Mụctiêunghiêncứu
Mục tiêu tổng quát: Đe xuat giải pháp thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDNcủacácCTTVQLVit Nam. Đểthựchin m ụ c tiêutổngquáttrên,những mụctiêucụthểbaogom:
- Hthong hóa và phát triển mt bước cơ sở lý lu n ve cung ứng dịch vụĐTQTDN, chat lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN và các yeu to ảnh hưởng đencungứngdịchvụ ĐTQTDNcủacácCTTVQL.
- Phân tích thực trạng: Cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Vi tNam ve các mặt: ni dung, hình thức cung ứng; Chat lượng cung ứng dịch vụ và cácyeu to ảnh hưởng đen cung ứng dịch vụ này Trên cơ sở đó, đánh giá những thànhcông, hạn che và nguyên nhân trong cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQLVit Nam.
- Phân tích những thời cơ, thách thức của cung ứng dịch vụ ĐTQTDN ở Vi tNam, cũng như làm rõ các quan điểm, mục tiêu và định hướng phát triển của Đảngvà Nhà nước, từ đó đưa ra những dự báo, triển vong và tiem năng phát triển cungứngdịchvụĐTQTDNVit Namđennăm2030.
Câuhỏinghiêncứu
Từ khoảng trong nghiên cứu được xác định sau tổng quan tình hình nghiêncứu, các câu hỏi nghiên cứu được xáclp vàt ì m k i e m c â u t r ả l ờ i c ủ a n g h i ê n c ứ u nàylà:
- Cơ sở lý lun v e c u n g ứ n g d ị c h v ụ Đ T Q T D N , c h a t l ư ợ n g c u n g ứ n g d ị c h v ụ vàcácyeutoảnhhưởngđencungứngdịch vụĐTQTDNcủaCTTVQL?
- Thực trạng cung ứng và chat lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của cácCTTVQLVit N a m ? N h ữ n g y e u t o t á c đ n g đ e n c u n g ứ n g d ị c h v ụ Đ T Q T D N ở Vit Nam?
- Cần phải làm gì để thúc đẩy cung ứng dịch vụ ĐTQTDN ở nước ta trong thờigiantới?
Đốitượng vàphạmvinghiêncứu
Đối tượng nghiên cứu: Cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL nóichungvàCTTVQLVit Nam.
- Phạm vi nghiên cứu ve không gian tp t r u n g v à o c á c C T T V Q L ở V i t n a m cócungứngdịch vụĐTQTDN.
- Phạm vi nghiên cứu ve thời gian: nghiên cứu thực trạng từ 2016 đen năm2020;khảosáttronggiaiđoạn2018–2019;đexuatgiải phápđen năm2030.
- Phạm vi nghiên cứu ve ni dung: Lu n án đã xác định khuôn khổ nghiên cứubao gom: (1) Quy trình cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL từ bước khởi đầutiep xúc, nghiên cứu nhu cầu đào tạo đen chuyển giao ket quả và đánh giá chươngtrình đàotạo;(2)Chat lượng cung ứngdịchvụ ĐTQTDNc ủ a C T T V Q L v ớ i b thang đo các ni d u n g t r o n g q u y t r ì n h c u n g ứ n g v à t i ê u c h í đ á n h g i á c h a t l ư ợ n g cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL; (3) Các yeu to ảnh hưởng đen cung ứngdịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL gom các yeu to môi trường vĩ mô, môi trườngngànhvàcácyeutonitạidoanhnghip
Phươngphápnghiêncứu
Lu n án sử dụng ket hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau để thực hi nmụctiêunghiêncứuđeratrêncơsởphươngpháplun duyvt bin chứngvàduyvt lịch sửcủachủ nghĩaMác –Lênin,cụ thểgom:
Mụcđ í c h c ủ a p h ư ơ n g p h á p n à y t h u t h p c á c d ữ l i u t h ứ c a p l i ê n q u a n đ e n thực trạng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN tại Vi t Nam và các nước trên the giới Thựchin p h ư ơ n g p h á p n à y , n g h i ê n c ứ u s i n h s ẽ t i e n h à n h t h a m k h ả o v à p h â n t í c h c á c công trình nghiên cứu đã công bo, bài viet trên các tạp chí khoa hoc, tài ti u ni b của doanh nghi p kinh doanh trong lĩnh vực tư van và đào tạo, đặc bi t từ các doanhnghip n g h i ê n c ứ u t í n h h u o n g v à t ừ n h i e u n g u o n t à i l i u k h á c n h a u , n h ư s á c h , t ạ p chíkhoahoc,thôngtinkinhtethịtrường,…
Phươngp h á p n g h i ê n c ứ u t à i l i u p h ụ c v ụ c h o n g h i ê n c ứ u l ý l u n , v à k i n h nghim của các CTTVQL.Những thông tin có được từn g h i ê n c ứ u t à i l i u g i ú p nâng cao nh n thức ve thị trường cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, định hình rõ hơn vephươnghướngnghiêncứucủa đetài.
Mục đích của phươngp h á p n à y n h ằ m t h u t h p d ữ l i u s ơ c a p t ừ c á c c h u y ê n gia ve thực trạng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL Vi t Nam.Những cánhânđượclựachonphỏngvanlà(i)cácchuyêngianghiêncứuhoặcthamgiacung ứng dịch vụ ĐTQTDN, và (ii) các nhà quản lý trong các CTTVQL Vit N a m c ó cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Những người được lựa chon đeu có kinh nghi m vàhiểu biet trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ ĐTQTDN Những ý kien đánh giá, nh nxétcủahocótínhthựctiễncaovàhữuíchchoquátrìnhnghiêncứucủalun án,đặc bi t trong vi c hoàn thi n b thang đo nghiên cứu, các tiêu chí đánh giá chatlượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN, cũng như ni dung bảng hỏi khảo sát phục vụtrong nghiên cứu định lượng tiep sau Cácc h u y ê n g i a v à n h à q u ả n l ý t h a m g i a phỏngvanđược lit kêchitiettrongphụlục3của lun ánnày. Sau khi xác định được danh sách, tác giả tien hành liên hvới các đoi tượngtham gia phỏng van để xin lịch gặp gỡ Địa điểm của các cuc phỏng van chủ yeudiễn ra trực tiep tại phòng làm vi c của người tham gia phỏng van trong giờ hànhchính Các cuc phỏng van sử dụng là phỏng van mở Định hướng ni dung phỏngvan xoay quanh (i) Thực trạng quy trình, ni dung và hình thức cung ứng dịch vụĐTQTDN của các CTTVQL Vi t Nam; (ii) Thực trạng mt s o y e u t o ả n h h ư ở n g quan trong đen cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Vi t Nam; (iii) Đánhgiá chung thực trạng và nguyên nhân các hạn che ton tại trong cung ứng dịch vụĐTQTDN của các CTTVQL Vit N a m h i n n a y ( x e mPhụ lục2).T ổ n g k e t , c á c cuc phỏng van đã được tien hành với 14 chuyên gia và nhà quản lý của cácCTTVQLtừ trong6thángcuoinăm2018.
Ket quả phỏng van đã chỉ ra thực trạng quy trình, ni dung và hình thức cungứng dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL Vi t Nam trong những năm gần đây.Thông qua các cuc phỏng van, các yeu to ảnh hưởng quan trong đen cung ứng dịchvụ ĐTQTDN của các CTTVQL Vit N a m đ ư ợ c x á c đ ị n h r õ r à n g K e t q u ả p h ỏ n g vanc ũ n g c h o t h a y n h ữ n g t h à n h c ô n g , h ạ n c h e v à c á c n g u y ê n n h â n c ủ a h ạ n c h e trongcungứngdịchvụĐTQTDNcủacácCTTVQLVit Nam.
Mục đích của phương pháp nghiên cứu tình huong là làm rõ thực trạng cungứng dịch vụ ĐTQTDN của mt so CTTVQL tại Vi t Nam Thông qua phương phápnày, tác giả có thể tìm ra các đặc điểm, các van đe cụ thể đã và đang phát sinh trongcác CTTVQL hin nay tại Vi t
N a m Đ â y l à t h ô n g t i n q u a n t r o n g b ổ s u n g b ằ n g chứng đánh giá thực trạng van đe nghiên cứu của lun á n C á c c ô n g t y đ ư ợ c l ự a chonnghiêncứuđeucóthờigianthànhlp vàhoạtđn g từ3đenhơn10năm,vớiđi ngũ giảng viên, chuyên gia có kien thức, kinh nghi m Các Công ty nghiên cứutìnhhuongbao gom:
- CôngtyTư vanQuảnlýOCD(OCDManagementConsulting Co) Cácthôngtingiớithiu vecáccôngtynghiêncứutìnhhuongnàyđượctrìnhbàychitiethơntr ongphụlục 1 củalun án.
Nguondữliu sơcapthứhaiđượcthuthp bằngphươngphápkhảosátthựctequabảnghỏi đoivớicácdoanhnghip kháchhàngsửdụngdịchvụĐTQTDNcủa các CTTVQL Đoi tượng trả lời bảng hỏi hướng đen là các chủ doanh nghi p,các lãnh đạo và chuyên gia nhân sự của các doanh nghi p khách hàng này Ve cơbản, bảng hỏi khảo sát đieu tra có bo cục 2 phần chính với 53 câu hỏi, được cau trúcthành 2 phần.: Phần A - Thông tin chung của doanh nghi p như năm thành l p, loạihình,q u y m ô , l ĩ n h v ự c h o ạ t đ n g ; v à P h ầ n B - Đ á n h g i á c ủ a c á c d o a n h n g h i p khách hàng ve dịch vụ ĐTQTDN của các CTTVQL mà ho đã sử dụng, cụ thể veđánh giá ve nhu cầu ni dung đào tạo, 05 giai đoạn của quy trình cung ứng dịch vụĐTQTDN của CTTVQL và chat lượng cung ứng dịch vụ ĐTQTDN của CTTVQL.Các câu hỏi được xây dựng dưới dạng lựa chon mức đ phù hợp theo thang đoLikert 5 mức Bảng hỏi được hoàn thi n trên cơ sở tham khảo ý kien của các chuyêngia(phụlục5).
Sau khi hoàn thin đ ư ợ c b ả n c â u h ỏ i c h í n h c h ứ c , c á c b ả n g h ỏ i đ ư ợ c g ử i đ e n cácđ o i t ư ợ n g k h ả o s á t q u a t h ư đ i n t ử , b ư u đ i n h o ặ c đ e n g ặ p t r ự c t i e p d o a n h nghi p khách hàng Hơn 350 bảng hỏi được gửi đi trên địa bàn thành pho Hà Ni,mỗi doanh nghi p gửi mt bảng hỏi, trong 6 tháng đầu năm 2019 Danh sách cácdoanh nghip n à y đ ã đ ư ợ c t h u t h p t ừ c ơ s ở d ữ l i u k h á c h h à n g đ ư ợ c t ổ n g h ợ p t ừ các nghiên cứu thị trường của các CTTVQL nghiên cứu tình huong, đong thời đoisánh và bổ sung từ Cổng thông tin quoc gia ve đăng ký doanh nghi p và có tìm hiểusơ b để đảm bảo ho đã từng sử dụng dịch vụ ĐTQTDN Ni d u n g k h ả o s á t t p trung vào đánh giá dịch vụ ĐTQTDN mà các doanh nghi p khách hàng này đã sửdụng, cũng như các yeu to tác đng đen dịch vụ ĐTQTDN này do các CTTVQLcungứng.
Sau khi loại bỏ các bảng hỏi không hợp l(thieu thông tin, lựa chon nhieuphương án, trả lời thieu, ), tác giả thu lại 268 bảng hỏi hợp lhình thành mẫunghiênc ứ u đ ị n h l ư ợ n g c ủ a l u n á n (xemc h i t i ế t p h ụ l ụ c 6).S o l ư ợ n g m ẫ u 2 6 8 doanh nghip n à y đ ả m b ả o n g u y ê n t ắ c q u y m ô m ẫ u t o i t h i ể u ( H a i r v à c n g s ự , 2014), theo so lượng câu hỏi của bảng hỏi gom 53 câu, sẽ cần ít nhat n = 265 doanhnghip (=5*53câuhỏi).
5.2 Phươngphápxửlýdữliệu Để phân tích ket quả khảo sát đieu tra, phương pháp phân tích thong kê mô tảvàhoiquytuyentínhđược sử dụngthôngquaphầnmemthongkêSPSS.Cụthể:
Phương pháp này đánh giá điểm trung bình, tỷ trong % các mức đánh giá củacác doanh nghip k h á c h h à n g t h a m g i a k h ả o s á t đ i e u t r a T ừ đ ó , c ó c á i n h ì n t ổ n g quátvethựctrạngcungứngdịchvụĐTQTDNcủacácCTTVQLVit Nam.
Phương pháp này được thực hi n theo quy trình các bước.Bước 1: Kiểm địnhthangđonghiêncứubằngphươngphápphântíchnhântokhámpháEFA(Exploratory Factor Analysis) cho phép đánh giá giá trị hi tụ và giá trị phân bi t,đong thời xác định phạm vi, mức đ quan h giữa các bien quan sát và các nhân tocơ sở Phương pháp này thuc nhóm phân tích đa bien phụ thuc lẫn nhau, dựa trênmoitươngquangiữacácbien.EFAdùngđểrútgonmt tp kbienquansátthànhmt t p F ( F < k ) c á c n h â n t o c ó ý n g h ĩ a h ơ n Đ i e u k i n đ ể p h â n t í c h n h â n t o k h á m phálàphảithỏamãncácyêucầu:Hs o tảinhânto(Factorloading)>0,5.
Bước2:Thựchi nphươngphápphântíchnhântokhẳngđịnhCFA(Confirmatory Factor
B a r t l e t t ’ s Test Hs o C r o n b a c h A l p h a d ù n g đ ể đ á n h g i á đ t i n c y c ủ a t h a n g đ o v à c ủ a m ỗ i bien đo lường Bên cạnh đó, phương pháp hso tin c y Cronbach’s Alpha cho phéploc ra các bien quan sát (câu hỏi) không phùh ợ p t r ư ớ c k h i p h â n t í c h n h â n t o E F A để nhằm loại bỏ các các yeu to giả Kiểm định Bartlett’s Test có ý nghĩa thong kê(Sig < 0.05) là mt đ ạ i l ư ợ n g t h o n g k ê d ù n g đ ể x e m x é t g i ả t h u y e t c á c b i e n k h ô n g có tương quan trong tổng thể Neu kiểm định này có ý nghĩa thong kê (Sig