Hành vi tìm kiếm thông tin của thế hệ z trên tiktok (information search behavior on tik tok of generation z) mô hình nghiên cứu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN TUYẾT DUNG MSSV: 1954112011 CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN CỦA THẾ HỆ Z TRÊN TIKTOK (INFORMATION SEARCH BEHAVIOUR ON TIK TOK OF GENERATION Z): MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN TUYẾT DUNG MSSV: 1954112011 CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN CỦA THẾ HỆ Z TRÊN TIKTOK (INFORMATION SEARCH BEHAVIOUR ON TIK TOK OF GENERATION Z): MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Em xin cảm ơn cô Lê Thị Huệ Linh giúp đỡ em q trình thực khóa luận Đồng thời, nhóm nghiên cứu gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện, khuyến khích sinh viên tham gia thực khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Tuyết Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập - Tự – Hạnh phúc KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Nguyễn Tuyết Dung Ngày sinh: 19/08/2001 Nơi sinh: Sóc Trăng Chuyên ngành: Marketing Mã sinh viên: 1954112011 Tơi đồng ý cung cấp văn thơng tin/đồ án khóa luận tốt nghiệp lệ quyền cho thư viện trường đại học mở thành phố Hồ Chí Minh thư viện trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin/ đồ án khóa luận tốt nghiệp vào hệ thống thơng tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh Ký tên Nguyễn Tuyết Dung SVTH: Nguyễn Tuyết Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ ĐỒ ÁN/KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Tuyết Dung Lớp: DH19MK01 Nơi sinh: Sóc Trăng Ngày sinh: 19/08/2001 Tên đề tài: HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN CỦA THẾ HỆ Z TRÊN TIKTOK (INFORMATION SEARCH BEHAVIOUR ON TIK TOK OF GENERATION Z): MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Ý kiến giảng viên hướng dẫn việc cho phép sinh viên: Nguyễn Tuyết Dung bảo vệ đồ án/khóa luận trước Hội đồng: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 Tháng năm 2023 Người nhận xét Lê Thị Huệ Linh SVTH: Nguyễn Tuyết Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh MỤC LỤC MỤC LỤC i TÓM TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu đề tài Tóm tắt Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết 2.2 Một số khái niệm 2.2.1 Tính (Novelty) 2.2.2 Sự điều chỉnh nội dung (Customization) 2.2.3 Thông tin xu hướng (Trendiness) 10 2.2.4 Đa dạng phương thức thể (Modality) 11 2.2.5 Chất lượng thông tin (Information Quality) 13 2.2.6 Độ tin cậy thông tin (Information Reliability) 14 2.2.7 Hành vi tìm kiếm thơng tin (Information Seeking Behavior) 15 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.2 Nghiên cứu nước 17 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Tóm tắt Chương 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.3 Nghiên cứu định tính 30 3.3.1 Mục đích 30 SVTH: Nguyễn Tuyết Dung i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 31 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 31 3.3.4 Xử lý liệu nghiên cứu định tính 31 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ 31 3.4.1 Mục đích 31 3.4.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ 31 3.4.3 Xử lý liệu nghiên cứu định lượng sơ 32 3.5 Nghiên cứu định lượng thức 32 3.5.1 Mục đích 32 3.5.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng thức 32 3.5.3 Phương pháp thu thập liệu 33 3.5.4 Phương pháp xử lý liệu 33 Tóm tắt chương 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 51 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐÁ VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM 54 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT 55 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 59 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 64 SVTH: Nguyễn Tuyết Dung ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh TÓM TẮT Nghiên cứu tiến hành nhằm tìm hiểu hành vi tìm kiếm thông tin người dùng hệ Z tảng chia sẻ nội dung video ngắn Tik Tok- ứng dụng mạng xã hội thịnh hành phổ biến toàn cầu thời điểm Nghiên cứu sử dụng lý thuyết sử dụng thỏa mãn (Use & Gratification - U&G) để tìm hiểu mối quan hệ yếu tố Tính mới, Thơng tin xu hướng, Đa dạng phương thức thể hiện, Chất lượng thông tin, Sự điều chỉnh nội dung, Người sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng, Độ tin cậy thơng tin đến Hành vi tìm kiếm thơng tin Nghiên cứu thực thơng qua thảo luận nhóm thành viên, định lượng sơ để đưa thang đo tiến hành định lượng thức với quy mơ mẫu 250 đáp viên Sau tiến hành sàng lọc từ 279 kết thu được, 253 kết hợp lệ tiến hành xử lý thông qua phần mềm SmartPLS 4.0 Thông qua kiểm định độ tin cậy, đánh giá nhận tố CFA, SEM, nghiên cứu đưa kết yếu tố tính mới, thơng tin xu hướng, độ tin cậy thông tin, đa dạng phương thức thể có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tìm kiếm thông tin; biến điều chỉnh nội dung không ảnh hướng đến hành vi tìm kiếm Biến độ tin cậy thông tin chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ người sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng tác động trung bình từ chất lượng thơng tin Từ đó, nghiên cứu đưa đề xuất, ý nghĩa đóng góp đề tài mặt cịn hạn chế trình thu thập số liệu, phát triển mơ hình hướng nghiên cứu tương lai SVTH: Nguyễn Tuyết Dung iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU KÝ HIỆU TÊN BẢNG TRANG / CHƯƠNG Bảng 4.1 Thang đo Hành vi tìm Trang 1/ (4-5) kiếm thơng tin Bảng 4.2 Thang đo Thông tin xu Trang 2/ (4-5) hướng Bảng 4.3 Thang đo Tính Trang 3/ (4-5) Bảng 4.4 Thang đo điều chỉnh Trang 4/ (4-5) nội dung Bảng 4.5 Thang đo Chất lượng Trang 5/ (4-5) thông tin Bảng 4.6 Thang đo Đa dạng phương Trang 6/ (4-5) thức thể Bảng 4.7 Thang đo Người sáng tạo Trang 8/ (4-5) nội dung có sức ảnh hưởng Bảng 4.8 Bảng tóm tắt kết mơ Trang 10/ (4-5) hình PLS_SEM sơ lần Bảng 4.9 Bảng kết hệ số tải Trang 11/ (4-5) chéo mơ hình PLS_SEM lần SVTH: Nguyễn Tuyết Dung iv Khóa luận tốt nghiệp Bảng 4.10 GVHD: Lê Thị Huệ Linh Bảng tóm tắt kết mơ Trang 13/ (4-5) hình PLS_SEM sơ lần Bảng 4.11 Bảng hệ số tải chéo Trang 14/ (4-5) mơ hình PLS_SEM lần Bảng 4.12 Bảng số HTMT Trang 16/ (4-5) mơ hình PLS_SEM Bảng 4.13 Thống kê mô tả biến Trang 20/ (4-5) thu Bảng 4.14 Bảng thang đo, độ tin cậy, Trang 21/ (4-5) độ giá trị mơ hình lần Bảng 4.15 Bảng kết kiểm định hệ Trang 22/ (4-5) số tải nhân tố thức lần Bảng 4.16 Bảng thang đo, độ tin cậy, Trang 25/ (4-5) độ giá trị mơ hình lần Bảng 4.17 Bảng kết kiểm định hệ Trang 26/ (4-5) số tải nhân tố lần SVTH: Nguyễn Tuyết Dung v