58 các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân lựa chọn vay vốn tại nh tmcp công thương vn – chi nhánh 4 tp hồ chí minh khóa luận đại học chuyên ngành tcnh 2023

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTH ÀNHPHỐHỒCHÍMINH  VÕTHỊBÍCHTHẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN LỰA CHỌN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNGTMCPCƠNGTHƢƠNGVIỆTNAM–CHINHÁNH 4TPHCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNHTÀICHÍNH– NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 THÀNHPHỐHỒCHÍMINH,NĂM2022 BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGT HÀNHPHỐHỒCHÍMINH  VÕTHỊ BÍCH THẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN LỰA CHỌN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNGTMCPCƠNGTHƢƠNGVIỆTNAM–CHINHÁNH 4TPHCM KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP CHUNNGÀNHTÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC PGS,TSLÊTHỊTUYẾTHOA THÀNHPHỐHỒCHÍMINH,NĂM2022 TĨMTẮT Với đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng cánhânlựachọnvayvốntạiNgânhàngTMCPCơngThƣơngViệtNam– Chinhánh4TPHCM”,đềtài đãđạtđƣợcnhững mụctiêuchínhsau: - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng cá nhân lựachọnvay vốntạiNgânhàngTMCPCôngThƣơngViệtNam–Chinhánh4TPHCM - Xác định mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến việc khách hàng cá nhânlựa chọn vay vốn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh 4TPHCM - Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị để giúpthu hút KHCN vay vốn Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – CN 4TPHCM Nghiênc ứ u s d ụ n g haip h ƣ n g p h p c h í n h : p h ƣ n g p h p đ ị n h t í n h v phƣơngpháp địnhlƣợng Nghiên cứu định tính: Tìm hiểu nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn vayvốn KHCN VietinBank – CN TPHCM điều chỉnh thang đo nhân tốtrong mơ hình nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu định lƣợng: Nghiên cứu định lƣợngđƣợc sử dụng để đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hành vi lựa chọnKHCNvayvốntạiVietinBank –CN4TPHCM Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi KHCN lựachọn vay vốn bao gồm 07 nhân tố đƣợc xếp theo thứ tự ảnh hƣởng nhƣ sau: (1)Lãi suất; (2) Chính sách tín dụng; (3) Nhân viên; (4) Sự thuận tiện; (5) Ảnh hƣởngxãhội; (6)Thủtụcvay; (7)Chấtlƣợngdịchvụ.Dựavàokếtquảnghiêncứu,tácgiảđềxuấtmộtsốkiếnnghị,hạnchếcủa nghiêncứuvàhƣớngmởrộngcủađềtài LỜICAMĐOAN Em tên là: Võ Thị Bích ThảoLớp:HQ5-GE04 Khố học: CLC05MSSV:0306331 71431 Camđoanđề tài:“Cácnhân tốảnhhƣởng đếnhành vikháchhàng cánhân lựachọnvayvốntạiNgânhàngTMCPCơngThƣơngViệtNam–Chinhánh 4TPHCM” Chunngành:Tài chính-Ngân hàng Ngƣờihƣớngdẫnkhóaluận:PGS,TSLêThịTuyếtHoa Khốluậnđƣợcthựchiệntại:TrƣờngĐạiHọcNgânHàngTP.HCM Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứulà trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc cácnội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủtrongkhóaluận TPHCM, ngày18tháng4năm2022 Tácgiả VõThị BíchThảo LỜICẢMƠN Em xin cảm ơn lãnh đạo Trƣờng Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ ChíMinh, tồn thể thầy tạo điều kiện cho em q trình học tập tạitrƣờngcũngnhƣthờigianhồnthànhtốtcơngviệcthựchiệnkhốluậncủamình Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS, TS Lê Thị Tuyết Hoa tận tìnhhƣớngdẫn,chỉbảođểemhồnthànhkhốluậnnày Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, ln hỗ trợ,độngviênemhồn thànhtốtchƣơng trìnhhọccủamình TPHCM, ngày18tháng4năm2022 Tácgiả VõThị BíchThảo MỤCLỤC DANHMỤCTỪVIẾTTẮT viii DANHMỤCBẢNGBIỂU .ix DANHMỤCHÌNH ẢNH x CHƢƠNG 1:TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 TÍNHCẤPTHIẾTCỦAĐỀTÀI 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU 1.2.1 Mụctiêu nghiên cứutổngquát .2 1.2.2 Mụctiêu nghiên cứucụthể .2 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1.4.1 Đốitƣợngnghiêncứu .3 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 PHƢƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU .4 1.5.1 Phƣơngpháp thuthập liệuthứcấp .4 1.5.2 Phƣơngpháp nghiên cứudữliệusơcấp 1.6 ÝNGHĨANGHIÊNCỨU 1.7 KẾTCẤUCỦAĐỀTÀI .4 TÓMTẮTCHƢƠNG1 CHƢƠNG 2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀ MƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 LÝLUẬNCƠBẢNVỀCHOVAYCÁNHÂNCỦANHTM 2.1.1 Kháiniệmchovaycánhân 2.1.2 Đặcđiểmcủa chovaycánhân 2.2 LÝTHUYẾTVỀHÀNHVILỰA CHỌNCỦAKHCN 2.2.1 Mơhìnhthuyếthànhđộnghợplí(TRA) .8 2.2.2 Lýthuyếthànhvi hoạchđịnh(TPB) 2.3 TỔNGQUANCÁCNGHIÊNCỨUTRƢỚC 10 2.3.1 Cácnghiêncứunƣớcngoài 10 2.3.2 Cácnghiêncứutrongnƣớc 11 2.4 MƠHÌNHNGHIÊNCỨU 13 2.4.1Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 13 2.4.2.Giảthuyếtnghiêncứu .14 TÓMTẮTCHƢƠNG2 18 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 19 3.1 QUYTRÌNH NGHIÊNCỨU .19 3.2 MƠHÌNHVÀTHANGĐO 20 3.2.1 Mơ hìnhnghiêncứuchínhthức 20 3.2.2 Xâydựngthangđo 20 3.3 PHƢƠNGPHÁPTHUTHẬPDỮLIỆU 23 3.3.1 Dữliệu thứcấp 23 3.3.2 Dữliệu sơcấp 23 3.3.3 Phƣơngphápphântíchvàxửlýdữliệu 24 TÓMTẮTCHƢƠNG3 26 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 27 4.1 TÌNH HÌNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠIVIETINBANK–CN4TPHCM .27 4.2 THỐNGKÊMÔTẢMẪU NGHIÊNCỨU 30 4.2.1 Đặcđiểmmẫukhảosát .30 4.2.2 Thốngkêmôtảbiếnquansát .32 4.3 KẾT QUẢNGHIÊNCỨU 33 4.3.1 Kiểmđịnhđộtincậycủacácthangđo 33 4.3.2 PhântíchkhámphánhântốEFA 34 4.3.2.1 EFAchobiếnđộc lập 34 4.3.2.2 EFAchobiếnphụthuộc .37 4.3.3 Phântíchtƣơngquanvàhồiquy 38 4.3.3.1 Xemxétmatrậntƣơngquangiữacác biếntrong mơhình .38 4.3.3.2 Phântíchhồiquytuyến tính 40 4.3.3.3 Kiểmđịnh mơhìnhhồiquy 40 4.3.3.4 Kiểmđịnhcácgiảthuyếtcủamơhình 44 4.3.4 Thảo luậnkếtquảnghiêncứu 45 TÓMTẮTCHƢƠNG4 47 CHƢƠNG 5:KẾT LUẬNVÀHÀMÝCHÍNHSÁCH .48 5.1 KẾTLUẬN 48 5.2 HÀMÝQUẢNTRỊ .50 5.3 HẠNCHẾ CỦAĐỀTÀI 54 5.4 HƢỚNGNGHIÊNCỨUTIẾP THEO 54 TÓMTẮTCHƢƠNG5 55 TÀILIỆUTHAMKHẢO 56 PHỤLỤC1 60 PHỤLỤC2 64 PHỤLỤC3 65 PHỤLỤC4 69 PHỤLỤC5 74 PHỤLỤC6 79 PHỤLỤC7 80 PHỤLỤC8 83