Qtmkt- Nhóm 2.Pdf

ThemeGallery PowerTemplate www trungtamtinhoc edu vn Quản trị Marketing NHÓM 2 Nội dung modul 3  Khái quát thị trường khách hàng  Mô hình hành vi của khách hàng và nhận dạng các bước của quá trình r[.]

Quản trị Marketing www.trungtamtinhoc.edu.vn Nội dung modul  Khái qt thị trường khách hàng  Mơ hình hành vi khách hàng nhận dạng bước trình định khách hàng  Các nhân tố tác động đến trình mua khách hàng  Nhận dạng giải thích vai trị người tham gia vào trung tâm mua sắm phương pháp mua sắm khác khách hàng tổ chức NHÓM Khách hàng hành vi khách hàng Khách hàng tiêu dùng (B2C) Khách hàng NHÓM Khách hàng doanh nghiệp (B2B) Khách hàng hành vi khách hàng Hành vi khách hàng Là tác động qua lại yếu tố kích thích cảu mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ (Hiệp hội marketing Hoa Kỳ) Là hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng, vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ (Kotler & Levy) NHÓM Khách hàng hành vi khách hàng Trả lời câu hỏi NHÓM Hành vi khách hàng tiêu dùng Khái quát thị trường người tiêu dùng Người tiêu dùng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân, hộ gia đình nhóm người có tiềm ẩm mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân NHÓM Hành vi khách hàng tiêu dùng Đặc trưng thị tường người tiêu dùng • • • • NHĨM Có quy mơ lớn, thường xuyên gia tăng Thị trường có khách biệt giới tính, trình độ, độ tuổi,… Nhu cầu ước muốn phong phú, đa dạng Thị trường người tiêu dùng thường xuyên thay đổi vừa tạo hội, vừa tạo rủi ro thách đố nổ lực marketing doanh nghiệp Hành vi khách hàng tiêu dùng Hành vi mua người tiêu dùng • NHĨM Là tồn hành đọng mà người tiêu dùng bộc trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá chi tiêu hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ MÔ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA TÁC NHÂN MM TÁC NHÂN KHÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI MUA QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA - Sản phẩm - Kinh tế - Văn hóa - Nhận thức vấn đề - Giá - Công nghệ - Xã hội - Tìm kiếm thơng tin - Phân phối - Chính trị - Cá tính - Đánh giá định - Chiêu thị - Văn hóa - Tâm lý - Hành vi mua NHÓM QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA - Chọn sản phẩm - Chọn nhãn hiệu - Chọn nơi mua - Chọn thời điểm mua - Chọn số lượng mua Thực phẩm – VINMART Sản phẩm Thực phẩm VINMART Các mặt Nông sản (rau, củ, quả) + Nguồn gốc: thương hiệu độc quyền VinEco hàng (VinEco công ty sở hữu công nghệ, kỹ thuật, giống từ nông nghiệp tiếng giớ Irasel, Hà Lan… cung cấp rau hữu rau theo tiêu chuẩn Vietgap, Global Gap.) Hoa Ghi rõ nguồn gốc xuất xứ kiểm duyệt nghiêm ngặt hệ thống Hải sản tươi sống Sơ chế quầy Giá cả: Chỉ cao 10%-20% so với sản phẩm thường NHÓM Kênh phân phối: 06/2016 Vinmart có 50 siêu thị đại siêu thị, 830 cửa hàng tiện ích tốn quốc (cứ 01 cửa hàng được lập Lựa chọn chiến lược định vị  Định vị so sánh NHÓM Lựa chọn chiến lược định vị NHÓM Lựa chọn chiến lược định vị  More for more NHÓM Lựa chọn chiến lược định vị  More for the same NHÓM Lựa chọn chiến lược định vị  The same for less NHÓM Lựa chọn chiến lược định vị  Less for much less NHÓM Lựa chọn chiến lược định vị More for less  Doanh nghiệp định vị sản phẩm với chất lượng cao đối thủ cạnh tranh định giá bán thấp đối thủ  Chiến lược sử dụng để giành lấy thị phần thích hợp thời gian ngắn lợi nhuận đạt thấp NHĨM Nỗ lực Marketing – Mix Sau xác định lựa chọn chiến lược định vị, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để thực chiến lược Các chiến lược marketing như: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị xây dựng hình ảnh định vị NHÓM Những lưu ý định vị  Định vị cao thấp so với khả lợi cạnh tranh  Định vị nhiều yếu tố  Định vị không phù hợp  Định vị lẫn lộn NHÓM Tái định vị  Tái định vị xác định lại tiêu thức định vị, xây dựng lại tuyên ngôn định vị nhằm định hướng lại cơng tác truyền thơng xác lập hình ảnh cho thương hiệu  Trong số trường hợp, doanh nghiệp cần thay đổi hình ảnh có thương hiệu sản phẩm họ nhận thức tình cảm khách hàng NHĨM Tái định vị  Để tái định vị thương hiệu chắn cần nỗ lực lớn kiên trì doanh nghiệp  Vì vậy, doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược định vị chọn để không rơi vào trường hợp phải thay đổi hình ảnh thương hiệu bất đắc dĩ NHÓM Lý tái định vị  Khách hàng già  Nhu cầu, mong muốn khách hàng biến đổi  Định vị thương hiệu đối thủ cạnh tranh  Khi hình ảnh định vị thương hiệu doanh nghiệp không tốt nhận thức khách hàng mục tiêu NHĨM Quy trình tái định vị Xác định tình trạng thương hiệu Hiện thương hiệu đại diện cho điều gì? Phát triển tảng cho định vị thương hiệu Sàng lọc định vị thương hiệu quản lý truyền thông NHĨM Các hình thức tái định vị  Làm sản phẩm  Tăng thêm dòng sản phẩm  Làm bao bì, hệ thống nhận dạng thương hiệu  Làm logo, nhãn hiệu  Làm thông điểm quảng cáo  Thiết lập tính cách cho thương hiệu NHÓM www.trungtamtinhoc.edu.vn ... mua sắm khác khách hàng tổ chức NHÓM Khách hàng hành vi khách hàng Khách hàng tiêu dùng (B2C) Khách hàng NHÓM Khách hàng doanh nghiệp (B2B) Khách hàng hành vi khách hàng Hành vi khách hàng Là... quát thị trường khách hàng  Mơ hình hành vi khách hàng nhận dạng bước trình định khách hàng  Các nhân tố tác động đến trình mua khách hàng  Nhận dạng giải thích vai trị người tham gia vào trung... đổi Phân khúc thị trường Là công vi? ??c chia thị trường làm nhiều phần nhỏ (nhiều phân khúc) dựa sở điểm khác biệt nhu cầu, hành vi hay sở thích khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng