cho thân Mua cho người thân Mua làm quà tặng Mục khác: ………………………………………………………………………… Câu 4: Tần suất mua:* - lần / tuần - lần / tháng - lần / năm Câu 5: Bạn chi tiêu tiền lần mua quần áo mới* 500.000 - 700.000 700.000 - 1.000.000 1.000.000 - 1.500.000 1.500.000 - 2.000.000 Trên 2.000.000 Mục khác: ……………………………………………………………………… Câu 6: Các tiêu chí bạn ưu tiên chọn mua quần áo* Chất lượng Kiểu dáng Chất liệu Màu sắc Phong cách Mục khác: ………………………………………………………………………… Phần 2: Đánh giá khách hàng sách sản phẩm thương hiệu thời trang UNIQLO Bạn chọn mức độ đồng ý cho phát biểu dựa trải nghiệm thân mua sắm sử dụng sản phẩm thương hiệu thời trang UNIQLO Chính sách chủng loại, cấu chất lượng sản phẩm* Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý UNIQLO cung cấp sản phẩm có mẫu mã kiểu dáng khác UNIQLO cung cấp sản phẩm phù hợp với độ tuổi giới tính Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn màu sắc [Date] 47 Các sản phẩm UNIQLO có nhiều lựa chọn kích cỡ UNIQLO cung cấp sản phẩm mang tính cá nhân (in hình theo yêu cầu khách hàng) Các sản phẩm UNIQLO có chất lượng tốt Các sản phẩm UNIQLO liên tục cải thiện chất lượng theo thời gian Các sản phẩm UNIQLO mang tính bền vững, thân thiện với mơi trường Chính sách nhãn hiệu bao gói* UNIQLO có logo với màu sắc hình dáng đặc trưng, dễ nhận diện ghi nhớ UNIQLO có hiệu đặc biệt gây ấn tượng UNIQLO sử dụng bao gói với thiết kế đẹp bắt mắt, kích thước phù hợp UNIQLO sử dụng bao gói làm từ chất liệu tái chế thân thiện với môi trường UNIQLO cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết hữu ích bao gói Chính sách sản phẩm mới* Các sản phẩm UNIQLO ngày đa dạng Các sản phẩm UNIQLO ứng dụng cơng nghệ sản xuất đại có chất lượng cải tiến Các sản phẩm UNIQLO khiến tơi hào hứng, thích thú muốn trải nghiệm UNIQLO đưa sản phẩm phú hợp với thị hiếu tiêu dùng [Date] 48 Các sản phẩm UNIQLO ngày đa dạng Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm* UNIQLO có sách đổi trả sản phẩm mua cửa hàng dễ dàng UNIQLO có sách đổi trả đơn hàng trực tuyến dễ dàng UNIQLO cung cấp dịch vụ cắt sửa quần áo cho phù hợp với số đo khách hàng miễn phí UNIQLO có website riêng phục vụ cho việc mua hàng trực tuyến thuận tiện an toàn UNIQLO cho khách hàng đặt hàng online nhận hàng cửa hàng hãng toàn quốc Hãy chia sẻ ý kiến bạn với Bạn mong muốn điều sản phẩm UNIQLO ? ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Bạn ấn tượng điều sách sản phẩm UNIQLO so với thương hiệu khác ? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… [Date] 49