Cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp của các công ty tư vấn quản lý Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ TUẤN HIỆP CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 VŨ TUẤN HIỆP CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Kinh doanh thương mại 934 01 21 Luận án tiến sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: 1: PGS.TS Trần Hùng 2: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Hà Nội, Năm 2022 iii ỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các ket nghiên cứu lu n án trung thực chưa công bo bat cơng trình khác Tác giã Vũ Tuấn Hiệp ỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biet ơn sâu sắc đen Ban Giám hi u, Phòng Quản lý Sau Đại hoc, Khoa Quản trị doanh nghi p, Trung tâm Nghiên cứu Đào tạo kỹ nghe nghi p trường Đại hoc Thương mại giúp đỡ tạo đieu ki n suot trình đào tạo, nghiên cứu thực hi n lu n án Tác giả xin bày tỏ lòng biet ơn sâu sắc đen PGS.TS Trần Hùng PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn t n tình giúp đỡ, có nh ng ý kien đóng góp quý báu suot q trình nghiên cứu hồn thành lu n án Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo thành viên Các công ty tu van tham gia van, chuyên gia trường Đại hoc nhi t tình giúp đỡ vi c cho ý kien đóng góp suot trình đieu tra, van phục vụ thực hi n lu n án Sau cùng, tác giả xin bày tỏ cảm ơn đen gia đình, đong nghi p bạn bè đ ng viên, chia sẻ tạo đieu ki n thu n lợi trình thực hi n lu n án Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 08 năm 2022 MỤC LỤC ỜI CAM ĐOAN i ỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài luận án Kết cấu đề tài luận án 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 11 1.1 Tổng quan nghiên cứu dịch vụ đào tạo cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp 11 1.1.1 Nghiên cứu đào tạo quản trị doanh nghiệp dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 11 1.1.2 Nghiên cứu cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp .13 1.1.3 Nghiên cứu chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 16 1.1.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ tư vấn quản trị doanh nghiệp 18 1.2 Khoãng trống nghiên cứu tiếp cận luận án 20 Tiểu kết chương 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ 22 2.1 Khái quát dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tư vấn quãn lý 22 2.1.1 Các khái niệm 22 2.1.2 Hình thức nội dung cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý 26 2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tư vấn quãn lý 35 2.2.1 Khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo .36 2.2.2 Thiết kế chương trình đào tạo 37 2.2.3 Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết 39 2.2.4 Triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo 42 2.2.5 Chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo 43 2.3 Chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tư vấn quãn lý 45 2.3.1 Lý thuyết đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý 45 2.3.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu tác động quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý 48 2.4 Các yếu tố ãnh hưởng đến cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tư vấn quãn lý 53 2.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 53 2.4.2 Các yếu tố môi trường ngành 55 2.4.3 Các yếu tố nội công ty tư vấn quản lý 57 2.5 Kinh nghiệm số công ty cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp học rút 59 2.5.1 Kinh nghiệm số công ty tư vấn quản lý cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 59 2.5.2 Bài học rút từ kinh nghiệm 65 Tiểu kết chương 66 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VIỆT NAM 68 3.1 Tổng quan công ty tư vấn quãn lý cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp Việt Nam 68 3.1.1 Khái quát công ty tư vấn quản lý Việt Nam 68 3.1.2 Thực trạng hình thức nội dung cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 70 3.2 Phân tích thực trạng quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tư vấn quãn lý Việt Nam 77 3.2.1 Thực trạng khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu nhu cầu đào tạo 77 3.2.2 Thực trạng thiết kế chương trình đào tạo 80 3.2.3 Thực trạng xây dựng chương trình đào tạo chi tiết 83 3.2.4 Thực trạng triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo 87 3.2.5 Thực trạng chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo 89 3.3 Thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tư vấn quãn lý Việt Nam 91 3.3.1 Thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 91 3.3.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu tác động quy trình cung ứng đến chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 95 3.4 Thực trạng số yếu tố ãnh hưởng đến cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tư vấn quãn lý Việt Nam 101 3.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô Việt Nam 101 3.4.2 Các yếu tố môi trường ngành dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp Việt Nam 103 3.4.3 Các yếu tố nội công ty tư vấn quản lý Việt Nam 110 3.5 Đánh giá chung cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tư vấn quãn lý Việt Nam 115 3.5.1 Ưu điểm nguyên nhân 115 3.5.2 Hạn chế nguyên nhân 118 Tiểu kết chương 123 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THÚC ĐẨY CUNG ỨNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VIỆT NAM 125 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2030 125 4.1.1 Định hướng phát triển cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 125 4.1.2 Mục tiêu phát triển cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp .126 4.2 Cơ hội thách thức cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tư vấn quãn lý Việt Nam 128 4.2.1 Cơ hội cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 128 4.2.2 Thách thức cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp công ty tư vấn quản lý Việt Nam 130 4.3 Quan điểm thúc đẩy cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tư vấn quãn lý Việt Nam 132 4.4 Giãi pháp thúc đẩy cung ứng dịch vụ đào tạo quãn trị doanh nghiệp công ty tư vấn quãn lý Việt Nam 134 4.4.1 Hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 135 4.4.2 Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp 142 4.4.3 Cải thiện yếu tố nội công ty tư vấn quản lý Việt Nam 145 4.5 Kiến nghị với Nhà nước ộ ngành liên uan nhằm cãi thiện môi trường vĩ mô 152 4.5.1 Đối với Nhà nước 152 4.5.2 Đối với bộ, ban, ngành 156 Tiểu kết chương 157 KẾT LUẬN 158 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTCP : Công ty cổ phần CTTNHH : Công ty trách nhi m hữu hạn CTTVQL : Công ty tư van quản lý DNNVV : Doanh nghi p nhỏ vừa DVĐT : Dịch vụ đào tạo DVHTKD : Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ĐTQTDN : Đào tạo quản trị doanh nghi p QTDN : Quản trị doanh nghi p TVQL : Tư van quản lý TVQLDN : Tư van quản lý doanh nghi p DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tiêu chí đánh giá giai đoạn khởi đầu tiep xúc nghiên cứu xác định nhu cầu ĐTQTDN 37 Bảng 2.2: Tiêu chí đánh giá giai đoạn thiet ke chương trình ĐTQTDN 38 Bảng 2.3: Tiêu chí đánh giá giai đoạn xây dựng chương trình ĐTQTDN chi tiet .41 Bảng 2.4: Tiêu chí đánh giá giai đoạn triển khai đào tạo giám sát chat lượng ĐTQTDN 43 Bảng 2.5: Tiêu chí đánh giá giai đoạn triển chuyển giao đánh giá chương trình ĐTQTDN 44 Bảng 2.6: Tiêu chí đánh giá chat lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN 47 Bảng 2.7: Các yeu to ảnh hưởng đen cung ứng dịch vụ ĐTQTDN .53 Bảng 3.1: So lượng công ty lĩnh vực TVQL (mã ngành 70200) thành l p theo năm hoạt đ ng có ket kinh doanh giai đoạn 2010 - 2020 68 Bảng 3.2: Ket khảo sát ve chat lượng n i dung ĐTQTDN 73 Bảng 3.3: Ket khảo sát ve thực trạng giai đoạn khởi đầu tiep xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo 80 Bảng 3.4: Ket khảo sát ve thực trạng giai đoạn thiet ke chương trình đào tạo CTTVQL 83 Bảng 3.5: Ket khảo sát ve thực trạng giai đoạn xây dựng chương trình đào tạo chi tiet 86 Bảng 3.6: Ket khảo sát ve thực trạng giai đoạn triển khai đào tạo giám sát chat lượng đào tạo 89 Bảng 3.7: Ket khảo sát ve thực trạng giai đoạn chuyển giao đánh giá chương trình đào tạo 91 Bảng 3.8: Ket khảo sát ve chat lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN CTTVQL Vi t Nam 92 Bảng 3.9: Ket ma tr n xoay từ phân tích thành to khám phá EFA 96 Bảng 3.10: Kiểm định thành to khẳng định CFA bien nghiên cứu 97 Bảng 3.11: Ket phân tích hoi quy b i 98 Bảng 3.12: Ket khảo sát ve nhu cầu n i dung ĐTQTDN 106 • Thiết kế chương trình đào tạo đơn vị cung ứng dịch vụ biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm Xin quý vị cho về: Chỉ tiêu Thang điểm đen (1 Rat không quan – Rat quan trong) 20 Mục tiêu cho khóa hoc hoc phần/khoi lượng kien thức xác định rõ ràng, cụ thể 21 Khung n i dung chương trình đào tạo xây dựng cụ thể phù hợp với đơn vị quý vị 22 Ke hoạch chi tiet ve lịch trình thời gian tổ chức cơng tác đào tạo xây dựng cụ thể phù hợp với đơn vị quý vị 23 Đ i ngũ giảng viên giới thi u có lực trình đ có khả đào tạo phù hợp với đơn vị quý vị 24 Chi phí đào tạo xác định phù hợp n i dung, thời lượng kháo đào tạo 25 Quy trình đào tạo đánh giá ket xây dựng rõ ràng phù hợp • Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết Xin quý vị cho biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm về: Chỉ tiêu Thang điểm đen (1 Rat không quan – Rat quan trong) 26 Chương trình xây dựng sở trao đổi thong nhat đơn vị quý vị với đơn vị cung ứng dịch vụ để đen giải pháp khả thi nhat 27 Đoi tượng tham gia đào tạo xác định phù hợp với nhu cầu đơn vị quý vị 28 N i dung đào tạo xây dựng xác phù hợp với thực trạng nhu cầu đơn vị quý vị 29 Hình thức thời lượng đào tạo xây dựng phù hợp với đơn vị quý vị 30 Phương pháp đào tạo xác định phù hợp với thực trạng nguon nhân lực đơn vị q vị 31 Xin vui lịng cho biet hình thức hình thức đào tạo mà đơn vị quý vị thường sử dụng đào tạo quản trị doanh nghi p (có thể chon nhieu): Hình thức đào tạo  Đào tạo (cơ bản)  Đào tạo lại (cơ bản)  Đào tạo boi dưỡng nâng cao  Đào tạo khác: Hình thức đào tạo  Đào tạo t p trung theo khóa hoc bên ngồi (tại trường ĐH, CĐ, sở đào tạo đơn vị cung ứng )  Đào tạo t p trung theo khóa hoc đơn vị quý vị  Tổ chức buổi chia sẻ kinh nghi m  Đào tạo minh hoa công vi c  Kèm cặp  Tự hoc  Co van  Luân chuyển cơng vi c  Khác: • Triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo Xin quý vị cho biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm về: Chỉ tiêu Thang điểm từ - Không đong ý đen - Hoàn toàn đong ý 32 Hoạt đ ng đào tạo đơn vị cung ứng triển khai thiet ke, lịch trình đào tạo xây dựng ban đầu 33 Hoạt đ ng đào tạo đơn vị cung ứng triển khai đảm bảo ve mục tiêu chat lượng n i dung đào tạo 34 Giảng viên tham gia đào tạo có trình đ , kinh nghi m, phương pháp phù hợp đáp ứng yêu cầu hoạt đ ng đào tạo 35 Các van đe phát sinh trình đào tạo đeu đơn vị cung ứng xử lý hợp lý phù hợp với boi cảnh đào tạo  Chuyển giao kết đánh giá chương trình đào tạo Xin quý vị cho biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm về: Chỉ tiêu Thang điểm từ - Không đong ý đen - Hồn tồn đong ý 36 Khóa đào tạo ket thúc (có thể lịch trình khơng) sở đong thu n đơn vị cung ứng đơn vị quý vị 37 Khóa đào tạo đáp ứng nhu cầu đào tạo đơn vị quý vị 38 Khóa đào tạo nh n đánh giá tích cực ve n i dung kien thức cung cap thành viên tham gia 39 Những người tham gia, sau đào tạo, có thay đổi tích cực hành vi, hi u suat cơng vi c  Đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp đơn vị cung ứng Xin quý vị cho biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm về: Chỉ tiêu Thang điểm từ - Rat kém/thap đen - Rat tot/cao) 40 Đơn vị cung ứng thực hi n hứa m t cách xác đáng tin c y 41 Niem tin quý vị đoi với trình đ , khả phong cách thái đ nhân đơn vị cung ứng tiep xúc, triển khai dịch vụ 42 Đánh giá ve sở v t chat, trang thiet thiet bị, phong cách nhân viên phương ti n hỗ trợ dịch vụ đơn vị cung ứng dịch vụ 43 Đánh giá ve mức đ quan tâm, dịch vụ phù hợp (customized) đơn vị cung ứng đoi với đơn vị quý vị 44 Đánh giá ve khả phản ứng đủ nhanh linh hoạt cần thiet đơn vị cung ứng dịch vụ • Đánh giá khái quát chất lượng nội dung đào tạo mà quý vị sử dụng Xin quý vị cho biết đánh giá cách khoanh trịn vào vị trí số điểm về: Chỉ tiêu Đã sử Thang điểm từ đen dụng (1 Rat kém/thap – Rat tot/cao) 45 Đào tạo tổng thể chien lược  46 Đào tạo công ngh thông tin  47 Đào tạo quản trị tài  48 Đào tạo bán hàng, marketing quản trị phân phoi  49 Đào tạo thương mại n tử (E-business)  50 Đào tạo quản trị nhân lực  51 Đào tạo quản trị suat hi u phát triển, cải tien  52 Đào tạo quản lý chat lượng tổng thể  53 Đào tạo quản trị trách nhi m xã h i  Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý doanh nghiệp! PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA  Thực khảo sát điều Số phiếu phát Số phiếu thu Tỉ lệ thu Số phiếu sử dụng (phiếu) (phiếu) phiếu (%) sau xử lý (phiếu) 353 284 80.5% 268 Tổng so  Mẫu nghiên cứu Mẫu nghiên cứu khách hàng doanh nghi p sử dụng dịch vụ ĐTQTDN phân bổ sau: Tỉnh/thành Ho Chí Minh Hà N i Bình Dương Đong Nai Đà Nẵng Hải Phịng Ngh an Thanh Hóa Bà Rịa - Vũng Tầu Khác Tổng Lĩnh vực Dịch vụ Thương mại Công nghi p & sx Nông lâm thủy sản CNTT viễn thông Xây dựng Tổng Quy mô nhân viên Từ 10 đen 99 LĐ Từ 100 đen 299 LĐ Từ 300 đen 999 LĐ Từ 1000 LĐ trở lên Tổng Slg Tỷ trọng 87 32,46% 57 7 4 80 268 Slg 48 80 65 26 18 31 268 Slg 63 108 51 46 268 21,27% 3,36% 2,99% 2,61% 2,61% 1,87% 1,49% 1,49% 29,85% 100% Tỷ trọng 17,91% 29,85% 24,25% 9,70% 6,72% 11,57% 100% Tỷ trọng 23,51% 40,30% 19,03% 17,16% 100% Người trã lời Chủ doanh nghi p, lãnh đạo chủ chot Lãnh đạo nhân Khác Tổng Slg Tỷ trọng 75 27,99% 142 51 268 52,99% 19,03% 100% Loại hình DNNN Cơng ty cổ phần Cty TNHH tư nhân Cty FDI Tổng Tuổi doanh nghiệp < năm - năm – năm - 10 năm > 10 năm Tổng Slg 63 125 61 19 268 Slg 35 100 71 38 24 268 Tỷ trọng 23,51% 46,64% 22,76% 7,09% 100% Tỷ trọng 13,06% 37,31% 26,49% 14,18% 8,96% 100% Doanh thu Từ đen 49 tỷ Từ 50 đen 99 tỷ Từ 100 đen 999 tỷ Trên 1.000 tỷ trở lên Tổng Slg 55 89 63 61 268 Tỷ trọng 20,52% 33,21% 23,51% 22,76% 100% Nguồn: Tác giả tổng hợp từ SPSS 22 Đa so doanh nghi p tham gia khảo sát doanh nghi p có kinh nghi m kinh doanh lĩnh vực có uy tín lớn thị trường (có thời gian hoạt đ ng từ 13 năm chiem 37,31%, từ - năm chiem tỷ 26,49%, đặc bi t có tới 8,96% so danh nghi p hoạt đ ng 10 năm) Các doanh nghi p chủ yeu công ty cổ phần (46,64%) DNNN (23,51%) Công ty TNHH (22,76%) Ve quy mô, so lượng lao đ ng doanh nghi p khách hàng chủ yeu dao đ ng từ 100 đen 300 nhân viên (40,30%) có quy mơ doanh thu tương đoi lớn, từ 50 đen 99 tỷ chiem tới 23,51% Năm thành lập - 10 năm 14.2% > 10 năm 9.0% < năm 13.1% Loại hình Cty FDI 7.1% Cty TNHH tư nhân 22.8% - năm 37.3% – năm 26.5% Công ty cổ phần 46.6% Số lao động >1000 17.2% 300 - 999 19.0% DNNN 23.5% Doanh thu 10-99 23.5% 100 - 299 40.3% 50 - 99 tỷ 33.2% - 49 tỷ 20.5% 100 - 999 tỷ 23.5% > 1000 tỷ 22.8% Đa so doanh nghi p tham gia khảo sát hoạt đ ng lĩnh vực thương mại, chiem tỷ 29,85% Tiep theo doanh nghi p Công nghi p & sản xuat (24,25%) Nhóm doanh nghi p hoạt đ ng lĩnh vực CNTT viễn thông chiem tỷ thap nhat (6,72%) Lãnh đạo nhân chiem tỷ 52,99% so người đại di n doanh nghi p tham gia khảo sát Chủ doanh nghi p, lãnh đạo chủ chot chiem tỷ 27,99% Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chức vụ 268 1.91 681 Q1 268 2.69 1.141 Q2 268 2.13 855 Q3 268 2.92 1.557 Q4.a 268 3.30 1.013 Q4.b 268 3.49 1.058 Q5 268 2.93 1.233 Q6 268 3.02 1.185 Q7 268 3.44 1.135 Q8 268 3.47 1.185 Q9 268 3.44 1.190 Q10 268 3.41 1.146 Q11 268 2.98 1.321 Q12 268 3.53 1.222 Q13 268 2.63 1.285 Q14 268 3.05 1.152 X1.1 268 2.74 1.263 X1.2 268 3.34 1.224 X1.3 268 2.66 1.045 X1.4 268 2.83 1.379 X1.5 268 2.88 1.279 X2.1 268 3.94 866 X2.2 268 3.55 921 X2.3 268 3.93 838 X2.4 268 4.19 858 X2.5 268 3.47 969 X2.6 268 3.51 897 X3.1 268 3.74 877 X3.2 268 4.02 734 X3.3 268 3.77 885 X3.4 268 3.85 772 X3.5 268 4.09 841 Q31 268 3.08 840 X4.1 268 3.21 1.118 X4.2 268 2.83 1.160 X4.3 268 3.36 1.161 X4.4 268 3.21 1.125 X5.1 268 2.88 775 X5.2 268 3.31 895 X5.3 268 2.83 789 X5.4 268 3.03 928 Y1 268 3.36 1.292 Y2 268 3.79 1.168 Y3 268 3.85 1.193 Y4 268 3.61 1.227 Y5 268 3.70 879 Q45 268 3.60 857 Q46 268 3.71 851 Q47 268 3.63 1.002 Q48 268 3.75 1.000 Q49 268 3.75 965 Q50 268 3.74 916 Q51 268 3.84 1.086 Q52 268 3.83 919 Q53 268 3.79 1.084 Valid N (listwise) 268 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 24 Item-Total Statistics X1.1 Scale Mean if Item Deleted 78.43 Scale Variance if Item Deleted 122.343 Corrected ItemTotal Correlation 0.591 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.854 X1.2 77.83 124.725 0.520 0.857 X1.3 78.50 124.236 0.648 0.853 X1.4 78.34 121.603 0.557 0.856 X1.5 78.29 125.990 0.446 0.860 X2.1 77.22 134.302 0.269 0.865 X2.2 77.62 135.907 0.172 0.867 X2.3 77.24 136.130 0.184 0.867 X2.4 76.98 134.505 0.261 0.865 X2.5 77.70 133.777 0.255 0.865 X2.6 77.66 135.087 0.218 0.866 X3.1 77.43 127.129 0.634 0.854 X3.2 77.15 132.012 0.468 0.860 X3.3 77.40 125.686 0.704 0.852 X3.4 77.31 130.943 0.503 0.859 X3.5 77.07 128.856 0.570 0.857 X4.1 77.96 120.838 0.747 0.849 X4.2 78.34 124.149 0.578 0.855 X4.3 77.81 126.507 0.482 0.858 X4.4 77.96 121.175 0.727 0.849 X5.1 78.29 137.726 0.116 0.868 X5.2 77.85 137.855 0.085 0.870 X5.3 78.34 136.345 0.189 0.866 X5.4 78.14 135.842 0.173 0.867 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df Sig 0.813 5457.364 276 0.000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Varianc e % e Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Varianc e % e Componen t Total % of Varianc e Cumulativ e % 7.154 29.810 29.810 7.15 29.810 29.810 4.026 16.774 16.774 3.900 16.250 46.060 3.90 16.250 46.060 3.604 15.018 31.793 2.806 11.690 57.750 2.80 11.690 57.750 3.351 13.962 45.754 1.876 7.816 65.566 1.87 7.816 65.566 3.349 13.955 59.709 1.383 5.763 71.330 1.38 5.763 71.330 2.789 11.621 71.330 904 3.766 75.096 866 3.608 78.704 719 2.998 81.702 690 2.876 84.578 10 618 2.573 87.151 11 523 2.179 89.330 12 404 1.683 91.013 13 387 1.611 92.624 14 295 1.230 93.854 15 285 1.189 95.043 16 228 952 95.995 17 186 776 96.771 18 170 710 97.481 19 157 655 98.136 20 134 559 98.695 21 124 518 99.213 22 110 460 99.673 23 064 266 99.939 24 015 061 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Componen t X1.2 871 X1.5 857 X1.4 845 X1.1 -.053 030 244 -.096 -.098 -.003 199 -.102 -.027 140 238 -.106 790 -.020 332 150 -.079 X1.3 752 -.013 313 251 049 X2.1 -.097 846 035 118 048 X2.3 -.002 844 015 -.096 -.041 X2.5 019 153 038 -.095 800 X2.6 086 786 053 -.117 -.039 X2.4 -.057 755 -.003 119 118 X2.2 -.012 544 038 015 058 X4.3 044 087 886 110 -.021 X4.2 143 074 882 206 -.049 X4.4 332 005 783 362 093 X4.1 337 014 766 400 090 X3.1 231 031 203 858 029 X3.5 128 049 212 818 040 X3.2 181 016 097 690 062 X3.3 404 -.019 380 643 098 X3.4 253 106 133 618 018 X5.1 -.093 074 -.094 079 882 X5.2 -.064 038 -.091 041 840 X5.4 008 053 009 064 801 X5.3 -.110 016 281 -.011 751 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 624 039 529 573 012 -.273 866 130 111 383 -.212 -.472 101 152 836 534 142 -.773 116 289 453 080 309 -.789 266 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CFA • Khởi đầu tiếp xúc nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo Case Processing Summary N Cases Valid Excluded 100.0 0.0 268 100.0 a Total % 268 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Item s Cronbach's Alpha 921 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 800 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1231.842 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total 3.817 76.341 76.341 622 12.430 88.772 319 6.388 95.159 167 3.341 98.500 075 1.500 100.000 % of Varianc e Cumulativ e % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Varianc e % e 3.817 76.341 76.341 Extraction Method: Principal Component Analysis • Thiết kế chương trình đào tạo đơn vị cung ứng dịch vụ Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 268 100.0 0.0 268 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 858 N of Item s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 768 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 924.636 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total 3.576 59.606 59.606 882 14.699 74.305 785 13.077 87.382 409 6.821 94.203 195 3.246 97.449 153 2.551 100.000 % of Varianc e Cumulativ e % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Varianc e % e 3.576 59.606 59.606 Extraction Method: Principal Component Analysis • Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết Case Processing Summary N Cases Valid Excluded 100.0 0.0 268 100.0 a Total % 268 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 862 N of Item s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 789 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 722.153 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total 3.231 64.622 64.622 679 13.579 78.200 570 11.403 89.603 384 7.683 97.286 136 2.714 100.000 % of Varianc e Cumulativ e % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Varianc e % e 3.231 Extraction Method: Principal Component Analysis 64.622 64.622 • Triển khai đào tạo giám sát chất lượng đào tạo Case Processing Summary N Cases Valid 268 100.0 0.0 268 100.0 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Item s Cronbach's Alpha 928 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 720 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1408.309 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total 3.297 82.416 82.416 527 13.175 95.591 159 3.964 99.555 018 445 100.000 % of Varianc e Cumulativ e % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Varianc e % e 3.297 82.416 Extraction Method: Principal Component Analysis • Chuyển giao đánh giá chương trình đào tạo Case Processing Summary N Cases Valid 268 100.0 0.0 268 100.0 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 841 N of Item s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 703 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 560.695 df Sig 000 82.416 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total 2.733 68.328 68.328 727 18.166 86.494 381 9.532 96.026 159 3.974 100.000 % of Varianc e Cumulativ e % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Varianc e % e 2.733 68.328 68.328 Extraction Method: Principal Component Analysis • Đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ đào tạo quản trị doanh nghiệp đơn vị cung ứng Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 268 100.0 0.0 268 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 909 N of Item s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 796 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1162.848 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total 3.674 73.475 73.475 726 14.519 87.994 333 6.660 94.654 197 3.936 98.590 070 1.410 100.000 % of Varianc e Cumulativ e % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Varianc e % e 3.674 Extraction Method: Principal Component Analysis 73.475 73.475 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHẦN TÍCH HỒI QUY BỘI Variables Entered/Removeda Model Variable s Remove d Variables Entered Method X1, X2, X3, X4, X5b Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 837a 700 695 55246338 a Predictors: (Constant), Chuyển giao đánh giá, Triển khai giám sát, Thiết kế chương trình, Khởi đầu, Xây dựng chương trình ANOVAa Model Regression Sum of Squares Residual Total df Mean Square F 187.033 37.407 79.967 262 305 267.000 267 Sig 122.55 000b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X1, X2, X3, X4, X5 Coefficientsa Unstandardiz Standardiz ed ed Coefficients Coefficient t s B Std Error Bet a 0.000 0.034 0.000 0.445 0.445 0.043 10.425 Model (Constant) X1 X2 -0.036 0.034 -0.036 -1.058 X3 0.194 0.045 0.194 4.274 X4 0.358 0.042 0.358 8.420 X5 0.156 0.035 0.156 4.449 Sig Collinearit y Statistics Tolerance 1.00 0.00 0.29 0.00 0.00 0.00 VIF 0.627 1.595 0.966 0.553 0.633 0.935 1.03 1.80 1.58 1.06 a Dependent Variable: Chất lượng cung ứng dịch vụ Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Eigenvalu e Conditio n Index (Constant) Khởi đầu 2.055 1.164 1.000 904 493 384 a Dependent Variable: 1.000 00 09 1.329 00 04 1.434 1.00 00 1.507 00 00 2.042 00 49 2.314 00 38 Chất lượng cung ứng dịch vụ Thiết kế chương trình 00 34 00 60 05 02 Xây dựng chương trình 10 00 00 00 02 88 Triển khai giám sát 10 00 00 00 70 19 Chuyể n giao đánh giá 00 40 00 45 07 08