354 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại nh tmcp đầu tư và phát triển vn chi nhánh bến nghé 2023

BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH CAOTHỊ HUYỀNTRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦU TƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM-CHINHÁNHBẾNNGHÉ KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsố:734 02 01 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2023 Họ tên sinh viên: CAO THỊ HUYỀN TRANGMãsố sinhviên:030805170032 Lớpsinhhoạt:HQ5 –GE03 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦU TƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM-CHINHÁNHBẾNNGHÉ KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsố:734 02 01 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌCTS TRẦNHỒNG HÀ TP.HỒCHÍMINH,NĂM2023 TĨMTẮT Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cánhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam– C h i nhánhBếnNghé Cho vay khách hàng cá nhân xu hướng phát triển ngânhàng thương mại, đóng vai trò quan trọng việc phát triển cạnh tranh trongthời đại Với đề tài khoá luận nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định vay vốn khách hàng cá nhânt i N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Đầu tưvà Phát triển Việt Nam–Chi nhánh Bến Nghé”,t c g i ả x c đ ị n h n h ữ n g nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân BIDV BếnNghé đo lường ảnh hưởng nhân tố đến định vay vốn kháchhàngcánhântạiBIDVBếnNghé,từđótìmragiảiphápvàđềxuấtmộtsốhàmýchính sách đến lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển ViệtNam – Chi nhánh Bến Nghé nhằm trì lượng khách hàng cũ đẩy mạnh thu hútthêmcáckháchhàngmớiđếnvayvốntạiBIDVBếnNghétrong tươnglai Nghiên cứu lược khảo lý thuyết hành vi người tiêu dùng, tổngquan tín dụng ngân hàng cho vay cá nhân, sử dụng kết hợp phương phápnghiên cứu gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, thực cụthể sau: Nghiên cứu định tính nhằm khám phá nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnhvayvốncủakháchhàngcánhântạiBIDVBếnNghé,từđóxâydựngmơhìnhnghiên cứu đề xuất, đồng thời điều chỉnh thang đo nhân tố mơ hìnhnghiên cứu đề xuất Nghiên cứu định lượng sử dụngn h ằ m đ o l n g m ứ c đ ộ chiều hướng tác động nhân tố đến định vay vốn khách hàng cánhân BIDV Bến Nghé Mẫu nghiên cứu nghiên cứu định lượng thuthậpthôngquaphươngpháplấymẫuthuậntiệnvớicỡmẫu là242 kháchhàng Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn củakhách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển ViệtNam – Chi nhánh Bến Nghé cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến định vayvốn khách hàng cá nhân, xếp theo chiều giảm dần mức độ ảnh hưởng,baogồm:Lãisuất,Chínhsáchvayvốn,Sựthuậntiện,SựảnhhưởngvàChấtlượng dịchvụ.Từđó,nghiêncứuđưarađềxuấthàmýchính sáchđếnlãnh đạongânhàngBIDVBến Nghénhằmthuhútkháchhàngmớivàduytrì lượngkháchhàngcũ ABSTRACT Topic:Determinantsinfluencingtheborrowingdecisionofindividualcustomersa ttheVietnamInvestmentandDevelopment Bank-BenNghebranch The lending to individual customers has become a prevailing trend in thedevelopment of commercial banks, playing a crucial role in their competitiveness intoday's era With the research topic "Factors influencing the borrowing decision ofindividual customers at Vietnam Investment and Development Bank - Ben NgheBranch",theauthoridentifiesthefactorsthataffecttheborrowingdecisionofindividual customersatBIDVBenNgheandmeasurestheimpactofeachfactoronthe borrowing decision of individual customers at BIDV Ben Nghe The researchaims to provide solutions and propose key policy implications to the leadership ofVietnamInvestmentandDevelopmentBank-BenNgheBranch,inordertomaintain existing customers and attract newcustomers toborrowa t BIDV B e n Ngheinthefuture The study provides a literature review on consumer behavior, an overview ofbankcreditandindividuallending,andemploysacombinationofqualitativeandquantitative research methods Qualitative research aims to explore the factors thatinfluence the borrowing decision of individual customers at BIDV Ben Nghe, andsubsequently construct a proposed research model, while adjusting the scale of thefactors in the proposed research model Quantitative research is used to measure thelevelanddirectionoftheimpactofthefactorsontheborrowingdecisionofindividual customers at BIDV Ben Nghe The sample for quantitative research iscollectedthroughaconveniencesamplingmethod,withasamplesizeof242customers The results of the study on the factors influencing the borrowing decision ofindividual customers at Vietnam Investment and Development Bank - Ben NgheBranch showed that there are five factors that affect the borrowing decision ofindividual customers, arranged in descending order of their degree of influence,including interest rate, lending policies, convenience, influence, and service quality.Basedonthesefindings,theresearchproposeskeypolicyimplicationstothe leadershipo f B I D V B e n N g h e i n o r d e r t o a t t r a c t n e w c u s t o m e r s a n d m a i n t a i n existingones LỜICAMĐOAN Khố luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết qủa nghiên cứulà trung thực, khơng có nội dung công bố trước cácnội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủtrongkhốluận TP.HồChíMinh,ngày17tháng04năm2023 Tácgiả CaoThịHuyềnTrang LỜICẢMƠN Đầu tiên, để hồn thành khố luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơnGiảng viên hướng dẫn - TS Trần Hồng Hà đưa lời nhận xét quý báu vàđãtậntìnhhướngdẫnemtrongsuốtqtrìnhthựchiệnkhốluận.EmcũngxingửilờicảmơnđếnBanlãnhđạovàanhchịcánbộtín dụngtạiNgânhàngThươngmạicổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Nghé tạo điều kiệnthuận lợi trình thu thập số liệu, đưa lời góp ý hữu ích với đề tài.Em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đãchia sẻ cho em kiến thức hữu ích truyền đạt kinh nghiệm quý báutrongsuốtquátrìnhhọctạitrường Cuối em gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bèđãlntintưởng,độngviênvàtạomọiđiềukiệntốtnhấtđểemhọctập MỤCLỤC TRANG BÌA NGỒITRANG BÌAPHỤ TĨM TẮT – ABSTRACTLỜICAMĐO AN LỜICẢMƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANHMỤCBẢNG DANHMỤCHÌNH CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêunghiêncứuchung 1.2.2 Mụctiêunghiêncứucụthể .2 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitƣợngvàphạmvi nghiêncứu .3 1.4.1 Đốitƣợngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phƣơngphápnghiên cứu 1.6 Kếtcấucủađềtàinghiêncứu KẾTLUẬNCHƢƠNG1 CHƢƠNG2:CƠ SỞ LÝTHUYẾT .6 2.1 Cơsở lýthuyếtliên quanđếntíndụngngânhàng .6 2.1.1 Kháiniệmtíndụngngânhàng 2.1.2 Phânloạitíndụngngânhàng 2.1.2.1 Căncứvàomụcđích vayvốn 2.1.2.2 Căncứvàothờihạntíndụng 2.1.2.3 Căncứvàođảmbảotíndụng 2.1.2.4 Căncứvàochủthểvayvốn .8 2.1.2.5 Căncứvàophƣơngthứchoàntrả 2.2 Cơsở lýthuyếtvềchovay kháchhàngcánhân 2.2.1 Kháiniệmvềchovaykháchhàngcánhân .8 2.2.2 Đặcđiểmcủachovay kháchhàngcá nhân .9 2.2.3 Phânloạichovaycánhân .9 2.2.3.1 Căncứvàomụcđíchsửdụngvốnvay .9 2.2.3.2 Căncứvàophƣơngthứcchovay 10 2.2.3.3 Căncứtheohnhthứcđảmbảokhoảnvay .10 2.3 Cơsở lýthuyếtvềhànhvicủakháchhàng 11 2.3.1 Thuyếthànhđộnghợplý(TheoryofReasonedAction–TRA) .11 2.3.2 Thuyếthànhvihoạchđịnh(Theory ofPlanedBehavior–TPB) 12 2.3.3 LýthuyếtPhilipKotlervềhànhvingƣờitiêudùng 13 2.4 Cácnghiêncứuthựcnghiệmliênquan .16 2.4.1 Cácnghiêncứungoàinƣớc 16 2.4.2 Cácnghiêncứutrongnƣớc 18 2.5 Môhnhnghiêncứuđềxuất .22 2.5.1 Cơsở hnhthànhmô hnhnghiêncứu 22 2.5.2 Mơhnhhố 25 KẾTLUẬNCHƢƠNG2 26 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 27 3.1 Quytr nhnghiêncứu .27 3.2 Nghiêncứuđịnhtính .28 3.2.1 Thiếtkếnghiêncứuđịnhtính .28 3.2.2 Xây dựngthangđosơbộ 29 3.2.3 Kếtquảnghiêncứuđịnhtính 30 3.2.4 Thangđochínhthứccủanghiêncứu .31 3.3 Nghiêncứuđịnhlƣợng 33 3.3.1 Phƣơngphápchọn mẫu 33