Phân tích và thiết kế chương trình quản lý bưu điện văn hóa xã

Môn: Phân tích và thiết kế hệ thốngĐề tài: “ Phân tích và thiết kế chương trình quản lý bưu điện văn hóa xã ”Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thu HuyềnNhóm SV thực hiện:Lương Văn Hấn 533444Phạm Thị Huệ 533451Nguyễn Trọng Thắng 523000Nguyễn Xuân Tuân 533473 Hà nội 4/2011Mục lục:PHẦN 1: Khảo sát hệ thống31.Khái quát32.Mục đích33.Phạm vi34.Mô tả nghiệp vụ4PHẦN II: Phân tích hệ thống91.BIỂU ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG:92.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC NGỮ CẢNH:103.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC ĐỈNH124.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC CHI TIẾT134.1.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý BƯU GỬI:134.2.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý CUỘC GỌI144.3.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH:154.4.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI:164.5.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI175.CÁC THỰC THỂ LIÊN KẾT VÀ CÁC THUỘC TÍNH:17PHẦN III: THIẾT KẾ HỆ THỐNG211.Tập các giao diện của chương trình quản lý bưu điện:211.1.Giao diện MAIN:211.2.Giao diện cuộc gọi:221.3.Giao diện bưu gửi:232.Biểu đồ luồng chương trình:252.1.Biểu đồ luồng chương trình quản lý BƯU GỬI:252.2.Biểu đồ luồng chương trình quản lý CUỘC GỌI:262.3.Biểu đồ luồng chương trình quản lý ĐIỆN THOẠI CĐ:272.4.Quản lý KHIẾU NẠI:282.5.Biểu đồ luồng chương trình THỐNG KÊ - BÁO CÁO:29Phần IV: Kết luận30PHẦN 1: Khảo sát hệ thống1.Khái quát Tính đến nay cả nước có hơn 8000 điểm Bưu điện văn hoá xã trong tổng số 10.000 xã ở Việt Nam đã đưa vào hoạt động, góp phần không nhỏ trong việc truyền tiếng nói của Đảng đến với người dân vùng sâu vùng xa, nâng cao dân trí, xoá dần khoảng cách giữa thành thị và nông thôn. Các dịch vụ gia tăng Bưu chính - Viễn thông như Thư chuyển tiền, dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ Internet, dịch vụ 171… đã được mở rộng tới các điểm Bưu điện – Văn hoá xã đã đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của nhân dân.2. Mục đích Xây dựng một hệ thống giao dịch bưu điện dành cho nhân viên bưu điện văn hoá xã.Giúp nhân viên BĐ văn hóa xã thao tác tính cước nhanh, không cần tra cứu bảng cước và tính cước.Quản lý việc nhận gửi các dịch vụ bưu chínhQuản lý các cuộc gọi viễn thông.Quản lý việc lắp đặt điện thoại cố định Đảm bảo quá trình thống kê và báo cáo sản lượng doanh thu chính xác, nhanh chóng.3. Phạm vi Áp dụng tại tất cả các điểm Bưu điện-văn hoá xã trên toàn quốc, chương trình không quản lý nhân viên bưu điện.4.Mô tả nghiệp vụCó rất nhiều dịch vụ Bưu chính - Viễn thông được phục vụ tại các điểm bưu điện văn hoá xã: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH:•Bưu phẩm ghi số:là dịch vụ mà bưu phẩm được theo dõi bằng số hiệu riêng, được ghi chép hoặc lưu lại trong quá trình khai thác để truy tìm khi cần thiết.•Bưu kiện: là loại bưu gửi có chứa vật phẩm, hang hoá, gửi theo đường bưu chính mà khối lượng được chia theo nấc, mỗi nấc là 1kg, phần lẻ được tính bằng kg để tính cước khi nhận gửi và bồi thường. Khối lượng gửi tối đa cho mỗi bưu kiện gửi trong nước và trao đổi với nước ngoài là 50kg•Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS: là loại dịch vụ nhận gửi , vận chuyển và phát hành các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hoá theo tiêu chí thời gian do tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam quy định.• Dịch vụ chuyển tiền bưu chính: là dịch vụ nhận gửi và chuyển tiền , áp dụng tại các điểm bưu điện văn hoá xã không quá 10 triệu VNĐ. DỊCH VỤ VIỄN THÔNG:

Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin Môn: Phân tích và thiết kế hệ thống Đề tài: “ Phân tích và thiết kế chương trình quản lý bưu điện văn hóa xã ” Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thu Huyền Nhóm SV thực hiện: Lương Văn Hấn 533444 Phạm Thị Huệ 533451 Nguyễn Trọng Thắng 523000 Nguyễn Xuân Tuân 533473 Hà nội 4/2011 Mục lục: Page 1 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin Mục lục: 1 PHẦN 1: Khảo sát hệ thống 3 1.Khái quát 3 2. Mục đích 3 3. Phạm vi 4 4.Mô tả nghiệp vụ 4 PHẦN II: Phân tích hệ thống 13 1.BIỂU ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG: 13 2.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC NGỮ CẢNH: 14 3.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC ĐỈNH 21 4.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC CHI TIẾT 22 4.1.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý BƯU GỬI: 22 4.2.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý CUỘC GỌI 23 4.3.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH: 24 4.4.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI: 26 4.5.Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI 27 5.CÁC THỰC THỂ LIÊN KẾT VÀ CÁC THUỘC TÍNH: 27 PHẦN III: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 34 Chương trình quản lý bưu điện được thực hiện trên VB.Net 2005. Từ biểu đồ luồng dữ liệu và biểu đồ phân cấp chức năng ở trên ta có thể đưa ra một số giao diện của chương trình và các biểu đồ luồng chương trình như sau: 34 1.Tập các giao diện của chương trình quản lý bưu điện: 34 1.1.Giao diện MAIN: 34 1.2.Giao diện cuộc gọi: 35 1.3.Giao diện bưu gửi: 36 2.Biểu đồ luồng chương trình: 39 2.1.Biểu đồ luồng chương trình quản lý BƯU GỬI: 39 2.2.Biểu đồ luồng chương trình quản lý CUỘC GỌI: 40 2.3.Biểu đồ luồng chương trình quản lý ĐIỆN THOẠI CĐ: 42 2.4.Biểu đồ luồng chương trình quản lý KHIẾU NẠI: 43 Page 2 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin 2.5.Biểu đồ luồng chương trình THỐNG KÊ - BÁO CÁO: 43 Phần IV: Kết luận 44 PHẦN 1: Khảo sát hệ thống 1. Khái quát Tính đến nay cả nước có hơn 8000 điểm Bưu điện văn hoá xã trong tổng số 10.000 xã ở Việt Nam đã đưa vào hoạt động, góp phần không nhỏ trong việc truyền tiếng nói của Đảng đến với người dân vùng sâu vùng xa, nâng cao dân trí, xoá dần khoảng cách giữa thành thị và nông thôn. Các dịch vụ gia tăng Bưu chính - Viễn thông như Thư chuyển tiền, dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ Internet, dịch vụ 171… đã được mở rộng tới các điểm Bưu điện – Văn hoá xã đã đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của nhân dân. 2. Mục đích Xây dựng một hệ thống giao dịch bưu điện dành cho nhân viên bưu điện văn hoá xã.  Giúp nhân viên BĐ văn hóa xã thao tác tính cước nhanh, không cần tra cứu bảng cước và tính cước.  Quản lý việc nhận gửi các dịch vụ bưu chính  Quản lý các cuộc gọi viễn thông. Page 3 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin  Quản lý việc lắp đặt điện thoại cố định  Đảm bảo quá trình thống kê và báo cáo sản lượng doanh thu chính xác, nhanh chóng. 3. Phạm vi Áp dụng tại tất cả các điểm Bưu điện-văn hoá xã trên toàn quốc, chương trình không quản lý nhân viên bưu điện. 4. Mô tả nghiệp vụ Có rất nhiều dịch vụ Bưu chính - Viễn thông được phục vụ tại các điểm bưu điện văn hoá xã: • DỊCH VỤ BƯU CHÍNH: • Bưu phẩm ghi số:là dịch vụ mà bưu phẩm được theo dõi bằng số hiệu riêng, được ghi chép hoặc lưu lại trong quá trình khai thác để truy tìm khi cần thiết. • Bưu kiện: là loại bưu gửi có chứa vật phẩm, hang hoá, gửi theo đường bưu chính mà khối lượng được chia theo nấc, mỗi nấc là 1kg, phần lẻ được tính bằng kg để tính cước khi nhận gửi và bồi thường. Khối lượng gửi tối đa cho mỗi bưu kiện gửi trong nước và trao đổi với nước ngoài là 50kg • Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS: là loại dịch vụ nhận gửi , vận chuyển và phát hành các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng Page 4 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin hoá theo tiêu chí thời gian do tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam quy định. • D ch v chuy n ti n b u chính: là d ch v nh n g i và chuy nị ụ ể ề ư ị ụ ậ ử ể ti n , áp d ng t i các i m b u i n v nề ụ ạ đ ể ư đ ệ ă hoá xã không quá 10 tri u VN .ệ Đ • DỊCH VỤ VIỄN THÔNG: • D ch v iên tho i n i h t: là các cu c g i i n tho i thong quaị ụđ ạ ộ ạ ộ ọ đ ệ ạ m ng l i vi n thông trong ph m vi aạ ướ ễ ở ạ đị danh quy nh hànhđị chính là n i thành, n i th , n i huy n c a t nh, thành ph .ộ ộ ị ộ ệ ủ ỉ ố • D ch v i n tho i n i t nh: là các cu c g i trong ph m vi aị ụ đ ệ ạ ộ ỉ ộ ọ ạ đị danh quy nh hành chính c a m t t nh thành ph , c th là:đị ủ ộ ỉ ố ụ ể gi a thành ph , th xã v i các huy n trong cùng m t t nh, thànhữ ố ị ớ ệ ộ ỉ ph thông qua m ng vi n thông.ố ạ ễ • D ch v i n tho i liên t nh là cu c g i gi a m t máy i nị ụ đ ệ ạ ỉ ộ ọ ữ ộ đệ tho i c a m t t nh, thành ph khác n m t máy i n tho i c aạ ủ ộ ỉ ố đế ộ đ ệ ạ ủ t nh, thành ph khác và ng c l i thông qua m ng vi n thông.ỉ ố ượ ạ ạ ễ • Dịch vụ điện thoại di động: là các cuộc gọi từ máy cố định của Page 5 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin bưu điện tới các thuê bao di động của các mạng viễn thông. • Dịch vụ điện thoại quốc tế: là các cuộc gọi tới số thuê bao ở nước ngoài. • Dịch vụ lắp đặt điện thoại cố định.  Hai nghiệp vụ chính mà nhân viên bưu điện văn hoá thực hiện:  Giao dịch với khách hàng: phục vụ dịch vụ theo yêu cầu từ phía khách hàng hoặc giao dịch với bưu tá.  Giao dịch với lãnh đạo cấp trên ( bưu điện huyện): tổng hợp và báo cáo kết quả kinh doanh theo định kì 10 ngày. Page 6 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 KHÁCH HÀNG 1. DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 2. DỊCH VỤ VIỄN THÔNG NHÂN VIÊN YÊU CẦU PHẢN HỒI TT YÊU CẦU PHẢN HỒI NHÂN VIÊN BĐ XÃ BƯU ĐIỆN HUYỆN Y/C BÁO CÁO BÁO CÁO Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin Định kì 10 ngày, nhân viên bưu điện xã tổng hợp và báo cáo kêt quả sản lượng doanh thu cho bưu điện huyện. Dựa trên kết quả báo cáo, bưu điện huyện đưa ra nhận định và chỉ đạo hoạt động Mô tả quy trình nghiệp vụ: • Bưu chính: quản lý bưu gửi  Đối với các dịch vụ nhận bưu gửi: Bưu phẩm, bưu kiện,chuyển phát nhanh, chuyển tiền: nhân viên BĐ đối thoại với khách hàng: kiểm tra hàng hoá gửi xem có thuộc dach mục hàng hoá cấm gửi qua đường bưu điện không ( trừ dịch vụ chuyển tiền ) hoặc kiểm tra số lượng tiền gửi có vượt quá mức cho phép tại các điểm BĐ VH xã không (đối với các điểm bưu điển văn hoá xã thì số tiền gửi trên một hoá đơn không quá 10 triệu VNĐ). Sau quá trình kiểm tra, nếu thoả mãn các Page 7 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin yêu cầu, nhân viên BĐ tiến hành thủ tục đăng kí: phát phiếu đăng kí dịch vụ tưng ứng với từng loại dịch vụ có một mấu đăng kí riêng, nhân viên BĐ tiến hành cân trọng lượng hàng hóa ( trừ tiền gửi ) rồi đối chiếu với bảng cước để tính cước.Sau khi tính cước xong thì thu cước, viết hoá đơn giao cho khách hàng.  Đối với nghiệp vụ chuyển bưu gửi: nhân viên bưu điện kiểm tra xem danh mục các loại bưu gửi đã chuyển và chưa chuyển để tiến hàng lập phiếu chuyển, vào sổ chuyển đi. • Viễn thông: quản lý cuộc gọi Page 8 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin gian cuộc gọi và bảng cước tương ứng. Thu tiền và giao hoá đơn cho khách hàng ( nếu có yêu cầu ). Đối với các dịch vụ đàm thoại, nhân viên bưu điện thống kê, báo cáo sản lượng doanh thu theo định kì 10 ngày: số cuộc gọi, thời gian đàm thoại, tổng thu với mỗi loại riêng biệt: nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh (PSTN, 171), di động, quốc tế, và tổng chung. Cuối tháng báo cáo tổng hợp của tháng.  Quản lý dịch vụ lắp đặt điện thoại cố định: Khi khách hàng có yêu cầu lắp đặt điện thoại cố định, nhân viên BĐ yêu cầu khách hàng làm thủ tục lắp đặt điện thoại cố định. • Thủ tục bao gồm : Đối với cá nhân người Việt Nam: • Khách hàng xuất trình giấy tờ chứng minh nhân thân có ảnh (CMTND, hộ chiếu còn hạn sử dụng, CMT Công an, CMT Page 9 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin Quân đội, thẻ Đảng, giấy phép lái xe…). • Khách hàng ngoại tỉnh khi đăng ký dịch vụ cần xuất trình giấy tờ chứng minh nhân thân có ảnh. Dịch vụ được cung cấp là Điện thoại cố định (chỉ gọi nội hạt). Nếu khách hàng có nhu cầu mở gọi di động, liên tỉnh cần xuất trình thêm: Giấy tờ sở hữu nhà/đất, chủ quyền nhà đất… có xác nhận của chính quyền hoặc giấy xác nhận của cơ quan, doanh nghiệp nhà nước là đối tượng có hợp động lao động từ 3 năm trở lên. • Bản gốc hợp đồng sử dụng dịch vụ bưu điện. Nếu khách hàng để thất lạc hợp đồng gốc thì phải có cam kết (kê khai tờ thất lạc hợp đồng). Đối với cá nhân người nước ngoài: Khách hàng xuất trình hộ chiếu còn hạn sử dụng. Xác nhận của cơ quan Nhà nước Việt Nam nơi công tác hoặc Page 10 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 [...]... III: THIẾT KẾ HỆ THỐNG Chương trình quản lý bưu điện được thực hiện trên VB.Net 2005 Từ biểu đồ luồng dữ liệu và biểu đồ phân cấp chức năng ở trên ta có thể đưa ra một số giao diện của chương trình và các biểu đồ luồng chương trình như sau: 1 Tập các giao diện của chương trình quản lý bưu điện: 1.1 Giao diện MAIN: Là giao diện chính của chương trình, bao gồm các chức năng : QUẢN LÝ CUỘC GỌI, QUẢN LÝ BƯU... Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin QUẢN LÝ QUẢN LÝ BƯU BƯU ĐIỆN ĐIỆN QUẢN LÝ QUẢN LÝ BƯU GỬI BƯU GỬI QUẢN LÝ QUẢN LÝ CUỘC GỌI CUỘC GỌI KIỂM TRA KIỂM TRA LẬP HÓA LẬP HÓA ĐƠN ĐƠN VÀO SỔ BƯU VÀO SỔ BƯU GỬI GỬI CẬP NHẬT CẬP NHẬT QUẢN LÝ QUẢN LÝ KHIẾU NẠI KHIẾU NẠI QUẢN LÝ QUẢN LÝ LẮP ĐẶT LẮP ĐẶT ĐIỆN THOẠI ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH CỐ ĐỊNH KIỂM TRA KIỂM TRA LÀM T.HỦ LÀM T.HỦ TỤC KHIẾU TỤC... nại, bưu điện nhận khiếu nại, kiểm tra kho bưu gửi và khách hàng rồi trả kết quả cho khách hàng Page 12 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin PHẦN II: Phân tích hệ thống 1 BIỂU ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG: Page 13 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin QUẢN LÝ QUẢN LÝ BƯU... Page 17 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin Page 18 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin Page 19 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin Page 20 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by:... Công Nghệ Thông Tin Yêu cầu dịch vụ Phản hồi Phát Phiếu yêu cầu KHÁCH HÀNG Phiếu yêu cầu HỆ THỐNG Yêu cầu báo cáo QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN Báo cáo Hóa đơn/Biên lai TT Thanh toán Page 15 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 LÃNH ĐẠO Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin Page 16 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông... Page 22 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 BƯU GỬI Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin 4.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý CUỘC GỌI Phản hồi 2.1.KIỂM TRA MaDV TT Y/C gọi DỊCH VỤ Kết quả Phiếu gọi KHÁCH HÀNG Hóa đơn gọi Thanh toán MaDV + TGgoi 2.3.CẬP NHẬT Cước 2.2.LẬP HĐ GỌI Hóa đơn gọi Page 23 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by:... Khoa Công Nghệ Thông Tin 4.5 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý KHIẾU NẠI TT y/c thống kê NHÂN VIÊN Kết quả 5.1 THỐNG KÊ BƯU GỬI CUỘC GỌI KHIẾU NẠI ĐIỆN THOẠI 5.2.BÁO CÁO TT y/c báo cáo Kết quả LÃNH ĐẠO 5 CÁC THỰC THỂ LIÊN KẾT VÀ CÁC THUỘC TÍNH: Page 27 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin • Thực thể BƯU GỬI gồm... ĐẶT THỐNG KÊ THỐNG KÊ LẬP HÓA LẬP HÓA ĐƠN ĐƠN KIỂM TRA KIỂM TRA LÀM HỢP LÀM HỢP ĐỒNG ĐỒNG BÁO CÁO BÁO CÁO VÀO SỔ VÀO SỔ CUỘC GỌI CUỘC GỌI XỬ LÝ KHIẾU XỬ LÝ KHIẾU NẠI NẠI VÀO SỔ LẮP VÀO SỔ LẮP ĐẶT ĐẶT ĐIỆN THOẠI ĐIỆN THOẠI CẬP NHẬT CẬP NHẬT CẬP NHẬT CẬP NHẬT CẬP NHẬT CẬP NHẬT SỬA SỬA CẬP NHẬT CẬP NHẬT 2 BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC NGỮ CẢNH: Page 14 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ THỐN THỐN BÁO BÁO BÁO BÁO... 31 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin khóa, MaKH, MaVP, ngày lập BB • Thực thể KHI ẾU N ẠI gồm các thuộc tính: Mã khiếu nại (đây là thuộc tính khóa) (MaKN), MaKH, MaBG, ngày khiếu nại  Mô hình thể hiện mối quan hệ giữa các thực thể trên: DỊCH VỤ CUỘC GỌI DỊCH VỤ BƯU GỬI Page 32 of 45 KHÁCH ĐIỆN CẤP XÃ QUẢN LÝ KHÁCH BƯU HÀNG... Nghệ Thông Tin 4.3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức chi tiết của chức năng quản lý LẮP ĐẶT ĐIỆN TT y/c lắp đặt KHÁCH HÀNG TT y/c Hợp đồng 3.2.LÀM HỢP ĐỒNG 3.1.THỦ TỤC LẮP ĐẶT Phản hồi MaHD HỢP ĐỒNG MaKH KHÁCH HÀNG TT y/c 3.4.CẬP NHẬT 3.3.SỬA Page 24 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ Produced by: NHÓM 5 Trường Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội Khoa Công Nghệ Thông Tin THOẠI CỐ ĐỊNH: Page 25 of 45 QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN CẤP XÃ