17 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ bidv smart banking của khách hàng cá nhân tại nh tmcp đầu tư và phát triển vn chi nhánh mỹ tho khóa luận đại học chuyên ngành tcnh 2023

NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH VÕTRẦNMAICHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH VỤ BIDV SMART BANKING CỦAKHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHINHÁNHMỸTHO KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH: TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 TP.HỒCHÍ MINH,NĂM2022 VÕTRẦNMAICHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH VỤ BIDV SMART BANKING CỦAKHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHINHÁNHMỸTHO KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH: TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:52340201 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌCTS HỒCƠNGHƢỞNG TP.HỒCHÍ MINH,NĂM2022 LỜICAMĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp“Các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking khách hàng Ngân hàngTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Tho”là kết trìnhhọc tập trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh em thực hiệndưới hướng dẫn khoa học TS Hồ Cơng Hưởng Khóa luận cơng trìnhnghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng cócác nội dung công bố trước nội dung người khác thực hiệnngoạitrừ cáctríchdẫnđượcdẫnnguồnđầyđủtrongkhóaluận Thànhp h ố H C h í M i n h , năm2022 VõTrầnMaiChi LỜI CẢMƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Trường Đại học NgânHàngđãtận tâmgiảng dạyemtrongsuốt thời gianhọc tập vàrènluyệntạitrường Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn TS Hồ Công Hưởng dành thời gian,tâmhuyếtđểhướngdẫnemtrongqtrìnhthực hiệnkhóaluận Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp đại học khó tránh kh i sai sót,rấtmongcácThầyvàcácCơbqua.Emrấtmongnhậnđượcýkiếnđónggópđểem cóthểhọcthêmđược nhiềukinh nghiệmđểcóthểpháttriểnhơn saunày Xinchânthànhcảmơn! Thànhp h ố H C h í M i n h , n ă m 2022 MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii MỤCLỤC iii TÓMTẮT vi ABSTRACT viii DANHMỤCTỪ VIẾTTẮT x DANHMỤCHÌNH xi DANHMỤCBẢNGBIỂU xii CHƢƠNG1:GIỚITHIỆU 1.1 Tínhcấpthiếtcủađềtài .1 1.1.1 Xuấtpháttừbốicảnhthựctiễn 1.1.2 Xuấtpháttừkhehởnghiên cứu… 1.2 Mụctiêucủađề tài 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câuhinghiêncứu .3 1.4 Đốitượngvàphạm vinghiêncứu .3 1.4.1 Đốitượngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu .3 1.5 Phương phápnghiêncứu 1.6 Ýnghĩathựctiễncủađềtài 1.7 Kếtcấucủabáocáonghiêncứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LƢỢC KHẢO CÁC CƠNG TRÌNHNGHIÊNCỨUCĨLIÊNQUAN 2.1 TổngquanvềdịchvụBIDVSmartBankingcủaNHTM 2.1.1 Khái niệmvềngânhàngđiện tử(E-banking)… 2.1.2 Dịch vụ Smart Banking ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển ViệtNam 2.1.3 Lợi íchcủadịchvụSmartBanking 11 2.1.3.1 Đốivớikháchhàng… .11 2.1.3.2 Đốivớingânhàng… 12 2.2 Cáclýthuyếtliênquan 13 2.2.1 Kháiniệm"Quyếtđịnh"… 13 2.2.2 Mơ hìnhthuyếthànhđộnghợplý(TRA) .13 2.2.3 Lýthuyếthànhvihoạch định(TPB) 15 2.2.4 Mơ hìnhchấpnhậncơngnghệ(TAM) 17 2.3 Tổngquannghiên cứutrướcđây 18 2.3.1 Nghiêncứunướcngoài 18 2.3.2 Nghiêncứutrongnước .21 2.3.3 Thảo luậncácnghiêncứutrướcđây 23 2.4 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 24 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 30 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 30 3.2 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất .34 3.2 Xâydựngthangđocácbiếnquansát 34 3.2.1 Thangđobiếnđộc lập .34 3.2.2 Thangđobiếnphụthuộc 38 3.2.3 Tổng hợpthangđo… .39 3.3 Phương phápchọnmẫu 40 3.4 Thuthậpdữliệu 40 3.5 Cơngcụphântíchdữ liệu 41 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 44 4.1 Phântíchhồiquy .44 4.1.1 Thốngkêmôtảmẫudữ liệu .44 4.1.2 Đánhgiáthangđovàmơhình .45 4.1.2.1 KiểmđịnhđộtincậythangđobằngCronbach'sAlpha 45 4.1.2.2 PhântíchnhântốkhámpháEFA 50 4.1.2.3 KiểmđịnhhệsốtươngquanPearson 54 4.2 Kiểmđịnhmơ hìnhhồiquy 55 4.2.1 Kiểmđịnhmơhìnhhồiquy 55 4.2.2 Kếtquảước lượng mơhìnhhồiquy 56 4.2.3 Phân tích ảnh hưởng biến định tính định sử dụngdịchvụBIDVSmartBanking .57 4.2.3.1 Kiểmđịnh sựkhác biệtvềgiớitính… .57 4.2.3.2 Kiểmđịnh khácbiệttheođộtuổi,họcvấnvàthunhập 58 4.3 Kiểmđịnhgiảthuyếtcủamơhìnhnghiêncứu .58 4.4 Thảoluậnkếtquảnghiêncứu 59 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVÀKHUYẾNNGHỊ 65 5.1 Kếtluận 65 5.2 Gợiý giảiphápliênquanđến kếtquảnghiêncứu 66 5.3 Khuyếnnghị 67 5.3.1 Khuyếnnghịđối vớiNgânhàngTMCP ĐầutưvàPhát triểnViệtNam.67 5.3.2 Khuyến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – ChinhánhMỹTho .68 5.4 Hạnchếcủađềtài 69 TÀILIỆUTHAMKHẢO 71 TÓMTẮT Trong năm gần đây, ngành ngân hàng có nhiều thay đổi vượt bậc vềcơng nghệ, biến từ ngân hàng truyền thống thành doanh nghiệp phụthuộc vào công nghệ Các giải pháp thay cho ngân hàng tiêu chuẩn thu hút sựquantâmngàycàngtăngkhimứcsửdụngròngbắtđầumởratrênthịtrường.Cácngân hàng bắt đầu áp dụng mạng lưới để cung cấp dịch vụ cho khách hàngcủa họ Một dịch vụ ngân hàng điện tử Internet banking hayMobile banking trở thành hình thức quen thuộc khách hàng vìphạm vi khách hàng sử dụng Internet ngày tăng toàn cầu Tiện ích Ngânhàng trực tuyến cho phép người thực giao dịch ngân hàng nướcthông qua mạng Internet Hơn nữa, để đáp ứng nhu cầu ngày cao pháttriển mạnh mẽ công nghệ thời đại mới, khắc phục thiếu sót mà dịchvụngânhàngtrựctuyếnchưađápứngđược chokháchhàng,NgânhàngBIDVđãtận dụng IB MB làm bàn đạp để nâng cấp ứng dụng Smart Banking.Ngồi tính công nghệ cũ mang lại, ngân hàng thông minh chophép khách hàng thay đổi giao diện ứng dụng, thay đổi hạn mức giao dịch, cá nhânhóa ứng dụng theo sở thích… Do đó, nghiên cứu nhằm tìm hiểu yếu tố ảnhhưởng đến định sử dụng ngân hàng thông minh khách hàng Ngân hàngTMCPđầutư vàpháttriểnViệtNam-chinhánhMỹTho Số liệu thống kê thu thập xử lí phân tích thơng qua phần mềm SPSS.Phân tích thống kê mơ hình cho biết mức độ đánh giá khách hàng từngnhân tố, thể qua điểm trung bình nhân tố Phân tích độ tin cậy hệsốCronbach‟sAlphađểđánhgiáđộtincậycủathangđođốivớitừngnhântốđượcxâydựngtrongmơ hình nghiên cứu.Các biến quan sátđảm bảođ ộ t i n c ậ y c ủ a thang đo tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA để tạo thành cácnhântốchứacácnhómbiếnquansátthíchhợp Phântíchmơhìnhhồiquysẽchobiết mức độ ảnh hưởng nhân tố Các thử nghiệm liên quan đến việc giảđịnhcủamơhìnhhồiquy.Kiểmtramứcđộphùhợpcủamơhìnhvàmức viphạm ý nghĩa hệ số hồi quy Phân tích khách biệt ANOVA yếu tố phụthuộctheocácyếutốđịnhtính Bài nghiên cứu trình bày số liệu thống kê thơng tin có lợi cho cácnhà nghiên cứu khác tương lai, nhà nghiên cứu kiểm tra mối quan hệgiữa việc định khách hàng Smart Banking Hơn nữa, việc cung cấpcác dịch vụ tài phi tài qua Internet nên coi phần củachiến lược phân phối dịch vụ Các mối quan hệ phát triển sau nghiên cứu đượcsử dụng công cụ cung cấp thông tin Các sản phẩm trội giúpkhách hàng nhanh chóng chuyển sang sử dụng Smart Banking, từ tiết kiệm đượcchiphíhoạt độngcho ngân hàng ABSTRACT Incurrentyears,thebankingenterprisehasvisiblemanyt e c h n o l o g i c a l modificati ons which have fashioned it from a manually in depth enterprise into onethis is technologically dependent Alternatives to standard department banking haveattracted growing interest as net utilization began to unfold over the markets Banksbegan to apply the net for imparting new offerings to their clients One of theofferingsofe-bankingisnetbankingwhichisturningintoabrandnewconsciousness because the range of Internet customers is growing globally TheInternet Banking gadget lets in people to carry out banking sports at domestic thruthenet.Moreover,tomeettheincreasingdemandandstrongdevelopmentoftechnolo gy in the new era, BIDV has taken advantage of internet banking as aspringboard to upgrade a new application, called Smart banking In addition to thefeatures brought by old technology, smart banking also allows customers to changetheapplicationinterface,changetransactionlimits,personalizetheapplicationac cordingtotheirpreferences….Therefore,thisstudyaimstoinvestigatet h e factors affecting the decision to use smart banking of individual customers at Jointstock commercial banks for investment and development of Vietnam - My Thobranch The statistics accumulated became analyzed the usage of the Scientific SocialStatistical Package (SPSS) Tissue statistical evaluation suggests the extent of clientscore for every issue, expressed via the common rating of every issue Reliabilityevaluation with Cronbach's Alpha coefficient to evaluate the reliability of the sizefor every issue constructed with inside the studies' version guarantees the reliability.Observable variables that make certain the reliability of the size will remain coveredinexploratoryissueevaluation(EFA)toshapeelementscontainingsuitablecorporati ons of determined variables Analysis of the regression version will displaythediploma of have an impact on of every unbiased issue at the established issue.Thec h e c k s c o n t a i n t h e v i o l a t i o n o f t h e a s s u m p t i o n s o f the r e g r e s s i o n version.Testthe fitoft h e m o d e l , a n d t h e i m p o r t a n c e s t a g e o f t h e r e g r e s s i o n