Phân tích và thiết kế chương trình quản lý bưu điện văn hóa xã

Môn: Phân tích và thiết kế hệ thốngĐề tài: “ Phân tích và thiết kế chương trình quản lý bưu điện văn hóa xã ”Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thu HuyềnNhóm SV thực hiện:Lương Văn Hấn 533444Phạm Thị Huệ 533451Nguyễn Trọng Thắng 523000Nguyễn Xuân Tuân 533473 Hà nội 4/2011Mục lục:PHẦN 1: Khảo sát hệ thống31.Khái quát32.Mục đích33.Phạm vi34.Mô tả nghiệp vụ4PHẦN II: Phân tích hệ thống91.BIỂU ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG:92.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC NGỮ CẢNH:103.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC ĐỈNH124.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC CHI TIẾT134.1.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý BƯU GỬI:134.2.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý CUỘC GỌI144.3.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH:154.4.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI:164.5.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI175.CÁC THỰC THỂ LIÊN KẾT VÀ CÁC THUỘC TÍNH:17PHẦN III: THIẾT KẾ HỆ THỐNG211.Tập các giao diện của chương trình quản lý bưu điện:211.1.Giao diện MAIN:211.2.Giao diện cuộc gọi:221.3.Giao diện bưu gửi:232.Biểu đồ luồng chương trình:252.1.Biểu đồ luồng chương trình quản lý BƯU GỬI:252.2.Biểu đồ luồng chương trình quản lý CUỘC GỌI:262.3.Biểu đồ luồng chương trình quản lý ĐIỆN THOẠI CĐ:272.4.Quản lý KHIẾU NẠI:282.5.Biểu đồ luồng chương trình THỐNG KÊ - BÁO CÁO:29Phần IV: Kết luận30PHẦN 1: Khảo sát hệ thống1.Khái quát Tính đến nay cả nước có hơn 8000 điểm Bưu điện văn hoá xã trong tổng số 10.000 xã ở Việt Nam đã đưa vào hoạt động, góp phần không nhỏ trong việc truyền tiếng nói của Đảng đến với người dân vùng sâu vùng xa, nâng cao dân trí, xoá dần khoảng cách giữa thành thị và nông thôn. Các dịch vụ gia tăng Bưu chính - Viễn thông như Thư chuyển tiền, dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ Internet, dịch vụ 171… đã được mở rộng tới các điểm Bưu điện – Văn hoá xã đã đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của nhân dân.2. Mục đích Xây dựng một hệ thống giao dịch bưu điện dành cho nhân viên bưu điện văn hoá xã.Giúp nhân viên BĐ văn hóa xã thao tác tính cước nhanh, không cần tra cứu bảng cước và tính cước.Quản lý việc nhận gửi các dịch vụ bưu chínhQuản lý các cuộc gọi viễn thông.Quản lý việc lắp đặt điện thoại cố định Đảm bảo quá trình thống kê và báo cáo sản lượng doanh thu chính xác, nhanh chóng.3. Phạm vi Áp dụng tại tất cả các điểm Bưu điện-văn hoá xã trên toàn quốc, chương trình không quản lý nhân viên bưu điện.4.Mô tả nghiệp vụCó rất nhiều dịch vụ Bưu chính - Viễn thông được phục vụ tại các điểm bưu điện văn hoá xã: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH:•Bưu phẩm ghi số:là dịch vụ mà bưu phẩm được theo dõi bằng số hiệu riêng, được ghi chép hoặc lưu lại trong quá trình khai thác để truy tìm khi cần thiết.•Bưu kiện: là loại bưu gửi có chứa vật phẩm, hang hoá, gửi theo đường bưu chính mà khối lượng được chia theo nấc, mỗi nấc là 1kg, phần lẻ được tính bằng kg để tính cước khi nhận gửi và bồi thường. Khối lượng gửi tối đa cho mỗi bưu kiện gửi trong nước và trao đổi với nước ngoài là 50kg•Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS: là loại dịch vụ nhận gửi , vận chuyển và phát hành các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hoá theo tiêu chí thời gian do tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam quy định.• Dịch vụ chuyển tiền bưu chính: là dịch vụ nhận gửi và chuyển tiền , áp dụng tại các điểm bưu điện văn hoá xã không quá 10 triệu VNĐ. DỊCH VỤ VIỄN THÔNG:

Môn: Phân tích và thiết kế hệ thống

Đề tài: “ Phân tích và thiết kế chương trình quản

lý bưu điện văn hóa xã ”

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thu Huyền

Nhóm SV thực hiện: Lương Văn Hấn 533444

Phạm Thị Huệ 533451 Nguyễn Trọng Thắng 523000 Nguyễn Xuân Tuân 533473

Hà nội 4/2011

Mục lục:

PHẦN 1: Khảo sát hệ thống 3

1 Khái quát 3

2 Mục đích 3

3 Phạm vi 3

4 Mô tả nghiệp vụ 4

PHẦN II: Phân tích hệ thống 9

1 BIỂU ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG: 9

2 BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC NGỮ CẢNH: 10

3 BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC ĐỈNH 12

4 BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC CHI TIẾT 13

4.1 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý BƯU GỬI: 13 4.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý CUỘC GỌI 14 4.3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH: 15

4.4 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI: 16 4.5 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI 17 5 CÁC THỰC THỂ LIÊN KẾT VÀ CÁC THUỘC TÍNH: 17

PHẦN III: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 21

1 Tập các giao diện của chương trình quản lý bưu điện: 21

1.1 Giao diện MAIN: 21

1.2 Giao diện cuộc gọi: 22

1.3 Giao diện bưu gửi: 23

2 Biểu đồ luồng chương trình: 25

2.1 Biểu đồ luồng chương trình quản lý BƯU GỬI: 25

2.2 Biểu đồ luồng chương trình quản lý CUỘC GỌI: 26

2.3 Biểu đồ luồng chương trình quản lý ĐIỆN THOẠI CĐ: 27

2.4 Quản lý KHIẾU NẠI: 28

2.5 Biểu đồ luồng chương trình THỐNG KÊ - BÁO CÁO: 29

Phần IV: Kết luận 30

PHẦN 1: Khảo sát hệ thống

1 Khái quát

Tính đến nay cả nước có hơn 8000 điểm Bưu điện văn hoá xã

trong tổng số 10.000 xã ở Việt Nam đã đưa vào hoạt động, góp

phần không nhỏ trong việc truyền tiếng nói của Đảng đến với

người dân vùng sâu vùng xa, nâng cao dân trí, xoá dần khoảng

cách giữa thành thị và nông thôn Các dịch vụ gia tăng Bưu chính

- Viễn thông như Thư chuyển tiền, dịch vụ Chuyển phát nhanh

EMS, dịch vụ Internet, dịch vụ 171… đã được mở rộng tới các

điểm Bưu điện – Văn hoá xã đã đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ

của nhân dân

2 Mục đích

Xây dựng một hệ thống giao dịch bưu điện dành cho nhân

viên bưu điện văn hoá xã

 Giúp nhân viên BĐ văn hóa xã thao tác tính cước

nhanh, không cần tra cứu bảng cước và tính cước

 Quản lý việc nhận gửi các dịch vụ bưu chính

 Quản lý các cuộc gọi viễn thông

 Quản lý việc lắp đặt điện thoại cố định

 Đảm bảo quá trình thống kê và báo cáo sản lượng

doanh thu chính xác, nhanh chóng.

3 Phạm vi

Áp dụng tại tất cả các điểm Bưu điện-văn hoá xã trên toàn

quốc, chương trình không quản lý nhân viên bưu điện

4 Mô tả nghiệp vụ

Có rất nhiều dịch vụ Bưu chính - Viễn thông được phục vụ

tại các điểm bưu điện văn hoá xã:

DỊCH VỤ BƯU CHÍNH:

 Bưu phẩm ghi số:là dịch vụ mà bưu phẩm được theo dõi bằng

số hiệu riêng, được ghi chép hoặc lưu lại trong quá trình khai

thác để truy tìm khi cần thiết

 Bưu kiện: là loại bưu gửi có chứa vật phẩm, hang hoá, gửi theo

đường bưu chính mà khối lượng được chia theo nấc, mỗi nấc là

1kg, phần lẻ được tính bằng kg để tính cước khi nhận gửi và

bồi thường Khối lượng gửi tối đa cho mỗi bưu kiện gửi trong

nước và trao đổi với nước ngoài là 50kg

 Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS: là loại dịch vụ nhận gửi ,

vận chuyển và phát hành các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng

hoá theo tiêu chí thời gian do tổng công ty Bưu chính - Viễn

thông Việt Nam quy định

 Dịch vụ chuyển tiền bưu chính: là dịch vụ nhận gửi và chuyển

tiền , áp dụng tại các điểm bưu điện văn hoá xã không quá 10

triệu VNĐ

DỊCH VỤ VIỄN THÔNG:

 Dịch vụ điên thoại nội hạt: là các cuộc gọi điện thoại thong qua

mạng lưới viễn thông ở trong phạm vi địa danh quy định hành

chính là nội thành, nội thị, nội huyện của tỉnh, thành phố

 Dịch vụ điện thoại nội tỉnh: là các cuộc gọi trong phạm vi địa

danh quy định hành chính của một tỉnh thành phố, cụ thể là:

giữa thành phố, thị xã với các huyện trong cùng một tỉnh, thành

phố thông qua mạng viễn thông

 Dịch vụ điện thoại liên tỉnh là cuộc gọi giữa một máy điện

thoại của một tỉnh, thành phố khác đến một máy điện thoại của

tỉnh, thành phố khác và ngược lại thông qua mạng viễn thông

 Dịch vụ điện thoại di động: là các cuộc gọi từ máy cố định của

bưu điện tới các thuê bao di động của các mạng viễn thông

 Dịch vụ điện thoại quốc tế: là các cuộc gọi tới số thuê bao ở

nước ngoài

 Dịch vụ lắp đặt điện thoại cố định

 Hai nghiệp vụ chính mà nhân viên bưu điện văn

hoá thực hiện:

 Giao dịch với khách hàng: phục vụ dịch vụ theo yêu cầu

từ phía khách hàng hoặc giao dịch với bưu tá.

 Giao dịch với lãnh đạo cấp trên ( bưu điện huyện): tổng hợp và báo cáo kết quả kinh doanh theo định kì 10 ngày.

Định kì 10 ngày, nhân viên bưuđiện xã tổng hợp và báo cáo kêt quả sảnlượng doanh thu cho bưu điện huyện

Dựa trên kết quả báo cáo, bưu

KHÁCH

HÀNG

1 DỊCH VỤ BƯU CHÍNH

2 DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

NHÂN VIÊN

YÊU CẦU

PHẢN HỒI

Y/C BÁO CÁO BÁO CÁO

điện huyện đưa ra nhận định và chỉ đạohoạt động

Mô tả quy trình nghiệp vụ:

 Bưu chính: quản lý bưu gửi

dịch vụ nhận bưu gửi: Bưu phẩm, bưu

kiện,chuyển phát nhanh, chuyển tiền:

nhân viên BĐ đối thoại với khách hàng:

kiểm tra hàng hoá gửi xem có thuộcdach mục hàng hoá cấm gửi qua đườngbưu điện không ( trừ dịch vụ chuyểntiền ) hoặc kiểm tra số lượng tiền gửi cóvượt quá mức cho phép tại các điểm BĐ

VH xã không (đối với các điểm bưuđiển văn hoá xã thì số tiền gửi trên mộthoá đơn không quá 10 triệu VNĐ) Sauquá trình kiểm tra, nếu thoả mãn cácyêu cầu, nhân viên BĐ tiến hành thủ tụcđăng kí: phát phiếu đăng kí dịch vụ tưngứng với từng loại dịch vụ có một mấuđăng kí riêng, nhân viên BĐ tiến hànhcân trọng lượng hàng hóa ( trừ tiền gửi )

rồi đối chiếu với bảng cước để tínhcước.Sau khi tính cước xong thì thucước, viết hoá đơn giao cho khách hàng.

nghiệp vụ chuyển bưu gửi: nhân viên

bưu điệnkiểm tra xem danh mục các loại bưu gửi

đã chuyển và chưa chuyển để tiến hànglập phiếu chuyển, vào sổ chuyển đi

 Viễn thông: quản lý cuộc gọi

thoại :Khi khách hàng có yêu cầu dịch

vụ đàm thoại, nhân viên BĐ phát phiếuđăng kí đàm thoại, nhận phiếu đàmthoại và tiến hành quay số Nếu cuộcgọi thành công, nhân viên BĐ vào sổtheo dõi hang ngày, tiến hành tính cước:

xác định mã vùng cuộc gọi, đối chiếubảng cước và tính cước dựa trên thờigian cuộc gọi và bảng cước tương ứng

Thu tiền và giao hoá đơn cho kháchhàng ( nếu có yêu cầu ) Đối với cácdịch vụ đàm thoại, nhân viên bưu điệnthống kê, báo cáo sản lượng doanh thu

theo định kì 10 ngày: số cuộc gọi, thờigian đàm thoại, tổng thu với mỗi loạiriêng biệt: nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh(PSTN, 171), di động, quốc tế, và tổngchung Cuối tháng báo cáo tổng hợp củatháng.

vụ lắp đặt điện thoại cố định: Khi khách

hàng có yêu cầu lắp đặt điện thoại cốđịnh, nhân viên BĐ yêu cầu khách hànglàm thủ tục lắp đặt điện thoại cố định

ngoại tỉnh khi đăng ký dịch vụ cầnxuất trình giấy tờ chứng minh nhân

thân có ảnh Dịch vụ được cung cấp làĐiện thoại cố định (chỉ gọi nội hạt).

Nếu khách hàng có nhu cầu mở gọi diđộng, liên tỉnh cần xuất trình thêm:

Giấy tờ sở hữu nhà/đất, chủ quyền nhàđất… có xác nhận của chính quyềnhoặc giấy xác nhận của cơ quan,doanh nghiệp nhà nước là đối tượng

có hợp động lao động từ 3 năm trở lên

đồng sử dụng dịch vụ bưu điện Nếukhách hàng để thất lạc hợp đồng gốcthì phải có cam kết (kê khai tờ thấtlạc hợp đồng)

Đối với cá nhân người nước ngoài:

Khách hàng xuất trình hộ chiếucòn hạn sử dụng Xác nhận của cơ quanNhà nước Việt Nam nơi công tác hoặcxác nhận của Đại sứ quán; hoặc Giấyphép lưu trú tại địa phương do cơ quan

có thẩm quyền cấp (thẻ thường trú, thẻtạm trú, chứng nhận tạm trú …)

Đối với pháp nhân:

ký kinh doanh, Hợp đồng thuê nhà đất,Quyết định cấp nhà đất, chủ quyền nhàđất… tại địa chỉ đặt máy, kèm theo Hợpđồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễnthông có dấu và chữ ký của lãnh đạo cơquan, doanh nghiệp

không thuộc nhà nước, văn phòng đạidiện nước ngoài, tổ chức Quốc tế hoạtđộng tại Việt nam: Giấy phép hoạt động

và Giấy phép đặt văn phòng đại diện tạiViệt nam

Sau khi kiểm tra đã đấy đủ các giấy tờ,thủ tục lắp đặt nhân viên BĐ lập hồ sơlắp đặt, nhân viên BĐ thu cước phí lắp

đặt Vào sổ lắp đặt điện thoại, viết biênlai, hóa đơn và giao cho khách hàng.

Khách hàng phải tuân thủ đúng với các điều khoản trong hợp đồng quy định nếu vi phạm hợp đồng sẽ bị xử phạt theo quy định bưu điện đề ra.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ bưu gửi Bưu điện không thực hiện đúng yêu cầu, người nhận bưu gửi không nhận được bưu gửi hoặc không đúng như trong phiếu gửi khách hàng kê khai thì khách hàng có thể làm khiếu nại, bưu điện nhận khiếu nại, kiểm tra kho bưu gửi và khách hàng rồi trả kết quả cho khách hàng.

PHẦN II: Phân tích hệ thống

1 BIỂU ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG:

2 BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC NGỮ CẢNH:

QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN

QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN

QUẢN LÝ BƯU GỬI

QUẢN LÝ BƯU GỬI

QUẢN LÝ CUỘC GỌI

QUẢN LÝ CUỘC GỌI

QUẢN LÝ LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI

CỐ ĐỊNH

QUẢN LÝ LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI

CỐ ĐỊNH

THỐNG KÊ BÁO CÁO BÁO CÁO

THỐNG KÊ BÁO CÁO BÁO CÁO

KIỂM TRA

CẬP NHẬT

VÀO SỔ BƯU GỬI

VÀO SỔ BƯU GỬI

LẬP HÓA ĐƠN

LẬP HÓA ĐƠN

KIỂM TRA

LẬP HÓA ĐƠN

LẬP HÓA ĐƠN

CẬP NHẬT

VÀO SỔ CUỘC GỌIVÀO SỔ CUỘC GỌI

LÀM THỦ TỤC LẮP ĐẶTLÀM THỦ TỤC LẮP ĐẶT

LÀM HỢP ĐỒNG

LÀM HỢP ĐỒNG

VÀO SỔ LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI

VÀO SỔ LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI

QUẢN LÝ KHIẾU NẠI

LÀM T.HỦ TỤC KHIẾU NẠI

LÀM T.HỦ TỤC KHIẾU NẠI

XỬ LÝ KHIẾU NẠI

XỬ LÝ KHIẾU NẠI KIỂM TRA

CẬP NHẬT

KHÁCH HÀNG

HỆ THỐNG QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN LÃNH ĐẠO

Yêu cầu dịch vụ

Phản hồi Phát Phiếu yêu cầu Phiếu yêu cầu Hóa đơn/Biên lai

Yêu cầu báo cáo Báo cáo

TT Thanh toán

3 BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC ĐỈNH

2.QUẢN LÝ CUỘC GỌI

5.THỐNG KÊ

5.BÁO CÁO

3.QL LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI

BƯU GỬI

CUỘC GỌI

ĐIỆN THOẠI

y/c gửi Phản hồi Phiếu gửi

y/c khiếu nại

Phản hồi

MaBG

MaDT

MaCG MaCG MaBG

MaDT

y/c báo cáo Kết quả y/c lắp đặt

Phản hồi Phiếu lắp đặt

4.QUẢN LÝ KHIẾU NẠI BƯU GỬI

KHIẾU NẠI

y/c gọi

Phản hồi

Phiếu gọi

Phiếu

KN

MaBG

4 BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC CHI TIẾT

4.1 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý BƯU GỬI:

KHÁCH HÀNG

1.1 KIỂM TRA

1.2.LẬP

HĐ GỬI

1.3.CẬP NHẬT KHÁCH HÀNG

BƯU GỬI Hóa đơn gửi

Cước

Hóa đơn gửi Thanh toán

4.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý CUỘC GỌI

KHÁCH HÀNG

2.1.KIỂM TRA

2.2.LẬP

HĐ GỌI

2.3.CẬP NHẬT

CUỘC GỌI Hóa đơn gọi

Cước

Hóa đơn gọi Thanh toán

4.3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý LẮP ĐẶT ĐIỆN

TỤC LẮP ĐẶT

3.3.SỬA

3.4.CẬP NHẬT

TT y/c lắp đặt Phản hồi

3.2.LÀM HỢP ĐỒNG

TT

đồng

TT y/c

KHÁCH HÀNG

MaKH HỢP

ĐỒNG MaHD

THOẠI CỐ ĐỊNH:

4.4 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI:

KHÁCH HÀNG

TT y/c khiếu nại + TT khách hàng

4.1.LÀM THỦ TỤC KHIẾU NẠI

4.4.CẬP

NHẬT

Phiếu khiếu nại

PHIẾU KHIẾU NẠI

TT y/

c khiếu nại

4.2.KIỂM TRA

MaBG, MaKH, MaKN

4.3.XỬ LÝ KHIẾU NẠI

KQ

4.5 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI

5 CÁC THỰC THỂ LIÊN KẾT

VÀ CÁC THUỘC TÍNH:

NHÂN VIÊN

5.2.BÁO CÁO

5.1

THỐNG KÊ

TT y/c thống kê Kết quả

LÃNH ĐẠO

TT y/c báo cáo Kết quả

ĐIỆN THOẠI

CUỘC GỌI BƯU GỬI

KHIẾU NẠI

 Thực thể BƯU GỬI gồm các thộctính: Mã bưu gửi (đây là thuộc tínhkhóa để phân biệt các bưu gửi), tênkhách hàng, địa chỉ khách hàng, Tel,

số CMTNN, tên người nhận, địa chỉngười nhận, sản lượng (g/kg/VND),đơn vị tính, loại dịch vụ, cước

 Thực thể CUỘC GỌI gồm cácthuộc tính: Mã cuộc gọi (đây làthuộc tính khóa để phân biệt cáccuộc gọi), số máy gọi, số phútgọi(phút giây), cước, loại dịch vụ

 Thực thể ĐIỆN THOẠI gồm cácthuộc tính: Mã điện thoại (đây làthuộc tính khóa để phân biệt giữa cácđiện thoại cố định được khách hàngyêu cầu lắp đặt), số điện thoại lắp,

Mã khách hàng, số chứng minh thưnhân dân, tên khách hàng, địa chỉkhách hàng, điện thoại khách hàng,loại dịch vụ, Mã hợp đồng, ngày lắp

 Thực thể KHIẾU NẠI gồm các

thuộc tính: Mã khiếu nại (đây làthuộc tính khóa), MaKH, MaBG,ngày khiếu nại.

thực thể trên ta được các thực thể sau:

 Thực thể KHÁCH HÀNG gồmcác thuộc tính: Mã kháchhàng(MaKH) đây là thuộc tính khóa,tên khách hàng, địa chỉ khách hàng,Tel, số CMTNN

 Thực thể BƯU GỬI gồm cácthuộc tính: Mã bưu gửi(MaBG) đây

là thuộc tính khóa, Mã dịchvụ(MaDV), sản lượng, MaKH, Mãngười nhận(MaNN)

 Thực thể NGƯỜI NHẬN gồm cácthuộc tính: MaNN(đây là thuộc tínhkhóa), tên người nhận, địa chỉ ngườinhận, Tel

 Thực thể CUỘC GỌI gồm cácthuộc tính: Mã cuộc gọi(MaCG) đây

là thuộc tính khóa, số máy gọi, thời

gian gọi, MaDV.

 Thực thể LOẠI DỊCH VỤ gồmcác thuộc tính: MaDV đây là thuộctính khóa, tên dịch vụ, đơn vị tính,thuế GTGT, cước dịch vụ

 Thực thể ĐIỆN THOẠI gồm cácthuộc tính: Mã điện thoại (MaDT)đây là thuộc tính khóa, số điện thoại(số điện thoại được BĐ cấp cho KH),MaKH, Mã hợp đồng(MaHD), cước,ngày lắp

Thực thể HỢP ĐỒNG gồm cácthuộc tính: MaHD đây là thuộctính khóa, tên hợp đồng, ngày làmhợp đồng, điều khoản hợp đồng

 Thực thể XỬ PHẠT gồm cácthuộc tính: Mã vi phạm (MaVP) đây

là thuộc tính khóa, nội dung, hìnhthức

 Thực thể BIÊN BẢN XỬ PHẠTgồm các thuộc tính: Mã biên bản xử

phạt(MaBBXP) đây là thuộc tínhkhóa, MaKH, MaVP, ngày lập BB.

 Thực thể KHIẾU NẠI gồm cácthuộc tính: Mã khiếu nại (đây làthuộc tính khóa) (MaKN), MaKH,MaBG, ngày khiếu nại

 Mô hình thể hiện mối quan hệ giữa các thực thể trên:

BUU GUI

MaBG MaDV Sanluong MaKH MaNN

LOAI DICH VU MaDV TenDV Donvitinh ThueGTGT CuocDV

HOP DONG

MaHD TênHD NgaylamHD

2005 Từ biểu đồ luồng dữ liệu và biểu đồ phân cấp chứcnăng ở trên ta có thể đưa ra một số giao diện của chươngtrình và các biểu đồ luồng chương trình như sau:

1 Tập các giao diện của chương trình quản lý bưu điện:

1.1 Giao diện MAIN:

KHIẾU NẠI, QUẢN LÝ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH, THỐNG KÊ.

1.2 Giao diện cuộc gọi:

Màn hình chính gồm: Mã cuộc gọi, Thời gian bắt đầu, Thờigian kết thúc, Loại dịch vụ (phần này sẽ có được khi chọn ởcomboBox) và mục Tổng số tiền cuộc

gọi chỉ được tính khi ta thực hiện chức năng tính cước

- Chương trình tính cước sẽ dưạ vào kết quả nhập liệu ở trên,cước phí được tính theo

công thức:

 Tổng Thời gian cuộc gọi = thời gian kết thúc - thời gian bắtđầu = ? phút ? giây → quy đổi thời gian cuộc gọi ra block (mỗiblock được tính là một đơn vị 6s) dựa trên mã dịch vụ ta xác địnhđược giá cước mỗi block tương ứng của các loại dịch vụ

 Tổng tiền gọi = số block * ( giá của một block )

1.3 Giao diện bưu gửi:

Giao diện BƯU GỬI gồm 3 tab:

 Tab NGƯỜI GỬI ta cần phải điền các thông tin như

Mã người gửi, Tên người gửi, Địa chỉ người gửi vàđiện thoại của người gửi để nhằm mục đích quản lýnếu có sự cố xảy ra

Tab NGƯỜI NHẬN theo giao diện sau:

- Khi ta kích vào Combobox Mã dịch vụ thì một danh sách

về MADV sẽ được sổ ra để người dùng lựa chọn Tương tự với các Combobox Mã người gửi, Mã người nhận

- Chức năng tính cước sẽ được thực thi sau khi ta nhập đầy

đủ các thông tin Nó được tính theo công thức mà được chương trình lập trình tính toán, chương trình này sẽ được gọi khi thực thi Tính cước