TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM 7 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG CỦA LAMB CONSULTING Môn học Quản trị đa văn hóa BÀI LÀM Nhóm sẽ giải quyết tình huống theo mô hình Koala như sau Bước 1(Knowledge).
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHĨM 7: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG CỦA LAMB CONSULTING Mơn học: Quản trị đa văn hóa BÀI LÀM: Nhóm giải tình theo mơ hình Koala sau: Bước 1(Knowledge): Thu thập thông tin Các mâu thuẫn tồn công ty Tin đồn Jessica thăng chức dựa vào mối quan hệ tình cảm với cấp - Các đối tượng hữu quan: Jessica, nhân viên công ty, nhà quản lý Jessica người quản lý nhân viên công ty Jessica Muốn thăng chức không lực Muốn quản lý thăng chức cho muốn nhân viên khơng bàn tán Người quản lý Muốn có quan hệ tình cảm với Jessica Muốn thăng chức Muốn nhân viên cho Jessica dù biết không bàn tán không công Nhân viên Muốn Jessica khơng cơng ty thăng chức mờ ám bị đuổi việc Muốn người quản lý làm quy định thăng chức Muốn lên án Jessica quản lý sợ họ cấp Vấn đề quản lý: nhà quản lý chia việc ngon cho người họ ưu - Các đối tượng hữu quan: Ban giám đốc, ban quản lý, Zedikia Lamb, nhân viên Zedikia Ban giám đốc, ban quản lý Nhân viên Zedikia Giao việc cho 12 vị giám đốc không quan tâm họ làm việc Muốn ban quản lý làm việc theo nguyên tắc, không nhượng Muốn nhân viên làm việc tốt cho công ty Ban giám đốc, ban quản lý Muốn Zedikia khơng quản lý giao việc nào, trả lương cao, đào tạo tốt Giao việc cho người ưu dù biết khơng cơng Muốn nhân viên làm theo ý dù khơng cơng Nhân viên Trả lương cao đào tạo tốt Phân công công Tuy bị phân công bất công muốn làm việc cho Zedikia Vấn đề quấy rối tình dục: - Các đối tượng hữu quan: Lee, Bob Hachet, Jessica, Debbie Lee Bob Hachet Jessica Debbie Lee Bị quấy rối tình dục, muốn báo cấp sợ bị trả thù Nếu khơng báo có mức lương cao, tương lai tốt thăng chức Muốn Bob khơng quấy rối bị trừng phạt hợp lý Muốn Jessica không bao che cho Bob mà xử lý vấn đề thỏa đáng Muốn Debbie hiểu vấn đề Bob Hachet Muốn quấy rối tình dục Lee Muốn quấy rối tình dục Lee sợ bị phanh phui trừng phạt Muốn Jessica bao che họ thân thiết Đe dọa muốn Debbie không báo việc lên cấp Jessica Muốn Lee không phàn nàn vấn đề người phụ nữ Ấn Độ Muốn bao che cho Bob Muốn bao che Bob dù biết Bob làm sai Muốn Debbie không báo cáo việc Debbie Muốn báo cáo cấp vấn đề Lee Muốn tố cáo Bob muốn Bob chấm dứt quấy rối tình dục bị trừng phạt thích đáng Muốn Jessica không Muốn tố cáo bao che trừng Bob sợ phạt Bob quấy rối bị trả thù tình dục Vấn đề bao che cấp dưới: - Các đối tượng hữu quan: Jessica, Bob, phụ nữ gốc Ấn Độ Jessica Jessica Bob Phụ nữ Ấn Độ Bao che Bob dù biết Bob sai Muốn bao che cho Bob Đối xử thô bạo để cô không phàn nàn Bob Bob Muốn Jessica bao che cho Vừa làm sai, vừa muốn bao che Muốn quấy rối cô Phụ nữ Ấn Độ Muốn Jessica không bao che cho Bob mà xử lý thích đáng Muốn Bob nhận trừng phạt Muốn lên án Bob bị Jessi đối xử thô bạo nên không dám Phân tích ngun nhân theo mơ hình xương cá: Bước 2(Objectives): Xác định mục tiêu Lamb Consulting Dựa vấn đề nêu, xác định mục tiêu vấn đề sau: Chấm dứt tin đồn khơng có làm hại hình ảnh cơng ty gây chia rẽ nội bộ; khơng cịn tình trạng thăng tiến nhờ quan hệ, quy trình thăng tiến phải rõ ràng minh bạch Có phân chia công việc rõ ràng, công cấp bậc, hoạt động kiểm soát chặt chẽ để tránh việc “ưu ái” Khơng cịn tình trạng quấy rối tình dục, nam nữ đối xử bình đẳng với Người vi phạm bị trừng phạt thích đáng Chấm dứt tình trạng lạm quyền, bao che cấp Các nhân viên đòi hỏi quyền lợi mà khơng cần lo sợ bị trả thù Bước 3(Alternative) : Đưa phương án giải ● Giải tình theo mơ hình 7S: Mơ hình 7S bao gồm nhân tố độc lập chia làm danh mục nhân tố cứng nhân tố mềm Chính để giải triệt để vấn đề cơng ty Lamb Consulting cần giải nhân tố mơ hình 7S Chiến lược Cơng ty muốn thành cơng nên có tầm nhìn chiến lược dài hạn, xây dựng đội ngũ nhân viên cơng ty có kỹ năng, trách nhiệm, có tinh thần đội nhóm, đồn kết, bảo vệ Nhân viên có tin vào cơng ty họ cống hiến cho cơng ty Vì vậy, Lamb Consulting cần làm giải vấn đề cịn tồn đọng cơng ty tại: lạm quyền, bao che cấp dưới, quấy rối tình dục, Cơ cấu - Thiết lập phận cán kiểm tra trực thuộc văn phòng tổng giám đốc, đồng thời thiết lập chế độ kế tốn theo ngun tắc quản lý tồn diện tập trung; - Quyền quản lý nhân phải tập trung tay tổng giám đốc; - Tập trung quản lý việc đào tạo cán - Phân chia quyền hành, không nên để quyền hành tập trung vào người hay nhóm người Hệ thống - Lamb Consulting nên tạo hệ thống “Hịm thư bí mật” để nhân viên cơng ty phản ánh, nhận xét vấn đề tiêu cực, thiếu sót cơng ty Giá trị chia sẻ - Lamb Consulting nên xây dựng quy tắc ứng xử công ty - Thỉnh thoảng tổ chức buổi giao lưu để cá nhân công ty giao lưu, nói chuyện với nhiều hơn, giao thoa văn hóa với nhân viên nước bạn Phong cách Phong cách làm việc nhà quản trị cấp cao có ảnh hưởng lớn tới thành công công ty - Trước tiên, người đứng đầu Lamb Consulting cần để mắt nhiều đến nhà quản trị cấp Khơng thể tiếp tục để họ lộng hành làm theo ý - Tiếp theo, người quản trị cần công bằng, trực, khơng nên thiên vị hay đề bạt nhân khơng có tài có đức lên chức Nhân - Cần điều chỉnh lại máy doanh nghiệp, không nên để quyền lực tập trung lại chỗ, mà cần phân tán - Cơ quan kiểm sốt cơng ty cần hoạt động chặt chẽ phận, quan công ty - Rà soát, đánh giá lại lượt lực nhân viên công ty, xem xét xem thăng chức dựa vào mối quan hệ, nhờ vả Nên thuyên chuyển, sa thải trường hợp Kỹ Trong q trình giải mâu thuẫn cơng ty, ban lãnh đạo cần khéo léo, tránh gây tình trạng bất hịa, xích mích, ganh ghét nhân viên Làm rõ nguyên nhân vấn đề, cách giải để không ảnh hưởng đến danh tiếng công ty ● Giải tình theo quy tắc ứng xử: Xây dựng quy tắc ứng xử - Giá trị cốt lõi: + Trung thực: trung thực công việc đối xử với đồng nghiệp + Công bằng: công với nhân viên, bên cung cấp, khách hàng bên liên quan khác + Tôn trọng: tôn trọng thân, đồng nghiệp, tôn trọng công ty, đối tác Hợp tác tôn trọng + Tuân thủ: tuân thủ luật pháp, quy tắc ứng xử quy định công ty + Đạo đức: Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách có đạo đức a) Cơng ty với nhân viên: - Tôn trọng: tạo môi trường cởi mở để nhân viên tự trao đổi thông tin công việc mối quan hệ Tôn trọng riêng tư cá nhân, không thu thập hay lan truyền thông tin đời tư nhân viên, - Công bằng: đối xử công với nhân viên Khơng có ưu riêng cho cá nhân hay phận - Môi trường làm việc: Cung cấp mơi trường mà nhân viên bảo vệ an tồn, văn minh, lành mạnh b) Nhân viên với công ty: - Tài sản: nhân viên có nhiệm vụ bảo vệ tài sản công ty, bao gồm tài sản sở hữu trí tuệ, hệ thống thơng tin cơng ty - Thông tin: nhân viên phải bảo mật thơng tin mật cho cơng ty, tn thủ sách bảo mật công ty - Xung đột lợi ích: Không để giao dịch, hoạt động bên ngồi ảnh hưởng đến lợi ích cơng ty Thực theo quy tắc ứng xử Các nhà lãnh đạo cấp cao công ty Lamb Consulting cần phải: - Tôn trọng nhân quyền phẩm giá cá nhân công ty, cần đưa quy định để bảo vệ quyền lợi cá nhân doanh nghiệp - Tạo môi trường trao đổi thông tin nội cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên thông tin kịp thời công việc, mối quan hệ, tôn trọng ý kiến đóng góp thành viên cơng ty, mở rộng thông tin liên lạc nhân viên ban lãnh đạo công ty - Tôn trọng riêng tư cá nhân, vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân thành viên công ty cần bảo mật tuyệt đối - Luôn đối xử công việc đánh giá lực nhân viên, cho dù tồn quan điểm, ý kiến khác cơng việc - Lợi ích tất thành viên công ty dựa sở phù hợp trách nhiệm, khả thể thân, kinh nghiệm kết đánh giá nhân viên - Tất nhân viên cần phải làm việc môi trường tốt vật chất lẫn tinh thần Nhân viên cung cấp không gian làm việc thuận lợi, trang thiết bị phục vụ công việc cảm thấy thoải mái để phát huy khả đóng góp ý kiến cá nhân Một mơi trường đảm bảo khía cạnh tinh thần có nghĩa là, đó, nhân viên cảm thấy tơn trọng, người có hội giao lưu, giải trí khác biệt cá nhân tài hay cá tính Nhân viên cần phải: - Khơng lan truyền tin đồn khơng có - Tôn trọng đồng nghiệp, không bàn tán đời tư đồng nghiệp - Ứng xử với đồng nghiệp mực, có đạo đức - Cấp đối xử công với cấp - Báo cáo phát hiện tượng bao che Kết luận: Như vậy, công ty Lamb Consulting tồn nhiều mâu thuẫn Điều bắt nguồn từ việc công ty thiếu quy định, quy tắc ứng xử chế tài dành cho vi phạm Nhóm chúng em phân tích nguồn gốc mâu thuẫn đưa giải pháp lập quy tắc ứng xử, xử lý theo mơ hình 7s hành động để thực giải pháp