LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi xin cam đoan rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam đoan nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật , ngày tháng Tác giả năm 2022 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường thầy cô giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới người tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! , ngày tháng Tác giả năm 2022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG DANH MỤC VIẾT TẮT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHƯƠNG Các báo tạp chí chuyên ngành Tạp chí kinh tế 32 Tạp chí ngân hàng tài chính 32 Tạp chí phát triển và hội nhập Tạp chí nghiên cứu kinh tế 32 Tạp chí Phát triển kinh tế 32 Thời báo Kinh tế Việt Nam 32 Tạp chí ngân hàng 32 32 32 32 CHƯƠNG Phương pháp so sánh 34 CHƯƠNG SPSS 35 CHƯƠNG Kích cỡ mẫu:36 CHƯƠNG MƠ HÌNH SERVPERF ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỬ DỤNG 38 CHƯƠNG Mơ hình chất lương Parasuraman cộng ii CHƯƠNG LÝ THUYẾT NGƯỜI TIÊU DÙNG iii CHƯƠNG Mơ hình chất lượng GRONROOS iii CHƯƠNG 10 PHIẾU ĐIỀU TRA iii CHƯƠNG 11 KHUNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH viii CHƯƠNG 12 chương định tính x Chọn mục mũi tên nhỏ ơ, chọn mục chữ AA chọn đến thẻ Heading chọn SHOW xv Chọn mục mũi tên nhỏ, chuột phải vào Heading chọn add to Gallary xv 12.1 Đổi lại tên chuẩn “ HEADING” chọn vào Rename “ để đổi lại .xv CHƯƠNG 13 XÓA MỌI SECTION xv CHƯƠNG 14 CTRL + H xv 14.1 Find what hiển thị giá trị ^b tương ứng với Section cần xóa Khi bạn nhấn Replace All để xóa .xv CHƯƠNG 15 Font EXCEL: - xvii Phải chuot Nomal-> Modify -> Format xvii CHƯƠNG 16 Tính hàm hồi quy xvii CHƯƠNG 17 BỆNH VIỆN 21 CHƯƠNG 18 HV BÁO CHÍ TUYÊN TRUYỀN 22 CHƯƠNG 19 THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN 23 CHƯƠNG 20 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vốn lưu động CHƯƠNG 21 Viết tắt UBND 27 CHƯƠNG 22 Viết tắt ngân hàng 30 CHƯƠNG 23 Viết tắt ODA FDI 30 CHƯƠNG 24 Viết tắt chiến lược kinh doanh 33 CHƯƠNG 25 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 47 CHƯƠNG 26 KHUNG NGHIÊN CỨU 49 50 CHƯƠNG 27 MƠ HÌNH THỐNG KÊ 52 CHƯƠNG 28 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY 63 24 28.1 KÊNH BÁN HÀNG 104 CHƯƠNG 29 B Danh mục website 118 DANH MỤC VIẾT TẮT ST Từ viết tắt T ANOVA Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt Analysis of Variance Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser - Mayer - Olkin Hệ số Kaiser - Mayer - Sig Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for the Phần mềm thống kê cho Social Sciences khoa học xã hội Independent - Sample -Test Kiểm định giả thuyết Olkin T-Test hai trung bình mẫu - trường hợp mẫu VIF Variance inflation factor độc lập Hệ số phóng đại phương sai STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt động Báo cáo kết hoạt động BCĐKT kinh doanh Bảng cân đồi kế toán kinh doanh Bảng cân đồi kế toán 10 BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Báo cáo lưu chuyển tiền tệ 11 CP Cổ phẩn Cổ phẩn 12 CN Chi nhánh Chi nhánh 13 HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị 14 ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc Standardization tế 15 LNST Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận sau thuế 16 NLĐ Người lao động Người lao động ROE Return On Equity Lợi nhuận vốn chủ sở 18 ROA Return On Assets hữu Tỷ suất thu nhập tài sản 19 SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh 20 TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ 21 TSDH Tài sản dài hạn TSDH 22 TSNH Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn 23 TGĐ Tổng giám đốc Tổng giám đốc 24 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 25 VCĐ Vốn cố định Vốn cố định DANH MỤC HÌNH Hình Hình vẽ 45 Hình 1Hình vẽ 45 Hình 1Hình vẽ .45 Hình 40 Hình Hình vẽ 45 DANH MỤC BẢNG Bảng 1Bảng 45 Bảng 1Bảng 45 Bảng 1Bảng 45 Bảng 1Bảng 45 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Bối cảnh nghiên cứu Nền kinh tế Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế giới Hội nhập kinh tế hội hội nhập phát triển cho ngành kinh tế Việt Nam nói chung ngành du lịch nói riêng, nhiêu điều thách thức cho Ngành du lịch Việt Nam việc hội nhập kinh tế tồn ngành du lịch vừa phải tuân thủ quy tắc quốc tế, vừa chịu tác động mạnh mẽ bối cảnh quốc tế có nhiều biến động phức tạp.Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế quốc gia Việt Nam biết đến với danh lam thắng cảnh tiếng giới công nhận di sản văn hóa giới như: Vịnh Hạ Long, Phong Nha, Kẽ Bàng, Thánh Địa Mỹ Sơn, Cố Đô Huế Du lịch ngành công nghiệp mệnh danh ngành cơng nghiệp khơng khói mang lại lợi ích vơ to lớn Du lịch đóng góp vào doanh thu đất nước, mang đến công ăn việc làm cho người dân, phương tiện quảng bá hình ảnh đất nước mạnh mẽ nhất, xuất hàng hóa chỗ nhanh hiệu Hiện nay, Việt Nam trọng phát triển ngành kinh tế đầy tiềm này, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Tại Việt Nam, du lịch vị tăng trưởng cao kỷ lục tháng 12/2019, đầu tháng 1/2020 rơi vào khủng hoảng mà nguyên nhân trực tiếp dịch bệnh Covid -19 Đại dịch COVID-19 ảnh hưởng trực tiếp đến ngành du lịch Việt Nam nói riêng du lịch giới nói chung, hoạt động du lịch bị tổn hại nặng nề, kéo theo sụt giảm ngành, lĩnh vực liên quan Năm 2020, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giảm 80%, khách du lịch nội địa giảm 45%, ước tính tổng thiệt hại lên tới 23 tỷ USD Để thu hút khách du lịch đẩy mạnh phát triển du lịch điều kiện bình thường cần có sách đổi ngành du lịch Trước 10 bùng nổ CNTT thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0 sử dụng CNTT để phát triển du lịch giải pháp hữu hiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin ý định mua sản phẩm dịch vụ du lịch người Việt Nam website tiếp thị liên kết - Đo lường kiểm định mơ hình nghiên cứu niềm tin ý định mua sản phẩm dịch vụ du lịch người Việt Nam website tiếp thị liên kết 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin ý định mua sản phẩm dịch vụ du lịch người Việt Nam website tiếp thị liên kết? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố tới niềm tin ý định mua sản phẩm dịch vụ du lịch người Việt Nam website tiếp thị liên kết? - Hàm ý sách đề thu hút khách du lịch nước đến với Trên website tiếp thị liên kết gì? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin ý định mua sản phẩm dịch vụ du lịch người Việt Nam website tiếp thị liên kết - Phạm vi nghiên cứu Tác giả tiến hành điều tra, khảo sát từ tháng 02/2022 đến 04/2022 - Phạm vi không gian: luận văn tiến hành nghiên cứu website tiếp thị liên kết 1.5 Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực với phương pháp định tính định lượng: - Phương pháp nghiên cứu định tính: Tác giả tiến hành xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến việc niềm tin ý định mua sản phẩm dịch vụ du lịch người Việt Nam dựa nghiên cứu nhà khoa học 11 cơng trình nghiên cứu có liên quan Qua tác giả đánh giá mơ hình nghiên cứu, mức độ ảnh hưởng yếu tố, điều chỉnh bổ sung biến quan sát phù hợp với mơ hình nghiên cứu Từ xây dựng bảng khảo sát chọn mẫu - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Sau có số liệu điều tra khảo sát khách du lịch tác giả tiến hành phân tích định lượng nhằm kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu xây dựng Thông qua việc sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để phân tích loại bỏ biến khơng phù hợp mơ hình nghiên cứu, tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích CFA cách sử dụng phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 23.0 AMOS để đánh giá kiểm định mơ hình nghiên cứu 12 CHƯƠNG LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ NGÀNH DU LỊCH VÀ TRANG WEB TIẾP THỊ LIÊN KẾT 2.1 Khái quát ngành du lịch 2.1.1 Khái niệm đặc điểm ngành du lịch Trong năm gần đây, giới chứng kiến bùng nổ hoạt động du lịch phạm vi toàn cầu Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế giới Theo Tổ chức du lịch giới – WTO (World Tourism Organization) khái niệm: “Du lịch tập hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hình thành lưu trú cá thể bên nơi thường xun với mục đích hịa bình nơi họ đến nơi họ làm việc” Theo Luật du lịch Việt Nam ban hành vào tháng 6/2005 có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2006: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoản thời gian định”.(khoản 1, điều luật du lịch) 2.1.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho du khách, tạo nên kết hợp việc khai thác hợp lý yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng nguồn lực: sở vật chất kỹ thuật lao động sở, vùng hay quốc gia Sản phẩm du lịch có tính chất vơ đặc biệt Vì vậy, ứng dụng Marketing vào du lịch có ý nghĩa quan trọng phát triển ngành du lịch Vậy sản phẩm du lịch gì? Nó có đặc tính gì? Khái niệm sản phẩm du lịch Theo luật du lịch ngày 14/6/2005: “ Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch” ( khoản 10, điều luật du lịch) đặc tính địa lý (bãi biển, núi rừng, sơng suối, khí hậu, khơng gian thiên nhiên….) hạ tầng sở (khách sạn, nhà hàng, đường bay…) thân chúng sản phẩm du lịch, chúng lại trở thành sản phẩm du lịch 13 tình trạng Kotler Turner định nghĩa sản phẩm sau: “Một sản phẩm tất cung cấp cho chiếm hữu, sử dụng tiêu thụ thị trường: điều bao gồm vật thể, khoa học, nhân vật, nơi chốn, tổ chức ý tưởng” 2.1.1.2 Đặc tính sản phẩm du lịch; sản phẩm du lịch thường có đặc tính sau: - Tính vơ hình: khác với sản phẩm vật chất, dịch vụ khơng thể nhìn thấy, nếm, ngửi, cảm giác hay nghe thấy trước mua Do tính chất vơ hình dịch vụ sản phẩm du lịch thường xa khách hàng nên người mua thường phải khoảng thời gian dài kể từ ngày mua sản phẩm sử dụng Do vậy, Marketing cần thiết để cung cấp thông tin cho khách hàng sản phẩm du lịch - Tính bất khả phân: có nghĩa khách hàng phần sản phẩm Thật vậy, khơng riêng người cung cấp dịch vụ mà khách hàng góp phần tạo nên chất lượng sản phẩm Như vậy, nhờ tính chất bất khả phân, địi hỏi người quản lý du lịch phải đảm bảo quản lý chặt chẽ nhân viên lẫn khách hàng - Tính khả biến: dịch vụ dễ thay đổi, chất lượng sản phẩm tuỳ thuộc vào phần lớn người cung cấp nào, đâu chúng cung cấp - Tính dễ phân huỷ: dịch vụ khơng thể tồn kho, nghĩa sản phẩm dịch vụ để dành cho ngày mai Dịch vụ không bán ngày hơm nay, khơng thể bán cho ngày hơm sau Chính đặc tính sản phẩm du lịch, cần thiết phải vận dụng marketing vào du lịch phục vụ tốt cho du khách 14 2.1.2 Ảnh hưởng ngành du lịch đến kinh tế - xã hội 2.2 Trang web tiếp thị liên kết 2.2.1 Khái niệm đặc điểm Trang web tiếp thị liên kết 2.2.2 Ảnh hưởng trang web tiếp thị liên kết 2.3 Tổng quan nghiên cứu ảnh hưởng Trang web tiếp thị liên kết 2.3.1 Niềm tin khách hàng 2.3.2 Thái độ 2.3.3 Nhận thức rủi ro (Đại dịch COVID-19) 2.3.4 Ý định mua 15 CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Các nhân tố ảnh hưởng giả thuyết nghiên cứu 3.1.1 Tổng quan nhân tố ảnh hưởng 3.1.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 3.2.2 Phương pháp điều tra bảng hỏi 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 3.3 Thiết kế nghiên cứu CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA TRANG WEB TIẾP THỊ LIÊN KẾT VỀ DU LỊCH ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG 4.1 Thống kê mô tả 4.1.1 Độ tuổi 4.1.2 Giới tính 4.1.3 Trình độ học vấn 4.1.5 Khu vực sống và/hoặc làm việc 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha (Reliability Statistics) 4.2.1 Cronbach’s Alpha nhân tố Sự hài lòng khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến trước 4.2.2 Cronbach’s Alpha nhân tố Mức độ trải nghiệm mua sắm trực tuyến khách hàng 4.2.3 Cronbach’s Alpha nhân tố Danh tiếng công ty 4.2.4 Cronbach’s Alpha nhân tố Sự hữu dụng 4.2.5 Cronbach’s Alpha nhân tố Sự dễ dàng sử dụng 4.2.6 Cronbach’s Alpha nhân tố Niềm tin cậy 4.2.7 Cronbach’s Alpha nhân tố Giao diện trang web 4.2.8 Cronbach’s Alpha nhân tố Niềm tin khách hàng 4.2.9 Cronbach’s Alpha nhân tố Thái độ 4.2.10 Cronbach’s Alpha nhân tố Rủi ro (Dịch COVID-19) 4.2.11 Cronbach’s Alpha nhân tố Ý định mua 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 4.4 Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng với Trang web tiếp thị liên kết du lịch 4.4.1 Sự hài lòng Trang web tiếp thị liên kết du lịch 4.4.2 Sự đồng tính Vai trò Trang web tiếp thị liên kết du lịch CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 5.1.1.Độ tin cậy Trang web tiếp thị liên kết 5.1.2 Yếu tố định độ tin cậy Trang web tiếp thị liên kết 16 5.1.3 Góc nhìn khách hàng 5.2. Khuyến nghị 5.3 Hạn chế nghiên cứu 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 5.3.2 Hạn chế nghiên cứu KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: THÔNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 17