TÓM TẮT LUẬN VĂN Được thành lập thuộc năm đầu thời kỳ kinh tế thị trường mở cửa, Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam hoạt động đơn với ngành kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn Hiện nay, kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ hội lớn tạo điều kiện cho doanh nghiệp tự lựa chọn phát triển hoạt động kinh doanh cho phù hợp với khả nguồn lực Tuy nhiên tạo nguy thách thức không nhỏ doanh nghiệp Trước thực tế trên, Công ty TNHH MTV DLCĐVN lựa chọn loại hình đa dạng hóa kinh doanh vào chiến lược kinh doanh mình, nhằm mở rộng thị phần công ty thị trường, đồng thời phân tán rủi ro nâng cao lực cạnh tranh sử dụng nguồn lực hiệu Ngoài lĩnh vực dịch vụ du lịch khách sạn chủ đạo, Công ty kinh doanh dịch vụ tổ chức tiệc cưới, hội nghị; dịch vụ BĐS văn phịng cho th Tuy nhiên, áp dụng loại hình đa dạng hóa kinh doanh nào?, để phù hợp với điều kiện thực tế Công ty phát huy tối đa ưu điểm mà loại hình mang lại, vấn đề khơng đơn giản Chính thế, tác giả lựa chọn đề tài: “Đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn Mục tiêu nghiên cứu luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết đa da ̣ng hóa kinh doanh của doanh nghiê ̣p nói chung doanh nghiê ̣p kinh doanh du lich ̣ nói riêng Luạn văn đánh giá thực trạng , tồn tại, điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân hạn chế đa da ̣ng hóa kinh doanh của Công ty TNHH MTV DLCĐVN giai đoa ̣n từ năm 2009 đến năm 2013; đồ ng thời dựa kết phân tích , đánh giá để đề giải pháp nhằm đẩ y ma ̣nh đa da ̣ng hóa kinh doanh Công ty Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch thể tính đặc thù hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ nói chung dịch vụ du lịch nói riêng: sản xuất tiêu dùng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp diễn đồng thời không gian và thời gian ; sản phẩm dịch vụ du lịch mang tính vơ hình kinh doanh mang tính thời vu ̣ ; chịu ảnh hưởng quy luật kinh tế ; hoạt động Theo giáo trình Kinh tế thương mại, ( 2012 ), Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, có định nghĩa rằng: “ Loại hình kinh doanh đa dạng hóa doanh nghiệp kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau, có nhóm mặt hàng kinh doanh chủ yếu có cơng dụng, trạng thái tính chất Đồng thời hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau, xác định lĩnh vực kinh doanh xương sống.” Tùy thuộc vào từng tính chất mà người ta chia loại hình đa dạng hóa thành nhiều hình thức khác Xét theo hình thức đa dạng hóa chia thành hai hình thức đa dang hóa theo chiề u ngang và theo chiề u ̣c Xét theo tính chất hoạt động kinh doanh chia làm ba loa ̣i: đa da ̣ng hó có liên kế t , không liên kế t và đa dang hóa theo vi ̣trí điạ lý Mỗi hình thức đa da ̣ng hóa đề u có ưu nhươ ̣c điể m khác Doanh nghiê ̣p tùy vào điề u kiê ̣n thực tế để cân nhắ c và quyế t đinh ̣ áp du ̣ng hình thức đa da ̣ng hóa kinh doanh phù hợp Chúng ta dễ dàng nhận thấy , bấ t kì doanh nghiê ̣p nào thi ̣trường hiê ̣n cầ n thiế t phải áp du ̣ng đa da ̣ng hóa kinh doanh vào chiế n lươ ̣c kinh doanh của ̀ h, để phát triển bền vững Ngoài ra, riêng lĩnh vực du lịch khách sạn, việc đa dạng hóa kinh doanh cần thiết nhiều Bởi từ đặc thù ngành du lịch khách sạn ngành kinh doanh mang tính mùa vụ Vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh du lịch khách sạn thiết cần phải đa dạng hóa kinh doanh để bù đắp chi phí vào thời điểm vắng khách du lịch Hơn nữa, giúp cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không bị ngưng trệ , đứt quãng Tuy nhiên, để áp dụng đa dạng hóa kinh doanh cách hiệu , doanh nghiê ̣p cầ n đáp ứng đươ ̣c mô ̣t số điề u kiê ̣n cu ̣ thể : Điề u kiê ̣n bên doanh nghiê ̣p: - Nguồn vốn Vốn xem nguồn lực quan trọng hoạt động kinh doanh nói chung doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp muốn thực đa dạng hóa cần thiết Vì phải đánh giá đầy đủ nguồn vốn, tính chất khả khai thác nguồn - Nguồn nhân lực Trong tất yếu tố tư liệu sản xuất yếu tố người đóng vai trị quan trọng nhất, định trực tiếp đến trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do đó, ảnh hưởng đến trình đa dạng hóa doanh nghiệp Đặc biệt doanh ngiệp du lịch yếu tố quan trọng Số lượng nhân viên doanh nghiệp phần lớn lao động trực tiếp, tức trực tiếp tiếp xúc phục vụ nhu cầu khách hàng.vì thế, chất lượng nhân viên ảnh hưởng lớn đến đánh giá dịch vụ doanh nghiệp du lịch - Cơng nghệ đại, máy móc kỹ thuật Yếu tố quan trọng gắn liền với hoạt động người trình làm việc máy móc thiết bị cơng nghệ kèm Nó chiếm vị trí khơng nhỏ vốn đầu tư doanh nghiệp Nó giúp cho cơng việc người lao động, doanh nghiệp đạt hiệu cao Để thực đa dạng hóa kinh doanh, doanh nghiệp cần biết cách khai thác tối đa hiệu sử dụng cơng nghệ máy móc kỹ thuật - Thị trường nguyên vật liệu sản phẩm tiêu thụ doanh nghiệp du lịch Thị trường tiêu thụ sản phẩm, nguyên nhiên vật liệu, vòng quay vốn… chịu ảnh hưởng đặc điểm sản phẩm Hay nói cách khác, đặc điểm sản phẩm doanh nghiệp tác động đến lựa chọn thị trường tiêu thụ, nguyên vật liệu liên quan Từ đó, có ý nghĩa quan trọng trình đa dạng hóa kinh doanh Trong kinh doanh khách sạn, sản phẩm dịch vụ vơ hình yếu tố thiết bị hữu hình lại hỗ trợ để tạo nên sản phẩm vơ hình để phục vụ khách hàng: sở hạ tầng, trang thiết bị, nội thất… Điề u kiê ̣n bên ngoài doanh nghiê ̣p - Nhu cầu thị trường Một doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu thị trường, khách hàng cần gì? chắn doanh nghiệp đưa đường lối kinh doanh đúng đắn, tác động tích cực đến hiệu kinh doanh họ Nếu Công ty không chú ý quan tâm đến vấn đề nghiên cứu thị trường, mà phát triển đa dạng lĩnh vực kinh doanh theo nhìn cảm tính số lãnh đạo cơng ty, dù chúng ta có mở rộng thêm nhiều loại hình kinh doanh nữa, chưa thu kết mong muốn - Sự phát triển ngành khác kinh tế Hoạt động kinh doanh khách sạn du lịch chịu ảnh hưởng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác kinh tế như: hàng hải, bưu viễn thơng, giao thơng vận tải…Giữa ngành có liên hệ mật thiết với Sự phát triển ngành kéo theo hội cho ngành khác Chỉ ngành kinh tế khác lớn mạnh sở hạ tầng, lĩnh vực kinh doanh khách sạn du lịch thực hoạt động có hiệu - Các sách chế độ Nhà Nước liên quan đến hoạt động kinh doanh du lịch Giống hoạt động kinh doanh khác, hoạt động kinh doanh du lịch khách sạn phải chịu quản lý Nhà Nước Các tổ chức kinh doanh trước đưa hoạt động mới, cần nắm rõ quy định, văn pháp luật, sách thuế, lãi suất, xuất nhập cảnh Nhà Nước Mức độ ổn định kinh tế trị quốc gia ảnh hưởng tới việc thu hút khách du lịch quốc tế Trong thực tế , không it́ doanh nghiê ̣p lựa cho ̣n đa da ̣ng hóa kinh doanh Lfm chiế n lươ ̣c kinh doanh của miǹ h , hầu hết đạt hiệu định Trong số những doanh nghiê ̣p ấ y , tác gi ả đề cập đến hai trường hợp điển hình Khách sạn Meliá Khách sạn Hịa Bình, từ đó rút những kinh nghiê ̣m cho Công ty: Thứ nhất, doanh nghiệp cần xây dựng khẳng định vị thị trường lĩnh vực kinh doanh chủ chốt Thứ hai, thị trường không thay đổi, doanh nghiệp phát triển lúc báo động Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu biến đổi, đặc biệt mặt công nghệ thói quen người tiêu dùng để điều chỉnh sản phẩm Thứ ba, cảm thấy lĩnh vực kinh doanh tạo nên thị trường tương lai, sẵn sàng nhảy vào, phải với thương hiệu Thứ tư, cần xác định tầm kiểm soát quản lý doanh nghiệp đa dạng hóa kinh doanh, tránh tình trạng đầu tư tràn lan sang nhiều lĩnh vực dẫn đến quản lý không hiệu Thứ năm, lĩnh vực đa dạng hóa thiết phải nghiên cứu phân tích kĩ lưỡng dựa yếu tố nguồn lực doanh nghiệp, nhu cầu thị trường Từ sở lý thuyết trên, tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng đa da ̣ng hóa kinh doanh Công ty TNHH MTV DLCĐVN qua việc thu thập, xử lý thông tin, số liệu Bên cạnh lĩnh vực kinh doanh cốt lõi dịch vụ lưu trú khách sạn, Công ty đầu tư mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh có liên quan để thực đa dạng hóa kinh doanh: cho th văn phịng; dịch vụ lữ hành; tổ chức tiệc cưới, hội nghị Điều có nghĩa Cơng ty thực đa dạng hóa kinh doanh theo hình thức đa dạng hóa kinh doanh có liên kết Cơng ty cịn áp dụng đa dạng hóa sản phẩm cho mảng kinh doanh dịch vụ lưu trú Q trình đa dạng hóa kinh doanh công ty chia thành theo phần sau: kinh doanh dịch vụ lưu trú khách sạn, đa dạng hóa sản phẩm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú khách sạn, đa dạng hóa kinh doanh có liên kết việc tham gia vào lĩnh vực kinh doanh khác: BĐS văn phòng cho thuê; dịch vụ tổ chức tiệc cưới ; dịch vụ tổ chức hô ̣i nghi,̣ hô ̣i thảo Ban đầ u , Công ty TNHH MTV DLCĐVN là mô ̣t đơn vi ̣kinh doanh dich ̣ vu ̣ lưu trú khách sạn túy Tuy sớ lươ ̣ng phong nghỉ là 124 phịng chia thành loại phòng Superior; phòng Standard; phòng Triple, chưa có khác biệt loại phịng Các dịch vụ bổ sung khác hạn chế Bước sang năm 2005, qua nghiên cứu thi ̣trường và nhu cầ u khách hàng , Cơng ty đã có nhiều biện pháp để đa dạng hóa chủng loại chất lượng sản phẩm dịch vụ Cụ thể: - Công ty giữ nguyên chủng loại sản phẩm dịch vụ phục vụ công ty dịch vụ buồng ngủ ăn uống lại tiến hành cải tiến, hoàn thiện sản phẩm nội dung, kiểu dáng, hình thức chất lượng, tạo nhiều hệ sản phẩm nhà hàng phịng nghỉ Hê ̣ thớ ng phòng nghỉ của cơng ty lú c 120 phịng, bổ sung thêm loại phòng Suite , phòng Deluxe - Nhằm phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ sách đa dạng hóa sản phẩm thơng qua việc mở rộng thêm danh mục sản phẩm dịch vụ phục vụ công ty Dịch vụ ăn uống đầu tư nhiều quy mô nhà hàng Bên ca ̣nh đó , Công ty cung cấ p thêm nhiề u dich ̣ vu ̣ bổ sung khác : quầ y bar , massage, sân chơi tenis… đáp ừng đầ y đủ nhu cầ u khách hàng và giúp cho dịch vụ Công ty đồng Sau mô ̣t năm áp du ̣ng đa da ̣ng hóa sản phẩ m ở liñ h vực dich ̣ vu ̣ lưu trú khách sa ̣n , công ty tiế p tu ̣c đa da ̣ng hóa liñ h vực kinh doanh theo hướng đa da ̣ng hóa có liên kế t Các lĩnh vực kinh doanh mà Công ty lựa chọn : dịch vụ tổ chức tiệc cưới ; dịch vụ tổ chức hô ̣i nghi ̣, hô ̣i thảo ; dịch vụ BĐS văn phịng cho th Nhìn chung, lĩnh vực đem lại khoản lợi nhuận định cho Công ty Trong đó , dich vu ̣ BĐS văn phòng cho thuê là liñ h vực tiề m và đáng đươ ̣c đầ u tư liñ h vực này “thừa hưởng” nhiề u lơ ̣i thế sẵn có: đấ t đai, vị trí địa lý… Trên sở phân tích thực trạng, tác giả có đánh giá chung kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Viê ̣c thực hiê ̣n đa da ̣ng hóa kinh doanh của Công ty TNHH MTV DLCĐVN đã đem lại cho Công ty thành tựu định : phát huy tối đa lợi ngành kinh doanh Cơng ty; số lĩnh vực mà cơng ty hoạt động thị trường tăng lên đáng kể; chất lượng sản phẩm dịch vụ nhờ có đa dạng hóa kinh doanh mà cải thiện rõ nét… Trong đó , nổ i bâ ̣t nhấ t là công ty vâ ̣n du ̣ng hiê ̣u quả nguồ n vố n để khai thác đươ ̣c thi ̣trường tiề m năng, mang la ̣i mức lơ ̣i nhuâ ̣n tố i đa Tuy nhiên , bên ca ̣nh những thành tựu trên, hoạt động đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty cịn tồn số hạn chế bản: Mô ̣t là nguồn vốn cơng ty chưa đủ lớn Bài tốn xoay quanh nguồn vốn vẫn là vấ n đề phải quan tâm Đây tốn khó khơng riêng với Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN mà với nhiều doanh nghiệp, khách sạn du lịch khác Hai là hoạt động đa dạng hóa kinh doanh công ty chưa có chiến lược rõ ràng, hồn chỉnh Cơng tác triển khai thực đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty diễn thụ động, chưa nhạy bén việc khai thác thị hiếu, nhu cầu khách hàng tương lai để chủ động chiến lược kinh doanh Các dịch vụ công ty thường xuất sau khách hàng u cầu địi hỏi Ba là t rình độ nghiệp vụ CBCNV chưa cao.Sự phân bổ nhân lực chưa phù hơ ̣p với trin ̀ h đô ̣ chuyên môn của Công ty làm cho trin ̀ h đô ̣ lao đô ̣ng chưa đủ để đáp ứng yêu cầ u về nhân lực của đa da ̣ng hóa kinh doanh Từ sở lý luận kết nghiên cứu thực trạng đa da ̣ng hóa kinh doanh của Công ty TNHH MTV DLCĐVN, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty thời gian tới Tác giả đưa số giải pháp thúc đẩy phát triển nguồn vốn , nguồ n nhân lực , sở vâ ̣t chấ t kỹ thuâ ̣t , yếu tố điều kiện để Công ty thực thành cơng đa dạng hóa kinh doanh Song song với nó là giải pháp v ề nghiên cứu, phân tić h thi ̣trường để xác đinh ̣ đúng hướng đa da ̣ng hóa kinh doanh và khắ c phu ̣c đươ ̣c sự tác đô ̣ng tiêu cực của tính thời vụ du lịch khách sạn đến hoạt động kinh doanh Công ty Thêm vào đó , tác giả đư a chính sách marketing phù hơ ̣p để quảng bá hình ảnh , thương hiê ̣u Du lich ̣ Công đoàn thi ̣trường tron nước và quố c tế Khẩ u hiê ̣u của công ty mà tác giả đề xuấ t là: “ Du lich ̣ Công đoàn Viê ̣t Nam – mang la ̣i màu xanh cho cuô ̣ c số ng của ba ̣n” Tấ t cả những biê ̣n pháp , suy cho cùng đề u để ta ̣o lâ ̣p cho Công ty giá tri ̣ca ̣nh tranh bề n vững, hướng đế n phát triể n bề n vững Bên ca ̣nh những giải pháp đưa cho Công ty , tác giả có số kiến ng hị với Nhà nước sau: Thứ nhấ t , Tổng cục Du Lịch Cục Xúc tiến Du lịch tiến hành nghiên cứu thị trường (sử dụng công ty chuyên gia lĩnh vực này) để nhận dạng xác khơng nhu cầu khách du lịch mà xác định chất lượng dịch vụ ngành du lịch Việt Nam Thứ hai, Nhà nước tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, ban hành sách nhằm thu hút khách du lịch nước Sử dụng kết nghiên cứu thị trường, liên kết với tổ chức kinh doanh du lịch đối tác nước hợp tác du lịch để tiến hành chương trình xúc tiến quảng bá du lịch đồng ấn tượng thị trường tiềm năng, nâng cao mức độ nhận biết tạo ấn tượng tốt hình ảnh đất nước người Việt Nam, từ hút khách du lịch tìm đến Việt Nam Thứ ba, tổ chức quản lý công tác xúc tiến du lịch hợp tác quốc tế du lịch khách sạn, nhằm tạo môi trường pháp lý thuận lợi thơng thống cho cá nhân tổ chức nước ngoài, tập đoàn du lịch lớn giới vào kinh doanh du lịch Việt Nam Thứ tư, cần tăng cường vai trò, biện pháp hiệu quản lý Nhà nước du lịch, từ thiết lập mơi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp kinh doanh du lịch khách sạn thông qua biện pháp kiểm tra giám sát việc thực pháp lệnh du lịch, thông tư thị có liên quan… Tóm lại, để tồn phát triển giai đoạn kinh tế khó khăn nay, giải pháp doanh nghiệp thường áp dụng thực đa dạng hóa kinh doanh, khơng phải cịn mẻ doanh nghiệp, với doanh nghiệp hoạt động ngành kinh doanh khách sạn Song việc lựa chọn hình thức đa dạng hóa kinh doanh nào, cách thức thực để giải pháp phát huy hiệu cao cho công ty dễ dàng làm ... Cơng ty cịn áp dụng đa dạng hóa sản phẩm cho mảng kinh doanh dịch vụ lưu trú Q trình đa dạng hóa kinh doanh công ty chia thành theo phần sau: kinh doanh dịch vụ lưu trú khách sạn, đa dạng hóa. .. quan để thực đa dạng hóa kinh doanh: cho th văn phịng; dịch vụ lữ hành; tổ chức tiệc cưới, hội nghị Điều có nghĩa Cơng ty thực đa dạng hóa kinh doanh theo hình thức đa dạng hóa kinh doanh có liên... Vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh du lịch khách sạn thiết cần phải đa dạng hóa kinh doanh để bù đắp chi phí vào thời điểm vắng khách du lịch Hơn nữa, giúp cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp