Cơ chế tác động của nội dung do người dùng tạo (ugc) lên ý định mua hàng công nghệ của gen z tại tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH CƠ CHẾ TÁC ĐỘNG CỦA NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG TẠO (UGC) LÊN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CÔNG NGHỆ CỦA GEN Z TẠI TP.HCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH CƠ CHẾ TÁC ĐỘNG CỦA NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG TẠO (UGC) LÊN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CÔNG NGHỆ CỦA GEN Z TẠI TP.HCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023 i Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương Linh Lớp: DH19KQ01 Nơi sinh: Đăk Lăk Ngày sinh: 20/04/2001 Tên đề tài: Cơ chế tác động nội dung người dùng tạo (UGC) lên ý định mua hàng công nghệ Gen Z TP.HCM Ý kiến giảng viên hướng dẫn việc cho phép sinh viên bảo vệ đồ án/ khóa luận trước Hội đồng: Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 03 năm 2023 Người nhận xét i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, em xin cảm ơn sâu sắc đến quan tâm, hướng dẫn tận tình từ Thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh Trong suốt trình làm luận văn tốt nghiệp, Thầy hướng dẫn tận tình, dạy em kiến thức giúp em hoàn thành báo cáo cách chu học thêm kiến thức hay Em xin chân thành cảm ơn Thầy! Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em học tập trau dồi kiến thức để em hồn thành báo cáo Trong trình thực báo cáo, em dành thời gian tâm huyết để nghiên cứu, nhiên với vốn kiến thức hạn chế, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do đó, em mong nhận đóng góp quý báu từ Quý Thầy, Cô để báo cáo em hồn thiện Sau cùng, em xin kính chúc Q Thầy, Cơ có nhiều sức khỏe, thành cơng phát triển đường nghiệp giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Giới thiệu chương 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.4 Phương pháp nghiên cứu liệu nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Dữ liệu nghiên cứu 1.5 Những đóng góp đề tài nghiên cứu .6 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT iv Giới thiệu chương 2.1 Nội dung người dùng tạo ý định mua hàng 2.1.1 Nội dung người dùng tạo (User-generated content - UGC) .8 2.1.2 Ý định mua hàng (Purchase intention - PI) 2.1.3 Lược khảo cơng trình nghiên cứu liên quan 2.1.4 Bàn luận công trình nghiên cứu .15 2.1.5 Đề xuất hướng tiếp cận nghiên cứu 16 2.2 Cơ sở lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 2.2.1 Các lý thuyết .17 2.2.2 Nội dung người dùng tạo (UGC) 19 2.2.3 Cảm nhận tính hữu ích (Perceived Usefulness - PU) 21 2.2.4 Cảm nhận độ tin cậy (Perceived Credibility - PC) 22 2.2.5 Thái độ với UGC (Attitude towards UGC - A-UGC) .24 2.2.6 Mức độ tham gia sản phẩm (Product involvement - PrI) 25 2.2.7 Vai trò trung gian cảm nhận tính hữu ích cảm nhận độ tin cậy 27 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình thực nghiên cứu .33 3.2 Mẫu nghiên cứu .36 3.2.1 Tổng mẫu 36 3.2.2 Kích cỡ mẫu 36 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu .37 3.3 Phương pháp thu thập liệu 38 3.4 Xây dựng mã hóa thang đo 38 3.4.1 Xây dựng điều chỉnh thang đo .38 v 3.4.2 Mã hóa thang đo 42 3.5 Xây dựng bảng câu hỏi 45 3.6 Thu thập xử lý liệu 45 3.6.1 Thu thập liệu 45 3.6.2 Xử lý liệu .46 Tóm tắt chương 48 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 49 4.1 Phân tích đặc điểm mẫu 49 4.1.1 Kết mẫu khảo sát 49 4.1.2 Phân tích đặc điểm mẫu 49 4.2 Đánh giá mơ hình đo lường kết 54 4.2.1 Tính đơn hướng: 54 4.2.2 Độ tin cậy thang đo 55 4.2.3 Tính hội tụ (Convergence) 56 4.2.4 Giá trị phân biệt 57 4.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc .58 4.3.1 Đánh giá đa cộng tuyến 58 4.3.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 4.3.3 Kiểm định vai trò trung gian .62 4.3.4 Đánh giá hệ số xác định 63 4.3.5 Đánh giá hệ số tác động f2 65 4.4 Đánh giá ảnh hưởng nhân học với yếu tố mơ hình nghiên cứu 66 4.4.1 Đánh giá ảnh hưởng giới tính 66 4.4.2 Đánh giá ảnh hưởng nghề nghiệp 67 4.4.3 Đánh giá ảnh hưởng thu nhập 68 vi 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 69 4.5.1 Về yếu tố tác động mơ hình nghiên cứu 69 4.5.2 Về kết phân tích trung gian 72 4.5.3 Về mức độ tác động yếu tố lên ý định mua hàng 72 4.5.4 Về kết phân tích biến điều tiết 73 4.5.5 Về ảnh hưởng nhân học .74 Tóm tắt chương 76 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Giới thiệu chương 77 5.1 Kết nghiên cứu 77 5.2 Điểm nghiên cứu 80 5.3 Đóng góp đề tài 81 5.3.1 Về học thuật 81 5.3.2 Về thực tiễn .81 5.4 Hàm ý quản trị 82 5.5 Hạn chế nghiên cứu đề xuất 88 5.5.1 Hạn chế nghiên cứu 88 5.5.2 Đề xuất nghiên cứu .88 Tóm tắt chương 88 Tài liệu tham khảo 89 PHỤ LỤC 1: BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM 98 PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP CÁC THAY ĐỔI VỀ NHỮNG PHÁT BIỂU TỪ THẢO LUẬN NHÓM .110 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT 115 PHỤ LỤC 4: ĐẶC ĐIỂM MẪU 120 vii PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA TỪNG NHÂN TỐ 123 PHỤ LỤC : ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG .124 PHỤ LỤC 7: ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH CẤU TRÚC 128 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA CÁC BIẾN 129 PHỤ LỤC 9: HÌNH ẢNH PLS ALGORITHM VÀ HÌNH ẢNH BOOTSRAPPING130 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST CỦA BIẾN ĐỊNH TÍNH GIỚI TÍNH 131 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST CỦA BIẾN ĐỊNH TÍNH NGHỀ NGHIỆP 132 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA BIẾN ĐỊNH TÍNH THU NHẬP 133 PHỤ LỤC 13: TỔNG TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ 136 viii Số thứ tự Chữ viết tắt/Ký hiệu DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt Thái đội nội A-UGC Attitude towards UGC dung người dùng tạo AFE Exploratory Factor Analysis AVE Average Variance Extracted CA Cronbach’s Alpha CFA Confirmation Factor Analysis CR Composite Reliability eWOM Electronic Word of mouth Gen Z Generation Z IMC Integrated Marketing Communication Information Quality Phân tích nhân tố khám phá Phương sai trích trung bình Hệ số Cronbach alpha Phân tích nhân tố khẳng định Độ tin cậy tổng hợp Truyền miệng điện tử Thế hệ Z Lý thuyết truyền thông tiếp thị tích hợp Chất lượng thơng tin 10 IQ 11 KS 12 OPI Online Purchase Intention 13 PC Perceived Credibility Cảm nhận độ tin cậy 14 PI Purchase intention Ý định mua hàng 15 PR Perceived Risk Cảm nhận tính rủi ro 16 PrI Product involvement Kiểm sốt hành vi nhận thức Ý định mua trực tuyến Mức độ tham gia sản phẩm 122 123 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA TỪNG NHÂN TỐ 124 PHỤ LỤC : ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG Phân tích tính đơn hướng (Outer loadings) 125 Phân tích độ tin cậy thang đo (Construct Reliability and Validity) Phân tích số HTMT (Heterotrait-monotrait ratio) 126 Giá trị R bình phương hiệu chỉnh (R square) Hệ số tác động f2 (f square) 127 Phân tích hệ số phóng đại phương sai VIF (Inner VIF Values) 128 PHỤ LỤC 7: ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH CẤU TRÚC 129 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA CÁC BIẾN Specific indirect effects Total indirect effects 130 PHỤ LỤC 9: HÌNH ẢNH PLS ALGORITHM VÀ HÌNH ẢNH BOOTSRAPPING 131 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST CỦA BIẾN ĐỊNH TÍNH GIỚI TÍNH 132 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST CỦA BIẾN ĐỊNH TÍNH NGHỀ NGHIỆP 133 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA BIẾN ĐỊNH TÍNH THU NHẬP 134 135 136 PHỤ LỤC 13: TỔNG TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ