ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN MÔN HỌC HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1 Tên và mã học phần Hành vi khách hàng 2107417 2 Số tín chỉ Tổng số tín chỉ 3 Lý thuyết 3 Thực hành 0 Tự học 6 3 Giảng viên phụ trách TS Bùi Văn Quang bui.
ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Tên mã học phần : Hành vi khách hàng - 2107417 Số tín chỉ: Tổng số tín chỉ: Lý thuyết: Thực hành: Tự học: Giảng viên phụ trách - TS.Bùi Văn Quang buivan quang@iuh.edu.vn - TS Nguyễn Quốc Cường nguyenquoccuong@iuh.edu.vn - ThS.Nguyễn Thị Túc nguyenthituc@iuh.edu.vn - ThS.Hà Thị Thanh Minh hathithanhminh@iuh.edu.vn - TS Ngô Ngọc Minh ngongocminh@iuh.edu.vn Tài liệu học tập Giáo trình Quang B.V (2016), Hành vi khách hàng, NXB Lao Động Tp HCM Tài liệu tham khảo [1] Neal, Quester and Hawkin, (2010) Consumer Behavior, Prentice Hall International [2] Schifffman and Kanuk, (2010) Consumer Behavior, Prentice Hall International [3] Thông V H, (2014), Hành vi người tiêu dùng, NXB kinh tế quốc gia Tp HCM Thông tin học phần a Mục tiêu học phần Sau học xong học phần này, sinh viên phải: + Vận dụng kiến thức kinh doanh để phân tích giải vấn đề liên quan đến marketing hoạt động doanh nghiệp, tổ chức + Phát triển thực kế hoạch, chiến lược chiến thuật marketing thị trường toàn cầu + Sử dụng kĩ nghề nghiệp hoạt động marketing khác + Thực học tập suốt đời phát triển thân b Mô tả vắn tắt học phần Học phần Hành vi khách hàng thuộc nhóm học phần khối kiến thức giáo dục chuyên nghiệp, kiến thức chuyên ngành tự chọn (nhóm 1) chương trình đào tạo ngành Quản trị kinh doanh Học phần trình bày nội dung liên quan đến việc xác định nội dung Hành vi khách hàng, phân tích yếu tố liên quan đến hành vi khách hàng, sinh viên sở vận dụng đề xuất giải pháp marketing phù hợp Trọng tâm học phần tập trung vào Tiến trình định mua hàng khách hàng c Học phần trước: Marketing Căn [2107405], (A) d Yêu cầu cam kết tham gia khoá học (Điều 5, Quyết định số 1382/QĐ-ĐHCN ngày 27 tháng năm 2016) -Cam kết thời gian học tập: sinh viên phải học giờ, đặn đủ tiết học Sinh viên xin phép nghỉ học 01 ngày phải giáo viên môn giải quyết; nghỉ học 02 ngày trở lên phải trưởng đơn vị đào tạo giải Sinh viên vắng mặt 20% số tiết cho môn học bị cấm thi -Cam kết tài liệu học tập: sinh viên phải có đầy đủ sách vở, tài liệu dụng cụ học tập cần thiết Sinh viên không phép sử dụng giáo trình hay tài liệu học tập khơng có quyền nguồn gốc xuất rõ ràng -Cam kết thái độ học tập: sinh viên phải giữ trật tự học, có thái độ học tập nghiêm túc Sinh viên phải đeo bảng tên-thẻ sinh viên vào lớp học Sinh viên không phép sử dụng điện thoại làm việc riêng học e Yêu cầu đạo đức học thuật chống đạo văn Sinh viên không phép gian lận học tập, kiểm tra thi cử Khi làm tiểu luận, đồ án, khố luận tốt nghiệp, sinh viên khơng phép tham gia hay tổ chức làm hộ, chép hay gian lận liệu khoa học f Yêu cầu khác Mơn Hành vi khách hàng có u cầu riêng sau: -Sinh viên học phải có đầu tóc gọn gàng, trang phục lịch (mặc đồng phục hệ quy) -Sinh viên phải kính trọng lễ phép với thầy cô, cán bộ, viên chức, người lao động Nhà trường -Sinh viên phải lịch sự, nhã nhặn giao tiếp, đứng, nói nhẹ nhàng; xếp hàng, giữ trật tự, nhường thầy cô trước ra, vào thang máy -Sinh viên phải có ý thức bảo vệ tài sản, giữ gìn vệ sinh chung, sử dụng điện nước mục đích, hiệu tiết kiệm, tan học tất sinh viên phải khỏi lớp học, cán lớp tắt đèn, quạt, đóng cửa phịng học Chuẩn đầu học phần a Chuẩn đầu học phần Khi hoàn thành học phần này, người học có khả năng: CHUẨN ĐẦU RA CỦA HỌC PHẦN PI Vận dụng kiến thức kinh doanh để phân tích giải vấn đề liên quan đến marketing hoạt động doanh nghiệp, tổ chức b2 Áp dụng kiến thức Tiến trình định mua hàng để giải vấn đề liên quan đến tình kinh doanh doanh nghiệp b1 Phát triển thực kế hoạch, chiến lược chiến thuật marketing thị trường toàn cầu d1 Sử dụng kĩ nghề nghiệp hoạt động marketing khác f3 Nhận thức tư việc nâng cao lực thân, phát triển nghề nghiệp học tập nâng cao j3 CLOs b Ma trận tích hợp chuẩn đầu mơn học chương trình đào tạo A B CL01 R CL02 R CL03 C D E F G H I J R CL04 R CL05 R Nội dung học phần kế hoạch giảng dạy Nội dung học Số Chuẩn đầu tiết (CLOs) Chương 1: Giới thiệu hành vi khách hàng 1.1 Triển vọng nghiên cứu hành vi khách hàng 1.2 Định nghĩa hành vi khách hàng 1.3 Các phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng 1.4 Nghiên cứu ứng dụng hành vi người tiêu dùng 1.5 Vai trò hành vi người tiêu dùng chiến lược tiếp thị 1.6 Mơ hình phân tích người tiêu dùng 1.7 Ứng dụng cho chiến lược marketing Chương 2: Quá trình cảm nhận nhận thức 2.1 Bánh xe chiến lược tiếp thị 2.2 Cảm nhận nhận thức phản ứng tâm lý 2.3 Quá trình nhận thức định người tiêu dùng 2.4 Kiến thức kén chọn người tiêu dùng sản phẩm 2.5 Sự quan tâm tầm hiểu biết người tiêu dùng 2.6 Thái độ dự tính người tiêu dùng 2.7 Ứng dụng cho chiến lược tiếp thị CLO1 CLO1,CLO3, CLO4 Phương pháp giảng dạy Thuyết giảng Nêu vấn đề Thảo luận Thuyết giảng Case study Field trip Chương 3: Tiến trình định người tiêu dùng 3.1 Phân tích tiến trình nhận thức người tiêu dùng định 3.2 Ra định qua trình giải vấn đề 3.3 Các nhân tố giải vấn đề 3.4 Các mức độ giải vấn đề trình định mua sắm 3.5 Những ảnh hưởng tác động trình giải vấn đề 3.6 Ứng dụng cho chiến lược tiếp thị Chương 4: Phân tích hành vi người tiêu dùng 4.1 Hành vi công khai người tiêu dùng gì? 4.2 Mơ hình hành vi công khai người tiêu dùng 4.3 Cách tác động vào hành vi công khai người tiêu dùng 4.4 Mô hình chiến lược tác động vào hành vi người tiêu dùng Chương 5: Môi trường tác động vào người tiêu dùng 5.1 Môi trường xung quanh người tiêu dùng 5.2 Các sắc mơi trường 5.3 Tình hình đặc thù môi trường mua sắm tiêu dùng 5.4 Ứng dụng chiến lược tiếp thị Chương 6: Ảnh hưởng văn hóa tầng lớp xã hội 6.1 Khái niệm nội dung văn hóa 6.2 Các tiến trình phát triển văn hóa tiêu dùng 6.3 Những ảnh hưởng giao lưu văn hóa 6.4 Các nhóm văn hóa tầng lớp xã hội 6.5 Đồn thể, hiệp hội gia đình 6.6 Ứng dụng chiến lược tiếp thị CLO1,CLO2, CLO5 CLO1,CLO3, CLO5 Thuyết giảng Nêu vấn đề Thảo luận Bài tập nhà Thuyết giảng Nêu vấn đề Thảo luận Role play CLO1, CLO3, CLO4, CLO5 CLO1,CLO3, CLO4 Thuyết giảng Nêu vấn đề Thảo luận Case study Thuyết giảng Nêu vấn đề Thảo luận Phương pháp đánh giá a Phương pháp đánh giá chuẩn đầu học phần Chuẩn đầu (CLOs) Hình thức đánh giá Cuối kỳ Giữa kỳ Tỷ trọng (%) Phương pháp đánh giá Phương pháp dạy học 100 Thi viết Bài tập 100 Tiểu luận Thuyết trình Thảo luận nhóm Thường Kỳ 33 Tiểu luận Thường Kỳ 33 Tiểu luận Thuyết giảng Thảo luận nhóm Thuyết giảng Thảo luận nhóm Thường Kỳ 33 Tiểu luận Thuyết giảng Thảo luận nhóm b Các thành phần đánh giá Phương pháp đánh giá Lý thuyết Đánh giá thường xuyên Tỷ trọng (%) 100 - Bài tập lớp, nhà: CLO3,CLO4, CLO5 Kiểm tra kỳ 100 Tiểu luận nhóm: CLO2 Kiểm tra cuối kỳ Câu hỏi tập tình huống: CLO1 100 Thang điểm Thang điểm chữ A+ A B+ B C+ C D+ D F Điểm số Phân loại 9.0-10 8.5-8.9 8.0-8.4 7.0-7.9 6.0-6.9 5.5-5.9 5.0-5.4 4.0-4.9 0.0-3.9 Xuất sắc Giỏi Khá Trung bình Đạt/Khơng đạt Đạt Trung bình yếu Kém Khơng đạt Ngày biên soạn: 11 Tháng Năm 2020 Giảng viên biên soạn: ThS Hà Thị Thanh Minh Trưởng môn: TS Nguyễn Quốc Cường