Cơ chế tác động của nội dung do người dùng tạo (ugc) lên ý định mua hàng công nghệ của gen z tại tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THEO HƯỚNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Tên đề tài: Cơ chế tác động nội dung người dùng tạo (UGC) lên ý định mua hàng công nghệ Gen Z TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH MSSV: 1954082037 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THEO HƯỚNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Tên đề tài: Cơ chế tác động nội dung người dùng tạo (UGC) lên ý định mua hàng công nghệ Gen Z TP.HCM Ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, em xin cảm ơn sâu sắc đến quan tâm, hướng dẫn tận tình từ Thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh Trong suốt trình làm báo cáo thực tập, Thầy hướng dẫn tận tình giúp em hoàn thành báo cáo cách chu Trong trình thực báo cáo, em dành thời gian tâm huyết để nghiên cứu, nhiên với vốn kiến thức hạn chế, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do đó, em mong nhận đóng góp quý báu từ Thầy để báo cáo sau em hồn thiện Sau cùng, em xin kính chúc Thầy có nhiều sức khỏe, thành cơng phát triển đường nghiệp giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN  Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 12 năm 2022 Ký tên SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu liệu nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2 Dữ liệu nghiên cứu 1.6 Những đóng góp đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm tảng nghiên cứu 2.1.1 Nội dung người dùng tạo (UGC) 2.1.2 Cảm nhận tính hữu ích (PU) 2.1.3 Cảm nhận độ tin cậy (PC) 10 2.1.4 Thái độ với UGC (A-UGC) 11 2.1.5 Mức độ tham gia sản phẩm (PrI) 11 2.1.6 Ý định mua hàng (PI) 12 SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh 2.2 Lược khảo cơng trình nghiên cứu liên quan (trong ngồi nước) 12 2.2.1 Lược khảo cơng trình nghiên cứu 12 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 2.3.1 Các lý thuyết bổ trợ 30 2.3.2 Phát biểu giả thuyết nghiên cứu 36 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 45 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 48 3.2 Mẫu nghiên cứu 51 3.2.1 Tổng mẫu 51 3.2.2 Kích cỡ mẫu 52 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 53 3.3 Phương pháp thu thập liệu 53 3.4 Xây dựng mã hóa thang đo 54 3.4.1 Xây dựng điều chỉnh thang đo 54 3.4.2 Mã hóa thang đo 61 3.5 Xây dựng bảng câu hỏi 64 3.6 Thu thập xử lý liệu 64 3.6.1 Thu thập liệu 64 3.6.2 Xử lý liệu 64 PHỤ LỤC 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Với thời đại công nghệ thông tin 5.0 ngày phát triển vũ bão với phát triển nhanh chóng phương tiện truyền thông xã hội, đem đến trải nghiệm vô mẻ thú vị cho người dùng họ chia sẻ kinh nghiệm mua hàng sử dụng sản phẩm với người dùng khác thơng qua hình thức trực tuyến Chính thế, vai trị việc sử dụng phương tiện truyền thông kỹ thuật số ngày trở nên quan trọng công ty việc tiếp cận thị trường mục tiêu Ngày nay, người tiêu dùng đánh giá cao ý kiến từ đánh giá người dùng khác tạo trang mạng xã hội Đặc biệt hết, người tiêu dùng có mối liên hệ chặt chẽ với mạng xã hội, nên đưa ý định mua hàng, họ dựa dẫm nhiều vào thông tin người dùng khác tạo mạng xã hội (Thoumrungoje, 2014) Bởi vì, người tiêu dùng tin người dùng khác khơng nói mặt tích cực sản phẩm mà cịn đề cập đến mặt tiêu cực nó, họ cho nội dung người dùng tạo đáng tin cậy khơng có mục đích thương mại Vì vậy, việc tham khảo nội dung người dùng tạo mạng xã hội việc vơ hữu ích quan trọng người tiêu dùng nói chung người tiêu dùng mặt hàng cơng nghệ nói riêng Bên cạnh đó, đối tượng tiếp cận sử dụng tảng mạng xã hội nhiều hệ Generation Z (Gen Z) - hệ kỷ nguyên kỹ thuật số ngày lớn mạnh Vì vậy, hành vi ý định mua hàng họ khác so với hệ trước Một yếu tố tác động đến ý định mua hàng hệ Gen Z viết, video… người dùng khác tạo phương tiện truyền thông xã hội SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh Xuất phát từ hai đặc điểm yếu tố mặt hàng công nghệ ưa chuộng cao nhân tố gen Z, nghiên cứu muốn điều tra đánh giá cụ thể xem tác động nội dung người dùng tạo (UGC) có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng hệ Gen Z hay khơng Từ đó, giúp cho doanh nghiệp, nhà quản lý có chiến lược cụ thể phù hợp để nâng cao độ tin cậy người tiêu dùng Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mặt hàng cơng nghệ nói riêng để đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Qua đó, khách hàng người chủ động tạo nội dung tích cực sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến người tiêu dùng khác thông qua phương tiện truyền thông xã hội Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, nhóm tác giả chọn đề tài “Cơ chế tác động nội dung người dùng tạo (UGC) lên ý định mua hàng công nghệ Gen Z TP.HCM” để thực nghiên cứu khoa học 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Nội dung đề tài “Cơ chế tác động nội dung người dùng tạo (UGC) lên ý định mua hàng công nghệ Gen Z TP.HCM” Việc xác định, chọn lọc yếu tố nội dung người tiêu dùng tạo có ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm cơng nghệ Gen Z, từ giúp đề xuất giải pháp hợp lý, giúp nhà Marketing nói riêng cơng ty nói chung việc tiếp cận thị trường mục tiêu cách hiệu quả, làm tăng tương tác với người tiêu dùng, tạo phản hồi tích cực, thiện cảm sản phẩm Chính thế, đề tài đưa mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: ● Xác định mối quan hệ nội dung người dùng tạo (UGC) ý định mua hàng công nghệ hệ Gen Z Thành phố Hồ Chí Minh ● Đánh giá vai trò trung gian cảm nhận tính hữu ích mối quan hệ nội dung người dùng tạo (UGC) ý định mua SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh Báo cáo thực tập ● GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh Đánh giá vai trò trung gian cảm nhận độ tin cậy mối quan hệ nội dung người dùng tạo (UGC) ý định mua ● Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua hàng công nghệ hệ Gen Z Thành Phố Hồ Chí Minh ● Tạo sở tiền đề cho doanh nghiệp, nhà quản lý xác định xem liệu họ sử dụng UGC nhằm gia tăng xác suất mua hàng hệ Gen Z Thành Phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nhằm thực hóa mục tiêu trên, đề tài cần thực nhiệm vụ sau: - Tìm hiểu giới thiệu mơ hình lý thuyết tảng nội dung người dùng tạo (UGC) đến ý định mua hàng người tiêu dùng - Xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm công nghệ hệ Gen Z TPHCM - Thiết lập thang đo phù hợp với yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng công nghệ người tiêu dùng địa bàn TP.HCM - Tiến hành điều tra, khảo sát Gen Z (độ tuổi 18 đến 25) TP.HCM để kiểm chứng mức độ ảnh hưởng yếu tố dẫn đến ý định mua hàng công nghệ - Đề xuất giải pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp TP.HCM sử dụng nội dung người tiêu dùng tạo (UGC) phục vụ cho việc tiếp cận người tiêu dùng gia tăng xác suất mua hàng hệ Gen Z - Đóng góp ý kiến cho doanh nghiệp TP.HCM nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, nội dung để thu hút lượng người tiêu dùng hệ Gen Z 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tập trung trả lời câu hỏi sau: ● Nội dung người tiêu dùng tạo (UGC) có tác động đến ý định mua hàng công nghệ hệ Gen Z TP.HCM? SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh Báo cáo thực tập ● GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh Vai trị trung gian cảm nhận tính hữu ích cảm nhận độ tin cậy đến ý định mua? Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua mặt hàng công nghệ hệ ● Gen Z TP.HCM? Mức độ ảnh hưởng yếu tố làm ảnh hưởng đến ý định mua mặt hàng ● công nghệ hệ Gen Z TP.HCM nào? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tác động nội dung người dùng tạo (UGC) đến ý định mua hàng công nghệ hệ Gen Z (độ tuổi 18 đến 25) Đối tượng khảo sát: Thế hệ Gen Z địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh giới hạn từ 18 tuổi đến 25 tuổi 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Giới hạn nội dung: Nghiên cứu tập trung vào việc xác định đánh giá tác động nội dung người tiêu dùng tạo (UGC) đến ý định mua hàng công nghệ hệ Gen Z, cụ thể độ tuổi 18 đến 25 Giới hạn thời gian: Đề tài nhóm nghiên cứu thực từ tháng 08 năm 2022 đến tháng 03 năm 2023 Giới hạn không gian: Đề tài nghiên cứu phạm vi Thành Phố Hồ Chí Minh 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu Nhằm thực hoá nghiên cứu cách chu nhất, sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng, đó: Nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh sản phẩm không? Có Em nghĩ cần thiết phải tham khảo nội dung người dùng tạo trước mua CG5 Do người ta vai trò khách hàng em nên hiểu rõ sản phẩm góc nhìn người khách hàng, người tiêu dùng Vì việc tương tác giúp em hiểu rõ sản phẩm tin tưởng vào nội dung review tác giả sản phẩm Chị cảm thấy nên Chị thường đứng góc nhìn người quan sát tham khảo thông tin CG6 người tiêu dùng tạo nhắn tin trực tiếp hỏi cửa hàng Chị không trực tiếp tương tác với người tạo nội dung nói bước đệm trung gian quan trọng giúp chị có ý định tiếp cận cửa hàng Đối với anh cần thiết CG7 Khi tương tác với người tạo nội dung khác, anh nhận thấy am hiểu cởi mở người tạo nội dung làm anh có xu hướng tin tưởng nội dung Câu 10: Những nội dung người tiêu dùng tạo đăng tải có cung cấp đầy đủ thơng tin mà Anh/Chị/Em muốn tìm hiểu không? CG5 Không Theo em thường thiếu giá sản phẩm CG6 Đối với chị đầy đủ CG7 Đầy đủ thông tin Câu 11: Theo đánh giá Anh/Chị/Em, sản phẩm cơng nghệ có tác động nhiều đến đời sống, sinh hoạt ngày không? CG5 Chắc chắn có Thời đại 4.0 sản phẩm cơng nghệ điều khơng thể thiếu để học tập, làm việc, cập nhật tin tức … SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh 74 Báo cáo thực tập CG6 CG7 GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh Rất nhiều tác động Tác động sâu rộng Anh nghĩ công nghệ ngành hàng chủ lực Câu 12: Những nội dung người dùng tạo có định trực tiếp đến ý định mua sản phẩm công nghệ Anh/Chị/Em khơng? Có Do người chuẩn bị mua sản phẩm công nghệ thường mang tâm lý CG5 mong muốn sử dụng sản phẩm tiên tiến với mức giá hợp lý phù hợp với nhu cầu cá nhân nên nội dung người tiêu dùng tạo có tác động lớn CG6 Theo chị có trực tiếp Có Anh nghĩ lượng thơng tin người dùng tạo cung cấp quan CG7 trọng, giúp anh xác định tính máy phù hợp với nhu cầu cá nhân yếu tố định trực tiếp đến ý định mua sản phẩm công nghệ Bảng thang đo giới thiệu cho chuyên gia để đánh giá Không Đại diện Đại diện đại diện tương đối cách rõ ràng Nội dung người dùng tạo UGC1 Tôi tham khảo nội dung tạo người dùng khác mạng xã hội nhằm đưa lựa chọn sản phẩm công nghệ SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh 75 Báo cáo thực tập UGC2 GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh Tôi xem nội dung đánh giá sản phẩm công nghệ mạng xã hội để thêm hiểu biết sản phẩm cơng nghệ UGC3 Tơi nói đánh giá trung thực không trung thực sản phẩm công nghệ người tiêu dùng khác phương tiện truyền thông xã hội UGC4 Tơi xác định ưu nhược điểm sản phẩm công nghệ cách xem nội dung đánh giá người tiêu dùng khác sử dụng chúng Cảm nhận tính hữu ích nội dung người dùng tạo PU1 Nội dung người dùng tạo mà tơi tìm kiếm truy cập dễ dàng PU2 Nội dung người dùng tạo tăng thêm hiệu cho thông tin tơi tìm kiếm PU3 Nội dung người dùng tạo giúp tăng thêm hiệu suất cho việc tìm kiếm thơng tin Cảm nhận độ tin cậy nội dung người dùng tạo SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh 76 Báo cáo thực tập PC1 GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh Thông tin người tiêu dùng công nhận không thiên vị PC2 Thông tin người tiêu dùng công nhận đáng tin cậy PC3 Thông tin người tiêu dùng công nhận có PC4 Thơng tin người tiêu dùng cơng nhận có giá trị Thái độ nội dung người dùng tạo A-UGC1 Xem nội dung người dùng tạo 1 phương tiện truyền thơng xã hội giúp tơi nhận thông tin đáng tin cậy sản phẩm công nghệ A-UGC2 Xem nội dung người dùng tạo phương tiện truyền thông xã hội giúp nhận thơng tin hữu ích sản phẩm cơng nghệ A-UGC3 Xem nội dung người dùng tạo phương tiện truyền thông xã hội giúp biết khía cạnh khác sản phẩm cơng nghệ A-UGC4 Xem nội dung người dùng tạo phương tiện truyền thông xã hội SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh 77 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh giúp nhận đa dạng thông tin sản phẩm công nghệ Mức độ tham gia sản phẩm công nghệ PrI1 Tôi nghĩ việc sử dụng sản phẩm cơng nghệ quan trọng tơi PrI2 Tôi nghĩ việc sử dụng sản phẩm công nghệ liên quan mật thiết đến sống PrI3 Tôi nghĩ việc sử dụng sản phẩm cơng nghệ có ý nghĩa tơi Ý định mua sản phẩm PI1 Sau tìm kiếm duyệt qua nội dung người dùng tạo, tơi cân nhắc mua sản phẩm công nghệ đề xuất PI2 Tôi sẵn lịng mua sản phẩm cơng nghệ đề xuất nội dung người dùng tạo PI3 Tôi giới thiệu cho người khác sản phẩm công nghệ đề xuất nội dung người SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh 78 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh dùng tạo Buổi thảo luận kết thúc Nhóm nghiên cứu gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chuyên gia, khách mời tham gia thảo luận nhóm SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh 79 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP CÁC THAY ĐỔI VỀ NHỮNG PHÁT BIỂU TỪ THẢO LUẬN NHÓM BIẾN THANG ĐO GỐC THANG ĐO ĐIỀU TIẾNG ANH CHỈNH CHỈNH THEO GÓP Ý CỦA CHUYÊN GIA Dila Khoirin anisa Nội dung người Nội dung người dùng Novi Marlena (2022) dùng tạo tạo I was helped by the content made by other UGC1 users on tiktok to determine the choice of fashion products Tôi tham khảo nội dung tạo người dùng khác mạng xã hội nhằm đưa lựa chọn sản phẩm công nghệ Tôi xem nội I saw the content review UGC of THANG ĐO HOÀN fashion products on Tiktok to add insight about fashion products dung đánh giá sản phẩm công nghệ phương tiện truyền thông xã hội để thêm hiểu biết sản phẩm công nghệ Tôi thường tham khảo nội dung người tiêu dùng tạo phương tiện truyền thông xã hội để đưa lựa chọn sản phẩm công nghệ Tôi xem nội dung đánh giá sản phẩm công nghệ phương tiện truyền thông xã hội để thêm hiểu biết sản phẩm công nghệ Tơi nói Tơi nhận biết I can tell honest or not đánh giá trung thực đánh giá UGC reviews of fashion không trung trung thực không products made by other thực sản phẩm trung thực sản consumers on tiktok công nghệ phẩm công nghệ người tiêu dùng khác người tiêu dùng SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh 80 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh phương tiện khác phương tiện truyền thông xã hội I can identify advantages UGC the and disadvantages of fashion products by looking at the review content of other consumers who have used them Tơi xác định ưu nhược điểm sản phẩm công nghệ cách xem nội dung đánh giá người tiêu dùng khác sử dụng chúng Ruoshi Geng Jun Cảm nhận tính hữu Chen (2021) ích Nội dung người PU1 The UGC I browse is dùng tạo mà tơi tìm easily accessible kiếm truy cập dễ dàng truyền thơng xã hội Tơi xác định ưu nhược điểm sản phẩm công nghệ cách xem nội dung đánh giá người tiêu dùng khác sử dụng chúng Cảm nhận tính hữu ích Nội dung người dùng tạo mà tơi tìm kiếm truy cập dễ dàng Nội dung người Nội dung người dùng PU2 The UGC I browse adds dùng tạo tăng thêm tạo tăng thêm hiệu effectiveness hiệu cho thông tin cho thông tin tơi tìm tơi tìm kiếm Nội dung người PU3 The UGC I browse adds productivity dùng tạo giúp tăng thêm hiệu suất cho việc tìm kiếm thơng tin kiếm Nội dung người dùng tạo giúp tăng thêm hiệu suất cho việc tìm kiếm thơng tin Ayeh cộng (2013); Cảm nhận độ tin cậy Cảm nhận độ tin cậy SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh 81 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh Mir Ur Rehman (2013); Mir Zaheer (2012) Information is recognized Thông tin người Thông tin người PC1 by consumers as tiêu dùng công nhận tiêu dùng công nhận là không thiên vị unbiased không thiên vị Information is recognized Thông tin người Thông tin người PC2 by consumers as tiêu dùng công nhận tiêu dùng công nhận là đáng tin cậy dependable đáng tin cậy Information is recognized Thông tin người Thông tin người PC3 by consumers as tiêu dùng công nhận tiêu dùng công nhận trustworthy PC4 Information is recognized by consumers as valuable Demba (2016); Yüksel (2016) có có Thông tin người Thông tin người tiêu dùng cơng nhận tiêu dùng cơng nhận là có giá trị có giá trị Thái độ UGC Thái độ UGC Xem nội dung người Xem nội dung người Watching user generated A- Youtube content enables UGC1 me to get the reliable procduct information dùng tạo phương dùng tạo phương tiện truyền thông xã tiện truyền thơng xã hội hội giúp tơi giúp tơi nhận nhận thơng tin thông tin đáng tin đáng tin cậy sản cậy sản phẩm công phẩm công nghệ nghệ A- Watching user generated Xem nội dung người Xem nội dung người UGC Youtube content enables dùng tạo phương dùng tạo phương SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh 82 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh me to get useful product tiện truyền thông xã tiện truyền thông xã hội information hội giúp nhận giúp nhận được thơng tin hữu thơng tin hữu ích sản ích sản phẩm cơng phẩm cơng nghệ nghệ Xem nội dung người AUGC Watching user generated Youtube content enables me to know the different product aspects dùng tạo phương Xem nội dung người tiện truyền thông xã dùng tạo phương hội giúp biết tiện truyền thơng xã hội khía cạnh khác giúp tơi biết sản phẩm khía cạnh khác công nghệ AUGC Watching user generated Youtube content enables me to get rich product information sản phẩm công nghệ Xem nội dung người Xem nội dung người dùng tạo phương dùng tạo phương tiện truyền thông xã tiện truyền thông xã hội hội giúp nhận giúp nhận đa đa dạng thông dạng thông tin tin sản phẩm sản phẩm công nghệ công nghệ Ruoshi Geng Jun Mức độ tham gia Mức độ tham gia Chen (2021) sản phẩm sản phẩm Tôi nghĩ việc sử dụng Tôi nghĩ việc sử dụng PrI1 I think it’s important for sản phẩm công nghệ sản phẩm cơng nghệ me to use this product quan trọng đối quan trọng với tơi PrI2 I think the use of this Tôi nghĩ việc sử Tôi nghĩ việc sử product is closely related dụng sản phẩm công dụng sản phẩm công SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh 83 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh nghệ liên quan nghệ liên quan mật to my life mật thiết đến thiết đến sống sống I think it’s very PrI3 meaningful for me to use this product Tôi nghĩ việc sử dụng Tôi nghĩ việc sử dụng sản phẩm công nghệ sản phẩm công nghệ này có ý nghĩa đối có ý nghĩa với Ruoshi Geng Jun Ý định mua Chen (2021) Ý định mua Sau tìm kiếm Sau tìm kiếm After and duyệt qua nội dung duyệt qua nội dung searching browsing UGC, I have a người dùng tạo, có người dùng tạo, có PI1 great to thể cân nhắc thể cân nhắc mua possibility consider buying mua sản phẩm sản phẩm công nghệ recommended products công nghệ đề đề xuất xuất Tơi sẵn lịng mua Tơi sẵn lịng mua I am willing to PI2 buy sản phẩm công nghệ sản phẩm công nghệ products recommended in đề xuất đề xuất nội nội dung người dung người dùng tạo UGC dùng tạo Tôi giới thiệu cho Tôi giới thiệu cho I’ll recommend to others PI3 the products recommended in the UGC người khác người khác sản phẩm công nghệ sản phẩm công nghệ đề xuất đề xuất nội dung người nội dung người dùng dùng tạo SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh 84 tạo Báo cáo thực tập GVHD: ThS Bùi Ngọc Tuấn Anh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Aaker, J., Fournier, S., & Brasel, S A (2004) When good brands bad Journal Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179–211 Ajzen, L., & Fishbein, M (1980) Understanding attitude and predicting social behavior Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Ayeh, J K., Au, N., & Law, R (2013) “Do we believe in TripAdvisor?” Examining credibility perceptions and online travelers’ attitude toward using usergenerated content Journal of Travel Research, 52(4), 437-452 Bae, S., & Lee, T 2011 Product Type and Consumers’ Perception of Online Consumer Reviews Electronic Markets, 21(4), 255–266 Bahtar, A Z., & Muda, M (2016) The impact of User–Generated Content (UGC) on product reviews towards online purchasing–A conceptual framework Procedia Economics and Finance, 37, 337-342 Belleau, B D., Summers, T A., Xu, Y., & Pinel, R (2007) Theory of reasoned action: Purchase intention of young consumers Clothing and Textiles Research Journal, 25(3), 244–257 https://doi.org/10.1177/0887302X07302768 Cavana, R., Delahaye, B., & Sekaran, U (2001) Applied business research: Qualitative and quantitative methods New York: John Willey & Sons Cheong, H J., & Morrison, M A 2008 Consumers’ Reliance on Product Information and Recommendations found in UGC Journal of Interactive Advertising, 8(2), 1–30 SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh i Chu, S C., & Kamal, S (2008) The effect of perceived blogger credibility and argument quality on message elaboration and brand attitudes: An exploratory study Journal of interactive Advertising, 8(2), 26-37 Consumers to Articulate Themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52 Cui, A S., & Wu, F (2016) Utilizing customer knowledge in innovation: antecedents and impact of customer involvement on new product performance Journal of the academy of marketing science, 44(4), 516-538 Daugherty, T., Eastin, M.S & Bright, L (2008) Exploring consumer motivations for creating user-generated content Journal of Interactive Advertising 8(2), 16-55 David L Loudon, Albert J Della Bitta (1993) Consumer behavior: Concepts and Applications McGraw-Hill Davis, F D 1989 Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology MIS Quality, 13(3), 319–340 Demba, D Y (2016) “The Influence of User-generated Content on Brand Trust and Purchase Intention: A South African Perspective.” (Unpublished Doctoral dissertation) University of Witwatersrand, Johannesburg Elena Karahanna, Detmar W Straub (1999), The psychological origins of perceived usefulness and ease-of-use Erdogan, Z.B (1999) Celebrity endorsement: A literature review Journal of Marketing Management, 15(3), 291-314 Fayolle, A., & Liñán, F (2014) The future of research on entrepreneurial intentions Journal of Business Research,67(5), 663–666 Fazio, R H (1986) How Do Attitudes Guide Behavior? In Sorrentino R M., & Higgins E.T (Eds.), Handbook of Motivation and Cognition (pp 204-243), New York, NY: Guilford Featherman, M S., & Pavlou, P A (2002) Predicting e-Services Adoption: A Perceived Risk Facets Perspective In Eigth American Conference on Information System (Vol 9, pp 1034–1046) Dallas Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research Reading, MA: Addison-Wesley Fornell, C., & Larcker, D F (1981) Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics Fred D Davis (1989), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Friedman, H.H., & Friedman, L (1979) Endorser effectiveness by product type Journal of Advertising Research, 19, 63-71 Garcıa-de-Frutos, N and Estrella-Ramon, A (2021), “You absolutely (don’t) need this! examining differences on customer engagement components for (anti)haul youtubers’ videos”, Journal of Research in Interactive Marketing, Vol 15 No 1, pp 86-103, doi: 10.1108/JRIM-11-2019-0181 Geng, R., & Chen, J (2021) The Influencing Mechanism of Interaction Quality of UGC on Consumers’ Purchase Intention–An Empirical Analysis Frontiers in Psychology, 12 George, J.F (2004) The Theory of Planned Behavior and Internet Purchasing Internet Research, 14, 198-212 Giao, H N K., & Vuong, B N (2019) Giáo Trình Cao Học Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Kinh Doanh Cập Nhật SmartPLS (No fkv4q) Center for Open Science Gorsuch, R L., & Venable, G D (1983) Development of an" age universal" IE scale Journal for the scientific study of religion, 181-187 Laforet, S., & Li, X 2005 Consumers’ Attitudes towards Online and Mobile Banking in China International Journal of Bank Marketing, 23(5), 362–380 Lee, D., Park, J Y., and Kim, J (2011) Understanding music sharing behaviour on social network Animesh, A., Pinsonneault, A., Yang, S B., and Oh, W (2011) An odyssey into virtual worlds: exploring the impacts of technological and spatial environments MIS Q 35, 789–810 doi: 10.2307/23042809 Li, N., & Zhang, P 2002 Consumer Online Shopping Attitudes and Behavior: An Assessment of Research AMCIS 2002 Proceedings, 74, 508– 517 Liao, S H., Chang, W J., Wu, C C., & Katrichis, J M (2011) A survey of market orientation research (1995-2008) Industrial Marketing Management, 40(2), 301– 310 https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2010.09.003 Maksimova, D (2018) Impact of user generated content on consumer purchase intention Marlena, N (2022) Pengaruh User Generated Content Dan E-Wom Pada Aplikasi Tik-Tok Terhadap Purchase Intention Produk Fashion Jurnal Sinar Manajemen, 9(2), 207-218 Mazzini Muda, N R M K (2020) Electronic Word-of-Mouth (eWOM) and UserGenerated Content (UGC) on Beauty Products on YouTube: Factors Affecting Consumer Attitudes and Purchase Intention Mir, I A., & Rehman, K U (2013) Factors Affecting Consumer Attitudes and Intentions toward User - Generated Product Content on YouTube Management & Marketing Challenges for the Knowledge Society, 8(4), 637–654 Mitchell, A A., & Olson, J C (1981) Are product attribute beliefs the only mediator of advertising effects on brand attitude? JMR, Journal of Marketing Research, 18(3), Mittal, V., and Kamakura, W A (2001) Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: investigating the moderating effect of customer characteristics J Market Res 38, 131–142 doi: 10.1509/jmkr.38.1.131.18832 Mosavi, S.A & Ghaedi, M (2012), ‘A survey on the relationship between trust, customer loyalty, commitment and repurchase intention’, African Journal of Business Management, 6(36), 10089-10098 ... dung người dùng tạo (UGC) lên ý định mua hàng công nghệ Gen Z TP. HCM? ?? Việc xác định, chọn lọc yếu tố nội dung người tiêu dùng tạo có ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm cơng nghệ Gen Z, từ giúp... Maksimova (2018) ? ?Tác động nội dung người dùng tạo lên ý định mua người tiêu dùng? ?? Tác giả phân tích chất nội dung người dùng tạo (UGC) để mô tả ý định mua hàng người tiêu dùng xác định mối quan... thấy nội dung người dùng tạo có tác động tích cực đến ý định mua hàng người tiêu dùng Trước mua hàng, khách hàng người tiêu dùng tiềm thường thu thập thông tin từ nội dung người dùng Facebook tạo