Hành vi tìm kiếm thông tin của thế hệ z trên tiktok (information search behavior on tik tok of generation z) mô hình nghiên cứu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN TUYẾT DUNG MSSV: 1954112011 CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN CỦA THẾ HỆ Z TRÊN TIKTOK (INFORMATION SEARCH BEHAVIOUR ON TIK TOK OF GENERATION Z): MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN TUYẾT DUNG MSSV: 1954112011 CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN CỦA THẾ HỆ Z TRÊN TIKTOK (INFORMATION SEARCH BEHAVIOUR ON TIK TOK OF GENERATION Z): MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Em xin cảm ơn cô Lê Thị Huệ Linh giúp đỡ em q trình thực khóa luận Đồng thời, nhóm nghiên cứu gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện, khuyến khích sinh viên tham gia thực khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Tuyết Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập - Tự – Hạnh phúc KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Nguyễn Tuyết Dung Ngày sinh: 19/08/2001 Nơi sinh: Sóc Trăng Chuyên ngành: Marketing Mã sinh viên: 1954112011 Tơi đồng ý cung cấp văn thơng tin/đồ án khóa luận tốt nghiệp lệ quyền cho thư viện trường đại học mở thành phố Hồ Chí Minh thư viện trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin/ đồ án khóa luận tốt nghiệp vào hệ thống thơng tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh Ký tên Nguyễn Tuyết Dung SVTH: Nguyễn Tuyết Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ ĐỒ ÁN/KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Tuyết Dung Lớp: DH19MK01 Nơi sinh: Sóc Trăng Ngày sinh: 19/08/2001 Tên đề tài: HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN CỦA THẾ HỆ Z TRÊN TIKTOK (INFORMATION SEARCH BEHAVIOUR ON TIK TOK OF GENERATION Z): MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Ý kiến giảng viên hướng dẫn việc cho phép sinh viên: Nguyễn Tuyết Dung bảo vệ đồ án/khóa luận trước Hội đồng: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 Tháng năm 2023 Người nhận xét Lê Thị Huệ Linh SVTH: Nguyễn Tuyết Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh MỤC LỤC MỤC LỤC i TÓM TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu đề tài Tóm tắt Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết 2.2 Một số khái niệm 2.2.1 Tính (Novelty) 2.2.2 Sự điều chỉnh nội dung (Customization) 2.2.3 Thông tin xu hướng (Trendiness) 10 2.2.4 Đa dạng phương thức thể (Modality) 11 2.2.5 Chất lượng thông tin (Information Quality) 13 2.2.6 Độ tin cậy thông tin (Information Reliability) 14 2.2.7 Hành vi tìm kiếm thơng tin (Information Seeking Behavior) 15 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.2 Nghiên cứu nước 17 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Tóm tắt Chương 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.3 Nghiên cứu định tính 30 3.3.1 Mục đích 30 SVTH: Nguyễn Tuyết Dung i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 31 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 31 3.3.4 Xử lý liệu nghiên cứu định tính 31 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ 31 3.4.1 Mục đích 31 3.4.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ 31 3.4.3 Xử lý liệu nghiên cứu định lượng sơ 32 3.5 Nghiên cứu định lượng thức 32 3.5.1 Mục đích 32 3.5.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng thức 32 3.5.3 Phương pháp thu thập liệu 33 3.5.4 Phương pháp xử lý liệu 33 Tóm tắt chương 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 51 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐÁ VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM 54 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT 55 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 59 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 64 SVTH: Nguyễn Tuyết Dung ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh TÓM TẮT Nghiên cứu tiến hành nhằm tìm hiểu hành vi tìm kiếm thông tin người dùng hệ Z tảng chia sẻ nội dung video ngắn Tik Tok- ứng dụng mạng xã hội thịnh hành phổ biến toàn cầu thời điểm Nghiên cứu sử dụng lý thuyết sử dụng thỏa mãn (Use & Gratification - U&G) để tìm hiểu mối quan hệ yếu tố Tính mới, Thơng tin xu hướng, Đa dạng phương thức thể hiện, Chất lượng thông tin, Sự điều chỉnh nội dung, Người sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng, Độ tin cậy thơng tin đến Hành vi tìm kiếm thơng tin Nghiên cứu thực thơng qua thảo luận nhóm thành viên, định lượng sơ để đưa thang đo tiến hành định lượng thức với quy mơ mẫu 250 đáp viên Sau tiến hành sàng lọc từ 279 kết thu được, 253 kết hợp lệ tiến hành xử lý thông qua phần mềm SmartPLS 4.0 Thông qua kiểm định độ tin cậy, đánh giá nhận tố CFA, SEM, nghiên cứu đưa kết yếu tố tính mới, thơng tin xu hướng, độ tin cậy thông tin, đa dạng phương thức thể có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tìm kiếm thông tin; biến điều chỉnh nội dung không ảnh hướng đến hành vi tìm kiếm Biến độ tin cậy thông tin chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ người sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng tác động trung bình từ chất lượng thơng tin Từ đó, nghiên cứu đưa đề xuất, ý nghĩa đóng góp đề tài mặt cịn hạn chế trình thu thập số liệu, phát triển mơ hình hướng nghiên cứu tương lai SVTH: Nguyễn Tuyết Dung iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU KÝ HIỆU TÊN BẢNG TRANG / CHƯƠNG Bảng 4.1 Thang đo Hành vi tìm Trang 1/ (4-5) kiếm thơng tin Bảng 4.2 Thang đo Thông tin xu Trang 2/ (4-5) hướng Bảng 4.3 Thang đo Tính Trang 3/ (4-5) Bảng 4.4 Thang đo điều chỉnh Trang 4/ (4-5) nội dung Bảng 4.5 Thang đo Chất lượng Trang 5/ (4-5) thông tin Bảng 4.6 Thang đo Đa dạng phương Trang 6/ (4-5) thức thể Bảng 4.7 Thang đo Người sáng tạo Trang 8/ (4-5) nội dung có sức ảnh hưởng Bảng 4.8 Bảng tóm tắt kết mơ Trang 10/ (4-5) hình PLS_SEM sơ lần Bảng 4.9 Bảng kết hệ số tải Trang 11/ (4-5) chéo mơ hình PLS_SEM lần SVTH: Nguyễn Tuyết Dung iv Khóa luận tốt nghiệp Bảng 4.10 GVHD: Lê Thị Huệ Linh Bảng tóm tắt kết mơ Trang 13/ (4-5) hình PLS_SEM sơ lần Bảng 4.11 Bảng hệ số tải chéo Trang 14/ (4-5) mơ hình PLS_SEM lần Bảng 4.12 Bảng số HTMT Trang 16/ (4-5) mơ hình PLS_SEM Bảng 4.13 Thống kê mô tả biến Trang 20/ (4-5) thu Bảng 4.14 Bảng thang đo, độ tin cậy, Trang 21/ (4-5) độ giá trị mơ hình lần Bảng 4.15 Bảng kết kiểm định hệ Trang 22/ (4-5) số tải nhân tố thức lần Bảng 4.16 Bảng thang đo, độ tin cậy, Trang 25/ (4-5) độ giá trị mơ hình lần Bảng 4.17 Bảng kết kiểm định hệ Trang 26/ (4-5) số tải nhân tố lần SVTH: Nguyễn Tuyết Dung v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào bạn! Chúng nhóm sinh viên đến từ khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Mở TPHCM, thực đề tài đánh giá việc thực Trách nhiệm xã hội Trường Đại học góc nhìn sinh viên Để có số liệu cụ thể cho nghiên cứu, nhóm mong bạn dành chút thời gian để thực khảo sát Lưu ý: Khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến bạn có giá trị cho nghiên cứu Mọi thông tin bạn cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Nhóm nghiên cứu chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn, chúc bạn sức khỏe! Phần 1: Thơng tin cá nhân Giới tính ☐Nữ ☐Nam ☐Khác Độ tuổi ☐Dưới 18 ☐Từ 18 – 22 ☐Từ 23 – 26 ☐Từ 27- 30 ☐Trên 30 Trình độ học vấn ☐Hồn thành ☐Cao đẳng đại học ☐Cao học, sau đại học chương trình giáo dục phổ thông Nghề nghiệp ☐Học sinh, sinh viên ☐Lao động tự ☒Người làm Phần 2: Nội dung đánh giá SVTH: Nguyễn Tuyết Dung 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau, Bạn bè xung quanh tơi tìm kiếm thơng tin Tik Tok Sử dụng Tik Tok để tìm kiếm thơng tin xu hướng Mọi người xung quanh biết đến thông tin Tik Tok Những thông tin xu hướng có Tik Tok 5 Có nhiều thơng tin Tik Tok Tik Tok đem lại cho tơi nhiều góc nhìn Tik Tok cho đề xuất nhiều người dùng thú vị thông tin Tơi biết thêm nhiều kiến thức nhờ Tik Tok 5 5 cách đánh dấu “X” vào tương ứng Với: ✔Ơ số 1: Hồn tồn khơng đồng ý ✔Ơ số 2: Khơng đồng ý ✔Ơ số 3: Khơng ý kiến ✔Ơ số 4: Đồng ý ✔Ơ số 5: Hồn tồn đồng ý Đánh giá ảnh hưởng Thông tin xu hướng Đánh giá ảnh hưởng Tính Đánh giá ảnh hưởng Sự điều chỉnh nội dung Tơi tìm kiếm thông tin tùy chỉnh Tiktok 10 Tiktok cung cấp tính năng, dịch vụ điều chỉnh 11 Nội dung Tik Tok thường xuyên điều chỉnh phù hợp với sở thích tơi 12 Tik tok hiểu hành vi tìm kiếm mối quan tâm tơi SVTH: Nguyễn Tuyết Dung 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Đánh giá ảnh hưởng Đa dạng Phương thức thể 13 Các video Tik Tok đem lại cho cảm giác thực tế 14 Tik Tok giúp trải nghiệm nơi chưa đến 15 Hình thức video tik tok nguồn tham khảo tốt 5 5 5 21 Thông tin Tik Tok truy xuất dễ hiểu 22 Thông tin Tik Tok thể cô đọng nội dung 23 Thơng tin Tik Tok trình bày chun nghiệp, chỉnh chu 16 Hình thức video khiến trải nghiệm sử dụng Tik Tok thú vị Đánh giá ảnh hưởng Chất lượng thơng tin 17 Thơng tin tơi tìm kiếm Tik Tok dễ dàng tìm 18 19 20 Thơng tin tơi tìm kiếm Tik Tok nhanh chóng truy cập tơi cần Thơng tin tơi tìm kiếm Tik Tok dễ dàng truy xuất kết Thơng tin tơi tìm kiếm Tik Tok dễ dàng truy cập cần Đánh giá ảnh hưởng Người sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởnh 24 25 26 Người có sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng Tik Tok đưa thông tin đáp ứng nhu cầu Người sáng tạo nội dung Tik Tok có sức ảnh hưởng thường chuyên gia chủ đề mà quan tâm Người sáng tạo nội dung Tik Tok có sức ảnh hưởng người có kinh nghiệm SVTH: Nguyễn Tuyết Dung 5 57 Khóa luận tốt nghiệp 27 GVHD: Lê Thị Huệ Linh Tơi có ý định tiếp tục theo dõi tài khoản người sáng tạo nội dung Tik 5 5 5 5 35 Tơi sử dụng Tik Tok để tìm hiểu điều diễn gần 36 Tơi sử dụng Tik Tok để tìm kiếm thông tin 37 Tôi sử dụng Tik Tok để tìm kiếm thơng tin thú vị 28 Tok có sức ảnh hưởng tương lai gần Tơi tìm nội dung xuất tài khoản người sáng tạo nội dung Tik Tok có sức ảnh hưởng Đánh giá ảnh hưởng Độ tin cậy thông tin 29 30 31 32 Khi xem video Tik Tok từ nguồn uy tín, tơi cảm thấy thơng tin đáng tin cậy Thơng tin / đánh giá Tik Tok đến từ người quen thuộc với sản phẩm dịch vụ Thông tin / đánh giá Tik Tok đến từ người trải nghiệm sản phẩm biết rõ điều Nhìn chung, phản hồi tập thể tảng truyền thông xã hội hầu hết người tiêu dùng / chuyên gia đáng tin cậy Đánh giá ảnh hưởng Hành vi tìm kiếm thơng tin 33 34 Tôi chủ yếu sử dụng Tik Tok để tìm kiếm thơng tin mà tơi quan tâm Tôi nhận thông tin cập nhật chủ đề khác mà quan tâm cách liên tục thường xuyên Tik Tok SVTH: Nguyễn Tuyết Dung 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ LẦN Outer loadings AH AH1 0,857 AH2 0,730 AH3 0,807 AH4 0,810 AH5 0,853 CL CL1 0,883 CL2 0,887 CL3 0,830 CL4 0,860 CL5 0,825 CL6 0,736 CL7 0,714 DC DC1 0,312 DC2 0,752 DC3 0,800 DC4 0,859 DD DD1 0,778 DD2 0,844 DD3 0,833 DD4 0,857 TC TC1 0,708 TC2 0,846 TC3 0,848 TC4 0,719 TM1 SVTH: Nguyễn Tuyết Dung TM TT XH 0,865 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh TM2 0,778 TM3 0,811 TM4 0,843 TT1 0,754 TT2 0,711 TT3 0,829 TT4 0,779 TT5 0,801 XH1 0,887 XH2 0,813 XH3 0,821 XH4 0,748 Construct reliability and validity Cronbach's Composite reliability Composite reliability Average variance alpha (rho_a) (rho_c) extracted (AVE) AH 0,871 0,881 0,907 0,661 CL 0,918 0,920 0,935 0,675 DC 0,648 0,740 0,791 0,510 DD 0,847 0,848 0,897 0,687 TC 0,786 0,795 0,863 0,613 TM 0,844 0,854 0,895 0,680 TT 0,834 0,843 0,883 0,602 XH 0,835 0,841 0,890 0,670 Cronbach's Composite reliability Composite reliability Average variance LẦN Overview SVTH: Nguyễn Tuyết Dung 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh alpha (rho_a) (rho_c) extracted (AVE) AH 0,871 0,881 0,907 0,661 CL 0,918 0,920 0,935 0,675 DC 0,743 0,749 0,854 0,662 DD 0,847 0,848 0,897 0,687 TC 0,786 0,795 0,863 0,613 TM 0,844 0,854 0,895 0,680 TT 0,834 0,843 0,883 0,602 XH 0,835 0,841 0,890 0,670 Outer loadings AH AH1 0,857 AH2 0,730 AH3 0,807 AH4 0,810 AH5 0,853 CL CL1 0,883 CL2 0,887 CL3 0,830 CL4 0,860 CL5 0,825 CL6 0,736 CL7 0,714 DC DC2 0,758 DC3 0,812 DC4 0,867 DD DD1 0,778 DD2 0,844 DD3 0,833 SVTH: Nguyễn Tuyết Dung TC TM TT XH 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh DD4 0,857 TC1 0,708 TC2 0,846 TC3 0,848 TC4 0,719 TM1 0,865 TM2 0,778 TM3 0,811 TM4 0,843 TT1 0,754 TT2 0,711 TT3 0,829 TT4 0,780 TT5 0,800 XH1 0,887 XH2 0,813 XH3 0,821 XH4 0,748 Heterotrait-monotrait ratio (HTMT) - Matrix AH CL DC DD TC TM TT AH CL 0,745 DC 0,827 0,686 DD 0,704 0,773 0,747 TC 0,936 0,820 0,756 0,672 TM 0,799 0,771 0,858 0,899 0,684 TT 0,657 0,826 0,747 0,782 0,790 0,788 XH 0,742 0,816 0,822 0,817 0,744 0,923 SVTH: Nguyễn Tuyết Dung 0,842 62 XH Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Tuyết Dung GVHD: Lê Thị Huệ Linh 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC LẦN 1: Outer loadings AH AH1 0,882 AH2 0,768 AH3 0,832 AH4 0,841 AH5 0,869 CL CL1 0,862 CL2 0,891 CL3 0,826 CL4 0,851 CL5 0,811 CL6 0,764 CL7 0,687 DC DC2 0,786 DC3 0,798 DC4 0,850 DD DD1 0,795 DD2 0,852 DD3 0,848 DD4 0,865 TC TC1 0,767 TC2 0,811 TC3 0,804 TC4 0,719 TM TM1 0,856 TM2 0,726 SVTH: Nguyễn Tuyết Dung TT XH 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh TM3 0,765 TM4 0,809 TT1 0,778 TT2 0,717 TT3 0,854 TT4 0,782 TT5 0,810 XH1 0,893 XH2 0,806 XH3 0,773 XH4 0,799 Construct reliability and validity Cronbach's Composite reliability Composite reliability Average variance alpha (rho_a) (rho_c) extracted (AVE) AH 0,895 0,900 0,922 0,705 CL 0,915 0,916 0,932 0,665 DC 0,741 0,743 0,853 0,659 DD 0,861 0,865 0,906 0,706 TC 0,779 0,782 0,858 0,603 TM 0,801 0,826 0,869 0,625 TT 0,848 0,855 0,892 0,623 XH 0,836 0,847 0,890 0,671 LẦN Outer loadings SVTH: Nguyễn Tuyết Dung 65 Khóa luận tốt nghiệp AH AH1 0,882 AH2 0,768 AH3 0,831 AH4 0,841 AH5 0,869 GVHD: Lê Thị Huệ Linh CL CL1 0,879 CL2 0,901 CL3 0,839 CL4 0,852 CL5 0,816 CL6 0,766 DC DC2 0,786 DC3 0,798 DC4 0,850 DD DD1 0,795 DD2 0,852 DD3 0,848 DD4 0,865 TC TC1 0,772 TC2 0,811 TC3 0,804 TC4 0,714 TM TM1 0,856 TM2 0,726 TM3 0,765 TM4 0,809 TT TT1 0,778 TT2 0,717 TT3 0,854 SVTH: Nguyễn Tuyết Dung XH 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh TT4 0,782 TT5 0,810 XH1 0,893 XH2 0,806 XH3 0,773 XH4 0,799 Construct reliability and validity Cronbach's Composite reliability Composite reliability Average variance alpha (rho_a) (rho_c) extracted (AVE) AH 0,895 0,900 0,922 0,705 CL 0,918 0,919 0,936 0,711 DC 0,741 0,743 0,853 0,659 DD 0,861 0,865 0,906 0,706 TC 0,779 0,783 0,858 0,602 TM 0,801 0,826 0,869 0,625 TT 0,848 0,855 0,892 0,623 XH 0,836 0,847 0,890 0,671 Heterotrait-monotrait ratio (HTMT) – Matrix AH CL DC DD TC TM TT AH CL 0,705 DC 0,824 0,708 DD 0,622 0,710 0,668 TC 0,900 0,743 0,700 0,542 TM 0,713 0,782 0,834 0,867 0,592 TT 0,526 0,778 0,699 0,701 0,649 0,758 XH 0,704 0,773 0,814 0,779 0,690 0,896 SVTH: Nguyễn Tuyết Dung 0,781 67 XH Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Fit summary Saturated model Estimated model SRMR 0,080 0,081 d_ULS 4,237 4,421 d_G 2,675 2,719 1858,266 1876,099 0,624 0,620 Chi-square NFI R-square R-square R-square adjusted TC 0,701 0,696 TT 0,609 0,597 f-square AH CL DC DD TC AH 0,430 CL 0,237 TM TT DC 0,008 DD 0,025 TC 0,143 TM 0,241 XH TT XH 0,159 Mean, STDEV, T values, p values SVTH: Nguyễn Tuyết Dung 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Original sample Sample mean Standard deviation T statistics P (O) (M) (STDEV) (|O/STDEV|) values 0,596 0,597 0,055 10,891 0,000 0,249 0,251 0,057 4,356 0,000 0,086 0,088 0,061 1,396 0,163 0,164 0,167 0,068 2,402 0,017 0,177 0,177 0,052 3,417 0,001 0,176 0,176 0,073 2,395 0,017 0,277 0,274 0,080 3,466 0,001 AH -> TC CL -> TC DC -> TT DD -> TT TC -> TT TM -> TT XH -> TT SVTH: Nguyễn Tuyết Dung 69