Quản trị đa văn hóa văn hóa kinh doanh của canada

lOMoARcPSD|13013005 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI NÓI ĐẦU I GIỚI THIỆU CHUNG Địa lí a) Vị trí ịa lí b) Khí hậu Kinh tế Chính trị Ngôn ngữ hệ thống giáo dục Tôn giáo II NHỮNG ĐẶC TRƯNG Văn hóa giao tiếp Văn hóa trang phục a) Trang phục thổ dân da ỏ b) Trang phục thời thuộc ịa c) Trang phục thời ại 10 d) Trang phục kinh doanh 11 Văn hóa ăn uống 12 Văn hóa lễ hội 15 a) Quốc khánh Canada 15 b) Lễ hội Canada Heritage 15 c) Celebration of Light, thành phố Vancouver 16 Văn hóa kiến trúc 17 III VĂN HÓA KINH DOANH 19 Văn hóa àm phán 19 Văn hóa marketing – bán hàng 20 Văn hóa doanh nhân 22 lOMoARcPSD|13013005 Văn hóa tổ chức 23 Văn hóa quản trị nhân 24 Văn hóa ạo ức kinh doanh 25 IV SO SÁNH VỚI VIỆT NAM VÀ ĐƯA RA KIẾN NGHỊ 26 Theo văn hóa Hofstede 26 a) Khoảng cách quyền lực 27 b) Chủ nghĩa cá nhân - tập thể 27 c) Tránh không chắn 28 d) Định hướng dài hạn 28 Theo mơ hình nghiên cứu Trompenaars 28 a) Văn hóa dựa vào khung cảnh giao tiếp 28 b) Định hướng thành tích-quy gán 29 LỜI KẾT LUẬN .30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Quốc kì Canada Hình Bản Canada Hình Người Canada bắt tay hướng ánh mắt phía ối phư ngError! Bookmark not defined Hình Trang phục thổ dân da ỏ 10 Hình Trang phục truyền thống trang phục thời thuộc ịa 11 Hình Trang phục mùa ơng 12 Hình Trang phục công sở Canada 13 Hình Siro Lá Phong 14 Hình Poutine 15 Hình 10 Rượu vang 15 Hình 11 Người dân tham gia quốc khánh Canada 16 Nhóm Coconut_IBS3007 Trang lOMoARcPSD|13013005 Hình 12 Lễ hội Canada Heritage 17 Hình 13 Lễ hội Celebration ang ược diễn 18 Hình 14 Old City Hall – cơng trình mang ậm phong cách cổ Canada 19 Hình 15 Bảo tàng Hồng gia Ontario 19 Hình 16 New City Hall 20 Hình 17 Tháp Telus Sky Calgary 20 Hình 18 Biểu so sánh Hofstede Việt Nam Canada (11) 28 Nhóm Coconut_IBS3007 Trang lOMoARcPSD|13013005 LỜI NĨI ĐẦU Trong q trình hoạt ộng kinh doanh, doanh nghiệp ln phải ối mặt với a dạng văn hóa, khơng phạm vi tổ chức mà phạm vi toàn cầu Đặc biệt ngày nay, với phát triển ngày tăng hoạt ộng giao thương, khả ối phó ứng biến với bất ồng văn hóa, tạo hịa hợp văn hóa ngày ược trọng Để kinh doanh, hợp tác cách có hiệu mơi trường tồn cầu nay, doanh nghiệp khơng phải hiểu “mình” mà cịn phải hiểu “ta” Vì thế, việc tìm hiểu văn hóa ối tác kinh doanh (cụ thể ây văn hóa quốc gia doanh nghiệp hợp tác) ưa giải pháp kinh doanh, thích ứng với iều kiện kinh doanh có tầm quan trọng to lớn ối với thành công hoạt ộng kinh doanh Trong báo cáo này, chúng tơi lựa chọn nước Canada ể tìm hiểu văn hóa quốc gia văn hóa kinh doanh doanh nghiệp ây Từ ó ưa số kiến nghị cho doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh hay hợp tác với doanh nghiệp Canada Bài báo cáo ược thiết kế thành phần chính: (1) Giới thiệu chung quốc gia; (2) Văn hóa quốc gia; (3) Văn hóa kinh doanh; (4) Đưa kiến nghị Bài báo cáo cung cấp thơng tin tổng qt văn hóa nước Canada Đây nỗ lực thực hiện, tìm hiểu nghiên cứu nhóm chúng tơi Trong q trình làm báo cáo, chúng tơi ã tìm hiểu tham khảo nhiều tài liệu, giáo trình “Quản trị a văn hóa” từ trang web Chúng tơi xin gửi lời cảm ơn ến thầy giáo hướng dẫn Bùi Thanh Huân ã hỗ trợ chuyên môn ể làm báo cáo Người thực Nhóm Coconut Nhóm Coconut_IBS3007 Trang lOMoARcPSD|13013005 I GIỚI THIỆU CHUNG Hình Quốc kì Canada • • • • • Thủ ơ: Ottawa, thuộc tỉnh Ontario Quốc kì: Một ỏ ô màu trắng trung tâm, có ường nét phong ỏ cách iệu với 11 ầu nhọn Diện tích: 9,984,670 km2 Dân số: 38.288.000 người Thành phố lớn: Toronto, Vancouver, Montreal… Địa lí Hình Bản Canada a) Vị trí ịa lí Canada quốc gia có diện tích lớn thứ giới, nằm cực bắc Bắc Mỹ Lãnh thổ Canada gồm 10 tỉnh bang vùng lãnh thổ liên bang, trải dài từ Đại Tây Dương phía ơng sang Thái Bình Dương phía tây, giáp Bắc Băng Dương phía bắc Biên giới chung Canada với Hoa Kỳ phía nam phía tây bắc ường biên giới dài giới Nhóm Coconut_IBS3007 Trang lOMoARcPSD|13013005 b) Khí hậu Canada có khí hậu a dạng, từ khí hậu ơn ới bờ biển phía tây ến tuyết phủ hầu hết tháng năm vùng cực khu vực không giáp biển thường nằm vùng khí hậu lục ịa có mùa hè ấm áp, ngoại trừ phía Tây Nam tỉnh bang Ontario nằm vùng khí hậu lục ịa có mùa hè nóng ẩm Phía Tây có khí hậu bán khơ hạn, vùng ảo tỉnh bang British Columbia ược xếp vào kiểu khí hậu Địa Trung Hải có mùa hè mát mẻ Kinh tế Canada 10 quốc gia có kinh tế lớn giới Với dân số ít, Canada ược xem quốc gia giàu giới Canada nằm nhóm quốc gia có kinh tế phát triển toàn cầu (G7) thành viên tổ chức Hợp tác Phát Triển Kinh Tế (OECD) Canada mạnh ngành dịch vụ (chiếm 3/4 tỷ trọng kinh tế) khai thác khoáng sản Canada xếp thứ hạng cao danh sách quốc gia có kinh tế tự giới Kinh tế Canada liên kết chặt chẽ với Hoa Kỳ thể chế kinh tế lẫn mơ hình sản xuất Tỷ lệ thất nghiệp thấp, thu nhập bình quân theo ầu người 46.212 USD Nợ phủ thấp nhóm G8 Chính trị Canada có hệ thống nghị viện khuôn khổ chế ộ quân chủ lập hiến, ứng ầu (quân chủ) nữ hoàng Elizabeth II (Nữ hoàng Anh), ại diện cho Nữ hoàng toàn quyền Canada (hiện bà Julie Payette) Trên thực tế, nhân vật quân chủ phó quân chủ bị hạn chế việc tham gia trực tiếp vào việc iều hành công việc quốc gia, họ sử dụng quyền hành pháp theo dẫn Nội các, ây hội ồng gồm Bộ trưởng quốc gia chịu trách nhiệm trước Nghị viện, Thủ tướng Canada lựa chọn ứng ầu Thủ Tướng ương nhiệm Canada ông Justin Trudeau Canada quốc gia nằm Khối Thịnh Vượng chung, thành viên NATO G8 (Tám quốc gia có kinh tế phát triển giới) Canada có sách ối ngoại ộc lập quốc gia có trị ược ánh giá ổn ịnh giới Ở Canada xảy xung ột sắc tộc, xung khắc quyền lợi nội nước giới Ngôn ngữ hệ thống giáo dục Hai ngôn ngữ ược sử dụng phổ biến Canada tiếng Anh tiếng Pháp Gần 60% người dân quốc gia sử dụng tiếng Anh tiếng mẹ ẻ Tiếng Pháp ược sử dụng 22% dân số Các tỉnh bang vùng lãnh thổ Canada tự chịu trách nhiệm hệ thống giáo dục khu vực tài phán Độ tuổi bắt buộc ến trường có phạm vi từ 5–7 ến 16–18 tuổi, tỷ lệ dân số biết chữ 99% Năm 2011, 88% dân số có tuổi từ 25 – 64 có trình ộ tương ương tốt nghiệp trung học, tỷ lệ chung OECD 74% Năm 2002, 43% người Canada từ 25 – 64 tuổi có trình ộ học vấn sau trung học Trong ộ tuổi từ 25 – 34, trình ộ sau trung học ạt 51% Nhóm Coconut_IBS3007 Trang lOMoARcPSD|13013005 Theo tường thuật NBC năm 2012, Canada quốc gia có trình ộ học vấn cao giới Chương trình ánh giá sinh viên qu ốc tế (PISA) rằng, sinh viên Canada có trình ộ tốt mức trung bình OECD, ặc biệt tốn học, khoa học ọc (1) Tôn giáo Theo iều tra dân số ây, 80% dân số Canada theo ạo Cơ-ốc, ó khoảng 46% dân số theo ạo Thiên Chúa 36% theo ạo Tin Lành) Các tôn giáo khác bao gồm ạo Do Thái, ạo Hồi, ạo Hin-u, ạo Sích ạo Phật Khoảng 12,5% dân số không theo tôn giáo nào, chiếm tỷ lệ cao tất giáo phái, trừ Thiên Chúa Giáo La Mã (2) NHỮNG ĐẶC TRƯNG Văn hóa giao tiếp Canada quốc gia chịu ảnh hưởng nhiều nước phương Tây nên văn hóa giao tiếp nơi ây có nhiều iểm mà cảm thấy quen thuộc Thông thường vào lần ầu gặp gỡ, người Canada thường bắt tay chào hỏi lịch Trong bắt tay, phải ln hướng ánh mắt vào người ối diện, không họ cảm thấy bạn khơng tơn trọng họ, từ ó họ có ấn tượng xấu bạn Khi mối quan hệ trở nên thân thiết hơn, chào hỏi nam nam a phần bắt tay, chào hỏi nữ nữ nam nữ thêm cử thân mật ôm hôn nhẹ lên gị má Người Canada thích gọi tên riêng, nhiên, lần gặp mặt ầu tiên, nên xưng hô họ, không bị coi bất lịch (3) II Hình Người Canada bắt tay hướng ánh mắt phía ối phư ng Do sở hữu văn hóa dựa vào khung cảnh nên sau chào hỏi, người Canada thường thích i thẳng vào vấn ề, khơng vịng vo Ngồi ra, người dân quốc gia Nhóm Coconut_IBS3007 Trang lOMoARcPSD|13013005 “lá phong” giao tiếp nhiều lời nói Những hình thức phi ngôn ngữ thường sử dụng iểm nhấn phần phong cách giao tiếp cá nhân người ó Đồng thời, giao tiếp, họ mong muốn người khác tuân thủ hình thức giao tiếp phù hợp cho tình Như ã ề cập trên, người dân Canada nói hai thứ tiếng ó tiếng Pháp (Francophones) tiếng Anh (Anglophones) Vì vậy, phong cách giao tiếp họ có khác vùng Anglophones thường khơng thích làm gián oạn người ang nói họ cho ây hành ộng thô lỗ, không tôn trọng người ối thoại khơng ể người hồn thành suy nghĩ họ Điều ược giải thích cho văn hóa ịnh hướng họ ợi người khác thể hết quan iểm ến lượt nói riêng người Anglophones Ngược lại, Francophones, tiêu biểu Qbec có khả làm gián oạn người khác ang nói Về khơng gian cá nhân giao tiếp, theo nghiên cứu Hall, người Canada sở hữu văn hóa khơng gian cá nhân cao họ thường thích nói chuyện với ó với khoảng cách ộ dài cánh tay Ngoại trừ việc ôm xã giao gặp mặt, hành ộng thân mật khác khiến họ cảm thấy không thoải mái Người Canada coi trọng vấn ề riêng tư Các chủ ề lương thưởng, sống gia ình, cân nặng, tôn giáo, ều không nên ược thảo luận trị chuyện ược coi bất lịch Vì vậy, muốn ược biết thêm thông tin ối phương, bạn phải thật lưu ý lựa chọn thời iểm thích hợp ể hỏi câu hỏi Ngồi ra, vấn ề tiền bạc cịn có luật cấm nhắc ến số nơi Canada Điều ược thể qua khía cạnh chủ nghĩa cá nhân Hofstede họ tơn trọng riêng tư (4) Văn hóa trang phục Canada mảnh ất dân nhập cư nên nơi hội tụ nhiều văn hóa khác nhau, văn hóa trang phục người dân ây không ngừng thay ổi qua thời kỳ a) Trang phục thổ dân da ỏ Nhắc ến trang phục truyền thống, vào khoảng giai oạn kỷ 17, người Canada ưa chuộng trang phục thổ dân da ỏ mảnh ất ã nơi sinh sống thổ dân da ỏ từ nhiều kỷ trước Quần áo thổ dân nam chủ yếu ược làm từ vật liệu tự nhiên gỗ, da, xương ộng vật, trang trí lơng tua rua Ngồi h ọ cịn ội mũ lơng chim, với lơng chim ược dựng thẳng ỉnh ầu Nam thường không mặc áo vào mùa nóng mặt sơ mi da vào mùa lạnh Đối với nữ, họ thường mặc áo sơ mi da, váy xà cạp với thiết kế hoa văn vải ộc áo, tinh tế khác lạc Nhóm Coconut_IBS3007 Trang lOMoARcPSD|13013005 Hình Trang phục thổ dân da ỏ b) Trang phục thời thuộc ịa Trong suốt kỷ 17 ến 18, ất nước Canada bị trở thành thuộc ịa thực dân châu Âu Lúc này, trang phục người Canada bị thay ổi chịu ảnh hưởng hai quốc gia Anh Pháp Trang ph ục bật nam giới thường quần ống chẽn (hơi quần gối) Bước vào kỷ 19, àn ông Canada mặc quần dài, áo dài thắt lưng, áo choàng trùm ầu,… Vào kỷ 17 -19, phụ nữ Canada ã mặc áo váy riêng Ngồi ra, người phụ nữ Canada thích mang ủng da mềm dẻo Họ học hỏi phong cách thời trang từ tạp chí dành cho phụ nữ châu Âu Vì trang phục phụ nữ Canada tương tự quốc gia châu Âu thời giờ, ặc biệt Pháp, Anh Tây Ban Nha Nhóm Coconut_IBS3007 Trang lOMoARcPSD|13013005 Hình Trang phục truyền thống trang phục thời thuộc ịa c) Trang phục thời ại Trang phục thời ại người Canada trở nên gọn gàng, tinh tế thay trang phục rườm rà lúc trước Sự thay ổi ể thích nghi với công việc sống sinh hoạt bận rộn thời ại Trang phục họ thường phụ thuộc vào iều kiện thời tiết khí hậu Canada nằm vùng ất với khí hậu lạnh khắc nghiệt Vì thế, họ thường mặc parkas, áo dài, muffs tai, khăn quàng cổ, gang tay, mũ len, áo jacket,… với quần áo dày ể giữ ấm cho thể Nhưng thời trang mùa ông ây phong cách sành iệu nên ược nhiều du khách u thích Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 10 lOMoARcPSD|13013005 Hình 15 Bảo tàng Hoàng gia Ontario Đây bảo tàng lớn lịch sử tự nhiên văn hóa giới Canada, ược mở cửa vào năm 1914 Bảo tàng mang phong cách kiến trúc ộc áo, ặc biệt hình ảnh “khối pha lê khổng lồ” Khối kiến trúc ộc vô nhị ược làm thép, nhơm, thủy tinh cao ến mười tầng Hình 16 New City Hall Tịa thị ược xem biểu tượng tự hào Toronto, nét dung hòa kinh ngạc kiến trúc cổ iển ại thành phố Toronto Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 18 lOMoARcPSD|13013005 Hình 17 Tháp Telus Sky Calgary Tháp Telus Sky Calgary ược thiết kế theo hướng tối giản ại, chịu ảnh hưởng từ kiến trúc Anh Pháp (9) VĂN HÓA KINH DOANH Văn hóa àm phán Người Canada thích i thẳng vào vấn ề, khơng thích lịng vo dài dịng, h ọ ề cao tính xác, thẳng thắn, dứt khốt minh bạch, lảng tránh vịng vo ối với họ vơ bổ Điều ược giải thích văn hóa cụ thể Trompenaars Theo ó, họ thích bàn luận trực tiếp vào cơng việc chính, quan tâm ến khía cạnh liên quan ến mục tiêu công việc chung, họp/gặp gỡ kinh doanh Canada ược lên kế hoạch kĩ càng, ặt nặng kỹ liên quan ến cơng việc Biểu ược giải thích văn hóa dựa vào khung cảnh Hall, ối với người Canada, họ trọng thỏa thuận văn ngụ ý hay ơn dựa lời nói, biểu phi ngôn ngữ thường bị họ phớt lờ (10) III Mặc dù Canada quốc gia có kết hợp văn hóa tránh khơng chắn cao tránh không chắn thấp (48/100 – theo Hofstede) (11), phương diện àm phán kinh doanh, ta thấy người Canada sa vào ý tưởng lớn lao khó khả thi, mà thường tập trung vào khả ạt ược rủi ro (tránh không chắn cao) Các nhà àm phán Canada thường dành thời gian, ôi nhiều ể thu thập thông tin thảo luận chi tiết trước giai oạn thương lượng àm phán bắt ầu Điều ược giải thích văn hóa cụ thể Trompenaars người Canada ln muốn lên khung nội dung ầy ủ trước họp, họ tìm hiểu kĩ ối tác mục tiêu ôi bên ể àm phán diễn tốt ẹp Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 19 lOMoARcPSD|13013005 Trong àm phán, chất lượng vấn ề mà người Canada ặc biệt quan tâm sản phẩm dịch vụ Đối với họ, việc chuẩn bị nội dung àm phán theo xu hướng nêu rõ ặc tính tối ưu chất lượng sản phẩm/dịch vụ công ty, ảm bảo thời gian cung ứng ngắn cần thiết Điều ược giải thích theo văn hóa phổ biến ây Người Canada ln có tiêu chuẩn chung iều ược thể rõ hợp ồng, ặc biệt chất lượng sản phẩm Họ không cho phép ngoại lệ ối với việc thực thi, ối tác có sai sót iều khoản hợp ồng làm ảnh hưởng ến lợi ích họ họ sẵn sàng chuyển qua hợp tác với nhà cung cấp khác Theo văn hóa dựa vào khung cảnh Hall, người Canada cho có khả vấn ề giá cả, phương thức vận chuyển, thời gian bảo hành, quy cách chất lượng sản phẩm, tốt nên ưa tất vấn ề thảo luận có liên quan nói rõ ghi vào văn thỏa thuận Điều ược giải thích văn hóa tránh khơng chắn cao Hofstede mà họ tin vào giấy tờ hợp ồng, không chấp nhận thỏa thuận mơ hồ, không rõ ràng (10) Cũng theo Hofstede, Canada quốc gia có pha trộn văn hóa nam tính nữ tính (52/100) (11) àm phán, họ thường có biểu thiên văn hóa nữ tính nhiều Sau àm phán, ể xây dựng mối quan hệ ể thể thiện chí, họ thường gửi thư cảm ơn qua hình thức phổ biến email (11) Phong cách àm phán người Canada hợp tác người sẵn sàng thỏa hiệp ược xem hữu ích ể thúc ẩy àm phán phía trước Biểu ược giải thích theo văn hóa ịnh hướng thành tích Trompenaars Vì người Canada tin vào khái niệm bên có lợi, họ mong ợi ối tác áp lại tôn trọng tin tưởng họ Họ thường thực dụng thường tìm thỏa hiệp hai bên sống chung Điều ược giải thích văn hóa ịnh hướng cơng việc cao dự án Globe người Canada coi trọng hiệu suất làm việc, họ coi trọng người làm quan tâm người ó Người Canada thường thích phong cách làm việc ơn iệu Họ quen theo uổi hành ộng mục tiêu cách có hệ thống, họ khơng thích gián oạn lạc ề Biểu ược giải thích văn hóa người dân Canada Khi àm phán, họ lập danh sách mục tiêu theo thứ tự tuần tự, thương lượng mục riêng biệt khơng muốn xem xét lại khía cạnh ã ược thỏa thuận (12) Văn hóa marketing – bán hàng Theo văn hóa Hofstede, ã ề cập văn hóa àm phán, Canada có hịa quyện hai văn hóa né tránh khơng cao thấp sở hữu số iểm 48/100, nhiên, văn hóa marketing - bán hàng, nhà quản trị marketing thường có xu hướng né tránh khơng chắn cao Đều thể qua sở thích mua hàng người dân Canada có xu hướng thường thích ến trực tiếp cửa hàng ể mua hàng Theo nghiên cứu WTO tình hình thương mại iện tử ngày phát triển, người dân Canada có xu hướng chuyển sang mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, ể giảm rủi ro cho khách hàng phía doanh nghiệp sợ i lượng khách hàng tiềm năng, cửa hàng Canada lựa chọn mơ hình kết hợp phổ biến nay: người tiêu dùng lựa chọn xem hàng trực tuyến mua hàng cửa hàng ặt hàng trực tuyến lấy Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 20 lOMoARcPSD|13013005 cửa hàng Với mơ hình này, người dân n tâm chất lượng mẫu mã sản phẩm mà mua cửa hàng Điều ược minh chứng chắn qua văn hóa ịnh hướng công việc Globe với số iểm 6,15/7 (13) mà họ biết cách sáng tạo, ề sáng kiến ể gia tăng hài lòng khách hàng hành vi mua hàng, tăng hiệu suất công việc, tăng doanh thu cho cửa hàng Bên cạnh ó, văn hóa ịnh hướng thành tích Trompenaars lý giải họ nỗ lực óng góp ể giúp cho kết kinh doanh tốt Tiếp theo, văn hóa né tránh khơng chắn cao giải thích cho biểu doanh nghiệp Canada ý ến không chất lượng bao bì mà cịn chất lượng sản phẩm ể bắt kịp với xu hướng người tiêu dùng thích sản phẩm có tính nhân văn sản phẩm hữu cơ, tự nhiên,… Đồng thời, họ quan tâm ến việc tái chế bao bì, sử dụng hộp ựng thực phẩm tái sử dụng, túi mua sắm,… Mỗi người dân Canada cảm thấy phải có trách nhiệm vấn ề này, tồn quốc gia ều thể cam kết hành ộng Vì thế, doanh nghiệp nắm bắt ược xu hướng này, thiết kế sản phẩm có tính bền vững ể nâng cao hiệu mơi trường, lợi ích xã hội Điều ồng nghĩa với việc tạo nên hài lòng, tin tưởng lòng người tiêu dùng Canada Ngồi ra, biểu cịn ược giải thích văn hóa ịnh hướng tương lai dự án Globe với số iểm cao 5,35/7 mà người tiêu dùng doanh nghiệp ều quan tâm ến môi trường, cố gắng hạn chế rác thải ô nhiễm ể tạo nên Trái Đất xanh – – ẹp, bảo vệ sức khỏe người tương lai sau (14) Các chương trình quảng cáo, marketing xứ sở phong ược nhà quản trị quan tâm Bằng việc tuân thủ nguyên tắc kinh doanh, trình thực chiến dịch quảng cáo, doanh nghiệp phải nói úng với thật hiệu mà sản phẩm ó mang lại, khơng ược q lời, khuếch ại truyền thơng Điều ược giải thích văn hóa phổ biến Trompenaars nhà quản trị marketing phải tuân thủ nguyên tắc quảng cáo hoàn cảnh Trong khứ, có nhà bán lẻ Target ến từ thị trường Mỹ, sau thâm nhập vào thị trường Canada, lí khiến Target thất bại thị trường Target ã lời chiến dịch quảng cáo mình, nhiên thực tế, người Canada có khả chấp nhận mơ hình mua sắm chiều này, ví dụ doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm với chất lượng cao, khách hàng sau mua lại cảm thấy sản phẩm ó khơng ược tốt quảng cáo Ngồi ra, văn hóa ịnh hướng bên ngồi Trompenaars lý giải ược doanh nghiệp lại hành ộng với phương châm “khách hàng thượng ế’’, khách hàng ịnh số phận doanh nghiệp Ngồi ra, Canada có văn hóa chủ nghĩa cá nhân Trompenaars cho thấy người dân quốc gia coi trọng quyền riêng tư người Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn hợp tác với tổ chức có quan tâm ến vấn ề Tức họ thích sử dụng dịch vụ doanh nghiệp có cam kết nhiều bảo mật thông tin, giảm quấy nhiễu, làm phiền doanh nghiệp ể lộ thông tin khách hàng bên Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 21 lOMoARcPSD|13013005 ngồi Vì thế, giới marketing có ngun tắc trọng ến việc bảo mật thông tin khách hàng (15) Không vậy, dân marketers không ược khuyến khích tham gia vào chiến dịch tạo chiến dịch quảng cáo liên quan ến việc kỳ thị lý chủng tộc, màu da, dân tộc, tôn giáo, nguồn gốc quốc gia, giới tính, khuynh hướng tình dục, tình trạng nhân tuổi tác Một phần iều nguyên nhân a phần người dân Canada dân nhập cư, họ ến từ nhiều quốc gia khác nhau, a chủng tộc, a tơn giáo Nếu dính líu ến vấn ề này, doanh nghiệp dễ dàng bị trích người tiêu dùng Điều ược giải thích văn hóa chủ nghĩa cá nhân theo Hofstede liên quan ến riêng tư, quyền tự người dân Canada nên ặc biệt ối với chiến dịch marketing, doanh nghiệp phải cân nhắc trước vấn ề Điều thể qua văn hóa trung lập Trompenaars họ phải hành ộng thật bình tĩnh ề phương án quảng cáo phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Bên cạnh ó, biểu cịn ược giải thích thơng qua ịnh hướng hịa hợp Kluckhohn Strodtbeck doanh nghiệp tơn trọng khách hàng, muốn giảm xung ột xảy nhiều (14) Văn hóa doanh nhân Người Canada thường có cách tiếp cận theo ịnh hướng nhóm ể kinh doanh Họ thích trì phong cách quản lý thơng thường khơng thức Việc xây dựng ồng thuận ược coi trọng nhà quản lý Canada tìm kiếm ý kiến óng góp từ nhiều bên bị ảnh hưởng Điều bảo vệ chống lại chủ nghĩa ộc oán oán giận Nhân viên ược nhà quản lý mong ợi thực nhiệm vụ với ạo giám sát tối thiểu Những biểu giải thích ược Canada quốc gia iển hình văn hóa ịnh hướng chủ nghĩa tập thể II ( CN tập thể nhóm) dự án Globe với số iểm cao (5.97/7 theo dự án Globe) (13) giải thích văn hóa ịnh hướng khoảng cách quyền lực thấp theo Hofstede tức nhân viên dễ dàng tiếp cận cấp trên; nhân viên hài hịa thích h ợp tác, người bình ẳng, nhà quản trị cần hỗ trợ nhân viên nhân viên giám sát Những người lớn tuổi có nhiều kinh nghiệm thường nắm giữ nhiều vai trò quản lý so với người trẻ tuổi họ Biểu ược giải thích văn hóa tránh khơng chắn cao theo nghiên cứu Hofstede, tức người lớn tuổi họ làm việc lâu năm có nhiều kinh nghiệm phương pháp ể giải vấn ề tránh ược rủi ro hay gặp phải công việc Các nhân viên trẻ ược kỳ vọng người tích cực vào tổ chức ể phát triển mặt chuyên môn Ý tưởng bày tỏ quan iểm họ bị hạn chế cấu trúc doanh nghiệp, họ nên cố gắng ổi óng góp Theo dự án Globe , Canada có ịnh hướng bình ẳng giới tương ối cao Canada, quốc gia dẫn ầu tồn cầu bình ẳng giới, ã ược chứng kiến tiến 20 năm qua Khai thác sâu tiềm phụ nữ thúc ẩy kinh tế Canada doanh nghiệp Phụ nữ chiếm phạm vi vị trí nam giới có loại quyền lực Họ ược ánh giá cao lĩnh vực kinh doanh phủ Canada Mặc dù tồn số phân biệt giới tính rào cản tế nhị, phụ nữ Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 22 lOMoARcPSD|13013005 ược tìm thấy vị trí quyền lực tầng lớp xã hội Ví dụ giải thưởng Doanh nhân nữ Canada RBC (CWEA) chương trình Phụ nữ có ảnh hưởng, có sứ mệnh giúp nữ doanh nhân Canada kết nối phát triển Theo Gottschling, giám ốc nhân RBC, tham gia lễ trao giải bà ã nêu lên tác ộng kinh ngạc mà nữ doanh nhân ã tạo cho ến nay:” Canada quê hương 1,4 triệu doanh nhân nữ, 47% doanh nghiệp vừa nhỏ phụ nữ làm chủ doanh nghiệp tạo 117 tỷ USD hoạt ộng kinh tế năm” Người Canada có xu hướng xem trọng tính ốn Các nhà quản lý Canada không ược kỳ vọng quản lý theo cách ộc oán gia trưởng ược kỳ vọng người oán Các nhà quản lý chịu trách nhiệm ưa ịnh cuối việc ịnh nhanh chóng ược tất người tơn trọng Biểu ược giải thích mà Canada có mức iểm 4.15/7 khía cạnh văn hóa ịnh hướng ốn dự án Globe (13) Tuy nhiên, nhà quản lý tham khảo ý kiến rộng rãi ịnh ược yêu cầu mong ợi ý kiến óng góp từ tất bên liên quan Người quản lý khơng thiết phải người có lực kỹ thuật nhóm ược ánh giá nhiều khả quản lý nguồn lực nhóm - kỹ quản lý cá nhân người ược coi quan trọng hàng ầu (16) Điều quan trọng xây dựng mối quan hệ người Canada có xu hướng kết bạn chuyên nghiệp với ồng nghiệp họ thay xây dựng mối quan hệ cá nhân từ họ, họ có phân biệt rạch rịi ời sống cơng ời tư Phát triển mối quan hệ cá nhân ể củng cố mối quan hệ kinh doanh thường không cần thiết Họ coi trọng quyền riêng tư ó muốn giữ ranh giới người mà họ làm kinh doanh người mà họ giao tiếp bên nơi làm việc Biểu ược giải thích ịnh hướng văn hóa cụ thể theo nghiên cứu Trompenaars – tức người sẵn sàng chia sẻ không gian chung rộng lớn cho người khác; phần không gian riêng nhỏ bé ược bảo vệ chặt chẽ chia sẻ cho bạn bè người thân thuộc Hay biểu ược giải thích chủ nghĩa cá nhân theo nghiên cứu Trompenaar họ coi trọng vấn ề riêng tư (17) Văn hóa tổ chức Với số iểm 39 khía cạnh khoảng cách quyền lực ịnh hướng văn hóa Hofstede (11) Canada ược ánh giá quốc gia có văn hóa khoảng cách quyền lực thấp Nên Canada có mức ộ bình ẳng cao cấp ộ xã hội, nơi mà hợp tác trì cảm giác hịa hợp ịnh ược khuyến khích Do ó, tương tác cấp bậc khác bối cảnh kinh doanh dường ược cân ồng ều Văn hóa Canada ược ánh dấu phụ thuộc lẫn cư dân có giá trị ược ặt chủ nghĩa quân bình, hệ thống cấp bậc tổ chức Canada ược thiết lập ể thuận tiện, cấp ln tiếp cận nhà quản lý dựa vào cá nhân nhân viên nhóm cho chuyên môn họ Thông thường, nhà quản lý nhân viên thường tham khảo ý kiến chia sẻ thông tin cách tự Đối với giao tiếp, người Canada coi trọng việc trao ổi thơng tin thẳng thắn Biểu ược văn hóa ịnh hướng chất người tốt theo nghiên cứu Kluckhohn Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 23 lOMoARcPSD|13013005 Strodtbeck tức họ khuyến khích tham gia, tín nhiệm lẫn có phong giao tiếp trực tiếp mà khơng lịng vịng,lang man Dấu hiệu dễ nhận thấy giàu có sang trọng ược trưng bày, người giàu có ôi tự nhận tầng lớp trung lưu Bởi người Canada có xu hướng ủng hộ người tránh làm cho người cảm thấy thấp vị trí kinh tế xã hội thấp Điều ược giải thích văn hóa ịnh hướng nhân văn dự án Globe cho cá nhân tổ chức xã hội khuyến khích, quan tâm tử tế với người khác Hay giải thích theo văn hóa ịnh hướng hịa hợp Kluckhohn Strodtbeck họ chung sống hịa hợp tơn trọng người khác thay thể thân ưu việt hơn, tài giỏi Canada ược xem xã hội có pha trộn văn hóa nam tính nữ tính theo nghiên cứu Hofstede( 52/100) (11) Nên người Canada có xu hướng cân cơng việc sống có khả dành thời gian ể tận hưởng hoạt ộng theo uổi cá nhân, sum họp gia ình sống nói chung Điều khơng có nghĩa người Canada người lao ộng chăm chỉ, họ cố gắng ạt ược tiêu chuẩn cao hiệu suất cơng việc giải trí (thể thao) Biểu ược giải thích theo văn hố ịnh hướng cơng việc cao Globe người Canada quan tâm ến hiệu suất cơng việc cao không lo cho ời sống cá nhân Bên cạnh ó, người Canada cịn quốc gia iển hình ại diện cho văn hóa ịnh hướng khơng gian riêng theo nghiên cứu Kluckhohn Strodtbeck Giống a phần nước tư khác, Ở Canada không gian riêng tư người ược coi bất khả xâm phạm có luật ể bảo vệ iều Ngoài cử xã giao bạn khơng nên có hành ộng thân thiết không khiến người Canada cảm thấy khơng thoải mái Có ụng chạm thơng thường trị chuyện hầu hết người ứng cách khoảng nửa mét nói Trong bối cảnh kinh doanh, người Canada nói chung cởi mở việc thảo luận ừng chia sẻ mức sống cá nhân người với họ khiến người Canada cảm thấy khơng thoải mái Những chủ ề nói chuyện nên tránh vấn ề riêng tư lương thưởng, sống gia ình, chiều cao, cân nặng, tơn giáo v…v… Các biểu ược giải thích văn hóa ịnh hướng chủ nghĩa cá nhân theo nghiên cứu Trompenaar họ coi trọng vấn ề riêng tư Văn hóa quản trị nhân Tại Canada – văn hóa có ịnh hướng cơng việc cao (6.15/7 – Theo dự án GLOBE) (13), người ược xếp hạng dựa mức ộ họ thực mục tiêu ã ược xác ịnh, hiệu công việc lực họ Cách tiếp cận tập trung vào óng góp, giá trị trách nhiệm người ối với tổ chức Biểu thể văn hóa thành tích Canada người ược ánh giá dựa mức ộ hồn thành cơng việc, dựa lực cá nhân không dựa vào mối quan hệ Ở Canada hiệu suất quan trọng Điều ó ược thể qua việc sử dụng thẻ iểm cân BSC Canada, thông qua BSC, nhà qu ản trị theo dõi hiệu suất cá nhân Cách làm việc giúp họ ánh giá cơng xác lực làm việc Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 24 lOMoARcPSD|13013005 nhân viên, từ ó có bàn giao công việc úng người ể mang lại hiệu công việc lớn Biểu ược giải thích thơng qua khía cạnh văn hóa khác Kluckhohn Strodtbeck - ịnh hướng hành ộng, tức nhà quản lý thường ịnh hướng thực tế, ề cao hiệu suất nhân viên Ngồi ra, q trình ánh giá hiệu suất Canada xem xét ến hệ thống phản hồi nhân viên mà ó có q trình nhân viên tự ánh giá thân, họ ánh giá người khác người khác ánh giá họ liên quan ến lực kết Điều giúp nhà quản trị không phán ốn cách chủ quan, giúp họ có nhìn sâu sắc Biểu ược giải thích văn hóa ịnh hướng cơng việc cao họ xem phản hồi thức nhân viên iều cần thiết ể cải thiện hiệu suất; hay văn hóa ịnh hướng hành ộng họ quan tâm ến vấn ề làm tăng hiệu suất cho công ty (18) Việc tuyển dụng hay sa thải nhân viên ây dựa lực dựa mối quan hệ - theo văn hóa thành tích Trompenaars Nhà tuyển dụng Canada kiểm tra khả nhận thức trí thơng minh có kiểm tra thành tích chun mơn; tập trung vào việc tìm hiểu kinh nghiệm, khả phẩm chất cá nhân - biểu cịn ược giải thích văn hóa ịnh hướng cơng việc cao Ngồi ra, họ ề bước cách tiến hành phân tích cơng việc tạo mô tả công việc, sàng lọc, vấn tuyển dụng nhân viên Điều giải thích văn hóa theo nghiên cứu Hall nhà tuyển dụng lên kế hoạch cho mục tiêu tuân theo kế hoạch ó; hay dùng văn hóa cụ thể theo nghiên cứu Trompenaars ể giải thích họ ịnh hướng rõ ràng cho mục tiêu thực theo thứ tự kế hoạch ể ạt ược mục tiêu ó Ở Canada thơng tin tuyển dụng công khai, minh bạch rõ ràng Chính phủ Canada ã phát triển ứng dụng ầu tiên Job Bank - phần cam kết cung cấp cho người dân Canada tất thơng tin cần thiết Điều ược giải thích theo văn hóa khoảng cách quyền lực thấp phủ ln cố gắng trao quyền cho người Canada thị trường lao ộng thông qua thông tin chất lượng ể ảm bảo công ứng viên ều tiếp cận ược với tiêu chuẩn cơng việc Ngồi biểu ược giải thích theo văn hố dựa vào khung cảnh mà thông tin ược cơng bố rõ ràng, rành mạch (19) Văn hóa ạo ức kinh doanh Canada nước có ịnh hướng nhân văn cao (5.64/7 theo dự án Globe) (13), người Canada có ý thức mạnh mẽ cơng lý, họ quan tâm ến quyền người dân nơi làm việc, hệ thống tòa án dân chủ Luật pháp Canada bảo vệ người lao ộng khỏi phân biệt ối xử dựa chủng tộc, tơn giáo, quốc tịch, giới tính, tuổi tác, khuynh hướng tình dục khuyết tật Trách nhiệm người sử dụng lao ộng phát triển thực chương trình cơng việc làm, với tư vấn hợp tác với ại diện nhân viên Ở Canada quyền phụ nữ quan trọng không – biểu ược giải thích khía cạnh văn hóa bình ẳng giới cao theo dự án Globe mà ây có phân biệt vai trị giới tính xã hội (20) Ngồi ra, việc trả lương ược quy ịnh rõ Canada Ở ó, người lao ộng Canada phải ược trả không thấp mức lương tối thiểu theo quy ịnh quyền tỉnh; tỉnh Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 25 lOMoARcPSD|13013005 ặt luật lương tối thiểu riêng Ủy viên trưởng Ủy ban nhân quyền Canada cho "Công trả lương quyền người ược quốc tế cơng nhận, mang lại lợi ích cho người lao ộng người sử dụng lao ộng, ồng thời thúc ẩy cơng hịa nhập nơi làm việc." Điều thể văn hóa ịnh hướng nhân văn cao họ coi lợi ích người khác quan trọng Biểu ược giải thích theo chủ nghĩa phổ biến nghiên cứu Trompenaars, chức vụ suất làm việc phải cơng trả lương theo sách cơng ty, nhà nước dù nhân viên ó có (20) Tại Canada, Đạo luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân Tài liệu Điện tử (PIPEDA) yêu cầu tổ chức phải có ồng ý khách hàng trước họ thu thập, sử dụng tiết lộ thông tin cá nhân cá nhân ó Vì thế, doanh nghiệp trọng ến vấn ề bảo mật thơng tin khách hàng nhiều hình thức Điều ược giải thích theo văn hóa chủ nghĩa cá nhân người Canada họ tơn trọng quyền lợi ích cá nhân Biểu ược giải thích theo văn hóa ịnh hướng thành tích họ tơn trọng thơng tin nhân viên, ồng nghiệp (21) Ngoài ra, việc hối lộ Canada ược cho phi ạo ức bất hợp pháp Về Chỉ số Nhận thức Tham nhũng (2020), Canada ứng thứ 11 số 180 quốc gia, nhận ược số iểm 77/100 Nhận thức cho thấy khu vực công ất nước ã phần khỏi tham nhũng Biểu giải thích theo khía cạnh văn hóa thành tích Trompenaars họ trọng ến lực thực cá nhân không ể yếu tố khác xen vào thông qua mối quan hệ hay việc hối lộ ảnh hưởng ến cơng việc Bên cạnh ó giải thích theo chủ nghĩa phổ biến người khơng ề cao vật chất trọng quy tắc mối quan hệ xung quanh (22) IV SO SÁNH VỚI VIỆT NAM VÀ ĐƯA RA KIẾN NGHỊ Theo văn hóa Hofstede Hình 18 Biểu so sánh Hofstede Việt Nam Canada (11) Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 26 lOMoARcPSD|13013005 a) Khoảng cách quyền lực Theo biểu so sánh, thấy ược iều nước Canada có số khoảng cách quyền lực thấp- 39/100 iểm, số cho hạng mục nước Việt Nam cao nhiều-70 iểm Thực tế, Việt Nam, trật tự thứ bậc ược quy ịnh rõ ràng, tổ chức ều có thứ bậc phân chia rõ ràng Nhân viên thường tuân theo cấp họ cho ây bổn phận, trách nhiệm Cịn ối với nước Canada ngược lại, hệ thống thứ bậc, ược phân cấp tổ chức ranh giới người quản lý với người nhân viên tương ối mờ nhạt, nhà quản lý tổ chức nhân viên thường tham khảo, giúp ỡ chia sẻ ý kiến thông tin Ngồi họ cịn chủ ộng trao quyền tạo iều kiện cho nhân viên nhân viên có mức ộ tự chủ việc ịnh Giải pháp: Vì Canada nước có khoảng cách quyền lực thấp, nên trình àm phán,việc ịnh không bổn phận người ứng ầu, mà cịn có tham gia óng góp ý kiến nhân viên cấp khác i Chính vậy, xảy q trình àm phán kinh doanh với doanh nghiệp bên Canada, doanh nghiệp Việt Nam không nên trọng mức vào việc trao ổi qua lại người lãnh ạo ứng ầu phía ối tác Thay vào ó, doanh nghiệp Việt Nam nên trao ổi tham khảo thông tin,ý kiến từ thành viên lại i bên ối tác, b) Chủ nghĩa cá nhân - tập thể Ở hạng mục chủ nghĩa cá nhân - tập thể, iểm số cho hạng mục Việt Nam tương ối thấp- 20/100 iểm Trong ó, nước Canada iểm số cho hạng mục cao gấp lần so với Việt Nam với số iểm 80/100 iểm Từ liệu trên, thấy ược Việt Nam có khuynh hướng mang tính chủ nghĩa tập thể chủ nghĩa cá nhân so với nước Canada Thực tế, văn hóa Việt Nam, chủ nghĩa tập thể ược biểu qua việc cá nhân gắn bó chặt chẽ ối với chủ thể doanh nghiệp, tổ chức, gia ình… Họ ràng buộc có trách nhiệm với nhau, xem thân gắn liền với nhóm Việc tuyển dụng thăng chức có tính ến yếu tố nhân viên nhóm.Ngồi h ọ quan tâm vấn ề hòa hợp, tránh xảy xung ột thành viên Tuy nhiên, ối với Canada có xu hướng ngược lại Những vị trí hay cơng việc họ ạt ược lực thực tế, kiến thức chuyên môn giỏi thay dựa vào mối quan hệ Việt Nam Họ người tự chủ ưa sáng kiến thẳng thắn góp ý q trình làm việc mà khơng sợ lịng Giải pháp: Chính khác biệt nêu trên, trình hợp tác làm việc với doanh nghiệp Canada, doanh nghiệp Việt Nam góp ý, trao ổi thẳng thắn có vấn ề cơng việc Ngồi ra, ặc tính chủ nghĩa cá nhân cao, người Canada khơng thích ược hỏi ến vấn ề ngồi cơng việc, mang tính cá nhân lương thưởng, tuổi tác, tơn giáo, Vì vậy, ại diện từ phía Việt Nam cần ể ý ến vấn ề Nếu bị hỏi ến vấn ề mối quan hệ ơn hợp tác cơng việc, họ cho người hỏi khơng tơn trọng họ ánh giá thấp phía Việt Nam Bên cạnh ó, q trình làm việc với doanh nghiệp bên Canada, cần ý vấn ề mặt thời gian, hết khơng nên tiếp tục bàn cơng việc bạn tiếp tục họp, họ cảm thấy bị xâm phạm ến khoảng thời gian riêng tư mà lẽ họ nên dành cho giải trí hay gia ình họ Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 27 lOMoARcPSD|13013005 Thay vào ó nên ể hơm sau c) Tránh không chắn Về hạng mục tránh không chắn, iểm số cho Canada 48/100, cao so với iểm số cho hạng mục Việt Nam-30/100 Với iểm số 48/100 cho thấy người Canada có pha trộn tránh không chắn thấp tránh không chắn cao Tuy nhiên, ối với àm phán có ký kết hợp ồng họ có ịi hỏi, trọng quy tắc hợp ồng, hạn chế tối a không minh bạch Ngoài ra, nhiều trường hợp kinh doanh, doanh nghiệp Canada chấp nhận ý tưởng, sáng kiến sẵn sàng trải nghiệm phương pháp, cách thức khác biệt so với cách truyền thống Đối với Việt Nam, iểm số cho hạng mục 30/100 iểm, thấy Việt Nam khơng trọng nhiều việc né tránh rủi ro Họ tin quy tắc khơng nên có q nhiều mức cần thiết quy tắc mà không rõ ràng bỏ iều chỉnh Ngồi ra, doanh nghiệp Việt Nam liều lĩnh sẵn sàng chấp nhận phương án khác biệt so với lối mòn cũ Giải pháp: Khi tham gia ký kết với doanh nghiệp Canada, doanh nghiệp Việt Nam nên chuẩn bị kế hoạch cách kỹ lưỡng, nội dung hợp ồng phải rõ ràng, xác minh bạch, tình phải ược nêu rõ cách cụ thể nhằm tạo dựng nên cảm giác an tồn cho phía ối tác d) Định hướng dài hạn Về hạng mục ịnh hướng dài hạn, iểm số cho Việt Nam 57/100 iểm, ó số cho hạng mục nước Canada thấp nhiều- với 36/100 iểm Trong thực tế, Canada ược coi quốc gia có xã hội chuẩn mực, người thể coi trọng ối với truyền thống có tính quy luật suy nghĩ, họ chủ yếu tập trung vào hướng ến việc ạt mục tiêu, kết cách nhanh chóng cơng việc, kinh doanh thay tâm vào xu hướng tiết kiệm cho tương lai Trong ó, Việt Nam, người Việt lại coi trọng tương lai mình, khuyến khích tâm vào tiết kiệm cho tương lai Ngoài ra, họ chấp nhận từ bỏ lợi ích, mục tiêu ngắn hạn ể tập trung ạt ược kết dài hạn Giải pháp: Chính khác biệt nêu nên làm việc với doanh nghiệp bên nước Canada, iển việc ký kết hợp ồng doanh nghiệp Việt Nam nên trọng vào nghĩa vụ tai với ối tác, không nên quy ịnh nhiều iều kiện ràng buộc mang tính tương lai với ối tác Ngồi ra, tham gia vào q trình àm phán với doanh nghiệp Canada, doanh nhân Việt Nam nên tâm vào mục tiêu, kết mà àm phán mang lại cho hai bên Ngoài ra, doanh nghiệp Việt Nam cần ý vấn ề lương bổng, nên ưa sách khen thưởng theo kỳ theo thành tích, hiệu nhằm khuyến khích cá nhân ang làm việc Theo mơ hình nghiên cứu Trompenaars a) Văn hóa dựa vào khung cảnh giao tiếp Khi giao tiếp, ặc biệt giao tiếp kinh doanh, người Canada dựa vào khung cảnh Trong ó, iều lại ngược với Việt Nam - dựa vào khung cảnh giao tiếp nhiều Thực tế, người Canada thích i thẳng vào vấn ề cách trực tiếp, thẳng thắn, khơng nói vịng vo Tuy nhiên, ối với người Việt Nam ngược lại Người Việt Nam thường giao Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 28 lOMoARcPSD|13013005 tiếp lịng vịng, dùng nh ững từ ngữ mang tính chơi chữ Thêm vào ó, cịn sử dụng giao tiếp phi ngơn ngữ như: cử chỉ, giọng iệu… truyền tải thông iệp Giải pháp: Khi tham gia làm việc, àm phán với ối tác Canada doanh nghiệp Việt Nam nên nói thẳng vào vấn ề cách trực tiếp, tránh tình trạng nói vịng vo, lang mang Ngồi ra, doanh nghiệp Việt Nam không nên trọng vào hàm ý thông iệp họ dựa khung cảnh giao tiếp tạo thông iệp, hàm ý phi ngôn ngữ àm phán với người Canada Điều họ khơng ể ý ến thơng iệp chúng ta, cịn tạo nên hiểu lầm, hiểu sai thông iệp b) Định hướng thành tích-quy gán Ở doanh nghiệp Canada, nhân viên ược tuyển dụng dựa lực thực thay dựa vào mối quan hệ, ịa vị ( văn hóa dựa vào thành tích theo Trompenaars) Nhân viên ược khuyến khích cạnh tranh cách cơng công việc Tuy nhiên, ối với doanh nghiệp Việt Nam, cá nhân ược tuyển dụng thường dựa vào mối quan hệ, thâm niên( văn hóa quy gán) Các cá nhân có ịa vị cao thường ược nhiều người kính trọng họp, hội nghị Giải pháp: Trong trình làm việc với doanh nghiệp Canada, doanh nghiệp Việt Nam nên dựa yếu tố thành tích, lực thực cá nhân ể hợp tác, không nên dựa vào mối quan hệ hay ịa vị Khi àm phán, ại diện từ phía Việt Nam ược chọn ể àm phán với ối tác Canada phải có kiến thức chun mơn vững lực thực thụ nên ược lựa chọn nhằm thể tin tưởng ối với ối tác Canada Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 29 lOMoARcPSD|13013005 LỜI KẾT LUẬN Thơng qua báo cáo trên, ã làm sáng tỏ ược phần văn hoá kinh doanh quốc gia Canada Thơng qua ó, thấy so sánh tương quan hai quốc gia Việt Nam Canada Sự hình thành văn hố ều ược hình thành với chiều dài lịch sử quốc gia Mỗi văn hố ều có nét ặc trưng riêng biệt tạo nên hài hồ, góp phần kiến tạo nên văn hố nhân loại Việc tìm hiểu văn hố giúp cho nhà quản trị hiểu ược ối tác có thay ổi phù hợp q trình kinh doanh, từ ó góp phần tạo nên thành cơng cho àm phán Cổ nhân có câu: “khơng phải cá biết cá nghĩ gì” Con người vậy, khó biết ược ối phương ang nghĩ gì, nhiên việc tìm hiểu mơi trường giúp phán ốn ược tình lý giải cho hướng hành ộng ối tác kinh doanh Thương trường chiến trường - biết ịch biết ta trăm trận trăm thắng Biết tận dụng phán oán yếu tố quan trọng nhà quản trị, quốc gia ều có văn hóa khác nhau, việc kinh doanh cần tức thời, có thay ổi phù hợp Mong báo cáo ã cung cấp kiến thức hữu ích văn hóa kinh doanh Canada số kiến nghị cho doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh hay hợp tác với doanh nghiệp Canada Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành ến thầy giáo hướng dẫn Bùi Thanh Huân ã hỗ trợ chuyên môn ể làm báo cáo Phần báo cáo nhóm tới ây kết thúc Người thực Nhóm Coconut TÀI LIỆU THAM KHẢO Giới thiệu ất nước Canada Canada Plaza [Online] https://canada.vn/gioi-thieu-dat-nuoc-canada/ Giới thiệu Canada Westlife Immigration [Online] https://www.dinhcutoancau.vn/du -an/gioi-thieu-ve-canada/ Văn hóa giao tiếp người Canada Lao ộng Canada [Online] https://laodongcanada.vn/van-hoa-giao-tiep-cua-nguoi-canada.html Văn hóa phong tục Canada SCI/BOOKING TRAVELING IMIGRATION [Online] https://bleogroups.com/international-service/post-detail/van-hoa-phongtuccanada-447/vn Tìm hiểu trang phục truyền thống Canada GSE Former Brand [Online] https://gse.edu.vn/tim-hieu-ve-trang-phuc-truyen-thong-cua-canada/ Văn hóa ăn uống Canada Cẩm nang kiến thức tổng hợp Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 30 lOMoARcPSD|13013005 [Online] https://sites.google.com/site/camnangkienthuctonghop/van-hoa-an-uongcuanguoi-canada ăn làm nên thương hiệu ẩm thực Canada trứ danh Lữ hành Việt Nam [Online] https://luhanhvietnam.com.vn/du-lich/5-mon-an-lam-nen-thuong-hieuamthuc-canada-tru-danh.html Canada: Quốc gia lễ hội ặc sắc ICA Global [Online] https://ica-global.org/blogs/news/canada-quoc-gia-cua-nhung-le-hoi-docdao Cơng trình kiến trúc ấn tượng Canada Viet Viet Tourism [Online] https://www.tourcanada.vn/8-cong-trinh-kien-truc-an-tuong-cua-canada.html 10 Những lưu ý ến công tác Canada Visa Việt Nam [Online] congtac.html http://www.visapm.com/thong-tin-khac/nhung-luu-y-khi-den-canada- 11 Compare Countries Hofstede Insights [Online] https://www.hofstede-insights.com/product/compare-countries/ 12 Negotiating International Business -Canada [Online]https://instruction2.mtsac.edu/rjagodka/busm_51_project/Negotiate_html/Can ada.htm 13 Dự án Canada - GLOBE [Online] https://globeproject.com/ 14 Đặc iểm tiêu dùng người Canada WTO Center [Online] https://trungtamwto.vn/chuyen-de/17571-cptpp-va-thi-truong-canadadacdiem-tieu-dung-cua-nguoi-canada 15 Social Responsibility & Ethics in Marketing Cleverims [Online] https://www.cleverism.com/social-responsibility-ethics-marketing/ 16 CANADIAN BUSINESS MANAGEMENT STYLE World Business Culture [Online] https://www.worldbusinessculture.com/countryprofiles/canada/businessmanagement-style/ 17 Giáo trình, Slide Quản trị a văn hóa 18 Manage employees Government of Canada [Online] https://www.jobbank.gc.ca/hiring/resources/manage-employees 19 Your career starts here Government of Canada [Online] https://www.jobbank.gc.ca/aboutus 20 Trải nghiệm Canada Canadian Education International Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 31 lOMoARcPSD|13013005 [Online] https://vietnam.canada-edu.org/trien-lam-giao-duc-canada-truc-tuyendochinh-phu-canada-to-chuc-thang-11-2020/ 21 PIPEDA in brief Office of the Privacy Commissioner of Canada [Online] https://www.priv.gc.ca/en/privacy-topics/privacy-laws-incanada/thepersonal-information-protection-and-electronic-documents-actpipeda/pipeda_brief/ 22 Transparency International Canada Transparency international [Online] https://www.transparency.org/en/countries/canada Nhóm Coconut_IBS3007 Trang 32 ... này, lựa chọn nước Canada ể tìm hiểu văn hóa quốc gia văn hóa kinh doanh doanh nghiệp ây Từ ó ưa số kiến nghị cho doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh hay hợp tác với doanh nghiệp Canada Bài báo cáo...lOMoARcPSD|13013005 Văn hóa tổ chức 23 Văn hóa quản trị nhân 24 Văn hóa ạo ức kinh doanh 25 IV SO SÁNH VỚI VIỆT NAM VÀ ĐƯA RA KIẾN NGHỊ 26 Theo văn hóa Hofstede... ối tác kinh doanh (cụ thể ây văn hóa quốc gia doanh nghiệp hợp tác) ưa giải pháp kinh doanh, thích ứng với iều kiện kinh doanh có tầm quan trọng to lớn ối với thành công hoạt ộng kinh doanh Trong