Đang tải... (xem toàn văn)
OpeY 2k1 version Philippines NguyÔn ThÞ BÝch Thuû LuËn v¨n tèt nghiÖp Lêi nãi ®Çu Thùc hiÖn chiÕn lîc Marketing, c¸c c«ng ty lu«n chó träng tíi c¹nh tranh b»ng t¹o tho¶ m n cho kh¸ch hµng, kh«ng chØ[.]
Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp Lời nói đầu Thực chiến lợc Marketing, công ty trọng tới cạnh tranh tạo thoả mÃn cho khách hàng, không chất lợng sản phẩm, dịch vụ giá hàng hoá rẻ mà họ quan tâm đến vấn đề tên tuổi thơng hiệu công ty để khách hàng nhớ tới công ty mua hàng không lần đầu mà tiếp diễn mua đợt sau khách hàng quảng bá cho làm cho hàng bán đợc tốt Trong điều kiện Việt Nam mở cửa làm ăn ký kết hiệp định với nớc ngoài, sản phẩm Việt Nam bắt đầu có chỗ đứng thị trờng khu vục quốc tế Nắm bắt đợc tầm quan trọng đó, để đóng góp vào việc quảng cáo vật phẩm lu niệm, công ty Marcom - Marketing and Communication đà đợc hình thành Những sản phẩm qùa tặng quảng cáo lạ, độc đáo, không xa lạ với nớc khác nhng Việt nam loại hình quảng cáo Các sản phẩm Marcom vật phẩm có ích, có giá trị để công ty, tổ chức doanh nghiệp làm quà tặng cho đối tợng có (hoặc không) mua hàng công ty, nhằm quảng cáo tên hiệu qua nhng vật phẩm Vây làm để nhiều doanh nghiệp hiểu đợc tầm quan trọng quảng cáo thơng hiệu mình? Marcom giúp bạn làm đợc việc Nhận thức đợc tầm quan trọng đó, kết hợp lý thuyết học đợc nhà trờng tình hình thực tế công ty Marketing and Communication - Marcom, tác giả luận văn tốt nghiệp đà chọn đề tài: Hoạt động công ty Marketing and Communication- Marcom quà tặng quảng cáo - Thực trạng giải pháp phát triển Vì thời gian có hạn nên đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi thị trờng Hà nội Kết cấu luận văn mở đầu kÕt luËn gåm ba ch¬ng: Ch¬ng I: C¬ së lý luận quà tặng quảng cáo công ty Marcom Chơng II: Thực trạng hoạt động công ty Marcom Chơng III: Một số kiến nghị, giải pháp phát triển công ty Marcom quà tặng Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp Với kiến thức tích luỹ đợc ỏi, thời gian nh kinh nghiệm thực tiễn hạn chế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Mong đợc góp ý để luận văn đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hớng dẫn: PGS-TS Trần Văn Chu, Chủ nhiệm khoa Thơng Mại, trờng Đại Học Quản lý Kinh doanh Hà nội, anh chị phòng Kinh doanh công ty Marcom đà tận tình giúp đỡ, bảo em hoàn thành khoá luận Chơng I Cơ sở lý luận Quà tặng Quảng cáo Công ty Marcom I Đặc điểm khái niệm sản phẩm Quà tặng Quảng cáo Quà tặng quảng cáo gì? Sản phẩm quà tặng quảng cáo vật phẩm có ích, có giá trị sử dụng, rẻ tiền tơng đối rẻ tiền để công ty, doanh nghiệp sử dụng làm quà tặng cho đối tợng có (hoặc không) mua hàng Công ty Những vật phẩm bút bi, lắc khoá, đồng hồ, áo phông, mũ, chặn giấy, cắm bút, huy hiệu có ghi tên nhÃn, logo, địa thông điệp quảng cáo công ty Những vật phẩm gợi nhớ tên công ty trớc mặt khách hàng triển vọng tạo cho hä thiƯn chÝ v× hay sư dơng hay nh×n thÊy vật phẩm 2.Theo quan điểm Marketing: giá trị sản phẩm tập hợp thuộc tính vật chất phi vật chất đem lại thoả mÃn cho ngời tình định Mỗi ngời có mong muốn, hình dung đặc điểm sản phẩm lý tởng cho công việc cụ thể giá trị sản phẩm thực tế phụ thuộc vào mức độ gần với sản phẩm lý tởng nh Ngoài giá trị sản phẩm Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp phụ thuộc vào chi phí mà khách hàng phải bỏ để có đợc hay nói cách khác giá sản phẩm ngời tiêu dùng chọn sản phẩm tạo giá trị lớn so với chi phí phải bỏ II Giá trị sản phẩm 1.Dịch vụ t vấn sản xuất quà tặng quảng cáo Dịch vụ t vấn sản xuất quà tặng quảng cáo đợc thoả mÃn chủ yếu thông qua trình t vấn, ý tởng thiết kế loại, hình dạng quà tặng quảng cáo, ban đầu market mà hoá nhu cầu mong muốn khách hàng sau sản phẩm mẫu cuối sản phẩm quà tặng giao cho khách hàng Đây loại hình mang tính kinh doanh cặp đôi sản phẩm - dịch vụ Chất lợng dịch vụ phụ thuộc vào dấu hiệu vật chất sản phẩm quà tặng quảng cáo đựơc khách hàng yêu cầu, thái độ, trình độ nhân viên t vấn để t vấn cho khách hàng sản phẩm quà tặng quảng cáo có ý nghĩa viƯc trun th«ng nh·n hiƯu cđa c«ng ty víi mét chi phí nhỏ phải bỏ Ngoài chất lợng dịch vụ t vấn sản xuất qùa tặng quảng cáo phụ thuộc vào việc ngời đợc tặng cảm nhận đợc giá trị quà nh danh tiếng công ty cung cấp quà tặng, ví dụ: ngời nhận quà hÃnh diện nhận đợc quà có in nhÃn công ty tiếng nh Prudential, 555 Trên thực tế khách hàng đến với công ty cung cấp loại dịch vụ không để đặt mua sản phẩm quà tặng quảng cáo đơn mà thực họ mua lợi ích - lợi ích cụ thể toàn giá trị dịch vụ mang lại Đó lợi ích từ phía nhân viên cung ứng toàn giá trị, chất lợng đạt đợc từ quy trình cung ứng sản phẩm quà tặng quảng cáo cuối mà họ nhận đợc từ công ty cung cấp dịch vụ Dịch vụ t vấn sản xuất quà tặng quảng cáo Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp Những nhân tố ảnh hởng quà tặng quảng cáo tới ng ời sử dụng - Cảm nhận khách hàng: khách hàng ngời mong muốn tối đa phạm vi túi tiền cho phép với trình độ hiểu biết, khả động, chọn đợc sản phẩm đem lại thoả mÃn cao Vì mua hàng họ thờng đặt kỳ vọng giá trị cần đợc thoả mÃn vào để hành động tìm kiếm hàng hoá phù hợp với kỳ vọng đó.Những kỳ vọng khách hàng đợc thoả mÃn lần mua họ tìm đến sản phẩm dịch vụ lần mua sau Đó lý giải thích giới có hàng ngàn, hàng vạn ngời đổ xô đến 11.000 cửa hàng Mc Donalds để ăn Hamburger Hamburger không ngon nơi khác giá lại đắt hơn; hay nhÃn hiệu tiếng toàn giới ngời chủ yêu càu giá cao nh:Nike, Disney Điều cốt yếu nhng hÃng đảm bảo cho khách hàng giá trị hoàn hảo mặt từ chất lợng sản phẩm, dịch vụ, nhân viên cung ứng việc xây dựng hình ảnh công ty tâm trí khách hàng Khách hàng đến với hÃng không bị nhàm chán, giá trị thực cho khách hàng đợc thay đổi ngày hoàn thiện thêm việc hoàn thiện sản phẩm tạo sản phẩm với tính độc đáo - Sự thoả mÃn khách hàng : mức độ trạng thái cảm giác ngời bắt nguồn từ việc so sánh kết thu đợc từ sản phẩm với kỳ vọng ngời - Có trạng thái (mức độ) thoả mÃn khách hàng nh sau: +Trạng thái không hài lòng: bắt nguồn từ việc kết thực tế so với kỳ vọng Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp + Trạng thái hài lòng: kết thực tế tơng xứng với kỳ vọng khách hàng + Trạng thái hài lòng chuyển sang cảm giác thích thú vui sớng: trạng thái mà kết thực tế vợt mong đợi khách hàng Trên thực tế công ty trình thực giá trị cho khách hàng thờng mong muốn đạt đợc mức độ thoả mÃn khách hàng trạng thái thứ hai, nhng để giành đợc thắng lợi thị trờng cạnh tranh ngày công ty phải nỗ lực chuyển mức độ thoả mÃn khách hàng sản phẩm hay dịch vụ sang trạng thái thứ ba Khách hàng thực cảm thấy thích thú vui sớng với sản phẩm hay dịch vụ công ty họ trở thành khách hàng trung thành công ty, nh vây tiết kiệm đợc chi phí lôi kéo khách hàng Ngoài khách hàng ngời khuyếch trơng tên hiệu hình ảnh công ty cách hữu hiệu (lỵi Ých trun miƯng - word of mouth) Lỵi thÕ cạnh tranh công ty đợc tạo từ việc làm thoả mÃn khách hàng, công ty cần theo dõi kỳ vọng khách hàng để tạo thoả mÃn tốt cho khách hàng Ví dụ công ty vui mừng thấy 80% khách hàng cho biết họ hài lòng Sau đó, tổng giám đốc điều hành lại phát đối thủ cạnh tranh hàng đầu đảm bảo 90% khách hàng đợc hài lòng Ông ta lại hoang mamg biết đối thủ cạnh tranh phấn đấu để đạt mức 95% khách hàng đợc hài lòng Kỳ vọng khách hàng đợc hình thành sở kinh nghiệm mua sắm trớc kia, từ ý kiến đóng góp bạn bè, đồng nghiệp hứa hẹn ngời làm Markketing đối thủ cạnh tranh Những ngời làm marrketing cho khách hàng kỳ Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp vọng cao sản phẩm hay dịch vụ chắn họ thất vọng Đối với sản phẩm quà tặng quảng cáo,tạo thoả mÃn cho khách hàng định chu kỳ sống sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm khách hàng cần phải có đợc thoả mÃn giá trị vật chất giá trị tinh thần III Sự cần thiết quà tặng quảng cáo với doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp a/ Với khách hàng Việt Nam n ớc (là ngời đặt làm quà) Nh đà nói quà tặng hoạt động Marketing hoạt động chế thị trờng Doanh nghiệp quảng cáo nhiều hình thức nh qua đài, qua báo chí, qua tờ rơi, áp phích hay qua ti vi, nhng quảng cáo thờng không in đậm dấu ấn với khách hàng quà tặng quảng cáo Khi có quà tặng quảng cáo khách hàng mang theo sử dụng có ấn tợng tốt, lâu bền nên kích thích khách mua hàng vµ sư dơng, cã thĨ mua dïng thư, hay dïng lâu dài, dùng nhng lần mà lần sau tuyên truyền quảng cáo không công cho chủ doanh nghiệp bán hàng Quà tặng quảng cáo vừa kỷ niệm vừa thể tôn trọng khách hàng nhiều vật quà tặng kà vật phẩm thu nhỏ có nhÃn hàng nh lốp ôtô hay ôtô Yamaha làm cho ngời nhận đợc quà tặng sử dụng nhớ đến hàng doanh nghiệp bán hàng b/ Đối với doanh nghiệp bán hàng (là ngời đặt làm quà) Trong việc thực Marketing bán hàng kể nớc hay xuất vấn đề quảng cáo, khuyếch trơng xúc tiên thơng mại chiếm vị trí quan trọng Doanh nghiệp cần dành Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp số tiền định để thực dịch vụ Nhng làm nh trớc (in báo, nói đài, tivi, áp phích, panô căng dọc đờng ) hạn chế chi phí không nhỏ Dùng quà tặng quảng cáo với hàng tiêu dùng thông thờng hay loại hàng cần mua cập nhập nhièu hiệu Công ty Nhật xuât lốp xe ôtô Yokohama quảng cáo quà tặng qua Tổng công ty xuất nhập Máy năm 1958 cho biết rõ hiệu Trớc có quà tặng công ty nhập lốp xe Việt Nam cha quên lốp nhng sau công ty Nhật dùng quà tặng chùm đeo chìa khoá có in lốp xe thu nhỏ kèm theo gửi tất đơn vị Bộ công nghiệp Bộ giao thông vận tải số lốp tiêu thụ năm 1959 tăng gấp hai lần tiếp đơn vị quen dùng lốp Nhật Giải thích thấy doanh nghiệp việc dùng quà tặng quảng cáo có hiệu Chơng ii Thực trạng hoạt động công ty Marcom I - Giíi thiƯu vỊ tỉ chøc vµ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đặc điểm hình thành phát triển Công ty Tiếp thị Truyền thông, tên giao dịch quốc tế Marketing and Communication - Marcom có trụ sở đặt tầng bốn nhà trụ sở phòng Thơng mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) số Đào Duy Anh Quá trình hình thành phát triển Công ty Marcom chia thành giai đoạn sau: + Từ năm 1994 - 1998: Là hộ kinh doanh cá thể có văn phòng đặt 24 Trần Hng Đạo Tên giao dịch Marcom (để phân biệt với công ty TNHH Marcom, tác giả tạm gọi Marcom - 24 Trần Hng Đạo) Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp Hình thức hoạt động nh văn phòng quảng cáo nhỏ nh in ấn biểu bảng loại nhỏ cho cửa hàng chủ yếu in ấn thơng mại + Từ năm 1999 đến nay: Quảng cáo lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Việt Nam nhng lại hứa hẹn tiềm lớn doanh thu lợi nhuận Mặt khác thị trờng có nhiều thay đổi, nhu cầu lĩnh vực in ấn giảm mạnh, có cạnh tranh gay gắt giá giá nguyên vật liệu đầu vào tăng lên lợi nhuận giảm Sự phát triển kinh tế nớc, đặc biệt xuất công ty liên doanh điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành quảng cáo Việt Nam Nhu cầu quảng cáo doanh nghiệp lớn hình thức thông báo hiệu tới ngời tiêu dùng diện sản phẩm hay dịch vụ Ngành quảng cáo ViƯt Nam cã mét sù biÕn chun m¹nh, mét lo¹t công ty quảng cáo đợc thành lập nh Quảng Cáo Trẻ, Thiết Kế Quảng Cáo Hà Nội, Vinexad Một phận Marcom 24 Trần Hng Đạo đà tách thành lập công ty quảng cáo Goldsun hoạt động thành công thị trờng Hà Nội Nhận thức đợc tiềm lớn ngành quảng cáo nh khả mình, ban lÃnh đạo văn phòng in 24 Trần Hng Đạo định thành lập công ty TNHH Tiếp Thị Truyền Thông (Marcom Co., Ltd.) - Vèn ®iỊu lƯ: 600.000.000 VND - Hai ngời sáng lập: ông Nguyễn Hữu Sự ông Nguyễn Hiền Lơng Công ty TNHH Marcom có t cách pháp nhân, thực chế độ hạch toán kinh doanh độc lập, có tài khoản riêng, sử dụng dấu riêng theo quy định Nhà nớc Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp Khi thành lập công ty đặt trụ sở 82 Bạch Đằng, Hoàn Kiếm, Hà Nội Ngày 15/01/2000, Marcom chuyển đến nhà VCCI số Đào Duy Anh Ngày 30/03/2001, Marcom thức mở thêm chi nhánh Marcom Sài Gòn, có văn phòng đặt tầng nhà Melinh Point- Số Ngô Đức Kế Quận TP Hồ Chí Minh Mặc dù đà có nhiều kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực in ấn biển quảng cáo nhỏ nhng thành lập, công ty quảng cáo Marcom gặp không khó khăn sở vật chất kinh nghiệm lĩnh vực quảng cáo lĩnh vực doanh nghiệp ViƯt Nam V× vËy viƯc tỉ chøc kinh doanh cho hiệu mối quan tâm hàng đầu ban lÃnh đạo công ty Để vợt qua khó khăn, công ty đà không ngừng học hỏi kinh nghiệm công ty trớc, cộng với nỗ lực thân công ty, lao động cần cù sáng tạo, đề đờng lối kinh doanh hiệu Đặc điểm cấu tổ chức Là công ty t nhân thành lập, kinh doanh môi trờng cạnh tranh gay gắt nên Marcom gặp không khó khăn việc tổ chức máy, tỉ chøc qu¶n lý doanh nghiƯp cho khoa häc, tiết kiệm đợc chi phí, tạo điều kiện cho cán công nhân viên hoàn thành tốt công việc đợc giao, tránh trồng chéo công việc Chịu trách nhiệm cao Chủ tịch Hội đồng quản trị, sau đến giám đốc công ty thành viên Bộ máy tổ chức Marcom đợc tổ chức theo cấu chức năng, giám đốc ngời quản lý cao nhất, có trách nhiệm quản lý chung tất phận, phòng ban Trởng phận nhận kế hoạch từ giám đốc triển khai thành chơng trình hoạt động cụ thể Sơ đồ tổ chøc cđa c«ng ty : xem phơ lơc Mơc tiêu, nhiệm vụ dịch vụ Marcom Khoa thơng mại Nguyễn Thị Bích Thuỷ Luận văn tốt nghiệp 3.1 Mục tiêu kinh doanh Bản thân tên Marcom đà mang nhiều tham vọng ngời sáng lập công ty (Maketing and Communication) Trong trình phát triển Marcom đà tạo hình ảnh vững với đối tác, với mục tiêu trở thành công ty chuyên nghiệp miền Bắc việc cung cấp dịch vụ quảng cáo, đặc biệt dịch vụ quà tặng quảng cáo Với mục tiêu đà đặt ra, toàn cán công nhân viên công ty luôn hoạt động làm việc theo phơng châm Sự thành công khách hàng thành công Marcom 3.2 Nhiệm vụ kinh doanh Trong trình phát triển để trở thành công ty lớn mạnh, Marcom phải đặt cho nhiệm vụ nề truyền thông, xây dựng bảo vệ hình ảnh thơng hiệu sản phẩm- dịch vụ khách hàng cách tích cực, thông qua việc sáng tạo xây dựng hình ảnh công ty ®èi víi giíi c«ng chóng nh»m mơc ®Ých tranh thđ tối đa yếu tố tích cực để đảm bảo việc kinh doanh thơng hiệu Hiện công ty đà thực việc đầu t phát triển theo chiều sâu, đặc biệt trọng tới mạnh mình, đầu t trang thiết bị công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nhằm nâng cao hiệu dịch vụ cung cấp cho khách hàng Kinh doanh ngành nghề đà đăng ký, thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà nớc Luôn trọng tới việc bồi dỡng trình độ chuyên môn nhân viên, thực đầy đủ quyền nghĩa vụ ngời lao động Khoa thơng m¹i