Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN –––––––––––––– BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH “Mô hình khinh doanh của Amway và phân tích thành công của nhà quản trị” Nhóm 7 Đào Thị Ánh Ngần 11193722 Hoàng T. jwjehqwkdh ejnwsn wjhjdnjs
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN –––––––***––––––– BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ KINH DOANH “Mơ hình khinh doanh Amway phân tích thành cơng nhà quản trị” Nhóm 7: Đào Thị Ánh Ngần Hồng Thị Na Lily Phalakhone Phạm Quang Khải Vũ Thị Phương Thảo Nguyễn Thị Duyên Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Phạm Thị Hằng Trần Thị Hà Giang Ngọc Thị Thu Lớp tín chỉ: 51 GV: NGÔ THỊ VIỆT NGA HÀ NỘI, NĂM 2020 11193722 11193536 11197510 11192531 11194882 11191359 11191776 11191721 11191474 11194941 LỜI NĨI ĐẦU Thành cơng doanh nghiệp kinh doanh tạo nên từ nhiều yếu tố Trong đó, khơng thể bỏ qua mơ hình kinh doanh doanh nghiệp với phong cách nghệ thuật quản trị nhà quản trị Đây nhân tố quan trọng mơ hình kinh doanh với phong cách nghệ thuật quản trị phù hợp giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu với hiệu cao Amway biết đến cơng ty có độ phủ sóng rộng rãi tồn cầu Có mặt nhiều quốc gia giới, Amway đạt doanh thu lợi nhuận khổng lồ năm Amway có mặt Việt Nam từ 2008 Mặc dù “đa cấp” cụm từ không để lại ấn tượng tốt mắt người dân Việt Amway thu lợi nhuận lớn Amway doanh nghiệp đa cấp quy mô Việt Nam Sau năm hoạt động Việt Nam, đến cuối năm 2016, Cơng ty có lãi lũy kế gần 480 tỷ đồng Có thể nói, hoạt động kinh doanh Amway Việt Nam siêu lợi nhuận Vậy, thành cơng Amway có nhờ đặc sắc mơ hình kinh doanh, phong cách nghệ thuật quản trị? Để phân tích rõ hơn, viết qua nội dung sau: I Giới thiệu Amway II Mơ hình kinh doanh Amway III Thành công nhà quản trị I Giới thiệu Amway Giới thiệu chung Amway (viết tắt của American Way) tập đồn áp dụng mơ hình kinh doanh đa cấp để bán sản phẩm liên quan đến lĩnh vực sức khỏe, thẩm mỹ hàng tiêu dùng. Công ty hai doanh nhân người Mỹ Jay Van Andel và Rich DeVos thành lập vào năm 1959 có trụ sở bang Michigan, Hoa Kỳ Amway công ty chị em trực thuộc công ty mẹ Alticor đã có doanh thu 9,5 tỷ la vào năm 2015. Hoạt động kinh doanh công ty thông qua số công ty trực thuộc trăm quốc gia lãnh thổ Amway đứng thứ 29 số công ty tư nhân lớn Mỹ theo Forbes vào năm 2015 dựa doanh thu, số số công ty tiếp thị đa cấp Direct Selling News vào năm 2016 Amway mở rộng sang Úc năm 1971, đến vùng Châu Âu năm 1973, đến vùng châu Á năm 1974, sang Nhật năm 1979, sang Mỹ Latinh năm 1985, sang Thái Lan năm 1987, sang Trung Quốc năm 1995, sang châu Phi năm 1997, đến Ấn Độ Scandinavia năm 1998, sang Ukraine năm 2003, sang Nga năm 2005, Việt Nam năm 2006 Ngày Amway có mặt 108 quốc gia vùng lãnh thổ với triệu nhà phân phối 15.000 nhân viên Amway sản xuất 450 mặt hàng tiêu dùng phân phối 10.000 sản phẩm loại có tính độc đáo hãng tiếng giới Sharp, Phillips, Sony, Valentino… Các mặt hàng Dòng sản phẩm Amway LOC, với chất tẩy rửa SA8 vào năm 1960, sau sản phẩm chăm sóc tóc Satinique (1965) dòng mỹ phẩm Artistry (1968) Ngày Amway sản xuất 450 sản phẩm, với sở sản xuất Trung Quốc, Ấn Độ, Hoa Kỳ Việt Nam, trang trại hữu Nutrilite Brazil, Mexico Hoa Kỳ (bang California Washington) Các thương hiệu Amway bao gồm Artistry, Atmosphere, Body Blends, Bodykey, Body Works, Clear Now, eSpring, Glister, iCook, Legacy of Clean, Nutrilite, Peter Island, Perfect Empowered Drinking Water, Personal Accents, Ribbon, Satinique, Artistry Men XS Năm 2015, vitamin sản phẩm điều hòa cân nặng chiếm 46% doanh số Alticor Các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp chăm sóc cá nhân chiếm 25% doanh thu sản phẩm bền, hệ thống xử lý nước eSpring hệ thống xử lý khơng khí Atmosphere, chiếm 16% doanh thu Các sản phẩm gia dụng tạo phần trăm doanh thu Hai dòng sản phẩm Amway : Chất tẩy rửa gia dụng Amway biết đến nhiều Bắc Mỹ với sản phẩm làm đa chức LOC, chất tẩy giặt SA8, chất rửa chén Dish Drops Trong số báo cáo tiêu dùng tháng năm 2007 Consumer Reports, SA8 với Bioquest đánh giá chất tẩy rửa hiệu suất cao nhất. Tuy nhiên, Báo cáo Người tiêu dùng trích giá SA8, sau Amway phản ứng Báo cáo Người tiêu dùng tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên chất tẩy rửa năm 2010 phiên đánh giá chất tẩy rửa Legacy of Clean Amway đứng thứ 18 số 20 chất tẩy rửa thử nghiệm Giám đốc chương trình Consumer Reports, Pat Slaven, khuyến cáo khơng nên mua sản phẩm SA8 người tiêu dùng "đi đến siêu thị mua sản phẩm tốt nhiều so với số tiền nhiều" Sức khỏe làm đẹp Các thương hiệu chăm sóc sức khoẻ sắc đẹp Amway bao gồm Artistry, Satinique, Hymm, Body Series, Glister, Moiskin (Nam Mỹ), Nutrilite, Nutriway (Scandinavia Úc/ New Zealand), Attitude (Ấn Độ), eSpring, Atmosphere iCook thức uống XL XS Energy Các thương hiệu khác Amway bị ngừng sản xuất thay bao gồm Tolsom, Eddie Funkhouser New York, beautycycle (Đơng Âu) II Mơ hình kinh doanh Amway Mơ hình kinh doanh (hay Business Model) yếu tố đóng vai trị trung gian, giúp kết nối hai lĩnh vực đầu vào kĩ thuật đầu kinh tế, có tác động nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, mơ hình kinh doanh gồm trụ cột chính: Cơ sở hạ tầng (khu vực hoạt động), khách hàng (khu vực khách hàng), sản phẩm/dịch vụ (khu vực sản phẩm/dịch vụ) tài (khu vực tài chính) Những yếu tố tạo nên mơ hình phản ánh cách doanh nghiệp kiếm tiền Cơ sở hạ tầng (Khu vực hoạt động) Một số chân kiềng “mơ hình kinh doanh” đó, trước hết sở hạ tầng (khu vực hoạt động) Khu vực hoạt động doanh nghiệp gồm nhân tố: hoạt động chính, mạng lưới đối tác nguồn lực chính: Các hoạt động chính: để thực mơ hình kinh doanh, doanh nghiệp cần thực số hoạt động chủ chốt Doanh nghiệp tự thực hoạt động thông qua mạng lưới đối tác khác Mạng lưới đối tác: bao gồm tổ chức có quan hệ hợp tác với doanh nghiệp Các đối tác hợp tác với để chia sẻ, bổ sung khuếch đại nguồn lực để tạo lực cạnh tranh bổ sung Các nguồn lực chính: hay cịn gọi khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Trong lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh, doanh nghiệp muốn thành công phải có số lực cốt lõi định, nguồn lực tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Bằng việc áp dụng linh hoạt, hiệu mơ hình kinh doanh, doanh nghiệp phân tích tình hình doanh nghiệp tìm phương thức tạo lợi nhuận tối ưu Để tìm hiểu sâu trụ cột mơ hình kinh doanh, ta vào phân tích Amway- tập đồn thành cơng việc kinh doanh đa cấp nhiều lĩnh vực sức khỏe, thẩm mỹ hàng tiêu dùng: Amway biết tận dụng hết mạnh sản phẩm nỗ lực để cải thiện vị cạnh tranh Amway thị trường có Một lợi ích to lớn bán hàng trực tiếp đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt, đồng thời đem lại hội kinh doanh cho cá nhân Amway sử dụng hình thức kinh doanh đa cấp- hình thức kinh doanh khác với hình thức truyền thống Nếu theo hình thức truyền thống, sản phẩm sau sản xuất phân phối đến đại lý khu vực, đại lý bán lẻ, sau đến người tiêu dùng Amway với hình thức đa cấp áp dụng việc phân phối công ty tiêu thụ hay nhập khẩu, từ sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng Nguồn lực Amway: Ở Việt Nam, Amway đầu tư xây dựng nhà máy Khu cơng nghiệp Amata (Đồng Nai) với diện tích 8.080 m2, đồng thời Việt Nam có lợi dân số trẻ nguồn lao động dồi Cả tiềm giúp Amway vừa có đất đai vùng nguyên liệu tốt cung cấp sản phẩm tốt, đồng thời có nhân lực để sản xuất phân phối sản phẩm Về nhân sự, Amway nhiều năm xướng tên Nhà tuyển dụng hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương Tổ chức Top Employers Institute (TEI) trao tặng Amway ln khuyến khích nhân viên khai phá tiềm mình, vượt khỏi giới hạn thân Amway sẵn sàng dành thời gian hỗ trợ, cố gắng thay đổi vị trí nhân viên xem xét thấy nhân viên cần có thay đổi để tiếp tục phát triển lợi lực nhiều mảng khác Nhân viên đến với Amway khơng phải để làm việc, mà cịn để trải nghiệm, để hồn thiện Ngồi việc trang bị điều kiện tốt để phục vụ công việc theo tiêu chuẩn tồn cầu, Amway cịn trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp hài hịa với hoạt động đào tạo, phát triển người, sinh hoạt nội tham gia cộng đồng sôi Mạng lưới đối tác Amway: Amway kết hợp bán hàng trực tiếp với chiến lược kinh doanh đa cấp Các nhà phân phối Amway, gọi "chủ doanh nghiệp độc lập" (IBOs), tiếp thị sản phẩm trực tiếp cho khách hàng tiềm tài trợ hướng dẫn người khác trở thành IBO Các nhà phân phối kiếm thu nhập từ việc bán lẻ lên sản phẩm mà họ bán cá nhân, cộng với khoản thưởng hiệu suất dựa khối lượng bán hàng tuyến họ (IBO họ tuyển dụng được) tạo Mọi người đăng ký làm IBO để mua sản phẩm mức giá chiết khấu Tất nhà phân phối Amway đặt hàng trực tiếp từ doanh nghiệp Hoạt động Amway: Ở thị trường Việt Nam, Amway có định hướng chiến lược lâu dài, từ xác định hoạt động mục tiêu Từ tháng năm 2006, Amway đầu tư xây dựng nhà máy sở hạ tầng bền vững với mục đích hoạt động kinh doanh vịng 50 năm Việc đầu tư có ý nghĩa: mặt giúp Amway thâm nhập thị trường tiềm Việt Nam, mặt khác đưa Việt Nam tham gia vào dây chuyền sản xuất phân phối sản phẩm toàn cầu Amway có mặt 80 quốc gia vùng lãnh thổ Đặc biệt, thị trường Việt Nam làm bàn đạp để Amway mở rộng sang nước khu vực Bên cạnh đó, mơ hình bán hàng trực tiếp hình thức kinh doanh Amway ln hướng tới Trong tầm nhìn tồn cầu, Amway có mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh cách bền vững, chia sẻ với cộng đồng thông qua việc cung cấp hội kinh doanh cho nhà phân phối với hỗ trợ sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, tạo việc làm cho nhân viên, hỗ trợ cộng đồng môi trường Khách hàng (khu vực khách hàng) a) Phân đoạn khách hàng: Đối tượng người tiêu dùng sản phẩm Amway người từ trung lưu trở lên Những nhà quản lý Amway ấn tượng phát triển kinh tế Việt Nam năm qua Sự phát triển mạnh hình thành tầng lớp trung lưu ngày đơng họ đối tượng tiêu dùng mà sản phẩm Amway hướng đến Những người trung lưu người có tiền, họ thường mua sản phẩm với chi phí cao với họ có chất lượng tốt Họ có đủ khả chấp nhận giá để có sản phẩm chất lượng với nhu cầu họ Với khách hàng tầng lớp đơng có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cao cấp thị trường có tiềm mà Amway lựa chọn b) Kênh phân phối: Hiện nay, Amway sở hữu 450 mẫu hàng toàn giới để sản phẩm thâm nhập nhanh vào thị trường họ tạo khác biệt hóa kênh phân phối, bán hàng trực tiếp- khách hàng Amway vừa người tiêu dùng vừa nhà phân phối Kế hoạch kinh doanh công ty cho phép khách hàng xây dựng doanh nghiệp khách hàng thông qua việc bán lẻ sản phẩm bảo trợ người khác, người khách hàng, họ bán lẻ sản phẩm đem hội kinh doanh đến cho người khác Bằng việc truyền kinh nghiệm, kiến thức bán hàng quảng cáo sản phẩm cho người nhóm phát triển kinh doanh khách hàng, khách hàng khơng xây dựng mạng lưới kinh doanh riêng mà giúp người khác xây dựng mạng lưới cho riêng họ Nhà phân phối Amway không thu hưởng khoản tiền tự việc tuyển dụng thêm nhà phân phối khác Họ có thu nhập thơng qua việc bán sản phẩm cho khách hàng Vì Amway làm việc theo hệ thống chủ sở hữu doanh nghiệp đại diện bán hàng, nên dựa thành có chế độ tiền thưởng trực tiếp tương xứng với nỗ lực người Khi công việc kinh doanh khách hàng với Amway phát triển doanh số tăng, có nghĩa tiền thưởng bạn tăng Và công việc kinh doanh bạn tiến triển, phần thưởng mà khách hàng hưởng tăng theo.Việc khách hàng bảo trợ người khác để tham gia vào Amway có nghĩa, khách hàng không lan rộng hội kinh doanh với Amway, mà tăng mức thưởng lên nhiều Khách hàng chủ động với sống họ với cách thức Amway Kế hoạch kinh doanh Amway khơng có rủi ro, chi phí bắt đầu doanh nghiệp thấp, hội kinh doanh mở cho tất người, thuộc tầng lớp c) Quan hệ khách hàng: -Mơ hình Amway thực để xây dựng mối quan hệ khách hàng: +Bước :Làm quen khách hàng +Bước :Xây dựng lòng tin Amway theo đuổi nguyên tắc quan trọng để xây dựng lòng tin sau: (1) Quan tâm chân thành (2) Đặt quyền lợi khách hàng lên hết (3) Giao tiếp tần (4) Đồng cảm (5) Thể lực (6) Tạo lập giá trị (7) Thường gặp gỡ +Bước 3: Kích phát nhu cầu khách hàng +Bước 4: Thúc đẩy giao dịch +Bước 5: Chăm sóc khách hàng- phục vụ, mà phát triển mối quan hệ để kích phát nhu cầu mở rộng mối quan hệ Có thể thấy mơ hình xây dựng quan hệ khách hàng Amway thông qua cách thức sau: Đầu tiên làm quen khách hàng: Các nhà phân phối Amway có ý tưởng tặng cho khách hàng triển vọng sản phẩm dùng thử Nhà phân phối sản phẩm gia đình khoảng thời gian định mà khơng tính chi phí Họ cần chủ nhà dùng thử sản phẩm quan tâm, tư vấn chia sẻ thông tin sản phẩm thường xuyên.Sau thời gian dùng thử, người đại diện bán hàng quay lại lấy sản phẩm đánh giá khách hàng hỏi xem khách có đặt hàng hay không Một doanh nghiệp tặng sản phẩm dùng thử đem lại thỏa mãn cho khách hàng hài lòng đặt niềm tin vào nhà phân phối để mua hàng khách hàng chia sẻ lại kinh nghiệm với người có mối quan hệ khách hàng.Qua giúp cho Amway sở hữu nguồn khách hàng trung thành tin cậy Sản phẩm/dịch vụ (khu vực sản phẩm/dịch vụ) −Về sản phẩm: Xuất thị trường Việt Nam từ năm 2008, sau gần 10 năm hoạt động Amway trở thành tên tuổi lớn doanh nghiệp đa cấp Danh mục sản phẩm đa dạng, trải dài lĩnh vực dinh dưỡng, sức khỏe, chăm sóc sắc đẹp, chăm sóc cá nhân Các sản phẩm Amway hầu hết sản xuất từ nguồn nguyên liệu hữu thiên nhiên nên an toàn cho người sử dụng khơng gây nhiễm mơi trường Nói tới Amway khơng thể khơng nhắc đến thương hiệu Vitamin bán chạy giới: Nutrilite - 80 năm đồng hành sức khỏe người tiêu dùng Nutrilite thương hiệu tiên phong khám phá vai trò dưỡng chất thực vật – vi chất có rau củ tự nhiên đa sắc màu, với nhiều lợi ích tối quan trọng ứng dụng triệt để giúp tăng cường sức khỏe cho người Nutrilite cung cấp giải pháp dinh dưỡng cho đối tượng toàn cầu để chăm sóc sức khỏe chủ động, từ dinh dưỡng phịng ngừa bệnh tật đến tối ưu hóa sức khỏe như: giải pháp dinh dưỡng tảng ngày, chăm sóc sức khỏe tim mạch, xương khớp, gan, quản lý cân nặng lành mạnh… Các dòng sản phẩm Amway LOC, với chất tẩy rửa SA8, sau đến sản phẩm chăm sóc tóc Satinique dịng mỹ phẩm Artistry Ngày Amway sản xuất 450 sản phẩm, trải dài nhiều lĩnh vực với sở sản xuất Trung Quốc, Ấn Độ, Hoa Kỳ Việt Nam, trang trại hữu Nutrilite Brazil, Mexico Hoa Kỳ (bang California Washington) Các thương hiệu Amway bao gồm Artistry, Nutrilite, Atmosphere, , Satinique, Body Blends,… Dòng sản phẩm Artistry Studio, sưu tập trang điểm bắt kịp xu hướng với phiên giới hạn sưu tập lấy cảm hứng từ Thế hệ Y (Gen Y) Đây sản phẩm nhiều khách hàng ưa chuộng, giúp Artistry tăng gấp số lượng người tiêu dùng độ tuổi 35 Còn nữa, ứng dụng Artistry cho phép người dùng “trải nghiệm” loại mỹ phẩm khác Artistry, từ tư vấn dịng sản phẩm phù hợp cho loại da Đến có khoảng 260.000 lượt tải sử dụng hiệu ứng dụng Tất sản phẩm góp phần tạo nên tăng trưởng chung Amway, đặc biệt dòng sản phẩm dinh dưỡng làm đẹp Doanh số sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe chiếm 52% tổng doanh số Amway, tăng 3% so với năm 2017 Mảng chăm sóc sắc đẹp chăm sóc cá nhân chiếm 26%, tăng 1% so với năm trước −Về dịch vụ: Để đảm bảo lòng tin hài lòng khác hàng, Amway đưa chương trình Truy xuất nguồn gốc (dành cho sản phẩm thực phẩm bổ sung Nutrilite) - chương trình độc quyền thị trường, tạo nên khác biệt Nutrilite Với chương trình này, người tiêu dùng dễ dàng biết sản phẩm mà họ sử dụng có nguồn gốc từ đâu, từ hạt giống nguyên liệu đến thành phẩm, từ nhân đến thời gian sản xuất cụ thể Để đa dạng hóa cách tiếp cận với khách hàng, Amway triển khai nhiều cách thức đặt mua hàng/thanh toán/nhận hàng như: −Đặt hàng: + Đặt hàng trực tiếp Trung Tâm Phân Phối Khu Vực (RDC), Cửa hàng Amway (Phyto Café) +Đặt hàng qua fax +Đặt hàng qua trang web www.amway2u.com.vn +Đặt hàng qua đường dây nóng 18001700 −Thanh tốn: +Bằng tiền mặt cà thẻ ATM trực tiếp Trung Tâm Phân Phối (RDC), Cửa hàng Amway (Phyto Café) Chuyển khoản đến tài khoản Trung Tâm Phân Phối (RDC), Cửa hàng Amway (Phyto Café) + +Thanh toán trực tuyến qua hệ thống đặt hàng trang web www.amway2u.com.vn −Nhận hàng: +Nhận hàng trực tiếp chi nhánh Amway - Trung Tâm Phân Phối Khu Vực (RDC), Cửa hàng Amway (Phyto Café) +Nhận hàng điểm giao hàng Amway +Nhận hàng nhà (áp dụng tất tỉnh thành) Trong thời gian tới, Amway tiếp tục đầu tư, tăng cường đổi sản phẩm tảng kỹ thuật số phân tích liệu để cung cấp cho nhà phân phối nhìn sâu rộng tình hình kinh doanh họ, kịp thời hỗ trợ để họ phát triển nghiệp kinh doanh Amway tăng tốc lĩnh vực thương mại điện tử gia tăng số lượng sản phẩm thiết kế theo nhu cầu cá nhân tiếp tục xem xét hoạt động Amway toàn cầu để đảm bảo đầu tư phân bổ nguồn lực phù hợp với trọng tâm chiến lược kinh doanh Amway mơ hình bán hàng đa cấp Như hãng khác, công ty sản xuất sản phẩm để bán Tuy nhiên, thay phân phối qua hệ thống cửa hàng, siêu thị mặt hàng khác cơng ty phân phối thơng qua mạng lưới nhà phân phối trả tiền cho nhà phân phối tùy thành bán hàng giới thiệu người tham gia (qua bán hàng) mà họ tạo thông qua hệ thống tính điểm phức tạp Theo Euromonitor International, Amway bán nhiều sản phẩm với việc bảo đảm hài lịng cơng ty bán hàng trực tiếp khác Khu vực tài a) Cấu trúc chi phí Bán hàng đa cấp mơ hình kinh doanh không gây thiện cảm với xã hội Hàng loạt đơn vị bán hàng đa cấp bị phát lừa đảo, chiếm đoạt tài sản lên tới hàng ngàn tỷ đồng người tham gia hệ thống thơng qua mơ hình “kim tự tháp” Trong đó, doanh thu chủ yếu đến từ thu phí thành viên thay đến từ việc bán hàng Trước tình hình đó, Chính phủ có biện pháp thắt chặt hoạt động doanh nghiệp đa cấp 10 Riêng với Amway, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ấn tượng với doanh thu đạt 8,8 tỷ USD năm 2019 toàn cầu Đặc thù bán hàng đa cấp thể qua báo cáo tài cấu giá vốn hàng bán (phản ánh chi phí sản xuất sản phẩm) thấp, chiếm khoảng 30% doanh thu Giá vốn thấp giúp cơng ty có tỷ lệ lãi gộp cao Đổi lại, Amway nhiều cho chi phí hoa hồng, chiết khấu cho người tham gia hệ thống Đặc điểm đơn vị kinh doanh đa cấp phát triển hệ thống bán hàng điều dẫn tới chi phí chiết khấu, hoa hồng cao Tại Việt Nam, năm 2015, chi phí bán hàng doanh nghiệp lên tới 820 tỷ đồng, cao giá vốn Sau trừ chi phí quản lý doanh nghiệp (216 tỷ đồng) nộp thuế, Amway đạt lợi nhuận sau thuế 243 tỷ đồng Thơng thường theo kinh doanh truyền thống: hàng hóa từ Nhà sản xuất thông qua khâu trung gian Tổng đại lý, đại lý khu vực, bán buôn, bán lẻ đến tay người tiêu dùng.Còn cách phân phối Amway là: Từ nhà máy sản xuất thông qua kênh Nhà phân phối đến tận tay người tiêu dùng Thay chi phí trả cho khâu trung gian trả cho mạng lưới nhà phân phối thông qua 10 loại hoa hồng : (1) Lợi nhuận bán lẻ 15% (2) Hoa hồng thành tích 6-21% (3) Hoa hồng Ruby 2% (4) Hoa hồng Lãnh đạo 6% (5) Hoa hồng Hỗ trợ bảo trợ 2% (6) Hoa hồng phát triển hệ thống 1% (7) Hoa hồng Emerald (8) Hoa hồng Diamond (9) Hoa hồng Diamond Plus (10) Phần thưởng tiền mặt lần Ngồi chi phí ngun vật liệu, nhà máy, lương cơng nhân,… chiếm lượng tổng chi phí Amway cần phải trả lượng lớn chi phí hoa hồng cho nhà phân phối Đây cấu trúc chi phí đặc trưng mơ hình kinh doanh đa cấp Trong năm 2014, Amway chi tới 900 tỷ đồng chi phí bán hàng số năm 2015, 2016 820 tỷ đồng 668 tỷ đồng Công ty lý luận khơng đặt nặng chi phí vào việc marketing mà hướng tới mục tiêu tăng số người tham gia vào hệ 11 thống, hay gọi nhà phân phối Hiện tại, công ty thu hút khoảng 300.000 nhà phân phối nước Các yếu tố khác có ảnh hưởng đến chi phí: −Giá trị sản phẩm: để sản xuất sản phẩm có giá trị cao Amway phải xây dựng phịng nghiên cứu sản phẩm, nhà máy sản xuất, trang thiết bị đại,th, đào tạo nhân viên có trình độ tay nghề cao,… Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến doanh thu mức độ kéo chân khách hàng nên doanh nghiệp cố gắng phát triển sản phẩm −Mạng lưới đối tác: thay phân phối qua hệ thống cửa hàng, siêu thị mặt hàng khác cơng ty phân phối thơng qua mạng lưới nhà phân phối trả tiền cho nhà phân phối tùy thành bán hàng giới thiệu người tham gia (qua bán hàng) mà họ tạo thơng qua hệ thống tính điểm phức tạp Như toàn nhà phân phối chia sẻ số tiền thu thông qua việc bán hàng qua nhà phân phối thay Amway bỏ quảng cáo bán hàng cửa hàng, siêu thị bán hàng − Nguồn lực chính: Nguồn lực Amway lực lượng bán hàng khơng lương lượng chi phí trả cho nhân viên không lớn, chủ yếu trả tiền hoa hồng trả lương cho nhân viên công ty tham gia sản xuất phân phối sản phẩm đến người bán hàng b) Doanh thu Giá vốn sản phẩm Amway thấp, thường chiếm 30% - 50% so với giá bán Điều giúp biên lãi gộp doanh nghiệp đạt cao, từ 50 – 70%.Năm 2018, doanh thu toàn cầu Amway 8,8 tỷ USD, doanh số sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe chiếm 52% tổng doanh số Amway, tăng 3% so với năm 2017 Mảng chăm sóc sắc đẹp chăm sóc cá nhân chiếm 26%, tăng 1% so với năm trước Doanh thu công ty phần lớn đến từ đối tượng khách hàng tầng lớp trung lưu trở lên đặc điểm sản phẩm doanh nghiệp Doanh thu cơng ty có nguồn gốc từ lao động khơng phải trả lương (được gọi "người bán hàng", "nhà phân phối", "tư vấn viên", "chủ doanh nghiệp độc lập", v.v ) bán sản phẩm/dịch vụ công ty, thu nhập người tham gia bắt nguồn từ hệ thống hoa hồng hình kim tự tháp Khác với mơ hình kinh doanh đa cấp khác, Amway không chiết lợi nhuận từ việc tuyển dụng nhà phân phối Ngoài lợi nhuận từ việc bán lẻ sản phẩm Hoa Hồng Thành Tích hàng tháng,cịn có nhiều loại hoa hồng chế độ tưởng thưởng cho thành đạt được, chương trình khích lệ bán hàng, hội thảo cấp lãnh đạo buổi hội họp kinh doanh Amway tài trợ Trong 12 thời gian tới, Amway tiếp tục đầu tư, tăng cường đổi sản phẩm tảng kỹ thuật số phân tích liệu để cung cấp cho nhà phân phối nhìn sâu rộng tình hình kinh doanh họ, kịp thời hỗ trợ để họ phát triển nghiệp kinh doanh III Thành cơng nhà quản trị * Giới thiệu nhà quản trị: Rich DeVos, sinh ngày 4/3/1926 thành phố Grand Rapids, bang Michigan Hoa Kỳ Ông doanh nhân Jay Van Andel đồng sáng lập nên nhãn hiệu Amway Mỹ Khi cịn sống, ơng 10 người giàu có nước Mỹ Năm 1946 ông Jay Van Andel bắt đầu kinh doanh với mơ hình du lịch hàng khơng Năm 1949, DeVos Van Andel trở thành nhà phân phối Nutrilite, bán vitamin chất bổ sung chế độ ăn uống khác Hai người đưa Amway vào năm 1959 với mơ hình kinh doanh táo bạo Đến năm 2018, doanh thu toàn cầu Amway đạt 8,8 tỷ USD, tăng 2% so với năm 2017 Phong cách quản trị Phong cách quản trị tổng thể phương thức ứng xử (cử chỉ,lời nói,thái độ,hành động) ổn định chủ thể quản trị trình thực chức quản trị - Về đối nội: Amway xây dựng môi trường làm việc lấy công tôn trọng làm giá trị chung Ln coi trọng niềm tin đồn kết thành viên nhóm, tơn trọng ý kiến người, nêu cao tính lạc quan, khích lệ lan tỏa với thành viên Cũng ơng DeVos nói : “Tơi khơng quan tâm đến điều kiện kinh tế hay trình độ học vấn bạn Chúng giới thiệu câu chuyện cho người, để họ sở hữu mơ hình kinh doanh riêng mình.”; “Khơng phân biệt đối xử, thiên vị Tôi không phân biệt tơi hay Jay, khơng có chia sẻ lợi nhuận bạn, ngăn cản bạn đến nơi mà bạn muốn đến Thật thú vị bạn chạm tay tới sao, khơng tách rời khỏi bạn khơng phân biệt đối xử với bạn.” Rich Devos khẳng định thêm rằng: “Chúng muốn xây dựng công việc kinh doanh mà cung khởi nghiệp Bất kể họ ai, từ đâu đến, trình độ học vấn nào, màu da nào, tơn giáo nào… Chúng không quan tâm đến chuyện đó, chúng tơi tin tưởng rằng, người làm họ trao hội giúp đỡ họ vượt qua khó khăn, thử thách lo sợ ban đầu.” 13 Điều đáng nói là, Rich DeVos khơng doanh nhân thành đạt, ơng cịn người thắp lên lửa hứng khởi bên tất người Ngoài ra, Rich Devos tác giả hai sách tiếng viết việc trì động lực thái độ tích cực có giá trị cho doanh nghiệp “Ten Powerful Phrases for Positive People” “Believe” Ông thường xuyên tổ chức buổi chia sẻ, nói chuyện nhân viên đối tác cá nhân Người ta dễ dàng tìm thấy chia sẻ đầy lửa ông dành cho nhà phân phối Amway vốn lan truyền rộng rãi khắp internet Việc nhà quản trị Amway tiếp xúc thường xuyên với cấp lan tỏa cho họ cảm hứng công việc gần gũi, gắn bó với người lãnh đạo - Đối ngoại: + Về phía đối tác, Amway ln thận trọng cử chỉ,lời nói Trước bắt tay hợp tác với đối tác Amway thận trọng việc phân tích ưu, nhược điểm họ Amway đưa nguyên tắc rõ ràng, cụ thể hợp tác,chính mà nhiều doanh nghiệp, cá nhân muốn hợp tác với Amway bắt đầu khởi nghiệp + Đối với khách hàng, Amway ln đặt lợi ích khách hàng lên đầu, ln đồng cảm tạo niềm tin với khách hàng Amway khơng phải phục vụ khách hàng, mà cịn phát triển mối quan hệ để kích phát nhu cầu mở rộng mối quan hệ Thêm vào Amway cịn có chiến lược khách hàng họ vừa người tiêu dùng vừa nhà phân phối Rich Devos nõi: “Tập đồn Amway khơng thể tuyển dụng, nhân viên Amway tuyển dụng Và với vị trí quản lý khác Khơng có đường tắt nào, khơng có đặc quyền cho ai.” Chiến lược khơng có rủi ro, chi phí thấp mở hội kinh doanh cho tất người Đó nguyên tắc giúp người giúp Amway “Cho dù bạn có làm việc hay khơng, điều chẳng ảnh hưởng đến tơi Tơi Jay đến với mục tiêu, nỗ lực giúp người nhiều mang hội đến cho nhiều người hơn.” Rich Devos đặc biệt quan tâm đến đời sống gia đình người phân phối ln mong mỏi mang lại nhiều giá trị cho họ: “Việc kinh doanh lại phụ thuộc vào nhân tố cốt lõi đất nước chúng ta, nhân tố gia đình Nếu xây dựng hướng kinh doanh Amway dựa tảng gia đình, làm điều khiến giới tốt đẹp hơn, đồng thời cải thiện đời sống cho người.” Nhờ áp dụng phong cách quản trị hợp lý, Amway tạo môi trường làm việc đáng mơ ước cho ứng viên Qua trình hình thành phát triển Amway, nhận thấy phong cách quản trị chủ đạo tập đoàn phong cách quản trị thực tế Nghệ thuật quản trị 14 Một yếu tố thành công doanh nghiệp nghệ thuật quản trị nhân Yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ có vai trị lớn việc nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm Amway vận dụng tốt tác động tích cực từ nghệ thuật quản trị a) Nghệ thuật tự quản trị Với người sáng lập Amway, Richard Devos nhận xét người có đốn Phẩm chất đắp bồi từ nhỏ nhờ người cha ông: “Cha nói với rằng: Dù làm điều gì, phải tự đơi chân Con làm chủ cơng việc kinh doanh Điều ăn sâu vào tâm trí tơi.” Đặc biệt, đường đưa Amway trở thành thành cơng tập đồn ngày nay, ơng khơng quan tâm đến tập đồn hay việc làm giàu cho thân công ty, mà ơng cịn có mối quan tâm khác, đất nước Ơng lý giải: “Tơi u nước Mỹ kinh tế tự do, nên cộng tác với tổ chức khác để tìm cách giúp đất nước tốt đẹp thịnh vượng lợi ích người Cũng Amway, nước Mỹ phải phát triển Nếu đất nước không lên, người dân dậm chân chỗ” Quan điểm nhà đồng sáng lập Amway: Mọi người giới có chung khát vọng có hội sở hữu doanh nghiệp riêng Họ nhận xét người với nhân cách lớn lòng nhân ái, cống hiến, hi sinh, tận tụy mục đích chung Kể từ ngày thành lập tại, Amway giữ vững giá trị tảng, tự chọn lựa, gia đình, hy vọng tưởng thưởng Bốn nguyên tắc tâm điểm cho hoạt động kinh doanh Amway Những giá trị hợp tác, tính minh bạch, lực cá nhân, thành tựu, trách nhiệm cá nhân kinh doanh tự phù hợp với Amway ngày b) Nghệ thuật giao tiếp − Nghệ thuật cư xử với cấp “Nếu bạn đủ điều kiện tham dự hội nghị tưởng thưởng, không gọi cho bạn nói người tham dự Bởi hai tham dự Tất chương trình tưởng thưởng chúng tơi dành cho vợ chồng Cả gia đình tham gia, nét độc đáo Amway.” Đối với Amway họ quan tâm đến nhân viên, tạo cho họ mơi trường làm việc cơng bằng, tơn trọng mà cịn lợi ích nhân viên hưởng Amway quan niệm thành công nhân viên thành công công ty: “Thông thường, giúp bạn, nhận điều Nhưng Amway, thành công, chia sẻ hội với bạn mong bạn thành công Amway xây dựng triết lý kinh doanh đơn giản: bạn không 15 hưởng lợi người bạn tuyển dụng hưởng lợi Khi bạn có thu nhập, tơi có thu nhập.” Tại Amway, họ đẩy mạnh phát triển người cách tồn diện thơng qua sách lương thưởng phúc lợi, sách đào tạo phát triển tài năng, chương trình lắng nghe ý kiến nhân viên tạo nhiều hoạt động gắn kết nội Một lần, người phụ nữ đến gặp Rich kể rằng: “Chồng qua đời Chồng tơi gia nhập Amway anh bị ung thư sống lâu Anh muốn chúng tơi có việc để làm Anh 26 tuổi Khi chồng qua đời, tất nhà phân phối có mặt Ơng có tin khơng, cơng việc kinh doanh tơi tiến triển Con tơi có tương lai tươi sáng cha mẹ làm tất nó.” Có thể nói, đường mà Amway chọn thực tạo ấn tượng tốt đẹp cho khơng nhân viên cấp mà cịn gia đình, người xung quanh họ Bên cạnh làm việc mơi trường bình đẳng, tơn trọng mà cịn có an tồn Đây số lí khiến Amway thành cơng cơng tác quản lí nhân − Nghệ thuật giao tiếp đối ngoại Một bí lớn đem lại thành cơng cho Amway cộng tác, cam kết đối tác Lựa chọn đối tác với niềm tin, tôn trọng, cam kết hỗ trợ tảng thành công loại hình kinh doanh Amway khơng cho thấy uy tín, liêm mà cịn kế hoạch kinh doanh vững bền tài Họ người sát cánh với Nhà Phân Phối Amway – hàng ngày hàng hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện cho công việc xây dựng kinh doanh vượt qua khó khăn thử thách *Thành cơng mà Amway đạt là: − Điều hành lượng nhân viên lớn,trong số 20000 nhân viên khắp tồn cầu, nhiều người gắn bó với Amway từ 10 năm đến 20 năm đạt nhiều thành công đường phát triển thân nghiệp − Được bình chọn nơi làm việc tốt 2019 − Tại Việt Nam, ngày 25/12/2018, Amway 14 đơn vị nhận Bằng khen Bộ trưởng Bộ Y tế nỗ lực chặng đường 10 năm sức khỏe người Việt 16 KẾT LUẬN Amway thành cơng với mơ hình kinh doanh Điều góp phần khơng nhỏ thành công nhà quản trị Rich Devos-nhà quản trị với phong cách quản trị thực tế, tôn trọng giúp đỡ tạo môi trường tốt để nhân viên có hội phát triển thân Rich khẳng định: “Phương châm Amway giúp người khác giúp mình" Mỗi nhân viên Amway xem nhà khởi nghiệp với việc kinh doanh sản phẩm thuộc công ty Amway tạo điều kiện để họ thành cơng cơng “start-up” Ngày nay, với phát triển công nghệ, việc bán hàng mở nhiều hội mới, tiếp cận nhiều khách hàng từ nơi đâu thời điểm Hệ thống phân phối Amway phát triển toàn cầu ngày mở rộng khẳng định lại lần thành công “vang dội” công ty Riêng với Amway Việt Nam, siêu lợi nhuận sau thâm nhập thị trường dù khơng q lâu cho thấy Việt Nam nói riêng thị trường khu vực nói chung có tiềm lớn 17 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .2 I Giới thiệu Amway Giới thiệu chung Các mặt hàng II Mơ hình kinh doanh Amway Cơ sở hạ tầng (Khu vực hoạt động) Khách hàng (khu vực khách hàng) Sản phẩm/dịch vụ (khu vực sản phẩm/dịch vụ) Khu vực tài .11 III Thành công nhà quản trị 13 Phong cách quản trị 14 Nghệ thuật quản trị 15 KẾT LUẬN 18 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị kinh doanh (Tập I)-NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguồn từ Internet: doanhnhanplus.vn 123doc.net www.wikipedia.org congthuong.vn www.nutrilite.com.vn cand.com.vn dantri.com.vn kinhdoanhdacapnv.blogspot.com www.marketing91.com amwaycareers.vn www.amwaytoday.com.vn 19