338 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại nhtm cp đầu tư và phát triển vn – chi nhánh tiền giang 2023

BỘGIÁO DỤC VÀĐÀO TẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄNTHỊDIỄMSƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNG THƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM– CHINHÁNHTIỀNGIANG LUẬNVĂNTHẠC SĨ Chuyênngành :Tàichínhngânhàng Mãsốchuyênngành :8340201 ThànhphốHồChíMinh–Năm2022 BỘGIÁO DỤC VÀĐÀO TẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄNTHỊDIỄMSƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNG THƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM– CHINHÁNHTIỀNGIANG LUẬNVĂNTHẠC SĨ Chuyênngành :Tàichínhngânhàng Mãsốchuyênngành :8340201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TSCHÂUĐÌNHLINH ThànhphốHồChíMinh–Năm2022 LỜICAMĐOAN Luậnvăn“Cácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhvayvốncủakháchhàngcánhântại Ngân hàng ThươngmạicổphầnĐầutưvàPháttriểnViệtNam–ChinhánhTiềnGiang” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Châu ĐìnhLinh.Tơixincamđoancácsốliệu,kếtquảtrongluậnvănlàtrungthực,đượctríchdẫnđầy nguồnthamkhảomộtcáchrõràng,minhbạchvàchưađượccơngbốnộidungởbất kỳ luận văn thạc sĩnào khác ThànhphốHồChíMinh,ngày t h n g …n ă m 2022 Tácgiả NguyễnThịDiễmSương đủ LỜICẢMƠN Lời đầu tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cơ Trường ĐạihọcNgânHàngTP.HồChíMinh.Trongqtrìnhnghiêncứuvàhọctậptạitrường,tơiđã nhận nhiều bảo giảng dạy nhiệt tình Quý Thầy, Cơ Đặc biệtlàthầyChâuĐìnhLinhđãtậntìnhhướngdẫntơihồnthànhbàiluậnvănnày Tơi xin gửi lời cám ơn đến Ban Lãnh đạo Ngân hàng anh chị em đồngnghiệptạiNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam– ChinhánhTiềnGiangđãhỗtrợ,đónggópýkiếnvàtạođiềukiệnthuậnlợichotơitrongqtrìnhhọctập, nghiêncứuvà thu thập liệu Tơi xin gửi lời cám ơn đến Quý khách hàng cá nhân vay vốn Ngân hàngTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang dành chút thời gianqbáuđónggóptrongviệctrảlờikhảosátgiúphồnthànhnghiêncứunày Trântrọng ThànhphốHồChíMinh,ngày t h n g …n ă m 2022 Tácgiả NguyễnThịDiễmSương TÓMTẮTLUẬNVĂN Tiêuđề:“Cácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhvayvốncủakháchhàngcánhântại Ngân hàng ThươngmạicổphầnĐầutưvàPháttriểnViệtNam–ChinhánhTiềnGiang” Tómtắt: Lý chọn đề tài nghiên cứu: Nâng cao lực cạnh trạnh thúc đẩy tăngtrưởngtín dụngđối với đốitượng khách hàngcá nhân Mụctiêunghiêncứu:xácđịnhvàđolườngcácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhvay vốn kháchhàngcánhântạiNgânhàngThươngmạicổphầnĐầutưvàPháttriển Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang Từ đó, đưa hàm ý quản trị giúp tăngtrưởngtín dụng Phươngphápnghiêncứu:Đềtàinàysửdụngkếthợphaiphươngphápnghiêncứuđịnh tính phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu thực dựa trênkhảosát250kháchhàng cánhânđãvay vốntạiBIDVCNTiền Giang Kết nghiên cứu: Các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến định vayvốn khách hàng cá nhân BIDV CN Tiền Giang là: (1) Chính sách tín dụng, (2)Sựthuậntiện,(3)Chấtlượngdịchvụ,(4)Thươnghiệungânhàng,(5)Chínhsáchtruyềnthơngtiếp thị khuyến Kếtluậnvàhàmý:Kếtquảđãxácđịnhnhântố“Chínhsáchtíndụng”cómứcảnhhưởngcaonhất(β2= 0.474).Đưaracáchàmýquảntrịgiúptăngtrưởngtíndụng,gópphầnpháttriển hoạtđộng kinhdoanh tạiBIDV CN TiềnGiang Từkhoá:1 / Quyếtđịnhvayvốn, 2/Ngânhàng, 3/ Nghiên cứu khách hàng,4/Vaykháchhàngcánh ân ABSTRACT Title: “Factors affecting the decision to borrow capital of individual customers atJointStockCommercialBankforInvestmentandDevelopmentofVietnam–TienGiangBranch” Abstract: Reasonforwriting:Increasecompetitivenessandpromotecreditgrowthforindividualcust omers Problem: Identify and measure the factors affecting the decision to borrow capitalofindividualcustomersatJointStockCommercialBankforInvestmentandDevelop mentofVietnam–TienGiangBranch.Fromthere,providegovernanceimplicationsfor credit growth Methods: The research uses a combination of two qualitative research methods andquantitative research methods The research is based on a survey of 250 individualcustomerswhohave borrowed capitalat BIDVTienGiang branch Results: The most important factors affecting the decision to borrow capital ofindividualcustomersatBIDVTienGiangbranchare:(1)Creditpolicy,(2)Convenience, (3)Servicequality,(4)Bankbrand,(5)Marketingcommunicationpolicy –promotion Conclusion: The results have determined that the factor “Credit policy” has thehighest influence (β2 = 0.474) Provide governance implications for credit growth,contributingtobusinessdevelopment atBIDVTien Giangbranch Keywords:1/Loandecision, 2/Banking, 3/Customerresearch, 4/Borrowcapitalofindividualcustomers DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮTVÀKÝHIỆU DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT Từviếttắt Cụmtừtiếngviệt CLDV Chấtlượngdịchvụ CN Chinhánh CSTD Chínhsáchtíndụng CSTT Chínhsáchtruyềnthơng KHCN Kháchhàngcánhân KHDN Kháchhàngdoanhnghiệp NH Ngânhàng PGD Phịnggiaodịch STT Sựthuậntiện TCTD Tổchứctíndụng TMCP Thươngmạicổphần TH Thươnghiệu TP Thànhphố TPHCM ThànhphốHồChíMinh VN ViệtNam DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGANH Từ Cụmtừtiếnganh CụmtừtiếngViệt JointStockCommercialBankforInvest Ngânh n g T h n g m i c ổ p h ầ mentandDevelopmentofVietnam n ĐầutưvàPháttriểnViệtNam EFA ExploratoryFactorAnalysis Phântíchnhântốkhámphá SPSS StatisticalPackagefortheSocialScien PhầnmềmSPSS viếtt BIDV ces TPB TheoryofPlannedBehaviour Thuyếthànhvidựđịnh TRA TheoryofReasonedAction Thuyếthànhvihợplý MỤCLỤC LỜICAM ĐOAN i LỜICẢMƠN ii TÓMTẮT LUẬN VĂN .iii ABSTRACT iv DANHMỤC CÁC TỪVIẾT TẮT VÀKÝ HIỆU v MỤCLỤC vii DANHMỤC BẢNG BIỂU xi DANHMỤC HÌNH VẼ .xii CHƯƠNG1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tínhcấp thiết đề tài 1.2 Mụctiêu đề tài 1.2.1 Mụctiêu tổng quát .2 1.2.2 Mụctiêu cụ thể 1.3 Câuhỏi nghiên cứu 1.4 Đốitượng phạm vinghiên cứu 1.4.1 Đốitượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đónggóp đề tài 1.6 Bốcục luận văn CHƯƠNG2 : C Ơ S Ở L Ý T H U Y Ế T V Ề Q U Y Ế T Đ Ị N H V A Y V Ố N C Ủ A K H Á C H HÀNGCÁNHÂN 2.1 Tổngquanvềhoạtđộngchovaykháchhàngcánhân 2.1.1 Kháiniệmchovaykháchhàngcánhân 2.1.2 Đặcđiểmchovaykháchhàngcánhân .5 2.1.3 Cáchìnhthứcchovaycủakháchhàngcánhân 2.2 Cơsởlýthuyếtvềquyếtđịnhsửdụng/quyếtđịnhmua 2.2.1 Thuyếthànhvihợplý(TheoryofReasonedAction–TRA) .7 2.2.2 Thuyếthànhvidựđịnh(TheoryofPlannedBehaviour–TPB) 2.3 Quátrìnhraquyếtđịnhsửdụng/quyếtđịnhmua .10 2.3.1 Kháiniệmvềhànhvikháchhàng 10 2.3.2 Quátrìnhraquyếtđịnhsửdụng/quyếtđịnhmua .11 2.4 Lượckhảocácnghiêncứutrước .12 2.4.1 Cácnghiêncứunướcngoài 13 2.4.2 Cácnghiêncứutrongnước 14 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 18 3.1 Mơhìnhnghiêncứuđềxuấtvàcácgiảthuyết 18 3.2 Quytrìnhnghiêncứu .20 3.3 Phươngphápnghiêncứu .21 3.3.1 Phươngphápđịnhtính .21 3.3.2 Phươngphápđịnhlượng 21 3.4 3.4.1 Phươngphápchọnmẫuvàxâydựngthangđo 22 Phươngphápchọnmẫu 22