Quy Trình Bán Hàng 8 + 2.Pdf

Quy Trình Bán Hàng 8 + 2 Bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào nếu không có quy trình bán hàng cụ thể, phù hợp sẽ khó có thể thành công Các bước bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng để hoạt động của[.]

Quy Trình Bán Hàng + Bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh khơng có quy trình bán hàng cụ thể, phù hợp khó thành cơng Các bước bán hàng đóng vai trị vơ quan trọng để hoạt động tổ chức hướng dễ dàng cạnh tranh với đối thủ thị trường Bài viết giới thiệu quy trình bán hàng + hiệu quả, sử dụng phổ biến, bạn không nên bỏ qua muốn nâng cao khả kinh doanh đơn vị • • Tìm hiểu bước đầu quy trình bán hàng + o Bước 1: Tạo danh sách khách hàng mục tiêu công ty o Bước 2: Gặp gỡ tập khách hàng xác định o Bước 3: Xây dựng mối quan hệ gắn bó, tin cậy o Bước 4: Xác định nhu cầu o Bước 5: Chuyển tính sản phẩm thành lợi ích o Bước 6: Chốt đơn o Bước 7: Xử lý từ chối o Bước 8: Chăm sóc sau bán Tìm hiểu bước cuối quy trình bán hàng + o Xác thực, kiểm tra o Xin lời giới thiệu từ khách hàng Tìm hiểu bước đầu quy trình bán hàng + Quy trình bán hàng + hẳn không xa lạ người làm kinh doanh Đây xem giải pháp hữu ích để hoạt động bán hàng doanh nghiệp thuận lợi, hiệu chuyên nghiệp hơn, dễ dàng cạnh tranh với đối thủ thị trường Hiện có nhiều tổ chức áp dụng mơ hình đạt thành cơng định Các bước quy trình bán hàng + vô quan trọng, tảng để tiếp cận khách hàng mục tiêu thuyết phục họ mua hàng Cụ thể: Các bước quy trình bán hàng + Bước 1: Tạo danh sách khách hàng mục tiêu công ty Xác định danh sách khách hàng mục tiêu điều vô quan trọng bán hàng Data khách hàng chi tiết, chất lượng, dễ tăng doanh thu Trong thời đại nay, có nhiều cơng cụ, cách thức hỗ trợ bạn tìm kiếm khách hàng, ưu tiên vị khách chủ động tìm đến bạn Một số hình thức bạn áp dụng q trình lập danh sách khách hàng như: • • Tìm qua quảng cáo online: Đây xem cách sử dụng phổ biến cho hiệu cao Thông qua quảng cáo Facebook, Google, Youtube,… bạn có danh sách khách hàng chủ động tìm đến với cơng ty cú nhấp chuột Tập khách hàng vơ tiềm có tỷ lệ chốt đơn cao, bạn nên đầu tư thời gian công sức khai thác Tận dụng mối quan hệ cá nhân: Đối với người làm kinh doanh, mối quan hệ bạn bè, người thân xung quanh giúp họ tìm khách hàng chất lượng Lúc việc quan trọng cần làm trực tiếp • • • giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty cho khách hàng tiềm dùng thử Tìm qua báo chí: Báo chí xem kênh có khả tiếp cận cao, sức lan tỏa mạnh mẽ Tại bạn tìm thơng tin khách hàng tiềm dễ dàng Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đối thủ kênh khai thác tập khách hàng hiệu Bạn hoàn tồn biến khách hàng đối thủ thành khách hàng có chiến thuật hợp lý Tìm kiếm hội chợ: Tại hội chợ, triển lãm nơi bạn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, trao đổi, tương tác để hiểu rõ nhu cầu, hành vi, mong muốn, đặc điểm cá nhân Từ dễ dàng đưa chiến lược hợp lý Sau xác định kênh tiếp cận, tìm kiếm danh sách khách hàng tiềm năng, bạn thuận lợi bước thuyết phục mua hàng chốt đơn sau Bước 2: Gặp gỡ tập khách hàng xác định Bước thứ quy trình bán hàng + tiến hành gặp gỡ khách hàng Nếu khách hàng đồng ý cho hẹn, chứng tỏ họ có hứng thú với sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Đây hội tốt để bạn dễ dàng thuyết phục chốt đơn Do trước gặp gỡ khách hàng, bạn cần chuẩn bị thật tốt kiến thức, tâm lý để hẹn thành công Nhân viên sales nên chuẩn bị kỹ để thuận lợi gặp gỡ tập khách hàng xác định Những điều cần lưu ý bước bao gồm: • • • Tìm hiểu thơng tin để hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp, qua đảm bảo tư vấn xác, phù hợp với khách hàng, tránh trường hợp khách hỏi trả lời Đồng thời, bạn cần chuẩn bị tinh thần khách hàng có lời phê bình nhận xét khơng tốt sản phẩm Hỏi vấn đề khách hàng thắc mắc, gặp khó khăn chưa hiểu rõ để giải đáp Lắng nghe ý kiến khách, tập trung suốt hẹn, hạn chế làm việc riêng, nghe điện thoại cắt ngang lời Bước 3: Xây dựng mối quan hệ gắn bó, tin cậy Doanh nghiệp muốn phát triển thành công cần xây dựng mối quan hệ bền vững, gắn bó tạo niềm tin với khách hàng Trong bước quy trình bán hàng + 2, nhân viên kinh doanh cần tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cách quan tâm đến công việc họ, thường xuyên hỏi thăm, trì liên lạc, cung cấp thơng tin, sản phẩm hữu ích, mang đến giá trị thiết thực cho khách hàng Trên thực tế, để trì quan hệ với khách hàng việc đơn giản, bạn cần trọng đến nhu cầu khách thay mục đích bán hàng công ty Bước 4: Xác định nhu cầu Nhu cầu khách hàng thường xuất phát từ tâm lý người, nhằm thỏa mãn mong muốn họ Trước đây, hoạt động kinh doanh chủ yếu bán sản phẩm nay, kinh doanh muốn thành cơng cần bán khách hàng cần thay bán cơng ty có Lúc bạn khơng nên chăm đến tính năng, đặc điểm sản phẩm mà phải nêu lợi ích khách hàng nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty, liệu sản phẩm, dịch vụ có giải vấn đề khách hàng quan tâm hay khơng Có nhu cầu phổ biến khách hàng là: Tìm hiểu kỹ nhu cầu khách hàng thông qua nghiên cứu, lắng nghe • • Nhu cầu sản phẩm: Bao gồm đặc tính kèm sản phẩm, có ảnh hưởng trực tiếp đến định mua người tiêu dùng, kể đến giá bán, tính năng, thiết kế bao bì,… Nhu cầu dịch vụ: Là nhu cầu khả thấu hiểu, đồng cảm, tiếp cận,… Xuất phát từ nhu cầu bản, số tình cụ thể, khách hàng phát sinh nhu cầu khác Khi nhân viên cần chủ động nghiên cứu để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng làm hài lịng họ Bước 5: Chuyển tính sản phẩm thành lợi ích Để hoạt động bán hàng thành cơng, nhân viên kinh doanh cần phải biết chuyển tính sản phẩm thành lợi ích khách hàng nhận Việc làm cần có kế hoạch nghiêm túc đòi hỏi sáng tạo Khi khách hàng mua sản phẩm, họ quan tâm đến lợi ích nhận thay tính năng, ưu điểm sản phẩm Do bạn cần khéo léo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cách chuyển tính thành lợi ích Trong trường hợp này, bạn tham khảo từ chuyên gia thực hành nhiều để trở nên chuyên nghiệp bán hàng Bước 6: Chốt đơn Chốt đơn hàng việc làm đơn giản, địi hỏi bạn cần có kỹ định Đây xem bước khó khăn với nhân viên sales vào nghề Một số kỹ thuật bạn cần có để chốt đơn thành cơng bao gồm: • • • Thấu hiểu khách hàng: Cần nắm rõ thông tin cá nhân, hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng, liệu họ có hứng thú với sản phẩm, dịch vụ công ty không, họ gặp phải vấn đề Thỏa thuận để khách hàng từ chối: Là nhân viên kinh doanh, dựa vào nhu cầu khách hàng, bạn khéo léo thỏa thuận với khách hàng Hãy tìm hiểu xem họ ý đến giá, tính năng, chất lượng, chế độ bảo hành, khuyến mãi,… để tư vấn phù hợp tăng tỷ lệ mua hàng Tấn công phủ định khách: Thông thường, khách hàng không dễ dàng hài lòng đồng ý chấp nhận thỏa thuận Khi bạn nên cơng vào nghi ngờ, phịng thủ khách hàng Cần đưa thơng tin giá bán, lợi ích, cam kết hay kích thích để họ yên tâm hạn chế từ chối Để chốt đơn hàng dễ dàng Bước 7: Xử lý từ chối Xử lý từ chối bước quan trọng quy trình bán hàng + Trong nhiều đàm phán, khách hàng hồn tồn từ chối mua hàng Lúc bạn cần bình tĩnh, vượt qua e ngại, thiếu tự tin Hãy tập trung vào khách hàng, lắng nghe họ để thấu hiểu dễ dàng tìm cách giải Đặc biệt bạn cần đồng cảm với họ, nói với khách hàng bạn hiểu câu chuyện họ tình thường gặp kinh doanh Bạn nên đưa thêm lợi ích thiết thực mà khách quan tâm để họ có suy nghĩ khác Ngồi ra, việc giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng điều không nên bỏ qua, tiếp tục chăm sóc họ mua hàng hóa, dịch vụ bạn tương lai Bước 8: Chăm sóc sau bán Chăm sóc khách hàng sau bán bước vô quan trọng, đảm bảo hài lòng tuyệt đối khách với doanh nghiệp Rất nhiều người có suy nghĩ sau khách chốt đơn tốn hồn tất quy trình bán hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, quan niệm sai lầm trải nghiệm khách hàng sản phẩm giai đoạn sau Do nhân viên kinh doanh cần liên lạc để hỏi hài lịng hay khó khăn, vướng mắc khách gặp phải trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Việc làm thắt chặt mối quan hệ lâu dài với khách, tăng tỷ lệ họ mua hàng lần sau biến họ trở thành kênh PR miễn phí cho doanh nghiệp Cần nhớ rằng, chi phí đầu tư cho khách hàng cũ thấp việc tìm kiếm chăm sóc khách hàng mới, doanh thu mà khách cũ mang lại cao nhiều Chăm sóc khách hàng sau bán bước khơng nên bỏ qua Tìm hiểu bước cuối quy trình bán hàng +2 Có nhiều người nghĩ quy trình bán hàng doanh nghiệp dừng lại bước nêu Tuy nhiên quy trình bán hàng + cần thêm bước cuối bạn trọng đến bước này, hoạt động kinh doanh thuận lợi Đây giai đoạn tăng hài lòng khách hàng, đồng thời doanh nghiệp dễ dàng tổng kết, đánh giá hiệu bán hàng Xác thực, kiểm tra Ở bước này, bạn cần ý đến vấn đề thực Để đảm bảo hiệu quả, sau bước thực xong, người thực cần phải tiến hành đánh giá xem hợp lý chưa có đạt kết tốt khơng Trong trường hợp thực khả dụng đạt mục tiêu doanh nghiệp đề ra, tổ chức tiếp tục bước quy trình bán hàng + Trên thực tế, lúc bước đề theo kế hoạch Do số yếu tố tác động nhân viên kinh doanh, khách hàng, doanh nghiệp, quy trình bán hàng xảy lỗi nhỏ, sai sót thiếu phù hợp với thị trường Điều quan trọng lúc bạn cần theo dõi, đánh giá để có điều chỉnh thích hợp Ngồi ra, tùy vào mục đích kinh doanh khác doanh nghiệp, bạn cần cân nhắc tùy chỉnh quy trình bán hàng Xin lời giới thiệu từ khách hàng Trong hoạt động bán hàng, khách hàng đồng ý giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ bạn, thành công lớn điều doanh nghiệp mong muốn Tuy nhiên thực tế để khách tự nguyện trở thành kênh PR cho tổ chức bạn điều dễ dàng Đặc biệt họ khơng hài lịng sản phẩm, dịch vụ công ty, họ khơng khuyến khích bạn bè, người thân sử dụng Lúc nhân viên kinh doanh cần tìm cách để có tập khách hàng từ khách hàng cụ, cụ thể: Có thể bạn quan tâm: Mơ Hình Kinh Doanh Canvas – Chìa Khóa Thành Cơng Cho Doanh Nghiệp Trong quy trình bán hàng + nên đề nghị khách hàng giới thiệu sản phẩm • • • • • Loại bỏ e ngại: Là nhân viên kinh doanh, bạn cần bỏ tâm lý tự ti, e ngại thân, mạnh dạn đề nghị với khách hàng Nếu bạn chủ động đề nghị, tỷ lệ thành công 30%, ngược lại, bạn có 0% hội tiếp cận khách hàng tiềm Đưa đề nghị cụ thể: Hãy cụ thể đề nghị thân với khách hàng, nói rõ với khách hàng bạn cần bán thêm sản phẩm, mong khách giới thiệu cho bạn bè, người thân, cam kết hứa phục vụ tận tình,… Đúng thời điểm: Một điều quan trọng bạn cần nhớ đừng đề nghị khách hàng lần gặp mặt Lúc bạn nên trọng đến việc đáp ứng nhu cầu khách, tìm cách để làm họ hài lịng, tin tưởng bạn cơng ty Chỉ việc thuận lợi, khách hàng vui vẻ chốt đơn việc đưa lời đề nghị dễ dàng chấp thuận Tặng quà để thúc đẩy khách giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: Tặng quà cách tốt để khách đồng ý giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân Đây xem việc cảm ơn họ nhiệt tình giúp mình, đồng thời để họ thường xuyên nhớ đến bạn Xác định mục tiêu cụ thể: Khi muốn nhờ khách hàng PR sản phẩm, dịch vụ mình, đừng làm theo tâm lý Để tăng tỷ lệ thành công, bạn cần lập mục tiêu, kế hoạch chi tiết bước cần làm, cụ thể đạt data, nguồn khách hàng, tính hiệu Khi bạn dễ dàng có hướng theo kế hoạch đạt mục tiêu kinh doanh Bài viết giới thiệu đến bạn đọc chi tiết quy trình bán hàng + giúp doanh nghiệp dễ dàng hoạt động kinh doanh Việc tạo lập kế hoạch bán hàng cụ thể, phù hợp thúc đẩy trình bán hàng, tăng tỷ lệ thành công mang mức lợi nhuận mục tiêu cho doanh nghiệp Do bạn nên tìm hiểu bước quy trình ứng dụng vào hoạt động bán hàng cơng ty để có hiệu cao  ...Các bước quy trình bán hàng + Bước 1: Tạo danh sách khách hàng mục tiêu công ty Xác định danh sách khách hàng mục tiêu điều vô quan trọng bán hàng Data khách hàng chi tiết, chất lượng,... nghĩ quy trình bán hàng doanh nghiệp dừng lại bước nêu Tuy nhiên quy trình bán hàng + cần thêm bước cuối bạn trọng đến bước này, hoạt động kinh doanh thuận lợi Đây giai đoạn tăng hài lòng khách hàng, ... ra, tổ chức tiếp tục bước quy trình bán hàng + Trên thực tế, lúc bước đề theo kế hoạch Do số yếu tố tác động nhân viên kinh doanh, khách hàng, doanh nghiệp, quy trình bán hàng xảy lỗi nhỏ, sai sót