TRUONG DAI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
BỘ MÔN NGUYÊN LÝ MARKETING Độc lập ~ Tự do ~ Hạnh phúc ĐÈ CƯƠNG HỌC PHAN Tén học phần: Hành vi khách hàng (Customer Behaviour) 2 Mã học phần: BMKTI2II 3 Số tín chỉ: 3 (36,9)
(để học được học phần này, người học phải dành ít nhất 90 giờ chuẩn bị cá nhân) 4 Điều kiện học phải + Học phần tiên qu Mã HP: + Học phần học trước: Marketing căn bản — MãHP:BMKT0I11 + Học phần song hành: Mã HP: + Điều kiện khác: 5 Đánh giá: + Điểm chuyên cần: 0,1 + Điểm thực hành : 0,3 + Điểm thỉ hết HP : 0,6 6 Thang điểm: 10 sau đó quy đôi sang thang điểm chữ 7 Cán ¡ng dạy học phần: CBGD cơ hữu:
PGS TS Phạm Thúy Hồng, GVC Th.S Nguyễn Thị Thanh Nhàn
TS Phùng Thị Thủy NCS Nguyén Hoang Giang
Th.S Đặng Thị Hồng Vân Th.s Nguyễn Bảo Ngọc Th.S Bùi Lan Phuong Th.S Nguyễn Thị Kim Oanh Th.s.Ngac Thi Phuong Mai Th.s Bùi Phương Linh 'CBGD kiêm nhiệm thường xuyên:
PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
CB thực tế báo cáo chuyên đề: 8 Mục tiêu của học phần:
+ Muc tiêu chung: Giúp sinh viên nắm được và hiểu rõ đặc đ
hàng (người tiêu dùng và các tô chức); những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định
mua và việc mua hàng của khách hàng; những ứng xử marketing của công ty gắn với hành và hành vi của khách vi của khách hàng + Mục tiêu cụ thể: Trang bị cho sinh viên kiến thức và kỹ năng về hành vi mua của khách hàng, cụ t
~ Về kiến thức: Một số mô hình hành vi mua của khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng,
tới hành vì mua của hai nhóm khách hàng là người tiêu dùng và tổ chức; Quy trình quyết định mua và các đặc điểm của việc ra quyết định mua; Các đặc điểm hành vi và sự cân
nhắc trong mua của khách hàng
ÿ năng: Các kỹ năng phân tích và đánh giá hành vi mua của khách hàng, như:
Kỹ năng phân tích động cơ, thái độ, suy nghĩ cân nhắc của các khách hàng khi mua sắm Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Kỹ năng làm việc nhóm và trình bày kết quả nghiên cứu
9 Mô tả vắn tất nội dung học phan:
Trang 2Ngoài nội dung khái quát giới thiệu bản chất và các quan điểm tiếp cận, học phần tập trung giới thiệu hai khối kiến thức căn bản: Thứ nhất, phân tích các đặc điểm và hành vi mua của các khách hàng là người tiêu dùng bao gồm các vấn đề về nhận thức, học tập, động cơ, thái
độ, và sự ảnh hưởng của văn hóa - xã hội đến hành vi mua; Thứ hai, khái quát chung về khách hàng tổ chức và các loại hình, đặc điểm và hành vi mua của các khách hàng là tổ chức
Beyond the introduction the nature of behavior and behavior concepts, this subject places particular emphasis on the conceptual foundations of customer behavior: The first, analyse the charateristics and buying behavior of consumer The second, explore in general business customers and different types of business customers, and their charateristics and buying behaviors
10 Tài liệu tham khảo:
TLTK bat bude
[1] Vũ Huy Thông, (2010), Giáo trình Hành vỉ người tiêu dùng, NXB ĐH KTQD [2] Leon Schifman & Joseph Wisenblit, (2000) Consumer behavior, IIth ed Prentice-Hall
[3] Michael R Solomon,(2011)Consumer behavior: buying, having and being,9" Ed Pearson Education , Inc Prentice-Hall
[4] J Paul Peter (2008) Consumer Behavior and marketing strategy 9" Bd, Content Technologies Inc,
[5] Mowen, John C (2001), Consumer behavior, Inc Prentice-Hall
TLTK khuyén khich (Websites)
[1] Four consumer behavior theories every marketer should know http://onlinemasters.ohio.edu/four-consumer-behavior-theories-every-marketer-should- Anow/ (post 23.06.2016) 11 Đề cương chỉ tiết học phần Nội dung Chương 1 Đối tượng, nội dung và phương pháp môn học
1.1 Giới thiệu về hành vi mua khách hàng
1.1.1 Khái niệm BÌ 1-44 1.1.2 Các hoạt động nghiên cứu hành vi mua khách hàng
1.2 Mối quan
Chương 2 Nhận thức và động cơ của người
Trang 32.1.3 Quá trình nhận thức
2.2 Động cơ cá nhân của người tiêu dùng (4] 271-386 2.2.1 Khái niệm động cơ
2.2.2 Quá trình động cơ thúc đây 2.2.3 Xung đột động cơ
Chương 3 Học tập và thái độ của người tiêu dùng 3.1 Học tập và trí nhớ của người tiêu dùng
3.1.1 Học tập và các nguyên tắc cơ bản của học tập 3.1.2 Vai trò của trí nhớ trong học tập
3.2 Thái độ của người tiêu dùng 3.2.1 Khái niệm thái độ
3.2.2 Mô hình thái độ,
3.2.3 Thay đổi thái độ của người tiêu dùng
Chương 4 Quan niệm về bản thân và lỗi sông của người tiêu dùng 4.1 Quan niệm về bản thân
4.1.1 Khái niệm và các thành tổ cấu thành 4.1.2 Cá tính
4.1.3 Vai trò của giới tính
4.2 Lối sống
4.2.1 Khái niệm
4.2.2 Đặc điểm tâm lý của lối
4.2.3 Phân đoạn thị trường theo lỗi sống
Chương 5 Ảnh hưởng của văn hóa — xã hội đến hành vi người tiêu dùng,
5.1 Văn hóa và nhánh văn hóa 5.1.1 Văn hóa 5.1.2 Nhánh văn hóa 5.2 Ảnh hưởng của xã hội đến hành vi người tiêu dùng 5.2.1 Nhóm tham khảo 5.2.2 Gia đình
5.2.3 Truyền thông bằng tin đồn
Chương 6 Người tiêu dùng với vai trò người ra quyết định BỊ 309-389 6.1 Ra quyết định mua của cá nhân người tiêu dùng
6.1.1 Các quan điểm ra quyết định mua 213-325
6.1.2 Các bước ra quyết định mua của người tiêu dùng B]
6.2 Ra quyết định mua của hộ gia đình 427-580
6.2.1 Đặc điểm của hộ gia đình
6.2.2 Quyết định mua của hộ gia đình I4] 6.3 Mua hàng và hành vi sau mua của người tiêu dùng
6.3.1 Các tinh thể mua hàng của người tiêu dùng, 6.3.2 Hành vỉ sau mua của người tiêu dùng
Chương 7 Khái quát hành vi mua của khách hàng tô chức
7.1 Khái niệm và đặc điểm của khách hàng tố chức [5] 39-51
7.1.1, Khái niệm "1
7.1.2 Đặc điểm của khách hàng tô chức
7.1.3 Quy trình quyết định mua của tổ chức
Trang 4
7.2 Hành vi mua của khách hàng tổ chức
7.2.1 Khái niệm hành vi mua của khách hàng tổ chức Đặc trưng của hành vi mua khách hàng tổ chức
ic quan điểm về hành vi mua của khách hàng tổ chức Chương 8 Cầu trúc hành vi mua của khách hàng tô chức
8.1 Mô hình hành vi mua của các khách hàng tổ chức I4] 607-631 8.1.1 Mô hình tổng quát về hành vi mua của khách hàng tổ chức [1
8.1.2 Đặc điểm mô hình tổng quát về hành vỉ mua của khách hàng tổ chức
8.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng tổ chức
8.2.1 Các nhân tổ môi trường vĩ mô $.2.2 Các nhân tổ tổ chức
8.2.3 Các nhân tổ trung tâm mua
8.2.4 Các nhân tố cá nhân người tham gia 8.3 Các bậc hành vi mua của khách hàng tổ chức 8.3.1 Bậc hành vi cá nhân 8.3.2 Bậc hành vi nhóm 8.3.3 Bậc hành vi tổ chức Phân bỗ thời gian: Tổng Bài tập/ TT Chương số _ | Lý thuyết | thực hành/
(tiếp) thảo luận
[ TT | Chương 1 Đối tượng, nội dung và phương pháp môn học 3 3
| 2_ | Chương 2 Nhận thức và động cơ của người tiêu dùng 6 4 2 3_ | Chương 3 Học tập và thái độ của người tiêu dùng 7 5 2 4 | Chương 4 Quan niệm về bản thân và lỗi sông của người tiêu dùng - 6 (Kiểm tra) + 1 5ˆ | Chương 5 Ảnh hưởng của văn hóa - xã hội đến hành vi 7 5 2
người tiêu dùng
Chương 6 Người tiêu dùng với vai trò người ra quyết định 5 1 7_ | Chuong 7 Khai quát hành vì mua của khách hing t6 chite [3 3
8 _ | Chương 8 Cấu trúc hành vi mua của khách hàng tô chức 7 ST 1
(Kiểm tra)
Tổng số | 45 36 9 Danh mye đề tài thảo luận và tài liệu tham khảo
TT Đề tài TLTK | Trang | Ghi chú 1 | Phân tích đặc điểm nhận thức và động cơ của NTD Lựa chọn | [I].[2] |41-77
một nhóm NTD nhất đỉnh ( dựa trên tuổi tác, sơ thích, nghề
nghiệp, thu nhập ) Phân tích động cơ mua sản phẩm ( hoặc 334 nhãn hiệu hang hóa) cụ thể của nhóm NTD đó
Trang 5
2 | Phân tích ảnh hưởng của văn hóa phương Đông ( hoặc phương | [1].[2] — | 153-229 Tây) tới việc đánh giá và lựa chọn mua sản phẩm ( nhãn hiệu)
cụ thể Từ đó hãy cho biết, công ty kinh doanh cần tập trung 111-125
vào các hoạt động marketing nào đề thu hút và giữ chân khách
hang
3- | Lựa chọn một sản phẩm cụ thể ( giải trí, du lịch, chăm sóc sức |[I].[2] | 283-356 khỏe, quần áo, thực phẩm ) Phân tích ảnh hưởng của nhóm
tới hành vi mua của khách hàng khi lựa chọn mua và đánh giá 228-253
mức độ hài lòng về sản phẩm đó
4 | Phan tích sự khác biệt hành vi của KH tổ chức và KH cá nhân | [1] 89-114
Lựa chọn một KH tô chức đề nghiên cứu Phân tích ảnh hưởng, của yếu tô môi trường ( hoặc yếu tố tô chức;) đến quyết định
mua ( mua mới/ mua lặp lại/ mua lặp lại có điều chỉnh) một ( một vài) yếu tố đầu vào của KH tổ chức đó
Đề cương đã được thông qua Hội đồng khoa ngày — tháng — năm 2017