CHUYÊN ĐỀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU – HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1 Vai trò của thông tin gắn với hành vi khách hàng Giúp doanh nghiệp sở hữu nguồn lực “thông tin” làm cơ sở để giải quyết các bài toán trong doanh.
CHUYÊN ĐỀ: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU – HÀNH VI KHÁCH HÀNG Vai trị thơng tin gắn với hành vi khách hàng Giúp doanh nghiệp sở hữu nguồn lực “thông tin” làm sở để giải toán doanh nghiệp (vấn đề quản trị gặp phải) cách thiết kế sách marketing phù hợp dựa thông tin thu thập Yêu cầu chất lượng thông tin “Real-time, unbiased/reliable, presentative data” Rào cản thu thập thông tin + Xác định sai thơng tin cần thu thập (thơng tin khơng có ý nghĩa việc giải toán quản trị (What right kind of information?) + Phương pháp thu thập không phù hợp thông tin không đạt chất lượng, gây sai lầm việc định (How to collect this information?) Always remember “Customers don’t think how they feel, don’t say what they think and don’t what they say” – David Ogilvy hay “Phương pháp thu thập thông tin đơn giản thu thập thơng tin có giá trị” Các phương pháp nghiên cứu đặc thù lĩnh vực hành vi khách hàng “Actions speak louder than words” (1)Big data – Data mining – Data science (2)Sống đáp viên (Ethnography)/Quan sát (Observation) (3)Nghiên cứu thực nghiệm (Experiment) (4)Kỹ thuật diễn dịch (Projective technique) – Visual DNA (5)Thảo luận nhóm (Group discussions) (6)Phỏng vấn chuyên sâu (Depth interview) BÀI TẬP THỰC HÀNH Tình Cocacola: Nhà quản trị cân nhắc liệu có nên cắt giảm kinh phí cho hoạt động truyền thơng thương hiệu nhận thông tin phản hồi người tiêu dùng fanpage: “Tình yêu dành cho Coca – Cola xuất phát từ hương vị tuyệt vời nó” Hãy cho biết (1) Thơng tin cần thu thập (2) Phương pháp thu thập thông tin đảm bảo độ tin cậy, nêu rõ cách thức triển khai? (5W &H) Tình sữa tươi Vinamilk: Trước xu người tiêu dùng ngày quan tâm đến sức khỏe tiêu dùng thực phẩm, sản phẩm “hữu cơ” dần chiếm tin tưởng khách hàng Nhìn nhận tiềm thị trường lớn, Vinamilk tung sản phẩm sữa tươi “100% organic” bên cạnh sữa tươi truyền thống Tuy nhiên, thiện cảm với sản phẩm hữu chưa gia tăng mạnh xác suất NTD sử dụng dòng sản phẩm Hãy cho biết (1) Thơng tin cần thu thập (2) Phương pháp thu thập thông tin đảm bảo độ tin cậy, nêu rõ cách thức triển khai? ...(6)Phỏng vấn chuyên sâu (Depth interview) BÀI TẬP THỰC HÀNH Tình Cocacola: Nhà quản trị cân nhắc liệu có nên cắt giảm kinh phí cho... Hãy cho biết (1) Thơng tin cần thu thập (2) Phương pháp thu thập thông tin đảm bảo độ tin cậy, nêu rõ cách thức triển khai? (5W &H) Tình sữa tươi Vinamilk: Trước xu người tiêu dùng ngày quan... tâm đến sức khỏe tiêu dùng thực phẩm, sản phẩm “hữu cơ” dần chiếm tin tưởng khách hàng Nhìn nhận tiềm thị trường lớn, Vinamilk tung sản phẩm sữa tươi “100% organic” bên cạnh sữa tươi truyền thống